2024版技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2定義與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2培訓(xùn)與教育服務(wù)2.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持人員組成4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式與期限第六條客戶責(zé)任與義務(wù)6.1客戶責(zé)任6.2客戶義務(wù)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1技術(shù)成果歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2附件第十四條簽署與蓋章14.1簽署日期14.2蓋章與簽字第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍（1）技術(shù)咨詢：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括技術(shù)難題的解答、產(chǎn)品應(yīng)用方案的制定等。（2）軟件升級(jí)：供應(yīng)商應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保客戶使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。（3）硬件維護(hù)：供應(yīng)商應(yīng)提供硬件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，包括硬件故障的修復(fù)、硬件性能的優(yōu)化等。（4）培訓(xùn)與教育：供應(yīng)商應(yīng)為客戶員工提供產(chǎn)品、技術(shù)與應(yīng)用的培訓(xùn)和教育服務(wù)，提高客戶員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。1.2定義與解釋（1）供應(yīng)商：指提供技術(shù)服務(wù)與支持的法人或其他組織。（2）客戶：指接受供應(yīng)商提供技術(shù)服務(wù)與支持的法人或其他組織。（3）服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期，自雙方簽署之日起至協(xié)議到期日止。（4）服務(wù)費(fèi)用：指供應(yīng)商為客戶提供的技術(shù)服務(wù)與支持所需的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確?？蛻粽Ｊ褂卯a(chǎn)品。2.2培訓(xùn)與教育服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為客戶員工提供產(chǎn)品、技術(shù)與應(yīng)用的培訓(xùn)和教育服務(wù)，培訓(xùn)形式包括線上和線下培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、操作技巧和業(yè)務(wù)應(yīng)用等。2.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期為客戶提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，確保客戶使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供硬件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，包括硬件故障的修復(fù)、硬件性能的優(yōu)化等。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起至協(xié)議到期日止。3.2服務(wù)時(shí)間安排（1）技術(shù)支持服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)提供每周____小時(shí)的電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持服務(wù)。（2）培訓(xùn)與教育服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求，安排合適的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)與教育服務(wù)。（3）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的需求和產(chǎn)品更新周期，安排合適的時(shí)間進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持人員組成4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用情況，按照雙方約定的費(fèi)率收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。（2）培訓(xùn)與教育服務(wù)費(fèi)用：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等因素，收取相應(yīng)的培訓(xùn)與教育服務(wù)費(fèi)用。（3）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際升級(jí)和維護(hù)的硬件產(chǎn)品數(shù)量和類型，收取相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式與期限（1）客戶應(yīng)按照雙方約定的付款周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）供應(yīng)商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，客戶應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)完成支付。第六條客戶責(zé)任與義務(wù)6.1客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照協(xié)議約定，支付服務(wù)費(fèi)用，并配合供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持和配合。6.2客戶義務(wù)（1）客戶應(yīng)保證所提供的設(shè)備、設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合協(xié)議約定的要求。（2）客戶應(yīng)按照供應(yīng)商的指導(dǎo)，進(jìn)行相關(guān)操作和維護(hù)工作。（3）客戶應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，持續(xù)使用供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1技術(shù)成果歸屬（1）供應(yīng)商提供的技術(shù)服務(wù)與支持過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)秘密、專利、著作權(quán)等，歸供應(yīng)商所有。（2）客戶在使用供應(yīng)商提供的技術(shù)服務(wù)與支持過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)秘密、專利、著作權(quán)等，歸客戶所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施（1）供應(yīng)商應(yīng)保證其提供給客戶的技術(shù)服務(wù)與支持不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）供應(yīng)商應(yīng)在其提供的技術(shù)服務(wù)與支持中，尊重客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為（1）供應(yīng)商未按照協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)與支持的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）客戶未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2賠償責(zé)任（1）供應(yīng)商因違約行為給客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）客戶因違約行為給供應(yīng)商造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商的方式解決問(wèn)題。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止條件（1）協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議的。（3）一方違反協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益的。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)議約定的聯(lián)系方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和通知送達(dá)。（2）雙方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)立即通知對(duì)方。13.2附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條簽署與蓋章14.1簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效。14.2蓋章與簽字本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方蓋章和授權(quán)代表簽字后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與或可能參與本協(xié)議項(xiàng)下技術(shù)服務(wù)與支持活動(dòng)的法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）中介服務(wù)：如甲乙雙方同意引入中介機(jī)構(gòu)協(xié)助履行本協(xié)議。（2）硬件供應(yīng)商：如甲乙雙方同意引入硬件供應(yīng)商提供硬件產(chǎn)品及服務(wù)。（3）專業(yè)咨詢：如甲乙雙方同意引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和協(xié)議約定，提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和合法性承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，僅限于本協(xié)議的約定，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)與支持活動(dòng)進(jìn)行任何形式的變更或擴(kuò)展。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為合同一方，按照甲方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和合法性。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合同一方，按照乙方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和合法性。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。4.2第三方評(píng)估甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確保其符合本協(xié)議的要求。4.3第三方監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照本協(xié)議的要求履行義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限制第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額總額不超過(guò)第三方收取的費(fèi)用總額。5.2第三方責(zé)任免除第三方不承擔(dān)因甲方或乙方原因?qū)е碌膿p失或損害的責(zé)任。5.3第三方責(zé)任上限如第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷或侵權(quán)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方的賠償責(zé)任不超過(guò)其向甲方或乙方收取的費(fèi)用總額。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未能按照本協(xié)議的約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密第三方應(yīng)對(duì)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2第三方保密期限第三方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)作8.1第三方溝通第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。8.2第三方協(xié)作第三方應(yīng)積極協(xié)助甲乙雙方，確保本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)與支持活動(dòng)的順利進(jìn)行。第九條第三方退出9.1第三方退出條件9.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的要求完成交接工作，并確保技術(shù)服務(wù)與支持活動(dòng)的連續(xù)性。第十條第三方介入的變更10.1第三方變更條件如第三方因故需要變更，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商選擇合適的第三方。10.2第三方變更程序甲乙雙方應(yīng)簽訂新的補(bǔ)充協(xié)議，明確新的第三方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。第十一條第三方與甲乙方的合同11.1第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。11.2第三方合同備案甲乙雙方應(yīng)將第三方合同的副本備案，并相互交換。第十二條第三方介入的違約救濟(jì)12.1第三方違約救濟(jì)如第三方違反其與甲乙雙方簽訂的合同，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出供應(yīng)商應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)與支持的具體項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、培訓(xùn)與教育等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等信息。附件四：硬件供應(yīng)商信息列出硬件供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、提供的硬件產(chǎn)品信息等。附件五：專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)信息列出專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式、提供的咨詢服務(wù)等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為供應(yīng)商未按照協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)與支持，或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，視為違約行為。2.客戶違約行為客戶未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未配合供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持和配合，視為違約行為。3.第三方違約行為第三方未按照甲乙雙方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，或者提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，視為違約行為。4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）供應(yīng)商違約責(zé)任：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約