2024年企業(yè)智能客服系統(tǒng)建設與運營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)智能客服系統(tǒng)建設與運營合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍及目標2.1項目范圍2.2項目目標第三條項目實施及進度安排3.1項目實施步驟3.2項目進度安排第四條技術要求及標準4.1技術規(guī)格要求4.2技術標準第五條服務質(zhì)量及保障5.1服務質(zhì)量要求5.2服務保障措施第六條合同價格及支付方式6.1合同價格6.2支付方式及期限第七條合同的履行及驗收7.1甲方義務7.2乙方義務7.3項目驗收標準第八條違約責任及賠償8.1違約行為8.2違約責任8.3賠償金額計算方式第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效條件第十三條合同的簽署與生效13.1簽署時間13.2簽署地點13.3合同生效時間第十四條其他條款14.1附加條款14.2附件清單14.3雙方聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某企業(yè)有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.3甲方定義：指本合同中承擔權利和義務的企業(yè)，即某某企業(yè)有限公司1.4乙方定義：指本合同中承擔權利和義務的企業(yè)，即某某智能科技有限公司第二條合同范圍及目標2.1項目范圍：本合同項下的智能客服系統(tǒng)包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、信息查詢、在線客服等功能模塊，并包括系統(tǒng)的設計、開發(fā)、部署、實施、培訓、運維等服務。2.2項目目標：乙方應按照甲方的要求，提供符合甲方業(yè)務需求、操作簡便、反應迅速的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第三條項目實施及進度安排3.1項目實施步驟：3.1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，進行項目方案設計，并提交甲方審批；3.1.2甲方審批通過后，乙方進行系統(tǒng)開發(fā)，并按照約定的時間節(jié)點提交甲方進行測試；3.1.3甲方對系統(tǒng)進行測試，并將測試意見反饋給乙方；3.1.4乙方根據(jù)甲方的測試意見進行系統(tǒng)優(yōu)化，直至滿足甲方的要求；3.1.5雙方共同進行系統(tǒng)上線，并進行運維保障。3.2項目進度安排：具體的項目進度安排詳見附件一《項目進度計劃表》。第四條技術要求及標準4.1.1系統(tǒng)應支持多渠道接入，包括但不限于電話、郵件、短信、、微博等；4.1.2系統(tǒng)應具備強大的話術庫和知識庫管理功能，能夠進行靈活配置；4.1.3系統(tǒng)應支持多種客戶服務場景，能夠進行智能路由、智能應答、工單管理等；4.1.4系統(tǒng)應具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠提供客戶服務質(zhì)量評估、服務效率統(tǒng)計等數(shù)據(jù)報告。4.2.1系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴重的系統(tǒng)漏洞和bug；4.2.2系統(tǒng)應具備高可用性，確保99.9%的時間在線運行；4.2.3系統(tǒng)應具備高安全性，確保客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；第五條服務質(zhì)量及保障5.1.1提供7x24小時的系統(tǒng)技術支持和服務；5.1.2提供系統(tǒng)使用培訓和指導，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；5.1.3提供系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控和故障處理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；5.1.4提供定期的系統(tǒng)升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的先進性和適用性。5.2.1建立專門的服務團隊，負責甲方需求的收集、處理和跟蹤；5.2.2建立完善的服務響應機制，確保甲方的問題能夠及時得到解決；5.2.3建立服務質(zhì)量評價體系，對服務質(zhì)量進行持續(xù)跟蹤和改進。第六條合同價格及支付方式6.1合同價格：本合同項下的智能客服系統(tǒng)建設與運營服務的合同價格為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件六《合同價格明細表》。6.2.1合同簽署后【】日內(nèi)，甲方支付合同總價款的50%作為預付款；6.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)和部署后，甲方支付合同總價款的30%作為進度款；6.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定運行并經(jīng)過甲方驗收合格后，甲方支付合同總價款的20%作為尾款。第七條合同的履行及驗收7.1甲方義務：7.第八條違約責任及賠償8.1違約行為：8.1.1乙方未按照約定的時間節(jié)點完成項目進度；8.1.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定的技術規(guī)格要求和標準；8.1.3乙方未按照約定提供服務質(zhì)量保障；8.1.4甲方未按照約定時間支付合同價款。8.2違約責任：8.2.1乙方違約時，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正違約行為；8.2.2乙方違約時，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價款×違約比例；8.2.3甲方違約時，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價款×違約比例。8.3賠償金額計算方式：8.3.1乙方違約造成甲方損失的，乙方應按照實際損失金額向甲方進行賠償；8.3.2甲方違約造成乙方損失的，甲方應按照實際損失金額向乙方進行賠償。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方披露給對方的所有商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。9.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約責任：違反本保密條款的，違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件：11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2因國家政策變化、法律法規(guī)修改等原因，需要變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件：11.2.1雙方協(xié)商一致；11.2.2因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法履行；11.2.3一方嚴重違約，對方有權解除合同。第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件：12.1.1雙方履行完合同約定的義務；12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；12.1.3合同解除或依法終止。12.2合同失效條件：12.2.1合同期限屆滿；12.2.2雙方未履行合同義務；12.2.3合同被依法撤銷或認定無效。第十三條合同的簽署與生效13.1簽署時間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點：【】。13.3合同生效時間：自簽署之日起【】。第十四條其他條款14.1附加條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以明確。14.2附件清單：本合同附件清單詳見附件七《附件清單》。14.3雙方聲明：雙方確認，本合同的簽訂是基于平等、自愿、公平、誠信的原則，不存在任何欺詐、脅迫等非法手段。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同中所稱的第三方，是指不由甲乙方直接控制或擁有，但參與本合同項目實施或與本項目有關的其他方，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術供應商等。1.2第三方責任：第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的要求，承擔其在合同項下的義務和責任。第二條第三方介入的條件及方式2.1第三方介入條件：2.1.1甲乙方同意第三方介入；2.1.2第三方具備必要的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方介入不違反相關法律法規(guī)。2.2第三方介入方式：2.2.1甲乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務；2.2.2第三方按照甲乙方的要求，參與項目實施或提供相關服務；2.2.3甲乙方對第三方的行為進行監(jiān)督和管理，確保項目順利進行。第三條第三方義務及服務質(zhì)量3.1第三方義務：3.1.1第三方應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務；3.1.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法行為；3.1.3第三方應保密甲乙方的商業(yè)秘密和技術秘密。3.2服務質(zhì)量保障：3.2.1第三方提供的服務質(zhì)量應符合合同約定和行業(yè)標準；3.2.2第三方應提供必要的技術支持和售后服務；3.2.3甲乙方對第三方的服務質(zhì)量進行評價，并提出改進意見。第四條第三方責任限額及賠償4.1第三方責任限額：4.1.1第三方應就其履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為承擔賠償責任；4.1.2第三方責任限額應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定；4.1.3第三方應購買相應的責任保險，以保障甲乙方的利益。4.2賠償計算方式：4.2.1第三方造成甲乙方損失的，甲乙方有權要求第三方進行賠償；4.2.2賠償金額計算方式應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定；4.2.3甲乙方應提供損失證明，第三方應按照約定進行賠償。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方的關系：5.1.1第三方應視為甲乙方的合作伙伴，共同完成項目；5.1.3第三方應遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求。5.2第三方與其他各方的劃分：5.2.1第三方與甲乙方之間簽訂的合同，獨立于其他各方；5.2.2第三方與甲乙方之間的權利義務，不影響其他各方之間的關系；5.2.3第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響其他各方之間的履行。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更：6.1.1甲乙方同意第三方變更合同內(nèi)容的，應簽訂書面變更協(xié)議；6.1.2變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、時間和費用等；6.1.3變更協(xié)議經(jīng)甲乙方和第三方簽字（或蓋章）后生效。6.2第三方介入的解除：6.2.1甲乙方同意解除第三方介入的，應與第三方協(xié)商一致；6.2.2解除協(xié)議應明確解除原因、時間和后果等；6.2.3解除協(xié)議經(jīng)甲乙方和第三方簽字（或蓋章）后生效。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約：7.1.1第三方未按照合同約定履行義務的，構(gòu)成違約；7.1.2第三方違約的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任；7.1.3第三方違約的，甲乙方有權解除合同，并要求賠償損失。7.2第三方違約處理：7.2.1甲乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題；7.2.2協(xié)商不成的，甲乙方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的權益保護8.1第三方權益保護：8.1.1甲乙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自變更或解除合同；8.1.2甲第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《項目進度計劃表》詳細描述：本附件列出了項目從啟動到完成的詳細進度計劃，包括每個階段的開始和結(jié)束日期、主要任務、責任和參與人員等信息。附件二：《技術規(guī)格說明書》詳細描述：本附件詳細說明了乙方應提供的智能客服系統(tǒng)的技術規(guī)格要求，包括功能需求、性能指標、系統(tǒng)架構(gòu)、接口定義等。附件三：《技術標準說明書》詳細描述：本附件詳細描述了乙方應提供的智能客服系統(tǒng)的技術標準，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可用性、可維護性等指標。附件四：《服務質(zhì)量說明書》詳細描述：本附件詳細描述了乙方應提供服務質(zhì)量的要求，包括客戶服務響應時間、服務質(zhì)量評價體系、客戶滿意度調(diào)查等。附件五：《服務保障措施說明書》詳細描述：本附件詳細描述了乙方為保障服務質(zhì)量應采取的措施，包括服務團隊建設、服務響應機制、服務質(zhì)量改進計劃等。附件六：《合同價格明細表》詳細描述：本附件詳細列出了合同價款的構(gòu)成，包括項目費用、服務費用、額外費用等，并明確了支付方式和時間。附件七：《附件清單》詳細描述：本附件列出了合同附件的清單，包括所有附件的名稱、編號、版本號等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付合同價款；2.乙方未按約定時間完成項目進度；3.乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合技術規(guī)格要求和標準；4.乙方未按約定提供服務質(zhì)量保障；5.甲方未按約定使用乙方提供的系統(tǒng)和服務；6.甲方未按約定維護乙方合法權益；7.雙方未按約定履行合同的其他義務。違約責任認定：1.甲方違約，應支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價款×違約比例；2.乙方違約，應支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價款×違約比例；3.甲方違約導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失計算；4.乙方違約導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失計算；5.雙方違約導致?lián)p失的，雙方根據(jù)違約程度分擔賠償責任。示例說明：例如，如果甲方未按約定時間支付合同價款，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價款×10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方為明確雙方的權利和義務，經(jīng)協(xié)商一致而簽訂的書面協(xié)議。2.甲方