汽車4S店員工內(nèi)訓(xùn)課件07奧迪4S店新員工培訓(xùn)

云南馳泰2009.11新員工入職培訓(xùn)喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法自我介紹我的名字是－－我應(yīng)聘的崗位－－我的個人愛好是－－30天內(nèi)我最快樂的事是－－我對未來三個月的期望是－－掌聲鼓勵奧迪歷史奧迪歷史簡介奧迪之道討論題：這段影片反映出哪些奧迪品牌的理念和追求？我們來看這樣一組數(shù)字！奧迪之道1937－－首次采用輕量化鋁制車身2006.6.18－－首次采用柴油發(fā)動機(jī)quattro－－標(biāo)志賽車運(yùn)動新紀(jì)元79－62－－FSI燃油直噴技術(shù)在賽車的運(yùn)用1993－－ASF奧迪全鋁框架車身結(jié)構(gòu)36520－－細(xì)節(jié)的完美成就奧迪轎車尊貴與卓越－40℃－－深雪測試500萬－－量產(chǎn)前500萬公里的測試3mm－－近3毫米最大車身間隙

9621－－專利技術(shù)還有......突破科技啟迪未來高檔豪華品牌的先決條件品牌區(qū)分要素品牌情感化要素進(jìn)取(Progressive)動感(Sporty)尊貴(Sophisticated)什么是奧迪之道?奧迪之道突破科技啟迪未來我們始終以客戶及其需求為中心。我們專業(yè)、有責(zé)任感并始終如一。我們注重形象和禮儀。值得信賴和客戶導(dǎo)向我們關(guān)注客戶不斷進(jìn)步和不辱使命富于人性和公平公正我們崇尚團(tuán)隊(duì)精神，不主張個人主義。我們對待客戶是坦誠開放的。我們挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，并追求做得更好。我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考。我們積極主動，超出客戶期望。我們不斷創(chuàng)新，并做到最好?！巴黄瓶萍迹瑔⒌衔磥怼笔且粋€理念，一個象征和奧迪品牌內(nèi)在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關(guān)鍵在于“突破（領(lǐng)先）”——它驅(qū)動我們找到創(chuàng)新性的解決方案，從而改變客戶的期望。進(jìn)取

動感尊貴什么是奧迪之道?奧迪之道云南馳泰簡介云南馳泰汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2007年9月10日，注冊資金：叁仟萬元，企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司，是一家專門從事奧迪汽車銷售服務(wù)為一體的4S中心，公司坐落在美麗、寬敞的廣福路上，占地1100平方米。公司的建筑是奧迪公司最新理念的設(shè)計，以其豪華、大氣的外觀在云南省轎車行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。公司致力于為客戶提供優(yōu)良的整車和技術(shù)過關(guān)的售后服務(wù)，我們希望公司成為在西南區(qū)域被客戶列為第一選擇的經(jīng)銷商和服務(wù)商。我們的宗旨：提供一流產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人價值；我們的企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)；我們的管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性；我們的經(jīng)營理念：客戶至上，開拓進(jìn)??；我們的價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值；同時我們堅(jiān)信誠信是公司得以發(fā)展壯大的保障。我們堅(jiān)信奧迪以其技術(shù)領(lǐng)先、遠(yuǎn)見未來的精神繼續(xù)進(jìn)取，開拓未來，馳泰公司也將為奧迪的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。優(yōu)秀員工職業(yè)化講座優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造10*做一名優(yōu)秀員工—職業(yè)化塑造兩大基礎(chǔ)素養(yǎng)歸零的心態(tài)在此之前您可能有豐富的閱歷,有過較高的成就,但是當(dāng)您參加學(xué)習(xí)的時候,您一定要有歸零的心態(tài),只有這樣您才能快速成長,學(xué)到對你的發(fā)展非常重要的技巧與方法.“自已唯一知道的事情就是我一無所知.”

──蘇格拉底活在當(dāng)下：活在當(dāng)下的真正涵義來自禪.什么是活在當(dāng)下?禪師回答,吃飯就是吃飯,睡覺就是睡覺.“當(dāng)下”:你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍

一起工作和生活的人;

“活在當(dāng)下”:要你把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在這些人、事、物上面,全心全意去接納、品嘗、投入和體驗(yàn)這一切.活在當(dāng)下是一種全心地投入人生的生活方式.什么是職業(yè)化？從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；●經(jīng)營自己；●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。四類人：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！【自我檢視】

結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？____________________________________________________________________由別人經(jīng)營的人：

經(jīng)營自我的職業(yè)人：◆打工的

◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么

◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭

◆有良好的資質(zhì)◆個人局限性大，適應(yīng)力弱

◆個人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險大

◆風(fēng)險承受力強(qiáng)

找找區(qū)別

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配，獲得社會地位及認(rèn)可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道?！甭殬I(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)化責(zé)任觀念思維方式技能知識態(tài)度心理素質(zhì)權(quán)利職務(wù)目標(biāo)工作（事）職業(yè)素質(zhì)六層次知識技能觀念思維方式態(tài)度心理素質(zhì)職業(yè)塑造

實(shí)用導(dǎo)向的知識

專業(yè)導(dǎo)向的技能

價值導(dǎo)向的觀念

結(jié)果導(dǎo)向的思維

敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度

生存導(dǎo)向的心理職業(yè)表現(xiàn)責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為