2024年度產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版

2024年度產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品維修1.1.1維修范圍1.1.2維修標(biāo)準(zhǔn)1.1.3維修時(shí)間1.2產(chǎn)品保養(yǎng)1.2.1保養(yǎng)范圍1.2.2保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.2.3保養(yǎng)時(shí)間2.服務(wù)對(duì)象2.1適用產(chǎn)品2.2適用客戶3.服務(wù)費(fèi)用3.1維修費(fèi)用3.1.1費(fèi)用計(jì)算3.1.2費(fèi)用支付3.2保養(yǎng)費(fèi)用3.2.1費(fèi)用計(jì)算3.2.2費(fèi)用支付4.服務(wù)期限4.1維修期限4.2保養(yǎng)期限5.服務(wù)地點(diǎn)5.1維修地點(diǎn)5.2保養(yǎng)地點(diǎn)6.服務(wù)時(shí)間6.1維修時(shí)間6.2保養(yǎng)時(shí)間7.服務(wù)承諾7.1維修質(zhì)量7.2保養(yǎng)效果8.售后服務(wù)8.1投訴處理8.2售后咨詢9.特殊情況的處理9.1產(chǎn)品故障9.2產(chǎn)品損壞10.合同的生效、變更和解除10.1生效條件10.2變更條件10.3解除條件11.違約責(zé)任11.1服務(wù)商違約11.2客戶違約12.爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.合同的簽署、修改和終止14.1簽署程序14.2修改程序14.3終止程序第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品維修1.1.1維修范圍：本協(xié)議所述產(chǎn)品維修服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品主機(jī)、附件及外圍設(shè)備。1.1.2維修標(biāo)準(zhǔn)：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品制造商提供的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。1.1.3維修時(shí)間：自客戶送修產(chǎn)品之日起，維修時(shí)間不超過(guò)五個(gè)工作日。如需更換零配件，維修時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。1.2產(chǎn)品保養(yǎng)1.2.1保養(yǎng)范圍：本協(xié)議所述產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品主機(jī)、附件及外圍設(shè)備。1.2.2保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：按照制造商提供的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)。1.2.3保養(yǎng)時(shí)間：自客戶預(yù)約保養(yǎng)之日起，保養(yǎng)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日。第二條服務(wù)對(duì)象2.1適用產(chǎn)品：本協(xié)議適用于協(xié)議簽訂日期后購(gòu)買的所述產(chǎn)品。2.2適用客戶：本協(xié)議適用于購(gòu)買所述產(chǎn)品的最終用戶。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1維修費(fèi)用3.1.1費(fèi)用計(jì)算：維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、維修材料及工時(shí)費(fèi)計(jì)算。3.1.2費(fèi)用支付：客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付維修費(fèi)用。3.2保養(yǎng)費(fèi)用3.2.1費(fèi)用計(jì)算：保養(yǎng)費(fèi)用根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目、材料費(fèi)及工時(shí)費(fèi)計(jì)算。3.2.2費(fèi)用支付：客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付保養(yǎng)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1維修期限：自產(chǎn)品購(gòu)買之日起至服務(wù)合同終止之日止。4.2保養(yǎng)期限：每十二個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，客戶可在保養(yǎng)期限內(nèi)享受不限次數(shù)的保養(yǎng)服務(wù)。第五條服務(wù)地點(diǎn)5.1維修地點(diǎn)：服務(wù)商指定的維修中心。5.2保養(yǎng)地點(diǎn)：服務(wù)商指定的保養(yǎng)中心。第六條服務(wù)時(shí)間6.1維修時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.2保養(yǎng)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。第七條服務(wù)承諾7.1維修質(zhì)量：服務(wù)商承諾所維修產(chǎn)品符合制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2保養(yǎng)效果：服務(wù)商承諾所保養(yǎng)產(chǎn)品性能達(dá)到或超過(guò)制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)。第八條售后服務(wù)8.1投訴處理：客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可在服務(wù)結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)商提出投訴。服務(wù)商應(yīng)在收到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并采取措施解決問(wèn)題。8.2售后咨詢：客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題可向服務(wù)商咨詢，服務(wù)商應(yīng)提供必要的幫助和指導(dǎo)。第九條特殊情況的處理9.1產(chǎn)品故障：如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品送至服務(wù)商指定的維修中心進(jìn)行檢查和維修。9.2產(chǎn)品損壞：如產(chǎn)品因不當(dāng)使用或外界因素導(dǎo)致?lián)p壞，客戶應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)商，并按服務(wù)商的要求進(jìn)行維修或更換。第十條合同的生效、變更和解除10.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更條件：協(xié)議變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。10.3解除條件：協(xié)議解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1服務(wù)商違約：服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。11.2客戶違約：客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四條合同的簽署、修改和終止14.1簽署程序：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后即具有法律效力。14.2修改程序：協(xié)議的修改需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂修改協(xié)議。14.3終止程序：協(xié)議終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款附件二：產(chǎn)品維修記錄表附件三：產(chǎn)品保養(yǎng)記錄表附件四：維修費(fèi)用明細(xì)表附件五：保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)表附件六：服務(wù)進(jìn)度查詢指南附件七：投訴處理流程圖附件八：售后咨詢服務(wù)指南附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款本附件詳細(xì)說(shuō)明了本協(xié)議的維修范圍、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修時(shí)間、保養(yǎng)范圍、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)時(shí)間等條款內(nèi)容。附件二：產(chǎn)品維修記錄表本附件用于記錄產(chǎn)品維修的過(guò)程，包括維修項(xiàng)目、維修材料、工時(shí)費(fèi)等。附件三：產(chǎn)品保養(yǎng)記錄表本附件用于記錄產(chǎn)品保養(yǎng)的過(guò)程，包括保養(yǎng)項(xiàng)目、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。附件四：維修費(fèi)用明細(xì)表本附件用于詳細(xì)列出維修費(fèi)用的計(jì)算方式，包括項(xiàng)目、材料及工時(shí)費(fèi)等。附件五：保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)表本附件用于詳細(xì)列出保養(yǎng)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括項(xiàng)目、材料及工時(shí)費(fèi)等。附件六：服務(wù)進(jìn)度查詢指南本附件提供了客戶查詢服務(wù)進(jìn)度的指南，包括查詢方式、查詢時(shí)間等。附件七：投訴處理流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了投訴處理的步驟，包括投訴提出、投訴答復(fù)、問(wèn)題解決等。附件八：售后咨詢服務(wù)指南本附件詳細(xì)說(shuō)明了售后咨詢服務(wù)的范圍、咨詢方式、響應(yīng)時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反協(xié)議其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)商未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)商需賠償相應(yīng)的損失。2.客戶違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。示例說(shuō)明：如果客戶未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)商：指提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.客戶：指購(gòu)買產(chǎn)品并享受維修及保養(yǎng)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。3.維修：指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的修理、更換零部件等維護(hù)工作。4.保養(yǎng)：指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、清潔、更換耗材等維護(hù)工作。