2024年天貓商家服務(wù)協(xié)議更新內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天貓商家服務(wù)協(xié)議更新內(nèi)容本合同目錄一覽1.第一條協(xié)議范圍與定義1.1第一項協(xié)議范圍1.2第二項定義2.第二條服務(wù)內(nèi)容2.1第一項服務(wù)內(nèi)容概述2.2第二項服務(wù)具體內(nèi)容3.第三條服務(wù)期限3.1第一項服務(wù)開始日期3.2第二項服務(wù)結(jié)束日期4.第四條費用與支付4.1第一項服務(wù)費用4.2第二項支付方式4.3第三項費用調(diào)整5.第五條商家義務(wù)5.1第一項商品質(zhì)量5.2第二項商品信息5.3第三項售后服務(wù)6.第六條消費者權(quán)益保障6.1第一項消費者權(quán)益6.2第二項消費者隱私保護7.第七條違約責任7.1第一項違約行為7.2第二項違約責任8.第八條爭議解決8.1第一項協(xié)商解決8.2第二項調(diào)解解決8.3第三項仲裁解決8.4第四項法律途徑9.第九條協(xié)議的變更與終止9.1第一項協(xié)議變更9.2第二項協(xié)議終止10.第十條協(xié)議的生效與解除10.1第一項協(xié)議生效10.2第二項協(xié)議解除11.第十一條保密條款11.1第一項保密內(nèi)容11.2第二項保密期限11.3第三項保密泄露責任12.第十二條強制性法律規(guī)定12.1第一項遵守法律法規(guī)12.2第二項合法經(jīng)營13.第十三條爭議的適用法律13.1第一項法律適用14.第十四條其他條款14.1第一項其他條款說明14.2第二項附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義（1）商家：指與平臺簽訂本協(xié)議，并在平臺上進行注冊、開設(shè)店鋪并進行商品銷售或服務(wù)提供的個人或法人。（2）天貓平臺：指由阿里巴巴集團運營的，提供在線購物、支付、物流等服務(wù)的電子商務(wù)平臺。（3）商品：指商家在平臺上銷售的各類產(chǎn)品，包括但不限于實物商品、虛擬商品、服務(wù)商品等。（4）消費者：指在平臺上購買商品或服務(wù)的個人用戶。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容概述（1）為商家提供一個在線銷售渠道，使商家能夠向消費者銷售商品或提供服務(wù)。（2）為商家提供店鋪管理工具，幫助商家管理商品信息、訂單處理、售后服務(wù)等。（3）為商家提供消費者數(shù)據(jù)分析，助力商家制定營銷策略和商品銷售。（4）為商家提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，協(xié)助商家提高經(jīng)營效率和銷售額。2.2服務(wù)具體內(nèi)容（1）商品銷售：商家可在平臺上開設(shè)店鋪，將商品銷售給消費者。（2）店鋪管理：商家可使用平臺的店鋪管理工具，進行商品信息發(fā)布、訂單處理、售后服務(wù)等操作。（3）數(shù)據(jù)分析：平臺為商家提供消費者數(shù)據(jù)分析，幫助商家了解消費者需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略。（4）技術(shù)支持：平臺為商家提供技術(shù)支持，解決商家在使用平臺過程中遇到的技術(shù)問題。（5）培訓(xùn)與咨詢：平臺為商家提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助商家提高經(jīng)營能力和銷售額。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。3.2服務(wù)結(jié)束日期除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用商家需按照平臺的規(guī)定支付服務(wù)費用，包括平臺使用費、交易傭金等。具體費用標準詳見平臺發(fā)布的收費政策。4.2支付方式商家可通過平臺支持的支付方式，如、銀行卡等，支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整平臺有權(quán)根據(jù)運營需要，在合理范圍內(nèi)調(diào)整服務(wù)費用。平臺應(yīng)在調(diào)整生效前提前通知商家。第五條商家義務(wù)5.1商品質(zhì)量商家應(yīng)對銷售的商品質(zhì)量負責，確保商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和消費者權(quán)益保障要求。5.2商品信息商家應(yīng)如實發(fā)布商品信息，包括商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等，并確保商品信息的真實性和準確性。5.3售后服務(wù)商家應(yīng)對消費者提供的商品負責，提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。第六條消費者權(quán)益保障6.1消費者權(quán)益商家應(yīng)尊重消費者的合法權(quán)益，不得侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等。6.2消費者隱私保護商家應(yīng)對消費者的個人信息保密，不得泄露、出售或用于其他目的。第七條違約責任7.1違約行為（1）商家在未經(jīng)平臺同意的情況下，轉(zhuǎn)讓、出租、出借或允許他人使用店鋪賬戶。（2）商家在平臺上銷售假冒偽劣商品、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或提供虛假信息。（3）商家違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本協(xié)議的其他約定。7.2違約責任（1）商家違反本協(xié)議的，平臺有權(quán)要求商家改正，并有權(quán)依據(jù)實際情況暫停或終止向商家提供服務(wù)。（2）商家給消費者造成損失的，商家應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）商家給平臺造成損失的，商家應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。本部分內(nèi)容共計761字。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向平臺所在地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解解決在爭議解決過程中，任何一方均可向相關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解不成的，仍應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。8.3仲裁解決雙方同意將本協(xié)議項下的爭議提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.4法律途徑如上述爭議解決方式均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向平臺所在地人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更與終止9.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2協(xié)議終止本協(xié)議有效期屆滿前，雙方未書面續(xù)約的，本協(xié)議自動終止。終止本協(xié)議的，商家應(yīng)按照平臺的要求辦理店鋪關(guān)閉手續(xù)。第十條協(xié)議的生效與解除10.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2協(xié)議解除任何一方均有權(quán)在本協(xié)議有效期內(nèi)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前三十日書面通知對方。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議解除或終止之日起五年。11.3保密泄露責任如任何一方違反本保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第十二條強制性法律規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議的約定，合法經(jīng)營。12.2合法經(jīng)營雙方在平臺上進行的經(jīng)營活動應(yīng)符合國家關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十三條爭議的適用法律本協(xié)議爭議的解決適用中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1其他條款說明本協(xié)議未涉及的事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件說明本協(xié)議附件包括平臺提供的商家手冊、收費政策、交易規(guī)則等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義15.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）消費者在購買商品或服務(wù)過程中，對商品或服務(wù)提出異議或索賠。（2）物流公司在運輸過程中，對商品或服務(wù)造成損害。（3）支付機構(gòu)在交易過程中，出現(xiàn)技術(shù)問題或糾紛。（4）行政機關(guān)、司法機關(guān)或其他有權(quán)機構(gòu)對甲乙雙方的經(jīng)營活動進行調(diào)查或介入。16.第三方介入的處理16.1甲乙方在第三方介入時，應(yīng)積極配合第三方進行調(diào)查、核實事實，并按照第三方要求提供必要的資料和信息。16.2甲乙方在第三方介入過程中，應(yīng)保持溝通暢通，及時了解第三方的工作進度和結(jié)論。16.3除非本合同另有約定，甲乙方在第三方介入期間，仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的義務(wù)。17.第三方責任限額17.1第三方對甲乙方承擔的責任限額，按照第三方自身的約定、法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定確定。17.2如果第三方因履行本合同導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。17.3甲乙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。18.甲乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分18.1甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)根據(jù)本合同、第三方承諾及法律法規(guī)的規(guī)定確定。18.2甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，不應(yīng)影響甲乙方之間在本合同項下的權(quán)利義務(wù)。19.第三方介入對合同履行影響19.1如果第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，甲乙方應(yīng)立即采取措施減輕損失，并通知對方。19.2甲乙方因第三方介入導(dǎo)致的額外費用和損失，應(yīng)按照本合同的約定承擔。20.第三方介入的告知義務(wù)20.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方介入的情形，應(yīng)及時告知對方。20.2甲乙方在第三方介入后，應(yīng)將第三方的工作進展、結(jié)論等相關(guān)信息告知對方。21.第三方介入的保密義務(wù)21.1甲乙方在與第三方溝通、提供資料和信息過程中，應(yīng)對第三方知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。21.2甲乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。22.第三方介入后的合同履行22.1在第三方介入后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并按照第三方的要求進行合同履行。22.2甲乙方在第三方介入后的合同履行過程中，應(yīng)遵守第三方提出的規(guī)范和要求。23.第三方介入的終止23.1第三方介入事項處理完畢后，第三方介入即終止。23.2第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)按照本合同的約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正共計1541字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：平臺提供的商家手冊詳細要求和說明：商家手冊詳細介紹了平臺的功能、操作流程、店鋪管理、商品發(fā)布等事項，商家應(yīng)按照手冊的要求進行店鋪經(jīng)營活動。附件二：平臺的收費政策詳細要求和說明：收費政策明確了商家的服務(wù)費用、支付方式、費用調(diào)整等事項，商家應(yīng)按照收費政策支付相關(guān)費用。附件三：平臺的交易規(guī)則詳細要求和說明：交易規(guī)則詳細規(guī)定了商品銷售、訂單處理、售后服務(wù)等方面的要求和流程，商家應(yīng)遵守交易規(guī)則進行經(jīng)營活動。附件四：消費者權(quán)益保障政策詳細要求和說明：消費者權(quán)益保障政策明確了消費者的權(quán)益保障措施，包括退換貨政策、消費者隱私保護等，商家應(yīng)遵守該政策保護消費者權(quán)益。附件五：平臺的技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議明確了平臺為商家提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的事項，商家應(yīng)按照協(xié)議要求使用平臺提供的技術(shù)支持和服務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：（1）商家未按照平臺規(guī)定的商品質(zhì)量標準提供商品，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。（2）商家未按照平臺規(guī)定的時間履行訂單，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。（3）商家未按照平臺規(guī)定的售后服務(wù)標準提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。違約責任認定標準：（1）根據(jù)消費者權(quán)益保障政策，商家應(yīng)承擔退貨、換貨、賠償?shù)蓉熑?。?）根據(jù)交易規(guī)則，商家應(yīng)承擔訂單履行延遲的責任，包括但不限于賠償消費者延遲履行訂單的損失。（3）根據(jù)平臺收費政策，商家未按照約定支付服務(wù)費用的，平臺有權(quán)要求商家支付滯納金或終止提供服務(wù)。示例說明：如果商家銷售的商品存在質(zhì)量問題，消費者提出退貨要求，而商家未能在規(guī)定時間內(nèi)履行退貨義務(wù)，則構(gòu)成違約行為。根據(jù)消費者權(quán)益保障政策，商家應(yīng)承擔退貨責任，退還消費者購買商品的款項，并可能需要承擔賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：（1）消費者：指在平臺上購買商品或服務(wù)的個人用戶。（2）商品：指商家在平臺上銷售的各類產(chǎn)品，包括但不限于實物商品、虛擬商品、服務(wù)商品等。（3）服務(wù)費用：指商家為使用平臺提供的服務(wù)而應(yīng)支付的費用，包括平臺使用費、交易傭金等。（4）售后服務(wù)：指商家在銷售商品后，為消費者提供的商品維修、更換、咨詢等服務(wù)。（5）違約行為：指甲乙方在履行本合同過程中，違反合同約定的行為。（6）違約責任：指甲乙方因違約行為而應(yīng)承擔