產(chǎn)品問題反饋規(guī)定

產(chǎn)品問題反饋規(guī)定合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方作為產(chǎn)品的銷售商，為了更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，雙方就產(chǎn)品問題反饋規(guī)定達(dá)成如下協(xié)議：一、反饋范圍1.本規(guī)定適用于甲乙雙方在銷售、使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題及需要改進(jìn)的建議。2.反饋范圍包括：產(chǎn)品本身質(zhì)量問題、產(chǎn)品包裝問題、產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題、產(chǎn)品售后服務(wù)問題等。二、反饋渠道（1）電話反饋：__________（2）電子郵件：__________（3）書面材料：__________2.甲方收到反饋后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。三、反饋內(nèi)容1.反饋內(nèi)容應(yīng)包括：（1）反饋人姓名、聯(lián)系方式；（2）產(chǎn)品名稱、型號(hào)、生產(chǎn)批次、購貨日期；（3）問題描述、現(xiàn)象、可能的原因分析；（4）建議或期望解決辦法。2.反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、詳細(xì)，不得故意夸大或捏造事實(shí)。四、處理流程1.甲方收到反饋后，對(duì)問題進(jìn)行初步核實(shí)，并在____個(gè)工作日內(nèi)提出處理方案。2.甲方根據(jù)具體情況，采取改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.甲方將處理結(jié)果告知乙方，并定期跟蹤反饋問題的整改情況。五、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)反饋過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。2.雙方在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，不得將本協(xié)議內(nèi)容對(duì)外公開。六、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)定履行義務(wù)，如一方違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方或未采取有效措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。七、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、附則1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品問題反饋規(guī)定2.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.產(chǎn)品說明書5.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告6.雙方簽訂的保密協(xié)議7.雙方簽訂的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方或未采取有效措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量2.乙方未按約定反饋產(chǎn)品問題或反饋內(nèi)容不真實(shí)、客觀、詳細(xì)3.甲乙雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息4.甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意，將本協(xié)議內(nèi)容對(duì)外公開5.甲方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求或合同約定的問題。2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)行為。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有使用權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品問題反饋不及時(shí)：乙方應(yīng)立即通過約定的反饋渠道向甲方反饋問題，并確保反饋內(nèi)容的完整性。2.甲方改進(jìn)措施不力：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取改進(jìn)措施，并有權(quán)要求賠償因此造成的一切損失。3.保密信息泄露：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行保密義務(wù)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：甲乙雙方應(yīng)簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品銷售商，雙方就產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行反饋和處理。2.甲方和乙方在銷售、使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需要改進(jìn)的建議，進(jìn)行反饋