售后保障權(quán)益說(shuō)明

售后保障權(quán)益說(shuō)明合同編號(hào)：__________合同各方信息：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話(huà)：_______________電子郵箱：________________名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話(huà)：_______________電子郵箱：________________第一條產(chǎn)品范圍1.1產(chǎn)品名稱(chēng)：________________1.2產(chǎn)品型號(hào)：________________1.3產(chǎn)品數(shù)量：________________1.4產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條售后保障服務(wù)內(nèi)容2.1保修期限：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，保修期限為_(kāi)_____年。2.2保修范圍：包括但不限于產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、更換零部件等服務(wù)。2.3售后服務(wù)電話(huà)：________________2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自買(mǎi)方提出售后服務(wù)需求之日起，賣(mài)方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。第三條售后保障服務(wù)流程3.1買(mǎi)方在享受售后保障服務(wù)時(shí)，應(yīng)向賣(mài)方提供產(chǎn)品的購(gòu)貨憑證、保修卡等相關(guān)資料。3.2買(mǎi)方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與賣(mài)方聯(lián)系，并按照賣(mài)方提供的指引進(jìn)行操作。3.3賣(mài)方在接到買(mǎi)方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換等服務(wù)。3.4賣(mài)方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)向買(mǎi)方出具售后服務(wù)記錄，買(mǎi)方應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。第四條售后保障服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，賣(mài)方應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。4.2在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，賣(mài)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。4.3賣(mài)方在提供售后服務(wù)時(shí)，如需產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用，應(yīng)提前告知買(mǎi)方，并由買(mǎi)方承擔(dān)。第五條違約責(zé)任5.1賣(mài)方未按照本合同約定提供售后保障服務(wù)的，應(yīng)向買(mǎi)方支付違約金，違約金金額為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的______%。5.2買(mǎi)方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)向賣(mài)方支付違約金，違約金金額為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的______%。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。甲方（賣(mài)方）：________________乙方（買(mǎi)方）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)貨憑證2.保修卡3.售后服務(wù)記錄4.運(yùn)輸費(fèi)用憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.賣(mài)方未按照合同約定提供售后保障服務(wù)，包括但不限于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)買(mǎi)方售后服務(wù)需求、未按照約定時(shí)間完成維修、更換等服務(wù)。2.買(mǎi)方未按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于未提供相關(guān)產(chǎn)品資料、未按照賣(mài)方指引進(jìn)行操作。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后保障服務(wù)：賣(mài)方在產(chǎn)品交付后，按照合同約定對(duì)產(chǎn)品提供的一系列服務(wù)，包括維修、更換零部件等。2.保修期限：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)的時(shí)間期限。3.保修范圍：賣(mài)方在保修期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)的內(nèi)容范圍。4.違約金：當(dāng)一方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.買(mǎi)方在享受售后保障服務(wù)時(shí)，未提供相關(guān)產(chǎn)品資料。解決辦法：賣(mài)方應(yīng)提醒買(mǎi)方提供相關(guān)資料，如買(mǎi)方仍未能提供，賣(mài)方可以拒絕提供售后服務(wù)。2.買(mǎi)方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，未及時(shí)與賣(mài)方聯(lián)系。解決辦法：賣(mài)方應(yīng)主動(dòng)與買(mǎi)方聯(lián)系，了解問(wèn)題情況，并指導(dǎo)買(mǎi)方進(jìn)行相應(yīng)的操作。3.賣(mài)方在提供售后服務(wù)后，買(mǎi)方未對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。解決辦法：賣(mài)方應(yīng)提供售后服務(wù)記錄，買(mǎi)方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容后簽字或蓋章。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.賣(mài)方向買(mǎi)方銷(xiāo)售產(chǎn)品，并提供售后保障服務(wù)。2.買(mǎi)方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，向賣(mài)方提