物業(yè)管理崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，行使經(jīng)理職權(quán)，主持服務(wù)中心全面工作。負(fù)責(zé)建立、完善科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，制定內(nèi)部的管理措施，確保制度嚴(yán)格執(zhí)行，信息反饋流暢，管理工作高效。負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的收取,控制成本費(fèi)用的支出。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工具體分工的安排，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序\內(nèi)務(wù)整理等全方位的監(jiān)督和績(jī)效考評(píng)。負(fù)責(zé)審批《物料申購(gòu)單》、《出庫(kù)單》,控制物料的進(jìn)出程序。負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心各項(xiàng)工作檢查，督導(dǎo)各項(xiàng)管理工作的有關(guān)落實(shí)情況。定期召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)和工作難題，檢查、總結(jié)和布置相關(guān)工作。負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)建立良好的工作業(yè)務(wù)溝通關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司相關(guān)職能部門(mén)的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的合理化建議的投訴，并采取相應(yīng)措施加以整改；采取走訪、問(wèn)卷、座談、電話(huà)回訪等各種有效措施，保持與住戶(hù)的良好溝通、了解住戶(hù)的服務(wù)需求和意見(jiàn)。接受公司每季度的職能量化考核,對(duì)公司和業(yè)主負(fù)責(zé).關(guān)心員工、為員工解決實(shí)際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活，增加集體凝集力。制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計(jì)劃,每周開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),并按公司培訓(xùn)制度檢查落實(shí)培訓(xùn)的效果。處理用戶(hù)重大投訴，定期收集用戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén),必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的全權(quán)指揮權(quán)，對(duì)緊急突發(fā)事件處理不力承擔(dān)責(zé)任。定期向公司相關(guān)部門(mén)按時(shí)準(zhǔn)確地提供工作計(jì)劃、工作報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、月度考勤表等各種應(yīng)提交的報(bào)表.服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。收款崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取，每月底向相關(guān)部門(mén)及服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告當(dāng)月費(fèi)用收支情況.負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的計(jì)收、催繳工作。負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料的管理，建立倉(cāng)庫(kù)管理賬冊(cè),出庫(kù)物資嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行，每月底向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)月物料進(jìn)出、損耗情況。負(fù)責(zé)打字、排印等工作.負(fù)責(zé)社區(qū)有償服務(wù)收費(fèi)工作。接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)住戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、記錄、反饋。負(fù)責(zé)本職工作內(nèi)相關(guān)資料記錄.為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付和托收手續(xù)。接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解答、記錄。接受咨詢(xún)、投訴，作好記錄，并將信息反饋給管理員。熟悉小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及每月向住戶(hù)公布收費(fèi)分?jǐn)偳闆r。完成經(jīng)理交待的其他工作。管理員崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。負(fù)責(zé)每日小區(qū)樓宇的綜合巡查,對(duì)分管區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況、清潔、綠化等各項(xiàng)服務(wù)情況有清楚和完整的了解和記錄。負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書(shū)、檔案的整理及管理.負(fù)責(zé)利用宣傳欄、公開(kāi)信等各種形式進(jìn)行相關(guān)法規(guī)政策的宣傳;制訂社區(qū)文化計(jì)劃并實(shí)施，營(yíng)造高尚文明的社區(qū)文化.負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)投訴進(jìn)行跟蹤處理，跟進(jìn)落實(shí)，及時(shí)回復(fù)，直到住戶(hù)滿(mǎn)意。定期將投訴、入伙、裝修等報(bào)表按時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理及公司相關(guān)部門(mén)。負(fù)責(zé)定期不定期地與住戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解住戶(hù)的服務(wù)需求和建議，并及時(shí)向經(jīng)理提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)服務(wù)中心后勤事務(wù)監(jiān)督管理工作及相關(guān)物料的申購(gòu)。負(fù)責(zé)為住戶(hù)提供辦理入伙、引導(dǎo)收樓、申報(bào)裝修、辦理住戶(hù)卡等綜合服務(wù)。對(duì)違反小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》、物業(yè)管理制度的行為,及其他違章行為按法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行勸阻、教育、制止、報(bào)告相關(guān)政府主管部門(mén)。負(fù)責(zé)相關(guān)ISO9001資料記錄。負(fù)責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他工作。機(jī)電組主管崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配,機(jī)電有償服務(wù)工程的組織和實(shí)施，人員選配和管理。負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行和組織機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng),制定設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定材料、配件購(gòu)置計(jì)劃和提出設(shè)備的對(duì)外委托維修報(bào)告,提交上級(jí)審批后進(jìn)行執(zhí)行。組織實(shí)施設(shè)備的緊急搶修和突發(fā)事件的處理。負(fù)責(zé)審定班組工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況。組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并經(jīng)常深入督促和檢查,是指落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明。建立健全設(shè)備資料檔案的管理制度，并整理保管設(shè)備資料檔案。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核。負(fù)責(zé)處理本部業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題,處理小區(qū)業(yè)主對(duì)部門(mén)工作的投訴意見(jiàn)。抓好運(yùn)行設(shè)備節(jié)能工作,努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。合理使用人才,安排好勞動(dòng)力,節(jié)約人力資源,提高維修工作效率。負(fù)責(zé)本部防火、防盜、防事故的安全工作，積極配合保安部抓好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。組織本部門(mén)員工工作、學(xué)習(xí)和生活,深入了解本部門(mén)員工的思想狀況，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工責(zé)任心,積極倡導(dǎo)和培育班組之間和部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。服從及完成服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，完成后及時(shí)報(bào)告。秩序維護(hù)組主管崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。在公司安防部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本中隊(duì)保安具體工作。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。安排本中隊(duì)保安員的培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施.負(fù)責(zé)本中隊(duì)各種設(shè)備器材的采購(gòu)、管理工作。處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、突發(fā)事件，及時(shí)將重大問(wèn)題上報(bào)公司安防部及服務(wù)中心。負(fù)責(zé)全面記錄各班工作日記，并檢查各崗位記錄情況。負(fù)責(zé)中隊(duì)員工考勤、檔案建立、物品領(lǐng)用工作。接待住戶(hù)對(duì)保安方面投訴工作,加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通、協(xié)調(diào)，做好住戶(hù)專(zhuān)訪接待工作。制定轄區(qū)消防制度,定期組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。負(fù)責(zé)相關(guān)ISO9001資料記錄。負(fù)責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排其他工作。保潔組主管崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔工作的日常管理。保持物業(yè)公共區(qū)域垃圾的日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔.負(fù)責(zé)清潔工的日常工作開(kāi)展安排,勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督、任務(wù)完成情況。負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)安排清潔工的工作任務(wù)、并組織實(shí)施.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工每日的質(zhì)量記錄.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、制度教育。負(fù)責(zé)每周向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)本區(qū)內(nèi)的清潔工作情況.完成服務(wù)中心安排的其他工作.負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的管理,勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，任務(wù)的完成情況。提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計(jì)劃，組織安排完成任務(wù).完成本崗位工作范圍內(nèi)相關(guān)工作紀(jì)錄。園藝工崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)工作。練掌握小區(qū)內(nèi)植物的品種、數(shù)量、習(xí)性、分布、生長(zhǎng)狀況及綠化景觀設(shè)施的基本情況。努力提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能,掌握花木病蟲(chóng)防治方法，正確并熟練使用園林器械。對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水，滿(mǎn)足其生長(zhǎng)需要，不要過(guò)旱或過(guò)澇。對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形,使花木生長(zhǎng)適當(dāng)。清理雜草、雜物，適當(dāng)剪草，保證草坪整潔、美觀。以“預(yù)防為主”,及時(shí)防范花草樹(shù)木蟲(chóng)害.經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止破壞綠化的不良行為。負(fù)責(zé)巡查、記錄和報(bào)告經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)處理，無(wú)法處理,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào).要及時(shí)勸阻隨意侵占公用綠地、攀折、損壞花草樹(shù)木的違規(guī)行為。向服務(wù)中心經(jīng)理提出對(duì)綠化工作管理的建議和措施。負(fù)責(zé)完成相關(guān)ISO9001資料記錄。完成服務(wù)中心經(jīng)理、主管安排的其他工作。電工崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所管物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的所有水電以及設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)工作。負(fù)責(zé)房屋裝修驗(yàn)收和交接工作。負(fù)責(zé)處理住戶(hù)維修的申請(qǐng)并組織實(shí)施、跟蹤維修結(jié)果。負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理、每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，不少于二次.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，包括建筑本體、道路、路燈、噴池、樓梯燈、活動(dòng)場(chǎng)所、樓頂、停車(chē)場(chǎng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等。負(fù)責(zé)對(duì)供電設(shè)備的設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)及維修。負(fù)責(zé)對(duì)電梯的保養(yǎng)、維修，并與公司機(jī)電部協(xié)調(diào)