門診特需診療管理制度

門診特需診療管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診特需診療工作，供應高質(zhì)量、安全有效的醫(yī)療服務，保障患者的權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診特需診療科室，包含但不限于心內(nèi)科、腎內(nèi)科、腫瘤科等。第三條本制度內(nèi)容由醫(yī)院行政部門負責起草和修訂，并經(jīng)醫(yī)務部門審核通過后施行。第二章門診特需診療管理基本要求第四條門診特需診療科室應設(shè)立特地的管理團隊，由科室主任或副主任負責，配備有充分的醫(yī)生和護理人員，并進行定期培訓和連續(xù)教育。第五條門診特需診療科室應具備必需的設(shè)備、儀器和藥品，且應依照醫(yī)療器械管理及使用規(guī)定進行管理和維護。第六條門診特需診療科室應遵守醫(yī)院門診服務時間布置，并對患者就診預約進行科學合理的布置和管理。第七條門診特需診療科室應建立并定期更新患者信息數(shù)據(jù)庫，包含患者基本信息、病史、過敏史等，以便醫(yī)生能更好地為患者供應個性化的診療服務。第八條門診特需診療科室應建立患者滿意度調(diào)查制度，定期對患者進行滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進和提升。第三章門診特需診療管理流程第九條門診特需診療管理流程包含預約掛號、初診就診、診療過程管理和隨訪治療等。1.預約掛號（1）患者可以電話預約或到醫(yī)院窗口預約。（2）預約掛號應供應患者姓名、聯(lián)系方式、病情簡要描述等必需信息。（3）預約掛號應依照先來先掛的原則進行預約。2.初診就診（1）醫(yī)生應認真查閱患者病歷和檢查報告，與患者進行認真的病情詢問和體格檢查。（2）醫(yī)生依據(jù)患者情況訂立治療方案或建議，并向患者解釋治療內(nèi)容和費用。（3）醫(yī)生應敬重患者的知情權(quán)，告知患者病情的嚴重性、可能的危害和治療效果。3.診療過程管理（1）門診特需診療科室應依照操作規(guī)程進行診療操作，確保醫(yī)療安全。（2）醫(yī)生和護理人員應依照規(guī)定的診療流程進行工作，確保患者得到及時、準確的診療服務。（3）門診特需診療科室應建立好患者檔案管理制度，保護患者個人隱私和信息安全。4.隨訪治療（1）門診特需診療科室應建立患者隨訪制度，定期對患者進行跟蹤隨訪，并記錄治療效果和患者反饋。（2）隨訪治療應依據(jù)患者病情和治療方案進行，確?；颊叩闹委熜Ч蜕钯|(zhì)量。第十條門診特需診療科室應建立健全的醫(yī)患溝通機制，加強醫(yī)患溝通，及時回應患者疑問，解答患者困惑。第十一條門診特需診療科室應依據(jù)醫(yī)院和科室工作要求，建立緊急情況處理預案和應急處理機制，保障患者的生命安全。第十二條門診特需診療科室應建立和完善醫(yī)療事故報告制度和醫(yī)療糾紛處理機制，及時報告和處理醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛。第四章監(jiān)督與考核第十三條醫(yī)院行政部門應定期對門診特需診療科室進行監(jiān)督檢查，對違反本規(guī)定的行為進行處理，并及時通報醫(yī)務部門。第十四條門診特需診療科室應搭配醫(yī)院外部審核和評審工作，及時供應相關(guān)資料和搭配審核。第十五條門診特需診療科室應建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控機制，定期進行自查自評，及時矯正存在的問題和改進不足。第五章附則第十六條未盡事宜由醫(yī)院行政部門負責解釋和增補。第十七條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，如有后續(xù)修