專(zhuān)柜管理制度

專(zhuān)柜管理制度一、管理標(biāo)準(zhǔn)1.專(zhuān)柜人員管理1.1專(zhuān)柜人員的聘請(qǐng)與培訓(xùn)1.1.1聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)柜人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售閱歷，有良好的溝通本領(lǐng)和銷(xiāo)售技巧，形象氣質(zhì)佳。1.1.2培訓(xùn)計(jì)劃：新聘請(qǐng)的專(zhuān)柜人員應(yīng)接受公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧以及服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)。1.2專(zhuān)柜人員的日常管理1.2.1工作時(shí)間要求：專(zhuān)柜人員應(yīng)依照公司規(guī)定的工作時(shí)間表按時(shí)上班，并做好簽到記錄。1.2.2業(yè)績(jī)目標(biāo)：通過(guò)與專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員訂立合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，激勵(lì)和激發(fā)其積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1.2.3工作紀(jì)律：專(zhuān)柜人員應(yīng)遵守企業(yè)的工作紀(jì)律，包括服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、服從公司布置和布置的加班等。1.3專(zhuān)柜人員的績(jī)效評(píng)估1.3.1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：依據(jù)專(zhuān)柜人員的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和完成情況，定期對(duì)其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和排名。1.3.2客戶(hù)評(píng)價(jià)：定期通過(guò)電話、郵件或面談等方式，收集客戶(hù)對(duì)專(zhuān)柜人員服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧的評(píng)價(jià)。2.產(chǎn)品管理2.1產(chǎn)品陳設(shè)和擺放2.1.1陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品陳設(shè)方案，保證產(chǎn)品的覆蓋面和呈現(xiàn)效果。2.1.2擺放要求：保證產(chǎn)品的擺放整齊有序，價(jià)格標(biāo)簽明確可見(jiàn)，便于顧客選購(gòu)。2.2產(chǎn)品庫(kù)存和補(bǔ)貨2.2.1庫(kù)存管理：依據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，合理掌控產(chǎn)品的庫(kù)存量，并適時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充。2.2.2補(bǔ)貨流程：當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存不足時(shí)，通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)和適時(shí)與供應(yīng)商溝通，確保適時(shí)補(bǔ)貨。3.售后服務(wù)管理3.1售后服務(wù)流程3.1.1退換貨標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)公司和法律法規(guī)的規(guī)定，訂立退換貨的實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保顧客的合法權(quán)益。3.1.2投訴處理：對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行記錄和處理，確保問(wèn)題得到合理解決。3.2顧客充足度調(diào)查3.2.1調(diào)查內(nèi)容：定期對(duì)顧客進(jìn)行充足度調(diào)查，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并加以改進(jìn)。3.2.2調(diào)查結(jié)果：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)的效果。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1.專(zhuān)柜人員考核1.1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：依據(jù)專(zhuān)柜人員的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和完成情況，訂立合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，考核其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1.2服務(wù)態(tài)度考核：通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)和投訴處理情況，考核專(zhuān)柜人員的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的本領(lǐng)。2.產(chǎn)品管理考核2.1產(chǎn)品陳設(shè)和擺放考核：依據(jù)產(chǎn)品陳設(shè)的效果和符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，考核專(zhuān)柜人員的陳設(shè)和擺放本領(lǐng)。2.2產(chǎn)品庫(kù)存和補(bǔ)貨考核：依據(jù)正確合理補(bǔ)貨的頻次和精準(zhǔn)率，考核專(zhuān)柜人員的庫(kù)存和補(bǔ)貨管理本領(lǐng)。3.售后服務(wù)考核3.1退換貨處理考核：依據(jù)退換貨的精準(zhǔn)性和適時(shí)性，考核專(zhuān)柜人員的退換貨處理本領(lǐng)。3.2顧客充足度考核：依據(jù)顧客充足度調(diào)查結(jié)果，考核專(zhuān)柜人員的服務(wù)水平和顧客維系本領(lǐng)。三、制度執(zhí)行1.培訓(xùn)與溝通1.1培訓(xùn)計(jì)劃：定期訂立培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)專(zhuān)柜人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技能。1.2溝通會(huì)議：定期召開(kāi)專(zhuān)柜人員溝通會(huì)議，傳達(dá)公司政策和流程變更，并收集他們的看法和建議。2.制度執(zhí)行檢查2.1定期巡查：由企業(yè)職能部門(mén)定期對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行巡查，檢查是否依照制度規(guī)定執(zhí)行。2.2不定期抽查：將隨機(jī)選取一些專(zhuān)柜進(jìn)行不定期的抽查，確保制度的有效執(zhí)行。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制3.1嘉獎(jiǎng)制度：依據(jù)考核結(jié)果和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，定期評(píng)比優(yōu)秀專(zhuān)柜人員，并予以嘉獎(jiǎng)和表彰。3.2懲罰制度：對(duì)于違反制度規(guī)定的專(zhuān)柜人員，依照公