2021年度面試官指導(dǎo)手冊

山東名嘉集團(tuán)

面試官指引手冊

山東名嘉集團(tuán)培訓(xùn)管理中心

年2月

目錄

第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項.........................5

第一節(jié)面試官角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范.............................5

1、面試官角色認(rèn)知一一請認(rèn)真對待面試官角色.................5

2、面試官禮儀規(guī)范...........................................5

第二節(jié)面試前準(zhǔn)備.........................................8

1、對候選人簡歷充分閱讀和評估...............................8

2、充分理解應(yīng)聘崗位狀況.....................................11

3、自身準(zhǔn)備.................................................11

第三節(jié)面試官注意事項.....................................11

1、面試評估中誤區(qū)及避免辦法.................................11

2、面試過程中注意事項.......................................13

第二章STAR面試法及構(gòu)造化面試指引書...............17

第一節(jié)STAR面試法簡介...................................17

1、STAR辦法是衡量面試中所提出問題與否有價值原則...........17

2、對的和錯誤提問辦法.......................................18

第二節(jié)構(gòu)造化面試法.........................................19

1、構(gòu)造化面試內(nèi)涵.........................................19

2、構(gòu)造化面試特點.........................................19

3、構(gòu)造化面試測評要素.........................................20

第三節(jié)校園招聘中構(gòu)造化面試指引書...........................21

1、、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書............................21

2、財務(wù)類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書.........................24

3、營銷類閔位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書.........................28

4、管理類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書.........................32

第四節(jié)基于勝任維度行為描述式招聘面談.......................35

1、行為描述式招聘面談定義...................................35

2、行為描述式招聘面談有如下長處...............................35

3、勝任力維度解析及可使用問題....................................36

第三章面試中筆跡分析技術(shù).............................42

第一節(jié)筆跡分析技術(shù)簡介.........................................42

1、對的結(jié)識筆跡分析技術(shù)..........................................42

第二節(jié)筆跡分析要素與性格簡介...................................43

1、線條..........................................................43

2、筆畫構(gòu)造（結(jié)體）..............................................46

3、運(yùn)筆及連筆限度................................................47

4、字大小...................................................47

5、字間是巨.....................................................47

6、行間距.....................................................48

第四章面試中可以使用黃金問題集錦...................54

第一節(jié)測試動機(jī)源可以使用問題集錦.........................54

1、面試動機(jī)源意義...........................................54

2、動機(jī)源分類及解釋.........................................55

3、工作適當(dāng)度動機(jī)源要素及可以使用問題.......................55

4、組織適當(dāng)度動機(jī)源要素及可以使用問題57

5、工作地點適當(dāng)度要素及可以使用問題.........................59

第二節(jié)構(gòu)造化面試全程示例...................................59

1、簡樸寒暄......................................................59

2、觀或聽........................................................60

3、口頭表達(dá)能力..................................................60

4、靈活應(yīng)變能力（也涉及工作態(tài)度）...............................60

5、興趣興趣（知識廣博度）.......................................61

6、情緒控制力（壓力承受力）.....................................61

7、上進(jìn)心與自信心................................................62

8、責(zé)任感與歸屬意識..............................................62

第三節(jié)面試時可以使用黃金問題.............................63

1、跟我談?wù)勀阕约?............................................63

2、教誨背景......................................................63

3、談?wù)勀愎ぷ鹘?jīng)歷...........................................63

4、你很理解咱們公司嗎............................................64

5、總結(jié)性問題....................................................64

后記65

第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項

第一節(jié)面試官角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范

一、面試官角色認(rèn)知一一請認(rèn)真對待面試官角色

1.1入職一位不符合崗位規(guī)定員工或不合格員工會導(dǎo)致?lián)p失：對于公司來說，入

職一位不符合崗位規(guī)定員工不只是加一種人,而是增長了一種人力成本。

如果一種新員工工資是5000元那么她人力成本至少是5000X(1+34%

=6700元，這34%是她福利、保險和補(bǔ)貼、配備辦公耗材、辦公設(shè)備等，所

以，為了公司可以節(jié)約成本，請在招聘環(huán)節(jié)做好認(rèn)真篩選和考核，否則公司就

是在增長負(fù)債。

對于員工來說，從事一份不適合自己工作會讓自己不開心，甚至?xí)?dǎo)致一

定打擊和心理承擔(dān)。因而，從為公司和員工雙方都要負(fù)責(zé)任角度請認(rèn)真對待您

作為面試官責(zé)任并思考面試官角色。

1.2面試官角色：面試官是一位慧眼識人智者;面試官是一位善于聆聽傾聽

者；面試官是一位善于提問“偵探”，面試官是候選人結(jié)識名嘉集團(tuán)第一形

象；面試官形象是候選人評價與否值得進(jìn)入評價標(biāo)尺之一；面試官會影響一種

候選人職業(yè)發(fā)展軌跡。

二、面試官禮儀規(guī)范

2.1面試官禮儀之尊重對方

面試官要從內(nèi)心尊重每一位候選人，給候選人一種愉悅面試過程。涉及如

下幾種方面:

2.1.1面試前就建立良好關(guān)系涉及會面微笑、點頭、握手、跟她閑聊，例如問

“今天堵車嗎”，你還可以

問問她：“公司位置好找嗎？你來得順不順”，事先就建立良好關(guān)系，使她

放松緊張心理。

2.1.2面試后建立良好關(guān)系

哪怕你面試當(dāng)時就覺得她不適當(dāng)，不能錄取她，面試后你也應(yīng)當(dāng)把她送到

門口，跟她握手言別，并真心地感謝她花時間來參加面試，這樣使得這個候選人

不會低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。

2.1.3整個面試過程中不斷夸獎她例如你可以點頭并微笑著勉勵她，或者說：

“你今天穿得很精神，你這個領(lǐng)

帶很特別”。候選人會很高興。

2.1.4巧妙地協(xié)助她重新回到主題談話時難免有跑題現(xiàn)象，如果這個人沒有

理解你問題，她答非所問，這

個時候你應(yīng)當(dāng)說：“我是不是沒說清晰？其實剛才我問問題是……”而不應(yīng)當(dāng)

對她說：“你聽懂了沒有？你明白我說什么嗎”。把問題換成“我是不是沒闡明

白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再復(fù)述剛才問題，這樣就能給對方最大程

度尊重。

2.1.5心領(lǐng)神會意思是說，要設(shè)身處地地站在對方角度考慮問題，例如候選人

太緊張，你

可以說：“你不用緊張，如果換成我在你這個位置，我也是這樣”。這樣，她可

能就不會那么緊張了。

2.2面試官禮儀之著裝規(guī)范：

由于您是候選人結(jié)識名嘉集團(tuán)第一形象，因此請您在參加面試前，整頓

自己著裝，著正裝面試。男性面試官著裝規(guī)范見下圖:

短發(fā).保持頭發(fā)的滑潔.整齊

精神飽滿.面帶檄笑

經(jīng)常利胡須

白色或單色淺色無污跡

58帶貼領(lǐng)口?系得美觀大方

正確保帶司徽

西裝平整、清潔

柚口無污跡

西裝口袋不放物品

指甲保持清潔一

一西秋平整.有樣線

黑色或深色抹子

皮將光亮?無灰塵

女性面試官著裝禮儀：著大小適度職業(yè)套裝進(jìn)行面試，協(xié)調(diào)妝飾，兼顧舉止。

2.3面試官禮儀之儀態(tài)禮儀：

面試官應(yīng)當(dāng)以輕松、穩(wěn)重、認(rèn)真形象出當(dāng)前面試場合，要充分考慮到集團(tuán)

形象。保持輕松地微笑，注視著候選人眼睛，不要心不在焉，不要打斷候選人

發(fā)言。面試官應(yīng)當(dāng)注意自己形體語言，局限性之處盡量避免。面試者某些不當(dāng)

坐姿和手勢也許會妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多信息、。例如說面試者在面試過程中

打哈欠給人感覺是她相應(yīng)聘者發(fā)言感到枯燥。面試過程中，不要擺弄手指或流

露出若有所思神情，由于這樣在應(yīng)聘者看來你并不關(guān)懷她們發(fā)言，而是專注于

其她事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感恥笑。你若不斷看表，

應(yīng)聘者會覺得你想去別地方，盡管事實并非如此。

2.4面試官語言規(guī)范：

面試官在面試過程中應(yīng)當(dāng)使用書面規(guī)范語言，盡量少地使用口語，注意使

用普通話與候選人進(jìn)行交流。1、輕松而高興開場；“歡迎您來到名嘉集團(tuán)，參

加本階段面試?！?/p>

2、簡樸精確簡介：“我是名嘉集團(tuán)XX中心面試官，我叫XXX；坐在我身邊

是XX中心經(jīng)理面試官XXo

3、良好互動“您應(yīng)聘職位是XX中心XX崗位，我閱讀了您簡歷，您在

XXX、XXX方面很先進(jìn)，咱們今天會進(jìn)一步理解您；咱們會問您某些很具

體問題，但愿您可以全面、詳細(xì)回答咱們，以便咱們對您能力和與否適合咱們

公司作出判斷。下面可以開始嗎？”

4、簡短而有力結(jié)尾“咱們要問問題己經(jīng)結(jié)束了，請問關(guān)于名嘉集團(tuán)和將來工

作，您尚有什么要理解問題嗎？”如果有，進(jìn)行簡樸解答，不以便當(dāng)時解答問

題進(jìn)行婉拒。

“這一環(huán)節(jié)面試到此結(jié)束了，再次感謝你到來。面試成果會在X日內(nèi)告知你。

再會”

第二節(jié)面試前準(zhǔn)備

一、對候選人簡歷充分閱讀和評估

無論是人力資源面試官在進(jìn)行初次面談之前還是用人中心面試官進(jìn)行集

中復(fù)試之前都應(yīng)當(dāng)對候選人簡歷進(jìn)行充分閱讀。閱讀后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡樸記錄，記

錄下簡歷中有疑點地方。這些疑點也許會集中存在于如下幾點：

L1.1評估簡歷

大某些人在寫作簡歷時是誠實，但有人總禁不住要隱瞞不好方面，夸

大自己成績。仔細(xì)研讀每份簡歷，選出面試對象，為每位面試者準(zhǔn)備某些問題。

小提示1:標(biāo)出簡歷中感興趣地方，面試時詢問應(yīng)聘者。

小提示2：假定簡歷中有些信息是不可信。

1.1.1.1分析簡歷構(gòu)造

簡歷構(gòu)造在很大限度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。構(gòu)造合理簡歷都比

較簡潔，普通不超過兩頁。普通應(yīng)聘煮了強(qiáng)調(diào)自己近期工作，書寫教誨背景

和工作經(jīng)歷時往往采用從當(dāng)前到過去時間排列方式。有關(guān)經(jīng)歷常被突出表

述。在本集團(tuán)應(yīng)當(dāng)注意既要閱讀候選人提交簡歷，也要注意閱讀候選人提交個

人版簡歷。

小提示3：注意簡歷中先后矛盾之處。

小提示4：問問自己：通過閱讀簡歷你與否對該應(yīng)聘者留下好印象。

1.1.1.2閱讀信息對簡歷構(gòu)造分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者專業(yè)資格和

經(jīng)歷與否與

空缺崗位有關(guān)并符合規(guī)定。應(yīng)聘者與否掌握其她有關(guān)技能？簡歷中與否關(guān)于于應(yīng)

聘者性格信息？你能大體理解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展速度和方向嗎？

1.1.1.3留意簡歷中空白時間和先后矛盾之處

簡歷中浮現(xiàn)空白時間和經(jīng)歷之間先后矛盾也許是應(yīng)聘者筆誤，但也也許是

應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實故意之舉。因此，必要仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教誨和工

作時間，注意其中排列順序。與否有空白時間段？例如，一種工作結(jié)束到另一

種工作開始中間與否有時間間隔？對這段時間間隔與否有其她解釋？工作時

間與受教時間與否有重疊之處？但不要相應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備某些問題

面試時問應(yīng)聘者。

1.1.1.4分析應(yīng)聘者經(jīng)歷決定與否面試一位應(yīng)聘者之前，一方面要看其

工作經(jīng)歷與否符合規(guī)定。

L1.1.5核對表

1、留意簡歷中空白時間段。

2、每項工作平均所用時間是多少。

3、應(yīng)聘者工作變動與否合情合理。

4、應(yīng)聘者簡歷構(gòu)造與否合理。

1.1.2評估應(yīng)聘者

相應(yīng)聘者進(jìn)行評估，應(yīng)將工作鹵位對勝任力維度規(guī)定原則至少提煉出五類

來。還要考慮工作與否規(guī)定應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能c

1.1.2.1設(shè)定評估維度原則

例如應(yīng)聘者可以講一種或各種外語重要性如何？工作與否規(guī)定應(yīng)聘者具

備電腦操作能力？你與否樂意為其她方面皆先進(jìn)應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會？

可以滿足所有原則抱負(fù)人選會非常之少，因此在選取面試人選時應(yīng)留有回旋余

地。

面試者：在考慮與否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)當(dāng)設(shè)定好工作規(guī)定“基

本類”和“優(yōu)先考慮類”原則。

原則舉例

教誨：你相應(yīng)聘者所受教誨水平規(guī)定多高？肄業(yè)者與否可以考慮？是

否需要研究生學(xué)歷？

工作經(jīng)歷：與否需要特定工作技能？與否規(guī)定應(yīng)聘者帶來大量有價值

新關(guān)系？

電腦應(yīng)力能力：與否必要具備基本電腦操作技能，與否規(guī)定所有應(yīng)聘者

熟悉你公司所用軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？

溝通談判技巧：與否規(guī)定應(yīng)聘者具備較強(qiáng)溝通能力豐富談判經(jīng)驗？

出差：與否規(guī)定定期長時間出差。

1.1.2.2征求同事意見

對與否予以應(yīng)聘者面試機(jī)會躊躇不決時，不要容易回絕，可以征求集團(tuán)同事

意見，她們可以是你信任人，也可以是將要同該新雇員一同工作人。別人看法

比較客觀，也許會協(xié)助你面試一種看似不適當(dāng)而事實上適合空缺崗位人。此

外同事可覺得這種應(yīng)聘者提供其她工作機(jī)會。

1.1.2.3與同事談?wù)搼?yīng)聘者

對與否面試某些應(yīng)聘者躊躇不決時，可聽取同事意見，她們也許會指出你

忽視應(yīng)聘者具備某些優(yōu)勢。

小提示7：給被回絕應(yīng)聘者寄信時，態(tài)度要謙恭有禮。

1.1.2.4對候選人筆跡進(jìn)行簡樸觀測，詳細(xì)內(nèi)容見《筆跡鑒別人格鑒別參照

表》。

對于有亮點簡歷可以多留意某些，對于平平簡歷可以恰當(dāng)減少些時間和精

力。

二、充分理解應(yīng)聘崗位狀況

仔細(xì)研讀崗位闡明書，詳細(xì)理解該崗位對候選人任職及格中學(xué)歷、資格證

書、崗位工作年限、工作內(nèi)容等要素規(guī)定，以便在面試過程中充分地與候選人

進(jìn)行交流。如果時間充分，可以對該崗位直線領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格前所工作團(tuán)隊工作

氛圍進(jìn)行簡樸理解。在面試過程中再考察一下候選人風(fēng)格和特質(zhì)，如果相差很

大，也要慎重考慮。這些因素均有也許導(dǎo)致候選人入職后不久地離職。

三、自身準(zhǔn)備

參加面試前對著裝和儀容進(jìn)行整頓，安靜自己心情，安排好工作，盡量不

要浮現(xiàn)其她突發(fā)事件，告知員工盡量不要在面試時打擾自己；手機(jī)調(diào)至靜音或

震動狀態(tài)，以免過大鈴聲驚到候選人；準(zhǔn)備好記錄工具。

第三節(jié)面試官注意事項

一、面試評估中誤區(qū)及避免辦法

1.3.1.1像我

只要別人跟自己有一點有關(guān)，哪怕是都愛吃辣，或都喜歡佛教藝術(shù)，都喜歡

吃榴蓮等等都是“像我”效應(yīng)。面試官在給候選人評估時候也許分?jǐn)?shù)就要比別

人高某些。這個誤區(qū)基本上去不掉。

—避免辦法：筆記要記得更真實、更客觀,應(yīng)當(dāng)把所有

候選人筆記都記好了后來，判斷誰更適當(dāng)，而不是看誰更像

我。

1.3.1.2暈輪效應(yīng)

有一種人要應(yīng)聘銷售人員，面試人發(fā)現(xiàn)她長著“四環(huán)素牙”，以為牙齒關(guān)

系一種人身份，此人做銷售有失身份，就以為她不適合伙銷售。這個牙齒缺點

太突出了，以至于這個人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常純熟都被這個牙齒暈輪

籠罩了，而不樂意去考慮其她。相反，一種人某個長處特別突出，她其她缺

陷，如英文水平不好也能容忍，計算機(jī)不好也沒什么，這就叫暈輪效應(yīng)。

避免辦法：沒辦法去根。只能時刻提示自己，如果候選

人某個亮點太亮了，就必要把它淡化，并刻意地去挖掘她

背后那些信息。----------------------------------------

1.3.1.3相比錯誤

例如來了諸多候選人，其中有一種非常出眾，非常有光彩，一同應(yīng)試其她

人與她相比，就顯得很普通，這就叫相比錯誤。遇上這種狀況，你需要冷靜地

問一句：“我怎么懂得她最適合我公司？”

最佳不一定是最適合，你非抓著這個最佳不放，等你發(fā)現(xiàn)人家主線不適合

你，不樂意來，你再回頭找本來候選人，也許她們已經(jīng)在你對手公司上班了這就

是相比錯誤，s相比錯誤核心就是以人比人。

避免辦法：以職位來比人，以圍度來比人，而不要用人來

比人。

1.3.1.4首因和近因效應(yīng)

一天中來面試人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，你普通記住是第一種來

和最后一種走，中間如果有特別亮點，你記住她了，尚有也許犯了暈輪效應(yīng)錯

誤。

而中間那些候選人，由于你種種因素有也許被你扼殺掉、淡化掉，記不住

她們，這叫首因。

記住離你近來，發(fā)生事情近來，這叫近因。這

兩個效應(yīng)會把中間候選人直接給扼殺了。

避免辦法：給每個候選人做很專業(yè)面試籌劃，記很專業(yè)面試筆

記。

1.3.1.5盲點

如在招聘總經(jīng)理秘書時候，面試官發(fā)現(xiàn)候選人中有一種人特別適當(dāng)，什么

技能都較好，就是稍微有點粗心。面試人就會想：沒事兒，沒什么了不起，我不

是也粗心嗎？這就是盲點，是刻意地淡化。

冷靜地想一想，粗心對于人力資源總監(jiān)來說不是最致命，由于它不在五個

考查圍度里面。人力資源總監(jiān)也許要自我勉勵，要有影響力，有闡明力，要與

人溝通等等圍度。而總經(jīng)理秘書，也許第一種最重要圍度就是細(xì)心，這個缺點

是對這個職位是致命。

二、面試過程中注意事項

1.3.2.1做完整記錄

面試一種人，最佳就給她做一份完整面試筆記，好記性不如爛筆頭，人

記憶力局限性以讓咱們記住用有候選人所有信息，你必要把它寫下來，面試筆記

事實上是可以有效地避免諸多誤區(qū)。因此越是面試核心職位筆記就應(yīng)當(dāng)記得越

清晰。

做筆記時候有某些注意事項:

O在面試籌劃上直接做記錄

O用簡短話把她回答案例、故事記下來

O要讓候選人懂得你在做記錄，但是不要讓她看到你寫是什么

O不要躊躇不定、左涂右改

建議

做記錄時要記住核心一點；你職責(zé)只是聽并且做記錄，

切不可當(dāng)場下結(jié)論。由于你要面試諸多人，在面試沒有結(jié)束之

前，你沒有資格說這個人這樣回答就是不行。要等到所有面

試結(jié)束，再一一對比這些記錄，你才干懂得誰更適當(dāng)，誰不合

適。

1.3.2.2全神貫注地傾聽

傾聽是進(jìn)行有效面試根基，但是也有這樣部門經(jīng)理：在一種小時面試

中都是她一種人在不斷地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后她又接著說。這表

明這個經(jīng)理自己自身不自信，她心里沒譜，緊張話一斷就冷場，就不懂得該接著

問什么。為了保證面試進(jìn)行下去她就一種人在不斷地說。

有諸多地方合用“二十八十”定律，如80%病假來自于公司內(nèi)20%員工，

就這樣幾種人愛請病假占了80%0又如80%精力是讀報紙20$版面。80%銷售利

潤來自20%核心客戶等等。面試也有一種“二十八十”法則。例如說經(jīng)理用

20%時間問問題，然后讓候選人用80%時間來回答，由于經(jīng)理從傾聽中得到信

息比從她自己說話中得到多得多。

建議

傾聽也是一種學(xué)問，請注意如下傾聽陷

阱：

?打斷談話

?顯得太忙

?只挑想聽聽

?忽視非語言信號

?解決信息不當(dāng)

o打斷談話

很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍"，或者“你說就到這

兒，你對下一種問題怎么看?？”很粗暴地打斷人家談話，不聽所有過程。

O顯得太忙

面試時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽

字，這些都是要不得。

O只挑想聽聽這是最嚴(yán)重一種傾聽陷阱。比喻要招一種銷售代表，設(shè)好五個圍

度，其中

與別人和諧相處是很重要，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團(tuán)隊合

作眼睛就一亮。但是只聽她說團(tuán)隊、溝通，你會忽視她背后諸多真相，其實可能

除了她說這兩點，其她都證明她并不適合這個職位。

O忽視非語言信號面對面交談時候，肢體語言有時候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者意

思，決不能

忽視。

O解決信息不當(dāng)

面試時候當(dāng)場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太適當(dāng)，這個人我

不想要。不要當(dāng)場解決這樣信息，而整個面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。

1.3.2.3掌握面試速度

普通每個人時間都很有限，你忙，也許坐在對面候選人更忙。因此，如

果約好了是一種小時左右面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是積極

呢？主考官是積極，她負(fù)責(zé)掌握面試速度。但是，咱們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有

一定機(jī)會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣問題：“請你談?wù)勀阕约骸！倍?/p>

應(yīng)當(dāng)從簡歷中找出疑點，專把積極權(quán)完全掌握在你手中。

1.3.2.4總結(jié)性問話當(dāng)候選人說得太長時候，你非常自然地插進(jìn)說：“哦，你

剛才說是你在

團(tuán)隊工作這方面做過某些事情，對嗎？”對方必定會說：“對，對，對。"你

可以立即話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對那個方面問題怎么看，有什么看法？”用總結(jié)

性問話把她談話帶過去。

L3.2.5運(yùn)用肢體語言同樣一句話：“您剛才問題說得非常好?！痹谡f這句話

時候輔以不同

肢體語言會導(dǎo)致不同信息傳遞效果：

O手心向下正常人收到這樣信息會想：“我就講到這兒吧，雖然她以為我說得

非常好?！?/p>

這是談得太多暗示。

O手心向上收到這個信息時候，接受者反映是：“她沒聽夠，我接著再說

吧?！边@是在

邀請對方繼續(xù)暗示。

O短暫停頓對方收到信息是：“面試官還沒聽夠，她不說話，我還得再

說一段。”

1.3.2.6審視自己不良形體語言

聽與聽到有天壤之別。注意觀測自己不注意聽別人發(fā)言時所體現(xiàn)出不良形

體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才干故意識地在面試過程中去

盡量避免。

防御坐姿：如果面試者如此面相應(yīng)聘者一一雙臂交叉胸前、身子后傾一一應(yīng)

聘者會覺得面試者對她們所講不予接受。面試者保守形體語言表白她思想也是

保守。

漫不經(jīng)心：如果面試官在面試過程中，注意力分散，手撫下巴，一副若有所

思神情。被面試者會以為面試者對她們?nèi)鄙贌崆椤?/p>

第二章STAR面試法及構(gòu)造化面試法在面試中使

用

第一節(jié)STAR面試法簡介

一、STAR辦法是衡量面試中所提出問題與否有價值原則

STAR是四個詞笫一種字母大寫構(gòu)成一種英文單詞，這四詞構(gòu)成了四個

角，用圖示表達(dá)就是:

STAR辦法其

中：

S是Situation,情景，即候選人當(dāng)時完畢一項工作任務(wù)詳細(xì)背景是什么

樣，是在什么樣行業(yè)背景、組織背景、工作背景下完畢這項工作任務(wù)。例

如，招聘一名業(yè)務(wù)代表，候選人聲稱自己是公司銷售冠軍，那么咱們要理解得

問題情境就涉及她所銷售產(chǎn)品行業(yè)特點，市場需求狀況，銷售渠道，利潤率等

問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面理解該應(yīng)聘者獲得先進(jìn)業(yè)績前提，從而獲知

所獲得業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人關(guān)于，多少是和市場狀況、行業(yè)特點關(guān)于。

同步還要理解她其她同事完畢了多少，整體行業(yè)而平均水平等。

T是Target,目的。面試官要理解該應(yīng)聘者為了完畢業(yè)務(wù)工作，均有哪些

工作任務(wù)(TASK),每項任務(wù)詳細(xì)內(nèi)容是什么樣。通過這些可以理解她工作經(jīng)歷

和工作經(jīng)驗，以擬定她所從事工作與獲得經(jīng)驗與否適合當(dāng)前所空缺職位，更好

使工作與人配合起來。

A是Action,行動，候選人采用了哪些行動。理解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了

解該應(yīng)聘者為了完畢這些任務(wù)所采用行動(ACTION),即理解她是如何完畢工

作，都采用了哪些行動，所采用行動是如何協(xié)助她完畢工作。通過這些，我們

可以進(jìn)一步理解她工作方式、思維方式和行為方式，這是咱們非常但愿獲得信

息。

R是Result,成果，每項任務(wù)在采用了行動之后成果是什么，是好還是

不好，好是由于什么，不好又是由于什么。

如果面試官所提問問題都可以用這四個角度回答出來，那么這個問題就是

一種好問題。如下是STAR面試法舉例。

二、對的和錯誤提問辦法

錯誤問法對的問法

(1)你是如何分派任務(wù)？是分派給已(1)請描述一下你是如何分派任務(wù)，并

經(jīng)體現(xiàn)出有能力完畢任務(wù)人呢，還舉例子闡明。

是分派給有興趣完畢該任務(wù)人？或

者是隨機(jī)分派？

(2)你覺得人生中最大勉勵是從金(2)你以為什么是生活中最大勉勵？

錢還是從工作中獲得？為什么這樣說？

(3)你前任主管是一種嚴(yán)肅人還(3)你如何評價你前一任主管？請你

是一種隨和人？舉某些詳細(xì)實例來闡明。

(4)你團(tuán)隊溝通能力好不好？(4)你此前是如何和你團(tuán)隊進(jìn)行溝通？

請舉例闡明。

(5)在此后職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在(5)你中長期職業(yè)發(fā)展籌劃是如何

這個領(lǐng)域工作還是會做某些別事？9

第二節(jié)構(gòu)造化面試法

構(gòu)造化面試是面試辦法中一種，在細(xì)致全面職位分析基本上，針對崗位規(guī)

定要素提出一系列設(shè)計良好問題，參照求職者舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分

析、應(yīng)變能力等多方面行為指標(biāo)，觀測其在特定情境下情緒反映和應(yīng)對方略，

并做出量化分析和評估；同步結(jié)合個人簡歷等資料，提出對每個個體需要著重

考察工作經(jīng)驗、求職動機(jī)等方面問題，全面把握應(yīng)聘者心態(tài)、崗位適應(yīng)性和個

人素質(zhì)。當(dāng)前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動中。

一、構(gòu)造化面試內(nèi)涵

構(gòu)造化面試又稱原則化面試，它指面試前就面試所涉及內(nèi)容、試題評分標(biāo)

準(zhǔn)、評分辦法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)造化涉及面試方式。構(gòu)造化

面試一項重要規(guī)定是對報考相似職位應(yīng)試者，應(yīng)測試相似面試題目，使用相似

評價原則?？脊僖勒諔?yīng)試者應(yīng)答體現(xiàn)，對其有關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)評價。

二、構(gòu)造化面試特點

2.2.2.1面試問題多樣化

面試問題應(yīng)環(huán)繞職位規(guī)定進(jìn)行擬定，可以涉及對職位規(guī)定知識、技術(shù)和能

力，也可以涉及應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教誨背景；可以讓應(yīng)試者對某一問題刊登看法

或闡述自己觀點。

2.2.2.2面試要素構(gòu)造化

依照面試規(guī)定，擬定面試要素，并對各要素分派相應(yīng)權(quán)重（如附表所示）。同

時，在每一面試題目后，給出該題測評要素（或考察要點），并給出答題要點（或

參照答案），供考官評分時參照。

2.2.2.3評分原則構(gòu)造化

詳細(xì)體當(dāng)前與面試試題相配套面試評價表上。如附表所示，“評價要素”

是對每一測評要素描述；“權(quán)重”是該要素水平刻度；“評分原則”是觀測要點

原則與水平刻度相應(yīng)關(guān)系，是每個測評要素不同體現(xiàn)量化評分指標(biāo)。

2.2.2.4考官構(gòu)造化

普通考官為3-5名，根據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定

比例科學(xué)化配備，其中設(shè)主考官一名，詳細(xì)負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問并總體把握面試進(jìn)

程。

2.2.2.5面試程序及時間安排構(gòu)造化

構(gòu)造化面試應(yīng)按照嚴(yán)格程序進(jìn)行，時間普通在30分鐘，詳細(xì)視面試題目

數(shù)量而定，同步對每一題目也應(yīng)限制時間，普通每題問答時間在5分鐘左右。

三、構(gòu)造化面試測評要素

構(gòu)造化面試測評要素擬定應(yīng)根據(jù)對面試詳細(xì)規(guī)定（如面試達(dá)到目、職位詳細(xì)規(guī)

定等）而定。普通有如下三大類：

2.2.3.1普通能力

邏輯思維能力：通過度析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物內(nèi)在聯(lián)

系、本質(zhì)特性及變化規(guī)律能力。

語言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、論

述事情能力。

2.2.3.2領(lǐng)導(dǎo)能力

籌劃能力：對實際工作任務(wù)提出實行目的，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實行方案能

力。

決策能力：對重要問題進(jìn)行及時有效分析判斷，作出科學(xué)決斷能力。組織協(xié)調(diào)能

力：依照工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分派，同步控制、勉勵和協(xié)調(diào)群體活

動過程，使之互相配合，從而實現(xiàn)組織目的能力。

人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點交流，建立良好協(xié)作關(guān)系能力創(chuàng)新能

力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法能力。應(yīng)變能力：面對

意外事件，能迅速地作出反映，謀求適當(dāng)辦法，使事件得以妥

善解決能力

第三節(jié)校園招聘中構(gòu)造化面試指引書

一、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書

重要背景理解教誨背

景

研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

其他教誨/培訓(xùn)_______________________________________________________________________________

1.您學(xué)得最佳幾門課是什么？為什么？您最感興趣幾門課是什么？為什么？

注:班級名次是指如下幾種狀況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其他，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。工作

背景/社會實踐

工作/經(jīng)驗日期

2.您重要參加社會實踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您收獲是什么？

3.您對您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

責(zé)任心一一敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對自己失誤和局限性重要行

動：1不推卸責(zé)任

2不強(qiáng)調(diào)客觀理由

3嚴(yán)格規(guī)定自己

行為類問題

L請舉一種例子闡明別人都不樂意做某件事您卻樂意做。闡明一下當(dāng)時狀況，為什么沒有別人樂意做？你為

什么做了？回顧一下，你當(dāng)時與否也許做別選取？

2.你個人以為在外企工作最需具備是哪些要素？為什么？

3.你是如何做到學(xué)校XX職位。

情景/任務(wù)行動成果

邏輯思維能力（空間想象力）一一在感覺、知覺、表相等感性結(jié)識基本上，運(yùn)用概念、判斷和推理等思維形式

揭示事物本質(zhì)，以表達(dá)結(jié)識現(xiàn)實成果

重要行動：1善于推理與演繹

2對空間幾何形體進(jìn)行分解、組合并對的分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系

行為類問題

1.請說出一塊磚頭作用，越多越好。

2.你喜歡看哈里波特嗎？最喜歡哪一部？哪一種角色？為什么？

3.你以為你工作中所遇到哪類問題必要是必要讓上級懂得，為什么？

情景/任務(wù)行動成果

解決問題能力一一可以積極發(fā)現(xiàn)問題，并尋找行之有效解決辦法重要行動:

1有條不紊

2堅持（面對復(fù)雜問題，不當(dāng)協(xié)）

3整合資源

行為類問題1.如果你當(dāng)前長跑比賽過程中，你頭腦里會想些

什么？

2.當(dāng)你提出解決方案沒能如預(yù)期那樣起到作用，你發(fā)現(xiàn)后會如何解決？為什么？

3.你最喜歡看哪一類電視節(jié)目？此類節(jié)目中你可獲取什么樣知識？與否運(yùn)用到生活實踐中來？成果如

何？

情景/任務(wù)行動成果

面試結(jié)束書

1.附加信息

問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你尚有什么長處咱們沒

有談到？

運(yùn)用緩沖問題時間，問顧記錄。

讓應(yīng)聘者回答緩沖問

題。2.職位/組織/地點

提供關(guān)于職位、組織和地點信息。如果你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘者已經(jīng)理解了

這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱動機(jī)和偏好相匹配和矛盾地方。）

給應(yīng)聘者機(jī)會問問題。（把問題記錄在這

里。）3.結(jié)束面試

告知應(yīng)聘者招聘如下環(huán)節(jié)。

感謝應(yīng)聘者。

二、財務(wù)類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書

重耍背景理解教誨背

景

講究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

其他教誨/培訓(xùn)_______________________________________________________________________________

1您學(xué)得最佳幾門課是什么？為什么？您最感興趣幾門課是什么？為什么？

注:班級名次是指如下幾種狀況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其他，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。工作

背景/社會實踐

工作/經(jīng)驗□期

2您重要參加社會實踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您收獲是什么？

3您對您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

組織籌劃能力（系統(tǒng)思維）對事物、事件做出輕重緩急安排能力重

要行動：1PDCA

2統(tǒng)籌安排

3考慮全面

4目清晰

1.你近來在學(xué)校組織或策劃過大型活動嗎？詳細(xì)是什么活動？是如何組織？成果如何？

2.你與否經(jīng)常發(fā)起和同窗，朋友約會？在這樣集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最后人們勸你感覺如何？

3.描述您在校時承擔(dān)XX職務(wù)時任務(wù)籌劃?是如何完畢？成果如何？

情景/任務(wù)

積極性——采用及時行動；采用行動完畢規(guī)定之外目的：積極積極。重要行動：1迅

速反映

2獨立行動

3超過規(guī)定行為類問

題

1.你近來曾向其他人推薦過新點子嗎？（你點子是什么？成果如何？）

2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇工作時，你會如何解決？為什么？

3.在同一種項目中，如果你工作已經(jīng)提前完畢，而其他有關(guān)流程中同窗還在趕時間，你并不熟悉她們所

做內(nèi)容，你會怎么樣？

情景/任務(wù)行動成果

關(guān)系管理（溝通能力）一一可以有效影響她人、整合資源，以達(dá)到自己目的。重要行動：1

積極溝通

2勉勵分享

3沖突管理

4積極行為類問

題

1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論，你會如何解決?為什么？

2.如果你需要跟一種你沒有任何好動人進(jìn)行溝通，來完畢你被安排任務(wù)，你會如何解決？為什么？結(jié)果如

何？

3.如果你在學(xué)生會討論會議中與對你工作籌劃起決定作用人發(fā)生了很大意見分岐，你會如何解決?為什么？

情景/任務(wù)行動成果

責(zé)任心一敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對自己失誤和局限性重要行

動：1不推卸責(zé)任

2不強(qiáng)調(diào)客觀理由

3嚴(yán)格規(guī)定自己行為

類問題

1.請舉一種例子闡明別人都不樂意做某件事您卻樂意做。闡明一下當(dāng)時狀況，為什么沒有別人樂意做？你

為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時與否也許做別選取？

2.你個人以為在外企工作最需具備是哪些要素？為什么？

3.你是如何做到學(xué)校XX職位。

情景/任務(wù)行動成果

原則性一一可以以職業(yè)準(zhǔn)則和客觀事實為根據(jù)，不為她人所左右，嚴(yán)格按照職業(yè)準(zhǔn)則辦事

重要行動：1敢于說不

2堅持原則

3用事實說話行為類

問題

L請舉例闡明，您曾經(jīng)承諾某件事情，但狀況發(fā)生變化使得您很難或無法完畢，面對這樣狀況您采用了哪

些辦法，成果如何？

2.你周邊朋友都是什么類型？

3.如果你已經(jīng)習(xí)慣了用同一種辦法去解決一種問題，并且你以為這種辦法較好用，你與否會花時間和精力

去考慮變化？為什么？

情景/任務(wù)行動成果

數(shù)字分析能力一一對數(shù)字敏感，注重數(shù)據(jù)和事實分析，尋找和辨認(rèn)不同信息間聯(lián)系，確認(rèn)問題主線因素

重要行動：1用數(shù)據(jù)說話

2數(shù)字分析行為類問

題

1.當(dāng)你接到一種新委任，你必要去預(yù)算這個工作所需要資源和時間籌辦因素，你會從哪幾種方面去考

慮？

2.除了修路，架橋之外減少塞車辦法我有什么？越多越好。

3.在你擔(dān)任校XX職務(wù)時，你與否有過向?qū)W校提出節(jié)約成本建議并被采納經(jīng)歷，詩詳細(xì)描述。

情景/任務(wù)行動成果

嚴(yán)謹(jǐn)一一思維嚴(yán)密，做事謹(jǐn)慎、細(xì)致重

要行動：1思維縝密

2全面思考

3實事求是行為類問

題

1.舉個例子闡明，您卻經(jīng)“超越職貢”去完畢某項工作任務(wù)情形。您做了些什么？為什么“超越職賁”？成

果如何？您還會再這樣做嗎？

2.與否遇到過你所有籌劃因未能預(yù)見狀況而被打亂情形？你對此做了什么？最后成果如何？

3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收有很大貢獻(xiàn)，你如何看待政府采用禁煙辦法？為什么？

情景/任務(wù)行動成果

面試結(jié)束書

4.附加信息

問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你尚有什么長處咱們沒有談

到？

運(yùn)用緩沖問題時間，回顧記錄。

讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。

問附加問

題。5.職位/組織/地

點

提供關(guān)于職位、組織和地點信息.如果你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘苫已經(jīng)理解了

這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱動機(jī)和偏好相匹配和矛盾地方。）

給應(yīng)聘者機(jī)會問問題，（把問題記錄在這

里。）6.結(jié)束面試

告知應(yīng)聘者招聘如下環(huán)節(jié)。

感謝應(yīng)聘者。

三、營銷類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書

重要背景理解

教誨背景

研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

其他教誨/培訓(xùn)_______________________________________________________________________________

1您學(xué)得最佳幾門課是什么？為什么？您最感興趣幾門課是什么？為什么？

注:班級名次是指如下幾種狀況:第?名、前五名、前四分之?、前?半或其他，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。

28|

重要背景理解

工作背景/社會實踐

工作/經(jīng)驗日期

2您重要參加社會實踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您收獲是什么？

3您對您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

關(guān)系管理（溝通能力）一一可以有.效影響她人、整合資源，以達(dá)到自己目的。

重要行動：1積極溝通

2勉勵分享

3沖突管理

4積極行為類問

題

1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論，你會如何解決?為什么？

2.如果你需要跟一種你沒有任何好動人進(jìn)行溝通，來完畢你被安排任務(wù)，你會如何解決？為什么？結(jié)果如

何？

3.如果你在學(xué)生會討論會議中與對你工作籌劃起決定作用人發(fā)生了很大意見分岐，你會如何解決?為什

么？

情景/任務(wù)

團(tuán)隊合伙一一積極與她人合伙、積極協(xié)助她人、共享信息最后達(dá)到團(tuán)隊目的重要行

動：1顧全大局

2共享信息

3協(xié)助意識

4求同存異行為類問

題

1.你在校學(xué)生會工作很努力，也出諸多成績，但主任對你賞識似乎總是沒有別同窗高，你怎么辦？為什

么？

2.請回憶一下，在解決某件事情時你與你所在系學(xué)生會其她成員意見不統(tǒng)一，您是如何解決？成果怎

樣？

3.你以為在活動項目集體跳大繩中，起最重要作用是哪個位置？為什么？

情景/任務(wù)行動成果

成就導(dǎo)向（執(zhí)行力、積極性）一一有明確堅定挑戰(zhàn)性目的，并有為之奮斗強(qiáng)烈愿望和行動。重要行動：1

目的明確

2有雄心

3堅韌不拔

4積極行動

5從成功中獲得動力

行為類問題

1.請說一說您曾經(jīng)如何在困難條件下從事工作（例如時間急迫，競爭壓力或是彼此矛盾工作規(guī)定）？壓力

來自什么地方？您如何解決？

2.你以為成功決定性因素是什么？你以為自己具備其中哪些?請詳細(xì)描述。

3.你會如何看待校學(xué)生會主席和系學(xué)生會主席不同職位？為什么？

情景/任務(wù)行動成果

收集信息一一可以有效開發(fā)信息渠道，獲得信息，并對信息進(jìn)行有效加工，為決策提供根據(jù)重要行

動：1興趣廣泛

2挖掘信息

3善于歸納

4信息敏感行為類問

題

1.你最喜歡看哪類書籍？請詳細(xì)到書名，作者。為什么？

2.除了應(yīng)聘本領(lǐng)業(yè)部外，你與否應(yīng)聘了其她部門或其她公司職位？請詳細(xì)描述。

3.請講述你在XX職位工作上一次經(jīng)驗，最后成果如何。

情景/任務(wù)行動成果

承受壓力（環(huán)境適應(yīng)力）一一可以自我調(diào)節(jié)和勉勵、采用有效辦法釋放壓力，在不同環(huán)境壓力下都能

保持較好狀態(tài)。重要行

動：1自我調(diào)節(jié)

2善于傾訴

3適應(yīng)環(huán)境

4樂觀

5情緒穩(wěn)定行為

類問題

1.你以為在一種抱負(fù)工作單位里，個人事業(yè)成敗是由什么決定？為什么？

2.你如何看待央視二套挑戰(zhàn)主持人節(jié)目？為什么？

3.你覺得體育項目攀巖重要考驗是什么？你與否具備？為什么？

情景/任務(wù)行動成果

面試結(jié)束書

7.附加信息

問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你尚有什么長處咱們沒有談

到？

運(yùn)用緩沖問題時間，回顧記錄。

讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。

問附加問

題。8.職位/組織/地

點

提供關(guān)于職位、組織和地點信息。如果你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘者已經(jīng)理解了

這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱動機(jī)和偏好相匹配和矛盾地方。）

給應(yīng)聘者機(jī)會問問題。（把問題記錄在這

里。）9.結(jié)束面試

告知應(yīng)聘者招聘如下環(huán)節(jié)。

感謝應(yīng)聘者。

四、管理類崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書

教誨背景

研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次

其他教誨/培訓(xùn)___________________________________________________________________________________

1您學(xué)得最佳幾門課是什么？為什么？您最感興趣幾門課是什么？為什么？

注:班級名次是指如下幾種狀況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其他，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。

重要背景理解工

作背景/社會實踐

工作/經(jīng)驗日期

2您重要參加社會實踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您收獲是什么？

3您對您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

組織籌劃能力（系統(tǒng)思維）一一對事物、事件做出輕重緩急安排能力重要行動：1

PDCA

2統(tǒng)籌安排

3考慮全面

4目清晰行為類問題

1.你近來在學(xué)校組織或策劃過大型活動嗎？詳細(xì)是什么活動？是如何組織？成吳如何？

2.你與否經(jīng)常發(fā)起和同窗，朋友約會？在這樣集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最后人們對你感覺如何？

3.描述您在校時承擔(dān)X