企業(yè)管理-電商公司績效考核方案

會計實操文庫電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3.工資計算方法：考核分數(shù)<80分，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分數(shù)）%80<考核分數(shù)<90分，本月工資=員工工資考核分數(shù)>90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數(shù)）%））（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。5.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6.連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標電子商務公司KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價

銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200協(xié)助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、工作完成時間等）上級主管打分10010%8060400電子商務公司KPI考核職位：運營KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=301005%30>-->=208020>-->=560<50客單價成交金額/成交人數(shù)>=1001005%100>-->=508050>-->=2060<200UV獨立訪客量>=3W1005%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=0.110010%0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>-->=20080200>-->=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、紀律性，任務完成時間等）上級主管打分10010%8060400職位：美工KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核

設計人員工作效率準時10030%準時<--<250>20設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量/設計圖片的出錯率根據(jù)考核定10020%500設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。>=3010020%30>-->=2550<250平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設計水平及關鍵點表現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10010%8060400電子商務公司KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0文案完成準時10030%準時<--<250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<--<3050>300平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。>=1.51005%1.5>-->0.088000.08>-->0.0260<0.020促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤、工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10035%8060400電子商務公司KPI考核職位：SNS推廣KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù)量，存在少發(fā)

微博/微信的頻率

（標準發(fā)布篇數(shù)—實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例

周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面

出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例

（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均回復數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復

數(shù)量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均回復數(shù)-本周期平均回復總數(shù)）/上一期平均回復總數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%10015%0.5%<--<=2%50>2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=21005%2>-->=550<50私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=210010%2>-->=550<50投訴率在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮

儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數(shù)>=21005%2>-->=550<50促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10010%8060400 電子商務公司KPI考核職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分銷售指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0采購任務完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)量）月計劃/實際采購量>=90%10020%90%-->=80%8080%>-->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采購及時性/準確性/質(zhì)量合格率采購產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率>=90%10015%80%>