2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議7篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務定義1.2術語定義2.服務提供2.1服務范圍2.2服務交付2.3服務質量標準3.服務費用3.1費用結構3.2費用支付方式3.3費用調整4.服務等級承諾4.1服務可用性承諾4.2響應時間承諾4.3解決時間承諾5.服務支持5.1技術支持5.2培訓與文檔6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施6.2隱私政策6.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.合同期限與終止7.1合同期限7.2終止條款7.3終止條件8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3損害賠償9.知識產權9.1知識產權歸屬9.2許可使用9.3禁止行為10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務10.3例外情況11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同附件12.1附件一：服務詳細說明12.2附件二：服務等級標準12.3附件三：服務費用明細13.合同變更與更新13.1變更程序13.2更新程序14.合同生效與通知14.1合同生效條件14.2通知方式第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1服務定義1.2術語定義（1）云服務：指供應商提供的云計算資源，包括但不限于計算、存儲、網絡等。（2）服務等級協(xié)議（SLA）：指供應商與客戶之間就服務質量、服務等級、服務響應時間等方面達成的書面協(xié)議。（3）服務中斷：指因供應商原因導致客戶無法正常使用云服務的情況。第二條服務提供2.1服務范圍（1）提供符合約定的云服務；（2）按照約定的服務等級標準，確保服務質量；（3）為客戶提供技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的問題。2.2服務交付供應商應在合同生效后，按照約定的服務范圍和交付時間，向客戶提供云服務。2.3服務質量標準（1）服務可用性：不低于99.5%；（2）響應時間：根據(jù)服務等級協(xié)議，在規(guī)定時間內響應客戶請求；（3）解決時間：根據(jù)服務等級協(xié)議，在規(guī)定時間內解決問題。第三條服務費用3.1費用結構（1）基礎費用：按月支付，包括云服務的使用費用；（2）增值服務費用：根據(jù)客戶需求，雙方另行協(xié)商確定；（3）其他費用：如數(shù)據(jù)傳輸費、存儲費用等。3.2費用支付方式客戶應按照約定的支付方式和時間，向供應商支付服務費用。3.3費用調整供應商有權根據(jù)市場行情和服務成本的變化，調整服務費用。第四條服務等級承諾4.1服務可用性承諾供應商承諾，服務可用性不低于99.5%，如低于此標準，供應商應向客戶提供相應的補償。4.2響應時間承諾供應商承諾，在收到客戶請求后，根據(jù)服務等級協(xié)議，在規(guī)定時間內響應客戶請求。4.3解決時間承諾供應商承諾，在收到客戶請求后，根據(jù)服務等級協(xié)議，在規(guī)定時間內解決問題。第五條服務支持5.1技術支持（1）7x24小時在線技術支持；（2）電話、郵件、工單等多種溝通方式；（3）定期進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議。5.2培訓與文檔（1）云服務操作培訓；（2）技術文檔，包括用戶手冊、操作指南等。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度；（2）采用加密技術，保護客戶數(shù)據(jù)安全；（3）定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.2隱私政策供應商應遵守國家相關法律法規(guī)，保護客戶隱私，不得泄露客戶個人信息。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復供應商應定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，供應商應在規(guī)定時間內恢復客戶數(shù)據(jù)。第七條合同期限與終止7.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計算。7.2終止條款（1）雙方協(xié)商一致；（2）出現(xiàn)不可抗力因素；（3）一方違約，另一方提出終止請求。7.3終止條件（1）供應商應退還客戶未使用的服務費用；（2）雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第八條違約責任8.1違約行為（1）供應商未按約定提供服務；（2）供應商未按約定提供技術支持；（3）供應商泄露客戶數(shù)據(jù)；（4）客戶未按約定支付費用；（5）雙方約定的其他違約行為。8.2違約責任（1）賠償守約方因違約行為造成的損失；（2）按照雙方約定支付違約金；（3）立即采取補救措施，恢復履行合同；（4）雙方約定的其他違約責任。8.3損害賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔全部賠償責任，包括但不限于直接損失和間接損失。第九條知識產權9.1知識產權歸屬本合同中，供應商提供的云服務及其相關技術、軟件等知識產權歸供應商所有。9.2許可使用供應商授予客戶在本合同有效期內，在約定的范圍內使用云服務的權利。9.3禁止行為客戶不得未經供應商許可，復制、修改、分發(fā)、出售或轉讓云服務及相關知識產權。第十條保密條款10.1保密信息定義（1）本合同及其附件；（2）雙方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密；（3）雙方約定的其他保密信息。10.2保密義務雙方對本合同及其附件和保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3例外情況（1）法律法規(guī)要求披露；（2）公開信息；（3）雙方同意披露。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同附件12.1附件一：服務詳細說明附件一詳細列出了本合同約定的服務內容、性能指標、服務等級等。12.2附件二：服務等級標準附件二規(guī)定了本合同約定的服務等級標準，包括可用性、響應時間、解決時間等。12.3附件三：服務費用明細附件三詳細列出了本合同約定的服務費用結構、支付方式、調整機制等。第十三條合同變更與更新13.1變更程序任何一方提出變更本合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。13.2更新程序供應商有權根據(jù)技術發(fā)展和市場需求，對本合同進行更新，并提前通知客戶。第十四條合同生效與通知14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2通知方式（1）專人遞送；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件；（5）雙方約定的其他方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指任何非甲乙雙方的第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、審計方、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同的執(zhí)行效率、保障合同履行、提供專業(yè)服務或協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.3第三方介入程序15.3.1甲方介入甲方如需第三方介入，應提前向乙方書面提出申請，說明介入目的、第三方資質、預期效果等，并經乙方同意后方可進行。15.3.2乙方介入乙方如需第三方介入，應提前向甲方書面提出申請，說明介入目的、第三方資質、預期效果等，并經甲方同意后方可進行。15.4第三方資質要求（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備相關領域的專業(yè)能力和經驗；（3）無不良信用記錄；（4）具備履行合同所需的專業(yè)人員。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1第三方責任16.1.1第三方責任限額第三方因履行本合同而產生的責任，其責任限額由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.1.2第三方責任承擔第三方在履行本合同過程中發(fā)生的違約行為，由第三方自行承擔責任，甲方和乙方不承擔連帶責任。16.2第三方權利16.2.1第三方權利范圍（1）根據(jù)合同約定，獲得甲方和乙方的配合；（2）在合同履行過程中，對甲方和乙方的行為進行監(jiān)督；（3）根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。16.2.2第三方權利行使第三方應在合同約定的時間和范圍內行使權利，不得濫用權利。16.3第三方義務16.3.1第三方義務范圍（1）按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務；（2）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）按照合同約定，完成工作任務。16.3.2第三方義務履行第三方應按照合同約定，全面履行義務，不得擅自變更或放棄。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系是基于本合同而產生的合作關系，第三方應獨立承擔其與甲方之間的法律責任。17.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系同樣基于本合同而產生的合作關系，第三方應獨立承擔其與乙方之間的法律責任。17.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的權益分配，不承擔甲乙雙方之間的責任。17.4第三方與其他第三方的責任劃分若第三方與其他第三方存在合作關系，其責任劃分應遵循各自合同的規(guī)定，與本合同無關。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務詳細說明詳細描述云服務的功能、性能、規(guī)格、配置和限制。包括服務提供的時間范圍、技術標準和操作指南。2.附件二：服務等級標準定義服務可用性、響應時間和解決時間等關鍵性能指標（KPIs）。規(guī)定不同服務等級下的具體承諾和服務水平。3.附件三：服務費用明細列出不同云服務的收費標準、計費周期和支付條款。包含任何可能的額外費用或費用調整機制。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私政策闡述供應商的數(shù)據(jù)保護措施，包括加密、訪問控制和備份策略。描述隱私政策，包括個人數(shù)據(jù)收集、使用和披露的規(guī)則。5.附件五：合同變更與更新程序規(guī)定合同變更和更新的正式程序，包括通知、審批和生效條件。6.附件六：爭議解決流程描述爭議解決的方式，包括協(xié)商、調解和仲裁。7.附件七：客戶服務條款規(guī)定客戶服務的聯(lián)系方式、響應時間和服務水平。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.供應商未按照服務等級承諾提供服務質量。2.供應商未按合同約定時間提供服務。3.供應商泄露客戶數(shù)據(jù)或違反隱私政策。4.客戶未按時支付服務費用。5.雙方未按照合同約定履行保密義務。責任認定標準：1.供應商違約：供應商應賠償客戶因違約造成的直接和間接損失。供應商應承擔因違約導致的合同終止或終止后的服務中斷責任。2.客戶違約：客戶應支付供應商因違約造成的合理費用。客戶應承擔因違約導致的合同終止或終止后的服務中斷責任。示例說明：如果供應商未能在規(guī)定時間內響應客戶的服務請求，且該違約導致客戶業(yè)務損失，供應商應賠償客戶因此遭受的損失。全文完。2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務定義1.2服務范圍1.3服務等級1.4服務期限2.服務提供2.1服務提供方式2.2服務交付2.3服務支持2.4服務更新與維護3.服務質量與性能3.1服務性能指標3.2服務可用性3.3服務響應時間3.4服務穩(wěn)定性4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)安全措施4.2隱私保護4.3數(shù)據(jù)備份與恢復4.4數(shù)據(jù)訪問控制5.知識產權與許可5.1知識產權歸屬5.2許可使用范圍5.3許可費用5.4侵權責任6.違約責任與賠償6.1違約情形6.2違約責任6.3賠償方式6.4爭議解決7.服務費用與支付7.1費用構成7.2支付方式7.3支付時間7.4付款條件8.服務變更與終止8.1服務變更程序8.2服務終止程序8.3服務終止后的費用結算8.4服務數(shù)據(jù)遷移9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院9.3爭議解決方式10.通知與通信10.1通知方式10.2通信要求10.3通知送達11.合同附件11.1附件一：服務級別協(xié)議詳細條款11.2附件二：服務描述11.3附件三：服務費用清單12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他條款13.1不可抗力13.2合同修改與補充13.3合同解釋13.4合同簽署與生效14.合同份數(shù)與副本第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務定義1.2服務范圍服務范圍包括但不限于云服務提供商根據(jù)本協(xié)議提供的服務內容、服務等級、服務期限等。1.3服務等級本協(xié)議下的服務等級包括但不限于基本服務、高級服務、專業(yè)服務等，具體服務等級及對應的性能指標詳見附件一。1.4服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為一年，自服務期限屆滿前三十日，如雙方無異議，則自動續(xù)簽一年。2.服務提供2.1服務提供方式云服務提供商通過互聯(lián)網向用戶提供云服務，用戶可以通過云服務提供商提供的用戶界面進行服務操作。2.2服務交付云服務提供商在用戶完成注冊并支付相應費用后，在協(xié)議約定的服務期限內，向用戶提供符合約定的云服務。2.3服務支持云服務提供商提供724小時的技術支持，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等。2.4服務更新與維護云服務提供商定期對云服務進行更新和維護，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。3.服務質量與性能3.1服務性能指標云服務提供商保證服務的可用性不低于99.9%，具體性能指標詳見附件一。3.2服務可用性云服務提供商確保云服務的可用性不低于99.9%，如低于此標準，云服務提供商將按照附件一中的賠償標準進行賠償。3.3服務響應時間云服務提供商保證服務請求的響應時間不超過300毫秒，具體響應時間指標詳見附件一。3.4服務穩(wěn)定性云服務提供商確保云服務的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)故障、網絡故障等原因導致的服務中斷。4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)安全措施云服務提供商采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。4.2隱私保護云服務提供商遵守相關法律法規(guī)，對用戶數(shù)據(jù)進行嚴格保護，未經用戶同意，不得向第三方泄露用戶數(shù)據(jù)。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復云服務提供商定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全，并提供快速的數(shù)據(jù)恢復服務。4.4數(shù)據(jù)訪問控制云服務提供商對用戶數(shù)據(jù)實施嚴格的訪問控制，確保數(shù)據(jù)僅限于授權用戶訪問。5.知識產權與許可5.1知識產權歸屬云服務提供商擁有所提供云服務的知識產權，包括但不限于專利權、著作權等。5.2許可使用范圍用戶僅獲得云服務的有限許可使用權利，不得擅自復制、修改、轉讓或分發(fā)云服務。5.3許可費用用戶應按照本協(xié)議約定的費用支付云服務的許可使用費用。5.4侵權責任如因用戶違反本協(xié)議約定，侵犯他人知識產權，用戶應承擔相應的侵權責任。6.違約責任與賠償6.1違約情形包括但不限于用戶未按時支付費用、違反數(shù)據(jù)安全與隱私規(guī)定、違反知識產權規(guī)定等。6.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3賠償方式賠償方式包括但不限于支付賠償金、恢復原狀、停止侵權等。6.4爭議解決如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構仲裁。8.服務變更與終止8.1服務變更程序用戶需提前30日以書面形式向云服務提供商提出服務變更請求，云服務提供商將根據(jù)用戶需求在15日內予以答復。8.2服務終止程序8.2.1用戶終止服務用戶可隨時終止服務，但需提前30日通知云服務提供商，并按照本協(xié)議約定的費用結算方式結清剩余費用。8.2.2云服務提供商終止服務云服務提供商在用戶違反本協(xié)議約定或出現(xiàn)不可抗力因素時，有權終止服務，并提前30日通知用戶。8.3服務終止后的費用結算服務終止后，云服務提供商將根據(jù)用戶實際使用情況，按照本協(xié)議約定的費用結算方式退還用戶剩余費用。8.4服務數(shù)據(jù)遷移服務終止后，云服務提供商將協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)遷移，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和完整性。9.法律適用與管轄9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。9.3爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。10.通知與通信10.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵件、傳真、快遞或專人遞送等方式送達。10.2通信要求所有通信內容應真實、準確、完整，并符合相關法律法規(guī)的要求。10.3通知送達通知送達以實際收到為準，如通過快遞或專人遞送，則以簽收日期為準。11.合同附件11.1附件一：服務級別協(xié)議詳細條款11.2附件二：服務描述11.3附件三：服務費用清單12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于服務期限屆滿、雙方協(xié)商一致終止、因不可抗力導致合同無法履行等。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理剩余事宜，包括但不限于費用結算、數(shù)據(jù)遷移等。13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方。13.2合同修改與補充本合同的修改與補充應采取書面形式，經雙方簽字（或蓋章）后生效。13.3合同解釋本合同的解釋以雙方協(xié)商一致為準，如有歧義，以合同簽訂地法律為準。13.4合同簽署與生效本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同份數(shù)與副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與角色1.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定介入本合同關系，提供專業(yè)服務或參與爭議解決的任何個人或組織。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色包括但不限于中介方、顧問、審計機構、評估機構、監(jiān)理單位、仲裁機構等。2.第三方介入的情形2.1介入情形a.甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務；b.出現(xiàn)合同爭議，需要第三方進行調解或仲裁；c.需要對合同執(zhí)行情況進行審計或評估；d.法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的其他情形。3.第三方介入的程序3.1介入程序a.確定第三方；b.簽訂第三方介入協(xié)議；c.明確第三方的職責和權限；d.第三方介入后的工作流程。4.第三方職責與權限4.1第三方職責第三方在本合同中的職責包括但不限于：a.根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務；b.參與合同爭議的調解或仲裁；c.對合同執(zhí)行情況進行審計或評估；d.完成法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。4.2第三方權限第三方的權限包括但不限于：a.收集、分析相關信息；b.提出專業(yè)意見和建議；c.參與合同爭議的調解或仲裁；d.完成法律法規(guī)規(guī)定的其他權限。5.第三方與其他各方的劃分5.1劃分說明第三方介入本合同關系后，其職責和權限僅限于合同約定的范圍內，不應侵犯甲乙雙方的合法權益。5.2劃分內容a.第三方與甲方的劃分：第三方僅代表甲方利益，不代替甲方做出決策；第三方不得泄露甲方的商業(yè)秘密。b.第三方與乙方的劃分：第三方僅代表乙方利益，不代替乙方做出決策；第三方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。c.第三方與甲乙雙方的劃分：第三方在介入過程中應保持中立，不偏袒任何一方；第三方應遵守法律法規(guī)，維護合同的公正性；第三方不得利用介入本合同的機會謀取不正當利益。6.第三方責任限額6.1責任限額定義本合同所指第三方責任限額是指第三方因履行合同或介入合同關系而產生的違約責任或賠償責任的上限。6.2責任限額確定a.第三方的專業(yè)能力；b.第三方的服務內容；c.合同金額；d.法律法規(guī)規(guī)定。6.3責任限額約定甲乙雙方應在合同中明確第三方責任限額，并在第三方介入協(xié)議中予以確認。7.第三方介入協(xié)議7.1協(xié)議內容a.第三方的基本信息；b.第三方的職責和權限；c.第三方的責任限額；d.第三方的工作流程；e.協(xié)議生效、終止和解除的條件；f.爭議解決方式。7.2協(xié)議簽訂甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，簽訂第三方介入協(xié)議，并報合同簽訂地相關監(jiān)管部門備案。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務級別協(xié)議詳細條款詳細列出服務等級、性能指標、服務響應時間、服務穩(wěn)定性等具體內容。2.附件二：服務描述詳細描述云服務的功能、性能、使用方法、限制條件等。3.附件三：服務費用清單列出各項服務的費用構成，包括但不限于基礎費用、按需費用、額外費用等。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細說明云服務提供商的數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護政策、數(shù)據(jù)備份與恢復措施等。5.附件五：知識產權與許可協(xié)議詳細規(guī)定知識產權的歸屬、許可使用范圍、許可費用、侵權責任等。6.附件六：違約責任與賠償標準列出各種違約行為及對應的賠償標準。7.附件七：服務變更與終止協(xié)議詳細說明服務變更和終止的程序、條件、費用結算等。8.附件八：第三方介入協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的情形、程序、職責、權限、責任限額等。9.附件九：合同履行情況報告定期報告合同履行情況，包括服務使用情況、費用結算情況等。10.附件十：爭議解決記錄記錄爭議解決的過程，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為a.用戶未按時支付費用b.用戶違反數(shù)據(jù)安全與隱私規(guī)定c.用戶侵犯他人知識產權d.云服務提供商未達到服務性能指標e.云服務提供商未提供約定的服務支持f.云服務提供商泄露用戶數(shù)據(jù)g.云服務提供商終止服務未提前通知用戶2.責任認定標準a.違約行為的嚴重程度b.違約行為對合同履行的影響c.違約行為的可預見性d.違約行為的持續(xù)時間和頻率3.違約責任示例a.用戶未按時支付費用，應支付滯納金，并承擔相應的違約責任。b.用戶違反數(shù)據(jù)安全與隱私規(guī)定，云服務提供商有權終止服務，并要求用戶承擔相應的賠償責任。c.云服務提供商未達到服務性能指標，應按照附件六中的賠償標準進行賠償。d.云服務提供商未提供約定的服務支持，應承擔相應的違約責任，并賠償用戶因此遭受的損失。全文完。2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.1.服務概述1.2.服務范圍1.3.服務期限2.2.服務內容2.1.云計算資源提供2.2.數(shù)據(jù)存儲與管理2.3.網絡服務2.4.安全保障2.5.技術支持與維護3.3.服務質量標準3.1.服務可用性3.2.響應時間3.3.可擴展性3.4.數(shù)據(jù)備份與恢復3.5.安全性4.4.服務費用與支付4.1.費用構成4.2.支付方式4.3.費用調整5.5.服務變更與升級5.1.服務變更流程5.2.服務升級策略5.3.服務變更通知6.6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1.數(shù)據(jù)保護措施6.2.隱私政策6.3.數(shù)據(jù)跨境傳輸7.7.違約責任7.1.違約行為定義7.2.違約責任承擔7.3.違約賠償8.8.知識產權8.1.知識產權歸屬8.2.知識產權使用9.9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構9.3.爭議解決程序10.10.合同解除與終止10.1.合同解除條件10.2.合同終止條件10.3.合同解除與終止后的處理11.11.法律適用與管轄11.1.法律適用11.2.管轄法院12.12.合同生效與備案12.1.合同生效條件12.2.合同備案要求13.13.其他約定13.1.通知方式13.2.不可抗力13.3.合同附件14.14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限2.1云計算資源提供2.2數(shù)據(jù)存儲與管理2.3網絡服務2.4安全保障2.5技術支持與維護3.1服務質量標準3.2響應時間3.3可擴展性3.4數(shù)據(jù)備份與恢復3.5安全性4.1服務費用構成4.2支付方式4.3費用調整5.1服務變更流程5.2服務升級策略5.3服務變更通知6.1數(shù)據(jù)保護措施6.2隱私政策6.3數(shù)據(jù)跨境傳輸7.1違約行為定義7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.1知識產權歸屬8.2知識產權使用9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.1法律適用11.2管轄法院12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.1合同簽署與生效日期14.2合同解除通知14.3合同變更14.4合同終止14.5合同爭議解決14.6合同的不可分割性14.7合同的解釋14.8合同的生效14.9合同的終止14.10合同的履行14.11合同的修改14.12合同的補充14.13合同的補充協(xié)議14.14合同的終止通知14.15合同的終止日期14.16合同的終止后果14.17合同的終止責任14.18合同的終止義務14.19合同的終止條款14.20合同的終止解釋第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本條款中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、組織或實體，包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢顧問、監(jiān)管機構等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方履行合同義務，提高服務質量，解決合同履行過程中的爭議或特殊情況。15.3第三方介入的審批15.3.1任何第三方介入合同履行前，必須經甲乙雙方書面同意。15.3.2乙方有責任向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名稱、注冊地址、聯(lián)系方式、資質證明等。15.4第三方的責權利15.4.1第三方在合同履行過程中的責任：15.4.1.1按照合同約定和甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務；15.4.1.2對其提供的服務的質量負責；15.4.1.3保守甲乙雙方商業(yè)秘密和合同內容；15.4.1.4遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。15.4.2第三方的權利：15.4.2.1根據(jù)合同約定獲得相應的報酬；15.4.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；15.4.2.3在合同履行過程中享有知情權和參與權。15.4.3第三方的義務：15.4.3.1按時、按質完成合同約定的任務；15.4.3.2對其提供的服務承擔相應的責任；15.4.3.3不得損害甲乙雙方的合法權益。15.5第三方的責任限額15.5.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責任限額不得超過合同約定金額的20%。15.5.2如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方按照合同約定比例承擔。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲方的劃分：15.6.1.1第三方與甲方的關系為委托服務關系；15.6.1.2甲方對第三方的服務質量和行為有監(jiān)督權。15.6.2第三方與乙方的劃分：15.6.2.1第三方與乙方的關系為合作服務關系；15.6.2.2乙方對第三方的服務質量和行為有監(jiān)督權。15.6.3第三方與合同其他各方的劃分：15.6.3.1第三方對合同其他方不承擔直接責任；15.6.3.2第三方與合同其他方之間的糾紛，由第三方自行解決。15.7第三方介入的終止15.7.1如第三方未能履行合同義務或違反合同約定，甲乙雙方有權終止其介入；15.7.2第三方介入終止后，乙方應立即通知甲方，并采取必要措施確保合同履行的連續(xù)性。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云服務提供商資質證明要求：提供有效的營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)資質證書、安全認證等。說明：證明云服務提供商具備提供服務所需的合法資質。2.附件二：服務等級協(xié)議要求：詳細列出服務內容、服務質量標準、服務費用、服務期限等。說明：明確雙方在服務過程中的權利和義務。3.附件三：保密協(xié)議要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密等。說明：保障雙方的商業(yè)利益和隱私安全。4.附件四：知識產權歸屬協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中產生的知識產權歸屬。說明：防止知識產權糾紛，保障雙方的合法權益。5.附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議要求：規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)處理、存儲、傳輸?shù)确矫娴陌踩胧?。說明：確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。6.附件六：服務變更通知要求：詳細記錄服務變更的內容、時間、原因等。說明：便于雙方了解服務變更情況，確保服務連續(xù)性。7.附件七：服務費用支付憑證要求：提供支付服務費用的銀行轉賬憑證或發(fā)票。說明：證明服務費用已支付，便于雙方核對。8.附件八：第三方介入協(xié)議要求：明確第三方介入的目的、責任、權利和義務。說明：規(guī)范第三方介入行為，保障合同履行。9.附件九：爭議解決協(xié)議要求：規(guī)定爭議解決方式、機構和程序。說明：便于雙方在出現(xiàn)爭議時快速、有效地解決問題。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按時提供合同約定的服務；乙方提供的服務質量不符合合同約定；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；乙方違反合同約定的保密義務；乙方違反合同約定的知識產權歸屬。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生時，乙方應承擔相應的違約責任；違約責任包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；違約責任的具體認定，根據(jù)違約行為的嚴重程度、損失金額等因素確定。3.示例說明：乙方未按時提供合同約定的服務，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方損失了10萬元；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成50萬元的經濟損失；乙方違反合同約定的保密義務，導致甲方商業(yè)秘密泄露，甲方損失了30萬元。全文完。2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云服務定義1.2服務等級協(xié)議定義1.3本合同術語定義2.服務概述2.1服務范圍2.2服務類型2.3服務級別目標3.服務提供3.1服務交付3.2服務實施3.3服務變更管理4.服務質量與性能4.1服務可用性4.2響應時間4.3故障恢復時間4.4網絡性能5.服務支持與維護5.1技術支持5.2維護服務5.3更新與補丁管理6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護6.2隱私保護6.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.服務費用與支付7.1費用結構7.2支付條款7.3費用調整8.服務級別協(xié)議違反與補救8.1違約責任8.2補救措施8.3賠償計算9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條款9.3終止通知10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同變更與更新11.1變更程序11.2更新通知12.通知與聯(lián)系信息12.1通知方式12.2聯(lián)系信息13.合同附件13.1附件一：服務詳細清單13.2附件二：服務級別指標13.3附件三：數(shù)據(jù)保護協(xié)議14.其他條款14.1不可抗力14.2整體性14.3不可分割性第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云服務定義1.2服務等級協(xié)議定義本合同中，服務等級協(xié)議（SLA）是指乙方向甲方承諾的服務質量標準，包括但不限于可用性、響應時間、故障恢復時間等。1.3本合同術語定義（1）甲方：指與乙方簽訂本合同的購買方；（2）乙方：指提供云服務的云服務提供商；（3）服務：指乙方根據(jù)本合同向甲方提供的服務；（4）服務期間：指本合同生效之日起至合同終止之日止的期間；（5）服務等級指標：指乙方根據(jù)本合同承諾的服務質量標準。2.服務概述2.1服務范圍（1）提供滿足甲方業(yè)務需求的云計算基礎設施；（2）提供云平臺和軟件服務；（3）提供技術支持和維護服務。2.2服務類型乙方提供的服務類型包括但不限于：（1）虛擬機服務；（2）存儲服務；（3）數(shù)據(jù)庫服務；（4）大數(shù)據(jù)處理服務；（5）安全服務。2.3服務級別目標（1）服務可用性不低于99.9%；（2）故障響應時間不超過4小時；（3）故障恢復時間不超過8小時。3.服務提供3.1服務交付乙方應按照本合同約定的時間和服務級別，將服務交付給甲方。3.2服務實施（1）確保服務質量；（2）保護甲方數(shù)據(jù)安全；（3）提供必要的技術支持。3.3服務變更管理乙方在服務變更前，應與甲方協(xié)商一致，并按照約定的程序進行變更。4.服務質量與性能4.1服務可用性乙方保證在服務期間，服務可用性不低于99.9%。如低于此標準，乙方應按照本合同約定提供相應的補償。4.2響應時間乙方承諾在收到甲方故障報告后，4小時內響應，并盡快解決故障。4.3故障恢復時間乙方承諾在收到甲方故障報告后，8小時內恢復服務。4.4網絡性能乙方保證在服務期間，網絡性能符合行業(yè)標準。5.服務支持與維護5.1技術支持乙方提供7x24小時的技術支持，包括但不限于故障排查、技術指導等。5.2維護服務乙方負責對云服務進行定期維護，確保服務正常運行。5.3更新與補丁管理乙方負責對云服務進行定期更新和補丁管理，確保服務安全性。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護乙方應采取必要措施，保護甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。6.2隱私保護乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方隱私，未經甲方同意不得向第三方泄露甲方隱私信息。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失的情況下能夠及時恢復。7.服務費用與支付7.1費用結構本合同服務費用包括但不限于：（1）基礎服務費；（2）擴展服務費；（3）增值服務費。7.2支付條款甲方應按照本合同約定的時間、方式和金額支付服務費用。7.3費用調整乙方有權根據(jù)市場情況和自身成本變化，對服務費用進行調整。8.服務級別協(xié)議違反與補救8.1違約責任（1）對于服務可用性低于99.9%的情況，乙方應按照實際損失的一定比例賠償甲方；（2）對于故障響應時間超過4小時的情況，乙方應向甲方支付違約金；（3）對于故障恢復時間超過8小時的情況，乙方應向甲方支付違約金。8.2補救措施（1）提高服務質量，確保服務達到或超過約定的服務級別；（2）對甲方因乙方違約而遭受的損失進行賠償；（3）改進服務流程，防止類似違約行為再次發(fā)生。8.3賠償計算賠償金額=（損失金額×違約天數(shù)）×違約比例9.合同期限與終止9.1合同期限本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的服務期限屆滿之日止。9.2終止條款（1）任何一方在合同期限內，如因故需要終止合同，應提前30天書面通知對方；（2）如乙方違反本合同約定，甲方有權立即終止合同；（3）如因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。9.3終止通知合同終止的通知應以書面形式發(fā)出，并加蓋雙方公章。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決（1）雙方應本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同變更與更新11.1變更程序任何一方要求變更本合同時，應以書面形式提出，經雙方協(xié)商一致后生效。11.2更新通知乙方有權對本合同進行更新，并在更新后通知甲方。甲方在收到更新通知后，應在7個工作日內確認是否接受更新。12.通知與聯(lián)系信息12.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式發(fā)出，可以通過快遞、電子郵件或傳真等方式進行。12.2聯(lián)系信息（1）甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：______電話：______電子郵箱：______地址：______（2）乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：______電話：______電子郵箱：______地址：______13.合同附件13.1附件一：服務詳細清單13.2附件二：服務級別指標13.3附件三：數(shù)據(jù)保護協(xié)議14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任。14.2整體性本合同構成雙方之間就合同事項的全部協(xié)議，任何一方不得以口頭形式對本合同進行修改或補充。14.3不可分割性本合同各條款之間相互關聯(lián)，不可分割。任何一方不得單獨主張其中任何條款無效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供商、審計機構等。1.2第三方介入范圍（1）提供技術服務，如網絡安全、系統(tǒng)維護等；（2）進行項目審計，確保合同履行情況；（3）作為爭議解決的中立方；（4）提供專業(yè)咨詢和建議。2.第三方介入的程序與條件2.1介入程序（1）甲乙雙方應就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致意見；（2）雙方應簽訂第三方介入協(xié)議，明確第三方的責任和權利；（3）第三方介入協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.2介入條件（1）第三方具備相應的資質和能力；（2）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定；（3）第三方介入有助于合同的有效履行。3.第三方的責任與義務3.1責任限額（1）第三方在本合同項下的責任限額，由甲乙雙方在第三方介入協(xié)議中約定；（2）若第三方違反其責任義務，應承擔相應的法律責任；（3）第三方責任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。3.2義務（1）第三方應遵守本合同和第三方介入協(xié)議的約定；（2）第三方應獨立、公正地履行其職責；（3）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1責任劃分（1）甲乙雙方對第三方介入協(xié)議中的責任承擔有明確劃分；（2）第三方在履行職責過程中產生的損失，由其自行承擔；（3）若第三方因履行職責不當導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應責任。4.2權利劃分（1）甲乙雙方有權要求第三方按照約定履行其職責；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權根據(jù)其職責獨立作出決策。5.第三方介入協(xié)議的變更與解除5.1變更（1）甲乙雙方可就第三方介入協(xié)議的變更進行協(xié)商；（2）變更后的協(xié)議作為原協(xié)議的補充，與本合同具有同等法律效力。5.2解除（1）甲乙雙方可協(xié)商解除第三方介入協(xié)議；（2）解除第三方介入協(xié)議后，甲乙雙方應按照約定處理相關事宜。6.第三方介入協(xié)議的終止6.1第三方介入協(xié)議的終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成其職責；（3）雙方協(xié)商一致。6.2終止后的處理（1）第三方介入協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照約定處理相關事宜；（2）第三方應向甲乙雙方提交其工作成果和報告。7.第三方介入協(xié)議的爭議解決7.1爭議解決方式（1）甲乙雙方應本著友好協(xié)商的原則解決第三方介入協(xié)議中的爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務詳細清單詳細要求：列明乙方提供的服務種類、規(guī)格、數(shù)量、性能指標等；明確服務價格、支付方式及服務期限；包含服務變更及終止的相關條款。2.附件二：服務級別指標詳細要求：列明各項服務級別的具體指標，如可用性、響應時間、故障恢復時間等；明確指標的計算方法和統(tǒng)計周期；規(guī)定未達到服務級別時的賠償標準和計算方式。3.附件三：數(shù)據(jù)保護協(xié)議詳細要求：明確雙方在數(shù)據(jù)保護方面的權利和義務；規(guī)定數(shù)據(jù)備份、恢復、安全措施等；約定數(shù)據(jù)泄露時的責任承擔和賠償標準。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的范圍、程序、條件和責任；列明第三方的資質和能力要求；規(guī)定第三方介入協(xié)議的變更、解除和終止。5.附件五：合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務提供、費用支付、爭議解決等；提供相關證據(jù)和證明材料；對合同履行過程中存在的問題提出改進建議。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決的方式和程序；明確爭議解決機構的職責和權限；規(guī)定爭議解決結果的法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務；甲方未按照合同約定支付費用；雙方未按照合同約定履行其他義務。2.責任認定標準：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔相應的法律責任。（1）支付欠付的費用；（2）支付違約金；（3）承擔相應的法律責任。（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔相應的法律責任。3.違約行為示例說明：乙方未能在約定時間內提供符合服務質量要求的服務，導致甲方業(yè)務受影響，甲方有權要求乙方賠償損失并支付違約金。甲方未能在約定時間內支付服務費用，乙方有權要求甲方支付欠付費用并支付違約金。雙方在合同履行過程中未能就服務變更達成一致，導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決爭議，賠償對方損失并支付違約金。全文完。2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務定義1.2術語解釋2.服務范圍2.1服務內容2.2服務期限2.3服務地域3.服務級別承諾3.1服務可用性3.2響應時間3.3解決時間4.服務費用與支付4.1費用結構4.2付款方式4.3付款時間5.服務交付5.1服務部署5.2服務驗收5.3服務變更6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護6.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.知識產權7.1知識產權歸屬7.2許可使用8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密信息處理9.違約責任9.1違約行為定義9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同變更11.1變更程序11.2變更生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他條款14.1法律適用14.2合同生效14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務定義1.2術語解釋（1）“云服務提供商”指提供云服務的乙方；（2）“甲方”指接受云服務的乙方；（3）“服務等級協(xié)議”指本協(xié)議；（4）“服務可用性”指在規(guī)定的時間內，云服務能夠正常運行的比例；（5）“響應時間”指乙方在收到甲方故障報告后的響應時間；（6）“解決時間”指乙方從開始響應到問題得到解決的時間。2.服務范圍2.1服務內容（1）云服務器：包括虛擬機、容器等；（2）云存儲：包括對象存儲、文件存儲等；（3）云數(shù)據(jù)庫：包括關系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL數(shù)據(jù)庫等；（4）云安全：包括網絡安全、數(shù)據(jù)安全等。2.2服務期限本協(xié)議的有效期為自雙方簽字蓋章之日起一年，自協(xié)議生效之日起計算。2.3服務地域乙方將根據(jù)甲方需求，在約定的服務地域內提供云服務。3.服務級別承諾3.1服務可用性乙方保證在本協(xié)議約定的服務期限內，云服務的可用性不低于99.9%。3.2響應時間乙方承諾在收到甲方故障報告后的1小時內響應，并在4小時內給出初步解決方案。3.3解決時間乙方承諾在收到甲方故障報告后的12小時內解決故障，特殊情況除外。4.服務費用與支付4.1費用結構（1）基礎服務費用；（2）增值服務費用；（3）其他相關費用。4.2付款方式甲方應按照乙方開具的發(fā)票，在約定的時間內以電匯方式支付服務費用。4.3付款時間甲方應在每月前5個工作日內支付當月的服務費用。5.服務交付5.1服務部署乙方將在協(xié)議簽訂后15個工作日內完成服務部署。5.2服務驗收甲方應在服務部署完成后5個工作日內對服務進行驗收，并在驗收合格后簽字確認。5.3服務變更甲方如需變更服務內容或規(guī)格，應提前10個工作日向乙方提出書面申請，經雙方協(xié)商一致后，由乙方在5個工作日內完成變更。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全措施（1）物理安全：保障數(shù)據(jù)中心的物理安全；（2）網絡安全：保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?；?）數(shù)據(jù)安全：保障數(shù)據(jù)存儲的安全性。6.2隱私保護乙方將嚴格遵守相關法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復乙方將定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照協(xié)議約定進行恢復。8.知識產權8.1知識產權歸屬本合同中乙方提供的云服務及其相關技術、軟件等知識產權歸乙方所有。甲方在使用乙方提供的服務時，僅獲得乙方授予的使用權，不得進行復制、轉讓、出租、出借或以其他方式非法使用乙方知識產權。8.2許可使用乙方授予甲方在本合同有效期內，在約定的服務范圍內使用乙方提供的云服務的權利。甲方不得將該權利轉讓或授權給任何第三方。9.保密條款9.1保密信息定義（1）本合同的條款和條件；（2）乙方提供的云服務的任何技術信息、商業(yè)信息；（3）甲方提供的任何數(shù)據(jù)、信息或業(yè)務內容；（4）雙方在合同履行過程中知悉的任何其他保密信息。9.2保密義務雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密信息處理任何一方在履行本合同過程中收集到的保密信息，應僅用于合同目的，并采取適當措施確保保密信息的保密性。10.違約責任10.1違約行為定義（1）乙方未按約定提供服務；（2）甲方未按約定支付服務費用；（3）任何一方泄露保密信息；（4）任何一方違反本合同的其他條款。10.2違約責任承擔發(fā)生違約行為的一方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經濟損失。10.3違約賠償對于因違約行為給對方造成的損失，違約方應按照損失的實際數(shù)額進行賠償，包括但不限于合理的律師費、訴訟費等。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序爭議提交法院后，雙方應按照法院的審理程序進行訴訟，并積極配合法院的審理工作。11.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，即甲方所在地。12.合同變更12.1變更程序任何一方要求變更本合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的一部分。12.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除13.1解除條件（1）一方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內糾正；（2）一方喪失履行能力；（3）發(fā)生不可抗力事件，且合同目的無法實現(xiàn)。13.2解除程序一方要求解除本合同時，應書面通知對方，并在通知中說明解除理由。對方應在接到通知后15個工作日內確認解除。13.3解除后果14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：合同如下：2.服務范圍2.1服務內容（1）云服務器：提供虛擬機租賃、云主機等；（2）云存儲：提供對象存儲、文件存儲等；（3）云數(shù)據(jù)庫：提供云數(shù)據(jù)庫服務，包括MySQL、MongoDB、Redis等；（4）云安全：提供DDoS防護、入侵檢測、漏洞掃描等；（5）網絡服務：提供VPN、專線、VPN連接等。2.2服務期限本合同服務期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務地域本合同服務地域為全球范圍內，乙方將根據(jù)甲方需求，在全球范圍內提供云服務。3.服務級別承諾3.1服務可用性乙方承諾，在正常運營期間，云服務可用性不低于99.95%。3.2響應時間（1）一級故障：1小時內響應；（2）二級故障：4小時內響應；（3）三級故障：24小時內響應。3.3解決時間（1）一級故障：4小時內解決；（2）二級故障：12小時內解決；（3）三級故障：24小時內解決。4.服務費用與支付4.1費用結構（1）基礎服務費：根據(jù)甲方實際使用情況計算；（2）增值服務費：根據(jù)甲方實際需求計算；（3）其他費用：根據(jù)實際發(fā)生情況計算。4.2付款方式甲方應按照乙方開具的發(fā)票，在約定的付款時間內支付費用。4.3付款時間甲方應在每月1日至5日內支付當月費用。5.服務交付5.1服務部署乙方將按照甲方需求，在約定的時間內完成云服務的部署。5.2服務驗收甲方應在乙方完成服務部署后，對云服務進行驗收，并在驗收合格后簽字確認。5.3服務變更（1）甲方需對云服務進行變更時，應提前向乙方提出書面申請；（2）乙方將在收到甲方申請后，根據(jù)實際情況進行評估，并在5個工作日內回復甲方；（3）若變更需增加費用，雙方應重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全措施（1）物理安全：確保數(shù)據(jù)中心的安全；（2）網絡安全：確保網絡傳輸安全；（3）數(shù)據(jù)安全：確保數(shù)據(jù)存儲安全。6.2隱私保護乙方將嚴格遵守相關法律法規(guī)，對甲方隱私信息進行保護。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復乙方將定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照協(xié)議約定進行恢復。7.知識產權7.1知識產權歸屬本合同中，甲方提供的所有數(shù)據(jù)、應用程序等知識產權歸甲方所有，乙方不得侵犯。7.2許可使用甲方授權乙方在合同期限內，在約定范圍內使用甲方提供的知識產權。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務等級協(xié)議（SLA）：詳細說明乙方提供的服務質量標準和甲方對服務質量的要求。2.服務使用指南：提供乙方云服務的操作指南和常見問題解答。3.數(shù)據(jù)安全政策：闡述乙方如何保護甲方數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。4.用戶手冊：包含乙方云服務的詳細操作步驟和功能說明。5.付款憑證：包括發(fā)票、收據(jù)等，證明甲方已支付的費用。6.服務變更申請表：甲方申請變更服務的正式文件。7.服務驗收報告：甲方對乙方提供的服務進行驗收的正式文件。8.知識產權歸屬證明：證明甲方知識產權歸屬的文件。9.保密協(xié)議：詳細規(guī)定雙方的保密義務和保密信息的處理方式。10.第三方介入協(xié)議：當涉及第三方介入時，詳細規(guī)定第三方的責任和權利。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按約定的服務等級提供云服務；（2）乙方未能按照約定時間完成服務部署；（3）甲方未按約定的付款時間支付服務費用；（4）甲方泄露乙方提供的保密信息；（5）任何一方違反本合同的保密條款；（6）任何一方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準：（1）乙方違約：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失，以及合理的律師費、訴訟費等。（2）甲方違約：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付乙方因此遭受的直接經濟損失，以及合理的律師費、訴訟費等。（3）保密違約：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償因此遭受的損失，以及合理的律師費、訴訟費等。3.示例說明：（1）乙方違約示例：乙方未能按照SLA規(guī)定的時間解決甲方故障，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應賠償甲方因此造成的經濟損失。（2）甲方違約示例：甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止向甲方提供服務，并要求甲方支付滯納金。（3）保密違約示例：甲方泄露乙方提供的保密信息，乙方有權要求甲方停止泄露行為，并賠償乙方因此遭受的經濟損失。全文完。2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議5本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2云服務概述1.3服務范圍2.1服務級別目標2.2服務可用性2.3服務響應時間2.4服務性能指標3.1服務交付3.2服務部署與配置3.3服務監(jiān)控與維護4.1數(shù)據(jù)安全與隱私4.2數(shù)據(jù)備份與恢復4.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲5.1用戶支持與培訓5.2技術支持與服務請求5.3技術更新與升級6.1費用結構6.2費用支付與發(fā)票6.3費用調整與變更7.1合同期限與續(xù)約7.2合同終止與終止通知7.3終止后的服務續(xù)用8.1保密與知識產權8.2知識產權歸屬8.3侵權責任與損害賠償9.1法律適用與爭議解決9.2不可抗力9.3合同變更與修改10.1通知與通訊10.2附件與補充協(xié)議11.1術語定義11.2解釋權12.1合同生效與簽署12.2合同解除與終止12.3合同的轉讓與繼承13.1合同的整體性13.2合同的效力13.3合同的解釋14.1合同簽署與日期第一部分：合同如下：1.1定義與解釋1.1.1本合同中，“云服務”指由乙方提供的基于云計算的在線服務，包括但不限于存儲、計算、網絡、數(shù)據(jù)庫等。1.1.2“服務級別目標”指乙方承諾達到的服務性能指標，包括但不限于服務可用性、響應時間等。1.1.3“服務響應時間”指乙方在收到用戶的服務請求后，開始處理該請求的時間。1.1.4“服務性能指標”指乙方通過監(jiān)控和測試確定的服務性能標準，包括但不限于吞吐量、延遲等。1.1.5“數(shù)據(jù)安全與隱私”指乙方在提供服務過程中，對用戶數(shù)據(jù)的保護措施，包括但不限于加密、訪問控制等。1.1.6“用戶支持與培訓”指乙方為用戶提供的服務支持，包括但不限于技術支持、用戶培訓等。1.2云服務概述1.2.2乙方云服務支持多種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和開發(fā)語言，以滿足不同用戶的需求。1.2.3乙方云服務支持彈性擴展，用戶可根據(jù)需求調整資源。1.3服務范圍1.3.1本合同服務范圍包括乙方提供的云服務基礎設施、平臺和軟件。1.3.2乙方負責提供云服務的部署、配置、監(jiān)控和維護。1.3.3乙方負責確保云服務滿足本合同約定的服務級別目標。2.1服務級別目標2.1.1服務可用性不低于99.5%。2.1.2服務響應時間不高于5分鐘。2.1.3服務性能指標達到乙方公開的技術指標。2.2服務可用性2.2.1乙方通過冗余設計和備份措施確保服務可用性。2.2.2在發(fā)生故障時，乙方應在30分鐘內恢復服務。2.3服務響應時間2.3.1乙方在收到用戶的服務請求后，應在5分鐘內響應。2.3.2乙方通過實時監(jiān)控和自動化工具確保服務響應時間。2.4服務性能指標2.4.1乙方云服務性能指標如下：IOPS不低于2000，延遲不高于10ms。2.4.2乙方定期對服務性能進行測試和優(yōu)化。3.1服務交付3.1.1乙方在合同生效后，按照用戶需求提供云服務。3.1.2乙方在服務交付前，向用戶提供詳細的服務部署和配置方案。3.2服務部署與配置3.2.1乙方負責云服務的部署和配置，確保服務滿足用戶需求。3.2.2乙方在服務部署和配置過程中，及時與用戶溝通，確保用戶滿意。3.3服務監(jiān)控與維護3.3.1乙方通過實時監(jiān)控和定期維護確保云服務的穩(wěn)定運行。3.3.2乙方對云服務進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。4.1數(shù)據(jù)安全與隱私4.1.1乙方采用加密技術保護用戶數(shù)據(jù)。4.1.2乙方對用戶數(shù)據(jù)進行訪問控制，確保數(shù)據(jù)安全。4.2數(shù)據(jù)備份與恢復4.2.1乙方對用戶數(shù)據(jù)進行定期備份。4.2.2乙方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復服務。4.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲4.3.1乙方提供高速、穩(wěn)定的云服務傳輸和存儲環(huán)境。4.3.2乙方確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。8.1保密與知識產權8.1.1雙方對本合同內容以及對方提供的任何技術信息、商業(yè)秘密負有保密義務。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露或披露甲方提供的任何數(shù)據(jù)或信息。8.1.3雙方同意未經對方書面同意，不得使用對方的商標、名稱或其他知識產權。8.2知識產權歸屬8.2.1雙方確認，乙方提供的服務及其包含的任何知識產權屬于乙方。8.2.2甲方使用乙方服務時，不得侵犯乙方或任何第三方的知識產權。8.3侵權責任與損害賠償8.3.1如果甲方或乙方違反本合同，導致第三方對另一方提起侵權訴訟，敗訴方應承擔全部法律責任。8.3.2敗訴方還應向勝訴方支付因侵權而產生的合理費用和損害賠償。9.1法律適用與爭議解決9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2雙方因本合同產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2不可抗力9.2.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預見、不可避免且無法克服的事件。9.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。9.2.3在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行可以中止；不可抗力事件結束后，雙方應及時恢復合同的履行。9.3合同變更與修改9.3.1合同的任何變更或修改必須以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章。9.3.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或修改合同條款。10.1通知與通訊10.1.1雙方之間的所有通知和通訊應通過書面形式進行。10.1.2通知應以掛號信或特快專遞的方式發(fā)送，以寄達日的次日視為送達日。10.2附件與補充協(xié)議10.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.1術語定義11.1.1本合同中未定義的術語，其含義應按照行業(yè)慣例或相關法律法規(guī)解釋。11.2解釋權11.2.1本合同的最終解釋權歸甲方所有。12.1合同生效與簽署12.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同解除與終止12.2.1在合同有效期內，如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。12.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。12.3合同的轉讓與繼承12.3.1未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.3.2合同的繼承需遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)。13.1合同的整體性13.1.1本合同構成雙方之間完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改或補充本合同。13.2合同的效力13.2.1本合同自生效之日起對雙方具有法律約束力。13.3合同的解釋13.3.1本合同以中文文本為準，任何解釋以中文文本為準。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與定義14.1.1“第三方”指本合同中甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織。14.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術顧問、審計機構、仲裁機構等。14.2第三方介入的批準與通知14.2.1甲乙雙方同意，任何第三方介入本合同，必須事先獲得對方的書面批準。14.2.2一方決定引入第三方時，應至少提前30日以書面形式通知對方。14.3第三方的責權利14.3.1第三方在本合同中的責任僅限于其提供的特定服務或職能。14.3.2第三方無權代表甲乙任何一方進行決策或簽訂任何合同。14.4第三方與其他各方的劃分說明14.4.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不對甲乙雙方的合同責任承擔責任。14.4.2第三方不參與甲乙雙方的內部溝通，其信息僅用于其提供的特定服務。14.5第三方的責任限額14.5.1第三方對本合同的責任限額由其自身承擔，甲乙雙方不承擔任何超出第三方責任限額的責任。14.5.2第三方的責任限額應在第三方介入時明確約定，并在合同中予以說明。14.6第三方的義務與責任14.6.1第三方應遵守本合同的相關規(guī)定，并保證其提供的服務符合合同要求。14.6.2第三方應承擔因其疏忽或過失導致的服務質量問題，并對此承擔相應的責任。14.7第三方的退出機制14.7.1如果第三方無法履行其義務或違反合同規(guī)定，甲乙任何一方均有權終止與第三方的合作。14.7.2第三方退出機制應在合同中明確規(guī)定，包括退出流程、責任承擔等。14.8第三方的保密義務14.8.1第三方對本合同內容及其介入過程中獲取的任何信息負有保密義務。14.8.2第三方不得向任何第三方泄露或披露上述信息。14.9第三方的法律適用14.9.1第三方在本合同中的法律關系適用其所在地的法律。14.10第三方的爭議解決14.10.1第三方與甲乙之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方所在地人民法院提起訴訟。14.11第三方的變更與修改14.11.1第三方在本合同中的權利和義務不得擅自變更或修改，任何變更或修改均需得到甲乙雙方的書面同意。14.12第三方的合同解除與終止14.12.1第三方在本合同中的合同解除與終止，應按照合同約定或相關法律法規(guī)執(zhí)行。14.13第三方的繼承與轉讓14.13.1第三方的權利和義務不得轉讓給任何第三方，除非得到甲乙雙方的書面同意。14.14第三方的其他約定14.14.1本合同中對第三方介入的約定，如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務級別協(xié)議（SLA）：詳細列出服務級別目標、性能指標、服務可用性等。2.云服務使用手冊：提供云服務的使用指南、操作步驟和常見問題解答。3.數(shù)據(jù)安全政策：規(guī)定數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施，包括加密、訪問控制等。4.知識產權歸屬協(xié)議：明確甲方和乙方在知識產權方面的權利和義務。5.第三方服務合同：詳細列明第三方介入的具體服務內容、費用、責任等。6.保密協(xié)議：規(guī)定雙方對本合同內容及其介入過程中獲取的任何信息的保密義務。7.知識產權侵權通知與處理流程：明確侵權通知的流程、處理方式和責任認定。8.爭議解決程序：規(guī)定爭議解決的方式、程序和時限。9.不可抗力事件清單：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件及其影響。10.合同變更與修改記錄：記錄合同變更和修改的內容、時間和雙方簽字。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未達到服務級別目標。乙方未在約定時間內響應服務請求。乙方泄露或披露甲方數(shù)據(jù)。第三方違反保密義務。甲方未按時支付費用。2.責任認定標準：乙方未達到服務級別目標：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金。乙方未在約定時間內響應服務請求：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金。乙方泄露或披露甲方數(shù)據(jù)：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第三方違反保密義務：第三方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按時支付費用：甲方應承擔違約責任，支付滯納金。3.違約責任示例說明：示例1：乙方未在規(guī)定時間內恢復服務，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應支付相當于服務中斷期間服務費20%的違約金。示例2：第三方在提供服務過程中泄露甲方數(shù)據(jù)，第三方應賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于法律費用、信譽損失等。示例3：甲方未按時支付服務費，應支付相當于未支付費用2%的滯納金。全文完。2024年度云服務提供商服務等級協(xié)議6本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務定義1.2合同術語1.3供應商定義1.4客戶定義2.服務范圍2.1服務描述2.2服務提供方式2.3服務地點2.4服務時間3.服務等級承諾3.1可用性承諾3.2響應時間承諾3.3解決時間承諾3.4服務質量承諾4.服務交付4.1服務交付方式4.2服務交付時間4.3服務交付地點4.4服務交付條件5.服務費用5.1服務費用標準5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調整機制6.服務支持6.1技術支持6.2培訓支持6.3客戶服務6.4技術支持響應時間7.數(shù)據(jù)保護與隱私7.1數(shù)據(jù)保護政策7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3數(shù)據(jù)訪問控制7.4隱私保護措施8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3終止通知8.4終止后的權利和義務9.知識產權9.1供應商知識產權9.2客戶知識產權9.3知識產權保護10.法律與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決程序11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知送達時間12.其他條款12.1不可抗力12.2合同變更12