DB32-T 4265-2022 全域旅游示范區(qū)導(dǎo)覽體系建設(shè)規(guī)范

32Specificationforguidesystemconstructioninall-fI 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 6 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定3全域旅游示范區(qū)導(dǎo)覽體系建設(shè)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游全域旅游示范區(qū)all-for-onetourismd44.2線上線下相結(jié)合現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)，開(kāi)展主動(dòng)、及時(shí)服務(wù)，提升線上導(dǎo)4.3全空間無(wú)縫銜接4.4風(fēng)格統(tǒng)一且鮮明4.5注重個(gè)性化服務(wù)5.1通則5.1.1應(yīng)基于智能手機(jī)、個(gè)人電腦、觸摸屏、戶(hù)外大屏、智能機(jī)器人等載體和主流社交媒體平臺(tái)，構(gòu)5.1.2應(yīng)與省、市級(jí)旅游信息服務(wù)平臺(tái)和城市公共服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，能無(wú)縫銜接區(qū)域內(nèi)主要旅游吸55.1.4應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)線上導(dǎo)覽資訊、文旅活動(dòng)、導(dǎo)覽地圖、講解內(nèi)容等信息，可及時(shí)收集與回復(fù)5.1.5宜充分利用游客集中場(chǎng)所的各類(lèi)宣傳媒介和主流社交媒體平臺(tái)，宣傳推介線上導(dǎo)覽服務(wù)體系。5.2導(dǎo)覽設(shè)備5.2.1宜在重要交通節(jié)點(diǎn)、核心旅游吸引物、大型商場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、旅游休導(dǎo)覽、預(yù)約與電子商務(wù)、虛擬旅游、互動(dòng)服提供各類(lèi)信息查詢(xún)、核心旅游吸引物導(dǎo)航、重點(diǎn)旅游點(diǎn)電子講解和預(yù)約等線上導(dǎo)覽服5.2.3宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口處，部署智能機(jī)器人、交互式電子導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等設(shè)備，提供語(yǔ)音交互式的交通導(dǎo)向和信息咨詢(xún)等線5.2.4宜借助交通等相關(guān)政府部門(mén)、部分企業(yè)和商家部署的大屏、觸摸屏等顯示終端設(shè)備，發(fā)布線上5.3導(dǎo)覽內(nèi)容5.3.1.1應(yīng)提供區(qū)域內(nèi)食、住、行、游5.3.1.3宜提供區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)游覽集聚區(qū)的旅游舒適度、實(shí)時(shí)客流、實(shí)時(shí)交通、空余停車(chē)位、預(yù)警信息5.3.1.4宜根據(jù)區(qū)域的主要客源市場(chǎng)特征，提供英5.3.2.1應(yīng)提供基于大眾導(dǎo)航地圖、手繪地圖等方式的5.3.2.2全域旅游電子地圖應(yīng)標(biāo)注旅游集散中心、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游風(fēng)景道、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、重要城市游憩區(qū)（點(diǎn)）、停車(chē)場(chǎng)、旅5.3.2.3宜提供全域旅游電子地圖標(biāo)注點(diǎn)藍(lán)牙信標(biāo)等講解標(biāo)志，可提供基于全域旅游電子地圖標(biāo)注點(diǎn)的自動(dòng)講解或掃碼講解服5.3.2.5宜基于全域旅游電子地圖提供全域旅游客流熱力圖，動(dòng)態(tài)顯示游客集聚區(qū)域的客流分布與旅5.3.3.2宜提供區(qū)域內(nèi)農(nóng)副特產(chǎn)、文創(chuàng)商品、特色紀(jì)念65.3.3.3宜提供區(qū)域內(nèi)主題酒店、民宿、各類(lèi)文旅活動(dòng)的線上預(yù)訂和支付等服務(wù)。5.3.3.4可提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物及其周邊主要停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位預(yù)約和線上繳費(fèi)服務(wù)。5.3.4.1宜提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物的虛擬旅游服務(wù)，可線上瀏覽重要景點(diǎn)、名勝古跡、歷史文物5.3.4.2宜在全域旅游集散中心、重點(diǎn)旅游景區(qū)提供5.3.4.4宜借助知名景點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻提供直播式虛擬旅游導(dǎo)覽服務(wù)。5.3.5.1應(yīng)提供基于手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、熱線電話等線上投訴舉報(bào)渠道服務(wù)。5.3.5.2宜提供區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、住宿點(diǎn)、旅游廁所等點(diǎn)位的游客滿(mǎn)意度或誠(chéng)信在線評(píng)5.3.5.4宜借助第三方社交媒體平臺(tái)開(kāi)通線上導(dǎo)覽直播服務(wù)，支持游客在線互動(dòng)。5.3.5.5宜提供基于人工智能的旅游語(yǔ)音交互服務(wù)。6.1.4宜根據(jù)線下導(dǎo)覽設(shè)施所處的環(huán)境，協(xié)同部署線上導(dǎo)覽設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)的二維碼等線上服務(wù)獲取6.1.5線下導(dǎo)覽設(shè)施的造型設(shè)計(jì)宜富有地方特色，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，使用到的圖形符號(hào)應(yīng)符合6.2.1應(yīng)在道路沿線、重要交通樞紐、公共交通站點(diǎn)等處，布設(shè)位置標(biāo)志、方向標(biāo)志、距離標(biāo)志等交通指引標(biāo)志，提供旅游吸引物、服務(wù)設(shè)施的方向指引6.2.2應(yīng)在城市出入口、重要通景公路出入口和主要旅游吸引物、旅游集散中心等游覽、服務(wù)點(diǎn)位的6.2.3應(yīng)在有安全隱患的位置，布設(shè)禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志、安全狀況、安全提醒標(biāo)志等設(shè)76.3.1.1應(yīng)在通往全域旅游示范區(qū)的高速公路和國(guó)道沿線、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、公路服務(wù)區(qū)等外6.3.1.2應(yīng)在通景公路、鄉(xiāng)村旅游公路、旅游連接線沿線和公共交通站點(diǎn)等區(qū)域內(nèi)主要交通節(jié)點(diǎn)處，系統(tǒng)，設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)向要素，提供旅游點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施6.3.1.4應(yīng)在主要交通樞紐、重要通景公路入口、核心旅游吸引物入口、旅游休閑街區(qū)等游客散場(chǎng)所，設(shè)置全域旅游全景圖，描述區(qū)域旅游資源、推薦線路、主要游覽點(diǎn)等信息。6.3.2.1應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、高速公路出入口、公路服務(wù)區(qū)等交通樞紐的醒目位置，設(shè)置城6.3.2.2應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的入口處，根據(jù)區(qū)域旅游資源、主要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、特色農(nóng)產(chǎn)6.3.2.3應(yīng)在主要旅游吸引物入口處，根6.3.2.4宜在主要旅游連接線、通景公路兩側(cè)，根據(jù)區(qū)域資源和沿線景觀的特點(diǎn)，以創(chuàng)意雕塑、彩繪壁畫(huà)、景觀小品等形式，建設(shè)形象標(biāo)識(shí)，描述區(qū)域旅游資源，宣傳城市旅游6.3.3.1應(yīng)在旅游吸引物內(nèi)部的游覽點(diǎn)位、服務(wù)點(diǎn)位，按照GB/T31384和GB/T15566相應(yīng)的景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌，為游客提供游覽信息、6.3.3.2應(yīng)在旅游休閑街區(qū)、特色餐飲街區(qū)、老字號(hào)餐飲、知名餐飲、主題民宿、品牌酒店、旅游購(gòu)6.3.3.3宜在各類(lèi)旅游吸引物的出入口，部署周邊吸引邊酒店、民宿、餐廳、購(gòu)物等服務(wù)點(diǎn)位的信息，實(shí)現(xiàn)旅游吸引物和