物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全面管理工作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)良好的公共秩序和環(huán)境，同時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主和住戶的合法權(quán)益。二、具體職責(zé)1.日常管理與服務(wù)制定并執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)督物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作，提供必要的培訓(xùn)和支持，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的咨詢、投訴和建議，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，確保業(yè)主滿意度。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理定期檢查和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行和安全使用。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和隱患，防止安全事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命。3.安全與保安管理確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，制定并執(zhí)行安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)督保安團(tuán)隊(duì)的工作，檢查和指導(dǎo)保安人員的巡邏、監(jiān)控等任務(wù)，確保安全工作的有效性。及時(shí)處理安全問(wèn)題和案件，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.環(huán)境與衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保環(huán)境的整潔和美觀。監(jiān)督清潔團(tuán)隊(duì)的工作，檢查和指導(dǎo)清潔人員的工作，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。負(fù)責(zé)處理環(huán)境污染和衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行治理和整改。5.費(fèi)用收繳與財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)計(jì)劃，確保費(fèi)用的合理性和及時(shí)性。監(jiān)督財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，管理和使用好物業(yè)維修基金和其他資金，確保資金的合理使用和安全。及時(shí)向業(yè)主和住戶公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督和查詢。6.溝通與協(xié)調(diào)與業(yè)主和住戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，積極為他們提供服務(wù)。與相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題和矛盾。參與社區(qū)活動(dòng)和公益事業(yè)，增強(qiáng)與業(yè)主和住戶之間的互動(dòng)和合作。三、任職要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.專業(yè)知識(shí)：具備物業(yè)管理、建筑設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面的專業(yè)知識(shí)和技能。3.溝通能力：具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地處理各種突發(fā)事件和問(wèn)題。4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5.責(zé)任心：具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（1）基本信息：職位名稱：物業(yè)管理經(jīng)理直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)對(duì)象：物業(yè)全體員工、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表及物業(yè)管理公司高層職責(zé)概述：物業(yè)管理經(jīng)理是物業(yè)管理公司的核心管理者，負(fù)責(zé)制定與實(shí)施物業(yè)日常管理方案，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，確保小區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備運(yùn)作正常，滿足業(yè)主居住需求，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。具體職責(zé)：1.項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)實(shí)施細(xì)則；制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃及年度大修計(jì)劃；制定并實(shí)施綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃；監(jiān)督建筑、設(shè)備及環(huán)境維護(hù)工程實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，保證按期交付。2.安全管理：策劃及實(shí)施物業(yè)安全管理細(xì)則；組建并管理保安團(tuán)隊(duì)，維護(hù)小區(qū)治安；確保消防設(shè)施設(shè)備處于可用狀態(tài)，組織并參與消防演練。3.財(cái)務(wù)預(yù)算與支出控制：編制物業(yè)管理項(xiàng)目的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)管；審核物業(yè)管理費(fèi)用的收支及記錄，據(jù)實(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)告；監(jiān)控資金使用，確保合理合法使用物業(yè)維護(hù)費(fèi)用。4.客戶服務(wù)管理：接待并處理業(yè)主及用戶投訴或建議，提升服務(wù)質(zhì)量；組織物業(yè)管理辦公會(huì)議并記錄會(huì)議決策；與業(yè)主開(kāi)展良好溝通，構(gòu)建和諧的居住氛圍。5.人力資源管理：負(fù)責(zé)招聘、錄用、培訓(xùn)及管理維護(hù)部門(mén)工作人員；制定并執(zhí)行人員考核、獎(jiǎng)懲及晉升制度。6.監(jiān)督協(xié)行業(yè)主委員會(huì)的工作：負(fù)責(zé)組織業(yè)委會(huì)會(huì)議，與業(yè)委會(huì)保持良好溝通；按業(yè)委會(huì)決議制定和執(zhí)行相關(guān)管理細(xì)則；參與業(yè)委會(huì)內(nèi)不當(dāng)行為的處理，保證物業(yè)工作的公平公正。7.遵守及遵行法律法規(guī)及規(guī)章制度：深入學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)政策；按時(shí)完成巡查和檢查工作，如物業(yè)消防系統(tǒng)、電梯、監(jiān)控等；配合官方各項(xiàng)檢查和評(píng)估工作。工作要求：1.溝通能力：保證信息傳達(dá)無(wú)阻，具備決策與情況分析能力；2.團(tuán)隊(duì)管理：調(diào)動(dòng)員工熱情，定期教育員工，增強(qiáng)員工積極性和責(zé)任心；3.問(wèn)題解決能力：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并提前處理；4.執(zhí)行力與時(shí)間管理：分配工作，緊密跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展，保證高效完成各項(xiàng)管理職責(zé)；5.高級(jí)組織能力：負(fù)責(zé)整體組織架構(gòu)的協(xié)調(diào)與運(yùn)行。本崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，如物業(yè)管理師資格證書(shū)等。應(yīng)具備較強(qiáng)的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保障住戶的生活質(zhì)量及物業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（2）核心職責(zé)：1.統(tǒng)籌管理：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理單位的全面工作，確保公司運(yùn)營(yíng)符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.人員管理：統(tǒng)籌協(xié)同各部門(mén)員工，制定員工工作計(jì)劃和績(jī)效考核，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)發(fā)展。3.物業(yè)維護(hù)：組織和監(jiān)督物業(yè)管理處日常維修保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和良好的居住或辦公環(huán)境。4.租戶服務(wù)：提供高效、專業(yè)的租戶服務(wù)，解決租戶日常問(wèn)題及投訴，協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)租戶滿意度。5.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的預(yù)算編制與控制，審核各項(xiàng)開(kāi)支，確保成本管理優(yōu)化與財(cái)務(wù)運(yùn)作合規(guī)。6.安全管理：制定并實(shí)施安全防范措施，組織應(yīng)急預(yù)案演練，確保物業(yè)和租戶的安全。7.風(fēng)險(xiǎn)防控：識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)的良好形象和信譽(yù)。8.業(yè)務(wù)拓展：協(xié)助公司開(kāi)展房產(chǎn)租賃、買(mǎi)賣(mài)、租戶招募等業(yè)務(wù)，挖掘商業(yè)合作機(jī)會(huì)，提升物業(yè)的商業(yè)價(jià)值。日常管理職責(zé)：1.制定計(jì)劃：根據(jù)方針政策制定物業(yè)管理策略計(jì)劃，確保執(zhí)行到位。2.資料管理：管理所有物業(yè)管理檔案和文件，確保信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。3.檢查與評(píng)估：定期組織或參與物業(yè)維護(hù)檢查，評(píng)估服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量。4.業(yè)主管理：負(fù)責(zé)與業(yè)主或業(yè)委會(huì)的溝通，確保符合法律法規(guī)，并實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查。5.協(xié)調(diào)溝通：與外部單位（如供水、供電、土地管理等）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。6.培訓(xùn)與發(fā)展：負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)，評(píng)估員工成長(zhǎng)需求與發(fā)展方向。7.報(bào)告編寫(xiě)：編寫(xiě)各類工作報(bào)告，定期向上級(jí)管理層匯報(bào)物業(yè)管理狀況及問(wèn)題，提出解決方案和改進(jìn)建議。綜合考核：定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，根據(jù)公司設(shè)定的指標(biāo)考察經(jīng)營(yíng)管理能力。財(cái)務(wù)責(zé)任評(píng)估，確保財(cái)務(wù)實(shí)際運(yùn)行與預(yù)算的匹配性。租戶反饋評(píng)估，根據(jù)租戶滿意度調(diào)查及投訴處理情況，評(píng)估服務(wù)水平。安全和風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估，根據(jù)安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制有效性。權(quán)限與責(zé)任：在職權(quán)范圍內(nèi)做出決策，并能對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作的風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量控制承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。盡責(zé)于公司的利益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行合理控制和處理。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（3）一、崗位概述負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)良好的公共秩序和環(huán)境，同時(shí)處理各類突發(fā)事件和投訴，保障業(yè)主和住戶的合法權(quán)益。二、具體職責(zé)1.物業(yè)設(shè)施管理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。定期檢查、維修和更新設(shè)備，及時(shí)排除安全隱患。建立設(shè)備檔案和維修記錄，確保資料的完整性和可追溯性。2.公共秩序維護(hù)制定并執(zhí)行安全防范管理制度，包括巡邏、監(jiān)控、門(mén)禁管理等。確保公共區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)施處于良好狀態(tài)。處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水管爆裂等，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督清潔工作，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。定期對(duì)垃圾進(jìn)行分類和處理，倡導(dǎo)綠色環(huán)保生活方式。定期檢查垃圾房、垃圾桶等設(shè)施，及時(shí)清理和維護(hù)。4.客戶服務(wù)與投訴處理建立完善的客戶服務(wù)體系，提供咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。對(duì)業(yè)主和住戶的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)給予回復(fù)和解決方案。收集和分析客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和考核工作。制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與工作。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。6.費(fèi)用收繳與賬務(wù)管理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共能耗費(fèi)的收取工作，確保費(fèi)用及時(shí)足額繳納。建立完善的賬務(wù)管理制度，確保賬目的清晰和準(zhǔn)確。7.社區(qū)活動(dòng)和活動(dòng)策劃策劃和組織各類社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和住戶的歸屬感和凝聚力。與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。三、任職要求1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.三年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理各種突發(fā)事件。4.熟悉物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用和維護(hù)方法，具備一定的技術(shù)背景。5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。6.熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理系統(tǒng)。7.具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（4）一、崗位職責(zé)1.制定和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃：結(jié)合業(yè)主需求、公司戰(zhàn)略和行業(yè)規(guī)范，制定物業(yè)管理年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃等，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)督。主導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修和升級(jí)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提升小區(qū)使用體驗(yàn)。2.管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)：對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，建立完善的工作制度，提高團(tuán)隊(duì)管理效率和服務(wù)水平。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，配置合理的人員編制，滿足小區(qū)物業(yè)管理需求。3.負(fù)責(zé)小區(qū)生活秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，建立完善的安全管理制度，預(yù)防和處理小區(qū)安全隱患，維護(hù)業(yè)主安全。監(jiān)督和管理小區(qū)公共區(qū)域的清潔和維護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。處理業(yè)主日常投訴事宜，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。4.管理小區(qū)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳、成本核算、監(jiān)督財(cái)務(wù)支出，確保小區(qū)財(cái)務(wù)透明公開(kāi)。制定合理的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)與業(yè)主溝通物業(yè)管理相關(guān)信息，宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，收集業(yè)主意見(jiàn)建議。組織業(yè)主大會(huì)、懇談會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主溝通互動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主認(rèn)同感。6.維護(hù)良好的物業(yè)公共關(guān)系：與政府、周邊企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等建立良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)外矛盾以及突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的良好氛圍。二、任職資格1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的物業(yè)管理知識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的管理能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力。4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任感，能夠承受工作壓力，并具備較強(qiáng)的抗壓性和應(yīng)變能力。三、其他要求熟悉常用的辦公軟件和管理系統(tǒng)。具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。具有較強(qiáng)的組織能力、分析能力和解決問(wèn)題的能力。四、薪酬待遇根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際工作情況，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（5）1.客戶服務(wù)管理負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)政策。監(jiān)督物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，確?？蛻魸M意度。與客戶溝通，解決客戶投訴和問(wèn)題。定期訪問(wèn)物業(yè)，了解客戶需求和建議。2.設(shè)施管理管理物業(yè)的日常維護(hù)和維修工作。監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保運(yùn)行效率和安全性。負(fù)責(zé)設(shè)施的升級(jí)和改造計(jì)劃，以及與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)。3.安全與秩序管理保證物業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作程序得到遵守和執(zhí)行。管理保安團(tuán)隊(duì)，確保24小時(shí)巡邏和安全監(jiān)控系統(tǒng)的有效運(yùn)行。制定和實(shí)施消防、防盜和其他應(yīng)急計(jì)劃。4.財(cái)務(wù)管理監(jiān)控物業(yè)管理費(fèi)用的收繳情況。定期編制物業(yè)管理預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告。審核和監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用的支出，確保符合預(yù)算。5.人力資源管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和發(fā)展。執(zhí)行人力資源政策和程序，處理員工關(guān)系問(wèn)題。確保員工了解并遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定。6.租賃與銷(xiāo)售參與或管理物業(yè)的租賃和出售活動(dòng)。與房地產(chǎn)顧問(wèn)和中介合作，推動(dòng)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。談判租賃合同，確保租賃條款對(duì)物業(yè)管理公司有利。7.營(yíng)運(yùn)管理制定和執(zhí)行物業(yè)的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和策略。確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律和規(guī)定，包括環(huán)境保護(hù)、健康和安全法規(guī)。調(diào)查和管理物業(yè)的增值服務(wù)，如清潔、維修、綠化以及其他商業(yè)服務(wù)。8.環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展制定和實(shí)施物業(yè)的環(huán)境管理和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃。監(jiān)督節(jié)能減排措施，減少物業(yè)的碳足跡。監(jiān)控清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)保工作得到執(zhí)行。9.風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別和評(píng)估物業(yè)管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。管理物業(yè)保險(xiǎn)政策，確保覆蓋適當(dāng)?shù)臐撛趽p失。10.策略規(guī)劃與業(yè)主和物業(yè)管理公司總部溝通，制定物業(yè)管理的長(zhǎng)短期目標(biāo)和策略。分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出改進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)的建議。定期規(guī)劃并更新物業(yè)管理計(jì)劃和操作手冊(cè)。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（6）物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)：1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。確保物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員了解并遵守公司政策和程序。定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通，以提高團(tuán)隊(duì)士氣和效率。2.客戶服務(wù)：確保物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括解決住戶的問(wèn)題和投訴。定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，以改進(jìn)服務(wù)和提升住戶滿意度。3.設(shè)施管理：管理物業(yè)的設(shè)施和維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行和符合標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督物業(yè)的日常運(yùn)行，包括清潔、維修和保養(yǎng)工作。計(jì)劃并執(zhí)行物業(yè)的年度維護(hù)和升級(jí)項(xiàng)目。4.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、費(fèi)用控制和賬目管理。監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用的收取和分配，確保資金的有效使用。定期向管理層報(bào)告財(cái)務(wù)狀況，包括收入、支出和盈虧分析。5.法規(guī)遵循：確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)遵守所有適用的物業(yè)管理和住宅區(qū)法規(guī)。監(jiān)控法規(guī)變化，并及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理策略以適應(yīng)新的法律要求。6.安全與合規(guī)：制定并執(zhí)行物業(yè)的安全計(jì)劃和緊急應(yīng)對(duì)措施。確保物業(yè)的合規(guī)性，包括消防、健康和安全標(biāo)準(zhǔn)。7.規(guī)劃和優(yōu)化：制定物業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和改進(jìn)計(jì)劃。監(jiān)控物業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，尋找提升空間，并實(shí)施有效措施。8.項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的重大項(xiàng)目，包括建筑改造、翻新和升級(jí)。監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施，確保按時(shí)、按預(yù)算和按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成。9.公共關(guān)系和社區(qū)管理：建立和維護(hù)與住戶、供應(yīng)商和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的積極關(guān)系。參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)意識(shí)，提升物業(yè)的品牌形象。10.危機(jī)管理：制定應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件或其他緊急情況的計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)緊急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，確保在危機(jī)情況下物業(yè)的有序運(yùn)作。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（7）1.整體規(guī)劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行物業(yè)管理的整體規(guī)劃與年度計(jì)劃，確保物業(yè)管理服務(wù)符合公司的方針與目標(biāo)。對(duì)公司的政策、規(guī)章制度和技術(shù)要求的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)施維護(hù)與管理：監(jiān)督物業(yè)的公共區(qū)域、綠化、清潔衛(wèi)生等各項(xiàng)維護(hù)工作，確保物業(yè)設(shè)施的完好與整潔。管理水、電、燃?xì)獾裙苍O(shè)施，保障其安全運(yùn)行。3.安全管理：建立健全安全管理機(jī)制，包括安全巡邏、監(jiān)控、消防安全等。組織應(yīng)急演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.客戶服務(wù)：維護(hù)與住戶的良好關(guān)系，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，處理客戶投訴與建議。策劃并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)與住戶的互動(dòng)，提升客戶滿意度。5.維修與養(yǎng)護(hù)：組織物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)工作，保障建筑物與設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。評(píng)估與選擇物業(yè)維護(hù)供應(yīng)商，簽署維護(hù)合同并審核維護(hù)記錄。6.財(cái)務(wù)管理：審核并控制預(yù)算的支出，確保各項(xiàng)開(kāi)支符合財(cái)務(wù)規(guī)定。管理物業(yè)的水電能源消耗與成本，追求節(jié)能減排效益。7.法規(guī)遵從：確保持住戶遵守小區(qū)管理規(guī)約和相關(guān)法律法規(guī)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目物業(yè)稅、物業(yè)維護(hù)金等款項(xiàng)的征收與使用。8.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提高員工的工作積極性和專業(yè)能力。確保人員配置與工作安排滿足運(yùn)營(yíng)需求。9.報(bào)告與分析：定期制作報(bào)告，匯報(bào)物業(yè)管理情況、財(cái)務(wù)狀況、客戶滿意度等。分析物業(yè)管理數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議與優(yōu)化策略。10.公共關(guān)系：代表公司與政府部門(mén)、社區(qū)組織和媒體保持良好關(guān)系。推動(dòng)與促成社區(qū)的和諧發(fā)展，塑造公司品牌形象。本職權(quán)與職責(zé)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和公司具體要求進(jìn)行調(diào)整與細(xì)化。物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)（8）1.房源管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和服務(wù)工作。制定和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃，確保物業(yè)資產(chǎn)的正常運(yùn)作和增值。對(duì)物業(yè)的維修、清潔、安保等進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2.客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)和管理物業(yè)的租賃關(guān)系，確?？蛻魸M意。定期與客戶溝通，收集他們對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議。處理客戶投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。3.財(cái)務(wù)管理：制定物業(yè)的年度預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控物業(yè)的收支情況，確保預(yù)算的合理執(zhí)行。負(fù)責(zé)物業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告編制和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的提交。4.員工管理：招聘和管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，包括清潔工、保安、維修工等。定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。管理員工的考勤和績(jī)效評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和職業(yè)道德。5.設(shè)施管理：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修和升級(jí)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和高效率。定期檢查物業(yè)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能的安全隱患。制定物業(yè)的節(jié)能減排計(jì)劃，降低運(yùn)營(yíng)成本。6.法律合規(guī)：遵守物業(yè)管理的法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性和合規(guī)性。處理與物業(yè)相關(guān)的法律事務(wù)，如租賃合同的簽訂和管理。保護(hù)物業(yè)及客戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，防止侵犯。