顧客滿意度調(diào)查與分析辦法

顧客滿意度調(diào)查與分析辦法合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析，乙方具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供該項(xiàng)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查與分析，包括但不限于：（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱等調(diào)查工具；（2）組織實(shí)施調(diào)查，收集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)；（3）對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告；（4）提出改進(jìn)措施和建議。1.2乙方應(yīng)確保調(diào)查與分析結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成調(diào)查與分析工作，并向甲方提交最終報(bào)告。第三條費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方提供調(diào)查與分析服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：__________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點(diǎn)及時(shí)向乙方支付費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付費(fèi)用。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)在調(diào)查與分析過(guò)程中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查與分析工作，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.訪談提綱3.調(diào)查數(shù)據(jù)收集表4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板5.改進(jìn)措施建議書(shū)6.發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查與分析工作，認(rèn)定為違約行為。2.乙方泄露甲方客戶信息，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定保密合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.顧客滿意度調(diào)查：指通過(guò)一定的方法和工具，收集顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的信息。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。3.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.合同履行：指合同雙方按照合同約定完成各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查與分析工作：乙方應(yīng)與甲方溝通，說(shuō)明原因，并盡快完成工作。若乙方仍無(wú)法按時(shí)完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.乙方泄露甲方客戶信息：乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并向甲方道歉。若造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用：甲方應(yīng)盡快支付費(fèi)用。若甲方延遲支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.甲方未按照約定保密合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程：甲方應(yīng)立即采取措施防止信息泄露，并向乙方道歉。若造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析。2.乙方具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供顧客滿意度調(diào)查與分析服務(wù)。3.甲方與乙方就調(diào)查與分析服務(wù)達(dá)成一致，簽訂本合同。4.