2024年度圓通快遞服務滿意度調查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度圓通快遞服務滿意度調查合同本合同目錄一覽1.服務內容1.1圓通快遞服務滿意度調查范圍1.2調查周期與頻率1.3調查對象與樣本數(shù)量2.雙方職責2.1圓通快遞方的職責2.1.1提供調查所需的服務數(shù)據(jù)和信息2.1.2協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)收集與分析2.2甲方職責2.2.1設計調查問卷與指標體系2.2.2進行調查實施、數(shù)據(jù)收集與分析2.2.3提供調查報告及改進建議3.調查結果的呈現(xiàn)與使用3.1調查結果的形式3.2調查結果的交付時間與方式3.3調查結果的使用范圍與權限4.保密條款4.1雙方對調查過程中獲取的信息保密4.2違約保密條款的賠償方式5.合同期限5.1合同生效時間5.2合同到期時間5.3合同續(xù)簽條件6.費用與支付6.1合同費用總額6.2支付方式與時間6.3費用調整條款7.違約責任7.1圓通快遞方的違約行為7.2甲方的違約行為7.3違約責任的處理方式8.爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁8.3提交法院解決9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理事項10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.其他約定11.1雙方對合同的解釋權11.2合同的附件12.甲方（調查方）信息13.圓通快遞方信息14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1圓通快遞服務滿意度調查范圍1.1.1調查范圍包括但不限于：快遞配送速度、快遞員服務態(tài)度、快遞包裹安全性、快遞費用合理性、快遞公司服務質量等方面。1.2調查周期與頻率1.2.1調查周期為一年，即2024年度。1.2.2調查頻率為每季度一次。1.3調查對象與樣本數(shù)量1.3.1調查對象為圓通快遞的客戶。1.3.2每季度調查樣本數(shù)量不得少于1000份。第二條：雙方職責2.1圓通快遞方的職責2.1.1提供調查所需的服務數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于：配送速度數(shù)據(jù)、客戶投訴記錄、客戶滿意度評價等。2.1.2協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)收集與分析，包括但不限于：提供相關數(shù)據(jù)接口、配合甲方進行數(shù)據(jù)核對等。2.2甲方職責2.2.1設計調查問卷與指標體系，確保調查的科學性和有效性。2.2.2進行調查實施、數(shù)據(jù)收集與分析，包括但不限于：發(fā)放調查問卷、收集問卷數(shù)據(jù)、進行數(shù)據(jù)分析等。2.2.3提供調查報告及改進建議，包括但不限于：定期提供調查結果報告、針對問題提出改進建議等。第三條：調查結果的呈現(xiàn)與使用3.1調查結果的形式3.1.1調查結果以報告形式呈現(xiàn)，包括但不限于：文字描述、圖表展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。3.2調查結果的交付時間與方式3.2.1調查結果報告應在每個季度結束后1個月內交付給圓通快遞方。3.2.2交付方式可以為電子郵件、紙質報告等。3.3調查結果的使用范圍與權限3.3.1調查結果僅供圓通快遞方內部使用，不得對外公開。3.3.2圓通快遞方在使用調查結果時，應注明數(shù)據(jù)來源，并保護甲方的知識產權。第四條：保密條款4.1雙方對調查過程中獲取的信息保密，包括但不限于：客戶個人信息、調查數(shù)據(jù)等。4.2違約保密條款的賠償方式4.2.1如一方違反保密條款，需向對方支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。4.2.2違約方還需承擔因此造成對方損失的賠償責任。第五條：合同期限5.1合同生效時間5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同到期時間5.2.1本合同有效期為一年，即2024年度。5.3合同續(xù)簽條件5.3.1合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第六條：費用與支付6.1合同費用總額6.1.1本合同費用總額為人民幣【】。6.2支付方式與時間6.2.1圓通快遞方應在合同簽訂后的【】內，將合同費用支付給甲方。6.3費用調整條款6.3.1如因特殊情況導致調查費用增加，雙方可協(xié)商調整費用。第七條：違約責任7.1圓通快遞方的違約行為7.1.1如圓通快遞方未按照約定提供服務數(shù)據(jù)和信息，甲方有權解除合同。7.2甲方的違約行為7.2.1如甲方未按照約定提供調查報告及改進建議，圓通快遞方有權解除合同。7.3違約責任的處理方式7.3.1一旦發(fā)生違約行為，雙方應積極協(xié)商解決。如協(xié)商無果，雙方可按照第四條的保密條款進行賠償。第八條：爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.1.1如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。8.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁8.2.1如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。8.3提交法院解決8.3.1如任何一方對仲裁結果不服，可在收到仲裁裁決書之日起【】日內向人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止條件9.2.1合同終止條件如下：9.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.2合同有效期屆滿；9.2.1.3法律規(guī)定合同解除的其他情形。9.3合同終止后的處理事項9.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于：結算費用、歸還借用物品等。第十條：法律適用與爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1.1提交甲方所在地仲裁委員會仲裁；10.2.1.2提交法院解決。第十一條：其他約定11.1雙方對合同的解釋權11.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同的附件11.2.1本合同附件包括：調查問卷設計、指標體系、調查報告模板等。第十二條：甲方（調查方）信息12.1名稱：____________12.2地址：____________12.3聯(lián)系人：____________12.4聯(lián)系電話：____________第十三條：圓通快遞方信息13.1名稱：____________13.2地址：____________13.3聯(lián)系人：____________13.4聯(lián)系電話：____________第十四條：合同簽訂日期14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責任1.2.1第三方應嚴格按照甲乙雙方的約定履行合同義務，并對因其原因造成的損失承擔責任。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入情形2.1.1第三方介入情形包括但不限于：數(shù)據(jù)提供、調查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等。2.2第三方選擇2.2.1甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相應的合作協(xié)議。第三條：第三方義務與責任3.1第三方義務3.1.1第三方應按照甲乙雙方的約定，提供合格的服務，并保證服務質量。3.2第三方責任限額3.2.1第三方對因其原因造成的損失，應承擔不超過合同總額【】%的責任。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的關系4.1.1第三方與甲乙方的關系為委托關系，第三方應服從甲乙方的管理和監(jiān)督。4.2第三方與甲乙方的權益劃分4.2.1第三方根據(jù)甲乙方的要求提供服務，甲乙方應支付相應的費用。4.2.2第三方對提供服務的成果享有知識產權，但甲乙方有權使用和披露。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約處理5.1.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約責任5.2.1第三方違約責任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。第六條：第三方與合同的變更和終止6.1第三方與合同變更6.1.1如合同變更涉及第三方權益，第三方有權要求甲乙雙方重新簽訂合作協(xié)議。6.2第三方與合同終止6.2.1合同終止后，第三方應按照甲乙雙方的要求，辦理相關手續(xù)，包括但不限于：交付成果、結算費用等。第七條：第三方與爭議解決7.1第三方與爭議解決7.1.1如第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可選擇提交甲方所在地仲裁委員會仲裁或法院解決。第八條：第三方信息的披露與保護8.1第三方信息的披露與保護8.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供真實、準確、完整的信息，并保證信息的保密性。8.2第三方信息披露的例外8.2.1第三方應按照法律法規(guī)的要求，披露相關信息，但應盡可能保護甲乙雙方的權益。第九條：甲乙方對第三方的監(jiān)督與控制9.1甲乙方對第三方的監(jiān)督與控制9.1.1甲乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和控制，以確保合同的履行。9.2甲乙方對第三方的調整權9.2.1如第三方工作不符合甲乙方的要求，甲乙方有權要求第三方進行調整，直至滿足要求為止。第十條：合同的適用法律與爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可選擇提交甲方所在地仲裁委員會仲裁或法院解決。第二部分：第三方介入后的修正結束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：調查問卷設計1.1問卷內容應包括：服務質量評價、配送速度、服務態(tài)度、包裹安全性等方面。1.2問卷設計應具有科學性、合理性和可操作性。附件二：指標體系2.1指標體系應包括：服務質量滿意度、配送速度滿意度、服務態(tài)度滿意度、包裹安全性滿意度等。2.2指標體系應具有可量化、可比較的特點。附件三：調查報告模板3.1調查報告應包括：調查背景、調查方法、調查結果、結論與建議等部分。3.2調查報告應簡潔明了，數(shù)據(jù)準確，分析深入。附件四：數(shù)據(jù)提供協(xié)議4.1協(xié)議應明確雙方數(shù)據(jù)提供的義務和責任，包括但不限于：數(shù)據(jù)真實性、數(shù)據(jù)及時性等。4.2協(xié)議應規(guī)定數(shù)據(jù)提供的時間、頻率和方式。附件五：數(shù)據(jù)分析協(xié)議5.1協(xié)議應明確雙方數(shù)據(jù)分析的義務和責任，包括但不限于：數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)分析結果的準確性等。5.2協(xié)議應規(guī)定數(shù)據(jù)分析的報告交付時間和要求。附件六：保密協(xié)議6.1協(xié)議應明確雙方對調查過程中獲取的信息保密的義務和責任。6.2協(xié)議應規(guī)定保密信息的范圍、保密期限和違約責任。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.圓通快遞方未按照約定提供服務數(shù)據(jù)和信息。2.圓通快遞方未按照約定協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)收集與分析。3.甲方未按照約定設計調查問卷與指標體系。4.甲方未按照約定進行調查實施、數(shù)據(jù)收集與分析。5.甲方未按照約定提供調查報告及改進建議。6.圓通快遞方未按照約定提供真實、準確、完整的信息。7.第三方未按照約定提供合格的服務，并保證服務質量。8.第三方未按照約定服從甲乙方的管理和監(jiān)督。9.甲乙雙方未按照約定支付合同費用。10.甲乙雙方未按照約定保密調查過程中獲取的信息。違約責任認定：1.圓通快遞方違約行為，甲方有權解除合同，并要求圓通快遞方承擔違約責任。2.甲方違約行為，圓通快遞方有權解除合同，并要求甲方承擔違約責任。3.第三方違約行為，甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔違約責任。4.圓通快遞方未按照約定提供服務數(shù)據(jù)和信息，甲方有權要求圓通快遞方支付違約金。5.甲方未按照約定設計調查問卷與指標體系，圓通快遞方有權要