旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第35套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第35套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的核心作用在于（）。A.展示個(gè)人財(cái)富B.促進(jìn)人際關(guān)系和諧C.炫耀個(gè)人能力D.凸顯社會(huì)地位答案：B解釋：禮儀的核心目的是通過規(guī)范人們的言行，增進(jìn)彼此間的理解與尊重，從而促進(jìn)人際關(guān)系的和諧融洽。展示財(cái)富、炫耀能力和凸顯地位并非禮儀的核心作用。大綱：1.1難度：易廣西百色某紅色旅游景區(qū)的導(dǎo)游在接待游客時(shí)，迎接的正確站姿是（）。A.彎腰駝背，雙手插兜B.挺胸抬頭，雙腳并攏，雙手自然下垂C.身體歪斜，抖動(dòng)雙腿D.隨意站立，無特定姿勢(shì)答案：B解釋：挺胸抬頭、雙腳并攏、雙手自然下垂的站姿體現(xiàn)出導(dǎo)游的專業(yè)和對(duì)游客的尊重。彎腰駝背、身體歪斜、抖動(dòng)雙腿或隨意站立等姿勢(shì)都不符合禮儀規(guī)范。大綱：2.2難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，女士化妝應(yīng)（）。A.濃妝艷抹，突出個(gè)性B.不化妝，保持自然C.化淡妝，自然淡雅，與職業(yè)形象相符D.模仿明星妝容，追求時(shí)尚答案：C解釋：旅游服務(wù)人員工作時(shí)化淡妝，保持自然淡雅，既符合職業(yè)形象要求，又能展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。濃妝艷抹、不化妝或模仿明星妝容都不太適宜。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合交換名片時(shí)，以下做法正確的是（）。A.單手遞名片，且名片背面朝向?qū)Ψ紹.接過名片后，隨意放在桌上，繼續(xù)聊天C.收到名片后，認(rèn)真閱讀并妥善保管，可適當(dāng)提及名片上的內(nèi)容D.先遞給對(duì)方自己的名片，然后不接對(duì)方遞來的名片答案：C解釋：交換名片時(shí)，應(yīng)用雙手遞接，且名片正面朝向?qū)Ψ?；接過名片后認(rèn)真閱讀并妥善保管，適當(dāng)提及名片內(nèi)容，能顯示對(duì)對(duì)方的尊重。單手遞、隨意放置或不接對(duì)方名片都是不禮貌的行為。大綱：3.1難度：易廣西防城港某邊境旅游景點(diǎn)的工作人員在與越南游客交流時(shí)，關(guān)于國(guó)際交往禮儀，以下做法正確的是（）。A.對(duì)越南游客的穿著打扮評(píng)頭論足B.詢問游客的收入情況C.尊重越南游客的文化習(xí)俗和禁忌，避免因文化差異產(chǎn)生誤解D.強(qiáng)行要求游客按照自己的習(xí)慣行事答案：C解釋：國(guó)際交往中，尊重他國(guó)游客的文化習(xí)俗和禁忌至關(guān)重要，能有效避免文化沖突。評(píng)頭論足、詢問收入或強(qiáng)行要求游客按自己習(xí)慣行事都不符合禮儀規(guī)范。大綱：3.3難度：易禮儀起源于（）。A.原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)B.現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)C.古代的戰(zhàn)爭(zhēng)儀式D.工業(yè)革命時(shí)期的社交活動(dòng)答案：A解釋：禮儀最初源于原始社會(huì)人們對(duì)神靈的敬畏和祭祀活動(dòng)，隨著時(shí)間的推移，逐漸發(fā)展演變并應(yīng)用于各種社會(huì)交往中。大綱：1.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.專注傾聽游客講話，不隨意打斷B.與游客保持眼神交流，面帶微笑C.講話聲音過大，語(yǔ)速過快D.使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)過多答案：C解釋：與游客交談時(shí)，聲音過大、語(yǔ)速過快可能會(huì)讓游客感到不適，難以有效溝通。專注傾聽、保持眼神交流和微笑，以及使用通俗易懂的語(yǔ)言，都是良好交談禮儀的體現(xiàn)。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務(wù)中，為客人斟酒時(shí)，一般白葡萄酒斟至酒杯的（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.滿杯答案：A解釋：為客人斟白葡萄酒時(shí)，一般斟至酒杯的1/2，這樣既能方便客人品嘗，又能保持酒的香氣和口感。斟得過多或過少都不太合適。大綱：4.2難度：中握手禮儀中，以下哪種情況是正確的（）。A.男士與女士握手時(shí)，男士應(yīng)先伸手B.握手時(shí)，手上有汗也無需在意C.與多人握手時(shí)，按照由尊到卑的順序依次握手D.握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方眼睛，面帶微笑，稍許用力答案：D解釋：握手時(shí)注視對(duì)方眼睛、面帶微笑并稍許用力，能體現(xiàn)真誠(chéng)和尊重。女士?jī)?yōu)先，女士先伸手；握手前應(yīng)盡量保持手部干爽；與多人握手時(shí)，按照由尊到卑的順序依次握手，避免交叉握手。大綱：3.1難度：易廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)的工作人員在引導(dǎo)游客參觀古戲臺(tái)時(shí)，應(yīng)（）。A.大聲呵斥游客，讓游客快點(diǎn)跟上B.用手指隨意指著古戲臺(tái)，簡(jiǎn)單介紹幾句C.微笑著引導(dǎo)游客，詳細(xì)介紹古戲臺(tái)的歷史和文化價(jià)值，并提醒游客注意安全D.自己走在前面，不管游客是否跟上答案：C解釋：景區(qū)工作人員微笑引導(dǎo)游客，詳細(xì)介紹景點(diǎn)并提醒安全，體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。大聲呵斥、隨意介紹或不管游客都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠?qū)θ藗兊难孕衅鸬浇逃鸵龑?dǎo)作用的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護(hù)功能答案：C解釋：禮儀的教育功能體現(xiàn)在它能引導(dǎo)人們知曉在不同場(chǎng)合下應(yīng)有的言行舉止，從而規(guī)范人們的行為，起到教育和引導(dǎo)的作用。溝通功能側(cè)重于信息交流，協(xié)調(diào)功能主要是促進(jìn)關(guān)系和諧，維護(hù)功能則是維持良好的社會(huì)秩序和人際關(guān)系。大綱：1.3難度：中旅游服務(wù)人員的著裝應(yīng)（）。A.緊跟時(shí)尚潮流，穿著奇裝異服B.整潔得體，符合崗位要求和行業(yè)規(guī)范C.越華麗越好，彰顯檔次D.隨意搭配，舒適為主答案：B解釋：旅游服務(wù)人員的著裝需整潔得體，符合崗位要求和行業(yè)規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象。緊跟潮流穿奇裝異服、追求華麗或隨意搭配都不符合職業(yè)要求。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，遵守國(guó)際禮儀通則有助于（）。A.彰顯個(gè)人地位B.避免文化沖突，促進(jìn)友好交流C.控制他人行為D.炫耀本國(guó)文化答案：B解釋：遵守國(guó)際禮儀通則可以幫助人們?cè)趪?guó)際交往中尊重不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異，避免因文化沖突而產(chǎn)生誤解，從而促進(jìn)友好交流。彰顯個(gè)人地位、控制他人行為和炫耀本國(guó)文化都不是遵守國(guó)際禮儀通則的目的。大綱：3.3難度：易廣西桂林龍脊梯田景區(qū)的導(dǎo)游在講解時(shí)，為了讓游客更好地體驗(yàn)，應(yīng)（）。A.只講解梯田的耕種方式，不提及文化內(nèi)涵B.講解過程中不斷催促游客，加快行程C.結(jié)合梯田的自然風(fēng)光、農(nóng)耕文化和民俗風(fēng)情進(jìn)行生動(dòng)講解，適當(dāng)安排互動(dòng)環(huán)節(jié)D.講解速度很快，不管游客是否能跟上答案：C解釋：結(jié)合自然風(fēng)光、農(nóng)耕文化和民俗風(fēng)情進(jìn)行講解，并安排互動(dòng)環(huán)節(jié)，能讓游客更全面深入地體驗(yàn)景區(qū)魅力。只講耕種方式、不斷催促或講解速度過快都不利于游客的游覽體驗(yàn)。大綱：4.2難度：中在旅行社的團(tuán)隊(duì)接待中，導(dǎo)游員在安排游客住宿時(shí)，應(yīng)（）。A.不考慮游客的特殊需求，隨意安排房間B.根據(jù)游客的預(yù)訂情況和特殊需求，合理安排住宿，如為有老人或小孩的家庭安排低樓層房間C.先安排自己的房間，再安排游客的D.把條件差的房間留給游客答案：B解釋：導(dǎo)游員安排住宿時(shí)，應(yīng)根據(jù)游客預(yù)訂和特殊需求合理安排，體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)懷。不考慮需求隨意安排、先安排自己房間或把差房間留給游客都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中以下關(guān)于禮儀基本原則中真誠(chéng)原則的說法，正確的是（）。A.只在重要場(chǎng)合表現(xiàn)出真誠(chéng)B.真誠(chéng)就是毫無保留地說出自己的想法C.真誠(chéng)是指真心實(shí)意，言行一致，對(duì)人對(duì)事懷著誠(chéng)懇的態(tài)度D.表面上真誠(chéng)，內(nèi)心可以不認(rèn)可答案：C解釋：真誠(chéng)原則要求人們?cè)诮煌姓嫘膶?shí)意、言行一致，懷著誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待他人和事情，并非只在重要場(chǎng)合表現(xiàn)，也不是毫無保留地表達(dá)想法，更不能表面一套內(nèi)心一套。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務(wù)中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人身體不適，應(yīng)（）。A.不理不睬，繼續(xù)做自己的工作B.詢問客人情況，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員或提供基本的幫助，如倒溫水等C.告訴客人自己不是醫(yī)生，沒辦法處理D.讓客人自己去醫(yī)院答案：B解釋：服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人身體不適，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心詢問，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員或提供基本幫助，體現(xiàn)服務(wù)的貼心。不理不睬、推諉或讓客人自行去醫(yī)院都不符合服務(wù)要求。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，介紹他人時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B.先介紹主人，后介紹客人C.先介紹男士，后介紹女士D.先介紹職位高者，后介紹職位低者答案：D解釋：介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹主人，后介紹客人；先介紹男士，后介紹女士；先介紹職位低者，后介紹職位高者。大綱：3.1難度：易廣西崇左德天跨國(guó)瀑布景區(qū)的工作人員在接待游客投訴景區(qū)設(shè)施損壞影響游覽時(shí)，應(yīng)（）。A.不耐煩地回應(yīng)游客，讓游客自己小心點(diǎn)B.認(rèn)真傾聽游客投訴，記錄相關(guān)情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果，向游客反饋解決方案C.推卸責(zé)任，說是游客自己弄壞的D.對(duì)游客的投訴不理不睬答案：B解釋：景區(qū)工作人員認(rèn)真傾聽投訴、記錄情況、匯報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋解決方案，體現(xiàn)對(duì)游客的尊重和負(fù)責(zé)。不耐煩回應(yīng)、推卸責(zé)任或不理不睬都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易個(gè)人形象禮儀中，儀態(tài)的基本要求不包括（）。A.走姿輕盈穩(wěn)健B.坐姿端莊文雅C.站姿挺拔自信D.動(dòng)作夸張隨意答案：D解釋：儀態(tài)要求走姿輕盈穩(wěn)健、坐姿端莊文雅、站姿挺拔自信，動(dòng)作夸張隨意不符合儀態(tài)的基本規(guī)范。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只在正式的商務(wù)場(chǎng)合才需要遵守，日常生活中不需要。（）答案：×解釋：禮儀貫穿于日常生活和各種場(chǎng)合，無論是商務(wù)活動(dòng)還是日常生活，遵守禮儀都有助于良好人際關(guān)系的建立和個(gè)人形象的塑造。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的耳環(huán)，以增加時(shí)尚感。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔大方的飾品，夸張的耳環(huán)不符合職業(yè)形象要求，可能會(huì)分散游客注意力。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，使用手機(jī)時(shí)可以隨意拍照，不用考慮他人隱私。（）答案：×解釋：在社交場(chǎng)合使用手機(jī)拍照時(shí)，需尊重他人隱私，未經(jīng)他人同意，不應(yīng)隨意拍攝他人。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務(wù)員在接待客人時(shí)，可以一邊玩手機(jī)一邊與客人交流。（）答案：×解釋：飯店前廳服務(wù)員接待客人時(shí)玩手機(jī)是不尊重客人的表現(xiàn)，應(yīng)專注與客人交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可以隨意更改行程安排，只要最后能完成旅游景點(diǎn)的游覽即可。（）答案：×解釋：導(dǎo)游員不能隨意更改行程安排，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前與游客充分溝通并征得同意，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的基本原則包括、、、、。答案：尊重原則、遵守原則、自律原則、適度原則、真誠(chéng)原則解釋：這五個(gè)原則是禮儀的核心準(zhǔn)則，尊重原則體現(xiàn)對(duì)他人的尊重；遵守原則要求遵守社會(huì)禮儀規(guī)范；自律原則強(qiáng)調(diào)自我約束；適度原則注重把握分寸；真誠(chéng)原則是真心實(shí)意對(duì)待他人。大綱：1.3難度：中個(gè)人形象禮儀中，儀表主要包括、、等方面。答案：著裝、飾品佩戴、發(fā)型解釋：儀表涵蓋著裝的得體選擇、飾品佩戴的恰當(dāng)搭配以及發(fā)型的合適打理，這些方面共同構(gòu)成個(gè)人外在形象。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，交談禮儀要求雙方應(yīng)、、。答案：互相尊重、使用禮貌用語(yǔ)、注意傾聽解釋：互相尊重是交談的基礎(chǔ)，使用禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)文明素養(yǎng)，注意傾聽能促進(jìn)有效溝通和良好交流氛圍的營(yíng)造。大綱：3.2難度：中飯店餐飲服務(wù)中，上菜的順序一般是、、、、。答案：開胃菜、湯品、沙拉、主菜、甜品解釋：這是西餐常見上菜順序，開胃菜開啟食欲，湯品滋潤(rùn)口腔，沙拉清爽解膩，主菜是核心菜品，甜品為用餐畫上句號(hào)，中餐上菜順序也有類似邏輯。大綱：4.2難度：中國(guó)際交往禮儀中，常見的見面禮節(jié)有、、、等。答案：握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮解釋：握手禮是最常見的見面禮節(jié)；鞠躬禮在日本、韓國(guó)等國(guó)家較為常用；擁抱禮和親吻禮在歐美等國(guó)家較為流行，不同的見面禮節(jié)體現(xiàn)了不同的文化習(xí)俗。大綱：3.3難度：中四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在個(gè)人形象塑造方面，應(yīng)如何從儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)方面著手。答案：儀容方面：保持面部清潔，早晚使用合適的潔面產(chǎn)品洗臉，定期做面部護(hù)理，化妝時(shí)應(yīng)選擇淡雅自然的妝容，如淺色系口紅、自然的眼影和淡淡的腮紅，避免濃妝艷抹（3分）。頭發(fā)保持干凈整潔，定期清洗，無頭皮屑。女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)或束發(fā)，避免披頭散發(fā)；男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，保持發(fā)型的整齊利落（3分）。保持口腔清潔，無異味，飯后漱口，早晚刷牙，必要時(shí)使用漱口水；手部保持干凈，勤洗手，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度適中，女士如涂指甲油應(yīng)選擇淡色、自然的顏色（4分）。儀表方面：著裝應(yīng)整潔得體，符合崗位要求和行業(yè)規(guī)范。例如，導(dǎo)游穿著統(tǒng)一的工作服，服裝應(yīng)平整、無污漬，扣子齊全；飯店服務(wù)人員按照崗位著裝，如餐廳服務(wù)員穿著整潔的制服，圍裙干凈無破損（3分）。飾品佩戴要簡(jiǎn)潔大方，避免過多或過于夸張的飾品?？梢耘宕骱?jiǎn)單的項(xiàng)鏈、手鏈、手表等，但要注意與服裝和整體形象相搭配，不佩戴造型怪異或過于耀眼的飾品（3分）。鞋子應(yīng)與服裝搭配協(xié)調(diào)，保持干凈整潔。如穿皮鞋要定期擦拭，保持光亮；穿運(yùn)動(dòng)鞋要干凈無異味，鞋帶系好，不穿拖鞋或過于休閑隨意的鞋子上班（4分）。儀態(tài)方面：站姿要挺拔，抬頭挺胸，收腹提臀，雙眼平視前方，雙腳微微分開，呈“V”字形或與肩同寬，雙手自然下垂或交叉放于身前，給人以自信、端莊的印象（3分）。坐姿要端莊，坐在椅子的三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或微微分開（女士雙腿需并攏），不可蹺二郎腿、抖動(dòng)雙腿或彎腰駝背，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上（3分）。走姿要穩(wěn)健，步伐適中，步幅不宜過大或過小，雙臂自然擺動(dòng)，身體保持平衡，行走時(shí)抬頭挺胸，不左搖右晃，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌（4分）。簡(jiǎn)述旅行社導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如何運(yùn)用社交禮儀和行業(yè)服務(wù)禮儀，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：社交禮儀方面：初次見面時(shí)，熱情主動(dòng)地與游客打招呼，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“歡迎您參加本次旅行”等，主動(dòng)幫忙提拿行李，迅速拉近與游客的距離（2分）。介紹團(tuán)隊(duì)成員和行程安排時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，態(tài)度親切真誠(chéng)，重點(diǎn)突出，讓游客能快速了解行程要點(diǎn)。介紹自己時(shí)，可適當(dāng)分享一些個(gè)人的旅游經(jīng)歷，增加親近感（3分）。與游客交流過程中，專注傾聽游客的需求和想法，不隨意打斷，給予積極的回應(yīng)，如點(diǎn)頭、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言反饋等。使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免過多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保游客能輕松理解（3分）。尊重游客的個(gè)人隱私和文化差異，不打聽游客的敏感信息，對(duì)于不同文化背景的游客，尊重其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰，避免因文化差異產(chǎn)生誤解（2分）。行業(yè)服務(wù)禮儀方面：行程前，提前到達(dá)集合地點(diǎn)，再次確認(rèn)游客名單和行程細(xì)節(jié)，確保萬(wàn)無一失。手持醒目的導(dǎo)游旗，熱情迎接每一位游客，引導(dǎo)游客有序上車就座，并提醒游客系好安全帶（2分）。行程中，講解景點(diǎn)時(shí)，內(nèi)容豐富準(zhǔn)確，結(jié)合歷史文化、傳說故事等，使講解生動(dòng)有趣。聲音洪亮、清晰，語(yǔ)速適中，根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解節(jié)奏，適當(dāng)安排互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問、引導(dǎo)游客分享感受等（3分）。安排用餐時(shí)，提前了解游客的飲食禁忌和特殊需求，如素食、清真等，合理選擇餐廳，提前與餐廳溝通菜品和服務(wù)細(xì)節(jié)。用餐過程中，關(guān)注游客的用餐情況，及時(shí)解決問題，如協(xié)調(diào)加菜、處理菜品質(zhì)量問題等（3分）。安排住宿時(shí)，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，介紹酒店的設(shè)施和服務(wù)，如早餐時(shí)間、健身房位置等。及時(shí)處理游客對(duì)房間的各種需求，如更換房間、添加物品等（2分）。行程結(jié)束時(shí)，真誠(chéng)地感謝游客的配合與支持，歡迎游客再次選擇本旅行社的線路，為游客提供必要的返程幫助，如預(yù)訂車票、聯(lián)系接送車輛等（2分）。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社組織了一個(gè)前往桂林漓江和北海銀灘的旅游團(tuán)，導(dǎo)