教學(xué)課件-交互設(shè)計(第二版)-李世國

交互設(shè)計InteractionDesign江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院

交互設(shè)計工作室

IxD

Studio

in

School

of

Design1st

交互設(shè)計的起源2nd交互設(shè)計的設(shè)計本質(zhì)3rd交互設(shè)計中的系統(tǒng)觀4th交互設(shè)計的基本目標(biāo)5th交互設(shè)計的意義與流程概述6th交互形式——追求自然的交互7th對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者2/441CHAPTERONE概述維基百科:交互設(shè)計定義兩個或多個互動的個體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之相互配合，共同達(dá)成某種目的。交互設(shè)計接受的服務(wù)人使用的產(chǎn)品以“在充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心非電子類產(chǎn)品組織服務(wù)交互性不只是技術(shù)系統(tǒng)，還有3/44概述1什么是交互設(shè)計？塞繆爾·莫蘭德（SamuelMorland）發(fā)明了可以計算加數(shù)及減數(shù)的一部機(jī)械計數(shù)機(jī)INTEL推出8008微處理器米茲（mits）公推出了世界上第一臺個人計算機(jī)Altair-8800XeroxAlto商用版本star開發(fā)中，交互界面的設(shè)計問題受到重視BillMaggridge設(shè)計出第一臺筆記本電腦“GridCompass”Apple的Lisa奠定了以窗口(Windows)、菜單(Menu)、圖符(Icons)和指示裝置(PointingDevices)為基礎(chǔ)的圖形用戶界面，也稱WIMP界面的基本形態(tài)概述11交互設(shè)計的起源交互設(shè)計起源于計算機(jī)的人機(jī)界面設(shè)計1666年技術(shù)人員將計算過程分解，穿孔紙帶輸入編碼1972年上個世紀(jì)70年代1973年1973年首臺基于圖形界面的電腦XeroxAlto推出C語言開發(fā)完成ARPAnet走向世界1975年1983年1981年ARPA：美國高級研究計劃署（阿帕，AdvancedResearchProjectAgency）的簡稱4/441984年,BillMaggridge在一次會議中提出交互設(shè)計的概念開始只是想著將軟件與用戶界面設(shè)計的結(jié)合，稱為“softface”（軟面）1990年更名為“InteractionDesign”(交互設(shè)計)。吉利恩:如果讓我用一句話來概括交互設(shè)計的話,我認(rèn)為交互設(shè)計是通過數(shù)碼產(chǎn)品改變著我們的工作,生活以及娛樂的一種有效手段。5/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為設(shè)計的對象好的軟件可靠程序不能有影響其功能的錯誤實(shí)用愉悅程序應(yīng)該滿足所期望的實(shí)用要求使用程序的體驗(yàn)應(yīng)該是愉快的程序員及普通用戶認(rèn)識差異軟件缺少人性化軟件未經(jīng)過設(shè)計計算機(jī)軟硬件復(fù)雜性計算機(jī)6/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象組件二：控制（命令機(jī)制）組件三：用戶概念模型1交互設(shè)計的緣起從使用者認(rèn)知角度改善易用性的早期成功嘗試——Star系統(tǒng)(首次在界面設(shè)計中使用圖形比擬）組件一：信息的顯示圖形用戶界面處理要在屏幕上顯示的內(nèi)容用來調(diào)用命令的機(jī)制用戶想要的內(nèi)容及用戶會如何響應(yīng)窗口邊框和按鈕外觀、字體等7/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為設(shè)計的對象從使用者認(rèn)知的角度改善易用性的早期成功嘗試——Star系統(tǒng)(首次在界面設(shè)計中使用圖形比擬）圖形用戶界面其他所有一切都要服從于使這種概念模型整體、清晰、明確和充實(shí)的目標(biāo)。組件二：控制（命令機(jī)制）組件三：用戶概念模型組件一：信息的顯示8/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起從使用者認(rèn)知的角度改善易用性的早期成功嘗試——Star系統(tǒng)(首次在界面設(shè)計中使用圖形比擬）使用戶能夠把這種抽象的東西與自己的工作關(guān)聯(lián)起來Important設(shè)計一致的命令調(diào)用（針對跨不同語言的程序）Important圖形用戶界面組件二：控制（命令機(jī)制）組件三：用戶概念模型組件一：信息的顯示9/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為設(shè)計的對象表現(xiàn)模型系統(tǒng)表現(xiàn)模型用戶心智模型系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模型產(chǎn)品模型即實(shí)現(xiàn)模型，是機(jī)器和程序?qū)嶋H如何工作的原理和細(xì)節(jié)，描述了程序和機(jī)器中功能實(shí)現(xiàn)、實(shí)際的工作機(jī)制。設(shè)計師最重要的工作是:為系統(tǒng)建立一個面向用戶的表現(xiàn)模型，將系統(tǒng)的功能通過形式語言誠實(shí)地展現(xiàn)給用戶。產(chǎn)品系統(tǒng)在用戶心目中的運(yùn)作機(jī)制，通常是用戶對系統(tǒng)的一種簡化的、類比的理解和想象應(yīng)盡可能容易理解和記憶10/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為設(shè)計的對象交互的語匯使用雙方能理解的語匯系統(tǒng)：程序員普通用戶二進(jìn)制機(jī)器語言匯編語言指令集合C語言可視化、圖形化編程面向機(jī)器（系統(tǒng)模型）的語言程序的結(jié)構(gòu)越來越面向人的思維和現(xiàn)實(shí)世界問題用戶明白自己能執(zhí)行什么動作，且系統(tǒng)能夠以同樣的方式明白并按照其所期待的來執(zhí)行這些動作。Important11/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為設(shè)計的對象交互的語匯采用二進(jìn)制數(shù)值的直接輸入和輸出的世界首臺計算機(jī)Altair-8800。擁有位圖顯示器、Windows、鼠標(biāo)的XeroxAlto計算機(jī)，首次使用了窗口設(shè)計被認(rèn)為是操作系統(tǒng)GUI界面發(fā)展史上的里程碑。交互設(shè)計所追求的是易用性，以及技術(shù)上的可能性、合理性。交互設(shè)計的策略之一當(dāng)用戶與系統(tǒng)交互時，把他們試圖做什么與他們更熟悉的其他東西關(guān)聯(lián)起來。12/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為設(shè)計的對象1交互設(shè)計的緣起無處不在的交互微控制器數(shù)字邏輯觸發(fā)器智能手機(jī)ARM芯片MP3播放器游戲設(shè)備汽車導(dǎo)航系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)冰箱……塑造日常消費(fèi)電子產(chǎn)品的形狀和使用方式交互設(shè)計是信息時代的工業(yè)設(shè)計。在普適計算和物聯(lián)理論的基礎(chǔ)上，交互已經(jīng)變得無處不在。13/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為一種媒介材料1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為一種媒介材料設(shè)計體驗(yàn)交互設(shè)計逐漸發(fā)展成為一種理念，那就是將信息和通訊技術(shù)看成一種新的藝術(shù)媒介。從人的需求出發(fā)，分析發(fā)掘潛在的用戶需求和技術(shù)的成熟性、經(jīng)濟(jì)性之間的最佳匹配點(diǎn)。為開發(fā)指明方向，基于技術(shù)的潛能，設(shè)想和實(shí)驗(yàn)新的生活樣式，提供更好的用戶體驗(yàn)。理解人類的行為和需求了解環(huán)境、活動、人們的注意力及目標(biāo)適應(yīng)使用環(huán)境、個人特征、生活規(guī)律嘗試超越現(xiàn)有需求，滿足潛在需要好的交互設(shè)計14/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為一種媒介材料1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為一種媒介材料交互設(shè)計的常見話題數(shù)據(jù)的可視化圖形、圖像使用戶更好地理解數(shù)據(jù)。構(gòu)思數(shù)據(jù)和與數(shù)據(jù)的交互時，必須考慮:需要呈現(xiàn)的是什么數(shù)據(jù)

用戶會如何詮釋這些數(shù)據(jù)

用戶會想對數(shù)據(jù)做什么

用戶想如何與數(shù)據(jù)互動工作的效率操作系統(tǒng)的桌面模擬允許使用者按照一種符合其自然認(rèn)知能力和生活中熟悉的主題環(huán)境來開展工作。

小屏幕或無屏幕的界面交互應(yīng)用往往趨向于關(guān)注實(shí)用性和功能性，使用戶能夠更有效率地完成任務(wù)、組織信息和保存信息。15/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為一種媒介材料1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為一種媒介材料交互設(shè)計的常見話題創(chuàng)造體驗(yàn)創(chuàng)造體驗(yàn)的價值是交互設(shè)計更普遍的目標(biāo)通常使用新穎的方式連接聽覺和視覺刺激，來創(chuàng)造娛樂用戶的場面或者帶有娛樂性的交互互動裝置常常還會包含媒介間的轉(zhuǎn)換，現(xiàn)實(shí)物體變成虛擬物體，或者反過來虛擬變成現(xiàn)實(shí)人與人之間的交流設(shè)計師不僅需要設(shè)計人與物之間的交互，也要學(xué)習(xí)設(shè)計人與人交流的新方式。

基于用戶位置信息的互動是一種用戶之間合作的互動應(yīng)用程序，這類系統(tǒng)中相互作用趨于方便溝通，并確保從一個用戶發(fā)出的信息能被另一位用戶接受。根據(jù)美國社會心理學(xué)家StanleyMilgram（斯坦利

米格）提出的六度分割理論，利用網(wǎng)絡(luò)低廉快速的平臺，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，將現(xiàn)實(shí)生活中的人脈關(guān)系建立在網(wǎng)絡(luò)平臺之上，使得人與人之間的交流溝通更加便利。16/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為一種媒介材料1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為一種媒介材料交互設(shè)計的常見話題控制物理世界通過各種傳感器、制動器，設(shè)計師可以把物理世界中所有的東西植入計算機(jī)，使之有感知和有反饋。HomeAutomation在一個房間里安裝各種復(fù)雜的傳感器和系統(tǒng)，在一個空間內(nèi)跟蹤記錄各種變化，還可以使用這些數(shù)據(jù)來更全面地控制這個環(huán)境，使之更加舒適，使環(huán)境配置正確。17/44概述11交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為一種媒介材料1交互設(shè)計的緣起計算機(jī)成為一種媒介材料交互設(shè)計的常見話題控制物理世界通過各種傳感器、制動器，設(shè)計師可以把物理世界中所有的東西植入計算機(jī)，使之有感知和有反饋。HomeAutomation在一個房間里安裝各種復(fù)雜的傳感器和系統(tǒng)，在一個空間內(nèi)跟蹤記錄各種變化，還可以使用這些數(shù)據(jù)來更全面地控制這個環(huán)境，使之更加舒適，使環(huán)境配置正確。感應(yīng)性建筑（reactivearchitecture）通過建筑方面的實(shí)踐與計算機(jī)技術(shù)的結(jié)合來達(dá)到房屋和環(huán)境能夠?qū)τ脩?、環(huán)境因素和外部命令做出反應(yīng)。非線性敘事用交互的方式來播放電影、講述一個故事或者一段歷史的概念。用戶可以通過從數(shù)據(jù)可視化或游戲中學(xué)來的方法控制敘事的流程和方向。18/44微交互微交互由觸感發(fā)器、規(guī)則、反饋、循環(huán)與模式組成。將復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計簡化為由多個微交互組成、或者將復(fù)雜功能的產(chǎn)品分解為專注于一件事的“最小化的可行產(chǎn)品?！备攀?1交互設(shè)計的起源/計算機(jī)成為一種媒介材料交互設(shè)計設(shè)計理論HCI研究認(rèn)知心理學(xué)可用性測試研究計算機(jī)技術(shù)傳感技術(shù)人機(jī)界面技術(shù)交互設(shè)計屬于設(shè)計學(xué)發(fā)展中的一個分支，是多個學(xué)科的交叉。設(shè)計的思維設(shè)計的思維傳統(tǒng)設(shè)計交互設(shè)計產(chǎn)品作為一個object看待產(chǎn)品看作一個事件event靜態(tài)造型和材料面向行為和過程，強(qiáng)調(diào)過程性思考的能力效果圖作為設(shè)計表現(xiàn)手段流程圖、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖、故事板等成為重要設(shè)計表現(xiàn)手段19/44概述12交互設(shè)計的設(shè)計本質(zhì)2交互設(shè)計的設(shè)計本質(zhì)產(chǎn)品信息化工業(yè)設(shè)計師還能設(shè)計獨(dú)立于軟件使用體驗(yàn)的硬件產(chǎn)品？!設(shè)計師技能：一些概念進(jìn)行全新定義外形的設(shè)計新產(chǎn)品類型預(yù)想人們?nèi)绾问褂媒换サ脑O(shè)計涉及很多建模過程系統(tǒng)怎樣正常工作用戶將如何接近其目標(biāo)如何配置界面……設(shè)計師確保交互過程簡單直接，使一切用戶所期望的，通過清晰明確的方式盡快地傳達(dá)給他/她。給人快樂或者挑戰(zhàn)就是交互的目的交互設(shè)計與工業(yè)設(shè)計20/44概述12交互設(shè)計的設(shè)計本質(zhì)/交互設(shè)計與工業(yè)設(shè)計2交互設(shè)計的設(shè)計本質(zhì)藝術(shù)與交互交互藝術(shù)、工業(yè)設(shè)計、交互設(shè)計擁有同一目標(biāo)：為用戶設(shè)計產(chǎn)品或者體驗(yàn)擁有同樣的工具以及工作流程：草圖模型最終成品的展示21/44概述12交互設(shè)計的設(shè)計本質(zhì)/藝術(shù)與交互交互：兩個或兩個以上活動的參與者之間的信息交流。交互設(shè)計對象用戶有感知和反饋的物體系統(tǒng)與系統(tǒng)發(fā)生交互的人信息交流交互設(shè)計的目的設(shè)計某種讓人能夠以有意義的方式與之互動的系統(tǒng)反饋循環(huán)：系統(tǒng)自我反饋?zhàn)晕艺{(diào)節(jié)反應(yīng)式交互研究用戶會對系統(tǒng)做什么和系統(tǒng)會作出什么反應(yīng)。更復(fù)雜的交互模式系統(tǒng)不停地執(zhí)行任務(wù)，同時用戶輸入命令調(diào)整任務(wù)。難點(diǎn)用戶需要每時每刻都了解系統(tǒng)如何運(yùn)作，了解如何對系統(tǒng)做出修改，并明白對某個部分的修改可能影響到系統(tǒng)的另一個部分。最復(fù)雜的交互模式——完美的交談22/44概述13交互設(shè)計中的系統(tǒng)觀創(chuàng)建交互應(yīng)用最困難的任務(wù)之一是去理解系統(tǒng)怎樣看待來自用戶的信息以及用戶怎樣看待系統(tǒng)提供的信息。交互信息越豐富，越容易報錯避免誤解產(chǎn)生為了更好的體驗(yàn)避免交互過程中的誤解，重點(diǎn)在于產(chǎn)品界面和文檔的易學(xué)習(xí)性、易用性、滿意度等方面。完整的用戶體驗(yàn)帕特里克·喬丹(PatrickJordan)形容從功能性到愉悅的進(jìn)步與馬斯洛（Maslow）的人類需求層次相類似，在低層需求滿足以后人們就去追求更高層次的需求。23/44概述14交互設(shè)計的基本目標(biāo)交互最初源于BillMorridge對產(chǎn)品使用行為，任務(wù)流程圖和信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可用，易于理解以及令人們使用的更加愉悅。交互設(shè)計先驅(qū)之一McAra-McWilliam(皇家藝術(shù)學(xué)院,麥卡拉麥克威廉姆)“交互設(shè)計師需要理解人們，理解他們?nèi)绾误w驗(yàn)事物，如何無師自通，如何學(xué)習(xí)?！苯换ピO(shè)計的起步是由于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、計算機(jī)的個人化和普遍化所引發(fā)的一系列與“設(shè)計”有關(guān)的問題。沿用傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計以用戶/人為中心的設(shè)計理念和方法，發(fā)展出一系列交互設(shè)計所特有的思維模式和工作方法。24/44概述15交互設(shè)計的意義與流程/交互設(shè)計的描述5交互設(shè)計的意義與流程交互工作的創(chuàng)作流程用戶研究和設(shè)計調(diào)研—發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意提案和概念設(shè)計設(shè)計實(shí)驗(yàn)和原型測試用戶調(diào)研、人種志手段(介入觀察、非介入觀察,采訪等)交互設(shè)計師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場景對用戶的使用時心理模式和行為模式等產(chǎn)生深刻認(rèn)識25/44概述15交互設(shè)計的意義與流程/交互工作的創(chuàng)作流程5交互設(shè)計的意義與流程交互工作的創(chuàng)作流程交互工作的創(chuàng)作流程用戶研究和設(shè)計調(diào)研—發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意提案和概念設(shè)計設(shè)計實(shí)驗(yàn)和原型測試考慮用戶調(diào)研的結(jié)果、技術(shù)可行性、以及商業(yè)機(jī)會為設(shè)計的目標(biāo)創(chuàng)建概念（目標(biāo)可能是新的軟件、產(chǎn)品、服務(wù)或者系統(tǒng)）頭腦風(fēng)暴交談（無保留的交談）細(xì)化概念模型等設(shè)計師必須詳細(xì)地描繪出心目中產(chǎn)品怎么做，這個交互帶給用戶的感覺以及產(chǎn)品的最終功能。26/44概述15交互設(shè)計的意義與流程/交互工作的創(chuàng)作流程5交互設(shè)計的意義與流程交互工作的創(chuàng)作流程交互工作的創(chuàng)作流程用戶研究和設(shè)計調(diào)研—發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意提案和概念設(shè)計設(shè)計實(shí)驗(yàn)和原型測試Wireframe描述設(shè)計對象的功能和行為分頁或者分屏的方式（夾帶相關(guān)部分的注解）描述系統(tǒng)的細(xì)節(jié)界面流程圖描述系統(tǒng)的操作流程27/44概述15交互設(shè)計的意義與流程/交互工作的創(chuàng)作流程5交互設(shè)計的意義與流程交互工作的創(chuàng)作流程交互工作的創(chuàng)作流程用戶研究和設(shè)計調(diào)研—發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意提案和概念設(shè)計設(shè)計實(shí)驗(yàn)和原型測試通過設(shè)計原型來測試設(shè)計方案。通過做實(shí)驗(yàn)得出需要什么部件以及哪些現(xiàn)有的函數(shù)庫或代碼可以幫助完成原型。功能測試的原型感官測試原型實(shí)現(xiàn)測試原型測試用戶和設(shè)計系統(tǒng)交互的質(zhì)量28/44概述15交互設(shè)計的意義與流程/交互工作的創(chuàng)作流程5交互設(shè)計的意義與流程交互工作的創(chuàng)作流程交互工作的創(chuàng)作流程用戶研究和設(shè)計調(diào)研—發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意提案和概念設(shè)計設(shè)計實(shí)驗(yàn)和原型測試測試是創(chuàng)造一個情景讓用戶使用產(chǎn)品并觀察它們的使用情況，通過用戶測試發(fā)現(xiàn)設(shè)計的缺陷。29/44概述15交互設(shè)計的意義與流程/交互工作的創(chuàng)作流程交互形式文本命令行提示符界面鍵盤IvanSutherland（伊凡·蘇澤蘭）畫板30/44概述16交互形式：追求自然的交互6交互形式：追求自然的交互交互形式電容式觸摸屏DougEnglebar鼠標(biāo)1968道格·恩格爾巴特發(fā)明的世界上第一個鼠標(biāo)臺式機(jī)圖形用戶界面第一個電腦人性化設(shè)計:蘋果Mac電腦31/44概述16交互形式：追求自然的交互6交互形式：追求自然的交互交互形式電容式觸摸屏32/44概述16交互形式：追求自然的交互6交互形式：追求自然的交互交互形式電容式觸摸屏文本命令行提示符界面鍵盤DougEnglebar鼠標(biāo)IvanSutherland畫板臺式機(jī)圖形用戶界面鼠標(biāo)操作-圖形界面和指點(diǎn)設(shè)備

最常見的與計算機(jī)互動方法。用戶拖放、雙擊和click-and-hold這些動作在不同的應(yīng)用程序，背后的意義并非完全標(biāo)準(zhǔn)，也不是完全是固定的。實(shí)體界面MITMediaLab的H.Lshii等人對早期可抓握用戶界面(graspableuserinterface)理論進(jìn)行了重要發(fā)展，于1997年提出有形用戶界面的思想。存在&機(jī)器感知參與者的在與不在是一個十分具有直覺性的交互活動，可由重量、活動、光、熱或者聲音而感知。聲光互動滑滑梯33/44概述16交互形式：追求自然的交互基于多點(diǎn)觸摸的“星空琴韻”虛擬樂器改變了傳統(tǒng)的櫥窗展示方式聲音和語音識別聲音識別：通過識別某些聲波的特征去執(zhí)行一些指令或某些任務(wù)的計算機(jī)程序。語音識別：計算機(jī)通過聲音來辨認(rèn)詞組或指令，最終確定具體的指令是什么。聲音本身可用來提供輸入、體積、音調(diào)和持續(xù)時間等信息。觸摸界面與多點(diǎn)輸入用手指來放大或縮小，轉(zhuǎn)動旋轉(zhuǎn)……既自然，又很有效率。蘋果iPhone，MicrosoftSurface（微軟開發(fā)的第一款平板電腦）等許多運(yùn)用多點(diǎn)輸入的新產(chǎn)品已被推廣。34/44手勢手勢通常是通過觸屏界面、攝像頭或筆來實(shí)現(xiàn)的，使用手勢操作來建立交互的基本原則一般不會改變。

要點(diǎn)是哪些手勢是人所熟悉的，習(xí)慣性的。自然手勢控制屏幕內(nèi)虛擬電子書概述16交互形式：追求自然的交互BillMoggridge美國IDEO公司主要創(chuàng)立者之一1982年設(shè)計出第一臺筆記本電腦-GridCompass提倡在產(chǎn)品開發(fā)過程之中運(yùn)用一種“以用戶為中心”的設(shè)計過程1984年首次提出“交互設(shè)計”的概念2009年在美國白宮舉辦的國家設(shè)計大獎授予了其終身成就獎在皇家藝術(shù)學(xué)院和倫敦商學(xué)院以及斯坦福大學(xué)任教，同時是哥本哈根交互設(shè)計學(xué)院的董事會成員2006年出版《DesigningInteractions》一書，被美國的商業(yè)周刊雜志評為當(dāng)年十大最佳創(chuàng)新設(shè)計書籍之一。35/44概述17對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者7對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者BillVerplank（比爾●韋普朗克）BillVerplank是一位關(guān)注人與計算機(jī)互動的設(shè)計師和研究員。目前是斯坦福大學(xué)的訪問學(xué)者，同時也參與斯坦福大學(xué)的設(shè)計學(xué)院工作。同BillMoggridge一起創(chuàng)造了“交互設(shè)計”這個詞語。1978-1986年期間在施樂公司工作，對用戶界面原始圖形和鼠標(biāo)進(jìn)行了重新設(shè)計。1986-1992期間在IDEO公司工作，為產(chǎn)品設(shè)計的領(lǐng)域引進(jìn)了用戶圖形界面設(shè)計的思想。36/44概述17對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者7對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者GillianCramptonSmith（吉利恩●克蘭姆頓●史密斯）1983年她在英國圣馬丁學(xué)院開設(shè)了圖形設(shè)計與計算機(jī)的研究生課程。1989年在RCA(皇家藝術(shù)學(xué)院，RoyalCollegeofArt)建立了交互設(shè)計系前身“與計算機(jī)有關(guān)的設(shè)計系”。令RCA成為世界上第一個設(shè)立培養(yǎng)設(shè)計師學(xué)習(xí)創(chuàng)造交互產(chǎn)品與系統(tǒng)專業(yè)課程的院校。2001年，在意大利創(chuàng)建了艾弗莉婭交互設(shè)計學(xué)院，(InteractionDesignInstituteIvrea),?，F(xiàn)在這個學(xué)院和著名的意大利多姆斯設(shè)計學(xué)院(DomusAcademy)聯(lián)合開展交互設(shè)計研究生課程，并成為目前世界上為數(shù)不多的幾個交互設(shè)計教學(xué)研究中心之一。37/44概述17對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者7對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者TerryWinograd(特里●溫諾格拉德)斯坦福大學(xué)計算機(jī)科學(xué)系的教授，同時擔(dān)任人機(jī)交互小組的主任，D-school的教授。1991年，成立了“關(guān)于人、計算機(jī)和設(shè)計的項(xiàng)目”，為了提高軟件設(shè)計的研究。在《軟件設(shè)計的藝術(shù)》中描述了一些研究成果，認(rèn)為軟件設(shè)計與編程完全不同，它應(yīng)該結(jié)合軟件編程和設(shè)計的特性。1995年，他指導(dǎo)了博士生-拉里佩奇，并于1998年，佩奇創(chuàng)建了谷歌公司。1997年發(fā)表的論文《FromComputingMachinerytoInteractionDesign》影響了很多人，38/44概述17對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者DonaldArthurNorman(唐納德●A●諾曼)諾曼是美國西北大學(xué)的計算機(jī)和心理學(xué)教授，是NielsenNormanGroup咨詢公司的創(chuàng)辦人之一，曾經(jīng)擔(dān)任蘋果電腦公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁。倡導(dǎo)以用戶為中心的設(shè)計。其著作《設(shè)計心理學(xué)》中，諾曼使用了“用戶為中心的設(shè)計”詞語，去描述基于用戶需求的設(shè)計。以用戶為中心的設(shè)計包括簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)，事物可視化，正確的映射關(guān)系，七個階段的行為等。他的目標(biāo)是幫助企業(yè)制造出不僅滿足人們的理性需求，而且同時滿足他們的情感需求的產(chǎn)品。其他的著作包括《ThingsThatMakeUsSmart》,《TheInvisibleComputer》,《EmotionalDesign》。39/44概述17對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者7對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者BillBuxton(比爾●克巴克斯頓)Buxton重點(diǎn)探討人機(jī)交互以及科技的人性因素。相繼在SGI公司和Alias︱Wavefront公司擔(dān)任首席科學(xué)家。目前，BillBuxton在微軟任職，成為研究的中堅(jiān)力量。很多如多點(diǎn)觸摸這樣重要的想法，都來自于他的早期的研究。比爾?蓋茨說過，Buxton的主要工作有兩方面：一是研究，二是致力將設(shè)計融入公司文化核心。他的著作《sketchinguserexperiences》已有中文出版。JohnMeada(約翰●梅達(dá))約翰·梅達(dá)是一位數(shù)字媒體界的藝術(shù)家與設(shè)計師，現(xiàn)任羅德島設(shè)計學(xué)院的校長。他擅長將電腦程序的尖端的計算性與藝術(shù)的優(yōu)雅表現(xiàn)作完美的結(jié)合，著作《Meada@media》廣為流傳。于1996年開始任教于麻省理工的美學(xué)與計算小組(Aesthetics&ComputationGroup)。他所主導(dǎo)的“簡易(Simplicity)計劃”是一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)性的研究項(xiàng)目，意在開發(fā)新的設(shè)計技術(shù)，用于制造簡明易用并能給人帶來享受的產(chǎn)品。40/44概述17對交互設(shè)計有較大影響的學(xué)者為什么說交互設(shè)計起源于計算機(jī)的人機(jī)界面設(shè)計？交互設(shè)計的意義與價值是什么，我們可以從哪些方面來理解交互設(shè)計？為什么說工業(yè)設(shè)計的核心原理和交互設(shè)計是重合的？41/44概述18討論題2.1交互系統(tǒng)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.2交互系統(tǒng)設(shè)計的基本構(gòu)架江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院李世國2CHAPTERTWO交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1.1不同視角下的系統(tǒng)概念系統(tǒng)：是由若干有關(guān)聯(lián)個體構(gòu)成的，并具有一定功能的集合?！ぷ匀幌到y(tǒng)·人工系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)生命系統(tǒng)天體系統(tǒng)物質(zhì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)…交通系統(tǒng)、通信系統(tǒng)能源系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)消防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、各類產(chǎn)品系統(tǒng)…（按自然法則形成的系統(tǒng)）（按人工設(shè)定的規(guī)則或規(guī)劃形成的系統(tǒng)）43概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)22.1.1不同視角下的系統(tǒng)概念概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)22.1交互系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)：工程師關(guān)注系統(tǒng)本身，考慮的要素包括技術(shù)、材料、制造、組裝和維護(hù)，功能的實(shí)現(xiàn)方法與途徑以及系統(tǒng)的效能等。設(shè)計師

關(guān)注如何使系統(tǒng)更能滿足用戶的需求，這種系統(tǒng)的概念已不局限于技術(shù)系統(tǒng)本身，還包括“人”、“環(huán)境”和“用戶行為”等諸多方面。從具體的、局部的和技術(shù)層面上考慮從偏重于交流、空間和整體等宏觀方面的考慮·人工系統(tǒng)442.1.1不同視角下的系統(tǒng)概念2.1交互系統(tǒng)概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)·系統(tǒng):

實(shí)質(zhì)是一個有機(jī)（事物的各部分如生物體一樣互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)而不可分）整體。

目的性（有一定的整體功能）整體性（系統(tǒng)所具備的功能是所有組成要素共同作用的結(jié)果）穩(wěn)定性（在一定條件下結(jié)構(gòu)不變，構(gòu)成穩(wěn)定的關(guān)系）適應(yīng)性（結(jié)構(gòu)和功能受環(huán)境變化的影響而發(fā)生變化，如生物系統(tǒng)的進(jìn)化等）。452.1.1不同視角下的系統(tǒng)概念概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1交互系統(tǒng)·系統(tǒng):

實(shí)質(zhì)是一個有機(jī)（事物的各部分如生物體一樣互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)而不可分）整體。

2.1.1不同視角下的系統(tǒng)概念系統(tǒng)的構(gòu)成要素:個體、產(chǎn)品、部件或零件或具有一定子功能的子系統(tǒng)例如：一個由信息、通訊、傳感、控制以及計算機(jī)等技術(shù)構(gòu)成的智能交通系統(tǒng)可分為交通信息采集、信息分析處理、信息發(fā)布等子系統(tǒng)。2.1關(guān)于交互系統(tǒng)46由多個子系統(tǒng)構(gòu)成的智能交通系統(tǒng)交通信息采集子系統(tǒng)

人工輸入GPS車載導(dǎo)航儀GPS導(dǎo)航手機(jī)車輛通行電子信息卡車載攝像機(jī)紅外雷達(dá)檢測器

信息分析處理子系統(tǒng)

信息服務(wù)器專家系統(tǒng)GIS應(yīng)用系統(tǒng)人工決策信息發(fā)布子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)車載終端電話服務(wù)臺2.1.1不同視角下的系統(tǒng)概念概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1交互系統(tǒng)

英國龍比亞大學(xué)（Napieruniversity）從事人機(jī)系統(tǒng)研究的DavidBenyon（戴維·比揚(yáng)）教授在《DesigningInteractiveSystems》一書中，將由人（People）、人的行為（Activity）、產(chǎn)品使用時的場景（Context）和支持行為的技術(shù)（Technology）四個要素（簡稱PACT）構(gòu)成的系統(tǒng)稱為交互系統(tǒng)（InteractiveSystems）482.1.2交互系統(tǒng)的基本意義概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1交互系統(tǒng)交互系統(tǒng)中人、行為、技術(shù)和場景的關(guān)系（圖片引自：DavidBenyon,PhilTurnerandSusanTurner.DesigningInteractiveSystems.PearsonEducationLimited,2005）

DavidBenyon認(rèn)為，“人們總是在一定的場景中使用技術(shù)來采取行動”。系統(tǒng)允許這樣的行為是由于“技術(shù)”提供了“機(jī)遇”492.1.2交互系統(tǒng)的基本意義概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1交互系統(tǒng)行為受限于技術(shù)行為或行動受技術(shù)的制約與影響技術(shù)的變化會導(dǎo)致行為的改變502.1.2交互系統(tǒng)的基本意義概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1交互系統(tǒng)從鍵盤輸入、手寫輸入到語音輸入技術(shù)的變化，導(dǎo)致了行為的改變。技術(shù)的變化導(dǎo)致輸入行為的改變512.1.2交互系統(tǒng)的基本意義概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.1交互系統(tǒng)設(shè)計交互系統(tǒng)（DesigningInteractiveSystems）/交互系統(tǒng)設(shè)計交互系統(tǒng)是具有信息雙向交流功能的系統(tǒng)之總稱，是交互設(shè)計的最終表現(xiàn)形式交互系統(tǒng)設(shè)計能夠滿足用戶需求的交互系統(tǒng)，我們將這種系統(tǒng)設(shè)計稱為設(shè)計交互系統(tǒng)無論稱為“設(shè)計交互系統(tǒng)”或“交互系統(tǒng)設(shè)計”，均是在設(shè)計語境下對交互設(shè)計的一種更深入和準(zhǔn)確的理解與應(yīng)用，相當(dāng)于要求設(shè)計團(tuán)隊(duì)樹立一種整體思維方式，即認(rèn)為交互系統(tǒng)是由各個局部按照一定的秩序有機(jī)組成的，要求以整體和全局的視角把握設(shè)計對象。522.2.1設(shè)計交互系統(tǒng)與交互系統(tǒng)設(shè)計概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.2交互系統(tǒng)設(shè)計的基本構(gòu)架整體思維的三原則1連續(xù)性原則2立體性原則3系統(tǒng)性原則思維主體縱向把整個客觀整體視為一個有機(jī)延續(xù)而不間斷的發(fā)展過程。

思維主體橫向從客觀事物自身包含的各種屬性整體地考察它、反映它，使整體性事物內(nèi)在諸因素之間的錯綜復(fù)雜關(guān)系的潛網(wǎng)清晰地展示出來。思維主體縱橫兩向?qū)陀^事物進(jìn)行分析和綜合，并按客觀事物本身所固有的層次和結(jié)構(gòu)，組成認(rèn)識之網(wǎng)，邏輯再現(xiàn)客觀事物的全貌。知識鏈接532.2.1設(shè)計交互系統(tǒng)與交互系統(tǒng)設(shè)計概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.2交互系統(tǒng)設(shè)計的基本構(gòu)架◎交互系統(tǒng)設(shè)計必須處理好交互系統(tǒng)4個組成要素PACT之間的協(xié)調(diào)關(guān)系?！蚪换ハ到y(tǒng)中使用的技術(shù)和支持的交互行為總是用一定的載體來體現(xiàn)，將這種載體稱為“交互式產(chǎn)品”。圖2-2-1交互系統(tǒng)與交互系統(tǒng)設(shè)計關(guān)系圖542.2.1設(shè)計交互系統(tǒng)與交互系統(tǒng)設(shè)計概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.2交互系統(tǒng)設(shè)計的基本構(gòu)架交互系統(tǒng)設(shè)計的基本框架552.2.1交互系統(tǒng)設(shè)計的組成概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.2交互系統(tǒng)設(shè)計的基本構(gòu)架“以提高人類生活質(zhì)量和美化人們生活方式為定位的工業(yè)設(shè)計，尤其注重產(chǎn)品與人的關(guān)系之間的和諧”(張乃仁主編.設(shè)計辭典)交互設(shè)計中的和諧理念聚焦的是以人為主體的交互系統(tǒng)之和諧，包括儒家的和諧美學(xué)思想追求的是“中和之美”道家的和諧社會思想強(qiáng)調(diào)是“無為而治”這些和諧關(guān)系涉及到人、產(chǎn)品、自然環(huán)境和社會環(huán)境等諸多方面，可以從物質(zhì)、行為和精神三個主要維度上進(jìn)行分析。用戶行為與產(chǎn)品支持的行為之間關(guān)系的協(xié)調(diào)行為與場景之間關(guān)系的融洽產(chǎn)品采用的技術(shù)之是否適應(yīng)用戶系統(tǒng)內(nèi)外整體協(xié)調(diào)的權(quán)衡和優(yōu)化56概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系產(chǎn)品是交互系統(tǒng)和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)所謂產(chǎn)品是有別于自然造物的一類人工造物之總稱，“從石器開始，人類就一直不斷地在造物，為生命的生存、為生活而制造一切的工具和物品”(李硯祖.產(chǎn)品設(shè)計藝術(shù))

在交互設(shè)計中的產(chǎn)品一般指與用戶之間存在高度交互關(guān)系的“用戶驅(qū)動型產(chǎn)品”，而不是“技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品”，這種所謂的“用戶驅(qū)動型產(chǎn)品”就是交互式產(chǎn)品。57概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.1物質(zhì)維度的和諧知識鏈接技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品與用戶驅(qū)動型產(chǎn)品◎技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品的特征是，其核心利益建立在其技術(shù)或其實(shí)現(xiàn)特定技術(shù)任務(wù)的能力上，消費(fèi)者購買產(chǎn)品最有可能的原因是其技術(shù)性能?！蛴脩趄?qū)動型產(chǎn)品的核心利益來自其界面的功能性和（或）其美學(xué)吸引力，通常這類產(chǎn)品具有很高的與用戶的交互的作用。技術(shù)驅(qū)動型與用戶驅(qū)動型產(chǎn)品58概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.1物質(zhì)維度的和諧產(chǎn)品物質(zhì)要素對和諧關(guān)系的影響◎最基本的物質(zhì)要素：功能性能外觀材質(zhì)技術(shù)這些要素的配置將對交互系統(tǒng)的和諧關(guān)系產(chǎn)生影響。物質(zhì)要素59概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.1物質(zhì)維度的和諧功能冗余導(dǎo)致的不和諧。例如，家用DVD配置了眾多的輸入/輸出接口功能冗余、功能缺失都給用戶帶來了困擾功能缺失導(dǎo)致的不和諧。例如，有些用戶由于工作城市的變動，需要更換新的SIM卡。顯然由于手機(jī)功能的缺失，使人們不得不攜帶多部手機(jī)?！癞a(chǎn)品功能60概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.1物質(zhì)維度的和諧產(chǎn)品性能表示了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的和諧程度，體現(xiàn)在可靠性、可操作性、易用性以及安全性等方面產(chǎn)品性能體現(xiàn)●產(chǎn)品性能61概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.1物質(zhì)維度的和諧產(chǎn)品的外觀包含了形態(tài)、體量、色彩、質(zhì)感和觸感等諸方面，是和諧的形式美表現(xiàn)，其和諧性以是否滿足人們的審美要求為標(biāo)準(zhǔn)?！癞a(chǎn)品外觀●產(chǎn)品技術(shù)技術(shù)的和諧性是指產(chǎn)品所使用技術(shù)的是否恰當(dāng)一是技術(shù)與人的和諧關(guān)系二是技術(shù)與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系●產(chǎn)品材質(zhì)選擇綠色材料或可再生材料也是交互設(shè)計在物質(zhì)維度上和諧的一個重要方面。物質(zhì)維度的和諧是一個整體的和諧，而不僅僅是追求單項(xiàng)要素的和諧。62概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.1物質(zhì)維度的和諧Cooper揭示了交互設(shè)計的實(shí)質(zhì)，即行為的規(guī)劃和行為的實(shí)現(xiàn)設(shè)計。行為實(shí)現(xiàn)則與設(shè)計師對交互方式的設(shè)計和交互技術(shù)的選擇密切相關(guān)。行為規(guī)劃說明了交互系統(tǒng)為了滿足用戶目標(biāo)應(yīng)采取的行為、方式及其關(guān)于這些行為的描述●Cooper認(rèn)為“交互設(shè)計首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述這種行為的最有效形式”

63概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2行為維度的和諧1.行為維度的和諧與行為規(guī)劃相關(guān)行為的本意是指受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動，交互系統(tǒng)中的行為也是系統(tǒng)各要素之間活動的一種表現(xiàn)形式，是為了一定目的一系列活動之總和行為規(guī)劃確定了交互系統(tǒng)本身應(yīng)具有的交互行為，其和諧關(guān)系的主要方面是：系統(tǒng)提供的交互方式是否滿足人的需求，以滿足不同用戶群體的需要；交互行為的類型劃分是否合適，包括主要行為和次要行為的定位等。對主要行為應(yīng)以易用為目標(biāo)，次要行為則以易學(xué)為目的人使用任何產(chǎn)品均是一個連續(xù)的動態(tài)過程，視覺、思維、動作和情緒相互配合形成了很復(fù)雜的有機(jī)整體，設(shè)計必須符合這種行為過程64概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2行為維度的和諧2.行為維度的和諧受不同場景的影響↓系統(tǒng)行為規(guī)劃時設(shè)定的行為方式并不能說明實(shí)際交互的和諧，如移動電話提供的語音輸入并不能保證在喧嘩的環(huán)境順利完成任務(wù)，其信息提示在室外強(qiáng)光下將無法看清。受場景影響的行為實(shí)例65概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2行為維度的和諧分析行為維度的和諧時要充分考慮不同場景對交互行為的影響，關(guān)注人與行為、行為與產(chǎn)品以及行為與場景的協(xié)調(diào)?？蓮慕换ハ到y(tǒng)具備的行為規(guī)劃和行為實(shí)現(xiàn)兩個層面上展開分析，如行為規(guī)劃與用戶需求；交互行為與用戶群；交互行為與場景；交互方式與技術(shù)發(fā)展；交互行為的便捷性、反饋性、預(yù)知性以及防錯性等。66概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2行為維度的和諧3.行為維度的和諧的具體表現(xiàn)交互行為主要表現(xiàn):交互的流暢性操作的簡捷性信息反饋的快速和準(zhǔn)確性后續(xù)行為的預(yù)知性操作的防錯性……

→后續(xù)行為的預(yù)知性是指在交互過程中，用戶能事先知曉下一步的動作，以避免出現(xiàn)交互的失誤在ATM機(jī)上取款后，如果系統(tǒng)能及時告之下一步的取卡操作，就不會出現(xiàn)人走卡留的現(xiàn)象。

67概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2行為維度的和諧為了防止錯誤操作帶來危害，Norman在《設(shè)計心理學(xué)》一書中提出了物理結(jié)構(gòu)限制、語意限制、文化限制和邏輯限制解決方案。物理結(jié)構(gòu)限制：通過物理上的一定結(jié)構(gòu)將可能的操作方法限定在一定范圍內(nèi)。語意限制：利用某種情況的含義來限定操作方法。文化限制：用人們所按受的文化慣例來限定操作方法。邏輯限制：利用空間或功能上的邏輯關(guān)系限定操作方法。知識鏈接68概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2行為維度的和諧

張道一先生認(rèn)為“人為了自身的生存和生活的美好，通過智慧和造物，在文明的進(jìn)程中向前邁進(jìn)”物質(zhì)維度→“實(shí)用之理”行為維度→“交互之順”精神維度→“體驗(yàn)之感”設(shè)計是造物的一個首要過程，交互設(shè)計的意義已超越了滿足生存的實(shí)用范疇，提倡的是為“生活美好”的用戶體驗(yàn)。69概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2精神維度的和諧精神維度的和諧反映交互系統(tǒng)給人們帶來的成就感、自豪感、幸福感和時尚感等。是人通過一定的付出而取得成功的一種心理感受，如產(chǎn)品提供的DIY功能帶來的體驗(yàn)。

成就感是品牌價值的情感體現(xiàn)，反映了用戶對產(chǎn)品的獨(dú)有情鐘、擁有的驕傲和表現(xiàn)的欲望等。自豪感幸福感是個人的愿望（如功能適用、得心應(yīng)手、快樂有趣和物有所值等）得到滿足的主觀感受，是一種認(rèn)知層面上的感受。時尚感

是指擁有產(chǎn)品具有的風(fēng)格和交互的方式與流行趨勢相一致而帶來的感受。70概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2精神維度的和諧

精神維度上的和諧性評價主要圍繞用戶體驗(yàn)展開，關(guān)注“用戶與系統(tǒng)交互時的感覺如何”。

精神維度上的評價是多元的，產(chǎn)品類型不同，評價因素各異。例如:益智類的產(chǎn)品更多關(guān)注的是“支持創(chuàng)造力”、“有益”和“激勵”等休閑類產(chǎn)品則更關(guān)注“引人入勝”、“有益”和“有趣”等。71概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.3交互系統(tǒng)設(shè)計的和諧關(guān)系2.3.2精神維度的和諧可用性（Usability）在ISO9241/11中的定義是：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所達(dá)到的有效性（effectiveness）、效率（efficiency)和滿意度（satisfaction）。按照ISO9241定義，可用性主要由“有效性”、“效率”和“滿意度”三個要素確定。雖然可用性的提出主要源于對計算機(jī)軟件類產(chǎn)品的測試，強(qiáng)調(diào)“以人為本”或“機(jī)器適應(yīng)人”而不是“人適應(yīng)機(jī)器”的設(shè)計理念，但其原則同樣適用于各類“用戶驅(qū)動型”產(chǎn)品。1.什么是“可用性”？72概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)滿意是一種心理狀態(tài)，對產(chǎn)品來說，反映的是用戶需求被滿足后的愉悅感受狀態(tài)的量化?？捎眯匀齻€要素的具體意義如下：產(chǎn)品的功能是否有用，用戶在特定環(huán)境下使用該產(chǎn)品能否完成預(yù)定的任務(wù)。指單位時間完成的工作量，事倍功半就是效率高的形象說法。有效性效率滿意度如，一臺冷暖空調(diào)能否夏天制冷，冬天供熱？能否在極端溫度環(huán)境下具有這樣的功能？這就是有效性問題。仍以空調(diào)為例，能否快速制冷或供熱？是省電還是耗電？這就是效率的問題。73概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)針對人機(jī)界面的可用性結(jié)構(gòu)框架

李樂山教授提出了一種多級可用性結(jié)構(gòu)框架，認(rèn)為可用性應(yīng)符合（四個一級因素）：用戶行動特征用戶認(rèn)知特征用戶學(xué)習(xí)特征減少用戶出錯其中一級因素還可以分解為二級、三級因素2.有關(guān)學(xué)者提出的可用性目標(biāo)74概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)可理解性是指用戶易于理解界面所表達(dá)的功能?？蓪W(xué)習(xí)性是指在理解的基礎(chǔ)上易于學(xué)會使用。有效性（有用性），可細(xì)分為效用、安全性、靈活性和穩(wěn)定性。效率（可用性）分為簡潔性、可記憶性、可預(yù)見性和可見性等方面。圖2-4-1StevenHeim提出的可用性目標(biāo)構(gòu)成針對界面設(shè)計的可用性

StevenHeim在《和諧界面——交互設(shè)計基礎(chǔ)》書中提出，在界面設(shè)計中主要的可用性目標(biāo)是可理解性、可學(xué)習(xí)性、有效性和效率，其框架結(jié)構(gòu)如圖2-4-1所示。75概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)針對交互式產(chǎn)品的可用性

Preece認(rèn)為，可用性要保證交互式產(chǎn)品易學(xué)、使用有效果、能給人們帶來愉快的體驗(yàn)，可細(xì)分六方面。Preece提出的可用性目標(biāo)構(gòu)成76概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)JakobNielsen提出的可用性的五個屬性針對人機(jī)交互的可用性

JakobNielsen提出可用性具有多種屬性，包括可學(xué)習(xí)性、使用效率、可記憶性、低出錯率和主觀滿意度等。（JakobNielsen著.劉正捷等譯.可用性工程）77概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)

在可用性層面上，其交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)可以從物質(zhì)和使用兩個維度上進(jìn)行分析，將可用性要素中“有效性”和“效率”具體化、層次化。交互系統(tǒng)設(shè)計的可用性目標(biāo)框架3.

交互系統(tǒng)設(shè)計的可用性目標(biāo)框架78概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)功能性1交互系統(tǒng)所提供的功能滿足用戶的使用需求，功能的冗余和缺失表明系統(tǒng)功能性的不足，合理的功能配置才能使系統(tǒng)具有良好的功能性。效率性2衡量交互系統(tǒng)完成特定目標(biāo)的運(yùn)行效率高低。適應(yīng)性3表示交互系統(tǒng)對不同使用情景的自適應(yīng)用能力，如手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)LCD顯示屏亮度可根據(jù)環(huán)境光線強(qiáng)弱進(jìn)行調(diào)整，說明系統(tǒng)對使用環(huán)境具有良好的適應(yīng)性。自適應(yīng)用能力需要采用環(huán)境感知技術(shù)，要求交互系統(tǒng)是具有一定“智慧”的“聰明”系統(tǒng)。安全性4交互系統(tǒng)必須安全可靠,保證在誤操作情況下系統(tǒng)不出現(xiàn)異常。

經(jīng)濟(jì)性5操作性6包括好用和易用方面的內(nèi)容，并可以根據(jù)不同用戶的喜好對常用功能進(jìn)行設(shè)置，如“一鍵操作”、自定義“快捷鍵”等。性價比指標(biāo)。

79→兩個維度的可用性要素之意義如下概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)圖2-15操作提示的主要反饋形式學(xué)習(xí)性7選擇性8防錯性9指示性10可理解為對不太常用的操作容易學(xué)會使用，或交互系統(tǒng)可根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和某功能的使用頻度自動調(diào)整功能選擇排序，以提高操作效率。體現(xiàn)在兩個方面：一是用戶根據(jù)習(xí)慣自主選擇；二是系統(tǒng)根據(jù)用戶的操作特征自動選擇系統(tǒng)應(yīng)具有主動防止錯誤操作功能，一般可用Norman提出的物理結(jié)構(gòu)上的限制、語意上的限制、文化限制或邏輯限制等措施。(如漢字的全拚、簡拚、筆畫和五筆等)80系統(tǒng)提供正確的操作提示，并給出操作正確與否的反饋。概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.1交互系統(tǒng)設(shè)計的“可用性”目標(biāo)

體驗(yàn)（experience）三層基本含義：體驗(yàn)可定義為：“人們在特定的時間、地點(diǎn)和環(huán)境條件下的一種情緒或者情感上的感受”。一般說來，體驗(yàn)可理解為一種過程或行為，這種行為與時間和空間相關(guān)，并在人們心理上產(chǎn)生某種反映或感受。

現(xiàn)場考察通過實(shí)踐所獲得的知識、經(jīng)驗(yàn)或技能親身經(jīng)歷，從實(shí)踐中認(rèn)識事物1.

體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)81概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)情緒和情感情緒是人對事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗(yàn)。與“情感”一詞常通用，但有區(qū)別。情緒與人的自然性需要相聯(lián)系，具有情景性、暫時性和明顯的外部表現(xiàn)；情感與人的社會性需要相聯(lián)系，具有穩(wěn)定性、持久性，不一定有明顯的外部表現(xiàn)。情感的產(chǎn)生伴隨著情緒反應(yīng)，而情緒的變化也受情感的控制?！浴对诰€新華字典》（/html5/354402.html）知識鏈接82概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)“用戶體驗(yàn)”（UserExperience，簡稱UE或UX）專指與產(chǎn)品相關(guān)的體驗(yàn)，可以簡單地理解為用戶使用產(chǎn)品過程中，或使用后在情緒或情感上的感受，具有很強(qiáng)的主觀性，但也受客觀條件的影響。用戶設(shè)計“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)是用戶精神上的需求不同視角功夫英雄用戶體驗(yàn)中心/news/NewsServlet.do?method=detail&newsId=4393&channelId=4283概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)用戶設(shè)計用戶體驗(yàn)是一種與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時時代相適應(yīng)的“體驗(yàn)營銷”。通過“舞臺”（企業(yè)服務(wù)）、“道具”（產(chǎn)品）和“布景”（環(huán)境），使消費(fèi)者（可能的用戶）在特定時間和場合中感受到體驗(yàn)使用產(chǎn)品的美好過程，從而激發(fā)購買欲望。例如，通過提供制茶場景，讓消費(fèi)者體驗(yàn)制茶過程，使其愿意為自己的勞動成果買單。營銷不同視角體驗(yàn)制茶過程企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來的一系列感受，這些感受會在消費(fèi)者頭腦當(dāng)中激發(fā)思考并可能引起購買行動，消費(fèi)者不僅得到了真實(shí)的效用，也享受了消費(fèi)過程的樂趣。體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)制茶過程84概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)不同視角設(shè)計用戶體驗(yàn)就是用戶體驗(yàn)設(shè)計，即通過以滿足人的物質(zhì)和精神需求為目標(biāo)的一種設(shè)計85概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)2.有關(guān)用戶體驗(yàn)的學(xué)說約瑟夫·派恩提出的四種體驗(yàn)類型用戶體驗(yàn)源于美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩(B.JosephPine)和詹姆斯·吉爾摩(JamesH.Gilmore）在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出的概念，派恩將用戶體驗(yàn)按橫向劃分可分成四類：娛樂體驗(yàn)(amusement)教育體驗(yàn)(education)遁世體驗(yàn)(escape)審美體驗(yàn)(estheticism)派恩提出四種體驗(yàn)類型86概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)《體驗(yàn)營銷》中將體驗(yàn)按縱向劃分可分成以下層次：營銷專家貝恩特.施密特（Bernt.H.Schmitt）提出的5種體驗(yàn)層次■感官體驗(yàn)(sense)■情感體驗(yàn)(feel)■思考體驗(yàn)(think)■行為體驗(yàn)(ACT)■關(guān)聯(lián)體驗(yàn)(relate)

從營銷的角度，關(guān)聯(lián)體驗(yàn)讓個人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)，如亞文化、群體等產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們形成一個群體。

亞文化（subculture)是整體文化的一個分支，是由各種社會和自然因素造成的各地區(qū)、各群體文化特殊性的方面。如因階級、階層、民族、宗教、職業(yè)差別以及居住環(huán)境的不同，都可以在統(tǒng)一的民族文化之下，形成具有自身特征的群體或地區(qū)文化。知識鏈接亞文化（地區(qū)文化）87概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)基于Norman提出的情感化設(shè)計三個水平的用戶體驗(yàn)直覺體驗(yàn)（體驗(yàn)作為一種下意識）：（本能層）用戶接受信息的一種本能感受過程體驗(yàn)（體驗(yàn)作為一種過程）：（行為層）體驗(yàn)的完成帶來的令人滿意之處經(jīng)歷體驗(yàn)（體驗(yàn)作為一種經(jīng)歷）：（反思層）過程結(jié)束后，體驗(yàn)的記憶將恒久存在。88概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)3.用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

提出用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的目的是為了在評價交互系統(tǒng)是否在用戶體驗(yàn)層面上滿足用戶需求時的具有可參照之標(biāo)準(zhǔn)，Preece提出了以下10個方面

令人滿意（satisfying）令人愉悅（enjoyable）有趣（fun）引人入勝（entertaining）有益（helpful）激勵（motivating）富有美感（aestheticallypleasing）支持創(chuàng)造力（supportiveofcreativity）有價值（rewarding）情感上滿足（emotionallyfulfilling）89概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)架構(gòu)針對智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)體系的架構(gòu)，其中的具體目標(biāo)指標(biāo)還需要進(jìn)一步說明，或建立一級指標(biāo)，使交互系統(tǒng)的可用性目標(biāo)在評價時具有可操作性以及定性和定量分析。90概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)2.4交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)2.4.2交互系統(tǒng)設(shè)計的“用戶體驗(yàn)”目標(biāo)交互設(shè)計實(shí)際上是交互系統(tǒng)的設(shè)計。關(guān)注的是由用戶、行為、場景和產(chǎn)品組成UCAP系統(tǒng)。交互是一種以用戶為主導(dǎo)，由產(chǎn)品支持，并受場景影響的行為，行為的順利與否，與交互系統(tǒng)的組成要素之間是否和諧有關(guān)，可以從物質(zhì)、行為和精神三個維度上分析。交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)是為了滿足用戶需求，這種需求可以從“可用性”和“用戶體驗(yàn)”兩個方面考慮?？捎眯阅繕?biāo)的評價較為客觀，而用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)更多受主觀因素的影響。在建立目標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)時，要考慮不同類型交互系統(tǒng)的差異性。小結(jié)91概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)思考題：如何從和諧的視角理解交互系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)，交互系統(tǒng)的和諧與那些因素有關(guān)？在什么情況下可用性目標(biāo)比用戶體驗(yàn)重要？在什么情況下用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)比可用性目標(biāo)重要？92概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)課程作業(yè)：以一款可使用移動互聯(lián)網(wǎng)的個人終端產(chǎn)品為例，進(jìn)行交互系統(tǒng)分析，寫出分析報告。具體要求：繪制UACP系統(tǒng)圖，列出系統(tǒng)支持的交互行為；從可用性和用戶體驗(yàn)兩個維度列出交互系統(tǒng)的目標(biāo)構(gòu)架；舉列說明在可用性目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)方面可能存在的矛盾；根據(jù)產(chǎn)品的功能，設(shè)定要完成的三項(xiàng)任務(wù)，選擇三個不同類型的用戶進(jìn)行交互行測試，比較不同用戶在完成同一項(xiàng)任務(wù)時存在的差異及原因;分析報告內(nèi)容完整,表達(dá)形式直觀，易于理解。93概述交互系統(tǒng)與設(shè)計目標(biāo)交互設(shè)計InteractionDesign江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院

交互設(shè)計工作室

IxD

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小結(jié)以人為本與用戶需求953CHAPTERTWO以人為本與用戶需求以人為本與用戶需求馬斯洛需求層次圖從某種意義上，交互系統(tǒng)所滿足的只是全部需求中的“子需求”?！耙匀藶楸尽币詽M足“人”的需求為目的，在交互系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在可用性和體驗(yàn)兩個層面。96以人為本與用戶需求在以“人造物”為構(gòu)成要素之一的交互系統(tǒng)之中，人的概念轉(zhuǎn)換為具體的“用戶”，設(shè)計師在進(jìn)行交互設(shè)計時的首要任務(wù)就是理解用戶，認(rèn)識人的感知與認(rèn)知的本質(zhì)，分析用戶的思維模型以及正確建立用戶需求。97“以人為本”的原意：以人為根本，是指在萬物之中，人是最重要的，是最值得關(guān)注的?！耙匀藶楸尽痹醋浴叭吮舅枷搿保何鞣皆缙诘娜吮舅枷耄鲝堄萌诵苑磳ι裥?，用人權(quán)反對神權(quán)，強(qiáng)調(diào)把人的價值放到首位。中國古代的人本思想，強(qiáng)調(diào)人貴于物，“天生萬物，唯人為貴”（漢·劉向《說苑·雜言》）。(西漢經(jīng)學(xué)家、目錄學(xué)家、文學(xué)家)1st

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小結(jié)983.1如何理解以人為本1如何理解以人為本“以人為本”的兩種理解人本工具論之說人本實(shí)質(zhì)論之說1st

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小結(jié)993.1如何理解以人為本1如何理解以人為本“以人為本”的兩種理解人本工具論之說“夫霸王之所始也，以人為本。本治則國固，本亂則國?！?/p>

——管仲《管仲·中篇·霸言》執(zhí)政者角度出發(fā)的“以人為本”，以人為本是達(dá)到這一目的的工具和手段。這種為執(zhí)政者的“本治”服務(wù)的“以人為本”稱為“人本工具論”。人本實(shí)質(zhì)論之說從人的自身立場出發(fā)，以人的自身角度研究問題的“人本觀”作為出發(fā)點(diǎn)，考慮“一般人”唯一者“個人”的“自由的全面發(fā)展”

——馬克思《德意志意識形態(tài)》的邊注1003.1如何理解以人為本1如何理解以人為本“以人為本”的兩種理解人本工具論之說人本實(shí)質(zhì)論之說交互設(shè)計中的“以人為本”是指以“用戶”為根本的“人本觀”。這種“以人為本”的設(shè)計思想，應(yīng)以“當(dāng)代人”需求和“跨代人”的需求為前提，充分考慮人類社會的可持續(xù)發(fā)展。1013.1如何理解以人為本2用戶的概念“用戶知道什么最好。使用產(chǎn)品或服務(wù)的人知道自己的需求、目標(biāo)和偏好，設(shè)計師需要發(fā)現(xiàn)這些并為其設(shè)計”——DanSaffer1st

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小結(jié)1023.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念用戶是人類的一部分廣義角度，說明用戶是人類的個體，具有人類的共同特征（如感知能力、認(rèn)知能力、思維能力、行為能力、控制能力和表現(xiàn)能力等）。何謂“用戶”1st

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小結(jié)關(guān)于用戶1033.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念用戶是產(chǎn)品的使用者以是否使用產(chǎn)品為條件，凡是使用產(chǎn)品者均是用戶。何謂“用戶”1st

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小結(jié)關(guān)于用戶1043.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念設(shè)計者更是用戶設(shè)計者首先是使用者，其次才是設(shè)計者。設(shè)計者應(yīng)當(dāng)從使用者的角度來思考問題，而不是以設(shè)計者的角色主觀臆測用戶的意圖。關(guān)于用戶何謂“用戶”1st

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小結(jié)1053.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念用戶是人類的一部分用戶是產(chǎn)品的使用者廣義角度，說明用戶是人類的個體，具有人類的共同特征（如感知能力、認(rèn)知能力、思維能力、行為能力、控制能力和表現(xiàn)能力等）。以是否使用產(chǎn)品為條件，但凡是使用產(chǎn)品者均是用戶。設(shè)計者更是用戶設(shè)計者首先是使用者，其次才是設(shè)計者。設(shè)計者應(yīng)當(dāng)從使用者的角度來思考問題，而不是以設(shè)計者的角色主觀臆測用戶的意圖。何謂“用戶”1st

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小結(jié)關(guān)于用戶1063.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念廣義的用戶某一種產(chǎn)品或服務(wù)或技術(shù)的使用者或接受者，包括客戶、游客、網(wǎng)民、顧客等。狹義的用戶主要指個人用品、消費(fèi)電子（日常生活中使用的電子產(chǎn)品））、個人交通工具、家電等實(shí)體產(chǎn)品類的使用者。用戶何謂“用戶”1073.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念Example:服務(wù)于大眾公共設(shè)施類產(chǎn)品，如客運(yùn)公司的汽車：對于其汽車提供商來說，用戶是客運(yùn)公司的相關(guān)人員，而乘客則是客運(yùn)公司的用戶，接受的是一種服務(wù)。不同場景中的用戶別稱3.2.1何謂“用戶”1083.2用戶的概念交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶一般泛指與交互系統(tǒng)相關(guān)的個體或群體相關(guān)用戶直接用戶1st

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小結(jié)1093.2用戶的概念3.2.1何謂“用戶”2用戶的概念交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶相關(guān)用戶直接用戶經(jīng)常使用交互系統(tǒng)JenniferPreece認(rèn)為，開發(fā)一個成功的產(chǎn)品是同許許多多的人員息息相關(guān)，這些當(dāng)事人與交互系統(tǒng)之間相互影響。與交互系統(tǒng)直接相關(guān)偶爾使用交互系統(tǒng)的用戶與交互系統(tǒng)間接相關(guān)“當(dāng)事人”(Stakeholders)研發(fā)人員管理人員合作人員測試人員營銷人員客服人員相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇?103.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶交互設(shè)計中主要考慮的是與交互式產(chǎn)品直接相關(guān)(包括實(shí)體產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品)的最終用戶(“user”或“users”)2用戶的概念交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶相關(guān)用戶直接用戶與交互系統(tǒng)直接相關(guān)與交互系統(tǒng)間接相關(guān)最終用戶是交互系統(tǒng)的主導(dǎo)者和使用者1113.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶2用戶的概念交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶多用戶交互系統(tǒng)單用戶交互系統(tǒng)“user”“users”交互系統(tǒng)設(shè)計中設(shè)計師視野中的用戶Cooper提出了“只為一個人設(shè)計”

的概念，這里的“一個人”并非是真正意義上的個體，而是某一用戶群體的典型代表——用戶的具體化。1123.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶2用戶的概念目標(biāo)用戶的分類目標(biāo)用戶專家級用戶初學(xué)者在交互系統(tǒng)設(shè)計時，設(shè)計師或設(shè)計團(tuán)隊(duì)關(guān)注的用戶還不可能完全確定，只能屬于所謂的“目標(biāo)用戶”中間用戶在使用產(chǎn)品的過程中三種用戶群可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變，但數(shù)量最多、最穩(wěn)定和最重要為中間用戶。在產(chǎn)品交互設(shè)計中只關(guān)注初學(xué)者和高級用戶都是有問題的設(shè)計，因?yàn)檫@類設(shè)計忽略了數(shù)量最多、最穩(wěn)定和最重要的永久中間用戶?！狝lanCooper1133.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶2用戶的概念交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶相關(guān)用戶直接用戶與交互系統(tǒng)直接相關(guān)與交互系統(tǒng)間接相關(guān)當(dāng)事人一類的用戶不可忽視：技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用成本不斷下降，新產(chǎn)品以及新技術(shù)的應(yīng)用更多源自相關(guān)領(lǐng)域的專家。1143.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶2用戶的概念交互系統(tǒng)設(shè)計中的用戶115介于筆記本電腦和智能手機(jī)之間的移動互聯(lián)網(wǎng)終端iPad平板電腦概念的提出就源自于蘋果CEOSteveJobsiPad產(chǎn)品3.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶3從不同視角理解用戶特定群體的文化、信仰、道德、法律、習(xí)俗、居住環(huán)境、自然條件等屬性，這些屬性與國家、民族和地區(qū)有關(guān)，是用戶所共有的。如按年齡分為兒童、成年、老年等的生理、心理、行為、能力、技能和認(rèn)知等屬性。同一子群體中的個體差異特征如受教育程度或經(jīng)歷的不同引起的認(rèn)知差異；由于經(jīng)濟(jì)條件不同確定的需求的差異；身體狀況不同造成的行為能力差異等。理解用戶總?cè)后w的共性理解用戶子群體共性理解個體特性1st

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小結(jié)1163.2用戶的概念3.2.2交互系統(tǒng)中的用戶人類學(xué)(Anthropology)主要研究人體形態(tài)、遺傳、生理等主要研究人的思想、理念、行為、風(fēng)俗和習(xí)慣等文化屬性。分支1：體質(zhì)人類學(xué)分支2：文化人類學(xué)以人作為研究對象，從生物和文化的角度對進(jìn)行全面研究的學(xué)科國內(nèi)學(xué)者一般將人類學(xué)稱為文化人類學(xué)，即社會人類學(xué)（或稱民族學(xué)），將文化作為核心。1173.3從不同的視角理解用戶3.3.1從人類學(xué)視角理解用戶從人類學(xué)視角理解用戶層面一：理解用戶在地域和文化方面的差異層面二：用人類學(xué)的方法來理解用戶需求文化人類學(xué)1183.3從不同的視角理解用戶3.3.1從人類學(xué)視角理解用戶3從不同視角理解用戶從人類學(xué)視角理解用戶文化差異以及人們行為習(xí)慣差異在不同國家、同一國家的不同地區(qū)、同一民族的不同區(qū)域都有可能存在。從人類學(xué)視角理解用戶層面一：理解用戶在地域和文化方面的差異1193.3從不同的視角理解用戶3.2.2從人類學(xué)視角理解用戶3從不同視角理解用戶文化差異以及人們行為習(xí)慣差異在不同國家、同一國家的不同地區(qū)、同一民族的不同區(qū)域都有可能存在。從人類學(xué)視角理解用戶層面一：理解用戶在地域和文化方面的差異1203.3從不同的視角理解用戶3.3.1從人類學(xué)視角理解用戶3從不同視角理解用戶從人類學(xué)視角理解用戶文化差異以及人們行為習(xí)慣差異在不同國家、同一國家的不同地區(qū)、同一民族的不同區(qū)域都有可能存在。從人類學(xué)視角理解用戶層面一：理解用戶在地域和文化方面的差異1213.3從不同的視角理解用戶3.3.1從人類學(xué)視角理解用戶3從不同視角理解用戶文化差異以及人們行為習(xí)慣差異在不同國家、同一國家的不同地區(qū)、同一民族的不同區(qū)域都有可能存在。從人類學(xué)視角理解用戶層面一：理解用戶在地域和文化方面的差異1223.3從不同的視角理解用戶3.3.1從人類學(xué)視角理解用戶3從不同視角理解用戶從人類學(xué)視角理解用戶文化差異以及人們行為習(xí)慣差異在不同國家、同一國家的不同地區(qū)、同一民族的不同區(qū)域都有可能存在。從人類學(xué)視角理解用戶層面一：理解用戶在地域和文化方面的差異同樣一個國家在不同地區(qū)雖然有同一個文化背景，但在發(fā)展過程中受外界因素的影響也會存在差異。如中國大陸稱為軟件、程序和信息，在臺灣地區(qū)則稱為軟體、程式和資訊。1233.3從不同的視角理解用戶3.3.1從人類學(xué)視角理解用戶3從不同視角理解用戶從人類學(xué)視角理解用戶對地域和文化差異的理解實(shí)質(zhì)上是要求設(shè)計者樹立一種“超界觀察”理念，特別是“從一種文化到另一種文化，從一種