1.第一篇概述篇 第一章 員工招聘管理概述

第一章員工招聘管理概述

第一節(jié)員工招聘概述第二節(jié)員工招聘的原則和流程第三節(jié)員工招聘的意義第四節(jié)員工招聘與人力資源管理其他職能的關(guān)系【學(xué)習(xí)任務(wù)】☆掌握員工招聘的基本概念；☆理解員工招聘的原因和目標(biāo)；☆掌握員工招聘的原則和流程；☆認(rèn)識(shí)員工招聘的意義和重要性；☆了解員工招聘與人力資源管理其他職能的關(guān)系【導(dǎo)入案例】金鷹精品超市的促銷方式寶潔的招聘之道創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是全世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。2003-2004財(cái)政年度，公司全年銷售額為514億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位。寶潔公司全球雇員近10萬(wàn)，在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括織物及家居護(hù)理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護(hù)理、健康護(hù)理、食品及飲料等。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國(guó)的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過(guò)六千三百人，在華投資總額超過(guò)十億美元。寶潔的宗旨是在現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代確保每個(gè)人有更高的生活質(zhì)量。目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)，為我們公司的抉擇及行動(dòng)帶來(lái)靈感與指導(dǎo)。作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。公司價(jià)值觀就是寶潔人以及他們遵從的價(jià)值觀。我們吸引和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。我們實(shí)行從內(nèi)部發(fā)展的組織制度，選拔、提升和獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的員工而不受任何與工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素影響。我們堅(jiān)信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財(cái)富。由公司的宗旨和價(jià)值觀產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù)。（1）我們尊重每一位員工：我們相信每一位員工都能夠，并且愿意發(fā)揮其最大潛力；我們珍視每個(gè)員工的不同之處，我們激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；我們?nèi)鐚?shí)反映個(gè)人的工作表現(xiàn)。（2）公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)：我們相信誠(chéng)實(shí)正直地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做正確的事，將為公司和個(gè)人帶來(lái)共同的成功；我們對(duì)共同成功的追求將我們緊密結(jié)合在一起；我們鼓勵(lì)員工股份制，提倡主人翁精神。

（3）我們有策略地專注于我們的工作：我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作基于明確并已取得共識(shí)的目標(biāo)和策略；我們只做，也只爭(zhēng)取做促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作；我們?cè)谌魏慰赡艿那闆r下簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)有的工作，提高工作效率。（4）創(chuàng)新是我們成功的基石：我們極為重視重大的、全新的消費(fèi)品創(chuàng)新意念；我們挑戰(zhàn)陳規(guī)，開拓新的工作方法，從而在市場(chǎng)上贏得更大的成功。（5）我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展：我們力求最好地了解消費(fèi)者及其需要；我們創(chuàng)造和提供一流的產(chǎn)品和包裝，倡導(dǎo)全新的消費(fèi)觀念，樹立成功的品牌形象；我們發(fā)展與客戶、供應(yīng)商之間緊密互惠的關(guān)系；我們的公司是有良好素質(zhì)的法人。（6）我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng)：我們力求最好地了解消費(fèi)者及其需要；我們鼓勵(lì)并且期望員工有出色的專業(yè)知識(shí)和精湛的工作技能。（7）我們力求做到最好：我們力求在公司所有的策略重點(diǎn)上都做到最好；我們對(duì)照公司內(nèi)外的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)真衡量我們的工作表現(xiàn)；我們善于從過(guò)去的成功和失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；我們對(duì)于相互支持已經(jīng)習(xí)以為常。從加入寶潔的第一天起，無(wú)論是暑期實(shí)習(xí)生還是全職員工，都要承擔(dān)一份有挑戰(zhàn)，有意義的工作。你將成為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)者，直接影響生意的發(fā)展。在職業(yè)發(fā)展道路上，你將有機(jī)會(huì)嘗試不同的領(lǐng)域的工作，成為更全面的職業(yè)經(jīng)理人！資料來(lái)源寶潔中國(guó)網(wǎng)站，/，2015-12-7。寶潔（中國(guó)）有限公司就是憑借上述宗旨、價(jià)值觀和原則吸引并尋找與之相匹配的個(gè)體成為組織成員，這一過(guò)程就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的招聘。那么對(duì)于組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)，招聘的重要性和意義是什么？組織招聘時(shí)怎樣確定目標(biāo)和原則？組織招聘的具體流程又是什么？第一章員工招聘概述

所謂招聘，是指組織運(yùn)用一定的方法，把具有一定技術(shù)、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到空缺崗位上的整個(gè)過(guò)程。其中，由招募和選拔聘用這個(gè)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程組成，招募是選拔聘用的前提和基礎(chǔ)，選拔聘用是招募的目的。招募是指當(dāng)組織中出現(xiàn)空缺崗位時(shí)，通過(guò)向內(nèi)部或外部發(fā)布消息，來(lái)吸引相關(guān)個(gè)體來(lái)組織應(yīng)聘的過(guò)程。選拔聘用是指組織運(yùn)用科學(xué)方法，從應(yīng)聘的候選人中篩選出最適合該崗位的人選的過(guò)程。特征：從招聘的概念中可見(jiàn)，組織招聘工作是由一系列的活動(dòng)組成的，包括：確定人員需求、發(fā)布招聘信息、收集應(yīng)聘者資料、甄選應(yīng)聘者、錄用最終候選人等。為了實(shí)現(xiàn)有效招聘，組織需要運(yùn)用科學(xué)適宜的方法，并在有限的時(shí)間范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體、崗位和組織三方面的最佳匹配。

（1）、員工招聘的原因一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)組織出現(xiàn)以下情形時(shí)會(huì)開展員工招聘工作：（1）組織創(chuàng)立初期，或者組織中設(shè)立新部門、新崗位；（2）隨著組織整體業(yè)務(wù)范圍的拓展或者某部門工作量的增加，從而導(dǎo)致員工短期現(xiàn)象；（3）當(dāng)組織架構(gòu)進(jìn)行功能性調(diào)整，或者組織職能需要重新定位時(shí)，會(huì)產(chǎn)生員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼而需要從外部引進(jìn)適當(dāng)人員或者進(jìn)行內(nèi)部人員調(diào)配；（4）組織內(nèi)部員工由于發(fā)生晉升、平調(diào)、降職、辭退和主動(dòng)離職等情形，從而造成部分崗位的空缺，這時(shí)就需要進(jìn)行人員補(bǔ)充；（5）依據(jù)組織的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略內(nèi)容，需要提前進(jìn)行人才儲(chǔ)備；（6）組織為了獲得整體核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要通過(guò)引進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的人才來(lái)獲得人力資源優(yōu)勢(shì)。※【知識(shí)鏈接】

戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備是為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，它將人才儲(chǔ)備作為組織人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題看待。實(shí)質(zhì)上就是從組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，深入分析人力資源現(xiàn)狀，明確其層次、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及其與內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系，繼而通過(guò)人才儲(chǔ)備使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得人才優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備是組織進(jìn)行超前的人才規(guī)劃，以下幾個(gè)原因有可能促使組織進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)：（1）未來(lái)人才的稀缺程度可能加大：隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，社會(huì)對(duì)人才的需求有可能會(huì)發(fā)生顯著的變化，在這種情況下，組織對(duì)特定人才的需求增加可能促使人才的稀缺程度加大。（2）未來(lái)吸引人才的難度可能加大：人才優(yōu)勢(shì)地區(qū)往往具有良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、優(yōu)厚的待遇、成熟的成長(zhǎng)環(huán)境等，這些對(duì)人才都具有較大的吸引力；而人才弱勢(shì)地區(qū)往往缺乏這些條件和環(huán)境，因此很難吸引人才。這樣就使得人才會(huì)從弱勢(shì)地區(qū)流向優(yōu)勢(shì)地區(qū)，發(fā)生人才領(lǐng)域的“馬太效應(yīng)”，周而復(fù)始人才弱勢(shì)地區(qū)越來(lái)越難以吸引和留住人才。（3）未來(lái)吸引人才的成本可能增加：為了吸引和留住核心人才，組織往往提供非常優(yōu)厚的待遇、良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境等，這就可能使得未來(lái)吸引人才的條件逐漸升溫。因此，為了避免支付日益增長(zhǎng)的人才成本，組織提前進(jìn)行人才儲(chǔ)備。（2）員工招聘的目標(biāo)在以往傳統(tǒng)的招聘過(guò)程中，突出強(qiáng)調(diào)的是組織對(duì)個(gè)體的選擇，并沒(méi)有注意到個(gè)體對(duì)組織的選擇，這種單項(xiàng)選擇往往造成組織永遠(yuǎn)是主動(dòng)的，而個(gè)體永遠(yuǎn)是被動(dòng)的。因此，有必要從雙向選擇的視角去理解組織招聘員工的目標(biāo)。首先，在招聘過(guò)程中，組織對(duì)個(gè)體的選擇是具有重要意義的，這能夠滿足組織以下招聘目標(biāo)：①獲取組織所需的人才組織招聘的首要目標(biāo)就是要滿足其發(fā)展所需，篩選出合適的人才填補(bǔ)空缺崗位，從而獲得組織所需之才。②提高招聘質(zhì)量組織招聘的根本目標(biāo)不是任意將一個(gè)個(gè)體填補(bǔ)到空缺崗位上，而是需要通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬胚x拔措施篩選出品德高尚、能力出眾、人事相符、能崗匹配的合適人才。因此，組織需要認(rèn)真篩選出能為其創(chuàng)造核心價(jià)值的合適人才，保證招聘工作的質(zhì)量。③降低招聘成本一方面，招聘過(guò)程中，組織在吸引、選拔、錄用等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生較多的花費(fèi)；另一方面，如果招聘的新員工在入職不久便發(fā)生離職行為，這樣會(huì)使組織產(chǎn)生新的一系列招聘費(fèi)用和其他由于離職帶來(lái)的間接損失。因此，組織必然會(huì)將降低招聘成本視為招聘工作的一個(gè)重要目標(biāo)。其次，在組織招聘中，還需要注重個(gè)體對(duì)于組織的選擇過(guò)程，組織不應(yīng)該忽視個(gè)體在這一過(guò)程中的積極作用和影響。在應(yīng)聘者與組織招聘工作人員的接觸中，招聘者是否具有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，是否能夠克服優(yōu)勢(shì)心理、自炫心理和定勢(shì)心理等心理偏差，這些都會(huì)使應(yīng)聘者對(duì)組織產(chǎn)生良好或不良印象，進(jìn)而影響應(yīng)聘者的求職意愿。第二節(jié)員工招聘的原則和流程?【本節(jié)案例：?jiǎn)栴}提出】豐田招聘之道候選人：珍妮，女，9年的理發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)卷發(fā)造型和染發(fā)。她應(yīng)聘的職位是豐田美國(guó)汽車工廠的組裝工作機(jī)會(huì)。面試時(shí)，她身穿粉紅色上衣，腳穿3寸高跟鞋，留著1寸長(zhǎng)指甲的嬌小女生。而面試珍妮的是一個(gè)由2位生產(chǎn)經(jīng)理、1位日本協(xié)調(diào)員和1位人力資源專家組成的面試小組。在面試過(guò)程中專家們獲知珍妮是在肯塔基州東南部的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)中長(zhǎng)大，有4個(gè)哥哥，平時(shí)與哥哥們一起在農(nóng)場(chǎng)干活，修理機(jī)器，曾修復(fù)過(guò)一臺(tái)1957年的雪佛萊。因?yàn)閰捑肓死戆l(fā)店的工作，加之理發(fā)技術(shù)也不佳，還老犯錯(cuò)誤，于是她曾經(jīng)去美容學(xué)校接受教育，目標(biāo)就是掌握一種30年不過(guò)時(shí)的理發(fā)技術(shù)。面試中她接著解釋如此穿著打扮的原因是她目前的職業(yè)還是屬于美容行業(yè)，如果穿得像個(gè)工廠工人，將無(wú)法代表自己目前的專業(yè)技能。并向面試小組保證：如果得到工作機(jī)會(huì)，她的指甲、鞋跟和著裝都會(huì)和新的職業(yè)相匹配。如果你是人事經(jīng)理，在決定是否雇用珍妮從事組裝工作時(shí)會(huì)投什么票：贊成？反對(duì)？還是不確定？組織人力資源部門應(yīng)該根據(jù)何種原則和程序做出招聘決策？資料來(lái)源萊克等：《豐田文化：復(fù)制豐田DNA的核心關(guān)鍵》，62頁(yè)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009。

POP是“pointofpurchase”的縮寫,即為“賣點(diǎn)廣告”.其主要商業(yè)用途吸引消費(fèi)者關(guān)注賣點(diǎn)產(chǎn)品，并帶動(dòng)賣場(chǎng)促銷氣氛。2、員工招聘的原則組織是社會(huì)整體的一個(gè)組成部分，組織的招聘活動(dòng)既是其自身的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一項(xiàng)社會(huì)性活動(dòng)，因此，為了實(shí)現(xiàn)有效招聘，實(shí)現(xiàn)招聘目標(biāo)，組織必須遵循以下招聘原則。（1）效率優(yōu)先原則效率優(yōu)先原則是指組織以最低的招聘費(fèi)用錄用到最適合崗位的應(yīng)聘者。如何使組織以盡可能低的招聘成本，高質(zhì)量、高效率地完成招聘工作，是每個(gè)組織需要思考的重要問(wèn)題。因此，組織需要選擇有針對(duì)性的招聘信息發(fā)布渠道、選擇科學(xué)的人員選拔方法、制定合理的錄用決策，并努力降低上述招聘工作的成本，提高招聘效率。（2）能崗匹配原則組織招聘工作的根本目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)應(yīng)聘者與崗位的合理匹配，主要包含兩方面內(nèi)容：一是指應(yīng)聘者的個(gè)體素質(zhì)要與組織空缺崗位要求相匹配，個(gè)體的身體素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能特長(zhǎng)、心理素質(zhì)等要與組織崗位的特定要求互相匹配。二是指組織制定的崗位報(bào)酬與應(yīng)聘者個(gè)體的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)相匹配，如果待聘崗位的薪酬與應(yīng)聘者的期望有所差距的話，個(gè)體的工作積極性也就無(wú)法發(fā)揮。因此，只有招聘工作中努力實(shí)現(xiàn)上述兩方面的匹配，組織才能完成有效的招聘。（3）全面原則全面考核原則是指組織需要對(duì)應(yīng)聘者的品德、智力、能力、體力等各方面進(jìn)行全方位的測(cè)試和考核，應(yīng)努力克服和避免單純以應(yīng)聘者的智力和能力為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)的片面觀點(diǎn)。在選拔人員的過(guò)程中，組織除了要注意考察應(yīng)聘者的智力、能力之外，還應(yīng)該謹(jǐn)慎觀察其德行，力求錄用德才兼?zhèn)湔摺＃?）公平原則公平原則是指組織招聘過(guò)程既要做到公開又要做到平等。公開是指組織要通過(guò)正式的渠道將招聘的詳細(xì)信息（如崗位名稱、崗位要求、招聘人數(shù)、選拔方法、時(shí)間安排等）如實(shí)地告知組織內(nèi)部和外部。平等是指組織要平等地對(duì)待所有應(yīng)聘者，要做到一視同仁，不能人為地制造各種不合理的限制條件（如性別、年齡限制等）。這樣應(yīng)聘者才能通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)得到錄用，也能激勵(lì)組織形成公平向上的積極文化氛圍。（5）合法原則合法原則是指組織在招聘全過(guò)程中，所有程序和工作要符合國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)政策，如勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等，同時(shí)也要遵守社會(huì)道德機(jī)制。組織要力求實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、平等就業(yè)，反對(duì)種族歧視、年齡歧視、性別歧視，保護(hù)未成年人和婦女的合法權(quán)益，關(guān)注農(nóng)民工和殘疾人等弱勢(shì)群體。員工招聘的流程第三節(jié)員工招聘的意義組織人力資源管理是從人員的“進(jìn)”開始的，在一定程度上是以員工招聘管理為基礎(chǔ)的，可以說(shuō)，員工招聘是組織人力資源管理其他環(huán)節(jié)（如員工培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等）的前置性工作，招聘工作的成功與否直接影響到組織其他工作的開展及其效果。因此，組織員工招聘具有以下意義。1、招聘是組織獲取人力資源的基本途徑如果組織沒(méi)有通過(guò)招聘獲得各類人才，那么組織的人力資源管理工作就成了“無(wú)米之炊”，同時(shí)組織的其他任何工作都無(wú)法順利開展。對(duì)于新成立的組織而言，如果不能招募到合適的員工，組織就不能完成最初的人員配置，在物質(zhì)、資金、時(shí)間上的投入都無(wú)法進(jìn)入正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。對(duì)于已處于運(yùn)轉(zhuǎn)中的組織而言，隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的迅速變化，組織人力資源的使用和配置也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。2、招聘是組織人力資源管理的基礎(chǔ)組織的人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和勞動(dòng)關(guān)系管理等活動(dòng)。而員工招聘是組織人力資源管理的首個(gè)輸入環(huán)節(jié)，招聘工作的成功與否將會(huì)直接影響到組織人力資源管理的后續(xù)所有環(huán)節(jié)。如果招聘工作的質(zhì)量高，那么不僅能夠?yàn)榻M織引進(jìn)優(yōu)秀人才，而且也可以減少組織由于錄用不當(dāng)員工帶來(lái)的潛在損失，從而促進(jìn)組織整體的良性、健康發(fā)展。3、招聘能增強(qiáng)組織的活力和創(chuàng)新能力組織根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的內(nèi)容，通過(guò)招聘為相應(yīng)崗位配置新員工，這些新員工會(huì)帶來(lái)新的管理思路、行為方式和工作方法，這樣有利于促進(jìn)組織的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。尤其是通過(guò)外部招聘渠道獲得的新員工，能夠帶來(lái)更多、更新的觀念、思想和技術(shù)，為組織輸入新的活力，從而增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力。4、招聘有利于提高組織的聲譽(yù)組織招聘工作是組織與員工之間的雙向選擇過(guò)程，組織努力尋求符合人力資源規(guī)劃和崗位職責(zé)的員工，求職者也在權(quán)衡比較各個(gè)組織從而做出決策。可見(jiàn)，招聘是組織向求職者和社會(huì)傳遞形象的一個(gè)重要渠道。成功的招聘活動(dòng)能使組織在求職者和社會(huì)公眾心目中留下良好的組織形象和聲譽(yù)，進(jìn)而可以吸引更多的優(yōu)秀人才為組織服務(wù)。5、招聘有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性組織通過(guò)外部招聘引進(jìn)新的員工，一方面可以獲得新思想、新技術(shù)、新制度，為組織帶