《管理學(xué)》第21套模擬考試試卷

《管理學(xué)》第21套模擬考試試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中參加行業(yè)研討會，收集競爭對手信息，此時扮演的角色是（）A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.聯(lián)絡(luò)者答案：A解析：監(jiān)督者角色負責持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境變化，收集信息，參加研討會收集競爭對手信息符合這一角色。傳播者將信息傳遞給組織成員；發(fā)言人向組織外部發(fā)布信息；聯(lián)絡(luò)者維護組織內(nèi)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）廣西賀州某旅游公司計劃開發(fā)以黃姚古鎮(zhèn)為核心的文化旅游產(chǎn)品，在項目策劃階段對古鎮(zhèn)的文化特色、市場定位等進行分析，這屬于管理的（）職能。A.組織B.計劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B解析：在項目策劃階段對文化特色、市場定位等進行分析，是為旅游產(chǎn)品開發(fā)制定計劃做準備，屬于計劃職能中的前期分析環(huán)節(jié)。組織職能側(cè)重資源和人員配置；領(lǐng)導(dǎo)職能強調(diào)對團隊的引領(lǐng)；控制職能是對活動進行監(jiān)督和調(diào)整。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（簡單題）西方早期管理思想中，提出“管理就是決策”觀點的是（）A.西蒙B.泰勒C.法約爾D.韋伯答案：A解析：西蒙提出“管理就是決策”，強調(diào)決策在管理中的核心地位。泰勒提出科學(xué)管理理論；法約爾提出一般管理理論；韋伯提出行政管理理論。對應(yīng)考試大綱2.（1）。（簡單題）決策過程中，選擇方案的依據(jù)是（）A.組織目標和決策標準B.決策者的偏好C.方案的創(chuàng)新性D.方案的可行性答案：A解析：選擇方案時要依據(jù)組織目標和事先設(shè)定的決策標準，綜合考慮方案對目標的實現(xiàn)程度以及是否符合各項標準，而不是僅依據(jù)決策者偏好、方案創(chuàng)新性或可行性單方面因素。對應(yīng)考試大綱3.（2）。（中等題）廣西桂林某旅游景區(qū)采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點是（）A.管理成本低B.權(quán)力高度集中C.有利于培養(yǎng)綜合管理人才D.部門之間協(xié)調(diào)容易答案：C解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，各事業(yè)部相對獨立運營，有利于培養(yǎng)綜合管理人才。其管理成本較高，權(quán)力相對分散，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)存在一定難度。對應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）根據(jù)管理方格理論，（5,5）型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.貧乏型B.任務(wù)型C.中庸型D.團隊型答案：C解析：（5,5）型領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和人的關(guān)心都處于中等水平，屬于中庸型領(lǐng)導(dǎo)，追求正常的效率和一定的士氣。貧乏型是（1,1）型；任務(wù)型是（9,1）型；團隊型是（9,9）型。對應(yīng)考試大綱5.（4）。（中等題）控制過程中，采取糾正措施后需要（）A.重新衡量績效B.制定控制標準C.識別問題D.調(diào)整組織目標答案：A解析：采取糾正措施后，要重新衡量績效，檢查糾正措施是否有效，使實際績效符合控制標準。制定控制標準是控制的前期工作；識別問題在衡量績效發(fā)現(xiàn)偏差后進行；一般不會輕易調(diào)整組織目標。對應(yīng)考試大綱6.（3）。（簡單題）根據(jù)公平理論，當員工感到自己的報酬與投入之比低于他人時，可能會（）A.更加努力工作B.要求增加報酬C.減少他人報酬D.提高自己的投入答案：B解析：公平理論認為，當員工感到自己的報酬與投入之比低于他人時，會覺得不公平，可能會要求增加報酬，或減少自己的投入，以恢復(fù)公平感。一般不會主動減少他人報酬，也不太可能更加努力工作或提高自己的投入。對應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）溝通中，由于接收者對信息的過濾導(dǎo)致溝通障礙，這屬于（）障礙A.發(fā)送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：B解析：接收者對信息進行過濾，按照自己的理解和偏好選擇接收部分信息，屬于接收者障礙。發(fā)送者障礙是表達不清等；信息傳遞障礙是傳遞過程中的干擾；反饋障礙是在反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。對應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西南寧某旅游公司在決定是否投資建設(shè)一個新的旅游度假區(qū)時，通過頭腦風(fēng)暴法收集創(chuàng)意，這屬于（）決策方法A.定性B.定量C.確定型D.風(fēng)險型答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法通過組織專家、員工等群體自由發(fā)表意見，收集創(chuàng)意，依靠的是經(jīng)驗和知識，屬于定性決策方法。定量決策需運用具體數(shù)據(jù)和模型；確定型決策條件確定；風(fēng)險型決策存在多種結(jié)果且能估計概率。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）管理的科學(xué)性強調(diào)的是（）A.管理的實踐性B.管理的規(guī)律性C.管理的藝術(shù)性D.管理的普遍性答案：B解析：管理的科學(xué)性強調(diào)管理活動具有內(nèi)在的規(guī)律性，可以通過科學(xué)的方法和理論來指導(dǎo)，管理的實踐性體現(xiàn)管理的藝術(shù)性；管理的藝術(shù)性與科學(xué)性相互區(qū)別又相互聯(lián)系；管理的普遍性指管理存在于各類組織中。對應(yīng)考試大綱1.（2）。（中等題）廣西某旅游公司的中層管理者主要負責（）A.制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃B.直接領(lǐng)導(dǎo)一線員工C.協(xié)調(diào)基層和高層之間的工作D.代表公司與政府部門溝通答案：C解析：中層管理者承上啟下，負責協(xié)調(diào)基層和高層之間的工作，將高層決策傳達給基層，并把基層工作情況反饋給高層。制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃是高層管理者職責；直接領(lǐng)導(dǎo)一線員工是基層管理者工作；代表公司與政府部門溝通一般是高層管理者的職責。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）法約爾提出的管理的14條原則中，不包括（）A.分工原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C.創(chuàng)新原則D.公平原則答案：C解析：法約爾提出的14條原則包括分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神，不包括創(chuàng)新原則。對應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡單題）廣西某旅游公司制定了本年度的財務(wù)預(yù)算計劃，這屬于（）計劃A.短期B.中期C.長期D.戰(zhàn)略答案：A解析：本年度的計劃時間較短，屬于短期計劃。中期一般是1-5年；長期一般是5年以上；戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠發(fā)展的規(guī)劃。對應(yīng)考試大綱3.（3）。（簡單題）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，路徑-目標理論認為，當任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取（）領(lǐng)導(dǎo)方式A.指示型B.支持型C.參與型D.成就導(dǎo)向型答案：A解析：路徑-目標理論中，當任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，明確任務(wù)要求和工作程序，幫助下屬更好地完成任務(wù)。支持型適用于下屬面臨困難時；參與型適用于下屬有能力參與決策時；成就導(dǎo)向型適用于任務(wù)具有挑戰(zhàn)性時。對應(yīng)考試大綱5.（3）。（中等題）廣西某旅游酒店為了激勵員工，設(shè)立了服務(wù)明星獎，對服務(wù)態(tài)度好、游客評價高的員工給予榮譽證書和獎金，這屬于（）激勵方法A.物質(zhì)B.精神C.物質(zhì)和精神相結(jié)合D.目標答案：C解析：給予榮譽證書是精神激勵，給予獎金是物質(zhì)激勵，屬于物質(zhì)和精神相結(jié)合的激勵方法。目標激勵是通過設(shè)定目標激發(fā)員工動力。對應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）以下屬于現(xiàn)代管理理論中管理過程學(xué)派觀點的是（）A.把組織看作一個開放的系統(tǒng)B.強調(diào)管理的過程和職能C.認為不存在普遍適用的管理理論和方法D.注重對管理經(jīng)驗的總結(jié)答案：B解析：管理過程學(xué)派強調(diào)管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能構(gòu)成的過程，注重對管理職能的研究。把組織看作開放系統(tǒng)是系統(tǒng)管理學(xué)派的觀點；認為不存在普遍適用的管理理論和方法是權(quán)變管理學(xué)派的觀點；注重對管理經(jīng)驗的總結(jié)是經(jīng)驗主義學(xué)派的觀點。對應(yīng)考試大綱2.（4）。（中等題）溝通類型中，非正式溝通的缺點是（）A.溝通速度慢B.信息容易失真C.靈活性差D.溝通范圍有限答案：B解析：非正式溝通沒有固定的程序和渠道，信息傳遞速度快、靈活性高，但信息容易失真，準確性差。對應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西某旅行社在安排旅游行程時，根據(jù)不同游客群體的需求，如老年游客、親子游客等，提供個性化的服務(wù)，這體現(xiàn)了管理的（）原則A.效益原則B.顧客導(dǎo)向原則C.統(tǒng)一指揮原則D.分工協(xié)作原則答案：B解析：根據(jù)不同游客群體需求提供個性化服務(wù)，以滿足顧客需求為導(dǎo)向開展工作，體現(xiàn)顧客導(dǎo)向原則。效益原則強調(diào)以最小投入獲得最大產(chǎn)出；統(tǒng)一指揮原則強調(diào)一個下屬只接受一個上級指揮；分工協(xié)作原則強調(diào)工作的分工與合作。對應(yīng)考試大綱4.（2）。（簡單題）以下關(guān)于管理層次和管理幅度關(guān)系的說法，錯誤的是（）A.管理層次和管理幅度相互制約B.管理幅度越小，管理層次越多C.管理層次越多，管理效率越高D.管理幅度受工作內(nèi)容等因素影響答案：C解析：管理層次和管理幅度相互制約，成反比關(guān)系，管理幅度越小，管理層次越多；管理幅度受工作內(nèi)容、管理者能力等因素影響。管理層次越多，信息傳遞越慢，協(xié)調(diào)難度越大，管理效率越低。對應(yīng)考試大綱4.（2）。（難題）二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的技術(shù)技能對高層管理者同樣重要。（）答案：×解析：技術(shù)技能對基層管理者更為重要，基層管理者需直接解決實際技術(shù)問題，高層管理者更需要概念技能把握組織發(fā)展方向，雖然技術(shù)技能也有一定作用，但并非同樣重要。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）人際關(guān)系學(xué)說主要關(guān)注生產(chǎn)效率的提高。（）答案：×解析：人際關(guān)系學(xué)說主要關(guān)注人的因素，認為人是“社會人”，重視人的社會和心理需求對工作效率的影響，而泰勒的科學(xué)管理理論主要關(guān)注生產(chǎn)效率的提高。對應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡單題）計劃職能是管理的首要職能。（）答案：√解析：計劃職能為其他職能提供目標和方向，是管理的首要職能，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能都圍繞計劃展開。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的企業(yè)。（）答案：×解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)打破部門界限，加強橫向聯(lián)系，但結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理成本高，適用于創(chuàng)新性較強、業(yè)務(wù)變化快的項目型企業(yè)，規(guī)模較小、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的企業(yè)適合直線制等簡單組織結(jié)構(gòu)。對應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）激勵的過程是從人的行為開始的。（）答案：×解析：激勵的過程是從人的未滿足的需要開始的，因為有未滿足的需要才會產(chǎn)生動機，進而引發(fā)行為去滿足需要。對應(yīng)考試大綱7.（1）。（簡單題）三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的______下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動，協(xié)調(diào)組織______，以實現(xiàn)組織目標的過程。答案：環(huán)境；資源解析：管理在一定的環(huán)境條件下開展，通過各項職能協(xié)調(diào)組織的人力、物力、財力等資源，以達成組織目標。對應(yīng)考試大綱1.（1）。（簡單題）中國古代管理思想中，道家主張______。答案：無為而治解析：道家倡導(dǎo)順應(yīng)自然，無為而治，讓事物自然發(fā)展。對應(yīng)考試大綱2.（2）。（簡單題）決策的分類中，按決策的重復(fù)程度可分為______決策和非程序化決策。答案：程序化解析：按決策的重復(fù)程度，程序化決策針對常規(guī)、重復(fù)出現(xiàn)的問題，有固定的決策程序；非程序化決策針對偶然發(fā)生、新穎的問題。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵任務(wù)是確定組織中各部門及各崗位的______和______。答案：職責；職權(quán)解析：明確各部門和崗位的職責與職權(quán)，是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵，有助于保障組織的有序運行和工作的有效開展。對應(yīng)考試大綱4.（1）。（中等題）領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源中，______是基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位而擁有的權(quán)力。答案：法定權(quán)解析：法定權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者因在組織中擔任一定職位而獲得的權(quán)力，下屬必須服從其指揮。對應(yīng)考試大綱5.（2）。（簡單題）四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理者的角色劃分及其含義。答案：管理者的角色可以劃分為人際角色、信息角色和決策角色。（2分）人際角色：包括代表人角色，管理者作為組織的代表履行禮儀性和象征性的職責，如代表公司參加行業(yè)會議；領(lǐng)導(dǎo)者角色，負責激勵和引導(dǎo)下屬，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；聯(lián)絡(luò)者角色，維護組織內(nèi)外的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與外部供應(yīng)商、合作伙伴等保持聯(lián)系。（4分）信息角色：包括監(jiān)督者角色，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境變化，收集信息，如關(guān)注市場動態(tài)、競爭對手情況；傳播者角色，將重要信息傳遞給組織成員，如傳達公司戰(zhàn)略決策；發(fā)言人角色，向組織外部發(fā)布信息，如向媒體介紹公司的發(fā)展規(guī)劃。（4分）決策角色：包括企業(yè)家角色，管理者尋找機會，推動組織創(chuàng)新和變革，如開發(fā)新的旅游產(chǎn)品；干擾應(yīng)對者角色，處理組織面臨的突發(fā)和意外情況，如應(yīng)對旅游景區(qū)的突發(fā)事件；資源分配者角色，對組織資源進行分配，如分配資金、人力到不同項目；談判者角色，代表組織進行各類談判，如與供應(yīng)商談判合作條款。（4分）解析：考查管理者的角色劃分相關(guān)知識點，詳細闡述各類角色的含義。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（中等題）簡述有效控制的原則。答案：有效控制的原則包括：及時性原則：控制應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，避免問題擴大化。例如，旅游景區(qū)發(fā)現(xiàn)游客流量超出預(yù)期，應(yīng)及時采取限流等措施。（2分）適度性原則：控制的范圍、程度和頻度要恰到好處，既不能控制過嚴，影響員工積極性，也不能控制過松，導(dǎo)致目標無法實現(xiàn)。如對員工工作的監(jiān)督，要把握好度。（2分）重點原則：控制要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素，集中精力解決主要問題。如旅游公司重點控制旅游產(chǎn)品質(zhì)量、游客滿意度等關(guān)鍵指標。（2分）客觀性原則：控制標準、衡量績效和糾正偏差都要以客觀事實為依據(jù)，避免主觀隨意性。如依據(jù)游客的實際評價和數(shù)據(jù)來評估旅游服務(wù)質(zhì)量。（2分）彈性原則：控制要有一定的靈活性，能適應(yīng)環(huán)境變化和突發(fā)事件。如旅游公司在旅游旺季和淡季靈活調(diào)整運營策略。（2分）解析：考查有效控制的原則相關(guān)知識點，從及時性、適度性、重點、客觀性、彈性等方面闡述。對應(yīng)考試大綱6.（2）。（中等題）五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司為拓展業(yè)務(wù)，與多家酒店、景區(qū)達成合作，推出了一系列旅游套餐。然而，在推廣與運營過程中，遭遇了諸多困境。在營銷推廣方面，宣傳渠道單一，主要依賴線下傳單發(fā)放，線上宣傳力度不足，導(dǎo)致旅游套餐的知曉度不高。同時，宣傳內(nèi)容缺乏針對性，沒有突出套餐特色，難以吸引目標客戶群體。在合作協(xié)調(diào)方面，公司與酒店、景區(qū)之間的溝通存在障礙，信息更新不及時，例如酒店價格調(diào)整、景區(qū)活動變更等信息不能及時傳達給旅游公司，導(dǎo)致游客預(yù)訂后出現(xiàn)價格爭議、行程變更等問題，客戶滿意度急劇下降。（1）從計劃職能和溝通職能角度分析，公司在營銷推廣方面存在哪些問題？應(yīng)如何解決？（10分）答案：存在的問題：計劃職能方面：推廣渠道規(guī)劃片面：在制定營銷推廣計劃時，僅側(cè)重于線下傳單發(fā)放，忽略了線上宣傳渠道的重要性，沒有全面規(guī)劃宣傳渠道，違背了計劃職能中全面性和前瞻性的要求，對應(yīng)考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法（推廣渠道規(guī)劃屬于決策范疇）。（3分）宣傳內(nèi)容定位模糊：缺乏對目標客戶群體需求和旅游套餐特色的精準分析，使得宣傳內(nèi)容沒有針對性，無法有效吸引客戶，不符合計劃職能中明確目標和依據(jù)信息制定策略的原則，對應(yīng)考試大綱3.（2）決策的原則、程序及定性決策方法（宣傳內(nèi)容定位需基于市場分析和目標設(shè)定）。（2分）溝通職能方面：溝通渠道選擇不當：在與潛在客戶溝通時，僅依賴線下傳單這種傳統(tǒng)方式，沒有充分利用多樣化的溝通渠道，導(dǎo)致信息傳遞范圍有限，對應(yīng)考試大綱8.（2）理解溝通的類型、溝通障礙及克服方法（溝通渠道選擇影響信息傳播效果）。（2分）缺乏有效溝通策略：沒有針對不同客戶群體制定個性化的溝通策略，無法突出旅游套餐優(yōu)勢，導(dǎo)致宣傳效果不佳，對應(yīng)考試大綱8.（3）掌握有效溝通的方法與技巧（有效溝通需有針對性策略）。（2分）解決方法：計劃職能方面：制定多元渠道計劃：綜合考慮線上線下宣傳渠道，制定全面的推廣計劃，如利用社交媒體平臺、旅游網(wǎng)站等進行線上推廣，同時結(jié)合線下活動，擴大宣傳覆蓋面，符合計劃職能的全面性和前瞻性要求，對應(yīng)考試大綱3.（1）。（2分）精準定位宣傳內(nèi)容：深入分析目標客戶群體的需求和旅游套餐特色，明確宣傳重點，突出獨特賣點，制定針對性的宣傳內(nèi)容，遵循計劃職能中依據(jù)信息制定策略的原則，對應(yīng)考試大綱3.（2）。（2分）溝通職能方面：拓展溝通渠道：采用線上線下相結(jié)合的多元溝通渠道，如通過微信公眾號、短視頻平臺等進行宣傳，及時向客戶傳遞旅游套餐信息，對應(yīng)考試大綱8.（3）。（2分）制定個性化溝通策略：根據(jù)不同客戶群體的特點，制定個性化的溝通策略，如針對年輕客戶群體采用趣味性、互動性強的宣傳方式