二零二四年份智能客服系統(tǒng)開發(fā)及部署合同

二零二四年份智能客服系統(tǒng)開發(fā)及部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第三條智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署范圍3.2系統(tǒng)部署時間3.3系統(tǒng)部署地點(diǎn)第四條合同價格及支付方式4.1合同總價4.2支付方式4.3支付時間第五條開發(fā)及部署進(jìn)度安排5.1開發(fā)進(jìn)度安排5.2部署進(jìn)度安排第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1技術(shù)支持服務(wù)范圍6.2維護(hù)服務(wù)時間6.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第七條系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法7.1系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)7.2系統(tǒng)驗收方法7.3驗收結(jié)果處理第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)12.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十三條附件13.1系統(tǒng)需求說明書13.2技術(shù)方案說明書13.3系統(tǒng)部署方案第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3雙方蓋章及代表人簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，地址：甲方注冊地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，地址：乙方注冊地址。第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套具備功能的智能客服系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)功能要求：系統(tǒng)應(yīng)具備顧客咨詢、問題解答、售后服務(wù)等功能，并能根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的幫助。2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)符合當(dāng)前業(yè)界主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。第三條智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署范圍：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上。3.2系統(tǒng)部署時間：乙方應(yīng)在合同簽訂后的X個月內(nèi)完成系統(tǒng)的部署工作。3.3系統(tǒng)部署地點(diǎn)：甲方指定的服務(wù)器地址。第四條合同價格及支付方式4.1合同總價：雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本合同的總價為元（大寫：人民幣元整）。4.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項。4.3支付時間：甲方應(yīng)在合同簽訂后的X日內(nèi)支付合同款項的X%，剩余款項在系統(tǒng)部署完成并經(jīng)甲方驗收合格后支付。第五條開發(fā)及部署進(jìn)度安排5.1開發(fā)進(jìn)度安排：乙方根據(jù)合同約定的系統(tǒng)功能要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的開發(fā)計劃，并在合同簽訂后X日內(nèi)向甲方提交。5.2部署進(jìn)度安排：乙方在開發(fā)完成后，按照甲方要求的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的部署工作。第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)、系統(tǒng)故障排除等。6.2維護(hù)服務(wù)時間：乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時進(jìn)行修復(fù)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)的升級和改進(jìn)。第七條系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法7.1系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)滿足合同約定的功能要求和性能指標(biāo)，并能穩(wěn)定運(yùn)行。7.2系統(tǒng)驗收方法：甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后的一定時間內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行驗收，驗收不合格的，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改。7.3驗收結(jié)果處理：驗收合格的，雙方簽訂驗收報告，系統(tǒng)正式交付使用；驗收不合格的，乙方應(yīng)在X日內(nèi)完成整改，并重新進(jìn)行驗收。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定支付款項的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×日利率（日利率為萬分之五）。9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定時間完成開發(fā)或部署工作的，應(yīng)向甲方支付逾期交付的違約金，違約金計算方式同上。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。10.3適用法律：中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除條件：雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付款項，提供必要的開發(fā)和部署條件，并對乙方提供的技術(shù)和信息保密。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定完成開發(fā)和部署工作，提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，并對甲方提供的信息和數(shù)據(jù)保密。12.3第三方權(quán)利與義務(wù)：本合同涉及的第三方如違反合同約定，造成甲方損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第十三條附件13.1系統(tǒng)需求說明書：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等要求。13.2技術(shù)方案說明書：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方案、技術(shù)指標(biāo)等。13.3系統(tǒng)部署方案：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的部署流程、部署環(huán)境、所需軟硬件等。第十四條簽署14.1合同簽署日期：年月日。14.2合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號。14.3雙方蓋章及代表人簽字：甲方代表簽字________，乙方代表簽字________。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)將第三方介入相關(guān)事宜進(jìn)行如下修正：第十五條第三方定義及責(zé)任15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方權(quán)益：第三方依據(jù)合同約定享有權(quán)益，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第十六條第三方介入的條件及方式16.1第三方介入條件：甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。16.2第三方介入方式：第三方可通過提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、設(shè)備租賃等方式介入合同履行。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。如合同中未明確規(guī)定，雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議予以明確。17.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行過程中涉及的具體事項，由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方在履行合同義務(wù)過程中，應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，確保合同履行質(zhì)量。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方在履行合同義務(wù)過程中，應(yīng)接受乙方的指導(dǎo)和要求，確保合同履行進(jìn)度。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約處理：第三方未按合同約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，承擔(dān)違約金、損害賠償?shù)冗`約責(zé)任。第二十條第三方退出機(jī)制20.1第三方退出條件：第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)的，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.2第三方退出程序：第三方退出合同履行后，甲方和乙方應(yīng)重新協(xié)商確定替代方案，確保合同繼續(xù)履行。第二十一條附件21.1第三方介入?yún)f(xié)議：甲方、乙方和第三方簽訂的關(guān)于第三方介入合同履行的書面協(xié)議。21.2第三方履約證明：第三方提供的關(guān)于其履約能力的證明文件。第二十二條簽署22.1合同簽署日期：年月日。22.2合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號。22.3雙方蓋章及代表人簽字：甲方代表簽字________，乙方代表簽字________，第三方代表簽字________。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)需求說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等要求。包括但不限于：顧客咨詢模塊問題解答模塊售后服務(wù)模塊數(shù)據(jù)分析模塊系統(tǒng)集成要求附件2：技術(shù)方案說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方案、技術(shù)指標(biāo)等。包括但不限于：技術(shù)架構(gòu)關(guān)鍵技術(shù)描述系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)安全措施附件3：系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的部署流程、部署環(huán)境、所需軟硬件等。包括但不限于：部署流程圖部署環(huán)境要求硬件設(shè)備清單軟件環(huán)境要求附件4：第三方介入?yún)f(xié)議甲方、乙方和第三方簽訂的關(guān)于第三方介入合同履行的書面協(xié)議。包括但不限于：第三方職責(zé)劃分第三方介入條件第三方違約責(zé)任附件5：第三方履約證明第三方提供的關(guān)于其履約能力的證明文件。包括但不限于：第三方企業(yè)資質(zhì)證書第三方技術(shù)人員資質(zhì)證書第三方過往項目經(jīng)驗證明附件6：系統(tǒng)驗收報告詳細(xì)描述系統(tǒng)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法及結(jié)果。包括但不限于：驗收標(biāo)準(zhǔn)清單驗收方法說明驗收結(jié)果匯總附件7：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄記錄乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況。包括但不限于：服務(wù)請求記錄服務(wù)響應(yīng)記錄服務(wù)完成記錄附件8：違約行為記錄記錄合同履行過程中出現(xiàn)的違約行為及處理結(jié)果。包括但不限于：違約行為描述違約責(zé)任認(rèn)定違約處理結(jié)果說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付款項2.乙方未按約定時間完成開發(fā)或部署工作3.乙方提供的系統(tǒng)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.第三方未按約定履行義務(wù)5.甲方未按約定提供開發(fā)和部署條件6.甲方未按約定對第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理7.乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：按照合同約定金額的百分比計算違約金，具體百分比由合同約定。2.損害賠償：根據(jù)違約行為造成的實際損失金額進(jìn)行賠償，包括直接損失和間接損失。3.系統(tǒng)修復(fù)：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對違約行為造成的系統(tǒng)問題進(jìn)行修復(fù)。4.