客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)職責(zé)與操作規(guī)程

-PAGE2--PAGE1-安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)職責(zé)與操作規(guī)程目錄TOC\o”1-3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc214523250”第一部分安全管理責(zé)任體系1HYPERLINK\l”_Toc214523251”一、主題內(nèi)容與適用范圍1HYPERLINK\l”_Toc214523252”二、術(shù)語1HYPERLINK\l”_Toc214523253”三安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容1第二部分部門安全生產(chǎn)職責(zé)7HYPERLINK\l”_Toc214523260"2.1安全生產(chǎn)委員會(huì)職責(zé)7HYPERLINK\l”_Toc214523261"2。2安全生產(chǎn)管理辦公室職責(zé)82。3工會(huì)安全生產(chǎn)職責(zé)9HYPERLINK\l”_Toc214523263"2。4綜合辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)102。5客運(yùn)站安全生產(chǎn)職責(zé)10HYPERLINK\l”_Toc214523265”2。6保衛(wèi)部安全生產(chǎn)職責(zé)11HYPERLINK\l”_Toc214523266”2。7生產(chǎn)經(jīng)營部安全生產(chǎn)職責(zé)112.8財(cái)務(wù)部安全生產(chǎn)職責(zé)122。10人事勞動(dòng)部門安全生產(chǎn)職責(zé)14HYPERLINK\l”_Toc214523270"2.11義務(wù)消防隊(duì)安全職責(zé)14_Toc214523272”3。1總經(jīng)理崗位安全職責(zé)16HYPERLINK\l”_Toc214523273”3。2主管安全副經(jīng)理崗位安全職責(zé)16HYPERLINK\l”_Toc214523274"3。3主管生產(chǎn)的副經(jīng)理安全職責(zé)173。4主管后勤的副經(jīng)理安全職責(zé)18_Toc214523277"3.6綜合辦公室主任安全職責(zé)19HYPERLINK\l”_Toc214523278”3。7客運(yùn)站站長安全職責(zé)20_Toc214523284”3.13安全員安全職責(zé)23HYPERLINK\l”_Toc214523285”3。14會(huì)計(jì)安全職責(zé)24_Toc214523288”3.17微機(jī)員安全職責(zé)263。19安保人員安全職責(zé)26HYPERLINK\l”_Toc214523291"3。20記帳員安全職責(zé)27HYPERLINK\l”_Toc214523292"3。21統(tǒng)計(jì)員安全職責(zé)27HYPERLINK\l”_Toc214523293”3。22核算員安全職責(zé)28HYPERLINK\l”_Toc214523294"3.23票據(jù)保管員安全職責(zé)28HYPERLINK\l”_Toc214523295”3.24調(diào)度員安全職責(zé)29_Toc214523297”3。26班組安全生產(chǎn)職責(zé)30_Toc214523299”3.28車庫管理員安全職責(zé)313。31值班站長安全職責(zé)33_Toc214523304”3.33售票員安全職責(zé)343。34問事員安全職責(zé)353。35檢票員安全職責(zé)35HYPERLINK\l”_Toc214523307”3.36廣播員安全職責(zé)36HYPERLINK\l”_Toc214523308”3。37車場管理員安全職責(zé)36_Toc214523310”3。39候車室服務(wù)人員安全職責(zé)373。41站務(wù)員安全職責(zé)38HYPERLINK\l”_Toc214523313”3。42“三品”檢查員安全職責(zé)39HYPERLINK\l”_Toc214523314”3。43安檢員安全職責(zé)39HYPERLINK\l”_Toc214523315”3.45車場安全員安全職責(zé)40HYPERLINK\l”_Toc214523316”3。46監(jiān)控人員崗位職責(zé)41HYPERLINK\l”_Toc214523317”3。47押款員崗位職責(zé)42HYPERLINK\l”_Toc214523318”第四部分客運(yùn)站服務(wù)流程和操作規(guī)程43HYPERLINK\l”_Toc214523319”4。1客運(yùn)站服務(wù)流程圖43的原則，且與單位的行政管理職能相符;6、做出對(duì)安全工作有貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和違章作業(yè)、事故責(zé)任人員處罰決定；7、按“四不放過"原則對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理責(zé)任追查和隱患整改.2。2安全生產(chǎn)管理辦公室職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級(jí)安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)指示，在經(jīng)理和安全生產(chǎn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)知識(shí)教育,對(duì)新入企業(yè)職工進(jìn)行公司級(jí)安全教育，組織對(duì)特種作業(yè)人員參加安全技術(shù)培訓(xùn)和考核,組織開展各種安全活動(dòng)；3、組織制訂、修訂本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，編制安全專項(xiàng)措施計(jì)劃，提出安全專項(xiàng)措施方案，并檢查執(zhí)行情況；4、組織參加安全大檢查,貫徹事故隱患整改制度,協(xié)助和督促有關(guān)部門對(duì)查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；5、參加新建、改建、擴(kuò)建及大修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收等工作，使其符合安全技術(shù)要求;6、負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全管理，檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝置的維護(hù)保養(yǎng)和管理工作；7、深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章指揮、違章作業(yè),遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè),并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；8、制定突發(fā)事件（重大事故、緊急運(yùn)輸?shù)?預(yù)案，并組織演練；9、負(fù)責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作,并建立、健全事故檔案,按規(guī)定參加事故的調(diào)查、處理工作；10、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各單位的安全考核評(píng)比工作，會(huì)同工會(huì)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進(jìn)技術(shù)及現(xiàn)代安全管理辦法;建立健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作。2。3工會(huì)安全生產(chǎn)職責(zé)1、貫徹總工會(huì)有關(guān)安全衛(wèi)生的方針、政策，并監(jiān)督認(rèn)真執(zhí)行,對(duì)忽視安全生產(chǎn)和違反勞動(dòng)保護(hù)的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)和建議,督促和配合有關(guān)部門及進(jìn)改進(jìn)；2、監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的使用情況,對(duì)有礙安全生產(chǎn)、危害職工健康和違反安全操作規(guī)程的行為有權(quán)抵制、糾正和控告;3、做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作,教育職工自覺遵紀(jì)守法，執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)程、規(guī)定，支持經(jīng)理對(duì)安全生產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的單位和個(gè)人給予批評(píng)和處罰;4、參加企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度制訂；5、協(xié)助行政部門搞好班組的安全建設(shè)；6、關(guān)心職工勞動(dòng)條件的改善，保護(hù)職工在勞動(dòng)中的安全與健康，組織從事職業(yè)危害作業(yè)人員進(jìn)行預(yù)防性健康檢查和療養(yǎng)；7、發(fā)動(dòng)和依靠廣大職工群眾有效地搞好安全生產(chǎn)；8、參加安全生產(chǎn)檢查和對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的“三同時(shí)"監(jiān)督，參加事故的調(diào)查處理。2.4綜合辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料。做好公司安全會(huì)議記錄，對(duì)安全部門的有關(guān)材料,及時(shí)組織匯審、打印、下發(fā);2、組織檢查落實(shí)干部節(jié)假日和夜間值班制度；3、組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律情況，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)定的職工，提出處理意見，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定予以處理；4、在安排、總結(jié)工作時(shí)，同時(shí)安排、總結(jié)安全工作；5、負(fù)責(zé)車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)管理部門的交通安全規(guī)定；6、負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的安全協(xié)管工作。2。5客運(yùn)站安全生產(chǎn)職責(zé)1、建立健全客運(yùn)站安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員。嚴(yán)格實(shí)行進(jìn)出站例檢制度，進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度，加強(qiáng)安全管理；2、配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效；3、應(yīng)根據(jù)條件設(shè)立安全值勤人員，以維護(hù)車站治安秩序,保障旅客生命財(cái)產(chǎn)、車站和車輛安全；4、加強(qiáng)乘車安全教育,嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品,做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查,對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理；5、建立完善各類登記臺(tái)賬,杜絕車輛超載出站和旅客攜帶危險(xiǎn)品出站。2.6保衛(wèi)部安全生產(chǎn)職責(zé)1、健全安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真做好要害部門安全生產(chǎn)的保衛(wèi)工作，安排值班值宿;2、掌握企業(yè)主要生產(chǎn)過程的火災(zāi)特點(diǎn),經(jīng)常深入基層監(jiān)督檢查火源、火險(xiǎn)及滅火設(shè)施的管理,督促落實(shí)火險(xiǎn)隱患的整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路通暢;3、抓好值班、值宿工作，加強(qiáng)安保人員的管理,對(duì)值班、值宿脫崗，按嚴(yán)重失職處罰；4、維護(hù)站內(nèi)正常的生產(chǎn)秩序,杜絕違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生；5、負(fù)責(zé)公司安全用電的管理。2。7生產(chǎn)經(jīng)營部安全生產(chǎn)職責(zé)１、對(duì)本公司生產(chǎn)部門安全工作負(fù)責(zé)，組織安全教育學(xué)習(xí)貫徹公司有關(guān)安全生產(chǎn)的批示和決定；２、組織制定本單位安全生產(chǎn)管理制度,制止違章生產(chǎn)行為,不斷改善勞動(dòng)條件，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)；３、組織開展安全生產(chǎn)競賽，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)；４、抓好全員的安全生產(chǎn)、安全思想和安全技術(shù)教育，負(fù)責(zé)對(duì)新員工崗前安全教育；５、組織經(jīng)常性的安全檢查,及時(shí)消除隱患；６、組織對(duì)事故的分析處理,做到“四不放過”,并及時(shí)上報(bào)；７、充分發(fā)揮員工的作用,聽取員工提出有關(guān)安全生產(chǎn)方面的合理化建議并核查；8、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入本站的外籍客運(yùn)車輛進(jìn)行全面檢查，與經(jīng)營者簽訂進(jìn)站檢車協(xié)議；對(duì)安檢不合格車輛提出處理意見，并把意見反饋到車籍所在地的安檢部門;9、建立車輛安全技術(shù)檢查檔案;10、做好車輛安全技術(shù)檢查定期總結(jié).2.8財(cái)務(wù)部安全生產(chǎn)職責(zé)1、按規(guī)定安裝防盜門窗、報(bào)警裝置，配備滅火器材。工作人員能夠正確使用防盜。滅火設(shè)備,特別是下班離室前一定要開啟報(bào)警裝置，并鎖好保險(xiǎn)箱和防盜門；2、使用公安部門指定的合格保險(xiǎn)柜，做到撬不開,搬不走;3、現(xiàn)金存放過夜不得超過規(guī)定的限額，如確有特殊原因不能按時(shí)將限額現(xiàn)金存入銀行的，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可存放在財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)過夜,必須專門安排值班守護(hù)人員，否則一旦發(fā)生失竊案件，必須追究金額賠償責(zé)任;4、財(cái)務(wù)人員去銀行存、取大額現(xiàn)金,應(yīng)安排保衛(wèi)人員陪同；5、印鑒、票據(jù)必須分開保管，支票不得預(yù)留印章;6、財(cái)務(wù)人員應(yīng)保持高度的警惕性，防止各種意外事件的發(fā)生，保護(hù)國家和集體財(cái)產(chǎn)安全.2。9結(jié)算中心安全生產(chǎn)職責(zé)1、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，面向生產(chǎn)實(shí)際,以效益為中心及遵循及時(shí)，準(zhǔn)確、詳細(xì)、實(shí)事求是，監(jiān)督與服務(wù)并行的原則,開展結(jié)算工作；2、必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；3、結(jié)算記錄必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及證明業(yè)務(wù)發(fā)生的合法憑證為依據(jù),如實(shí)反映營業(yè)收入和經(jīng)營效益，做到內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，項(xiàng)目完備，資料可靠；4、加強(qiáng)票據(jù)管理，按實(shí)際消耗量及時(shí)提出訂購票計(jì)劃，做好客票的發(fā)放工作；5、對(duì)客票款的營收要做到準(zhǔn)確及時(shí)，日清月結(jié)。切實(shí)做到營收款及時(shí)入庫，會(huì)同保衛(wèi)部人員及時(shí)存入銀行；6、認(rèn)真做好常年核算工作，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表及年、季、月分析的文字說明;7、每日把營收情況及時(shí)上報(bào)以便領(lǐng)導(dǎo)決策。2.10人事勞動(dòng)部門安全生產(chǎn)職責(zé)1、對(duì)新人公司人員（包括實(shí)習(xí)、代培人員）及時(shí)組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可分配下屬部門，會(huì)同安全部門組織對(duì)員工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定；2、把安全工作業(yè)績納入獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容；3、按國家規(guī)定,從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備；4、簽訂的勞動(dòng)用工合同中應(yīng)有安全方面條文，并會(huì)同有關(guān)部門執(zhí)行;5、保證勞動(dòng)防護(hù)用品的開支,保證企業(yè)安全需要的經(jīng)費(fèi)。2.11義務(wù)消防隊(duì)安全職責(zé)1、要做到“三知”、“三會(huì)”.“三知"即知火警電話“119"，知匪警電話“110"，知當(dāng)?shù)毓膊块T、防火辦和上級(jí)保衛(wèi)部門的電話?！叭龝?huì)”即：一要會(huì)報(bào)火警做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)靜,報(bào)清單位地址、火勢及起火的性質(zhì)；二要會(huì)使用滅火器材，做到對(duì)單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會(huì)撲救初起火災(zāi).做到正確選用滅火工具和撲救方法；2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防安全管理制度，主動(dòng)積極向周圍人員宣傳消防常識(shí).勇于批評(píng)、勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它不安全行動(dòng)；3、積極參加消防安全檢查和整改火險(xiǎn)隱患的活動(dòng);4、積極維護(hù)和保養(yǎng)好消防器材和設(shè)施；5、一旦發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)撲救和報(bào)警，消防隊(duì)到場后，迅速向指揮員提供火場情況,配合消防隊(duì)疏散人員、物資、維護(hù)秩序、勇敢滅火。事后保護(hù)現(xiàn)場、積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)；6、定期組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；7、明確分工:消防組織一般應(yīng)設(shè)立指揮人員、報(bào)警人員、搶救人員、疏導(dǎo)人員、滅火人員.第三部分各崗位安全職責(zé)3。1總經(jīng)理崗位安全職責(zé)1、組織建立本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程;2、確保本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施;3、建立與企業(yè)相符的安全管理機(jī)構(gòu)，且提供人力資源;4、每季度至少組織一次安全專題會(huì)議，且解決有關(guān)安全生產(chǎn)問題；5、對(duì)十一、春節(jié)重大節(jié)假日有專題部署會(huì)議并強(qiáng)調(diào)安全問題。3。2主管安全副經(jīng)理崗位安全職責(zé)１、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針政策和法規(guī)，掌握公司安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;2、組織實(shí)施公司生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，組織實(shí)施安全工作計(jì)劃,組織落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；3、組織實(shí)施公司安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)教育考核工作；4、領(lǐng)導(dǎo)公司安全生產(chǎn)管理部門開展工作,定期召開安委會(huì)，研究公司安全生產(chǎn)工作.領(lǐng)導(dǎo)組織公司安全生產(chǎn)檢查工作,及時(shí)解決生產(chǎn)過程中的安全生產(chǎn)問題；5、組織設(shè)計(jì)施工方案時(shí)，審核安全技術(shù)管理措施，制定公司安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃；6、健全和完善公司安全獎(jiǎng)懲方法,負(fù)責(zé)安全獎(jiǎng)懲的考核工作，保證公司安全生產(chǎn)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有檢查、有落實(shí)、有考核、有獎(jiǎng)罰；7、組織制定、修訂和審核安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)措施計(jì)劃,并組織實(shí)施；8、公司發(fā)生傷亡事故后,要親臨事故現(xiàn)場,領(lǐng)導(dǎo)組織傷亡事故調(diào)查，分析和善后處理過程中的具體工作;７、在安全生產(chǎn)中有突出成績的人員,要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重的違章生產(chǎn)行為的人員，要給予嚴(yán)懲.3.3主管生產(chǎn)的副經(jīng)理安全職責(zé)1、按照管生產(chǎn)必須管安全,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)公司的安全生產(chǎn)負(fù)重要責(zé)任；2、組織制定安全操作規(guī)程并組織實(shí)施;3、堅(jiān)持貫徹“五同時(shí)”原則，監(jiān)督檢查生產(chǎn)職能部門安全職責(zé)履行和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正生產(chǎn)運(yùn)行中的失職和違章行為;4、組織生產(chǎn)職能部門安全事故的調(diào)查處理工作;5、組織安全生產(chǎn)檢查，協(xié)調(diào)生產(chǎn)職能部門有關(guān)安全工作，落實(shí)重大生產(chǎn)事故隱患的整改;6、定期分析公司安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問題。3。4主管后勤的副經(jīng)理安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立本部門的安全職責(zé)、規(guī)章制度及各種設(shè)備的安全管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程;2、負(fù)責(zé)本部門的安全工作,組織安全檢查、安全教育和隱患治理；3、負(fù)責(zé)本單位安全防火管理；4、負(fù)責(zé)所屬鍋爐、變壓器、熱力管網(wǎng)、電氣設(shè)備及其它設(shè)備的安全管理.5、負(fù)責(zé)本部門事故的調(diào)查處理和上報(bào)工作.3。5工會(huì)主席崗位安全職責(zé)1、對(duì)勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)有直接監(jiān)督責(zé)任。按三個(gè)條例規(guī)定,建立健全監(jiān)督檢查委員會(huì)和群眾檢查組織,定期召開工作會(huì)議研究勞動(dòng)保護(hù)工作,并及時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況，督促限期解決事故隱患;2、經(jīng)常向職工群眾進(jìn)行遵章守紀(jì)教育和勞動(dòng)保護(hù)、科學(xué)知識(shí)教育，協(xié)助做好新職工的三級(jí)安全教育和技術(shù)培訓(xùn)、考核等工作;3、經(jīng)常檢查公司技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的提取和使用，監(jiān)督執(zhí)行“三同時(shí)”的審查驗(yàn)收.參加公司傷亡事故的調(diào)查處理，對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的事故,要迅速向上級(jí)工會(huì)組織呈報(bào)。并寫出書面處理意見；4、充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用，對(duì)勞動(dòng)保護(hù)、工作環(huán)境提案實(shí)施和整改情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,對(duì)違章指揮、違章作業(yè)和發(fā)生事故的，不能評(píng)為先進(jìn)；5、監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格履行國家關(guān)于勞動(dòng)時(shí)間的規(guī)定，不準(zhǔn)隨意加班加點(diǎn)，切實(shí)執(zhí)行國家規(guī)定的女工“四期"保證和其它特殊保證措施;6、在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有明顯重大事故隱患和職業(yè)病危害，危及職工生命安全和可能造成國家財(cái)產(chǎn)損失時(shí)有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場指揮人員建議停止作業(yè).3。6綜合辦公室主任安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全管理的法規(guī)和上級(jí)有關(guān)的安全工作部署；2、利用各種形式，經(jīng)常向廣大職工宣傳安全防火和安全滅火知識(shí);3、負(fù)責(zé)制定安全工作責(zé)任制、安全防火制度，并檢查企業(yè)的安全工作,對(duì)本企業(yè)的安全防火情況提出建議,當(dāng)好經(jīng)理的參謀；4、經(jīng)常檢查各部門的消防器材的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);5、做好安全檔案的整理工作,及時(shí)傳達(dá)和部署上級(jí)文件精神。并做好安全工作會(huì)議、檢查記錄;6、參加并組織對(duì)安全事故案件的現(xiàn)場勘查和處理，提出處理意見并提出改進(jìn)措施；7、加強(qiáng)安全教育和安全培訓(xùn)，對(duì)防火設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理，建立賬目，完善設(shè)備使用制度；8、加強(qiáng)安全“四防"工作,編制好值班值宿輪流表.3。7客運(yùn)站站長安全職責(zé)1、組織建立本客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、確保本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；3、建立與客運(yùn)站相符的安全管理組織機(jī)構(gòu)，且提供人力資源；4、每季度至少組織一次安全專題會(huì)議，且解決有關(guān)安全生產(chǎn)問題；5、對(duì)重大節(jié)假日有專題部署會(huì)議并強(qiáng)調(diào)安全問題；6、認(rèn)真審核單位年度安全生產(chǎn)計(jì)劃和總結(jié)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。3.8保衛(wèi)部部長安全職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本站治安、消防管理和安全防范工作,維護(hù)單位工作秩序；2、宣傳教育職工增強(qiáng)法制意識(shí),提高警惕，依靠群眾做好“四防”工作；3、負(fù)責(zé)企業(yè)治安管理，同刑事犯罪活動(dòng)和其他危害治安的行為做斗爭.查破企業(yè)發(fā)生的一般案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件；4、負(fù)責(zé)消防安全管理、防火措施的制定和落實(shí)，以及消防設(shè)備的維保管理工作；5、掌握公司周邊人員動(dòng)態(tài)，積極預(yù)防各類犯罪的發(fā)生；6、具體負(fù)責(zé)治安保和防火的組織管理工作；7、協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,發(fā)揮在教育感化、轉(zhuǎn)變后進(jìn)和調(diào)解疏導(dǎo)矛盾糾紛中的作用，防止矛盾激化;8、根據(jù)上級(jí)安全責(zé)任制的規(guī)定，制定具體的措施制度,保障各項(xiàng)防范措施的貫徹落實(shí);9、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他任務(wù),組織好治安聯(lián)防工作。3.9生產(chǎn)經(jīng)營部長安全職責(zé)1、結(jié)合公司的特點(diǎn),制定工作計(jì)劃及考核指標(biāo)；2、制定營運(yùn)線路的發(fā)展規(guī)劃,為公司努力開發(fā)出新的有潛力的營運(yùn)線路;3、加強(qiáng)對(duì)司乘人員安全的教育工作及安全技術(shù)的學(xué)習(xí)；4、做好營運(yùn)客車的各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的上繳工作；5、熟悉公司所經(jīng)營的營運(yùn)線路旅客的運(yùn)量，周轉(zhuǎn)量及流向，配合好上級(jí)主管部門對(duì)營運(yùn)線路，班時(shí)，班次的調(diào)整,申請(qǐng)等項(xiàng)工作。3.10財(cái)務(wù)部部長安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)資金的提取和落實(shí);2、按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證勞動(dòng)防護(hù)用品、防暑降溫等費(fèi)用的開支，同時(shí)實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督;3、確保安全教育經(jīng)費(fèi)的開支,必須?？顚Ｓ?，不得挪用；4、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)資金計(jì)劃、安全技術(shù)措施計(jì)劃和勞動(dòng)保護(hù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制、修訂調(diào)整;5、負(fù)責(zé)對(duì)在安全生產(chǎn)中違章單位和個(gè)人的罰款繳納工作。3.11結(jié)算中心主任安全職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》掌握好財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，不徇私情。按章辦理業(yè)務(wù);2、指導(dǎo)和監(jiān)督微機(jī)結(jié)算，營業(yè)收入，票據(jù)管理，車輛核算等工作；3、認(rèn)真清收欠款和往來，管理好總賬平衡，組織指導(dǎo)行車單的填寫工作；4、對(duì)各種票據(jù)等資料管理做到科學(xué)化、規(guī)范化；5、及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供資料，提供預(yù)測、分析、數(shù)據(jù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；6、對(duì)結(jié)算現(xiàn)金管理工作負(fù)責(zé)。3。12人事勞動(dòng)部長安全職責(zé)1、抓好勞動(dòng)工資制度建設(shè)工作,搞好按崗取酬的分配方案；2、辦理好員工的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)抓好各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)考核,及公司目標(biāo)責(zé)任制考評(píng);4、抓好機(jī)關(guān)后勤人員的考勤核定工作；5、抓好員工定級(jí)、培訓(xùn)、人事檔案管理工作;6、按照董事會(huì)的要求，做好女職工健康檢查工作。3。13安全員安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)的政策、法令和公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；2、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；3、定期進(jìn)行企業(yè)安全生產(chǎn)大檢查;4、參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；5、與有關(guān)部門共同做好新工人安全技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)審工作；6、總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個(gè)人；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。3。14會(huì)計(jì)安全職責(zé)1、

認(rèn)真執(zhí)行國家并于企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)提取使用的有關(guān)規(guī)定,做到專款專用，并監(jiān)督執(zhí)行,切實(shí)保證對(duì)安全生產(chǎn)的投入,保證安全技術(shù)措施和隱患整改項(xiàng)目費(fèi)用到位;2、

執(zhí)行財(cái)政部關(guān)于安全技術(shù)措施費(fèi)用使用管理規(guī)定，保證安全技術(shù)措施費(fèi)用和事故隱患整改費(fèi)用到位;3、

審查單位經(jīng)營計(jì)劃時(shí)，要同時(shí)審查安全技術(shù)措施計(jì)劃,并檢查執(zhí)行情況；4、

把安全管理納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,分析單位安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益，支持開展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)審核各類事故費(fèi)用支出。3。15出納員安全職責(zé)1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證,進(jìn)行復(fù)核辦理款項(xiàng)收付。對(duì)重大的開支項(xiàng)目，必須經(jīng)過會(huì)計(jì)主管人員或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可支付，收付款后要在收付款憑證上簽章,并加蓋“收訖”、“付訖”戳記;2、庫存現(xiàn)在不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時(shí)存入銀行，不得以白條抵充庫存現(xiàn)象，更不得任意挪用現(xiàn)象；3、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬，當(dāng)日的收支款項(xiàng)當(dāng)日必須入賬，并結(jié)出余額，每日終了，現(xiàn)金的賬面余額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金核對(duì)相符,如有差錯(cuò)，要及時(shí)查詢處理;4、出納人員不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)賬簿的登記工作通訊稽核工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作；5、保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保其安全和完整無缺,如有短缺，要負(fù)賠償責(zé)任.要保守保險(xiǎn)柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人;6、出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用；7、對(duì)于空白收據(jù)必須嚴(yán)格管理,專設(shè)登記簿登記,認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù);8、在支取大額現(xiàn)金時(shí)請(qǐng)保衛(wèi)人員協(xié)同工作。3。16文檔員安全職責(zé)1、按上級(jí)和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作，并且進(jìn)行文件歸檔；2、注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作;3、文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密；5、按照正確按規(guī)程使用微機(jī)，人走斷電。3.17微機(jī)員安全職責(zé)1、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),提高微機(jī)使用及管理水平;2、微機(jī)儲(chǔ)存要認(rèn)真，輸出準(zhǔn)確無誤，對(duì)資料保密;3、要保持微機(jī)室的高度清潔；4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，注意保養(yǎng)，延長使用壽命;5、不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用微機(jī)，微機(jī)室不準(zhǔn)閑人進(jìn)入;6、經(jīng)常檢查電源防止發(fā)生電火。3.18電管員安全職責(zé)1、每天對(duì)公司院內(nèi)電線及辦公樓內(nèi)電線等一切開關(guān)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;2、嚴(yán)格按照安全用電操作規(guī)程作業(yè).3、對(duì)于外單位人員接電要嚴(yán)格審查，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一律斷電。3.19安保人員安全職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗,堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不空崗,不做與工作無關(guān)的事情；2、嚴(yán)格執(zhí)行出入門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；3、夜班不準(zhǔn)睡覺，要每半小時(shí)巡視一遍；4、嚴(yán)禁院內(nèi)吸煙,看護(hù)防火設(shè)備，注意可疑人員，有情況及時(shí)報(bào)告；5、值班時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)玩麻將,不準(zhǔn)留外人過夜。3。20記帳員安全職責(zé)1、執(zhí)行《股份制企業(yè)會(huì)計(jì)制度要求》;2、負(fù)責(zé)根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證按《會(huì)計(jì)法》規(guī)定登記帳??；3、記帳時(shí),應(yīng)將會(huì)計(jì)憑證日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額和其它有關(guān)資料逐項(xiàng)記入帳內(nèi)，做到數(shù)字準(zhǔn)確，摘要清楚;4、各種帳簿應(yīng)按頁次順序連續(xù)登記;不得跳行、隔頁如果發(fā)現(xiàn)跳行隔頁應(yīng)將空行空頁劃線注銷或注明“此行空白”或“此空白”字樣，并由記帳人員簽名蓋章;5、凡需要結(jié)出余額的帳戶，結(jié)出余款后，應(yīng)在“借”或“貸”欄內(nèi)寫明借或貸等字樣；沒有余款的帳戶，應(yīng)在借或貸等欄內(nèi)寫“平”字樣，并在余額欄內(nèi)用“O”表示；6、每一帳頁登記完結(jié)轉(zhuǎn)大頁時(shí)，應(yīng)結(jié)出本頁合計(jì)數(shù)及余額,寫在本頁最后一行；7、做好部主任或會(huì)計(jì)交辦的工作.3.21統(tǒng)計(jì)員安全職責(zé)1、及時(shí)向基層單位下達(dá)生產(chǎn)，經(jīng)營計(jì)劃；2、根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》制定并組織貫徹公司的統(tǒng)計(jì)工作制度;按月向基層索要統(tǒng)計(jì)資料；3、搞好統(tǒng)計(jì)工作和原始記錄的整理工作；4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測，分析報(bào)告，必要數(shù)據(jù)等，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況;5、做好統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,做到統(tǒng)計(jì)資料科學(xué)化，規(guī)范化和臺(tái)帳化,做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作;6、考核生產(chǎn)經(jīng)營情況，按月編制生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；7、報(bào)表要及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容齊全。3.22核算員安全職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行現(xiàn)金管理制度;2、對(duì)客票款的營收，行包收入要做到準(zhǔn)確及時(shí)，日清月結(jié)；3、加強(qiáng)票據(jù)的管理，切實(shí)做到營收款項(xiàng)及時(shí)入庫；會(huì)同保衛(wèi)人員及時(shí)存入銀行;4、對(duì)乘務(wù)員的長短票，要認(rèn)真做好差票記錄，做到不錯(cuò)記、不少記、不隱瞞；3.23票據(jù)保管員安全職責(zé)1、按客票的實(shí)際消耗量及時(shí)提出訂購票計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)保管好客票及其它各種票據(jù)，并及時(shí)對(duì)帳；3、對(duì)票庫要經(jīng)常打掃、保持整潔，對(duì)票據(jù)經(jīng)常歸類整理，做到票據(jù)不亂,不丟失，不霉?fàn)€；4、收發(fā)票據(jù)要及時(shí)并準(zhǔn)確記帳。3。24調(diào)度員安全職責(zé)1、堅(jiān)持安全第一，保證車輛運(yùn)輸安全;2、發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經(jīng)排除不安排出車;3、車輛有嚴(yán)重隱患，查不出原因不安排出車;4、安檢不合格的車輛不安排出車；5、維修后的車輛，安檢站和司機(jī)發(fā)生異議，不能共同簽字驗(yàn)收，不安排出車；6、故障沒有維修或沒有修好，影響安全行車的，不安排出車;7、車輛帶病行駛，司機(jī)不報(bào)告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停車;8、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時(shí)不安排出車；9、長途運(yùn)輸情況不明、地點(diǎn)不清不安排出車。3。25客運(yùn)線路經(jīng)營管理員安全職責(zé)1、管理本集團(tuán)所經(jīng)營的客運(yùn)線路,熟悉掌握各營運(yùn)線路旅客的運(yùn)量，周轉(zhuǎn)量及流向，配合好上級(jí)主管部門對(duì)營運(yùn)線路、班時(shí)、班次的調(diào)整，申請(qǐng)等項(xiàng)工作;2、做好營運(yùn)客車的各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的上繳工作,及時(shí)發(fā)放票證；做到每輛客車都能攜帶齊全有效的各種票證運(yùn)輸旅客,并將應(yīng)提取的每輛車的各種稅費(fèi)制表上報(bào);3、遵照交通部的有關(guān)文件精神，結(jié)合客運(yùn)市場的現(xiàn)行格局,制定營運(yùn)線路的開發(fā)規(guī)劃，協(xié)調(diào)好有關(guān)部門，努力開發(fā)有發(fā)展?jié)摿Φ男聽I運(yùn)線路,使集團(tuán)公司能不斷地拓寬市場領(lǐng)域，完全能適應(yīng)客運(yùn)市場的需要；4、協(xié)調(diào)好各營運(yùn)線路在使用中所發(fā)生的因班時(shí)、班次，線路產(chǎn)生的各方面的問題，配合好各級(jí)主管部門和有關(guān)單位盡快地解決問題,不誤生產(chǎn)運(yùn)輸.3.26班組安全生產(chǎn)職責(zé)

1、根據(jù)工作要求和班組人員特點(diǎn)合理安排工作；2、組織好安全生產(chǎn)活動(dòng),開好班前安全會(huì)，做好活動(dòng)記錄；3、班組兼職安全員，協(xié)助班組長教育、檢查、督促本班組人員做好安全工作;4、班組根據(jù)工作內(nèi)容及工作地點(diǎn),做好有針對(duì)性的安全教育，并做好記錄；5經(jīng)常自檢現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種不安全因素，不能解決的要采取臨時(shí)控制措施,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理，同時(shí)做好記錄；6、發(fā)生工傷事故要及時(shí)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場，組織搶救工作,并協(xié)助做好事故調(diào)查工作；7、對(duì)本班組新工人做好入場安全教育，并認(rèn)真填寫教育記錄卡。3。27班組長安全生產(chǎn)職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,合理安排班組人員工作，對(duì)本班組人員在生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)責(zé)；2、經(jīng)常組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全方面的各項(xiàng)規(guī)章、制度和操作規(guī)程，不斷提高組員的自我保護(hù)能力;3、認(rèn)真落實(shí)站務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好班前安全教育,不違章指揮，不冒險(xiǎn)作業(yè)；4、檢查班組崗位安全作業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);5、認(rèn)真做好新工人的崗位安全生產(chǎn)教育工作，并做好記錄；6、發(fā)生工傷事故及未遂事故，保護(hù)現(xiàn)場并立即上報(bào)站長。3。28車庫管理員安全職責(zé)1、建立健全各項(xiàng)車庫管理制度和崗位職責(zé)，做好車輛登記備案理工作；2、車庫內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；3、負(fù)責(zé)管理車庫內(nèi)衛(wèi)生和不安全隱患的排劃工作.4、嚴(yán)格按照車庫管理制度進(jìn)行對(duì)庫內(nèi)車輛的安全監(jiān)督檢查工作.定期檢查車庫內(nèi)照明、供水、取暖、電線等設(shè)備的使用情況.6、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)庫司機(jī)安全教育,嚴(yán)格遵守安全防火規(guī)定和車庫管理制度,嚴(yán)禁庫內(nèi)修車、吸煙。3。29客運(yùn)站副站長安全職責(zé)1、協(xié)助站長認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，組織落實(shí)上級(jí)上關(guān)安全工作的法律、法規(guī)、政策、制度和客運(yùn)站的安全規(guī)章制度；2、組織制定對(duì)本站的安全措施、安全計(jì)劃、安全規(guī)章制度、安全培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常督促檢查落實(shí)；3、全面掌握安全工作及安全管理干部隊(duì)伍狀況，及時(shí)分析、研究、解決安全工作中存在的問題和隱患，做好事故的預(yù)測、防范和處理;4、經(jīng)常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)安全工作，對(duì)危險(xiǎn)性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮;5、協(xié)助站長定期對(duì)職工進(jìn)行安全考核、評(píng)比；6、在加強(qiáng)安全防火的同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),還要加強(qiáng)旅客進(jìn)站上車的安全檢查工作，要組織專職“三品”檢查員和兼職“三品”檢查隊(duì)伍；7、對(duì)違反安全生產(chǎn)、安全防火和安全檢查的肇事者必須嚴(yán)肅處理，不可姑息遷就。3。30安檢站站長安全職責(zé)1、根據(jù)國家法律、法規(guī)和授權(quán)，遵循“預(yù)防為主，安全第一”的方針，建立全站安全生產(chǎn)管理體系，建立并落實(shí)安檢站安全管理的目標(biāo)；2、制定全站安全生產(chǎn)管理的年度工作計(jì)劃，采取各種安全管理措施，建立健全檢測站安全生產(chǎn)、內(nèi)部治安綜合治理的各項(xiàng)規(guī)章制度和預(yù)案,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;3、組織建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,及時(shí)、如實(shí)向上級(jí)報(bào)告生產(chǎn)事故；4、全面負(fù)責(zé)檢測站安全管理日常事務(wù),組織、協(xié)調(diào)、指揮、部署、實(shí)施檢測站安全管理工作，負(fù)責(zé)組織對(duì)檢測站安全管理效能評(píng)價(jià)，不斷完善檢測站安全管理工作；5、負(fù)責(zé)檢測站安全管理和技術(shù)設(shè)備管理工作中的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)系工作,以及安全信息管理、安全教育培訓(xùn)。3.31值班站長安全職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)下發(fā)文件指示精神和站長的工作安排.領(lǐng)導(dǎo)職工模范遵守交通、生產(chǎn)、防火安全各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持杜絕違章生產(chǎn),在生產(chǎn)與安全矛盾時(shí)，生產(chǎn)服從安全;2、對(duì)本職范圍內(nèi)的安全工作負(fù)全面責(zé)任；3、按規(guī)定對(duì)職工進(jìn)行安全教育和安全檢查。按時(shí)組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和安全考核;5、對(duì)未經(jīng)安全培訓(xùn)合格的工人和特殊工種的無證人員不安排頂崗作業(yè)；6、對(duì)發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場及時(shí)上報(bào),協(xié)同安全主客部門按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理，認(rèn)真吸取教訓(xùn)?！八牟环胚^”即:事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者未進(jìn)行嚴(yán)肅處理不放過；事故責(zé)任不清，職工沒有受過教育不放過；沒有防范措施不放過。3。32迎門服務(wù)員安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站旅客的迎門接待工作；2、負(fù)責(zé)向旅客介紹售票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和辦理程序;3、維護(hù)旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作;4、做好站、車宣傳工作，擴(kuò)大客運(yùn)站的旅客來源。3.33售票員安全職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室；2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采取多種方式，按時(shí)保持保量地完成售票任務(wù)；3、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加、減班次;4、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。3。34問事員安全職責(zé)1、熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時(shí)間、配用車型、始發(fā)班車類別等；2、掌握班車在途運(yùn)行時(shí)間，到達(dá)所去客運(yùn)站的時(shí)間，沿途經(jīng)過的主要站點(diǎn)，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點(diǎn)；3、熟記汽車、火車、輪船、飛機(jī)各線（班）車次、航班、船期；起止地點(diǎn)、經(jīng)由站點(diǎn)、開、到時(shí)間；里程、票價(jià)及行包、零擔(dān)快件運(yùn)價(jià)及小件寄存時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;4、省內(nèi)外大中城市及有關(guān)市縣的交通情況及鐵路、公路、水路、民航等各客運(yùn)中轉(zhuǎn)換乘地點(diǎn)及聯(lián)運(yùn)銜接的車次、船期、航班等；5、當(dāng)?shù)丶坝嘘P(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點(diǎn)，新、舊名稱及交通、旅社分布情況;6、及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；7、及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；8、接待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問題，做好宣傳解釋工作；9、幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。3。35檢票員安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)檢票，引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車等工作；2、嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限物品的旅客檢查上車；嚴(yán)格按車輛載客限額檢票、不檢超員票;3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車，嚴(yán)禁持無效客票和無票人上車。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票；4、及時(shí)打印結(jié)算單，避免車輛發(fā)車晚點(diǎn)。3。36廣播員安全職責(zé)1、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度,及時(shí)廣播重要新聞,時(shí)事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事,并按廣播宣傳用語要求進(jìn)行播音；2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃的宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等。當(dāng)好旅客向?qū)В?、適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等，宣傳站內(nèi)班車發(fā)車信息情況；4、搜集、積累資料,組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容.愛護(hù)設(shè)備、器材，保管好各種資料.嚴(yán)格播音室內(nèi)管理,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。3.37車場管理員安全職責(zé)1、熱愛本職工作,牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務(wù)的思想,嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；2、按照班次、發(fā)車時(shí)間合理安排進(jìn)站車輛的停放,并保證車輛正點(diǎn)發(fā)車；3、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,保證場內(nèi)秩序良好；對(duì)站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)及時(shí)通知站長,并做好現(xiàn)場保護(hù)工作；4、應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)線路、站點(diǎn)、班次、發(fā)車到站時(shí)間和當(dāng)班內(nèi)各班次車型、車號(hào)及車流變化;5、應(yīng)知車場安全停車規(guī)定和管理制度.3.38小件寄存員安全職責(zé)1、著裝整潔,佩帶服務(wù)證章上崗；2、參加班前會(huì),接受任務(wù);3、整理貨架，核對(duì)寄存物品；4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；5、按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù),認(rèn)真做好存取記錄，標(biāo)簽,提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)；6、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。3。39候車室服務(wù)人員安全職責(zé)1、解答詢問，指引候車處，動(dòng)員超重行包托運(yùn)和超高兒童購票,提供和管理好服務(wù)設(shè)施，維護(hù)好候車室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客;2、應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況;3、應(yīng)知危險(xiǎn)品，禁運(yùn)品種類；4、應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)的物品處理辦法。3。40稽查員安全職責(zé)1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次，時(shí)間和線路變化情況；3、上車清點(diǎn)人數(shù),做好稽查無票乘客的工作；4、在稽查工作中，認(rèn)真執(zhí)行國家法律、法令以及公路管理的有關(guān)規(guī)定，做到以理服人;5、認(rèn)真填寫稽查記錄；6、做到清正廉潔，不請(qǐng)吃、不徇私；7、做好站長交辦的臨時(shí)性任務(wù)；3.41站務(wù)員安全職責(zé)1、著裝整潔,佩帶服務(wù)證章上崗；2、掛好候車方向牌，維護(hù)候車秩序，督促旅客辦理行包;3、協(xié)助保衛(wèi)人員做好“三品”檢查工作；4、全面服務(wù),重點(diǎn)照顧好老、弱、病、殘、孕婦等特殊旅客;5、檢查是否有漏乘旅客，并通知未檢票的旅客及時(shí)檢票乘車；6、熟知車站各路線、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)、里程；7、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行黑龍江省人民政府交通廳頒發(fā)的《黑龍江省公路客運(yùn)管理規(guī)定》;3。42“三品”檢查員安全職責(zé)1、了解掌握“三品”內(nèi)容和特征,有識(shí)別“三品”工作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達(dá)到自身安全；2、做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理；3、實(shí)施檢查時(shí)必須佩戴“三品檢查"標(biāo)志，組織好旅客秩序，不得漏查,檢查后在旅客行里、包裹加貼“三品”檢查合格標(biāo)簽，防止重復(fù)檢查，并認(rèn)真填寫“三品”檢查記錄;4、嚴(yán)格按照操作使用說明書的要求進(jìn)行對(duì)檢測儀的操作,使用過后進(jìn)行斷電處理，機(jī)箱門鎖好；5、檢測機(jī)器設(shè)備張貼明顯安全警示標(biāo)志，避免人、畜進(jìn)入檢測設(shè)備中造成傷害。3。43安檢員安全職責(zé)1、各崗位檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全工作定期檢查,發(fā)現(xiàn)事故、火災(zāi)及其他隱患應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)站長；2、各崗位檢驗(yàn)人員要認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)，不許撤離本工作崗位；3、節(jié)假日、公休日任何檢驗(yàn)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入檢測線；4、檢測儀器、設(shè)備必須嚴(yán)格按規(guī)定范圍使用，嚴(yán)禁超功能使用。檢驗(yàn)員必須在掌握儀器、設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)后方可進(jìn)行操作；5、檢驗(yàn)員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認(rèn)真維護(hù)、保養(yǎng)儀器和設(shè)備;6、儀器、設(shè)備在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)立即停止使用，排除故障后方可繼續(xù)使用,嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行;7、發(fā)生事故后，在場檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救護(hù)，保護(hù)好事故現(xiàn)場，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因玩忽職守，違反操作規(guī)程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，分別給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門依法處理。3.45車場安全員安全職責(zé)1、要不折不扣地執(zhí)行國家、省、市和企業(yè)制訂各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)客車的安全例檢工作,保障營運(yùn)客車運(yùn)行安全；2、安全例檢員要按照國家、省和公司相關(guān)要求對(duì)營運(yùn)客車進(jìn)行安全例檢，認(rèn)真填寫安全例檢記錄，完善安全例檢檔案;3、安全例檢員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于機(jī)動(dòng)車安全例檢的技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，并將其應(yīng)用到日常安全例檢工作中；4、安全例檢員要認(rèn)真審核上一班次安全例檢記錄，不準(zhǔn)超期例檢，如有超期必須核查請(qǐng)假記錄或包車記錄，對(duì)不按要求例檢的營運(yùn)客車提請(qǐng)公司對(duì)其按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；5、駕駛員應(yīng)配合營運(yùn)客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴(yán)禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作.3.46監(jiān)控人員崗位職責(zé)1、要堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗；2、熟悉掌握操作規(guī)程后,方可上崗作業(yè)；3、

嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,不得在控制室內(nèi)會(huì)客，上班期間不準(zhǔn)躺臥睡覺；4、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；5、嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序,不得中斷監(jiān)控錄像,刪除監(jiān)控資料或?qū)⒈O(jiān)控資料挪為它用;6、嚴(yán)禁將易燃、易爆危險(xiǎn)品及污染物等帶入，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火；7、不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果,不準(zhǔn)利用監(jiān)控設(shè)備從事與監(jiān)控任務(wù)無關(guān)的活動(dòng),不準(zhǔn)隨意改變、調(diào)整和移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備；8、硬盤錄像主機(jī)為監(jiān)控專用，嚴(yán)禁作為普通計(jì)算機(jī)使用；9、愛護(hù)各類設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)人為破壞，由當(dāng)班當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；10、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.47押款員崗位職責(zé)1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,持證上崗;2、熟悉有關(guān)保安守護(hù)、押運(yùn)管理法律、法規(guī)和規(guī)章并嚴(yán)格遵守；3、保安員通過隨行方式守護(hù)財(cái)務(wù)人員所攜帶的現(xiàn)金，保障安全；4、保證通訊工具有效,防止押運(yùn)過程中出現(xiàn)被盜、被搶或遭受其他不法侵害,采取合法措施，果斷處理，并立即報(bào)警;5、對(duì)押運(yùn)款項(xiàng)實(shí)行跟蹤監(jiān)控，配合財(cái)務(wù)人員對(duì)押運(yùn)的款項(xiàng)要進(jìn)行準(zhǔn)確地存取,防止出現(xiàn)差錯(cuò)，保證存取款財(cái)務(wù)人員的規(guī)范操作。第四部分客運(yùn)站服務(wù)流程和操作規(guī)程進(jìn)站4.1客運(yùn)站服務(wù)流程圖進(jìn)站車到達(dá)班車到達(dá)旅客打印結(jié)算單、發(fā)車應(yīng)班車輛安全例檢、報(bào)班車輛整備候車小件寄存問事服務(wù)落客客車到達(dá)班車到達(dá)旅客打印結(jié)算單、發(fā)車應(yīng)班車輛安全例檢、報(bào)班車輛整備候車小件寄存問事服務(wù)落客客三品檢查查檢票上車售票購票面出行旅客出站出站檢驗(yàn)其他服務(wù)4.2安全生產(chǎn)操作規(guī)程三品檢查查檢票上車售票購票面出行旅客出站出站檢驗(yàn)其他服務(wù)一、值班站長工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、與上班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題。3、了解當(dāng)日車次、車型、客流變化及線路通阻情況。4、對(duì)當(dāng)班站務(wù)人員進(jìn)行考勤。準(zhǔn)備工作掌握情況，了解動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理1、組織班前會(huì)，布置當(dāng)日工作要點(diǎn)，督促各班組召開班前會(huì)。2、檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證章情況。3、落實(shí)當(dāng)日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應(yīng)措施。4、落實(shí)當(dāng)班工作任務(wù)。及時(shí)監(jiān)督，嚴(yán)格檢查。搞好協(xié)調(diào)，明確任務(wù)。班前會(huì)1、檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全、有效。2、檢查班車到位情況，督促站務(wù)員引客檢票上車。3、督促各崗位履行職責(zé)，防止“三品”上車。4、處理臨時(shí)發(fā)生的問題。5、組織指揮班車正班正點(diǎn)發(fā)車。嚴(yán)格檢查，指揮果斷。正點(diǎn)發(fā)車，秩序井然?，F(xiàn)場工作工作程序1、深入旅客之中，征求對(duì)客運(yùn)工作的意見和要求，幫助旅客解決疑難問題。2、發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時(shí)與維修車間聯(lián)系，組織搶修。3、做好到達(dá)班車的接車、驗(yàn)票、行包交付的組織工作。4、檢查后勤工作，確保正常供應(yīng)。調(diào)查協(xié)調(diào)征詢意見，發(fā)現(xiàn)問題。及時(shí)處理，確保運(yùn)行。1、檢查各崗位規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。2、督促各崗位履行職責(zé)，密切配合，互相銜接。3、檢查各項(xiàng)考核、評(píng)比、記分執(zhí)行情況。4、提醒各崗位全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧。巡視查崗，掌握情況。嚴(yán)格制度，不徇私情。巡回查崗1、及時(shí)掌握旅客流量、流向、流時(shí)的變化，合理調(diào)整發(fā)車班次。2、對(duì)無故缺班和線路變更情況及時(shí)做好記錄，并向站長匯報(bào)。做好對(duì)旅客的解釋工作。3、因路阻造成的停運(yùn)，及時(shí)向旅客公布或廣播。掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。反饋信息，迅速完整。互通情況1、檢查處理當(dāng)日旅客意見薄上的問題，并做出答復(fù)。對(duì)重點(diǎn)意見或建議請(qǐng)示站長處理。2、認(rèn)真寫好值班站長日志，檢查各崗位的原始記錄、報(bào)表等工作，做好記錄等登記。做好記錄旅客意見，及時(shí)處理。原始記錄，完整準(zhǔn)確。1、督促各班組、各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作和下班前的各項(xiàng)收尾工作。2、督促各班組開好班后會(huì)，搞好服務(wù)競賽評(píng)比工作，并做好記錄。3、檢查各班組、各崗位次日各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備情況。衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，總結(jié)全面。記錄清晰，準(zhǔn)確充分。下班前二、迎門服務(wù)員工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容1、著裝整潔，佩帶服務(wù)怔章，簽到上崗。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變更等情況。3、掛服務(wù)牌、旅客意見薄、記錄本等。4、做好其它各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。旅客進(jìn)站，笑臉相迎，招手示意，幫拿物品，文明服務(wù)。1、向旅客介紹車站服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)處所的位置。2、引導(dǎo)旅客購票、候車、托運(yùn)行包。3、熱情回答旅客的詢問。1、宣傳車站新開辟的線路和新增班車情況。2、宣傳班次變更情況。3、宣傳《客規(guī)》的有關(guān)規(guī)定和車站衛(wèi)生管理規(guī)定等。1、觀察旅客情況，協(xié)助查看攜帶物品。2、全方位為旅客服務(wù)，重點(diǎn)旅客照顧周到。及時(shí)向售票、行包托運(yùn)、候車服務(wù)、檢票等工序介紹重點(diǎn)旅客和當(dāng)日客流情況。質(zhì)量要求掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分扎實(shí)。面帶微笑，站姿端正。舉止大方，服務(wù)周到。主動(dòng)調(diào)解，明確詳細(xì)。態(tài)度和藹，百問不煩。準(zhǔn)確及時(shí)口齒清晰文明易懂旅客滿意重點(diǎn)照顧攜老扶幼嚴(yán)禁三品確保安全重點(diǎn)旅客妥善安置做好交接掌握情況熱情宣傳介紹引導(dǎo)迎客進(jìn)站準(zhǔn)備工作工作程序1、清掃本區(qū)衛(wèi)生，參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。2、匯報(bào)當(dāng)天工作。整潔衛(wèi)生，善始善終。匯報(bào)及時(shí)，交接認(rèn)真。下班前三、問事服務(wù)員工作程序工作程序質(zhì)量要求作工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分周全。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變更等情況。3、掛旅客意見薄、記錄本等。4、做好其它各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。解答問解答問題有問必答，耐心和藹。用語標(biāo)準(zhǔn)，解釋疑難。1、熱情回答旅客的問詢。2、提供旅行指南。3、介紹車站的車次、時(shí)間、乘車注意事項(xiàng)等。4、宣傳《客規(guī)》、《乘車須知》、《安全常識(shí)》等。其他服務(wù)態(tài)度和藹，準(zhǔn)確無誤。其他服務(wù)態(tài)度和藹，準(zhǔn)確無誤。協(xié)助老、弱、病、殘、孕等旅客優(yōu)先購票。訂、留票記錄準(zhǔn)確，發(fā)放無誤，訂、留票記錄準(zhǔn)確，發(fā)放無誤，照章退票。1、做好電話訂票、留票記錄，發(fā)放訂票、留票和座號(hào)。2、協(xié)助售票員辦理改乘業(yè)務(wù)。相互聯(lián)系掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。相互聯(lián)系掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。反饋信息，迅速完整。根據(jù)旅客的需要，做好與售票、小件寄存、檢票等環(huán)節(jié)的聯(lián)系工作。下班前記錄準(zhǔn)確，匯報(bào)及時(shí)，下班前記錄準(zhǔn)確，匯報(bào)及時(shí)，交接認(rèn)真。1、清掃本區(qū)衛(wèi)生。2、取下意見薄、記錄本，并認(rèn)真閱讀，重大問題或好的建議及時(shí)向值班站長匯報(bào)。3、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。四、售票員工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求工作程序1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。3、打開計(jì)算機(jī)，輸入本人工作代碼。4、備好零錢和滿員牌等工具，整理操作臺(tái)。5、按時(shí)開窗售票。準(zhǔn)備工作儀容整潔，牌證齊全。代碼正確，開窗及時(shí)。1、座姿端正，微笑迎客，用語文明。2、售票時(shí)必須做到；“一會(huì)、二清、三問、四唱、五快”*，給錯(cuò)購站點(diǎn)、車次的旅客換票。3、售票結(jié)束，及時(shí)退出終端機(jī)。文明售票，禮貌待客。快速準(zhǔn)確，票款相符。收款售票1、客滿、改線、停發(fā)時(shí)及時(shí)發(fā)出公告。2、及時(shí)向值班站長匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)變化情況，必要時(shí)提出增開班次的請(qǐng)求。公告及時(shí)，信息準(zhǔn)確。售票記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交。互通情況1、抄錄起訖票號(hào)。2、清點(diǎn)票款。3、交款。填寫認(rèn)真，不草不漏。清點(diǎn)準(zhǔn)確，上交及時(shí)。結(jié)帳繳款1、做好交接工作。2、鎖好抽屜，關(guān)好計(jì)算機(jī)與門窗，切斷電源。3、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。4、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。交接清楚，保障安全。搞好衛(wèi)生，認(rèn)真總結(jié)。下班前“一會(huì)”：會(huì)普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕弧岸濉保很嚻比掌?、車次、進(jìn)間、序號(hào)清，售票記錄清；“三問”：問到站、日期、問車次、時(shí)間，問購票張數(shù)；“四唱”：唱到站，唱車次、時(shí)間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)；“五快”：計(jì)算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機(jī)快。五、小件寄存服務(wù)員工作程序正點(diǎn)開窗，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。正點(diǎn)開窗，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。3、做好票據(jù)、印記、帳牌、錢款等準(zhǔn)備工作。4、整理貨架，核對(duì)寄存物品。準(zhǔn)備工作質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序檢查收貨1、寄存登記。2、熱情接待旅客，對(duì)寄存物品逐件檢查。檢查收貨1、寄存登記。2、熱情接待旅客，對(duì)寄存物品逐件檢查。3、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒禁運(yùn)寄存。文明服務(wù)，認(rèn)真檢驗(yàn)。寄存標(biāo)簽，填寫清楚。計(jì)價(jià)合理，票款相符。寄存標(biāo)簽，填寫清楚。計(jì)價(jià)合理，票款相符。1、按規(guī)定項(xiàng)目，填寫寄存標(biāo)簽。2、按規(guī)定收費(fèi)，當(dāng)面點(diǎn)清錢票，付給收據(jù)，交待清楚。填簽計(jì)費(fèi)掛貼標(biāo)簽掛貼牢固，準(zhǔn)確無誤。1、將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物品上。掛貼標(biāo)簽掛貼牢固，準(zhǔn)確無誤。1、將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物品上。2、將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。擺放整齊，輕拿輕放。保質(zhì)保量，完好無損。存放物品驗(yàn)證付貨1、核對(duì)提取證件和寄存登記，無誤后付貨。2、如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨。3、超時(shí)寄存，按規(guī)定補(bǔ)收保管費(fèi)。無自取，無錯(cuò)付，無多付，無漏付。下班前1、做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。2、日清日結(jié)，帳、票、款相符。3、整理備用品，貨件擺放整齊，關(guān)好門窗。4、做好交接班工作。5、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。結(jié)帳及時(shí)，記錄完整。物品整潔，環(huán)境優(yōu)美。六、候車室服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作儀容端莊，證章齊全。行動(dòng)統(tǒng)一，準(zhǔn)備充分。準(zhǔn)備工作儀容端莊，證章齊全。行動(dòng)統(tǒng)一，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、檢查售票大廳，候車大廳衛(wèi)生情況。4、準(zhǔn)備好服務(wù)臺(tái)內(nèi)的各種服務(wù)用品。1、準(zhǔn)備好旅客飲水，掛好旅客意見薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設(shè)施1、準(zhǔn)備好旅客飲水，掛好旅客意見薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設(shè)施各類設(shè)施，擺放整齊。候車室服務(wù)候車室服務(wù)熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。確保安全，旅客滿意。1、回答問詢，解決困難，服務(wù)在旅客之中。2、維護(hù)候車室秩序，為旅客排憂解難。3、引導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號(hào)候車，照顧好重點(diǎn)旅客。4、督促旅客辦理購買兒童票。5、協(xié)助三品檢查員進(jìn)行“三品”檢查。6、宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識(shí)，介紹站內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。7、廣泛聽取旅客意見，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量。協(xié)助檢票維護(hù)秩序，照顧重點(diǎn)。協(xié)助檢票維護(hù)秩序，照顧重點(diǎn)。禮貌待客，笑臉相送。1、組織旅客按號(hào)排隊(duì)檢票，維護(hù)檢票秩序。2、檢查漏辦兒童票。3、監(jiān)督有無“三品”攜帶上車。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。3、收集旅客意見和建議。4、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。設(shè)施完整，記錄準(zhǔn)確。衛(wèi)生清潔，交接認(rèn)真。七、廣播服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、檢查廣播器材是否完好，線路是否通暢。4、準(zhǔn)備唱片、錄音帶和廣播詞。5、根據(jù)形勢和客流變化情況編寫宣傳詞。6、做好廣播前的其它準(zhǔn)備工作。廣播詞語，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。廣播器材，齊全有效。廣播及時(shí)，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語言流暢，廣播及時(shí)，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語言流暢，通俗易懂。1、廣播本站的發(fā)出車次時(shí)間，宣傳乘車常識(shí)，介紹站內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施及有關(guān)《客規(guī)》的規(guī)定等。2、介紹購買全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。3、宣傳行包托運(yùn)辦法和禁運(yùn)品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。4、預(yù)報(bào)班車檢票，提醒旅客按時(shí)上車。廣播宣傳指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。2、廣播班車去向、開車時(shí)間、途徑站點(diǎn)和安全乘車常識(shí)。指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。2、廣播班車去向、開車時(shí)間、途徑站點(diǎn)和安全乘車常識(shí)。3、播放歡送曲，指揮駕駛員正點(diǎn)發(fā)車。廣播及時(shí)，指揮果斷。配合得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。廣播服務(wù)1、為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。2、廣告宣傳。廣播服務(wù)1、為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。2、廣告宣傳。3、廣播車輛晚點(diǎn)、線路通阻及車次變更等通知。4、轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。服務(wù)熱情，內(nèi)容豐富。氣氛活躍，輕松愉快。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。1、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。2、參加班后會(huì)，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日工作。下班前八、檢票服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、檢查客車到位情況，協(xié)助車場管理員清車清場。4、準(zhǔn)備好檢票用具。掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分扎實(shí)。安排候車1、公布車次消息。2、掛好候車區(qū)域車次牌。安排候車1、公布車次消息。2、掛好候車區(qū)域車次牌。3、引導(dǎo)旅客按車次劃分的區(qū)域，有秩序地候車。4、維持檢票秩序和購買兒童票等。服務(wù)熱情，秩序良好。引導(dǎo)排隊(duì)1、開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車安全常識(shí)和本次班車終到站及沿途停靠站點(diǎn)。2、引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票。引導(dǎo)排隊(duì)1、開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車安全常識(shí)和本次班車終到站及沿途?？空军c(diǎn)。2、引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票。3、對(duì)老、弱、病、殘、幼等旅客優(yōu)先照顧上車。4、查看客車線路牌，領(lǐng)取售票記錄單。宣講清晰，服務(wù)周到。排隊(duì)整齊，井然有序。檢票1、向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點(diǎn)。2、查驗(yàn)車票，做到檢票1、向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點(diǎn)。2、查驗(yàn)車票，做到“三看、一唱、四不檢”*。3、做好檢查記錄。檢查仔細(xì)，態(tài)度和藹。動(dòng)物快捷，記錄準(zhǔn)確。下班前1、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。下班前1、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。3、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。記錄完備，交接認(rèn)真。整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美?！啊叭础保嚎吹接櫿军c(diǎn)，看客票種類，看票面車次、日期?！耙怀保撼竭_(dá)站名?！八牟粰z”：票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)者不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定高度的未購兒童票者不檢，客車超員后不檢。九、出站驗(yàn)票服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作警容端莊，證章齊全。情況明了，準(zhǔn)備工作警容端莊，證章齊全。情況明了，準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、準(zhǔn)備驗(yàn)票工具。引導(dǎo)旅客1、車門旁立崗引導(dǎo)旅客引導(dǎo)旅客1、車門旁立崗引導(dǎo)旅客2、解答旅客問詢。查驗(yàn)認(rèn)真，處理果斷。解答問訊，耐心準(zhǔn)確。照顧重點(diǎn)，解答問訊，耐心準(zhǔn)確。照顧重點(diǎn)，笑臉相迎。發(fā)車稽查1、查驗(yàn)營運(yùn)結(jié)算單。2、上車清點(diǎn)乘客人數(shù)，做好稽查無票乘客和出售廢票工作。公布及時(shí)引導(dǎo)正確。補(bǔ)票迅速，公布及時(shí)引導(dǎo)正確。補(bǔ)票迅速，不補(bǔ)超員。宣傳介紹1、公布到運(yùn)行時(shí)間和終點(diǎn)站。2、安全常識(shí)。發(fā)車驗(yàn)票1、發(fā)車驗(yàn)票1、組織旅客對(duì)號(hào)入座。2、無發(fā)車時(shí)無票旅客進(jìn)行補(bǔ)票。宣傳及時(shí)，介紹清晰，用文明語。下班前交款及時(shí)，搞好衛(wèi)生。下班前交款及時(shí)，搞好衛(wèi)生。1、上交票款，認(rèn)真交接班。2、參加本區(qū)衛(wèi)生。3、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。十、車輛調(diào)度員工作程序工作程序工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。4、根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。4、根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃。檢查全面，準(zhǔn)備充分。掌握情況，計(jì)劃周密。質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容查驗(yàn)認(rèn)真，處理果斷。1、督促班車按時(shí)出場，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點(diǎn)發(fā)車。查驗(yàn)認(rèn)真，處理果斷。1、督促班車按時(shí)出場，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點(diǎn)發(fā)車。2、主動(dòng)與售票室、經(jīng)營者聯(lián)系，做好加班和臨時(shí)換班等協(xié)調(diào)工作。3、及時(shí)向值班站長反映客流及班車運(yùn)行情況。4、處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事物，組織搶運(yùn)。調(diào)度處理調(diào)查情況深入市場，了解客流。調(diào)查情況深入市場，了解客流。征求意見合理安排。1、經(jīng)常深入客運(yùn)站點(diǎn)，及時(shí)掌握客運(yùn)市場信息和客流的流時(shí)、流向特點(diǎn)。2、了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況。3、廣泛征求旅客與車主的意見與建議。編排計(jì)劃1、根據(jù)客流變化情況，及時(shí)編制與調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃。2、嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確保客運(yùn)正班率。編排計(jì)劃1、根據(jù)客流變化情況，及時(shí)編制與調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃。2、嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確?？瓦\(yùn)正班率。合理編制，靈活調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行，高效正班。接待熱情，計(jì)費(fèi)合理。派車及時(shí)，接待熱情，計(jì)費(fèi)合理。派車及時(shí)，用戶滿意。1、接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，合理結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)。2、做好包車記錄，及時(shí)調(diào)度車輛。包車業(yè)務(wù)下班前1、了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、填寫調(diào)度日志和各次班車運(yùn)行記錄。下班前1、了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、填寫調(diào)度日志和各次班車運(yùn)行記錄。3、及時(shí)匯總上報(bào)客運(yùn)班車動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)情況。4、打掃本區(qū)衛(wèi)生。5、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。計(jì)劃周密，安排合理。記錄完整，上報(bào)及時(shí)。十一、車場管理員工作程序工作程序工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容車場環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，車場環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，齊全有效。準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、清掃車場衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車況達(dá)標(biāo)。1、指揮進(jìn)場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。2、檢查“車容”、“車況”。3、督促駕乘人員做好出車前例檢工作。指揮進(jìn)場車輛待發(fā)班車，準(zhǔn)備完好。指揮得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。1、督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。待發(fā)班車，準(zhǔn)備完好。指揮得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。1、督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。2、按照車輛運(yùn)行計(jì)劃，指揮客車進(jìn)入指定發(fā)車位置。場內(nèi)調(diào)車車道暢通，正點(diǎn)率高。1、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。車道暢通，正點(diǎn)率高。1、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。2、催促車輛正點(diǎn)發(fā)車。指揮發(fā)送車輛指揮到達(dá)車輛1、指揮進(jìn)站車輛，進(jìn)入指定車位。2、幫助老、弱、病、幼等旅客下車。指揮到達(dá)車輛1、指揮進(jìn)站車輛，進(jìn)入指定車位。2、幫助老、弱、病、幼等旅客下車。3、指揮車輛及時(shí)離開到達(dá)車位，停放到車場指定車位。指揮果斷，熱情幫助。停車場內(nèi)，井然有序。下班前1、填寫車場停、發(fā)車記錄。2、打掃本區(qū)衛(wèi)生。下班前1、填寫車場停、發(fā)車記錄。2、打掃本區(qū)衛(wèi)生。3、認(rèn)真交接班。4、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。清潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。記錄完整，交接認(rèn)真。十二、車輛安全檢測員工作程序工作程序工作程序車場環(huán)境，場地整潔。用具齊全。車場環(huán)境，場地整潔。用具齊全。準(zhǔn)備充分。1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。3、準(zhǔn)備好車輛檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)記錄單、印章等。4、清掃檢車場地衛(wèi)生。準(zhǔn)備工作質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容檢驗(yàn)車輛1、指揮待檢車輛進(jìn)入指定位置。2、查看運(yùn)輸證和車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄。檢驗(yàn)車輛1、指揮待檢車輛進(jìn)入指定位置。2、查看運(yùn)輸證和車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄。3、聽取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況的匯報(bào)。4、檢查車輛消防器材配備情況。5、檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光等裝置是否有效、完好。檢查全面，認(rèn)真細(xì)致。查排隱患，技術(shù)熟練。記錄準(zhǔn)確，處理及時(shí)，工作認(rèn)真，記錄準(zhǔn)確，處理及時(shí)，工作認(rèn)真，把關(guān)嚴(yán)格。1、按規(guī)定填寫檢查記錄。2、對(duì)檢查不合格車輛，通知其按規(guī)定進(jìn)行維修和復(fù)檢。3、將檢驗(yàn)不合格證送交車站調(diào)度室。結(jié)果處理匯總分析1、匯總分析進(jìn)站參營車輛的技術(shù)性能檢驗(yàn)情況。2、匯總分析進(jìn)站參營車輛的防火、載客等安全情況。匯總分析1、匯總分析進(jìn)站參營車輛的技術(shù)性能檢驗(yàn)情況。2、匯總分析進(jìn)站參營車輛的防火、載客等