2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師模擬題庫(kù)及答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

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單選題（共50題）

1、下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的是0。

A.防毒標(biāo)準(zhǔn)

B.事故統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)

C.燃?xì)獍踩珮?biāo)準(zhǔn)

D.防爆安全標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

2、下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)行為觀察量表評(píng)價(jià)法的敘述，不正確的是

（）o

A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的

B.評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)

C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目

D.它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行

評(píng)定

【答案】B

3、（）是績(jī)效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.績(jī)效溝通

B.績(jī)效合同

C.績(jī)效計(jì)劃

D.績(jī)效面談

【答案】C

4、勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的（）天內(nèi)未提出疑義的，集

體合同自行生效。

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

【答案】C

5、（）的具體內(nèi)容包括薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的支付結(jié)構(gòu)、薪

酬的管理機(jī)制。

A.薪酬戰(zhàn)略

B.薪酬體系

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬水平

【答案】A

6、（）是一種最簡(jiǎn)單的崗位評(píng)價(jià)方法。

A.關(guān)鍵事件法

B.評(píng)分法

C.因素比較法

D.排列法

【答案】D

7、城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照職工工資總額的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)。

A.2%

B.5%

C.10%

D.20%

【答案】A

8、案例研究法是一種（）交流的培訓(xùn)方式。

A.教學(xué)雙方

B.信息雙向性

C.勞資雙方

D.理論與實(shí)踐相互

【答案】B

9、關(guān)于發(fā)布廣告，下列描述不正確的是（）o

A.廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一

B.有廣泛的宣傳效果，可以展示單位實(shí)力

C.發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)

D.工作空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界

【答案】A

10、柯氏模型具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是評(píng)估是分級(jí)進(jìn)行的，并且

是按照一、二、三、四的級(jí)別進(jìn)行的。級(jí)別越高，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)

估就越深入。二是如果某個(gè)分級(jí)評(píng)估的思想被接受，那么前一級(jí)別

的評(píng)估信息可以作為下一級(jí)別的（）o

A.根本數(shù)據(jù)

B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

C.決定數(shù)據(jù)

D.應(yīng)用數(shù)據(jù)

【答案】B

11、下列陳述中關(guān)于放權(quán)的好處提法錯(cuò)誤的是（）0

A.增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感

B.減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事

C.加強(qiáng)了主管負(fù)責(zé)記錄員工的工作成果

D.員工有了一定的支配權(quán)，明顯減弱了不必要的自我保護(hù)的戒備心

理

【答案】C

12、下列方法中，（）適用于生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過(guò)程

比較復(fù)雜的企業(yè)。

A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)

B.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

C.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

D.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

【答案】C

13、古時(shí)，吳王闔閭令孫子（孫武）操練宮女，孫子任命吳王兩個(gè)

最美麗的寵姬為隊(duì)長(zhǎng)，兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)不執(zhí)行軍紀(jì)，嬉鬧不已，導(dǎo)致操練

失敗，孫子憤而依紀(jì)殺之。如果你是吳王，你會(huì)（）o

A.適當(dāng)懲處孫子

B.贊同孫子執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明

C.后悔信任孫子

D.為兩個(gè)美姬之死感到悲痛

【答案】B

14、違約行為、仲裁行為和司法行為，均可稱為（）

A.勞動(dòng)法律行為

B.勞動(dòng)法律事件

C.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素

D.勞動(dòng)法律事實(shí)

【答案】A

15、通過(guò)資料，可收集的信息不包括（）。

A.編寫的培訓(xùn)教程

B.有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示

C.培訓(xùn)師調(diào)查

D.有關(guān)培訓(xùn)的錄音

【答案】C

16、面試考官作為面試的（），也是面試的主持者。

A.組織者

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.召集者

D.管理者

【答案】C

17、（2015年5月）（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)

則和行為規(guī)范。

A.績(jī)效管理制度

B.績(jī)效管理目標(biāo)

C.績(jī)效管理方法

D.績(jī)效管理內(nèi)容

【答案】A

18、（2017年11月）菲利普斯五層評(píng)估模式是在柯克帕特里克四級(jí)

評(píng)估體系的基礎(chǔ)上增加了（）

A.學(xué)習(xí)評(píng)估

B.行為評(píng)估

C.投資回報(bào)率評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】C

19、為企業(yè)確定崗位結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)的是（）。

A.崗位分析

B.崗位評(píng)價(jià)

C.績(jī)效考核

D.培訓(xùn)開發(fā)

【答案】B

20、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。

A.無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)

B.記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力

C.不能了解下屬如何消除不良績(jī)效

D.不能貫穿考評(píng)期始終

【答案】B

21、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用

（）來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

A.產(chǎn)量定額

B.設(shè)備定額

C.工時(shí)定額

D.產(chǎn)量定額或工時(shí)定額

【答案】D

22、（）是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)配備某類崗位人員所預(yù)先規(guī)定

的限額。

A.企業(yè)全員

B.勞動(dòng)定員

C.企業(yè)定編

D.企業(yè)員工

【答案】B

23、（）是為了保證某類崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的完成，按照一定

的人員素質(zhì)要求，對(duì)該類崗位一個(gè)班次人員配置最低限額的規(guī)定。

A.基本定員

B.綜合定員

C.勞動(dòng)定員總額

D.定員管理

【答案】A

24、下列情形中，不能認(rèn)定為工傷或視為工傷的是（）o

A.在上下班途中受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、

客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的

B.在工作時(shí)間突發(fā)死亡的

C.下班途中同同事飲酒造成交通事故，員工身亡的

D.下班途中到菜市場(chǎng)購(gòu)買生活用品造成交通事故，員工受傷的

【答案】C

25、（）是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正?；顒?dòng)的前提和條件。

A.企業(yè)成本管理體系

B.企業(yè)績(jī)效管理體系

C.企業(yè)文化管理體系

D.企業(yè)薪酬管理體系

【答案】B

26、（）是指由于員工在規(guī)定時(shí)間之外工作，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工這

種行為而支付的獎(jiǎng)金。

A.超時(shí)獎(jiǎng)

B.績(jī)效獎(jiǎng)

C.傭金

D.建議獎(jiǎng)

【答案】A

27、（2017年5月）改進(jìn)工作績(jī)效的策略，不包括（）。

A.組織變革與人事調(diào)整策略

B.預(yù)防性策略與制止性策略

C.正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)策略

D.因人制宜與因時(shí)制宜策略

【答案】D

28、某機(jī)械設(shè)備制造公司擁有員工350名，本年度總?cè)斯べM(fèi)用為

525萬(wàn)元，全年的營(yíng)業(yè)收入為1000萬(wàn)元，則該公司的人工費(fèi)用比率

為（）。

A.0.475

B.0.525

C.0.667

D.0.904

【答案】B

29、影響工作滿意度的因素不包括（）。

A.融洽的人際關(guān)系

B.公平的報(bào)酬

C.個(gè)人特征與工作匹配

D.自身生理心理?xiàng)l件

【答案】D

30、生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護(hù)理的，由（

負(fù)責(zé)。

A.工傷職工

B.工會(huì)組織

C.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門

D.工傷職工所在單位

【答案】D

31、（）即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者

的判斷、分析與決策能力。

A.清單式提問(wèn)

B.假設(shè)式提問(wèn)

C.確認(rèn)式提問(wèn)

D.舉例式提問(wèn)

【答案】A

32、（）是以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)

【答案】C

33、商業(yè)性薪酬調(diào)查一般是由（）完成的。

A.咨詢公司

B.專業(yè)協(xié)會(huì)

C.國(guó)家勞動(dòng)部門

D.國(guó)家人事部門

【答案】A

34、一個(gè)企業(yè)的（）是保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化

B.人事機(jī)構(gòu)

C.管理機(jī)構(gòu)

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

【答案】C

35、情境模擬測(cè)試適用于測(cè)量員工的（）

A.學(xué)習(xí)能力

B.道德品質(zhì)

C.人格特性

D.交際能力

【答案】D

36、工會(huì)首席代表由（）擔(dān)任或書面委托其他工會(huì)代表?yè)?dān)任。

A.職工代表

B.職工代表大會(huì)

C.行業(yè)工會(huì)主席

D.工會(huì)主席

【答案】D

37、要素比較法是從（）衍化而來(lái)的，它也是按要素對(duì)崗位進(jìn)

行分析和排序。

A.要素計(jì)點(diǎn)法

B.要素分析法

C.排序法

D.崗位歸類法

【答案】C

38、（2016年5月）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容不包括（）。

A.崗位勞動(dòng)規(guī)則

B.職務(wù)晉升規(guī)則

C.定員定額標(biāo)準(zhǔn)

D.崗位培訓(xùn)規(guī)范

【答案】B

39、（2018年11月）布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適

合于招聘（）o

A.銷售人員

B.技術(shù)人員

C.普通職員

D.高層人員

【答案】C

40、企業(yè)人員招聘的過(guò)程，不包含（）環(huán)節(jié)。

A.招募

B.甄選

C.確定

D.錄用

【答案】C

41、（）是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要

素進(jìn)行有效管理，是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。

A.3S管理

B.4S管理

C.5S管理

D.6S管理

【答案】C

42、柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式的第四級(jí)評(píng)估是（）。

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】D

43、下列關(guān)于薪酬的表述不正確的是（）。

A.沒(méi)有雇傭關(guān)系，也就不存在薪酬關(guān)系

B.薪酬不包括實(shí)物性的報(bào)酬

C.薪酬關(guān)系是一種交換關(guān)系

D.薪酬關(guān)系是勞動(dòng)者與用人單位之間就勞動(dòng)報(bào)酬達(dá)成約定的產(chǎn)物

【答案】B

44、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括（）

A.資格要求

B.指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃

C.推薦教材

D.參考性培訓(xùn)大綱

【答案】A

45、企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)

則和制度的總和，也稱為（）,是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。

A.內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

B.企業(yè)規(guī)則制度

C.企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律

D.企業(yè)勞動(dòng)規(guī)則

【答案】A

46、培訓(xùn)成果的類型不包括（）o

A.技能成果

B.情感成果

C.個(gè)人發(fā)展

D.投資凈收益

【答案】C

47、內(nèi)部招募的（）使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透

明度與公平性，并有利于提高員工士氣。

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

【答案】B

48、（）的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。

A.企業(yè)培訓(xùn)

B.企業(yè)管理

C.企業(yè)計(jì)劃

D.企業(yè)技術(shù)

【答案】A

49、在考評(píng)階段。無(wú)須注意（）。

A.考評(píng)信息的虛假程度

B.考評(píng)的準(zhǔn)確性

C.考評(píng)結(jié)果的反饋方式

D.考評(píng)的公正性

【答案】A

50、（）指在評(píng)估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的

現(xiàn)象。

A.萊特效應(yīng)

B.托馬斯效應(yīng)

C.霍桑效應(yīng)

D.布萊效應(yīng)

【答案】C

多選題（共30題）

1、有關(guān)內(nèi)部招募的特點(diǎn)，主要有（）。

A.準(zhǔn)確性高

B.費(fèi)用低

C.適應(yīng)較快

D.激勵(lì)性不強(qiáng)

E.容易“近親繁殖”

【答案】ABC

2、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）。

A.角色扮演法

B.行為模仿法

C.拓展訓(xùn)練

D.網(wǎng)上培訓(xùn)

E.虛擬培訓(xùn)

【答案】ABC

3、政府勞動(dòng)行政部門審核集體合同時(shí)，企業(yè)需報(bào)送的材料包括

（）。

A.雙方代表的身份證

B.委托授權(quán)書

C.職工代表的勞動(dòng)合同書

D.企業(yè)繳費(fèi)證明

E.相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議

【答案】ABC

4、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題有（）。

A.了解招聘會(huì)的檔次

B.了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象

C.注意招聘會(huì)組織者

D.注意招聘會(huì)的信息宣傳

E.注意招聘會(huì)的場(chǎng)地

【答案】ABCD

5、內(nèi)部招募的不足包括（）。

A.選拔費(fèi)用高

B.抑制個(gè)體創(chuàng)新

C.產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象

D.不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)

E.導(dǎo)致部門之間“挖人才”的現(xiàn)象

【答案】BCD

6、下列選項(xiàng)中屬于研討法類型的是（）。

A.以教師為中心的研討法

B.以學(xué)生為中心的研討法

C.任務(wù)取向的研討法

D.過(guò)程取向的研討法

E.講授式的研討法

【答案】ABCD

7、（2015年11月）企業(yè)人員招聘成本的具體形式包括（）

A.招募成本

B.安置成本

C.重置成本

D.間接成本

E.離職成本

【答案】ABC

8、企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括（）o

A.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

B.實(shí)際成效

C.績(jī)效評(píng)價(jià)

D.越過(guò)目標(biāo)

E.必須建立管理信息系統(tǒng)?

【答案】ABC

9、按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，人員編制可分為（）。

A.行政編制

B.企業(yè)編制

C.軍事編制

D.機(jī)構(gòu)編制

E.政府編制

【答案】ABC

10、（2018年5月）對(duì)直線制組織結(jié)構(gòu)的表述，正確的是（）。

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一

B.責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

C.信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高

D.組織具有專業(yè)化分工，有利于管理水平的提高

E.組織結(jié)構(gòu)具有彈性，組織內(nèi)部便于橫向交流

【答案】ABC

11、職工參與企業(yè)的民主管理形式應(yīng)包括（）o

A.組織參與

B.崗位參與

C.單位參與

D.集體參與

E.個(gè)人參與

【答案】AB

12、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以選用的指標(biāo)包括（）o

A.資金利用率

B.勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.銷售利潤(rùn)率

D.投資收益率

E.股票平均收益

【答案】ABCD

13、工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來(lái)確定定員人數(shù)。

A.工作量

B.工作任務(wù)

C.崗位區(qū)域

D.工作效率

E.實(shí)行兼職作業(yè)的可能性

【答案】ABC

14、合理組織工作地應(yīng)當(dāng)達(dá)到（）要求。

A.應(yīng)有利于員工進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減

少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間

B.應(yīng)有利于發(fā)揮工作的裝備

C.要有利于員工的身心健康，使員工有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境

D.防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故的發(fā)生

E.要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境

【答案】ABCD

15、影響工作滿意度的因素包括（）o

A.富有挑戰(zhàn)性的工作

B.公平的報(bào)酬

C.支持性的工作環(huán)境

D.融洽的人際關(guān)系

E.個(gè)人特征與工作的匹配

【答案】ABCD

16、勞動(dòng)定額法工作研究的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）。

A.勞動(dòng)組織最優(yōu)化

B.工位器具設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化

C.人機(jī)配置合理化

D.工作環(huán)境條件安全化

E.人工操作規(guī)范化

【答案】ACD

17、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)（）。

A.以為人民服務(wù)為核心

B.以集體主義為原則

C.以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求

D.以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

【答案】ABC

18、事件處理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.參與性強(qiáng)，使學(xué)員由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與

B.將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授中

C.教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)

D.學(xué)員之間能夠通過(guò)案例分析達(dá)到交流的目的

E.對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高

【答案】ABCD

19、（2018年5月）從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括

（）。

A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

B.各工種工序的工藝流程

C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)

E.人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)）

【答案】ABCD

20、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）o

A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)

B.效率定員標(biāo)準(zhǔn)

C.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

D.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

21、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可分為（）o

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.管理控制

C.信息管理

D.日常業(yè)務(wù)管理

E.戰(zhàn)術(shù)決策

【答案】ABD

22、要素計(jì)點(diǎn)法首先選定崗位的主要影響因素，并采用一定的點(diǎn)數(shù)

（分值）表示每個(gè)因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有崗位的

各個(gè)因素逐一（）,最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。

A.評(píng)比

B.估價(jià)

C.求得點(diǎn)數(shù)

D.加權(quán)求和

E.加權(quán)

【答案】ABCD

23、制定勞動(dòng)紀(jì)律。應(yīng)當(dāng)符合的要求是（）o

A.勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法

B.標(biāo)準(zhǔn)一致

C.勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整

D.勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動(dòng)行為

E.以公司利潤(rùn)最大化為標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

24、外部招募存在的不足包括（）

A.進(jìn)入角色慢

B.決策風(fēng)險(xiǎn)小

C.招募成本身

D.影響內(nèi)部員工積極性

E.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)

【答案】ACD

25、企業(yè)通過(guò)效率評(píng)估，（）,從而找出差距和改進(jìn)措施，進(jìn)一

步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

A.與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?/p>

B.與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?/p>

C.與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比

D.與標(biāo)桿企業(yè)的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?/p>

E.與企業(yè)計(jì)劃達(dá)到的效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?/p>

【答案】ABC

26、降低溝通障礙和干擾的方法主要有（）o

A.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)

B.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

C.尊重員工的人格特征

D.注意溝通語(yǔ)言的選擇

E.明確規(guī)定各部門間的協(xié)作方法

【答案】ABCD

27、分析工作績(jī)效的差距的具體方法有（）

A.行為比較法

B.目標(biāo)比較法

C.水平比較法

D.縱向比較法

E.橫向比較法

【答案】BC

28、（）是崗位評(píng)價(jià)經(jīng)常使用的方法。

A.排列法

B.因素比較法

C.分類法

D.關(guān)鍵事件法

E.評(píng)分法

【答案】ABC

29、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（）等形式。

A.職能分工

B.專業(yè)分工

C.特殊分工

D.個(gè)別分工

E.技術(shù)分工

【答案】AB

30、薪酬的基本職能包括（）

A.補(bǔ)償職能

B.激勵(lì)職能

C.調(diào)節(jié)職能

D.效益職能

E.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)

集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草

案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)

定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同

年3月17日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社

會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異

議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯?/p>

代表的成員公布了集體合同。？2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司,

公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定

其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與

同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工

資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定,

于是與公司交涉，要求提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，

于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振

興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)

足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分

的勞動(dòng)報(bào)酬。？如果你是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員.你如何進(jìn)行裁決?？

【答案】這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議,

主要涉及集體合同的三個(gè)方面：（1）集體合同的訂立《勞動(dòng)法》第三

十三條規(guī)定：“企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、

休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，簽訂集體合同。集體

合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。集體合同

由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂；沒(méi)有建立工會(huì)的企業(yè)，由職工推舉的

代表與企業(yè)簽訂。”《集體合同規(guī)定》第三十二條規(guī)定：“集體協(xié)

商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以

書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商

要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式

給以回應(yīng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。”《集體合同規(guī)定》

第三十六條也規(guī)定：“經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或

專項(xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論。職工

代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)

當(dāng)有2/3以上職工代表或者職工出席，且需經(jīng)全體職工代表半數(shù)以

上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案

方獲通過(guò)?！北景咐喠⒓w合同的過(guò)程中，A公司的工會(huì)推選了

協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以

上職工代表審議通過(guò)，因此，A公司集體合同的訂立程序是符合法

律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（2）集體合同的生效《集體合同規(guī)定》第四十

二條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方

首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報(bào)送

勞動(dòng)保障行政部門審查。勞動(dòng)保障行政部門對(duì)報(bào)送的集體合同或?qū)?/p>

項(xiàng)集體合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)。”《勞動(dòng)法》第三十四條規(guī)定：

“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門；勞動(dòng)行政部門自收到集

體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效?！北?/p>

案例中，A公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞

動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體

合同因此即行生效。（3）企業(yè)集體合同對(duì)勞動(dòng)合同是否具有約束力

《勞動(dòng)法》第三十五條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對(duì)用人單位和

勞動(dòng)者具有約束力。職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)條件和

勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定?！薄都w合同規(guī)定》第

六條規(guī)定：“符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，對(duì)用人單位

和該單位的全體職工具有法律約束力。用人單位與職工個(gè)人簽訂的

勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同或

專項(xiàng)集體合同的規(guī)定。”集體合同的效力包括效力范圍和效力形式

兩部分。其中效力范圍又包括對(duì)人的效力和對(duì)時(shí)間的效力兩部分。

人的效力是指集體合同對(duì)什么人有效。一般來(lái)講，受集體合同約束

的人包括合同當(dāng)事人和合同關(guān)系人。合同當(dāng)事人是指在集體合同上

簽字蓋章的工會(huì)代表、職工代表和用人單位；合同關(guān)系人是指因合

同訂立而獲得利益并受集體合同約束的主體，即工會(huì)所代表的全體

勞動(dòng)者和用人單位所代表的經(jīng)營(yíng)者。時(shí)間效力是指集體合同在多長(zhǎng)

時(shí)間內(nèi)有約束力。一般來(lái)說(shuō)，集體合同的時(shí)效開始于該合同經(jīng)審查

合格之日或依法推定審查合格之日，終止于合同期限界滿或依法解

除之日。集體合同的效力形式，是指集體合同的條款對(duì)于用人單位

和勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)性條款，具有支配勞動(dòng)合同關(guān)系人的效力。勞

動(dòng)合同關(guān)于勞動(dòng)者權(quán)益的規(guī)定，可以高于但不得低于集體合同標(biāo)準(zhǔn),

高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分有效，低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效。如

果某項(xiàng)內(nèi)容在勞動(dòng)合同中沒(méi)有規(guī)定但在集體合同中有規(guī)定，或者勞

動(dòng)合同的規(guī)定不明確或無(wú)效，集體合同的有關(guān)規(guī)定就成為勞動(dòng)合同

的內(nèi)容。

二、（2016年11月）某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日

用化工企業(yè)。人力資源部經(jīng)理，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求正在起草一份

企業(yè)勞動(dòng)定員管理計(jì)劃書。王先生覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃，必須考慮以下幾

個(gè)關(guān)鍵因素：一是本公司人力資源配置的基本情況；二是設(shè)備看管

工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員等的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例,

3年來(lái)生產(chǎn)工人以及其他各類人員的平均離職率和內(nèi)部的流動(dòng)率；

三是各成員的工時(shí)消耗以及利用率等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。總之，王

先生認(rèn)為起草的勞動(dòng)定員管理計(jì)劃書，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)不同工作崗位的

各類人員都包括進(jìn)去。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明該公司應(yīng)采用何種方法

核定設(shè)備看管和維修工人的定員人數(shù)。核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影

響因素？（18分）

【答案】（1）設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按

設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額

以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操

作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管

工一類的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間

內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人

數(shù)。（3分）（2）維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按

崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人

數(shù)的方法。按崗位定員適用于有一定崗位，但不操縱設(shè)備，而又不

能踐行勞動(dòng)定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采

用接崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（3分）核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的

因素包括：（1）定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。（2

分）（2）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（2分）（3）各類人員

的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）（4）要做到人盡其才、人事相宜。（2

分）（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境。（2分）

⑹定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。（2分）

三、2012年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來(lái)到北京，經(jīng)親戚介紹到

一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2014年8月，已有兩年多經(jīng)驗(yàn)的李某，

在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住

李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工

傷。2015年3月李某治療終結(jié)后，被認(rèn)定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工

傷致殘四級(jí)，身為農(nóng)民的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后的生活帶

來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支

付一次性傷殘補(bǔ)助金，異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，

一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）李某的要求是

否有法律依據(jù)。（2）根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待

遇。

【答案】（1）李某的要求有法律依據(jù)。勞動(dòng)者發(fā)生事故傷害，所在單

位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)；用人單

位未按前述規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的，工傷職工或者其直系親屬、

工會(huì)組織在事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。勞動(dòng)保障行

政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，

并書面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬和該職工所在單位。

根據(jù)《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)致殘程度進(jìn)行鑒定。

根據(jù)致殘后喪失勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依賴程度將傷殘分為十個(gè)等級(jí)：

一至四級(jí)的為全部喪失勞動(dòng)能力。本案例中李某2014年8月發(fā)生工

傷事故，在申請(qǐng)時(shí)效期，2015年3月被指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為

工傷致殘四級(jí)，所以李某的要求是有法律依據(jù)的。（2）工傷致殘待遇：

根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，我國(guó)工傷保險(xiǎn)待遇分為工傷醫(yī)療待

遇和工傷致殘待遇。工傷醫(yī)療期待遇包括：醫(yī)療待遇和停工留薪期

內(nèi)的工傷津貼。工傷致殘待遇：李某因工傷致殘待遇被鑒定為四級(jí)，

應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

其待遇是：一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼等。一次性傷殘補(bǔ)助金標(biāo)

準(zhǔn)為：四級(jí)傷殘為18個(gè)月的本人工資。傷殘津貼按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：

四級(jí)傷殘為本人工資的75%,實(shí)際金額低于北京最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，

由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)

后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低

于傷殘津貼的，有工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。

四、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不

同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7

月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。寶潔公

司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90%的管

理人員是采用校園招聘方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年

來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以

下問(wèn)題：（1）校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類

崗位人員？（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注

哪些問(wèn)題？

【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員

通過(guò)到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。①校園

招聘的主要方式a.進(jìn)行人才供需洽談會(huì)。人才供需洽談會(huì)是最

常用的招募方法，一年一次或兩次，供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇。

b.單位在學(xué)校召開招聘會(huì)、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。c.單

位通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。

d.對(duì)應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行，主要方式

有招聘張貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。e.其他校

園招聘方式包括專場(chǎng)招聘，校園宣講，實(shí)習(xí)招募，管理培訓(xùn)，發(fā)展

俱樂(lè)部，拓展夏令營(yíng)，選秀競(jìng)賽等多種方式。②適合招聘的崗

位人員校園招聘，通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、

法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)

少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。（2）采用

校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注如下問(wèn)題：①要注

意了解在大學(xué)生就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)有

一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位

一定要事先了解這些規(guī)定，以免選中了的人才由于各種手續(xù)上的限

制而無(wú)法到單位工作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船

或幾只船的現(xiàn)象。例如有的大學(xué)生同時(shí)與幾家單位簽署意向；有的

大學(xué)生一邊復(fù)習(xí)考研或準(zhǔn)備出國(guó)，一邊找工作，一旦考研或出國(guó)成

功他們將放棄工作，這些現(xiàn)象一定要引起重視。因此，在與學(xué)生簽

署協(xié)議時(shí)就應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任。另外，單位

也應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。③

學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺

乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在與學(xué)生交流的過(guò)程中就應(yīng)該注意對(duì)學(xué)

生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。④對(duì)學(xué)生感興趣的

問(wèn)題做好準(zhǔn)備。在學(xué)校中招聘畢業(yè)生，學(xué)生常常會(huì)問(wèn)一些關(guān)心的問(wèn)

題，對(duì)這些問(wèn)題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答

問(wèn)題上口徑一致。有的單位在向?qū)W生發(fā)放宣傳品時(shí)就將常見(jiàn)的問(wèn)題

印在上面，或者在招聘的網(wǎng)頁(yè)上回答學(xué)生提出的問(wèn)題。

五、某棉紡集團(tuán)現(xiàn)有職工3246人，先后與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，

2001年9月5日，棉紡集團(tuán)與工會(huì)簽訂集體合同，并于9月29日

經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查。該集體合同規(guī)定：“公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,

為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，并按時(shí)足額繳納養(yǎng)老、工傷、生育、失

業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)。工會(huì)有權(quán)監(jiān)督，并向職工定期公開”。棉紡集團(tuán)每月

從職工工資中按規(guī)定扣繳了個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，卻沒(méi)有及時(shí)上

繳職工已繳給企業(yè)部分和企業(yè)應(yīng)繳的社保費(fèi)。截至2003年3月底，

企業(yè)累計(jì)欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

4955140.34元、工傷保險(xiǎn)費(fèi)132397.22元、生育保險(xiǎn)費(fèi)

28421.39元、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)103869.76元。2003年4月，棉紡集團(tuán)

工會(huì)委員會(huì)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求棉紡集團(tuán)補(bǔ)繳拖

欠的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。仲裁結(jié)果：仲裁委在受理此案后依法組成仲裁庭,

經(jīng)審理后認(rèn)為，本案屬于履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，申訴：人要求

補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的請(qǐng)求應(yīng)予以支持。遂裁訣棉紡集團(tuán)公司依法補(bǔ)繳

拖欠職工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)

題：簽訂集體合同的程序（10分）

【答案】①確定集體合同的主體。②協(xié)商集體合同：a.協(xié)商準(zhǔn)備；

b.協(xié)商會(huì)議；c.集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大

會(huì)或者職工大會(huì)通過(guò)后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。③政府勞

動(dòng)行政部門審核。④審核期限和生效。⑤集體合同的公布。

六、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出

一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，

行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員

43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工

的平均離職率為4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技術(shù)和管理干部離職率

為3%；同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%到15%,

工程技術(shù)人員要增加5%到6%,其他人員結(jié)構(gòu)不變。？請(qǐng)說(shuō)明：？（1）

該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?？⑵在核

定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素?？

【答案】（1）該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是：①該公

司設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員

是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤

率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，

使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工

種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能

夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

②維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員

是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按工作崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定

額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按工作崗位

定員的方法核定定員人數(shù)。（2）搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)

合理的定員水平，故在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下因素：①定員必須以

保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)

生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企

業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員

必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提

下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則。應(yīng)做好以下工作：a.產(chǎn)品方

案設(shè)計(jì)要科學(xué)。在制訂產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，不

要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量；b.提倡兼職。

兼職既可以充分利用工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知識(shí)

面，掌握多種技能，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩；c.工作應(yīng)有明確的分工

和職責(zé)劃分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適

應(yīng)，即在原有的崗位上無(wú)法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的

定員。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括

直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系，基本生產(chǎn)員工和輔助

生產(chǎn)員工的比例關(guān)系，非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)

員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員中,

應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。

七、（2017年11月）某公司銷售主管王成對(duì)下屬趙云飛說(shuō)：“你下

班前到我辦公室來(lái)一趟，我想就你的工作表現(xiàn)和你談一下，也算是

年終的考評(píng)?！壁w云飛等這句話很長(zhǎng)時(shí)間了，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)生了

重大改變，自己的工作也有所調(diào)整，因此他很想與主管討論一下，

可否根據(jù)自己工作的變化重新制定新的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對(duì)考評(píng)

結(jié)果也有一些擔(dān)心，因?yàn)樗J(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太

好。下班前，在王成主管的辦公室，王成對(duì)趙云飛說(shuō)：“我已經(jīng)填

好了你的考評(píng)表，你不用看了，我在你所有的方面都評(píng)了優(yōu)，簽上

名吧!今年大家都得了優(yōu)，因?yàn)檫@個(gè)月大家加班加點(diǎn)把訂單都趕出來(lái)

了——這批訂單對(duì)公司實(shí)在太重要了。所以我沒(méi)有什么可多說(shuō)的了,

繼續(xù)好好干吧，我會(huì)給你加工資的?！壁w云飛看過(guò)考評(píng)表后簽了字,

他可以看出主管確實(shí)很忙。所以他覺(jué)得自己還是離開為好，可是，

當(dāng)趙云飛離開主管的辦公室時(shí)，還是有一種強(qiáng)烈的失落和無(wú)助感一

“又重復(fù)進(jìn)行了一次無(wú)效的交流”。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明各級(jí)主管

作為考評(píng)者，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效的措施和方法，來(lái)提高績(jī)效反饋面

談的質(zhì)量？（16分）

【答案】提高績(jī)效反饋面談的質(zhì)量的措施和方法有：（1）績(jī)效面談的

準(zhǔn)備工作。為了提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)當(dāng)注

意做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：①擬訂面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)

先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和

資料。（3分）②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料?？?jī)效面談的質(zhì)量

和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是

取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。（3分）（2）提

高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施。在績(jī)效管理的過(guò)程中，由于目的不

同，所采用的績(jī)效面談方式也不同，各級(jí)主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評(píng)

的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采

用一種或多種面談形式。（2分）企業(yè)大量事實(shí)證明，要保證績(jī)效面

談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談前

的各種準(zhǔn)備工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式.并達(dá)到

以下要求：（2分）①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。（1分）②有效的

信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。此外，有效的信息反饋不僅具有真實(shí)可靠

性，還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過(guò)于簡(jiǎn)單化的表述。（1

分）⑧有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。（1分）④有效的信息反饋應(yīng)具

有主動(dòng)性。（1分）⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。（1分）不管采取

了多么有效的信息反饋形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求，還必

須采取相應(yīng)的配套措施。（1分）

八、某員工月度標(biāo)準(zhǔn)工資為3600元，5月份的加班工資為：五一節(jié)

加班一天半，休息日加班一天，其他時(shí)問(wèn)加班兩天。？如果不考慮個(gè)

人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)。其五月份實(shí)發(fā)工資為多少？

【答案】員工日工資二月標(biāo)準(zhǔn)