建立醫(yī)院維護(hù)和提升品牌形象制度與管理

建立醫(yī)院維護(hù)和提升品牌形象制度與管理第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院的品牌形象維護(hù)和提升工作，規(guī)范醫(yī)院管理行為，樹立良好的社會(huì)形象，在全院范圍內(nèi)建立維護(hù)和提升品牌形象制度與管理。第二條醫(yī)院的品牌形象是指醫(yī)院在公眾、患者中樹立起的形象，包含醫(yī)院的信譽(yù)、服務(wù)水平、醫(yī)療技術(shù)、管理水平等方面的表現(xiàn)。第三條醫(yī)院維護(hù)和提升品牌形象的目標(biāo)是為了全面提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，為患者供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可連續(xù)發(fā)展。第二章品牌形象維護(hù)制度第四條醫(yī)院要建立健全品牌形象維護(hù)制度，確保醫(yī)院的品牌形象得到有效的保護(hù)和維護(hù)。第五條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)素養(yǎng)，確保醫(yī)務(wù)人員的言行符合醫(yī)院的品牌形象要求。第六條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。第七條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，推廣新技術(shù)、新療法，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和?？崎T診的特色。第八條醫(yī)院要建立健全質(zhì)量掌控體系，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，確保醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。第九條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)科研和學(xué)術(shù)溝通的管理，鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)講座，提高醫(yī)院的學(xué)術(shù)影響力和科研實(shí)力。第三章品牌形象提升管理第十條醫(yī)院要建立健全品牌形象提升管理制度，訂立相應(yīng)的策略和措施，提升醫(yī)院的品牌形象。第十一條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的改善和裝修工程的管理，打造舒適、安全和溫馨的就診環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。第十二條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院宣傳工作的管理，訂立宣傳方針和計(jì)劃，提高醫(yī)院的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。第十三條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的宣傳和推廣，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的認(rèn)知和信任。第十四條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)患者需求的調(diào)研和分析，針對(duì)患者的需求進(jìn)行精細(xì)化管理和服務(wù)，提高患者滿意度。第十五條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)患者投訴和看法的受理和處理，確保對(duì)患者的投訴和看法進(jìn)行及時(shí)、公正和合理的處理。第十六條醫(yī)院要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通和合作，建立良好的社會(huì)關(guān)系，提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和公信力。第四章維護(hù)和提升品牌形象的監(jiān)督與評(píng)估第十七條醫(yī)院要建立維護(hù)和提升品牌形象的監(jiān)督和評(píng)估制度，定期對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。第十八條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員和管理人員的考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)于品牌形象維護(hù)和提升工作成效突出的單位和個(gè)人予以表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第十九條醫(yī)院要組織開展定期的品牌形象維護(hù)和提升工作的檢查和評(píng)估，針對(duì)問題進(jìn)行整改和改進(jìn)。第二十條醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)品牌形象維護(hù)和提升工作進(jìn)行宣傳和推廣，提高全體員工對(duì)品牌形象維護(hù)和提升工作的認(rèn)得和參加度。第五章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核并報(bào)批。第二十