二零二四年木門行業(yè)售后服務與技術支持協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年木門行業(yè)售后服務與技術支持協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議簽訂原因2.2協(xié)議目的3.服務內容3.1售后服務內容3.2技術支持內容3.3服務標準4.服務期限4.1服務起始日期4.2服務終止日期5.服務費用5.1費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.質量保證6.1產品質量保證6.2服務質量保證7.違約責任7.1雙方違約行為7.2違約責任承擔7.3違約責任賠償8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3訴訟管轄10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.合同解除與終止11.1合同解除方式11.2合同終止方式11.3終止后的責任12.其他約定12.1通知方式12.2合同份數12.3合同附件13.合同簽署13.1雙方簽字13.2簽字日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務方：木門有限公司1.1.2客戶方：家居裝飾有限公司1.2雙方地址1.2.1服務方地址：省市區(qū)路號1.2.2客戶方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.4.1服務方法定代表人：1.4.2客戶方法定代表人：2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議簽訂原因鑒于服務方具備木門生產與銷售的專業(yè)能力，客戶方需要采購并安裝木門產品，雙方經友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議。2.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確服務方為客戶方提供售后服務與技術支持的具體內容、期限、費用及雙方的權利義務，確保木門產品的正常使用與維護。3.服務內容3.1售后服務內容3.1.1產品保修：自產品交付之日起，提供一年內的免費保修服務。3.1.2故障排除：在保修期內，如產品出現(xiàn)非人為損壞的故障，服務方應提供免費維修或更換服務。3.1.3咨詢解答：為客戶提供產品使用過程中的咨詢解答服務。3.2技術支持內容3.2.1技術咨詢：為客戶提供產品技術參數、安裝、維護等方面的咨詢服務。3.2.2技術培訓：定期組織客戶方技術人員參加產品技術培訓，提升客戶方技術人員的產品使用及維護能力。4.服務期限4.1服務起始日期：自本協(xié)議簽訂之日起。4.2服務終止日期：自產品保修期滿之日起。5.服務費用5.1費用總額：人民幣伍萬元整（￥50,000.00）。5.2費用支付方式：客戶方應在本協(xié)議簽訂后十個工作日內，將費用一次性支付給服務方。5.3費用支付時間：每年一月底前支付當年服務費用。6.質量保證6.1產品質量保證：服務方承諾所提供的產品質量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。6.2服務質量保證：服務方承諾提供的服務達到行業(yè)標準，確?？蛻舴綕M意。7.違約責任7.1雙方違約行為7.1.1服務方違約行為：未按時提供保修服務、技術支持或違反保密條款。7.1.2客戶方違約行為：未按時支付費用、泄露服務方商業(yè)秘密或違反合同約定。7.2違約責任承擔7.2.1服務方違約責任：服務方應承擔違約責任，賠償客戶方因此遭受的損失。7.2.2客戶方違約責任：客戶方應承擔違約責任，賠償服務方因此遭受的損失。8.保密條款8.1保密內容8.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中，所知悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術秘密、經營策略、客戶信息等。8.1.2本協(xié)議的條款內容、簽訂情況等。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議項下的保密義務自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內有效。8.2.2如法律法規(guī)有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。8.3違約責任8.3.1若一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.法律適用與爭議解決9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。9.3訴訟管轄9.3.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均由雙方所在地的人民法院管轄。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1任何一方對本協(xié)議的修改或補充，應經雙方書面同意。10.2.2未經雙方書面同意的任何修改或補充，均無效。10.3合同解除條件10.3.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本協(xié)議。10.3.2如法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他合同解除條件成就，本協(xié)議可解除。11.合同解除與終止11.1合同解除方式11.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.1.2一方違約，另一方解除本協(xié)議。11.2合同終止方式11.2.1本協(xié)議約定的服務期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。11.3終止后的責任11.3.1合同終止后，雙方應按照約定履行各自義務。11.3.2本協(xié)議終止后，服務方應向客戶方提供已完成服務內容的清單及費用結算。12.其他約定12.1通知方式12.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。12.2合同份數本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。12.3合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同簽署13.1雙方簽字本協(xié)議經雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后生效。13.2簽字日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，簽字日期為____年____月____日。14.合同附件14.1本合同副本14.2服務方資質證明文件14.3客戶方資質證明文件14.4其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定機構等。15.2第三方介入情形15.2.1在本協(xié)議履行過程中，如因特殊原因，經雙方協(xié)商一致，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入的目的是協(xié)助解決合同履行過程中的爭議、監(jiān)督工程質量、提供專業(yè)鑒定等。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在本協(xié)議項下的責任，限于其提供的專業(yè)服務范圍內，且責任限額不超過本合同總金額的10%。15.3.2第三方責任限額的計算，以實際發(fā)生損失為準。16.甲乙方增加條款16.1甲方的額外條款16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應確保第三方具備相應的資質和條件。16.1.2甲方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務和責任。16.1.3甲方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。16.2乙方的額外條款16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應積極配合第三方的相關工作。16.2.2乙方應向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠獨立、公正地履行職責。16.2.3乙方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。17.第三方責權利界定17.1第三方責任17.1.1第三方應對其提供的專業(yè)服務負責，如因第三方原因導致服務不合格，應承擔相應的責任。17.1.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的專業(yè)服務符合相關要求。17.2第三方權利17.2.1第三方有權根據合同約定，獨立、公正地履行其職責。17.2.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，以確保其工作的順利進行。17.3第三方義務17.3.1第三方應按照合同約定，按時、保質、保量地完成其提供的專業(yè)服務。17.3.2第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系18.1.1第三方與甲方的關系為委托服務關系，甲方為委托方。18.1.2第三方應按照甲方的要求，獨立、公正地履行其職責。18.2第三方與乙方的關系18.2.1第三方與乙方的關系為協(xié)助服務關系，乙方為被協(xié)助方。18.2.2第三方應按照乙方的需求，提供必要的協(xié)助和咨詢。18.3第三方與其他各方的關系劃分18.3.1第三方不參與合同雙方的經濟往來，其費用由委托方承擔。18.3.2第三方不承擔合同雙方因違約而產生的責任。18.3.3第三方在履行職責過程中，如需與其他各方進行溝通，應經委托方同意。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同副本詳細要求：合同雙方各執(zhí)一份副本，內容應與原件完全一致。附件說明：作為合同有效性的證明文件。2.服務方資質證明文件詳細要求：包括營業(yè)執(zhí)照、生產許可證、產品質量認證證書等。附件說明：證明服務方具備提供木門產品及售后服務的能力。3.客戶方資質證明文件詳細要求：包括營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明、采購合同等。附件說明：證明客戶方具備購買木門產品的資格和能力。4.產品質量檢測報告詳細要求：由第三方檢測機構出具，證明產品符合國家標準。附件說明：作為產品質量保證的依據。5.服務記錄詳細要求：記錄服務過程中的各項操作、維修、保養(yǎng)等信息。6.費用支付憑證詳細要求：包括銀行轉賬記錄、現(xiàn)金支付憑證等。附件說明：證明費用已按照約定支付。7.第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方資質證明、服務內容、費用等。附件說明：證明第三方具備介入條件，明確雙方的權利義務。8.爭議解決文件詳細要求：包括爭議解決協(xié)議、調解協(xié)議、仲裁裁決等。附件說明：作為解決爭議的依據。9.合同變更文件詳細要求：包括合同變更協(xié)議、變更通知等。附件說明：證明合同變更的有效性。10.其他相關文件詳細要求：根據實際情況，可能涉及的其他文件。附件說明：作為補充說明和證據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1服務方違約行為1.1.1未按時提供售后服務或技術支持。1.1.2提供的服務不符合合同約定。1.1.3泄露客戶方商業(yè)秘密。1.2客戶方違約行為1.2.1未按時支付費用。1.2.2泄露服務方商業(yè)秘密。1.2.3違反合同約定，造成服務方損失。2.責任認定標準2.1服務方違約責任2.1.1未按時提供服務的，應向客戶方支付違約金。2.1.2服務不符合約定的，應負責修復或賠償損失。2.1.3泄露商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。2.2客戶方違約責任2.2.1未按時支付費用的，應向服務方支付滯納金。2.2.2泄露商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。2.2.3違反合同約定的，應賠償服務方因此遭受的損失。示例說明：1.服務方未按時提供售后服務，導致客戶方損失5000元。根據合同約定，服務方應支付客戶方違約金5000元。2.客戶方泄露服務方商業(yè)秘密，給服務方造成10萬元損失。根據合同約定，客戶方應賠償服務方損失10萬元。全文完。二零二四年木門行業(yè)售后服務與技術支持協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務范圍1.2技術支持范圍1.3售后服務標準1.4術語定義2.雙方責任與義務2.1供應商責任2.2買方責任2.3雙方合作3.服務與技術支持提供3.1服務提供方式3.2技術支持提供方式3.3服務與技術支持期限4.售后服務流程4.1故障報告與響應4.2故障診斷與修復4.3零部件更換與維修4.4售后服務記錄與跟蹤5.技術支持流程5.1技術問題反饋5.2技術解決方案提供5.3技術支持記錄與跟蹤6.培訓與支持6.1培訓計劃6.2技術文檔與資料6.3技術支持團隊7.費用與付款7.1服務費用7.2技術支持費用7.3付款方式與期限8.保密與知識產權8.1保密條款8.2知識產權歸屬9.違約與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止后的責任11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.適用法律與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他14.1附件14.2合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務范圍（1）本合同所指的“服務”包括但不限于產品安裝、調試、維護、保養(yǎng)及現(xiàn)場技術指導。（2）服務對象為合同中明確指定的購買木門的買方及其合法使用者。1.2技術支持范圍（1）技術支持包括但不限于產品技術問題解答、故障排除、軟件升級及系統(tǒng)優(yōu)化。（2）技術支持方式包括電話、電子郵件、遠程協(xié)助等。1.3售后服務標準（1）售后服務響應時間為接到故障報告后的24小時內。（2）維修時間根據故障性質和備件情況確定，最長不超過5個工作日。1.4術語定義（1）“產品”指本合同中買方所購買的木門及其配件。（2）“供應商”指提供木門及售后服務的賣方。2.雙方責任與義務2.1供應商責任（1）保證提供符合國家標準和質量要求的產品。（2）按照合同約定提供及時、有效的售后服務和技術支持。2.2買方責任（1）按照合同約定支付服務費用。（2）妥善保管產品，確保產品在正常使用條件下。2.3雙方合作（1）雙方應相互配合，共同維護產品質量和售后服務水平。（2）任何一方在履行合同過程中遇到問題，應及時通知對方。3.服務與技術支持提供3.1服務提供方式（1）供應商通過指定服務人員現(xiàn)場提供安裝、調試、維護、保養(yǎng)等服務。（2）供應商通過電話、電子郵件、遠程協(xié)助等方式提供技術支持。3.2技術支持提供方式（1）供應商在接到買方技術問題反饋后，應在24小時內提供初步解決方案。（2）如需現(xiàn)場處理，供應商應在3個工作日內安排技術人員到達現(xiàn)場。3.3服務與技術支持期限（1）本合同約定的服務與技術支持期限自產品交付之日起計算，期限為自合同生效之日起一年。（2）服務與技術支持期限屆滿后，供應商應提供續(xù)約服務。4.售后服務流程4.1故障報告與響應（1）買方應在發(fā)現(xiàn)產品故障時立即向供應商報告。（2）供應商接到故障報告后，應在24小時內進行響應。4.2故障診斷與修復（1）供應商根據故障報告進行現(xiàn)場或遠程診斷。（2）供應商應在確定故障原因后，盡快提供修復方案。4.3零部件更換與維修（1）供應商應在得到買方同意后，更換損壞的零部件或進行維修。（2）更換的零部件應與原產品相同或更優(yōu)。4.4售后服務記錄與跟蹤（1）供應商應記錄每次售后服務情況，包括故障原因、維修措施及結果。（2）供應商應定期向買方提供售后服務報告。5.技術支持流程5.1技術問題反饋（1）買方應在遇到技術問題時及時向供應商反饋。（2）供應商在接到反饋后，應在24小時內提供初步解決方案。5.2技術解決方案提供（1）供應商應根據技術問題提供針對性的解決方案。（2）解決方案應包括必要的操作步驟和注意事項。5.3技術支持記錄與跟蹤（1）供應商應記錄每次技術支持情況，包括問題內容、解決方案及結果。（2）供應商應定期向買方提供技術支持報告。6.培訓與支持6.1培訓計劃（1）供應商應制定培訓計劃，包括培訓內容、時間及地點。（2）培訓計劃應滿足買方實際需求。6.2技術文檔與資料（1）供應商應提供完整的技術文檔和資料，包括產品說明書、操作手冊等。（2）技術文檔和資料應便于買方查閱和使用。6.3技術支持團隊（1）供應商應組建專業(yè)的技術支持團隊，負責解答買方技術問題。（2）技術支持團隊應具備豐富的產品知識和實踐經驗。7.費用與付款7.1服務費用（1）服務費用根據服務內容和期限確定。（2）服務費用在合同簽訂時一次性支付。7.2技術支持費用（1）技術支持費用根據技術支持內容和期限確定。（2）技術支持費用在合同簽訂時一次性支付。7.3付款方式與期限（1）付款方式為銀行轉賬或現(xiàn)金支付。（2）付款期限為合同簽訂后的5個工作日內。8.保密與知識產權8.1保密條款（1）雙方對本合同內容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務。（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內容或商業(yè)秘密。8.2知識產權歸屬（1）本合同中涉及的知識產權，包括但不限于技術方案、設計圖紙、軟件等，歸供應商所有。（2）買方在使用過程中，不得侵犯供應商的知識產權。9.違約與爭議解決9.1違約責任（1）任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。（2）違約方應立即采取補救措施，并賠償守約方因此遭受的損失。9.2爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同期限與終止10.1合同期限（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。（2）合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。10.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止。a.一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內未采取補救措施；b.因不可抗力導致合同無法履行；c.雙方協(xié)商一致，決定終止合同。10.3合同終止后的責任（1）合同終止后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。（2）合同終止后，雙方應各自承擔相應的責任，并按照合同約定處理未了事項。11.通知與送達11.1通知方式（1）雙方應通過書面形式進行通知。（2）通知可通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達地址（1）供應商的送達地址為合同中約定的地址。（2）買方的送達地址為合同中約定的地址。12.不可抗力12.1不可抗力定義（1）不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行的客觀情況。（2）不可抗力包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。12.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方。（2）不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方可根據實際情況協(xié)商處理，或終止合同。13.適用法律與爭議解決13.1適用法律（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）合同的解釋、履行、變更、解除和終止均應遵守中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式（1）如雙方對本合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議無法協(xié)商解決，應提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.其他14.1附件（1）本合同附件與本合同具有同等法律效力。（2）附件包括但不限于產品規(guī)格、服務流程、費用明細等。14.2合同生效與修改（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本合同的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。未經雙方書面同意，任何修改或補充均不具有法律效力。第二部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務范圍（1）服務范圍包括但不限于產品安裝、調試、維護、保養(yǎng)及現(xiàn)場技術指導。（2）服務對象為合同中明確指定的購買木門的買方及其合法使用者。1.2技術支持范圍（1）技術支持包括但不限于產品技術問題解答、故障排除、軟件升級及系統(tǒng)優(yōu)化。（2）技術支持方式包括電話、電子郵件、遠程協(xié)助等。1.3售后服務標準（1）售后服務響應時間為接到故障報告后的24小時內。（2）維修時間根據故障性質和備件情況確定，最長不超過5個工作日。1.4術語定義（1）“產品”指本合同中買方所購買的木門及其配件。（2）“供應商”指提供木門及售后服務的賣方。2.雙方責任與義務2.1供應商責任（1）保證提供符合國家標準和質量要求的產品。（2）按照合同約定提供及時、有效的售后服務和技術支持。2.2買方責任（1）按照合同約定支付服務費用。（2）妥善保管產品，確保產品在正常使用條件下。2.3雙方合作（1）雙方應相互配合，共同維護產品質量和售后服務水平。（2）在發(fā)現(xiàn)問題時，買方應及時通知供應商。3.服務與技術支持提供3.1服務提供方式（1）供應商將派遣專業(yè)技術人員至買方指定地點進行服務。（2）服務過程中，供應商應確保服務質量，不得損害買方利益。3.2技術支持提供方式（1）供應商通過電話、電子郵件等方式提供技術支持。（2）技術支持人員應具備相關產品知識和技能。3.3服務與技術支持期限（1）服務與技術支持期限自產品交付之日起計算，一般為1年。（2）如產品出現(xiàn)質量問題，供應商應提供相應的免費維修或更換服務。4.售后服務流程4.1故障報告與響應（1）買方在發(fā)現(xiàn)產品故障時，應立即向供應商報告。（2）供應商在接到故障報告后，應在24小時內響應。4.2故障診斷與修復（1）供應商將根據故障情況，制定維修方案。（2）維修過程中，供應商應確保維修質量，不得損害買方利益。4.3零部件更換與維修（1）供應商應使用原廠或同等級別的零部件進行更換。（2）維修完成后，供應商應向買方提供維修記錄。4.4售后服務記錄與跟蹤（1）供應商應建立售后服務記錄，并對維修情況進行跟蹤。（2）買方有權查詢售后服務記錄。5.技術支持流程5.1技術問題反饋（1）買方在遇到技術問題時，應向供應商反饋。（2）供應商在接到反饋后，應在24小時內進行響應。5.2技術解決方案提供（1）供應商將根據技術問題，提供相應的解決方案。（2）解決方案應確保產品正常運行。5.3技術支持記錄與跟蹤（1）供應商應建立技術支持記錄，并對解決方案進行跟蹤。（2）買方有權查詢技術支持記錄。6.培訓與支持6.1培訓計劃（1）供應商將為買方提供產品使用培訓。（2）培訓內容包括產品安裝、調試、維護及保養(yǎng)等。6.2技術文檔與資料（1）供應商應提供完整的技術文檔和資料。（2）技術文檔和資料應包括產品說明書、安裝指南、維修手冊等。6.3技術支持團隊（1）供應商應設立專門的技術支持團隊，負責解答買方在產品使用過程中遇到的技術問題。（2）技術支持團隊應具備相關產品知識和技能。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產品說明書詳細描述產品特性、安裝方法、使用說明、維護保養(yǎng)等信息。要求：清晰易懂，圖文并茂，符合國家標準。2.安裝指南提供產品安裝的具體步驟、注意事項及所需工具。要求：步驟清晰，操作簡便，確保安裝質量。3.維修手冊詳細介紹產品常見故障的診斷及維修方法。要求：故障描述準確，維修方法可靠，便于操作。4.技術文檔包括產品技術參數、設計圖紙、電路圖等。要求：內容完整，格式規(guī)范，便于技術人員查閱。5.培訓資料包含產品使用培訓的幻燈片、講義等。要求：內容全面，重點突出，有助于提高培訓效果。6.售后服務記錄記錄每次售后服務的具體內容、故障原因、維修措施及結果。要求：記錄詳細，便于跟蹤和查詢。7.技術支持記錄記錄每次技術支持的問題、解決方案及反饋。要求：記錄完整，便于分析和改進。8.合同副本本合同的正式文本，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。要求：文本清晰，格式規(guī)范，具有法律效力。9.付款憑證買方支付服務費用的憑證。要求：憑證齊全，金額準確，便于核對。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為供應商未按合同約定提供產品或服務。買方未按合同約定支付費用。雙方未按照合同約定履行其他義務。2.責任認定標準供應商未按時提供產品或服務，應承擔違約責任，賠償買方因此遭受的損失。買方未按時支付費用，應承擔違約責任，支付滯納金。雙方未履行合同約定，應根據具體情況承擔相應責任。3.示例說明示例一：供應商未在規(guī)定時間內完成產品安裝，買方因此遭受損失，供應商應賠償買方損失。示例二：買方未在約定時間內支付服務費用，供應商有權收取滯納金。示例三：雙方未按照合同約定進行技術支持，應根據具體情況承擔相應責任。全文完。二零二四年木門行業(yè)售后服務與技術支持協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2解釋方式2.服務內容2.1售后服務2.2技術支持3.服務范圍3.1地域范圍3.2服務對象4.服務期限4.1起止時間4.2服務期限延長5.服務質量標準5.1售后服務質量5.2技術支持質量6.服務流程6.1售后服務流程6.2技術支持流程7.服務費用7.1費用標準7.2費用支付方式8.違約責任8.1售后服務違約8.2技術支持違約9.保密條款9.1保密內容9.2保密義務10.知識產權10.1知識產權歸屬10.2知識產權保護11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“本合同”指雙方就售后服務與技術支持達成的本協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供木門產品及售后服務的供應商。1.1.3“乙方”指購買木門產品并享受售后服務的客戶。1.1.4“售后服務”指甲方在產品銷售后，為乙方提供的安裝、維修、保養(yǎng)等服務。1.1.5“技術支持”指甲方在乙方使用產品過程中，提供的在線咨詢、遠程協(xié)助等技術支持服務。1.2解釋方式1.2.1本合同中使用的術語和定義，如無特別說明，應按照通常含義解釋。1.2.2如術語或定義存在多種解釋，以甲方和乙方協(xié)商一致的解釋為準。2.服務內容2.1售后服務2.1.1甲方應在產品交付后的30日內，為乙方提供免費安裝服務。2.1.2甲方承諾在產品保修期內，對產品出現(xiàn)的非人為損壞提供免費維修服務。2.1.3甲方應提供產品使用說明書，指導乙方正確使用和維護產品。2.2技術支持2.2.1甲方設立專門的技術支持，為客戶提供724小時在線咨詢服務。2.2.2甲方應確保技術支持服務的響應時間不超過2小時。2.2.3甲方應定期對乙方進行產品使用培訓，提高乙方對產品的使用效率。3.服務范圍3.1地域范圍3.1.1本協(xié)議所述售后服務與技術支持服務的地域范圍為中華人民共和國境內。3.2服務對象3.2.1本協(xié)議適用于所有購買甲方木門產品的乙方。4.服務期限4.1起止時間4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2服務期限延長4.2.1如雙方同意，服務期限可經協(xié)商一致后延長。5.服務質量標準5.1售后服務質量5.1.2甲方應確保售后服務人員具備相應的專業(yè)知識和技能。5.2技術支持質量5.2.2甲方應定期對技術支持服務進行質量評估，持續(xù)改進服務。6.服務流程6.1售后服務流程6.1.1乙方在發(fā)現(xiàn)產品問題時，應立即向甲方反饋。6.1.2甲方在收到反饋后，應在2小時內響應，安排技術人員進行上門服務。6.2技術支持流程6.2.1乙方在使用過程中遇到技術問題，可通過電話或在線咨詢尋求幫助。6.2.2甲方應在接到咨詢后，提供有效的解決方案或指導。8.違約責任8.1售后服務違約8.1.1甲方未在規(guī)定時間內提供安裝、維修或保養(yǎng)服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的一倍。8.1.2甲方提供的維修或保養(yǎng)服務不符合質量標準的，應免費進行重新服務，直至滿足質量標準。8.2技術支持違約8.2.1甲方未在規(guī)定時間內響應技術支持咨詢的，應向乙方支付違約金，違約金為咨詢費用的一倍。8.2.2甲方提供的技術支持解決方案無效或錯誤的，應承擔相應的責任，包括但不限于重新提供解決方案或賠償乙方因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務狀況等信息，均屬保密信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.知識產權10.1知識產權歸屬10.1.1本合同中涉及的甲方產品及技術，其知識產權歸甲方所有。10.2知識產權保護10.2.1雙方應共同保護本合同項下的知識產權，未經對方同意，不得擅自使用或披露。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方違約，另一方有權解除本合同。11.1.2合同期滿，雙方無續(xù)約意向，合同自動終止。11.2合同終止條件11.2.1因不可抗力導致合同無法履行，合同終止。11.2.2雙方協(xié)商一致，可終止合同。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1除非雙方另有約定，爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。13.法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，提交合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構、鑒定機構、技術服務提供方等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，為解決特定問題或提供特定服務，經甲乙雙方同意，引入的第三方。15.2第三方責任15.2.1第三方在本合同項下提供的服務或進行的操作，應遵守國家相關法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.2.2第三方因其提供的服務或進行的操作導致甲乙雙方或任何一方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據本合同約定收取合理的費用。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務或操作。15.4第三方義務15.4.1第三方應確保其提供的服務或進行的操作符合合同要求，并承擔因自身原因造成的任何損失或損害。15.4.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請16.1.1任何一方需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的目的、必要性及預期效果。16.2第三方介入的同意16.2.1雙方應在收到介入申請后5個工作日內，以書面形式同意或拒絕第三方介入。16.3第三方介入的合同16.3.1雙方與第三方達成介入協(xié)議后，應簽訂補充合同，明確各方的權利、義務和責任。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1“責任限額”指第三方因履行本合同項下的義務而可能承擔的最高責任金額。17.2責任限額確定17.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在補充合同中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。17.3責任限額調整17.3.1如因市場變化或其他因素導致