用戶需求書項目概況寧波軌道交通集團有限公司運營分

附件1：用戶需求書一、項目概況寧波市軌道交通集團有限公司運營分公司（以下簡稱“運營分公司”）成立于2012年8月，是寧波市軌道交通集團有限公司直屬分公司,負責寧波軌道交通運營事業(yè)。運營分公司現(xiàn)已建成并開通試運營74。5公里，至2020年寧波軌道交通線網(wǎng)總體將呈“一環(huán)兩快七射”的布局結(jié)構(gòu)，線網(wǎng)規(guī)模達409公里。因此,運營分公司實施“成長工程”二期，進一步推動選人、用人、育人、留人一體化人才培訓體系,提升各層級人員的綜合素質(zhì),堅持培養(yǎng)與實用并重,不斷加強公司人才梯隊建設，是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，是完善職業(yè)發(fā)展平臺的運營分公司特色項目。通過實施主管級人員“繼任計劃”、技術(shù)管理人員“精英計劃"、工班長“起航計劃”，打造一支高技術(shù)專業(yè)、高技能專門的人才隊伍。二、項目實施的目標（一）制定“成長工程”二期“繼任計劃”“精英計劃"“起航計劃"的培訓班的學員課程安排，完成外部培訓課程專家授課安排、授課記錄、授課評估、學員考評、論文答辯等，培訓結(jié)束后每位學員出具一份書面培訓情況的報告.（二)制定“成長工程”二期“繼任計劃"“精英計劃”培訓人員的企業(yè)訪學安排，培訓結(jié)束后出具書面培訓情況的報告。(三)制定“成長工程”二期分層分級人員的網(wǎng)絡課程安排，每位學員有獨立帳號，每層級人員不少于5門針對性課程推送，有完整的學習記錄、學習評估與考核,提供每人一份書面學習報告.（四）完成項目培訓效果評估報告，分別包含以下內(nèi)容：1.形成書面的每門課程授課評估報告；2.形成書面的每位學員培訓前、后的評估報告；3.組織學員對培訓成果進行評定,形成書面報告;4。提供“成長工程”二期項目總結(jié)暨“成長工程"三期方向及建議的書面報告。三、項目內(nèi)容（一）培訓課程項目內(nèi)容課程形式課程方向課程量項目說明主管級人員“繼任計劃”專家授課團隊建設1次課程方向：加強管理實務培訓，著力提升主管級人員管理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)及解決問題的能力.1。每項課程不少于6課時2.根據(jù)各層級學員配備專業(yè)授課講師3。授課前提供培訓學習資料領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)1次解決問題的能力1次城軌企業(yè)危機公關(guān)1次技術(shù)管理人員“精英計劃”專家授課團隊建設1次課程方向：加強管理實務培訓,著力提升技術(shù)管理人員管理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)及解決問題的能力。領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)1次技術(shù)能力提升1次城軌企業(yè)危機公關(guān)1次工班長“起航計劃"專家授課團隊建設1次課程方向:強化工班長基礎(chǔ)管理技能的系統(tǒng)訓練，提升團隊管理能力，實現(xiàn)從基礎(chǔ)技術(shù)骨干到一線管理者的角色轉(zhuǎn)換。領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)1次技術(shù)能力提升1次班組建設與管理1次（二）企業(yè)訪學項目內(nèi)容項目形式項目說明主管級人員“繼任計劃”省內(nèi)標桿企業(yè)訪學省內(nèi)2天預計50人提供省內(nèi)標桿企業(yè)3家以上的選擇技術(shù)管理人員“精英計劃"市屬標桿企業(yè)訪學市內(nèi)1天預計65人提供市內(nèi)標桿企業(yè)3家以上的選擇(三)網(wǎng)絡課程項目內(nèi)容項目說明主管級人員“繼任計劃”1。每位學員具有獨立帳號；2.提供專業(yè)網(wǎng)校學習期一年,并不少于50門可選課程;3.每個項目每人不少于5門符合課程方向的網(wǎng)課推送；4.課程結(jié)束須提供每位學員的學習記錄、學習評估或考核；5。提供每人一份學習報告；6。預計260人。技術(shù)管理人員“精英計劃”工班長“起航計劃"（四）培訓效果評估項目內(nèi)容項目說明主管級人員“繼任計劃"1.每項內(nèi)容的每門課程設計評估內(nèi)容并實施；2。每位學員培訓前、后分別進行評估；3.對評估結(jié)果進行對比、分析；4.提供每人一份評估報告；5.預計260人.技術(shù)管理人員“精英計劃”工班長“起航計劃"（五）培訓成果評審項目內(nèi)容項目說明主管級人員“繼任計劃”1.完成2篇心得體會考評2.完成2篇學習報告考評3。完成1門學員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會4.完成1篇讀書心得考評5.完成本職崗位卡點難點問題研討組織研討會6.完成生產(chǎn)一線難點卡點問題調(diào)研并撰寫報告考評技術(shù)管理人員“精英計劃”1.完成2篇心得體會考評2.完成2篇學習報告考評3.完成1門學員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會4.完成1篇讀書心得考評5.完成本職崗位卡點難點問題研討組織研討會6。完成生產(chǎn)一線難點卡點問題調(diào)研并撰寫報告考評工班長“起航計劃”1.完成2篇心得體會考評2.完成2篇學習報告考評3。完成1門學員講堂的內(nèi)化課件編制組織課件分享會4。完成1篇讀書心得考評5。完成工班管理卡點難點問題研討組織研討會6.提交優(yōu)秀班組創(chuàng)新的方案考評四、項目組織架構(gòu)要求磋商申請人應根據(jù)項目選拔優(yōu)秀人員成立項目組，并指派具有豐富工作經(jīng)驗的項目經(jīng)理負責本項目工作，并在項目組中指派專人負責與運營溝通，協(xié)調(diào)項目進展過程中的各項事宜，確保項目滿足磋商發(fā)起人需求。項目組成員在項目實施過程中不得隨意更換,如有調(diào)整需書面征得磋商發(fā)起人同意后方可更換。（一）項目組人員資格條件1.項目負責人1名。（1)具有本科及以上學歷;（2）具備培訓類項目實際操作經(jīng)驗，提供相關(guān)證明；（3)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。2。項目組其他成員不少于2名。（1）從事培訓項目管理工作3年以上;（2）具備與此項目工作內(nèi)容對口的專業(yè)背景及相關(guān)工作經(jīng)驗;（3）每項培訓計劃配備一名對接工作人員。(二)項目團隊為了保證項目的進度，雙方共組實施團隊。項目實施工作以項目需求單位的團隊為主導方式開展，整個項目團隊由雙方領(lǐng)導進行總體監(jiān)督把控。（三）磋商申請人應將項目組成員學歷證明、工作經(jīng)驗證明（格式自擬）、業(yè)績證明、資質(zhì)證明（如果有)等材料復印件報運營分公司。（四）外聘講師要求：1.具有大學本科及以上學歷,原則上應具備高級以上專業(yè)技術(shù)職務和較為豐富的教學實踐經(jīng)驗,在培訓行業(yè)有相當?shù)闹龋?。具有所承擔課程的專業(yè)教育背景和專業(yè)水平；3。具有較強的教育教學能力；4.授課前提供詳細的師資簡介及相關(guān)證書。5。大型企業(yè)授課3次以上,須提供相關(guān)證明材料.6.外聘講師嚴格按照磋商發(fā)起人的課程方向進行選擇，須經(jīng)磋商發(fā)起人確認后進行實施；6.每門課程須配備不同的講師，項目講師配備不少于12人.五、磋商申請人保證措施(一)項目開展后項目團隊應納入運營分公司統(tǒng)一管理。（二)項目工作必須按雙方認可的方案有效開展，嚴格按照計劃、執(zhí)行、檢查的方式進行。（三）項目負責人負責項目組內(nèi)部人員的管理，制定有效的工作計劃；負責與運營分公司溝通、協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃;負責總結(jié)并定期向運營分公司匯報項目進度和質(zhì)量情況。（四）所有項目中形成的書面報告必須通過內(nèi)部審核后才能夠提交運營分公司；所有書面報告運營分公司認可后才視為完成，并提供電子版本。六、磋商申請人的培訓管理（一）磋商申請人提供培訓方案須得到磋商發(fā)起人確認，并負責具體實施.（二）磋商申請人應根據(jù)項目需求說明的要求，在運營分公司所在地或?qū)嵤┓竭x擇的有條件開課的其它地方培訓運營分公司的受訓人員。（三）磋商申請人必須根據(jù)項目需求說明的要求在培訓計劃時間前十天將詳細的培訓方案（包括培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓起止時間、培訓地點、培訓使用設施、培訓教材和文件、受訓人員的要求、授課人員的姓名和職稱、課程效果的評估方法等）提交運營分公司審核和確認。（四）磋商申請人投入培訓的全部費用包含在磋商報價中。(五）培訓有關(guān)事項說明如下:1。培訓前5個工作日須提供培訓資料及課件；2.實施培訓課程須提供相關(guān)設備用品等準備；3.授課老師人選應滿足磋商發(fā)起人要求，經(jīng)磋商發(fā)起人確認后方可實施；4。以上各項工作內(nèi)容等需符合磋商發(fā)起人的需求，如因磋商申請人原因造成的損失需由自行承擔責任，損失不計算在總費用內(nèi)。5。項目總費用應包含如下：（1）全部培訓課程講課費、講師交通費及食宿等費用；（2）培訓資料、培訓指南、學員手冊、課件教材、培訓報告等所有設計、印刷費用；（3）開班、結(jié)業(yè)、課程培訓期間所有會務組織的人員、物品、設備等所產(chǎn)生的費用；(4）企業(yè)訪學含學員的培訓、交通、食宿等費用,并提供每項計劃訪學期間磋商發(fā)起人配備一名工作人員的所有費用；（5）網(wǎng)絡課程培訓費用；（6）培訓效果評估費用；（7)培訓成果評審專家費用；（8）培訓總結(jié)、報告設計、印刷等費用；（9)以上費用全部包括相關(guān)稅費。5.因磋商發(fā)起人需要調(diào)整相關(guān)課程和時間，經(jīng)協(xié)商可以進行相應調(diào)整,課程總量不變。（六）培訓成果評審由磋商申請人邀請行業(yè)內(nèi)專家對培訓成果等材料進行考評,形成書面的專家考評意見.專家應擔任城市軌道交通運營公司中層干部及以上職務三年以上人員，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由磋商申請人承擔。七、磋商申請人的質(zhì)量管理1。磋商申請人必須有明確的項目目標和質(zhì)量管理保證文件，并按此進行質(zhì)量管理。2.磋商申請人應對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控，對項目階段性工作和總體工作進行檢查,提供項目階段性檢查報告和工作總體驗收報告。3。磋商申請人應設專門的項目質(zhì)量監(jiān)控人員,定期與運營分公司溝通，了解項目進展情況和運營分公司要求，處理相關(guān)意見和建議，并向運營分公司反饋信息。4。磋商發(fā)起人在項目實施過程對每項培訓的講師、企業(yè)訪學效果、網(wǎng)絡課程等進行滿意度調(diào)查，磋商申請人必須進行相關(guān)工作的配合.八、項目周期本次項目應在項目合同簽訂之日起8個月內(nèi)根