央財(cái)材料工程創(chuàng)新平臺(tái)擴(kuò)建 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1央財(cái)材料工程創(chuàng)新平臺(tái)擴(kuò)建投標(biāo)方案 5 51.1.1.培訓(xùn)計(jì)劃 5 5第二章運(yùn)輸安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗(yàn)收的方案與計(jì)劃，以及 72.1.運(yùn)輸安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗(yàn)收的方案與計(jì)劃 72.1.1.供貨計(jì)劃 7 82.1.3.供貨能力 2.2.2.設(shè)備儀器安裝 2.2.4.設(shè)備儀器調(diào)試后的工作 2.2.5.設(shè)備儀器安裝的驗(yàn)收與移交使用 2.2.6.程序 2.3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.3.1.初驗(yàn)收 2.3.2.終驗(yàn)收 22.3.3.驗(yàn)收方案 2.4.培訓(xùn)方案 2.4.1.培訓(xùn)計(jì)劃 2.4.2.培訓(xùn)方案 3.1.1.供貨計(jì)劃表 3.2.相關(guān)保證措施 3.2.1.進(jìn)度保證措施 3.2.2.所供設(shè)備儀器質(zhì)量問(wèn)題 3.2.3.供貨方面應(yīng)急方案 4.1.1.施工過(guò)程中的質(zhì)量管理制度 4.1.2.把對(duì)質(zhì)量有重大影響的施工和工作程序制度 4.2.對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控 4.2.1.優(yōu)選性能良好的工程材料 4.2.2.選定科學(xué)的工藝參數(shù) 4.2.3.嚴(yán)格按工藝流程進(jìn)行施工，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作3 4.2.4.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)有效的質(zhì)量監(jiān)控 4.3.質(zhì)量保證體系 4.3.1.質(zhì)量校核制度 4.3.2.服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備 4.3.3.項(xiàng)目跟蹤 4.3.4.質(zhì)量管理 4.3.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督 4.4.保障方案及措施 4.4.1.質(zhì)量管理體系 4.4.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 4.4.3.質(zhì)量監(jiān)管措施 4.4.4.質(zhì)量保證措施 5.1.1.滿足驗(yàn)收要求 5.1.2.售后服務(wù)承諾 5.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù) 5.2.質(zhì)量承諾 5.2.2.售后服務(wù)質(zhì)量 5.2.3.質(zhì)量保證 45.3.安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)承諾 5.3.1.安裝調(diào)試 5.3.2.培訓(xùn) 5.4.售后服務(wù)保障體系及措施 5.4.1.技術(shù)支持能力 5.4.2.二十四小時(shí)服務(wù)措施 5.4.3.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 5.4.4.維護(hù)維修應(yīng)急措施 5.4.5.應(yīng)急措施 5.5.服務(wù)響應(yīng) 5.5.1.二十四小時(shí)服務(wù)方案 5.5.2.故障維修響應(yīng)時(shí)間 5第一章技術(shù)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：針對(duì)實(shí)際操作考核的技能要求，介紹儀器的調(diào)試與使用的實(shí)際操作程序、要求和應(yīng)注意的問(wèn)題，并對(duì)最終用戶的實(shí)際操作技能進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，力求使用戶在理論、技能及經(jīng)驗(yàn)等方面都有很大的提高，培訓(xùn)時(shí)間：由雙方協(xié)商確定，優(yōu)先考慮用戶的時(shí)間。培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。培訓(xùn)人員：我公司技術(shù)人員及廠家技術(shù)人員培訓(xùn)方式：室內(nèi)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：儀器功能介紹；儀器實(shí)際操作；檢測(cè)設(shè)備的操作，軟件的掌握和數(shù)據(jù)處理，并根據(jù)需要實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢測(cè)培訓(xùn)。時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第天1、超聲波檢測(cè)的基本原理知識(shí)；2、超聲波探傷儀的應(yīng)用案例。1、儀器系統(tǒng)介紹；2、儀器設(shè)備性能介紹；61、軟件介紹及使用2、實(shí)操演示1、學(xué)員自己練習(xí)儀器。第二天2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)答疑第三天1、磁粉檢測(cè)的基本原理介紹；2、磁粉檢測(cè)技術(shù)檢測(cè)的應(yīng)用。1、儀器系統(tǒng)介紹；2、儀器設(shè)備性能介紹；1、A1介紹及使用2、實(shí)操演示1、學(xué)員自己練習(xí)儀器。第四天1、超聲波探傷儀和磁粉探傷儀的結(jié)合應(yīng)用，理論和實(shí)操。2、超聲波探傷儀和磁粉探傷儀的售后維保注意事項(xiàng)。7第二章運(yùn)輸安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗(yàn)收的方案與計(jì)劃，以及過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制措施2.1.1.供貨計(jì)劃如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)將設(shè)備儀器送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的設(shè)備儀器均為全新原廠設(shè)備儀器，我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備儀器的運(yùn)輸；在此過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)?！衽渌陀?jì)劃的制訂與決策一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)8范。包括設(shè)備儀器卸下、搬運(yùn)、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方用戶訂單。用戶訂單對(duì)設(shè)備儀器的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送設(shè)備儀器的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督實(shí)施。對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體意見(jiàn)。貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。9采購(gòu)部對(duì)每家生產(chǎn)廠家和設(shè)備儀器均設(shè)有采購(gòu)專員，保證了采購(gòu)的專業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購(gòu)人員堅(jiān)決落實(shí)必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對(duì)應(yīng)的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)行情，為公司提供最新的市場(chǎng)信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)服務(wù)。負(fù)責(zé)公司庫(kù)房管理。倉(cāng)儲(chǔ)部門在商品入庫(kù)前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品的合格入庫(kù)，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫(kù)、出庫(kù)。根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。實(shí)時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等)。及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開(kāi)發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、賬務(wù)的核對(duì)；編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告；負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對(duì)設(shè)備儀器符合招標(biāo)參數(shù)要求可計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)育管理放在重要的工作位置，定期開(kāi)展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明接經(jīng)常性地開(kāi)展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開(kāi)展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，做好工作、生活等的后勤保障，執(zhí)行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格設(shè)備儀器的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、我方提供的全部設(shè)備儀器均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行備儀器的運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)備儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等一切費(fèi)用。(1)驗(yàn)收按照合同的驗(yàn)收期執(zhí)行驗(yàn)收。按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。(2)伴隨服務(wù)我方保證提交所提供設(shè)備儀器的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的每一套設(shè)備儀器的中文技術(shù)文件。例如：設(shè)備儀器目錄、圖紙、操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維護(hù)手冊(cè)或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同設(shè)備儀器一起發(fā)運(yùn)。我方還提供下列服務(wù)：設(shè)備儀器的現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試。安裝驗(yàn)收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就設(shè)備儀器的使用、維護(hù)對(duì)使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時(shí)間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計(jì)劃。2.2.安裝調(diào)試方案2.2.1.安裝調(diào)試步驟我單位承諾若我單位中標(biāo)，保證提供免費(fèi)送貨上門、安裝、調(diào)試并試運(yùn)行等服務(wù)。第一、了解設(shè)備儀器的整體情況。著重注意它所可能帶來(lái)的運(yùn)行上的問(wèn)題，做到在安裝期間注重安裝，調(diào)試期間針對(duì)其缺點(diǎn)作出各項(xiàng)針對(duì)性測(cè)試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過(guò)程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后運(yùn)行問(wèn)題。因此安裝放置時(shí)，最需注意的是水平。對(duì)于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于了解磨損或老化情況。新設(shè)備儀器到貨后，由設(shè)備儀器管理部門，會(huì)同購(gòu)置單位，采購(gòu)人行開(kāi)箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備儀器在運(yùn)輸過(guò)程中有無(wú)損壞、丟失，附件、隨機(jī)配件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫設(shè)備儀器開(kāi)箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備儀器檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。包裝及隨機(jī)配件：按原廠包裝，隨機(jī)配件按所附標(biāo)準(zhǔn)配提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供產(chǎn)品合格證書(shū)及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。提供的產(chǎn)品在開(kāi)始使用前的安裝、調(diào)試過(guò)程中，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購(gòu)方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的方法操作。產(chǎn)品在開(kāi)始使用過(guò)程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對(duì)故障報(bào)修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)目向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。2.2.2.設(shè)備儀器安裝配合設(shè)備儀器說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行操安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的清理。設(shè)備儀器及其附屬裝置的外觀尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離。應(yīng)保證設(shè)備儀器安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照設(shè)備儀器安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好設(shè)備儀器安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備儀器的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備儀器性能及安全事項(xiàng)。安裝過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工。2.2.3.設(shè)備儀器調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點(diǎn)是組織專人負(fù)責(zé)由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備儀器安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的重點(diǎn)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備儀器的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備儀器啟動(dòng)成功，達(dá)到規(guī)定的安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點(diǎn)是在設(shè)備儀器安裝調(diào)試成功之后，對(duì)安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧客未來(lái)的需要。2.2.4.設(shè)備儀器調(diào)試后的工作做好對(duì)設(shè)備儀器的清洗、潤(rùn)滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使設(shè)備儀器進(jìn)入最佳使用狀態(tài)。做好并整理設(shè)備儀器幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗(yàn)記錄。整理設(shè)備儀器試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對(duì)于無(wú)法調(diào)整的問(wèn)題，分析原因，從設(shè)備儀器設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。對(duì)設(shè)備儀器運(yùn)轉(zhuǎn)做出評(píng)定結(jié)論，處理意見(jiàn)，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運(yùn)轉(zhuǎn)的人員和日期。2.2.5.設(shè)備儀器安裝的驗(yàn)收與移交使用設(shè)備儀器驗(yàn)收由質(zhì)量檢查員會(huì)同采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單。質(zhì)量符合采購(gòu)人要求。設(shè)備儀器安裝的最后驗(yàn)收，在設(shè)備儀器調(diào)試合格后進(jìn)行。由設(shè)備儀器管理部門和工藝技術(shù)部門會(huì)同采購(gòu)人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗(yàn)收，作出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗(yàn)、安全性能、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗(yàn)收移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字方可驗(yàn)收 (或設(shè)備儀器安裝移交驗(yàn)收單)、設(shè)備儀器運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備儀器帶來(lái)的技術(shù)文雙方同意按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，若無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按照雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。我方交貨時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供加蓋公章的《隨貨同行單》等單據(jù)材料，確保核查、簽驗(yàn)工作的順利我公司免費(fèi)提供安裝調(diào)試及人員培訓(xùn)，以產(chǎn)品能夠正常使用，且最終用戶相關(guān)人員熟練掌握為準(zhǔn)。安裝調(diào)試完成后，由雙方及最終用戶共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，需方應(yīng)及時(shí)向我方出具書(shū)面驗(yàn)收合格單。驗(yàn)收不合格的，需方有權(quán)拒絕收貨，并應(yīng)于工作日內(nèi)向我方提出書(shū)面異議，異議情況屬實(shí)的，我方無(wú)條件更換貨物，并承擔(dān)一切費(fèi)用和損失，由此給需方造成損害的，我方保證承擔(dān)賠償安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí)間按照采購(gòu)人要求，提前溝通采購(gòu)人具體安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí)間。2.3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)貨物若有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無(wú)污染，無(wú)侵權(quán)行為、表面無(wú)劃損、無(wú)任何缺陷隱患，在中國(guó)境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。貨物到甲方現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行初驗(yàn)收。檢查相關(guān)實(shí)物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對(duì)于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗(yàn)收依據(jù)逐一進(jìn)行驗(yàn)收，我單位保證對(duì)甲方提出的所有問(wèn)題處理完畢，并且驗(yàn)收合格后我單位可提請(qǐng)甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收，雙方簽署設(shè)備儀器終驗(yàn)收單后視為通過(guò)終驗(yàn)收。2.3.3.驗(yàn)收方案在貨物交貨前，我方對(duì)貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時(shí)我方提交給采購(gòu)人文件的一個(gè)組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗(yàn)的貨物不能滿足合同的要求，采購(gòu)人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購(gòu)人要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)免由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購(gòu)人造成的全部損失由我方承擔(dān)。其在啟運(yùn)前曾經(jīng)得到采購(gòu)人或其代表的檢驗(yàn)而受到限制或條件。開(kāi)箱驗(yàn)貨合格后，雙方代表共同簽署開(kāi)箱驗(yàn)貨證明。(1)簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書(shū)，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發(fā)的服務(wù)保證書(shū)、下單證明或與本合同服務(wù)期和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)要求一致的服務(wù)序列號(hào)，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。按照采購(gòu)人的要求參加貨物驗(yàn)收，其相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。合格證書(shū)”;如果因我方原因無(wú)法按合同要求的時(shí)間驗(yàn)收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗(yàn)收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。2.4.培訓(xùn)方案2.4.1.培訓(xùn)計(jì)劃新的設(shè)備儀器必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助用戶對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)設(shè)備儀器、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助客戶及時(shí)掌握設(shè)備儀器信息的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材設(shè)備儀器維護(hù)及免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容：公司通過(guò)提供創(chuàng)新、可靠的設(shè)備儀器和技術(shù)，培養(yǎng)富于才華的人才，作為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)設(shè)備儀器提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及設(shè)備儀器使用、設(shè)備儀器故障排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對(duì)本項(xiàng)目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備儀器使用培訓(xùn)，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)設(shè)備儀器的特點(diǎn)和投標(biāo)設(shè)備儀器的配置，我們?cè)O(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對(duì)各項(xiàng)設(shè)備儀器配置及功能說(shuō)明》、《掌握常見(jiàn)故障的排除及日常維保養(yǎng)方法》及一些常見(jiàn)功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目設(shè)備儀器的使用設(shè)備儀器到達(dá)前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，設(shè)備儀器完成安裝后即開(kāi)始對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行日常維護(hù)。培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶設(shè)備儀器的使用現(xiàn)場(chǎng)。要求設(shè)備儀器安裝調(diào)試完畢，能夠正常運(yùn)行。有配套的相關(guān)設(shè)備儀器及材料和充足的耗材。原則上要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。●參加培訓(xùn)人員用戶設(shè)備儀器管理人員1-2名，設(shè)備儀器操作人員：需要操作設(shè)備儀器的人員。熟練掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)。考核要求：設(shè)備儀器操作人員1、設(shè)備儀器的操作方法。2、設(shè)備儀器的日常維護(hù)。3、常見(jiàn)錯(cuò)誤對(duì)話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。設(shè)備儀器管理人員1、常見(jiàn)錯(cuò)誤的處理及其報(bào)修。2、零配件的維護(hù)與更換。3、設(shè)備儀器操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對(duì)操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查設(shè)備儀器維護(hù)記錄?？己朔绞剑禾釂?wèn)、筆試。第三章供貨周期保證措施交貨期：簽訂合同之日起，7天內(nèi)到貨；到貨后7天內(nèi)將產(chǎn)品全部安裝、調(diào)整到位(特殊情況以合同為準(zhǔn)前期籌備設(shè)備儀器配送設(shè)備儀器安裝調(diào)試設(shè)備儀器培訓(xùn)驗(yàn)收交貨計(jì)劃交貨期：簽訂合同之日起，7天內(nèi)到貨；到貨后7天內(nèi)將產(chǎn)品全部安裝、調(diào)整到位(特殊情況以合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國(guó)家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。交貨地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。質(zhì)量要求：符合國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽訂以后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組和安裝調(diào)試小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊(cè)；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；提出相應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)包裝、保運(yùn)、保管計(jì)劃我單位負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和安裝，若因包裝、運(yùn)輸和安裝過(guò)程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方我單位保證以書(shū)面方式提出采購(gòu)人儲(chǔ)存產(chǎn)品時(shí)的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時(shí)出具合格證，序列號(hào)、包裝箱號(hào)與出廠批號(hào)一致，并可我公司將用戶手冊(cè)、保修手冊(cè)、有關(guān)單證資料及配備件、隨機(jī)工具等交付給采購(gòu)人，使用操作及貨物在現(xiàn)場(chǎng)的保管由我公司負(fù)責(zé)，直至項(xiàng)目安裝、貨物至采購(gòu)人指定地點(diǎn)的包裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)等環(huán)安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)我公司積極和采購(gòu)人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采購(gòu)人要求在指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試工作。向采購(gòu)人提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)等有關(guān)技術(shù)文件。對(duì)采購(gòu)方相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)(含調(diào)我公司承諾與采購(gòu)人建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得采購(gòu)人的各種意見(jiàn)和要求，指導(dǎo)用戶正確使用。裝、調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將設(shè)備儀器安裝并調(diào)試至正常運(yùn)行的最佳狀態(tài)。貨物若有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無(wú)侵權(quán)行為、光盤表面無(wú)劃損、無(wú)任何缺陷隱患，在中國(guó)境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。采購(gòu)人組成驗(yàn)收小組按國(guó)家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。因貨物質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽(tīng)取甲方的要求和指示。推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開(kāi)展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購(gòu)及設(shè)備儀器投入過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購(gòu)、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購(gòu)置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。計(jì)劃，在采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證設(shè)備儀器的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)設(shè)備儀器的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因設(shè)備儀器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，不影響項(xiàng)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，1.退換貨政策我公司提供設(shè)備儀器出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條免費(fèi)退換對(duì)采購(gòu)人使用不好非臨保的設(shè)備儀器也可免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供設(shè)備儀器不合格或與中標(biāo)時(shí)的設(shè)備儀器不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。2.報(bào)修基本流程及要求用戶通過(guò)電話等方式提出服務(wù)需求?？头控?fù)責(zé)報(bào)修信息的收集，做好用戶報(bào)修記錄：報(bào)修用戶名字、地點(diǎn)、電話、報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間。維護(hù)人員趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)后，需仔細(xì)檢查，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。維修完畢后，請(qǐng)用戶使用，檢查合格后方能離開(kāi)。3.上門服務(wù)我公司還提供設(shè)備儀器現(xiàn)場(chǎng)安裝、啟動(dòng)和試運(yùn)行工作，提供設(shè)備儀器組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對(duì)招標(biāo)方使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、啟動(dòng)、維護(hù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4.維護(hù)維修內(nèi)容根據(jù)任務(wù)委托書(shū)的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)工作。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，質(zhì)保期外只收取成本費(fèi)用。技術(shù)專家對(duì)技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開(kāi)展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備儀器能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一致，核對(duì)好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書(shū)帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時(shí)回訪。維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開(kāi)發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開(kāi)好發(fā)票后及時(shí)與客戶聯(lián)合約定期維護(hù)：通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。電話客服：通過(guò)客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)耗材問(wèn)題診斷，如需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)與客戶約定維護(hù)時(shí)間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過(guò)程中的非維護(hù)等待時(shí)間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。接聽(tīng)客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)客戶描述故障，檢查設(shè)備儀器，判斷根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項(xiàng)目，估算維護(hù)價(jià)格并達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書(shū)并由客戶確認(rèn)；將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時(shí)確認(rèn)是否維護(hù)完畢。免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。互連遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)，快捷、方便、及時(shí)解決使用問(wèn)題和有關(guān)設(shè)備儀器維護(hù)維修注意事項(xiàng)等問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時(shí)，本公司將按照約定的響應(yīng)時(shí)間派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維護(hù)。包括問(wèn)題設(shè)備儀維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書(shū)的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對(duì)設(shè)備儀器執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查設(shè)備儀器是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一需開(kāi)發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開(kāi)好發(fā)票后及時(shí)與客戶聯(lián)系。依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。定期的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障3.2.3.供貨方面應(yīng)急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時(shí)派出人員到達(dá)現(xiàn)為進(jìn)一步完善應(yīng)急貨物儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無(wú)患”的要求，特制定本方案。貨物儲(chǔ)備定額由辦公室、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)貴方辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)貨物儲(chǔ)備情況，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，科學(xué)合理確定貨物儲(chǔ)備的方式和數(shù)量，加強(qiáng)實(shí)物儲(chǔ)備。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅(jiān)持公開(kāi)、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購(gòu)制度、程序和流程操作，做到誰(shuí)采購(gòu)、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)。辦公室要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急貨物的生產(chǎn)、采購(gòu)、儲(chǔ)備、管理等規(guī)嚴(yán)肅查處。第四章過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制措施4.1.建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，從管理上確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為確保工程質(zhì)量，在開(kāi)工前，根據(jù)工程建設(shè)的需要，建立起系統(tǒng)完善的質(zhì)量管理制度，并在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.1.施工過(guò)程中的質(zhì)量管理制度。建立開(kāi)工前的技術(shù)交底制度。一項(xiàng)工程開(kāi)工前，首先由主管工程師向全體施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，講清該項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他工程的關(guān)系、施工方法和注意事項(xiàng)等，使全體人員在徹底明了施工對(duì)象的情況下投入施工。建立嚴(yán)格的“跟蹤檢測(cè)”制度。檢測(cè)工作將按照“施工跟檢”、“復(fù)檢”和“抽檢”三種方式進(jìn)行。建立嚴(yán)格的原材料、成品和半成品進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。原材料、成品和半成品的采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃部門提交的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的原材料及成品、半成品要由質(zhì)量安全部組織進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資和使用單位的有關(guān)人員。驗(yàn)收的內(nèi)容包括：①進(jìn)場(chǎng)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購(gòu)計(jì)劃；②供應(yīng)商的產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全；③產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，并填寫檢查驗(yàn)收記錄；④取樣進(jìn)行試驗(yàn)，并填寫試驗(yàn)報(bào)告。按驗(yàn)收程序收貨后分類保管，做好標(biāo)記并保管好樣品。質(zhì)量檢查記錄和試驗(yàn)報(bào)告要隨樣品一同保存?zhèn)洳椤?duì)檢查驗(yàn)收不合格的原材料、成品、半成品，要馬上清除出場(chǎng)。建立儀器設(shè)備的定期檢定制度。測(cè)量?jī)x器、試驗(yàn)設(shè)備、各種儀器儀表、計(jì)量器具按《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定進(jìn)行定期或不定期的檢定。新購(gòu)置的和在用的計(jì)量器具、儀器均應(yīng)進(jìn)行檢定，取得合格證書(shū)后方可使用。工地設(shè)專人負(fù)責(zé)計(jì)量工作，設(shè)立帳卡檔案，監(jiān)4.1.2.把對(duì)質(zhì)量有重大影響的施工和工作程序制度化。施工過(guò)程的控制程序：設(shè)計(jì)交底→編制工作程序及質(zhì)量計(jì)劃→審查批準(zhǔn)→施工前準(zhǔn)備→執(zhí)行工作計(jì)劃→設(shè)備供應(yīng)、材料采購(gòu)→執(zhí)行施工方案→按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制、開(kāi)展QC小組活動(dòng)→效果檢查→改善施工管理→施工質(zhì)量的檢查和評(píng)定→竣工移交。測(cè)量工作的控制程序：施工基線的開(kāi)工復(fù)測(cè)→控制網(wǎng)、水準(zhǔn)基點(diǎn)的加密→施工測(cè)量→施工中復(fù)測(cè)檢查→竣工測(cè)量→測(cè)量成果報(bào)監(jiān)理工程師。原材料試驗(yàn)控制程序：原材料檢驗(yàn)→出廠合格證檢查→工地試驗(yàn)→形成試驗(yàn)報(bào)告→報(bào)監(jiān)理工程師審批→領(lǐng)取使用。隱蔽工程的檢查驗(yàn)收控制程序：施工單位自檢合格→填寫隱蔽工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告→報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部→項(xiàng)目經(jīng)理部驗(yàn)收合格→上報(bào)監(jiān)理工程師→業(yè)主、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)代表驗(yàn)收→簽署隱蔽工程驗(yàn)收證書(shū)→進(jìn)行下道工序施工。單項(xiàng)工程驗(yàn)收控制程序：自檢合格并有完整的施工記錄→填寫單項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表→項(xiàng)目經(jīng)理部驗(yàn)收→填寫驗(yàn)收評(píng)定結(jié)果→監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)代表驗(yàn)收→簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。質(zhì)量檢查的控制程序：施工班組自檢→下一工序互檢→質(zhì)檢工程師檢查→質(zhì)量評(píng)定→質(zhì)量安全部檢查→簽認(rèn)→監(jiān)理工程師檢查→簽認(rèn)→下一工序。取樣試驗(yàn)工作的控制程序：試驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證→工地取樣→工地養(yǎng)護(hù)、試驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)→試驗(yàn)→填寫試驗(yàn)報(bào)告→報(bào)質(zhì)量安全部→報(bào)監(jiān)理工程師。不合格產(chǎn)品處理控制程序：不合格處理→檢查實(shí)驗(yàn)→鑒定報(bào)告→處理意見(jiàn)→處理結(jié)果。4.2.對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控從施工的各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在施工過(guò)程中，對(duì)工程的質(zhì)量起決定性影響的因素有以下幾個(gè)：熟練地操作人員；先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備；優(yōu)質(zhì)的工程材料；科學(xué)的工藝參數(shù)；正確的加工工藝；有效的監(jiān)控手段；嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收等。人員和設(shè)備可以在上場(chǎng)之前確定，就施工過(guò)程本身而言，應(yīng)該抓住材料、工藝參數(shù)、加工工藝、過(guò)程監(jiān)控、檢查驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的質(zhì)量控制措施。各種工程材料的技術(shù)性能、指標(biāo)必須符合要求。各種外購(gòu)材料必須有齊全的出廠證明資料。在使用過(guò)程中，經(jīng)常進(jìn)行抽驗(yàn)，不合格者停止使用。根據(jù)使用要求，認(rèn)真進(jìn)行配合比設(shè)計(jì)和試驗(yàn)，求得最佳在投料使用前，對(duì)各種骨料的含水量進(jìn)行測(cè)定，隨時(shí)調(diào)整各種材料的施工配合比。材料混合前精確計(jì)量，以確保各種材料的投放比例符合4.2.2.選定科學(xué)的工藝參數(shù)?？茖W(xué)的工藝參數(shù)是通過(guò)施工前的工藝試驗(yàn)獲取的，在本工程的正式施工前，重點(diǎn)做好控制爆破參數(shù)、臨時(shí)支護(hù)參數(shù)的選取，并在施工中不斷地調(diào)整、改進(jìn)，使之真正成為指導(dǎo)施工的科學(xué)依據(jù)。嚴(yán)格按工藝流程進(jìn)行施工，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。各工序的施工嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)進(jìn)行。認(rèn)真執(zhí)行科學(xué)的工藝參數(shù)。對(duì)施工難度大、質(zhì)量要求高的項(xiàng)目，要組織工前示范和專門講解，使所有參加施工的人員掌握操作要領(lǐng)。加強(qiáng)對(duì)特殊工種人員的培訓(xùn)和考核，關(guān)鍵工序必須持證嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。4.2.4.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)有效的質(zhì)量監(jiān)控。材料質(zhì)量的監(jiān)控。材料性能指標(biāo)的監(jiān)控采取“復(fù)核試驗(yàn)”和“抽驗(yàn)”的方式進(jìn)行，混合材料的配合比采用提高計(jì)量精度和及時(shí)測(cè)定骨料含水量的方法實(shí)現(xiàn)。工藝過(guò)程的質(zhì)量控制。試驗(yàn)是對(duì)物理力學(xué)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控；測(cè)量是對(duì)位置、高程、變形、幾何尺寸進(jìn)行監(jiān)控。施工中，加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)和測(cè)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信息化管理，標(biāo)準(zhǔn)化施工。嚴(yán)把安裝工程的檢查驗(yàn)收關(guān)：任何一項(xiàng)工程完工后，都要進(jìn)行質(zhì)量的檢查驗(yàn)收。檢查驗(yàn)收首先在項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部進(jìn)行，由施工隊(duì)進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)合格后，交項(xiàng)目經(jīng)理部審查，并由項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行復(fù)檢和抽檢，確認(rèn)合格后，雙方簽字，上報(bào)監(jiān)理工程師復(fù)檢和審批。按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量過(guò)程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開(kāi)質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究?jī)A向性的質(zhì)量問(wèn)題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。通過(guò)計(jì)劃(P)、執(zhí)行(D)、總結(jié)(A)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過(guò)程，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升?！耥?xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督實(shí)施。對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體意見(jiàn)。貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。●采購(gòu)專員采購(gòu)部對(duì)每家生產(chǎn)廠家和設(shè)備儀器均設(shè)有采購(gòu)專員，保證了采購(gòu)的專業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購(gòu)人員堅(jiān)決落實(shí)采購(gòu)索證制度，保障設(shè)備儀器的可追溯性，一切采購(gòu)貨品必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對(duì)應(yīng)的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告。●市場(chǎng)專員市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)行情，為公司提供最新的市場(chǎng)信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)服務(wù)?！駛}(cāng)儲(chǔ)管理員負(fù)責(zé)公司庫(kù)房管理。倉(cāng)儲(chǔ)部門在商品入庫(kù)前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品的合格入庫(kù)，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫(kù)、出庫(kù)。根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。實(shí)時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等)。及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。●售后專員建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開(kāi)發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門?！褙?cái)務(wù)專員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、賬務(wù)的核對(duì)；編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告；負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。●綜合部門全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。任務(wù)跟蹤：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需對(duì)完成的每一個(gè)文檔的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對(duì)每日完成的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。問(wèn)題跟蹤：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤在軟件項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題并記錄。所有的問(wèn)題應(yīng)在小組會(huì)上討論并跟項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告：小組成員每天完成的任務(wù)需向小組負(fù)責(zé)4.3.4.質(zhì)量管理我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)督組的監(jiān)督范圍包括：課程開(kāi)發(fā)人員是否正確地反映了用戶的需求；軟件執(zhí)行體是否正確地實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)人員的設(shè)計(jì)思想；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試；是否對(duì)文檔的規(guī)范化進(jìn)行得比較徹底，版本控制是否有效等等。保證軟件開(kāi)發(fā)的主要環(huán)節(jié)透明性。測(cè)試階段可以邀請(qǐng)用戶進(jìn)行試用，并根據(jù)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的完善工作。認(rèn)真對(duì)待售后工作。我公司所投產(chǎn)品能夠達(dá)到采購(gòu)內(nèi)容技術(shù)要求，在提交的報(bào)價(jià)中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、規(guī)格及一些保證說(shuō)明的技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備配置清單，并提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)及性保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過(guò)的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問(wèn)題，保證更換、補(bǔ)充。更換、補(bǔ)充等處理及相應(yīng)的費(fèi)用均由我司我公司及時(shí)供貨、安裝調(diào)試，安裝調(diào)試期間采購(gòu)人的使用人員協(xié)助配合；安裝調(diào)試完畢，組織采購(gòu)人使用人員進(jìn)行使用及日常維護(hù)等的培訓(xùn)。驗(yàn)收時(shí)提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說(shuō)明書(shū)、中文操作手冊(cè)和產(chǎn)品合格證書(shū))。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所提供的軟件、技術(shù)資料是合法取得，并享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不會(huì)因?yàn)椴少?gòu)人的使用而被責(zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，確地執(zhí)行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開(kāi)的，在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)已定義好的過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些活動(dòng)。本項(xiàng)目質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終，開(kāi)展有計(jì)劃、嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和監(jiān)建立嚴(yán)格的項(xiàng)目安全防范措施，確保項(xiàng)目的有效進(jìn)行。4.4.1.質(zhì)量管理體系我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保設(shè)備儀器的采購(gòu)經(jīng)理在購(gòu)進(jìn)設(shè)備儀器過(guò)程中，要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購(gòu)的設(shè)備儀器必須是從具有法定資格的供貨單位購(gòu)進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的合法的合格加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。對(duì)進(jìn)貨設(shè)備儀器品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購(gòu)進(jìn)設(shè)備儀器的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購(gòu)進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購(gòu)貨合同如果不是以書(shū)面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)、并須明確其有效期限。購(gòu)進(jìn)設(shè)備儀器應(yīng)有合法票據(jù)，并按國(guó)家規(guī)定建立完整的設(shè)備儀器購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。采購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《設(shè)備儀器管理法》、《設(shè)備儀器經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)設(shè)備儀器知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素要按照《設(shè)備儀器采購(gòu)控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購(gòu)進(jìn)設(shè)備儀器的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購(gòu)貨手續(xù)。在簽訂購(gòu)銷合同時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，設(shè)備儀器儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔案。1)質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的購(gòu)進(jìn)設(shè)備儀器行為予以否決：A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹.被國(guó)家有關(guān)部門吊銷“證照”的。C.被國(guó)家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收D.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍的。E.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷的。F.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。2)采購(gòu)部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保設(shè)備儀器購(gòu)進(jìn)的合法性。在采購(gòu)設(shè)備儀器時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的設(shè)備儀器生產(chǎn)企業(yè)或設(shè)備儀器批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。設(shè)備儀器采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；采購(gòu)設(shè)備儀器應(yīng)簽訂書(shū)面采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。購(gòu)進(jìn)設(shè)備儀器應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明設(shè)備儀器的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售設(shè)備儀器或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解設(shè)備儀器的庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，在保證滿足市場(chǎng)需求的前提下，避免設(shè)備儀器因積壓、過(guò)期失效或滯銷造成的損失。4)審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。5)設(shè)備儀器召回程序的啟動(dòng)：采購(gòu)部門在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購(gòu)部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《設(shè)備儀器召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書(shū)面批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體重大質(zhì)量事故：購(gòu)進(jìn)假劣設(shè)備儀器，受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)量事故：購(gòu)銷“三無(wú)”設(shè)備儀器或假冒、失③工作程序1)選擇合格的設(shè)備儀器供貨方A.供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的設(shè)備儀器生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。以購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和設(shè)備儀器質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括設(shè)備儀器品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。2)評(píng)定設(shè)備儀器供貨方A.對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長(zhǎng)。B.重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購(gòu)部等部門人員參加。C.評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用情況；證書(shū)驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書(shū)等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由采購(gòu)部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。D.評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的設(shè)備儀器質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況E.按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購(gòu)方案，或取消其供貨資格。F.設(shè)備儀器只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購(gòu)。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、交貨及時(shí)和服采購(gòu)應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，4.4.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開(kāi)展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受用戶和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。4.4.3.質(zhì)量監(jiān)管措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開(kāi)崗位，便于調(diào)配與指揮。①思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。無(wú)條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。②組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。③作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。④經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善增值活動(dòng)●顧客要求顧客顧客要求顧客滿意速處理突發(fā)事件。措施如下：物流配送控制：運(yùn)輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)；索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備儀器檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),設(shè)備儀器包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚完整不脫落?！癫少?gòu)保障措施企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件設(shè)備儀器品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備儀器均經(jīng)過(guò)本企業(yè)的“供應(yīng)商評(píng)定小組”的嚴(yán)格審核及全面評(píng)估。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次周期評(píng)審，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備儀器重點(diǎn)跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書(shū)并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證。在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)備儀器購(gòu)置、設(shè)備儀器運(yùn)輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的設(shè)備儀器不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對(duì)本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)設(shè)備儀器質(zhì)量。對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備儀器，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用設(shè)備儀器，確保每一件設(shè)備儀器都符合招標(biāo)方的要求。所有設(shè)備儀器在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格設(shè)備儀器。第五章售后服務(wù)保障1.依據(jù)招標(biāo)文件要求對(duì)全部產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、說(shuō)明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收。1)技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容：設(shè)備儀器的供貨售后等服2)時(shí)間：7*24小時(shí)熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問(wèn)題的情況下，保證提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問(wèn)題。3)方式：在遠(yuǎn)程不能處理問(wèn)題的情況下，保證提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4)范圍：我單位所提供的所有設(shè)備儀器。3.服務(wù)保證：上述產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)保期，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費(fèi)用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)試產(chǎn)品設(shè)備。5.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我單位對(duì)產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量實(shí)行三包，因產(chǎn)品設(shè)備配置或零部件制造質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障，我單位立即予以免費(fèi)維修或更換，保證產(chǎn)品設(shè)備及時(shí)恢復(fù)正常，由此引起的一切費(fèi)用由我單位承擔(dān)。1)在保修期內(nèi)免費(fèi)提供零件及服務(wù)，并應(yīng)及時(shí)有效，產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障后，我單位應(yīng)在收到采購(gòu)人信息后排除故障并交付使用。保修期后應(yīng)提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命周期內(nèi)，我單位應(yīng)保證對(duì)產(chǎn)品設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)，應(yīng)附保修期外主要零配件價(jià)格清單。2)我單位應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進(jìn)行終身維修，提供保修期外每年維護(hù)校驗(yàn)計(jì)劃和所需費(fèi)用。3)我單位具有完善的售中、售后服務(wù)保障措施，如經(jīng)銷商應(yīng)保證對(duì)所供產(chǎn)品設(shè)備提供不低于廠家的售后服務(wù)標(biāo)4)各種資料齊全。5)提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。6)培訓(xùn)要求：免費(fèi)為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使5.2.質(zhì)量承諾我方中選后，采購(gòu)方有權(quán)按響應(yīng)文件中的品牌、型號(hào)、性能參數(shù)等確認(rèn)并實(shí)地審驗(yàn)對(duì)數(shù)；確認(rèn)后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔(dān)。采購(gòu)方有權(quán)隨時(shí)對(duì)制造過(guò)程中的設(shè)備儀器進(jìn)行檢驗(yàn)或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購(gòu)方人員提供在設(shè)備儀器制造場(chǎng)所的工作條件，確保采購(gòu)方人員(包括買方委托的第三方人員)能夠出入設(shè)備儀器制造場(chǎng)所(包括但不限于制造廠、辦公室、車間和料場(chǎng)等)和獲取與設(shè)備儀器制造和檢驗(yàn)有關(guān)的文件、我方響應(yīng)設(shè)備儀器要求保證滿足比選項(xiàng)目?jī)?nèi)容技術(shù)參數(shù)要求，設(shè)備儀器質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家或國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)。配件及在整體設(shè)備儀器安裝和調(diào)試時(shí)不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌設(shè)備儀器，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及設(shè)備儀器，且與響應(yīng)設(shè)備儀器具有相同的保修期限。設(shè)備儀器的包裝為生產(chǎn)出廠時(shí)原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細(xì)的裝箱清單，裝箱清單應(yīng)清楚標(biāo)明附件、各種零部件和消耗品相對(duì)應(yīng)的編號(hào)和名稱。備儀器。能的要求。我方保證其設(shè)備儀器在正確安裝、正質(zhì)保期的期限以甲方的驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保負(fù)擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換零配件及工時(shí)費(fèi)，我方接到甲方的維修通知及時(shí)給予答復(fù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報(bào)修響應(yīng)時(shí)間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)交貨和提供服務(wù)。如我方無(wú)正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過(guò)程中，如果我方可能遇到妨礙按時(shí)交貨和提供服務(wù)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式將拖延的事實(shí)，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對(duì)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定是否通過(guò)修改合同，酌情延長(zhǎng)交貨時(shí)間或延期提供服務(wù)。我方保證甲方和使用單位在使用該設(shè)備儀器或其任何一部分時(shí)免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)產(chǎn)我公司承諾所提供的設(shè)備儀器是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供設(shè)備儀器合格證書(shū)及出廠我公司提供的設(shè)備儀器在開(kāi)始使用前的安裝、調(diào)試過(guò)程中，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供設(shè)備儀器與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購(gòu)方在設(shè)備儀器運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的方法操作。我公司提供設(shè)備儀器在開(kāi)始使用過(guò)程中，由于設(shè)備儀器質(zhì)量問(wèn)題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對(duì)故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知及時(shí)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的設(shè)備儀器對(duì)于采購(gòu)急需的設(shè)備儀器我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。要隨附詳實(shí)的安裝圖紙、安裝說(shuō)明、安裝注意事項(xiàng)等資料。1)我單位保證提供免費(fèi)的操作培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)2)我單位保證提供與培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)教材。驗(yàn)收前技術(shù)資料(圖紙、手冊(cè)和技術(shù)文件),在交貨時(shí)隨附裝箱。5.4.售后服務(wù)保障體系及措施5.4.1.技術(shù)支持能力服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國(guó)家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。供貨安裝完工期限：簽訂合同之日起，7天內(nèi)到貨；到貨后7天內(nèi)將產(chǎn)品全部安裝、調(diào)整到位(特殊情況以合同為公司遵循“全員參與、良性互動(dòng)、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導(dǎo)員工樹(shù)立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務(wù)心”的企業(yè)價(jià)值觀：用戶至上