DB34∕T 4327-2022 門診預約診療服務規(guī)范

34DB34/T4327—2022門診預約診療服務規(guī)范Specificationofoutpatientappointmentservices2022-10-26發(fā)布2022-11-26實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I2GB/T22239信息安全技術信息3.1預約診療服務appointmentforme4.1.2設備設施配備：應配備計算機、電話、打印機等硬件設施，滿足預約服務工作需要，可配備自4.2人員4.2.1工作人員的資質(zhì)、禮儀、工作基本要求和素養(yǎng)經(jīng)過專業(yè)培訓并合格，有相關業(yè)務處置能力，人4.3培訓4.3.1應加強預約診療服務專業(yè)化建設，開展專業(yè)培訓，提高預約診療服務工作人員的服務能力。培312344.4制度管理4.4.1應建立預約診療相配套的管理制度及機制，包括出診醫(yī)師管理、出診信息公開、信息系統(tǒng)管理4.5信息安全4.6考核5.1.1應提供兩種以上的預約掛號方式，包括并不限于電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約、雙向轉(zhuǎn)診預5.1.2應實行實名制預約，患者在預約時須提供真實、有效的身份信息，在患者取號時應核實患者身4患者醫(yī)療機構開始提供真實、有效的實名身份信息提供信息化預約管理平臺，開放多種形式的門診號源，開放比例不低于80%提供兩種以上預約掛號方式至少提前7天開放號源，合理安排放號時間，提供預約服務時間每天不少于8小時通過短信等形式告知患者預約或確定預約成功；如停診或出診醫(yī)師有變動應提前通知患者選擇就診日期和醫(yī)生確認預約完成預約預約結(jié)束▲因故未來就診，取消預約5.2.1應提供現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式進行檢查、檢驗、5.2.4應在患者預約成功后，通過紙質(zhì)單據(jù)、短信等方式告知患者檢查時間等信息，如醫(yī)院因故無法5患者醫(yī)療機構患者在醫(yī)療機構就診，由醫(yī)生開具檢查、檢驗、治療等醫(yī)囑選擇日期完成預約預約結(jié)束因故未來就診，取消預約預約成功后通過短信、紙質(zhì)憑證等方式告知預約成功后通過短信、紙質(zhì)憑證等方式告知患者預約信息開始提供信息化預約管理平臺，提供多種方式進行預約，提供集中預約5.3預約住院5.3.1可通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式提供預約5.3.2患者在醫(yī)療機構就診，經(jīng)醫(yī)生開具住院憑證，并辦理住院登記手續(xù)后，由醫(yī)療機構通知患者住患者醫(yī)療機構▲開始▲開始患者在醫(yī)療機構就診，醫(yī)生開具入院醫(yī)囑完成預約預約結(jié)束預約結(jié)束因故未來就診，取消預約登記入院信息通知入院，確認入院信息66.2監(jiān)督考核6.3投