DB11T 466-2017 供熱采暖系統(tǒng)維修管理規(guī)范　

備案號(hào)：57470-2017DB11Specificationformaintenance北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 6——修改了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍（見1，2007監(jiān)控系統(tǒng)”章節(jié)（見2007版的4、5、6、7、8、9、10、11——?jiǎng)h除了“熱水鍋爐和蒸汽鍋爐水壓試驗(yàn)”（見2007版——?jiǎng)h除了“部分熱工儀表檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”（見2007版的服務(wù)所、北京博大開拓?zé)崃τ邢薰?、北京永安熱力有限公司、北京德茂物業(yè)管理有限公1供熱采暖系統(tǒng)維修管理規(guī)范CJJ88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技DB11/T745住宅采暖室內(nèi)空氣溫度測(cè)量方法3.3各專職人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位定級(jí)，合格后方可從事相應(yīng)工作。特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)在取得3.4應(yīng)根據(jù)供熱采暖系統(tǒng)運(yùn)行情況、企業(yè)的規(guī)模大小等情況制定3.5供熱采暖系統(tǒng)運(yùn)行期間應(yīng)對(duì)供熱設(shè)施運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果及與行業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)3.6應(yīng)制定材料領(lǐng)用登記制度，包括領(lǐng)用人、日期、材料使用對(duì)4.1應(yīng)制定日常檢修制度，包括檢修時(shí)間、檢修作業(yè)項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)問題的處置方法以及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)4.2宜每年對(duì)共用供熱設(shè)施及自用采暖設(shè)施進(jìn)行檢修。發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施存在隱患，應(yīng)予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶自用采暖設(shè)施存在隱患，應(yīng)書面告知用戶及時(shí)消除。檢修時(shí)應(yīng)填寫檢修記錄表，記錄表參4.3應(yīng)定期對(duì)鍋爐房、換熱站及熱網(wǎng)進(jìn)行檢修。供熱期內(nèi)，熱源及換熱站宜每班檢修一次；非供熱期24.5防雷、消防、燃?xì)庠O(shè)施的定期檢查應(yīng)配合第三方進(jìn)行。4.8日常檢修結(jié)果應(yīng)定期總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，應(yīng)包括檢4.9日常檢修工作資料、記錄等相關(guān)材料應(yīng)妥善5.1事故應(yīng)急預(yù)案5.1.1應(yīng)編制事故應(yīng)急預(yù)案，包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)以及聯(lián)系方式、預(yù)防措施、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急保障和應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單5.1.2應(yīng)建立應(yīng)急搶修隊(duì)伍保障供熱安全，配備應(yīng)急搶修設(shè)備、物資、車輛以及通訊設(shè)備，并建立使5.1.5應(yīng)急預(yù)案修訂涉及組織指揮體系與職責(zé)、應(yīng)急處置程序、主要處置措施、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)等內(nèi)容5.2.1發(fā)生供熱設(shè)施、設(shè)備停運(yùn)或必須停運(yùn)維修等狀況時(shí)，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶修，通知相關(guān)5.2.2事故發(fā)生時(shí)，按照事故報(bào)告制度報(bào)告相關(guān)部門。發(fā)生危及人身安全事故時(shí)，應(yīng)采取緊急避險(xiǎn)措35.2.3發(fā)生事故后，事故發(fā)生單位及其人員應(yīng)妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)以及相關(guān)證據(jù)，及時(shí)收集、整理有關(guān)將核查情況、處理過程、預(yù)防措施編寫事故總結(jié)報(bào)告并存6.1接到用戶報(bào)修后，供熱單位應(yīng)填寫接報(bào)記錄，并立即通知維修人員，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上6.2用戶因室溫報(bào)修的，維修人員應(yīng)6.3入戶維修工作記錄應(yīng)由用戶簽字6.4應(yīng)建立維修反饋制度，對(duì)維修工作及服務(wù)進(jìn)行4開始開始用戶報(bào)修客服中心生成工單并下發(fā)維修部門接收工單并下發(fā)維修工實(shí)施維修維修完成，填寫工單，用戶確認(rèn)客服中心審核工單客服中心電話回訪結(jié)束結(jié)束5用戶投訴用戶投訴用戶維修流程電話回訪供暖問題結(jié)束客服中心判斷投訴類型用戶維修流程電話回訪供暖問題結(jié)束客服中心判斷投訴類型服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度客服中心填寫投訴記錄并下發(fā)至相應(yīng)客服中心填寫投訴記錄并下發(fā)至相應(yīng)部門相應(yīng)部門核實(shí)相應(yīng)部門核實(shí)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出懲治建議落實(shí)懲治措施落實(shí)懲治措施電話回訪電話回訪結(jié)束結(jié)束6檢修記錄表7用戶的其他意見用戶對(duì)歷年供熱89