《風(fēng)險(xiǎn)管控和危機(jī)管理的案例探析》4700字（論文）

風(fēng)險(xiǎn)管控和危機(jī)管理的案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u3099風(fēng)險(xiǎn)管控和危機(jī)管理的案例分析 15390一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理的關(guān)系 115793二、案例分析 231679（一）Y外貿(mào)企業(yè)概況 221090（二）疫情下Y企業(yè)銷售情況分析 212803（三）疫情帶給Y企業(yè)的危機(jī) 326290（四）Y企業(yè)危機(jī)管理措施 44957（二）利用企業(yè)危機(jī)，把局面由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng) 57396（三）建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 517065（四）用正確的方法處理企業(yè)危機(jī) 630589參考文獻(xiàn) 6企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理的關(guān)系一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)暗含著二層含意：“風(fēng)險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”。中文中的“危機(jī)”一詞與漢語(yǔ)中的“危機(jī)”一詞相對(duì)性應(yīng)。其本意就是指人頻臨身亡，彷徨于生命的紅線的情況。風(fēng)險(xiǎn)是具有不利后果的不確定性重大事件，其后果可能對(duì)組織、其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)產(chǎn)生影響。而危機(jī)的發(fā)生和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會(huì)發(fā)展的正常的運(yùn)作，是危害性命、資產(chǎn)和條件的緊急事件或突發(fā)事件。其傷害水平超過(guò)正常的狀況下政府部門和時(shí)代的管理水平，必須政府部門和社會(huì)發(fā)展采取一定的有效措施解決。危機(jī)是由風(fēng)險(xiǎn)因子組成的對(duì)企業(yè)造成直接或間接利益損失的突發(fā)性或漸顯性事件，它威脅或擾亂日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理。堅(jiān)持戰(zhàn)略目標(biāo)或業(yè)務(wù)的潛力和增長(zhǎng)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要盡快制定及時(shí)的計(jì)劃以做出決策并與他們互動(dòng)。德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里?！へ惪?986年提出了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論，認(rèn)為人們干涉社會(huì)發(fā)展和大自然的標(biāo)準(zhǔn)和深層擴(kuò)張了，管理決策和個(gè)人行為變成風(fēng)險(xiǎn)的具體由來(lái)，人為因素風(fēng)險(xiǎn)超出當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)，變成風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)造的核心內(nèi)容；依靠當(dāng)代整治體制和多種整治方式，人們得到了解決風(fēng)險(xiǎn)的工作能力，但與此同時(shí)也面對(duì)著整治產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)化風(fēng)險(xiǎn)(包含銷售市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn))和專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)。他們變成當(dāng)代風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)造的具體種類，具備不確定性的全世界知名度，在情況可以的情形下易造成世界性危害；存有概率小但后果很嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)引起了全世界風(fēng)險(xiǎn)觀念的產(chǎn)生，人們對(duì)怎么看待風(fēng)險(xiǎn)擁有總體認(rèn)知能力。危機(jī)的影響過(guò)程就是一個(gè)危機(jī)信息的傳導(dǎo)過(guò)程，危機(jī)管理極其依賴信息交換能力和危機(jī)管理者利用眼下收集的信息制定有效行動(dòng)方針的整合能力。所以，企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)該與信息管理緊密連接，信息管理應(yīng)貫穿于危機(jī)管理的始終：危機(jī)預(yù)防時(shí)需要對(duì)具有潛在危機(jī)的信息持續(xù)定期的監(jiān)測(cè)、若確認(rèn)危機(jī)后需要及時(shí)有效地傳遞危機(jī)信息并采取行動(dòng)，在行動(dòng)過(guò)后依然需要評(píng)估行動(dòng)效果，形成信息流的閉環(huán)。危機(jī)處理中企業(yè)能要夠在危機(jī)爆發(fā)時(shí)立即采取抑制行動(dòng)，這與信息管理也是密不可分的，這時(shí)候企業(yè)能否建立全面有效的信息整合體系，讓體系中的成員提供有效關(guān)鍵的關(guān)于危機(jī)的各項(xiàng)溝通意見(jiàn)和信息，危機(jī)管理決策中心依此可將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。二、案例分析（一）Y外貿(mào)企業(yè)概況浙江省Y外貿(mào)企業(yè)主要在阿里國(guó)際站上進(jìn)行外貿(mào)活動(dòng)，目前該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍:食品經(jīng)營(yíng);技術(shù)進(jìn)出口；貨物進(jìn)出口。一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣、汽車維修設(shè)備、工具、檢測(cè)儀器儀表、汽摩配件、汽車用品、桶裝潤(rùn)滑油、音響設(shè)備、日用百貨、建筑材料、五金交電的銷售。企業(yè)從2009年創(chuàng)立至2018年12月份，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品始終是與汽車配件和汽車維修與維護(hù)的工具等相關(guān)的產(chǎn)品，但銷售對(duì)象主要是國(guó)內(nèi)4s店和其他企業(yè)和個(gè)人。Y企業(yè)在2019年正式轉(zhuǎn)型為外貿(mào)企業(yè)，主要銷往歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和拉丁美洲地區(qū)。（二）疫情下Y企業(yè)銷售情況分析我們觀察到2020年Y企業(yè)第四季度的平均銷售額激增，每月平均銷售額直逼226萬(wàn)美元。我們分析，Y企業(yè)在2020年初期雖然沒(méi)能及時(shí)有效地發(fā)貨，但Y企業(yè)仍然在與消費(fèi)端保持長(zhǎng)期合聯(lián)系交流。在第一、第二季度由于封城等防控措施沒(méi)能夠及時(shí)發(fā)貨的訂單，在第三、第四季度時(shí)——即國(guó)內(nèi)疫情防控取得階段性勝利同時(shí)國(guó)外防疫工作取得進(jìn)展時(shí)——順利發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了這樣的業(yè)績(jī)。在2020年9月至11月里訂單量少但單平均金額高，7月至8月與12月訂單量多但單平均金額低。我們分析有三點(diǎn)原因：首先明顯的是，這與公司在各個(gè)月份主打銷售產(chǎn)品的品類不同有關(guān)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象主要在上游供貨商方面出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)：工廠集體復(fù)工后，生產(chǎn)線加班加點(diǎn)，機(jī)械設(shè)備大批量生產(chǎn)，集中生產(chǎn)某一批或一類重工業(yè)產(chǎn)品，這比零散生產(chǎn)的成本低很多——規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，于是在2020年這個(gè)階段Y企業(yè)享受到了2019年和2021年都無(wú)法享有的“復(fù)工潮紅利”；原因之二在于企業(yè)自身營(yíng)銷定位的選擇，在Y企業(yè)2020年第一第二季度無(wú)法線下復(fù)工時(shí)，企業(yè)主動(dòng)利用線上軟件篩選并培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的大客戶，并在最終促成了復(fù)工后的交易活動(dòng)。原因之三是：由于中國(guó)防疫案例的成功，釋放了全球抗疫的利好信號(hào)，使消費(fèi)端相信隨著新冠疫情的消退全球經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)的復(fù)蘇的趨勢(shì)。這些利好信號(hào)重新激發(fā)了全球消費(fèi)端的購(gòu)買力，甚至在一定程度上強(qiáng)化了他們購(gòu)買力。圖1Y企業(yè)2020年各月份訂單總量與訂單金額但是，在之后的2021年我們也能夠看到，企業(yè)的訂單量雖然較為穩(wěn)定，但銷售金額遠(yuǎn)不及2020年9至11月份。據(jù)了解，Y企業(yè)在后疫情時(shí)期企業(yè)主打產(chǎn)品類目發(fā)生變化，因此在訂單金額上有較大的變化。而進(jìn)一步分析調(diào)整的原因后，我們認(rèn)為：由于“復(fù)工潮紅利”褪去、病毒變異后導(dǎo)致的疫情在國(guó)內(nèi)不同地區(qū)省份反復(fù)出現(xiàn)等因素導(dǎo)致了Y企業(yè)進(jìn)貨成本回升至原先價(jià)格水平。（三）疫情帶給Y企業(yè)的危機(jī)“新冠疫情”爆發(fā)之后，公司領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有真正意識(shí)到此次危機(jī)的嚴(yán)重性和長(zhǎng)期性，把新冠疫情比作一般的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，再加上以前公司沒(méi)有危機(jī)管理的培訓(xùn)和各種應(yīng)急措施，整個(gè)公司頓時(shí)陷入了一片的混亂中。1.停產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)停工讓企業(yè)直接面臨著庫(kù)存擠壓、現(xiàn)金流緊張、影響客戶關(guān)系等壓力，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。以Y企業(yè)為例，2020年新冠疫情的全面爆發(fā)，讓Y企業(yè)年后復(fù)工的時(shí)間推遲到了當(dāng)年4月份，比之前同期推遲了2個(gè)月之久。并且，由于Y企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地級(jí)市，人口流量大，自2020年至2022年以來(lái)已有5次因疫情停工、平均停工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8天。2.訂單量和訂單額同比下降明顯圖22020年銷售數(shù)據(jù)通過(guò)圖2可知，Y企業(yè)在2020年上半年中的訂單量數(shù)據(jù)下降明顯，在月訂單額上同比下降37%-90%，企業(yè)經(jīng)營(yíng)收到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。3.資金鏈緊張為了經(jīng)營(yíng)企業(yè)，企業(yè)需要保持良好的周期和良好的收益。在此期間，疫情似乎加劇了，但現(xiàn)金流一直保持穩(wěn)定。企業(yè)Y犯罪手冊(cè)在這方面沒(méi)有例外；我們總是面臨預(yù)算不足的情況。投資鏈條上的壓力通常來(lái)自兩個(gè)方面：一是通貨膨脹。二是收入。收據(jù)和新訂單下降。由于國(guó)外消費(fèi)者的困難和艱辛，我國(guó)的外貿(mào)一直被忽視。部分產(chǎn)品可能無(wú)法收回初始資金；擴(kuò)大收據(jù)等問(wèn)題。因此，這種流行病使企業(yè)難以找到資金，使成本和收入翻倍。4.國(guó)際海運(yùn)成本提高歐美國(guó)際公路運(yùn)價(jià)持續(xù)上漲。到2021年，海運(yùn)成本將比2020年高出近10倍，外資企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本將翻倍。疫情期間國(guó)際航班延誤，運(yùn)力不足導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)上漲。歐洲和美國(guó)的其他國(guó)際快遞公司的運(yùn)費(fèi)保持不變。5.主要的貿(mào)易國(guó)關(guān)稅增加從全球范圍看，2020年全球貿(mào)易壁壘措施多達(dá)1021起，同比增長(zhǎng)18.7%。Y企業(yè)主要銷往歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，但進(jìn)口關(guān)稅伴隨著疫情爆發(fā)，導(dǎo)致歐美各國(guó)加征了許多關(guān)稅，加大了Y企業(yè)出口的難度。（四）Y企業(yè)危機(jī)管理措施1.危機(jī)的預(yù)防階段Y外貿(mào)企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)稱，一方面，Y企業(yè)之前一直沒(méi)有建立危機(jī)管理體系，對(duì)絕大部分危機(jī)沒(méi)有預(yù)防措施。另外一方面，Y企業(yè)對(duì)此次危機(jī)沒(méi)有及時(shí)做出反應(yīng)，認(rèn)為新冠疫情很快就會(huì)過(guò)去，因此放松了對(duì)該危機(jī)的警惕，而沒(méi)能夠及時(shí)采取任何預(yù)防措施。2.危機(jī)的準(zhǔn)備階段企業(yè)在這個(gè)階段開始逐漸認(rèn)識(shí)到了病毒的危害性與抗疫時(shí)間的長(zhǎng)期性。Y企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視線上辦公與線下辦公結(jié)合的辦公方式，向多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)購(gòu)買了ERP操作軟件和企戶數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，鼓勵(lì)大家提前自主學(xué)習(xí)有關(guān)線上辦公的軟件和平臺(tái)，和如何通過(guò)在阿里國(guó)際站上完成一系列商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。3.危機(jī)的確認(rèn)階段Y企業(yè)并沒(méi)有很好地確認(rèn)新冠疫情對(duì)企業(yè)的影響，并且由于疫情爆發(fā)時(shí)期Y企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域時(shí)間較短，低估了疫情對(duì)供應(yīng)商、客戶、海運(yùn)公司等部門的受創(chuàng)成都，造成了成單率和成交金額的急劇下降。4.危機(jī)的控制階段在確認(rèn)了新冠疫情帶來(lái)的負(fù)面影響之后，Y企業(yè)成立了“抗疫小組”團(tuán)隊(duì)討論并計(jì)劃重新系統(tǒng)有效的線上產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)。雖然在此時(shí)國(guó)內(nèi)疫情情況有所好轉(zhuǎn)，各地區(qū)物流逐漸正常，但Y企業(yè)沒(méi)有暫停對(duì)線上業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)和線上資料的整合，這使得Y企業(yè)在后續(xù)疫情反復(fù)期間能夠提高辦公效率。5.危機(jī)的解決階段目前，客觀來(lái)講新冠疫情危機(jī)并沒(méi)有徹底結(jié)束，也將會(huì)由于病毒的變異性而不斷遭受挑戰(zhàn)，在對(duì)抗疫情上，Y企業(yè)仍然面臨著上游供應(yīng)鏈斷裂與國(guó)際貨運(yùn)阻塞等威脅。但據(jù)了解，公司尚未對(duì)這一方面采取有效的措施。6.從危機(jī)中獲利工廠集體復(fù)工后，生產(chǎn)線加班加點(diǎn)，機(jī)械設(shè)備大批量生產(chǎn)，集中生產(chǎn)某一批或一類重工業(yè)產(chǎn)品，這比零散生產(chǎn)的成本低很多——規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，在這時(shí)Y企業(yè)抓住了機(jī)會(huì)，享受到了2019年和2021年都無(wú)法享有的“復(fù)工潮紅利”。三、在風(fēng)險(xiǎn)控制、危機(jī)管理以及應(yīng)急管理方面的舉措

（一）建立企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)安全穩(wěn)定選擇合適的人在行業(yè)中成立安全管理團(tuán)隊(duì)（CNT），這些人必須來(lái)自組織中的多個(gè)部門，并且具有良好的溝通能力。組建應(yīng)急管理小組應(yīng)考慮以下問(wèn)題：一是成員之間的關(guān)系使未來(lái)的業(yè)務(wù)安靜下來(lái)。成員如何知道，思想交流和信仰必須不同。這種區(qū)別可以為應(yīng)急管理決策提供更廣泛的視角；更科學(xué)、更完整；二是會(huì)員在解決糾紛時(shí)應(yīng)清楚了解業(yè)務(wù)的方方面面。應(yīng)選舉具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。三是與文化建立伙伴關(guān)系，可以使業(yè)務(wù)委員會(huì)的工作更有效率。成立應(yīng)急管理小組后，應(yīng)制定業(yè)務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案。在該方案的指導(dǎo)下，應(yīng)急管理示范正在進(jìn)行中。一方面，可以提高公司應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的管理意識(shí)。另一方面，從現(xiàn)場(chǎng)演示中，可以檢查程序的可行性。（二）利用企業(yè)危機(jī)，把局面由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)解決問(wèn)題后，這不是業(yè)務(wù)的結(jié)束。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以利用企業(yè)改革存在問(wèn)題的事實(shí)。這不僅可以降低商業(yè)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，也可以獲得媒體和公眾的支持。（三）建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立預(yù)警業(yè)務(wù)案例的主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。當(dāng)癥狀出現(xiàn)時(shí)將它們從他們的時(shí)間中刪除。我們的業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)警分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)一般采集行業(yè)外部和內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)于公司外部環(huán)境；他是政治家；行業(yè);技術(shù)金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；通常收集有關(guān)零售商、供應(yīng)商和客戶的信息。專注于可能對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生重大或重大影響的數(shù)據(jù)收集。用于室內(nèi)行業(yè)；它包括制造業(yè)、旅游；銷售僅收集和維護(hù)有關(guān)研發(fā)和其他業(yè)務(wù)關(guān)系的數(shù)據(jù)，分析和管理生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及財(cái)務(wù)信息。危機(jī)分類系統(tǒng)對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和分析，以估計(jì)行業(yè)遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。應(yīng)急預(yù)警應(yīng)從預(yù)警研究中發(fā)展起來(lái)。這一預(yù)警不僅確定了行業(yè)表達(dá)的多項(xiàng)措施或非指標(biāo)的重要性，還包括企業(yè)管理的各個(gè)方面。在測(cè)量系統(tǒng)的幫助下，分類系統(tǒng)測(cè)量期望的結(jié)果，并針對(duì)超出我們緊急警報(bào)線的事件發(fā)布警報(bào)。（四）用正確的方法處理企業(yè)危機(jī)當(dāng)企業(yè)陷入困境時(shí)，它對(duì)媒體來(lái)說(shuō)變得很重要。很多消費(fèi)者，尤其是這些產(chǎn)品的消費(fèi)者或潛在客戶，都會(huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，既是時(shí)間，也是競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要做好公關(guān)，把握機(jī)會(huì)化失敗為勝。在緊急情況下，新聞；消費(fèi)者工作人員；供應(yīng)商與經(jīng)銷商建立關(guān)系。尊重并相信新聞。在新聞面前誠(chéng)實(shí)。不要分開說(shuō)話；耐心地承認(rèn)你的錯(cuò)誤。遇到問(wèn)題時(shí)，你需要有一個(gè)簡(jiǎn)單的理解。在商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者通常將媒體和公眾視為弱勢(shì)群體。在解決問(wèn)題時(shí)，企業(yè)必須尊重通過(guò)適當(dāng)方式向公眾公開溝通的權(quán)利。不必時(shí)時(shí)刻刻忽視消費(fèi)者的想法和喜好。許多故事告訴我們，暴力總是像病人一樣。它會(huì)讓它變得更好。參考文獻(xiàn)[1] 趙晶晶.基于信息管理理論的企業(yè)危機(jī)管理[J