基于AI的智能客服系統(tǒng)2024年度開(kāi)發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的智能客服系統(tǒng)2024年度開(kāi)發(fā)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)3.合同金額與支付方式3.1合同金額3.2支付方式3.3支付時(shí)間表4.開(kāi)發(fā)周期與交付時(shí)間4.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期4.2系統(tǒng)交付時(shí)間5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)及授權(quán)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)9.3仲裁結(jié)果10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知與送達(dá)11.2適用法律11.3合同附件12.合同附件12.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)12.2技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃12.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.簽署日期13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同編號(hào)14.1甲方合同編號(hào)14.2乙方合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)：（甲方全稱(chēng)），注冊(cè)地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)：（乙方全稱(chēng)），注冊(cè)地址：（乙方注冊(cè)地址）。第二條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)根據(jù)甲方的需求，乙方負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一套基于的智能客服系統(tǒng)，以提高甲方的客戶服務(wù)水平，降低客戶服務(wù)成本，并提升客戶滿意度。2.2系統(tǒng)功能要求（1）多渠道接入：支持電話、郵件、短信、社交媒體等多種客戶服務(wù)渠道；（2）自然語(yǔ)言理解：具備理解客戶提問(wèn)并準(zhǔn)確應(yīng)答的能力；（3）知識(shí)庫(kù)管理：構(gòu)建全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)庫(kù)，以支持智能客服的應(yīng)答；（4）工單系統(tǒng)：具備自動(dòng)創(chuàng)建、分配、跟蹤和解決客戶問(wèn)題的功能；（5）數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)蛻舴?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：≤300ms；（2）準(zhǔn)確率：≥85%；（3）并發(fā)處理能力：支持至少1000個(gè)并發(fā)會(huì)話；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時(shí)在線運(yùn)行，故障率≤1%。第三條合同金額與支付方式3.1合同金額本合同總金額為人民幣（大寫(xiě)）：________元整（小寫(xiě)）：________元。3.2支付方式（1）按階段支付：合同簽訂后，甲方按照項(xiàng)目進(jìn)度分階段支付；（2）一次性支付：合同簽訂后，甲方一次性支付合同總額。3.3支付時(shí)間表（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總額的30%；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)驗(yàn)收后，甲方支付合同總額的50%；（3）系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定后，甲方支付合同總額的20%。第四條開(kāi)發(fā)周期與交付時(shí)間4.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期乙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期不超過(guò)（）個(gè)月。4.2系統(tǒng)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，將完成的智能客服系統(tǒng)交付給甲方，具體交付時(shí)間雙方另行協(xié)商確定。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限乙方提供（）年的技術(shù)支持服務(wù)，自系統(tǒng)交付之日起計(jì)算。5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)升級(jí)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的需求；（2）故障處理：對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)提供解決方案；（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)：為甲方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)于甲方提出的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證，開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2使用權(quán)及授權(quán)本合同簽訂后，甲方有權(quán)使用乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)，并有權(quán)授權(quán)其子公司、分支機(jī)構(gòu)使用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密信息不包括公眾已知的信息或容易從公開(kāi)渠道獲得的信息。8.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，自知悉該信息之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任若一方違反本條保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自合同約定的系統(tǒng)交付時(shí)間起，甲方可開(kāi)始使用乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)。9.2合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同終止本合同履行完畢或雙方達(dá)成終止協(xié)議的，合同即行終止。合同終止后，乙方仍應(yīng)按照本合同約定提供必要的維護(hù)服務(wù)。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式即視為送達(dá)。10.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十一條合同附件11.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能等需求，以及雙方的義務(wù)和責(zé)任。11.2技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃本附件詳細(xì)介紹了乙方將如何根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)，包括技術(shù)路線、開(kāi)發(fā)步驟、時(shí)間安排等。11.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件規(guī)定了智能客服系統(tǒng)的測(cè)試流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法。第十二條簽署日期12.1甲方簽署甲方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日12.2乙方簽署乙方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日第十三條合同編號(hào)13.1甲方合同編號(hào)_______13.2乙方合同編號(hào)_______第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同的電子版本視為與紙質(zhì)版本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱(chēng)第三方，是指非甲方、乙方之外的參與本合同項(xiàng)目實(shí)施或與本合同有關(guān)的其他方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。15.3第三方選擇甲方或乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要選擇合適的第三方提供服務(wù)，并應(yīng)提前通知對(duì)方。未經(jīng)對(duì)方同意，甲方或乙方不得擅自更換第三方。第十六條第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。16.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。16.3第三方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用等要求，完成其承擔(dān)的工作。第十七條第三方責(zé)任限額17.1除非本合同有另外約定，第三方對(duì)甲方或乙方的賠償責(zé)任總額，不應(yīng)超過(guò)甲方或乙方支付給第三方的費(fèi)用總額。17.2第三方應(yīng)對(duì)因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方遭受的損失承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。17.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障甲方和乙方的利益。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方應(yīng)理解并同意，甲方和乙方是本合同的雙方主體，第三方僅作為合同的履行輔助人。18.3第三方不得以任何方式干預(yù)甲方和乙方之間的合同履行，包括但不限于更換合同條款、調(diào)整合同價(jià)款等。第十九條第三方違約處理19.1如第三方未按本合同約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)終止第三方提供的服務(wù)，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2如第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)要求第三方支付違約金。第二十條第三方合同的簽訂20.1甲方或乙方與第三方簽訂合同前，應(yīng)將合同草案提交給對(duì)方審查。20.2甲方或乙方與第三方簽訂合同后，應(yīng)將合同副本提交給對(duì)方。第二十一條第三方合同的履行與監(jiān)督21.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其合同義務(wù)，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。21.2甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行檢查，并要求第三方及時(shí)整改。第二十二條第三方合同的變更與解除22.1第三方合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方雙方同意，并以書(shū)面形式確認(rèn)。22.2甲方和乙方同意變更或解除第三方合同的，應(yīng)及時(shí)通知第三方。第二十三條第三方合同的終止23.1第三方合同履行完畢或合同約定的終止條件出現(xiàn)，第三方合同即行終止。23.2第三方合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方或乙方提供相關(guān)資料和文件，并辦理合同解除手續(xù)。第二十四條第三方合同的違約責(zé)任24.1第三方違反其與甲方或乙方簽訂的合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。24.2第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十五條第三方合同的爭(zhēng)議解決25.1第三方合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。25.2如協(xié)商不成，雙方可按下述第（）種方式解決爭(zhēng)議：（1）提交甲方或乙方所在地的仲裁委員會(huì)仲裁；（2）向甲方或乙方所在地的法院提起訴訟。第二十六條附加條款26.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。26.2本合同的電子版本視為與紙質(zhì)版本具有同等法律效力。第二十七條簽署日期27.1甲方簽署甲方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日27.2乙方簽署乙方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日第二十八條合同編號(hào)28.1甲方合同編號(hào)_______28.2第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能等需求，以及雙方的義務(wù)和責(zé)任。包括如下內(nèi)容：1.1系統(tǒng)功能需求列表1.2系統(tǒng)性能需求列表1.3系統(tǒng)接口需求列表1.4系統(tǒng)安全性需求列表1.5其他特殊需求附件2：技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)介紹了乙方如何根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)，包括技術(shù)路線、開(kāi)發(fā)步驟、時(shí)間安排等。包括如下內(nèi)容：2.1技術(shù)路線圖2.2開(kāi)發(fā)步驟詳細(xì)說(shuō)明2.3時(shí)間安排表2.4資源需求計(jì)劃附件3：系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能客服系統(tǒng)的測(cè)試流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法。包括如下內(nèi)容：3.1測(cè)試流程圖3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)列表3.3驗(yàn)收方法詳細(xì)說(shuō)明附件4：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)列出了可能介入合同執(zhí)行的第三方服務(wù)提供商名單，包括其資質(zhì)證明文件。附件5：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方保證開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并明確了知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明了雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任。附件7：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、期限及響應(yīng)時(shí)間等。附件8：支付時(shí)間表詳細(xì)列出了合同金額的支付時(shí)間表，包括各階段支付的時(shí)間點(diǎn)、金額及支付方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付時(shí)間延遲，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的5%。示例：乙方由于自身原因?qū)е麻_(kāi)發(fā)進(jìn)度延遲，未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，根據(jù)合同附件8的支付時(shí)間表，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.2乙方提供的系統(tǒng)功能、性能不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。示例：乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在功能、性能測(cè)試中不符合合同附件1的系統(tǒng)功能、性能需求列表，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并根據(jù)合同附件8的支付時(shí)間表要求乙方支付違約金。2.3乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的5%。示例：乙方在合同約定的技術(shù)支持期限內(nèi)，未按照合同附件7的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說(shuō)明提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。