2024年EE軟件技術(shù)支持及維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年EE軟件技術(shù)支持及維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1軟件1.2技術(shù)支持1.3維護(hù)服務(wù)1.4協(xié)議第二條協(xié)議范圍2.1軟件技術(shù)支持2.2軟件維護(hù)服務(wù)2.3技術(shù)升級(jí)與更新第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢(xún)與解答3.2軟件故障排查與修復(fù)3.3軟件性能優(yōu)化3.4用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1軟件系統(tǒng)監(jiān)控4.2故障應(yīng)急處理4.3定期系統(tǒng)檢查與維護(hù)4.4軟件安全防護(hù)第五條服務(wù)期限5.1協(xié)議有效期限5.2服務(wù)續(xù)約條款第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式與期限6.3費(fèi)用調(diào)整條款第七條技術(shù)支持與維護(hù)流程7.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)7.2故障處理流程7.3用戶(hù)反饋與投訴第八條保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息范圍8.3保密期限第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律法規(guī)第十一條法律效力11.1合同生效條件11.2合同終止與解除第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改與補(bǔ)充方式12.2書(shū)面形式第十三條附則13.1合同附件13.2合同生效日期第十四條完整協(xié)議14.1雙方確認(rèn)14.2協(xié)議文本數(shù)量第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1軟件本協(xié)議所稱(chēng)軟件指的是由EE公司提供的，包括但不限于、對(duì)象代碼、文檔、工具、庫(kù)、框架、API、插件、模塊等，以及與軟件相關(guān)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.2技術(shù)支持技術(shù)支持是指EE公司為甲方提供的，關(guān)于軟件的使用、操作、維護(hù)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除等方面的服務(wù)。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指EE公司為甲方提供的，確保軟件正常運(yùn)行、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控等方面的服務(wù)。1.4協(xié)議本協(xié)議是指2024年EE軟件技術(shù)支持及維護(hù)協(xié)議，由甲乙雙方共同簽訂并遵守。第二條協(xié)議范圍2.1軟件技術(shù)支持EE公司應(yīng)為本協(xié)議提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）對(duì)甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供咨詢(xún)與解答；（2）對(duì)軟件故障進(jìn)行排查與修復(fù)；（3）對(duì)軟件性能進(jìn)行優(yōu)化；（4）對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2軟件維護(hù)服務(wù)EE公司應(yīng)為本協(xié)議提供的軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控；（2）對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行應(yīng)急處理；（3）對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查與維護(hù)；（4）對(duì)軟件安全進(jìn)行防護(hù)。2.3技術(shù)升級(jí)與更新EE公司應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件的技術(shù)升級(jí)與更新服務(wù)，確保軟件的性能得到持續(xù)提升。第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢(xún)與解答EE公司應(yīng)提供724小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答。3.2軟件故障排查與修復(fù)對(duì)于甲方向EE公司提出的軟件故障報(bào)告，EE公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。3.3軟件性能優(yōu)化EE公司應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行性能分析，并提供性能優(yōu)化方案，以提高軟件的運(yùn)行效率。3.4用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)EE公司應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供軟件操作培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練使用軟件。第四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1軟件系統(tǒng)監(jiān)控EE公司應(yīng)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保軟件的正常運(yùn)行。4.2故障應(yīng)急處理對(duì)于發(fā)生的故障，EE公司應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處理，以降低故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。4.3定期系統(tǒng)檢查與維護(hù)EE公司應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.4軟件安全防護(hù)EE公司應(yīng)采取必要的安全措施，防止軟件系統(tǒng)受到惡意攻擊，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。第五條服務(wù)期限5.1協(xié)議有效期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。5.2服務(wù)續(xù)約條款協(xié)議期滿(mǎn)后，如甲方愿意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議期滿(mǎn)前一個(gè)月向EE公司提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)，雙方根據(jù)屆時(shí)情況進(jìn)行協(xié)商。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括軟件技術(shù)支持費(fèi)用、軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)升級(jí)與更新費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式與期限甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式和期限，向EE公司支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整條款如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等發(fā)生變化，EE公司有權(quán)對(duì)本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知甲方。第八條保密條款8.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍保密信息范圍包括未公開(kāi)的商務(wù)計(jì)劃、客戶(hù)信息、研發(fā)計(jì)劃、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.3保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息，但無(wú)論如何不少于協(xié)議終止后三年。第九條違約責(zé)任9.1違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、未按約定支付費(fèi)用、未履行保密義務(wù)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)名譽(yù)等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2適用法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條法律效力11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止與解除第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改與補(bǔ)充方式本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2書(shū)面形式本協(xié)議及本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式作出，任何口頭承諾無(wú)效。第十三條附則13.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃等。13.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條完整協(xié)議14.1雙方確認(rèn)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2協(xié)議文本數(shù)量本協(xié)議的副本數(shù)量，由甲乙雙方共同確定，并各自保存。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方第三方是指本協(xié)議之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、技術(shù)供應(yīng)商等，在甲乙方合作過(guò)程中提供服務(wù)或參與其中的個(gè)體或?qū)嶓w。第二條第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入情形包括但不限于：提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、參與技術(shù)研發(fā)、協(xié)助解決爭(zhēng)議、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等。2.2第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌囊磺泻蠊?.2第三方責(zé)任限額除非第三方與甲乙方另有約定，第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)其收取的費(fèi)用總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方均為獨(dú)立的主體，本協(xié)議不對(duì)第三方與甲乙方之間產(chǎn)生的任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生影響。4.2第三方與甲乙方的溝通甲乙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保第三方能夠準(zhǔn)確了解甲乙方的需求和期望。第五條第三方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估5.1監(jiān)督與評(píng)估甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的要求。5.2第三方服務(wù)的調(diào)整如甲乙方對(duì)第三方的服務(wù)不滿(mǎn)意，有權(quán)要求第三方進(jìn)行調(diào)整或更換服務(wù)提供者。第六條第三方費(fèi)用6.1第三方費(fèi)用第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，由甲乙方按照約定承擔(dān)。6.2費(fèi)用支付流程甲乙方應(yīng)按照約定的支付流程和時(shí)間向第三方支付費(fèi)用。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.2第三方保密期限第三方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息，但無(wú)論如何不少于協(xié)議終止后三年。第八條第三方違約責(zé)任8.1第三方違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未履行保密義務(wù)等。8.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)名譽(yù)等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2適用法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條第三方退出10.1第三方退出如第三方因故需退出合作，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙方。10.2退出后的責(zé)任第三方退出后，應(yīng)對(duì)因其退出給甲乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條附則11.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、第三方費(fèi)用明細(xì)等。11.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)甲乙雙方與第三方代表簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了EE公司提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢(xún)、故障排查、性能優(yōu)化、用戶(hù)培訓(xùn)等。附件二：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了EE公司提供的軟件維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障應(yīng)急處理、定期檢查與維護(hù)、軟件安全防護(hù)等。附件三：技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了軟件的技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)方式等。附件四：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)等。附件五：第三方費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了第三方的費(fèi)用構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)示例：第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成甲乙方的技術(shù)咨詢(xún)需求，構(gòu)成違約。2.未履行保密義務(wù)示例：第三方未經(jīng)甲乙方同意，向第三方泄露了甲乙方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。3.未按約定時(shí)間提供服務(wù)示例：第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金支付示例：第三方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付合同金額10%的違約金。2.賠償損失示例：第三方泄露甲乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲乙方損失50萬(wàn)元，第三方應(yīng)予以賠償。3.恢復(fù)名譽(yù)示例：第三方在合作過(guò)程中對(duì)甲乙方進(jìn)行了虛假宣傳，導(dǎo)致甲乙方名譽(yù)受損，第三方應(yīng)采取措施恢復(fù)甲乙方的名譽(yù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等商業(yè)信息。2.技術(shù)支持服務(wù)指為軟件的使用、操作、維護(hù)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除等方面提供的服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)指為軟件的正常運(yùn)行、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控等方面提供的服務(wù)。4.違約金指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，根據(jù)合同約定向另一方支付的金錢(qián)賠償。5.損害賠償指當(dāng)一方違反合