江西省第二屆鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽各項(xiàng)目技術(shù)文件-電子商務(wù)師

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽江西選拔

賽暨江西省第二屆鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽

“電子商務(wù)師”項(xiàng)目技術(shù)工作文件

2024年3月

I

目錄

1.項(xiàng)目簡介.............................................................................................................1

1.1項(xiàng)目描述................................................................................................1

1.2考核目的................................................................................................1

1.3相關(guān)文件...............................................................................................1

2.基本能力與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................1

3.競賽內(nèi)容.............................................................................................................4

3.1考核內(nèi)容.................................................................................................4

3.2競賽模塊................................................................................................4

3.3模塊簡述................................................................................................4

3.3.1模塊A：網(wǎng)店直播....................................................................4

3.3.2模塊B：視覺營銷設(shè)計(jì)............................................................4

3.3.3模塊C：網(wǎng)上交易管理............................................................4

3.3.4模塊D：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)............................................................5

3.3.5模塊E：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用........................................5

3.3.6模塊F：網(wǎng)絡(luò)推廣....................................................................5

3.4命題方式.................................................................................................5

3.5競賽日程及地點(diǎn)安排.............................................................................5

4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................................6

4.1評(píng)價(jià)分（主觀）....................................................................................6

4.2測量分（客觀）....................................................................................7

4.3評(píng)分流程說明.........................................................................................7

II

4.4統(tǒng)分方法.................................................................................................7

4.5裁判構(gòu)成和分組.....................................................................................7

4.5.1裁判組.......................................................................................7

4.5.2裁判員任職條件.......................................................................8

4.5.3裁判長及裁判長助理職責(zé)........................................................8

4.5.4裁判員職責(zé)................................................................................8

4.5.5裁判評(píng)判工作及紀(jì)律要求........................................................9

4.5.6預(yù)期分組與分工方案.............................................................10

5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備..........................................................................................10

5.1場地設(shè)備...............................................................................................10

5.2材料........................................................................................................11

5.3競賽選手自備的設(shè)備和工具...............................................................11

5.4競賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料...............................................12

6.項(xiàng)目特別規(guī)定..................................................................................................12

7.賽場布局要求..................................................................................................12

8.健康安全和綠色環(huán)保......................................................................................13

9.開放賽場...........................................................................................................13

附件1：競賽樣題..............................................................................................15

附件2：評(píng)分細(xì)則..............................................................................................26

III

1.項(xiàng)目簡介

1.1項(xiàng)目描述

電子商務(wù)師項(xiàng)目是指在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上，選手作為

賣家完成視覺營銷設(shè)計(jì)，做好客戶服務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)推廣和直播營銷

等手段提高店鋪運(yùn)營效果的競賽項(xiàng)目。比賽中對(duì)選手的技能要求主要

包括：視覺營銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)

分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店直播等。

該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的職業(yè)（工種）：電子商務(wù)師。

職業(yè)名稱電子商務(wù)師

職業(yè)編碼4-01-06-01

4社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員》4-01批發(fā)與零售服務(wù)人員》4-01-06

所在分類

電子商務(wù)服務(wù)人員》4-01-06-01電子商務(wù)師

1.2考核目的

本賽項(xiàng)以全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽為主要參照，目的是選拔出

具備優(yōu)良技能水平和綜合素質(zhì)的選手代表江西省備戰(zhàn)國賽，賽項(xiàng)內(nèi)容

對(duì)接數(shù)字經(jīng)濟(jì)下人才培養(yǎng)的新技術(shù)、新要求、新規(guī)范，致力于培養(yǎng)適

應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

1.3相關(guān)文件

本項(xiàng)目技術(shù)工作文件只包含項(xiàng)目技術(shù)工作的相關(guān)信息。除閱讀本

文件外，開展本技能項(xiàng)目競賽還需配合其他相關(guān)文件一同使用：

《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)師（2022版）》

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽江西選拔賽暨江西省第二屆

鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽“電子商務(wù)師”項(xiàng)目競賽樣題（附件1）

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽江西選拔賽暨江西省第二屆

鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽“電子商務(wù)師”項(xiàng)目競賽評(píng)分細(xì)則（附件2）

2.基本能力與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

本項(xiàng)目以全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主

1

要參照；職工組、學(xué)生組均以國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)（高級(jí)工）并結(jié)

合行業(yè)技術(shù)發(fā)展確定競賽標(biāo)準(zhǔn)。具體基本能力和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

權(quán)重比例

相關(guān)要求

(%)

1網(wǎng)店直播

-市場信息的分析方法

-選品方案制定方法

-商品價(jià)格分析方法

-直播規(guī)劃要點(diǎn)

-腳本策劃要素

基-直播推廣渠道選擇方法

本-直播復(fù)盤指標(biāo)和原則

知-直播開場技巧

識(shí)-個(gè)人情緒管控技巧

-直播間氣氛調(diào)動(dòng)技巧

-直播互動(dòng)的常見方式

30

-直播售賣技巧及方法

-直播收尾思路

-直播間突發(fā)狀況處理方法

-市場信息分析的能力

-直播規(guī)劃的能力

-腳本策劃的能力

工-直播間視覺營銷設(shè)計(jì)的能力

作-直播推廣的能力

能-直播數(shù)據(jù)分析的能力

力-個(gè)人情緒管理的能力

-直播間氛圍調(diào)動(dòng)的能力

-商品售賣的能力

-突發(fā)狀況應(yīng)變的能力

2視覺營銷設(shè)計(jì)

基

-店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦的布局

本

-商品展示類、吸引購買類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類

知

的設(shè)計(jì)15

識(shí)

工-商品主圖設(shè)計(jì)能力

作-商品詳情頁設(shè)計(jì)能力

能-店鋪首頁設(shè)計(jì)能力

力-視覺營銷設(shè)計(jì)能力

3網(wǎng)上交易管理5

2

基-客戶信息管理

本-交易評(píng)價(jià)處理

知-商品補(bǔ)貨

識(shí)-商品采購價(jià)格與數(shù)量管理

工

作-銷售管理能力

能-采購管理能力

力

4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

基

-社群建立、表單分析、社群推廣渠道選擇、社群運(yùn)營規(guī)則設(shè)計(jì)等社

本

群管理操作

知

-客戶等級(jí)分析、活動(dòng)策劃等客戶關(guān)系管理操作5

識(shí)

工-社群管理

作-客戶等級(jí)分析

能-活動(dòng)策劃

力-客戶關(guān)系管理

5電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

-競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析策略

基

-營銷推廣數(shù)據(jù)分析流程

本

-客戶數(shù)據(jù)分析路徑

知

-數(shù)據(jù)可視化建模方法15

識(shí)

-BI數(shù)據(jù)分析工具使用方法

工-競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析能力

作-營銷推廣數(shù)據(jù)分析能力

能-客戶數(shù)據(jù)分析能力

力

6網(wǎng)絡(luò)推廣

-店鋪商品分析

基

-買家搜索習(xí)慣分析

本

-買家需求分析

知

-買家特征分析30

識(shí)

-精準(zhǔn)人群定位

工

-直通車推廣策略制定

作

-引力魔方營銷策略制定

能

-標(biāo)題優(yōu)化策略制定

力

合

100

計(jì)

3

3.競賽內(nèi)容

3.1考核內(nèi)容

本賽項(xiàng)不單獨(dú)設(shè)理論考核，結(jié)合工作實(shí)際將理論考核融入技能操

作考核過程中。競賽試題涵蓋網(wǎng)店直播、視覺營銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)上交易管

理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣六部分內(nèi)容。

3.2競賽模塊

模塊競賽時(shí)間分?jǐn)?shù)

模塊名稱

編號(hào)min評(píng)價(jià)分測量分合計(jì)

A網(wǎng)店直播12058%42%30

B視覺營銷設(shè)計(jì)60100%15

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

C90100%15

與應(yīng)用

D網(wǎng)上交易管理100%5

E網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)150100%5

F網(wǎng)絡(luò)推廣100%30

總計(jì)100

3.3模塊簡述

3.3.1模塊A：網(wǎng)店直播

根據(jù)背景資料完成市場信息分析、直播規(guī)劃、腳本策劃、創(chuàng)建直

播、直播裝修、直播推廣、直播復(fù)盤等任務(wù)，并根據(jù)背景資料完成直

播售賣，包括直播開場、商品講解、直播間互動(dòng)、直播收尾等任務(wù)。

3.3.2模塊B：視覺營銷設(shè)計(jì)

在競賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺(tái)提供的素材，完成

網(wǎng)店首頁、商品詳情頁、商品活動(dòng)頁的布局設(shè)計(jì)等。

3.3.3模塊C：網(wǎng)上交易管理

在競賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺(tái)提供的背景資料與

數(shù)據(jù)，完成銷售管理部分的“客戶畫像分析、交易評(píng)價(jià)分析、銷售報(bào)

表制作”的操作與處理，完成采購管理部分的“采購計(jì)劃制定”的操

作與處理。

4

3.3.4模塊D：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

包括“社群建立、社群邀新、社群運(yùn)營”等社群管理操作，以及

“客戶活動(dòng)運(yùn)營”等客戶關(guān)系管理操作。

3.3.5模塊E：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

圍繞企業(yè)背景提供的5個(gè)會(huì)計(jì)年度的動(dòng)態(tài)經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過商務(wù)數(shù)

據(jù)采集、商務(wù)數(shù)據(jù)處理、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化進(jìn)行競爭對(duì)手?jǐn)?shù)

據(jù)分析、營銷推廣數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營效果評(píng)估，

考察選手企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)選取采集、處理與數(shù)據(jù)分析的能力。

3.3.6模塊F：網(wǎng)絡(luò)推廣

參賽選手以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營

的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分

析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)

果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題

優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，

提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)

人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量

和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高標(biāo)題相關(guān)性，以提高商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)

擊量和點(diǎn)擊率。

3.4命題方式

本項(xiàng)目為賽前需對(duì)試題保密的項(xiàng)目。賽前兩周公布樣題（包括賽

題、素材、評(píng)分細(xì)則）。賽前，賽區(qū)組委會(huì)應(yīng)商本賽區(qū)相關(guān)項(xiàng)目裁判

長，參照本項(xiàng)目全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽和第二屆全國技能大賽試

題命制、公布的方法和程序，結(jié)合國內(nèi)保密工作管理要求，命制和公

布試題，確保比賽公平、公正。

3.5競賽日程及地點(diǎn)安排

工作階段日期時(shí)間工作內(nèi)容

7:30競賽場地前集合

比賽階段第1天

7:30-8:30大賽檢錄、抽簽

（C1）職工組

8:30-10:30網(wǎng)店直播模塊

5

11:00-12:00視覺營銷設(shè)計(jì)模塊

12:00-13:30午餐

網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推

13:30-16:00

廣模塊

16:00-17:30電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊

18:00競賽結(jié)束，場地清理

7:30競賽場地前集合

7:30-8:30大賽檢錄、抽簽

8:30-10:30網(wǎng)店直播模塊

11:00-12:00視覺營銷設(shè)計(jì)模塊

第2天

12:00-13:30午餐

（C2）學(xué)生組

網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推

13:30-16:00

廣模塊

16:00-17:30電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊

18:00競賽結(jié)束，場地清理

賽后階段賽后1天（C+1）09:00-12:00公布成績，賽后總結(jié)、技術(shù)點(diǎn)評(píng)

注：具體時(shí)間安排需根據(jù)組委會(huì)的賽事安排、報(bào)名選手?jǐn)?shù)量和承

辦方賽場設(shè)備數(shù)量確定，以賽務(wù)手冊為準(zhǔn)。

4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

競賽采用客觀評(píng)分和主觀評(píng)分相結(jié)合的方式。其中，網(wǎng)店直播和

視覺營銷設(shè)計(jì)模塊由裁判進(jìn)行評(píng)分；網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣四個(gè)模塊由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。

4.1評(píng)價(jià)分（主觀）

評(píng)價(jià)分（Judgement）打分方式：3名裁判為一組，各自單獨(dú)評(píng)分，

計(jì)算出平均權(quán)重分，除以3后再乘以該子項(xiàng)的分值計(jì)算出實(shí)際得分

（四舍五入，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）。裁判相互間分差必須小于等于1

分，否則需要給出確切理由并在小組長或裁判長的監(jiān)督下進(jìn)行調(diào)分。

權(quán)重表如下：

6

權(quán)重分值要求描述

0分各方面均低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括“未做嘗試”

1分達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2分達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且某些方面超過標(biāo)準(zhǔn)

3分達(dá)到行業(yè)期待的優(yōu)秀水平

4.2測量分（客觀）

測量分（Measurement）打分方式：系統(tǒng)和裁判評(píng)分。

4.3評(píng)分流程說明

本賽項(xiàng)為事后結(jié)果評(píng)分，采用客觀評(píng)分和主觀評(píng)分相結(jié)合的方式。

網(wǎng)店直播模塊由裁判和評(píng)分系統(tǒng)共同評(píng)分；視覺營銷設(shè)計(jì)由評(píng)分裁判

在評(píng)分；網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、

網(wǎng)絡(luò)推廣由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。

當(dāng)出現(xiàn)多名選手總成績并列時(shí)，優(yōu)先以各選手網(wǎng)絡(luò)推廣模塊成績

的高低進(jìn)行排名，如若依然存在成績相同，則依次按照網(wǎng)店直播模塊、

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊、視覺營銷設(shè)計(jì)模塊、網(wǎng)上交易管理模

塊、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊成績進(jìn)行排名。

4.4統(tǒng)分方法

比賽過程中，裁判員按照分工，依據(jù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求公平、

公正評(píng)判，并對(duì)每位選手各比賽階段（模塊）的評(píng)判結(jié)果簽字確認(rèn)。

各組裁判員完成評(píng)分后交裁判長，由指定的錄分員錄入系統(tǒng)，進(jìn)行比

賽成績的匯總和統(tǒng)計(jì)工作。裁判長和各裁判員對(duì)匯總后的成績進(jìn)行復(fù)

核并簽字確認(rèn)。

4.5裁判構(gòu)成和分組

4.5.1裁判組

裁判組成員由裁判長、裁判長助理和裁判員組成。裁判員由各參

賽代表隊(duì)按參賽選手人數(shù)等額推薦（同一項(xiàng)目同一代表隊(duì)推薦裁判人

數(shù)不得超過2人），若根據(jù)各單位推薦的裁判人員不足以完成各項(xiàng)目

的執(zhí)裁工作，則由該項(xiàng)目裁判長向大賽組委會(huì)提出聘請(qǐng)第三方裁判人

員情況說明，經(jīng)同意后選定為大賽第三方裁判員。

裁判員按照公平公正原則和裁判組分工，承擔(dān)相應(yīng)比賽項(xiàng)目的執(zhí)

7

裁和評(píng)分工作，要接受裁判長安排培訓(xùn)和監(jiān)督。在競賽期間，各代表

隊(duì)推薦的裁判員無論何種原因，均不得更換。

4.5.2裁判員任職條件

裁判員應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，具有對(duì)應(yīng)賽項(xiàng)或

職業(yè)（工種）10年及以上從業(yè)經(jīng)歷，且具有高級(jí)工及以上職業(yè)技能

等級(jí)證書（含職業(yè)資格證書）或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)。

有省級(jí)以上職業(yè)技能競賽相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)歷且在省級(jí)選拔中擔(dān)任技

術(shù)專家的，或具備國家職業(yè)技能競賽裁判員資格者優(yōu)先。

4.5.3裁判長及裁判長助理職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)競賽技術(shù)、裁判及爭議處置等工作。

2.解讀競賽賽題及技術(shù)文件，牽頭組織開展裁判員培訓(xùn)會(huì)議。

3.以分組形式安排裁判組任務(wù)分工，監(jiān)督裁判員各項(xiàng)工作。

4.現(xiàn)場裁定有關(guān)裁判爭議，協(xié)助仲裁組做出仲裁處理。

5.對(duì)擾亂賽場秩序，干擾裁判員工作，經(jīng)裁判長討論后酌情扣分，

情況嚴(yán)重者取消競賽資格。

6.裁判長在裁判員測評(píng)中，可進(jìn)行抽查，若出現(xiàn)失職，第一次進(jìn)

行警告，第二次取消執(zhí)裁資格。

7.比賽過程中，各模塊由裁判小組隨機(jī)進(jìn)行評(píng)測，小組簽字后交

給裁判長，再由裁判長審核后交由工作人員進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，最終成績

由裁判長公布。

裁判長助理協(xié)助配合裁判長做好以上競賽相關(guān)工作。

4.5.4裁判員職責(zé)

1.按照裁判長分組分工，具體承擔(dān)比賽現(xiàn)場賽務(wù)工作，公平公正

開展具體裁判和測評(píng)工作，并對(duì)本小組承擔(dān)執(zhí)裁工作的評(píng)判結(jié)果簽字

確認(rèn)。

2.查看選手身份證和隨身佩戴的對(duì)應(yīng)工位號(hào)。

3.組織選手在賽前檢查環(huán)境、設(shè)備、工具等，選手簽字確認(rèn)，審

核選手自帶設(shè)備工具是否符合要求，保障選手人身安全和設(shè)備正常使

用。

4.協(xié)助裁判長解答技術(shù)及考核工作問題。

8

5.詳實(shí)記錄選手考核過程，及時(shí)提出意見建議。

6.遵照?qǐng)?zhí)行考核回避、保密等規(guī)則及議定事項(xiàng)。

7.接受裁判長和監(jiān)督仲裁組的抽查和監(jiān)督。

4.5.5裁判評(píng)判工作及紀(jì)律要求

1.裁判員應(yīng)服從裁判長的管理，裁判員的分工由裁判長根據(jù)工作

內(nèi)容、裁判執(zhí)裁經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分工。裁判員采用輪換的原則由裁判長指派

決定:評(píng)分小組組長及專業(yè)技術(shù)規(guī)范評(píng)分裁判原則上不變。

2.一旦確認(rèn)擔(dān)任裁判員工作后，比賽中途不得更換人選。若裁判

員不能滿足裁判等技術(shù)工作需要，由裁判長按照大賽組委會(huì)相關(guān)要求

處理。裁判員應(yīng)服從裁判長的管理，裁判員的工作由裁判長根據(jù)每日

比賽的進(jìn)程指派決定。

3.裁判員應(yīng)服從裁判長的管理，裁判員的工作由裁判長指派或抽

簽決定。裁判員的工作分為現(xiàn)場執(zhí)裁、檢測監(jiān)督、安全管理、測量評(píng)

判和評(píng)價(jià)評(píng)判等。工作分小組輪換開展。評(píng)價(jià)評(píng)分前應(yīng)由裁判長統(tǒng)一

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

4.裁判員在比賽期間不得使用手機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備，執(zhí)

裁過程中不得和場外人員聊天。

5.現(xiàn)場執(zhí)裁的裁判員負(fù)責(zé)檢查選手?jǐn)y帶的物品。違規(guī)物品一律清

出賽場。比賽結(jié)束后裁判員要命令選手停止一切操作。監(jiān)督選手撤離

競賽工位。

6.*比賽期間，除裁判長及裁判長助理外任何人員不得主動(dòng)接近

選手及其工作區(qū)域，不許主動(dòng)與選手接觸、交流，除非選手舉手示意

裁判長解決比賽中出現(xiàn)的問題。

7.記錄選手比賽發(fā)生的事件及時(shí)間：包括記錄選手比賽期間發(fā)生

的違規(guī)(記錄違規(guī)時(shí)須要通知選手并需競賽選手簽字確認(rèn))；設(shè)備故障

加時(shí)、任務(wù)完成時(shí)間(需競賽選手簽字確認(rèn))等。

8.現(xiàn)場成績評(píng)判：在評(píng)分工作期間，除當(dāng)值裁判員和被測選手在

比賽工位內(nèi)隨隊(duì)裁判應(yīng)回避，其他選手和人員也不得圍觀。

9.*裁判應(yīng)遵守競賽行為規(guī)范、公平公正、不徇私舞弊；裁判應(yīng)

按打分要求進(jìn)行評(píng)分，杜絕惡意評(píng)分。

9

10.在比賽結(jié)束前30min、15min和5min，裁判長各提示一次比

賽剩余時(shí)間。

11.*裁判員不允許解釋題目中的問題，題目解釋權(quán)歸裁判長或裁

判長助理。

12.*如果選手設(shè)備出現(xiàn)問題，裁判員需通知場地經(jīng)理或技術(shù)服務(wù)

人員。裁判員不允許解釋設(shè)備中的問題。

13.*裁判員在比賽期間，如果沒有工作任務(wù)，禁止在賽區(qū)內(nèi)和

場外的觀眾進(jìn)行交流互動(dòng)。

14.競賽過程中，非參賽選手個(gè)人原因造成的競賽中斷，中斷時(shí)

間不計(jì)入?yún)①愡x手競賽時(shí)間，待賽后予以補(bǔ)時(shí)。補(bǔ)時(shí)應(yīng)上報(bào)裁判長助

理備案，補(bǔ)時(shí)必須由裁判長批準(zhǔn)方可實(shí)施。

15.裁判如果違反帶*規(guī)則將取消裁判資格并報(bào)組委會(huì)監(jiān)督仲裁

委處理(裁判長允許的除外)。

4.5.6預(yù)期分組與分工方案

本賽項(xiàng)設(shè)立裁判組，由專家組長（裁判長）、助理、現(xiàn)場裁判和

評(píng)分裁判組成。專家組長（裁判長）負(fù)責(zé)組織裁判員培訓(xùn)、安排裁判

員分工、開展技術(shù)點(diǎn)評(píng)；裁判長根據(jù)大賽經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)特點(diǎn)等條件對(duì)裁

判員進(jìn)行分組；現(xiàn)場裁判負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場紀(jì)律、解決現(xiàn)場問題、匯總比

賽數(shù)據(jù)等工作；評(píng)分裁判負(fù)責(zé)對(duì)參賽選手結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備

5.1場地設(shè)備

（以每一個(gè)選手必須配備）

序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)單位數(shù)量

1桌椅普通桌椅套1

酷睿I5雙核3.0

以上CPU；8G以

2參賽選手計(jì)算機(jī)上內(nèi)存；100G以臺(tái)1

上硬盤；千兆網(wǎng)

卡；

10

3鼠標(biāo)鍵盤有線鼠標(biāo)鍵盤套1

4操作系統(tǒng)Windows7套1

5辦公軟件MSOffice套1

6瀏覽器火狐瀏覽器套1

全拼、簡拼、微

軟拼音等中文輸

7輸入法套1

入法和英文輸入

法

5.2材料

（以每一個(gè)選手必須配備）

序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)單位數(shù)量

1筆黑色中性筆支1

2草稿紙A4紙張2

3計(jì)算器靜音計(jì)算器個(gè)1

包含直播三腳

4直播設(shè)備架、補(bǔ)光燈、背套1

景板、直播商品

5.3競賽選手自備的設(shè)備和工具

序號(hào)設(shè)備名稱（或圖片）型號(hào)單位數(shù)量

安卓（Android）個(gè)

手機(jī)（比賽軟件

僅支持安卓系

統(tǒng)），滿足前攝

1直播手機(jī)1

主攝像素500

萬或以上，

3GB+32GB或以

上；

直插型、入耳式個(gè)

2直播耳機(jī)1

有線耳機(jī)

11

除以上列表的材料、工具以外的材料、工具需報(bào)備裁判長同意后

才能帶入賽場使用。

5.4競賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料

序號(hào)設(shè)備和材料名稱

1紙質(zhì)資料、參考資料（書、圖片等）

2電子產(chǎn)品（照相機(jī)、U盤、MP3、MP4、電子手表等）

3禁止攜帶與比賽無關(guān)的手機(jī)、平板等設(shè)備

6.項(xiàng)目特別規(guī)定

1.入場前對(duì)參賽選手進(jìn)行安全檢查，非要求物品不得帶入賽場。

2.賽題和配套文件均采用簡體中文。

3.選手不得穿戴、攜帶有顯示個(gè)人信息的衣物等。

4.競賽過程中嚴(yán)禁交頭接耳，直播展示過程中不得干擾其他參賽

選手，嚴(yán)禁擾亂秩序。

5.視覺營銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)店直播時(shí)出現(xiàn)侮辱、暴力、低俗、荒誕等不

良行為，該模塊判0分。

6.在比賽操作過程中，出現(xiàn)任何透露個(gè)人信息的行為，該選手所

做模塊判定為0分。

7.賽場布局要求

1.競賽場地內(nèi)設(shè)置滿足24位參賽選手的競賽環(huán)境。賽場內(nèi)設(shè)置

競賽區(qū)、技術(shù)服務(wù)區(qū)、評(píng)分室、錄分室等，其中評(píng)分室滿足評(píng)分裁判

同時(shí)評(píng)分。

2.競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。

3.局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與

電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部

電腦接入。

4.場地布局圖（電子商務(wù)師賽場）

12

8.健康安全和綠色環(huán)保

參賽選手應(yīng)愛護(hù)賽場的設(shè)備設(shè)施，按規(guī)定的操作程序謹(jǐn)慎使用賽

場的設(shè)備設(shè)施；所有操作應(yīng)符合安全衛(wèi)生要求；參賽者需維護(hù)比賽場

地衛(wèi)生，無任何遺留物品影響后續(xù)選手的比賽；在比賽過程中，參賽

選手應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)專業(yè)的操作規(guī)程，安全、文明參賽；按照規(guī)定處

理食品垃圾。

9.開放賽場

在競賽過程中，嘗試開放式競賽方式，廣泛宣傳，開放賽場首先

注意各項(xiàng)安全事項(xiàng)。

1.積極組織院校師生、企業(yè)員工等人員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，營造參與

技能學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)技能成才的氛圍。參觀人員進(jìn)入賽場前必須征得裁判

長同意，在志愿者帶領(lǐng)下參觀，根據(jù)裁判長安排的時(shí)間和路線參觀。

參觀人員只能在賽場參觀通道內(nèi)行走觀摩，嚴(yán)禁與選手交流或進(jìn)入競

賽工位，不得影響參賽選手的比賽。

13

2.裁判組、安全組、場地主管負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，賽場嚴(yán)禁吸煙，

大聲喧嘩。

3.選手及當(dāng)值裁判員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可進(jìn)入選手操作區(qū)，當(dāng)值裁判

員應(yīng)在指定崗位執(zhí)裁。裁判長可進(jìn)入全部競賽區(qū)域。

4.場地經(jīng)理以及相關(guān)賽務(wù)保障?員應(yīng)在非操作區(qū)待命，并按裁判

長要求第一時(shí)間進(jìn)入操作區(qū)處理問題。錄分員在指定區(qū)域從事相應(yīng)工

作。

5.組委會(huì)及執(zhí)委會(huì)相關(guān)工作人員、聯(lián)絡(luò)員、技術(shù)負(fù)責(zé)人因工作需

要，經(jīng)裁判長允許后可憑證件進(jìn)入非操作區(qū)。

6.組委會(huì)、執(zhí)委會(huì)安排的記者經(jīng)裁判長允許后可進(jìn)入非操作區(qū)拍

照、攝像，但不得影響、干擾選手競賽。

7.其他人員一律不得進(jìn)入競賽區(qū)域。

14

附件1：競賽樣題

1.網(wǎng)店直播

（1）背景資料

農(nóng)達(dá)是一家經(jīng)營全國各地特色果蔬的網(wǎng)店。為迎接店鋪

1周年慶的到來，店長方國計(jì)劃在周六進(jìn)行一場周年慶大促

直播，回饋店鋪的新老粉絲，感謝大家對(duì)店鋪的支持。

本場直播是一場寵粉直播，所以不僅商品價(jià)格要低，還

要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)還應(yīng)滿足粉絲對(duì)商品有需求，店長

方國需要通過市場數(shù)據(jù)分析，選擇5款本次直播的商品（其

中需包含本次直播指定的2款商品）策劃并實(shí)施一場完整的

直播。在直播間裝修時(shí)，需要突出本場直播指定的2款商品

以及直播福利活動(dòng)的劇透。

兩款直播的商品介紹如下：

①冰糖橙

冰糖橙又名冰糖柑，因其甜似冰糖而得名，果型端莊、

色澤鮮艷、風(fēng)味濃甜、肉質(zhì)脆嫩，無籽化渣，營養(yǎng)保健價(jià)值

高，是不可多得的水果珍品，冰糖橙系當(dāng)?shù)仄胀ㄌ鸪鹊淖儺悾?/p>

主要種植于湖南、四川、重慶、貴州、云南、兩廣等地，冰

糖橙暢銷全國120多個(gè)大中城市，并遠(yuǎn)銷新加坡、越南及東

南亞等國家和地區(qū)，深受消費(fèi)者喜愛。

②蘋果

蘋果是一種很常見的水果，不僅口感甘甜，還十分的有

營養(yǎng)，也很容易被人體所吸收。它有多個(gè)品種，有些品種外

皮呈黃色，有些則呈粉紅色或者是紅色。蘋果的外形呈略扁

的球莖，直徑通常都是在5cm以上，上下兩端都是有凹陷。

蘋果適生于山坡梯田、平原礦野以及黃土丘陵等處，中國遼

寧、河北、山西、山東、陜西、甘肅、四川、云南、西藏常

見栽培。

（2）具體考核要求

根據(jù)背景資料要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，選出直播所需商品，

15

并進(jìn)行采購與定價(jià)。

根據(jù)背景資料要求，對(duì)直播主題、時(shí)間等進(jìn)行規(guī)劃，并

據(jù)此策劃直播腳本。

根據(jù)背景資料要求，創(chuàng)建直播，確定直播的封面、欄目、

簡介等信息。

根據(jù)背景資料要求，對(duì)直播間進(jìn)行裝修，設(shè)置相關(guān)直播

信息。

根據(jù)背景資料要求，為直播做推廣，提高直播間的流量。

根據(jù)背景資料要求，對(duì)直播間觀眾的行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)

據(jù)等進(jìn)行分析。

直播時(shí)長要達(dá)到10分鐘。

講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直

播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。

直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活

動(dòng)四項(xiàng)內(nèi)容。

有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直

播促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中

出現(xiàn)的相關(guān)問題。

結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語等內(nèi)容。

2.視覺營銷設(shè)計(jì)

（1）背景資料

①PC端商品詳情頁視覺營銷設(shè)計(jì)

艾依旗艦店是一家女裝店鋪，針對(duì)目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)了不同

系列的商品，滿足不同風(fēng)格的女性的穿著需求。在女神節(jié)來

臨之際，艾依旗艦店運(yùn)營部決定挑選一款平時(shí)銷量好、好評(píng)

率高的爆款雪紡裙作為此次女神節(jié)的活動(dòng)商品，活動(dòng)主題為

“華麗衣裙，裝點(diǎn)美麗”。為了更好地營造活動(dòng)氛圍，給店

鋪的新老消費(fèi)者全新的視覺體驗(yàn)，運(yùn)營主管安排小萌重新設(shè)

計(jì)一個(gè)詳情描述頁面，提高商品轉(zhuǎn)化率，提升店鋪人氣。

16

具體籌備細(xì)節(jié)如下：

近期受到惡劣天氣影響，快遞時(shí)效受限，店鋪可正常下

單，但是發(fā)貨及物流運(yùn)輸時(shí)間都會(huì)有所延遲，對(duì)此，小萌打

算在詳情描述頁面最顯眼的位置告知消費(fèi)者上述信息；目前

店鋪的主營商品是服裝，該類商品大多需要模特進(jìn)行試穿展

示；通過對(duì)客服反饋的接待信息進(jìn)行分析，店鋪目標(biāo)人群對(duì)

穿搭比較有研究，在購買服裝的時(shí)候，通常會(huì)同時(shí)下單多件

商品進(jìn)行組合搭配，詳情描述頁面中也需要對(duì)該款雪紡裙的

搭配推薦作出展示；同時(shí)近期有一部分消費(fèi)者出現(xiàn)買錯(cuò)顏色

的問題，為了提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，減少這類問題的發(fā)生，

需要對(duì)商品的顏色、版型等相關(guān)信息作出詳細(xì)的說明。

基于以上細(xì)節(jié)，小萌需要從商品屬性類、商品展示類、

溫馨提示類、實(shí)力展示類、關(guān)聯(lián)銷售類等內(nèi)容中選出四類對(duì)

雪紡裙的PC端詳情描述頁面進(jìn)行視覺營銷設(shè)計(jì)。

店鋪及雪紡裙商品相關(guān)信息如下表所示：

17

②PC端活動(dòng)頁視覺營銷設(shè)計(jì)

根據(jù)店鋪運(yùn)營策略，運(yùn)營部決定在女神節(jié)活動(dòng)當(dāng)天（開

始時(shí)間為10月8日0點(diǎn)）策劃一場“免單”活動(dòng)，店鋪現(xiàn)

有一款運(yùn)動(dòng)套裝售價(jià)399元，前20名下單購買的消費(fèi)者立

享免單資格?！懊鈫巍被顒?dòng)的規(guī)則確定之后，運(yùn)營主管安排

小萌根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)頁面。

③移動(dòng)端店鋪首頁視覺營銷設(shè)計(jì)

在女神節(jié)到來之際，艾依旗艦店開始緊鑼密鼓地籌備商

品并進(jìn)行營銷活動(dòng)策劃。為了提前給女神節(jié)活動(dòng)造勢，吸引

更多的消費(fèi)者，運(yùn)營主管安排小萌對(duì)店鋪的首頁重新進(jìn)行裝

修設(shè)計(jì)。選定活動(dòng)商品后，小萌決定以此次女神節(jié)的活動(dòng)主

題“華麗衣裙，裝點(diǎn)美麗”為基礎(chǔ)，根據(jù)店鋪定位、目標(biāo)消

費(fèi)者特征以及營銷目標(biāo)確定店鋪首頁裝修風(fēng)格，并設(shè)計(jì)首頁

18

的布局，從而更好地傳遞品牌形象、展示商品并引導(dǎo)分流。

具體籌備細(xì)節(jié)如下：

此次女神節(jié)活動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群體為時(shí)尚女性，相較于商

品本身，她們更關(guān)注品牌，小萌需要思考店招包含的內(nèi)容，

通過對(duì)店鋪后臺(tái)的訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，小萌發(fā)現(xiàn)店鋪的大多

數(shù)目標(biāo)消費(fèi)者偏好于通過穿著場景分類瀏覽本店鋪的衣服，

她需要根據(jù)店鋪的主營商品，從主流的女裝分類中挑選出適

合本店鋪的類別；首頁第一屏除了展示店招和導(dǎo)航欄之外，

還需要通過輪播圖對(duì)店鋪重要信息和主推商品進(jìn)行展示，小

萌決定在輪播圖的位置添加2張圖片。

本次活動(dòng)的主推商品是全店鋪連續(xù)6個(gè)月銷量領(lǐng)先的爆

款商品——百褶裙；另有兩款運(yùn)動(dòng)套裝、長袖睡衣由于剛剛

上市暫時(shí)沒有銷售數(shù)據(jù)，暫不參加此次女裝節(jié)促銷活動(dòng)，作

為店鋪的次推新品進(jìn)行展示。

基于以上細(xì)節(jié)，小萌需要從“店鋪招牌+導(dǎo)航欄”、“輪

播圖”、“熱銷爆款”、“折扣專區(qū)”、“新品上新”等內(nèi)

容中選出四類對(duì)移動(dòng)端店鋪首頁進(jìn)行視覺營銷設(shè)計(jì)。

店鋪相關(guān)信息如下表所示：

19

（2）具體考核要求

①PC端商品詳情頁視覺營銷設(shè)計(jì)

要求：能夠根據(jù)背景資料，構(gòu)思并完成PC端商品詳情

頁的視覺營銷設(shè)計(jì)。

②PC端活動(dòng)頁視覺營銷設(shè)計(jì)

要求：能夠根據(jù)背景資料，構(gòu)思并完成PC端活動(dòng)頁的

視覺營銷設(shè)計(jì)。

③移動(dòng)端店鋪首頁視覺營銷設(shè)計(jì)

要求：能夠根據(jù)背景資料，構(gòu)思并完成移動(dòng)端店鋪首頁

的視覺營銷設(shè)計(jì)。

3.網(wǎng)上交易管理

（1）背景資料

艾依服飾旗艦店經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營，積累了大量的客

戶，為提升客戶的購物體驗(yàn)，運(yùn)營主管決定對(duì)已經(jīng)購買過店

鋪商品的客戶進(jìn)行客戶畫像分析，通過總結(jié)和提煉客戶信息，

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

近段時(shí)間店鋪上新了一款衛(wèi)衣，經(jīng)過一個(gè)月的銷售，有

了一定的成交量，運(yùn)營主管想對(duì)客戶評(píng)價(jià)尤其是差評(píng)（3星

及以下）進(jìn)行分析，來發(fā)現(xiàn)該商品的問題，以便進(jìn)行優(yōu)化調(diào)

20

整。

2021年5月4日，運(yùn)營主管對(duì)部分商品進(jìn)行銷售情況調(diào)

查，現(xiàn)需根據(jù)日銷售表進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，形成銷售報(bào)表。因?yàn)?/p>

服裝銷售有著流行趨勢變化快、銷售時(shí)段相對(duì)較短的特點(diǎn)，

所以在服裝銷售的過程中，只有掌握了服裝銷售和市場顧客

需求情況的變化規(guī)律，才能根據(jù)消費(fèi)者對(duì)銷售方案的反應(yīng)，

迅速調(diào)整商品組合及庫存，調(diào)整商品價(jià)格、改變促銷策略、

抓住商機(jī)、提高商品周轉(zhuǎn)速度、減少商品積壓。

2021年4月16日，艾依服飾旗艦店因部分連衣裙銷售

狀況良好，現(xiàn)需采購一批連衣裙，根據(jù)店鋪采購管理規(guī)定，

采用定期訂貨法進(jìn)行采購，訂貨提前期為3天，訂貨間隔周

期為30天，采購價(jià)格需為銷售定價(jià)的45%。（注：店鋪目

前無在途貨運(yùn)量和進(jìn)行中銷售訂單）

（2）具體考核要求

①客戶畫像分析

要求：能夠?qū)蛻舻男詣e、年齡、興趣愛好、來源分布、

流量占比進(jìn)行分類管理。

②交易評(píng)價(jià)分析

要求：能夠根據(jù)交易評(píng)價(jià)信息，對(duì)好評(píng)、差評(píng)分類管理，

分析差評(píng)原因。

③銷售報(bào)表制作

要求：能根據(jù)銷售信息，對(duì)銷售數(shù)據(jù)按要求分類統(tǒng)計(jì)，

以便管理。

④采購計(jì)劃制定

要求：能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)表和庫存數(shù)據(jù)表，制定采購計(jì)

劃。

4.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

（1）背景資料

艾依服飾旗艦店的運(yùn)營主管想要進(jìn)行社群運(yùn)營，從而增

強(qiáng)店鋪與客戶之間的黏性，運(yùn)營主管安排小瑩來完成這項(xiàng)工

21

作。小瑩根據(jù)店鋪的情況，完成了社群創(chuàng)建。

社群創(chuàng)建完成后，小瑩想要針對(duì)不同用戶進(jìn)行分層運(yùn)營。

小瑩需要對(duì)店鋪用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將不同的粉絲拉入不同

的社群，以便營銷活動(dòng)的開展。

小瑩的社群已經(jīng)運(yùn)營了一段時(shí)間，因?yàn)榍捌谕茝V進(jìn)行得

不錯(cuò)，社群成員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)人數(shù)，小瑩下一步需要思

考的問題是如何提高用戶的忠誠度。小瑩決定面向所有用戶

做積分簽到活動(dòng)，用戶得到的積分可以去積分商城兌換獎(jiǎng)品。

通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，小瑩發(fā)現(xiàn)店鋪的客戶流失嚴(yán)重，于

是決定通過社群推廣活動(dòng)來調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性，同時(shí)也增加

社群人員數(shù)量，讓更多的人參與進(jìn)來，小瑩以抽獎(jiǎng)為主題策

劃了一場活動(dòng)。

（2）具體考核要求

①社群建立

要求：按照背景描述，建立社群，完成社群頭像、社群

名稱、社群介紹、成員上限、入群條件等信息的設(shè)置。

②社群邀新

要求：按照背景描述，將符合社群要求的客戶邀請(qǐng)進(jìn)入

社群。

③社群運(yùn)營

要求：按照背景描述，完成活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)

對(duì)象、每天簽到固定獎(jiǎng)勵(lì)、連續(xù)簽到額外獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)說明以

及分享等信息的設(shè)置。

④客戶活動(dòng)運(yùn)營

要求：按照背景描述，完成活動(dòng)信息、獎(jiǎng)品信息、展示

信息、分享信息等內(nèi)容的設(shè)置。

5.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

（1）背景資料

鵬飛電子商務(wù)公司是一家集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的

電子商務(wù)零售企業(yè)，2010年正式入駐多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，主

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營電子商品、家居用品、服裝鞋帽、禮品飾品等多個(gè)品類。

前期各大電子商務(wù)平臺(tái)流量大、競爭小，憑借良好的品質(zhì)以

及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司不斷擴(kuò)大市場份額，在激烈的市場競爭

中占據(jù)了一席之地。

近幾年，隨著商品同質(zhì)化嚴(yán)重，流量越來越貴，獲客成

本越來越高，公司面臨主力商品銷售額下降、倉儲(chǔ)中心庫存

積壓、市場推廣效果持續(xù)不佳等困境。為此，公司決定打破

大量鋪貨的經(jīng)營模式，針對(duì)不同的目標(biāo)市場進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，

尋求運(yùn)營藍(lán)海，并成立了商務(wù)數(shù)據(jù)分析部門，通過采集并分

析目前比較熱門的小眾市場商品、客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、

營銷推廣等方面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行商品同類競爭態(tài)勢、替代品競

爭、客戶群體、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、營銷推廣效果等分析與可視化

呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，走出經(jīng)營困境。

商務(wù)分析部門需要對(duì)競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用BI

工具，從商品、時(shí)間、城市、訂單類型、消費(fèi)人群等維度建

立多維分析指標(biāo)體系，對(duì)競爭對(duì)手的銷量、銷售額等數(shù)據(jù)進(jìn)

行多維圖表展示分析。

為了控制營銷推廣成本，需對(duì)營銷推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，

制定精準(zhǔn)化營銷策略，根據(jù)進(jìn)店關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)表，運(yùn)用BI工

具，從SEO點(diǎn)擊量、SEO轉(zhuǎn)化量、SEO轉(zhuǎn)化率、SEM點(diǎn)擊

量、SEM轉(zhuǎn)化量、SEM轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊花費(fèi)、平均點(diǎn)擊單價(jià)、

銷售額、投入產(chǎn)出比等維度建立多維分析指標(biāo)。

為了針對(duì)目標(biāo)客戶群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營，鵬飛電子商務(wù)

公司需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確客戶特征，進(jìn)而為電子

商品、家居用品、服裝鞋帽、禮品飾品等品類的營銷策略優(yōu)

化提供數(shù)據(jù)支持。運(yùn)用BI工具，從四類客戶群體特征、銷

售數(shù)據(jù)、營銷特征等維度建立整體和多期變動(dòng)的多維分析指

標(biāo)體系，對(duì)銷售額、物流方式、活動(dòng)類型進(jìn)行分析。

（2）具體考核要求

①競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析

23

要求：運(yùn)用帕累托模型對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分層定位圖表呈

現(xiàn)，完成競爭對(duì)手金字塔的構(gòu)建，確定行業(yè)領(lǐng)袖、實(shí)力相當(dāng)

的企業(yè)、實(shí)力略弱的企業(yè)，明確當(dāng)前目標(biāo)市場真正的競爭對(duì)

手。

②營銷推廣數(shù)據(jù)分析

要求：分析不同進(jìn)店關(guān)鍵詞對(duì)店鋪銷售實(shí)現(xiàn)效果的影響，

為制定精準(zhǔn)化銷售策略提供參考依據(jù)。

③客戶數(shù)據(jù)分析

要求：從各客戶群體銷售貢獻(xiàn)度對(duì)比、各特征客戶群體

表現(xiàn)對(duì)比等角度建立分析指標(biāo)，完成客戶數(shù)據(jù)多維分析圖表

呈現(xiàn)，探索不同客戶的銷售額貢獻(xiàn)程度、營銷活動(dòng)敏感程度，

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營，促進(jìn)業(yè)績增長。

6.網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）背景資料

請(qǐng)以賣家角色，在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營網(wǎng)店

進(jìn)行推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源，分析店鋪內(nèi)的商品、

買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握

的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題

優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)

量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策

略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過引力魔方

營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，

增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與引力魔

方營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得合理的點(diǎn)擊量與成交

量。網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：

羅馬仕充電寶：

2.1A快速充電，熱銷750萬件急速發(fā)貨。采用智能充

電技術(shù)，快速充電、手機(jī)/平板蓄電不傷機(jī)，終端充電更省時(shí)，

強(qiáng)化充電速度。智能檢測手機(jī)/平板內(nèi)部充電管理芯片，自動(dòng)

調(diào)節(jié)輸出電量，兼容蘋果、三星、小米、華為、HTC、魅

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族、oppo等手機(jī)及平板電腦。雙USB連接端口，智能識(shí)別

輸出，可以自動(dòng)檢測雙輸出口電流大小，滿足各充電終端需

求。

百駝連衣裙：

高檔桑蠶絲親膚亮色不縮水不掉色。一到夏天，連衣

裙就很流行，真絲面料，柔軟舒適，還象征著品牌與格調(diào)，

展現(xiàn)或優(yōu)雅或浪漫的氣質(zhì)。簡約圓領(lǐng)設(shè)計(jì)，時(shí)尚大氣修飾臉

型，凸顯頸部性感迷人的鎖骨；常規(guī)的短袖設(shè)計(jì)，流暢的線

條盡情展現(xiàn)女性的優(yōu)雅別致，飄逸的裙擺設(shè)計(jì)，優(yōu)雅大氣，

裙擺做工精準(zhǔn)，車工走線，展現(xiàn)品質(zhì)；簡約印花設(shè)計(jì)，舒適

與時(shí)髦同行，zara等一線品牌設(shè)計(jì)理念，夏季時(shí)尚女裝之選。

（2）具體考核要求

①根據(jù)搜索引擎的排名規(guī)則，完成SEO優(yōu)化，提高商品

自然搜索排名。

②根據(jù)搜索引擎推廣的競價(jià)機(jī)制，完成SEM推廣，獲

取精準(zhǔn)流量，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。

③根據(jù)推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，完成信息流推廣，增

加商品有效曝光，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。

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附件2：評(píng)分細(xì)則

1.網(wǎng)店直播模塊（30分）

評(píng)分

評(píng)分項(xiàng)評(píng)分細(xì)則分值

方式

所選的商品達(dá)到5款；5款商品的角色定位符合要

市場信息

求，且包含引流款、利潤款、形象款，商品定位數(shù)0.6分測量分

分析

量比例合理。

主題策劃需符合背景要求。0.4分評(píng)價(jià)分

直播規(guī)劃

互動(dòng)策劃需符合背景要求。0.6分評(píng)價(jià)分

整場直播腳本必須包含直播開場、商品介紹、直播

收尾、直播互動(dòng)環(huán)節(jié)，腳本內(nèi)容撰寫詳細(xì)、邏輯清1分評(píng)價(jià)分

腳本策劃晰、有創(chuàng)意且符合背景資料。

單品腳本內(nèi)容包括還原場景介紹、抬高需求、展示

2分評(píng)價(jià)分

賣點(diǎn)、灌輸理念、促進(jìn)成交等部分。

根據(jù)直播策劃內(nèi)容，創(chuàng)建直播，設(shè)置直播間名稱、

直播創(chuàng)建0.2分測量分

封面、簡介、直播時(shí)間、頻道欄目。

歡迎語設(shè)置正確。

直播裝修屏蔽詞分類正確。0.6分測量分

快捷短語設(shè)置符合各層級(jí)粉絲的需求。

根據(jù)選手設(shè)置的付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣項(xiàng)目以及制

定的互動(dòng)方案，系統(tǒng)會(huì)在用戶直播結(jié)束計(jì)算出用戶

直播總體

的觀看總?cè)藬?shù)、新增粉絲數(shù)、商品點(diǎn)擊數(shù)量、總銷8分測量分

效果

售額和總利潤，并根據(jù)權(quán)重公式計(jì)算出本次直播的

綜合效果。

根據(jù)直播數(shù)據(jù)大盤，完成觀眾的行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)

直播復(fù)盤1分測量分

據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果正確。

商品主圖設(shè)置正確，所選擇圖片內(nèi)容正確且未變形、未

0.5分測量分

模糊

商品詳情圖設(shè)置包含正確的商品屬性圖、商品特點(diǎn)圖、

0.6分測量分

商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖

直播間商品

直播策劃講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接0.4分測量分

鏈接

直播時(shí)長直播時(shí)長達(dá)到10分鐘0.2分測量分

商品標(biāo)題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)

商品標(biāo)題