2024年度電商企業(yè)客服外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商企業(yè)客服外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服外包服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)人員要求第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升措施4.3甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)第五條保密條款5.1雙方信息保密5.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任6.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任6.3雙方的其他違約行為第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止第九條其他條款9.1不可抗力9.2合同的份數(shù)及保管9.3通知和送達(dá)第十條附件10.1服務(wù)人員名單10.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明10.3費(fèi)用明細(xì)表第十一條合同簽訂日期11.1甲方簽字（蓋章）11.2乙方簽字（蓋章）第十二條合同的有效期12.1合同的開(kāi)始日期12.2合同的結(jié)束日期第十三條甲方權(quán)利和義務(wù)13.1甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的要求13.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查13.3甲方按約定支付服務(wù)費(fèi)用第十四條乙方權(quán)利和義務(wù)14.1乙方按約定提供服務(wù)14.2乙方對(duì)甲方信息的保密14.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3客服外包服務(wù)定義：乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供客戶咨詢、投訴處理、訂單處理等客服服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：根據(jù)甲方的要求，乙方需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供客服服務(wù)，具體時(shí)間為：__________。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式：甲方應(yīng)在每月__________日前，通過(guò)__________方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場(chǎng)環(huán)境等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方需保證客服服務(wù)的滿意度達(dá)到__________%。4.2乙方服務(wù)質(zhì)量提升措施：乙方應(yīng)定期對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)措施提升服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第五條保密條款5.1雙方信息保密：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。5.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密：乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)秘密。5.3保密期限：雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任：甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方損失等。6.3雙方的其他違約行為：雙方如有其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。8.2合同的變更：合同履行過(guò)程中，如雙方同意對(duì)合同條款進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。8.3合同的終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即告終止。第九條其他條款9.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2合同的份數(shù)及保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3通知和送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)采用書(shū)面形式，寄送至對(duì)方指定的地址。第十條附件10.1服務(wù)人員名單：具體列出乙方提供服務(wù)的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)等信息。10.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)內(nèi)容和要求。10.3費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)。第十一條合同簽訂日期11.1甲方簽字（蓋章）：11.2乙方簽字（蓋章）：第十二條合同的有效期12.1合同的開(kāi)始日期：____年__月__日。12.2合同的結(jié)束日期：____年__月__日。第十三條甲方權(quán)利和義務(wù)13.1甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的要求：甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。13.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。13.3甲方按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第十四條乙方權(quán)利和義務(wù)14.1乙方按約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求提供服務(wù)。14.2乙方對(duì)甲方信息的保密：乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方信息保密。14.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升：乙方應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入定義：除甲方和乙方之外的，與本合同履行有關(guān)的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入條件：當(dāng)甲乙方在履行本合同時(shí)，需要第三方的協(xié)助或參與，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理、咨詢建議等。第二條第三方介入的程序和方式2.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入程序：第三方介入前，甲乙方應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等。2.3第三方介入方式：第三方可通過(guò)提供技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、監(jiān)管等方式介入本合同的履行。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)和支持。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。第四條第三方介入的額外條款和說(shuō)明4.1額外條款：甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。4.2說(shuō)明：第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方對(duì)第三方的選擇和介入事項(xiàng)有共同決定權(quán)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義：第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。5.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由甲乙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，并明確責(zé)任限額的計(jì)算方式和上限。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并在補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行修改。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視甲方為合同一方，遵守合同約定，向甲方提供服務(wù)。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視乙方為合同一方，遵守合同約定，向乙方提供服務(wù)。6.3第三方與其他各方關(guān)系：第三方與其他各方之間的關(guān)系，由甲乙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第七條第三方介入的終止和解除7.1第三方介入終止條件：當(dāng)?shù)谌酵瓿山槿胧马?xiàng)，或甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入時(shí)，第三方介入終止。7.2第三方介入解除方式：甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，明確解除第三方介入的事項(xiàng)和時(shí)間。第八條第三方介入后的合同履行8.1甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。8.2甲乙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方及時(shí)了解甲乙方的需求和期望。8.3甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方服務(wù)符合合同約定。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，爭(zhēng)議提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁。9.3如仲裁不成，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條附件10.1第三方介入補(bǔ)充協(xié)議：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等。10.2第三方責(zé)任限額補(bǔ)充協(xié)議：明確第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額。第十一條合同簽訂日期11.1甲方簽字（蓋章）：11.2乙方簽字（蓋章）：11.3第三方簽字（蓋章）：第十二條合同的有效期12.1合同的開(kāi)始日期：____年__月__日。12.2合同的結(jié)束日期：____年__月__日。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)人員名單詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)內(nèi)容和要求，包括但不限于客服人員的職責(zé)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括但不限于人員費(fèi)用、技術(shù)費(fèi)用、其他費(fèi)用等。附件4：第三方介入補(bǔ)充協(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等，包括但不限于第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。附件5：第三方責(zé)任限額補(bǔ)充協(xié)議明確第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)時(shí)間不足等。2.甲方未按約定支付費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、支付金額不足等。3.第三方未按約定提供服務(wù)或支持，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合要求、服務(wù)時(shí)間延遲等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方損失等。3.第三