DB11∕T730-2024保安服務(wù)規(guī)范 中小學(xué)幼兒園

保安服務(wù)規(guī)范中小學(xué)幼兒園2024-06-28發(fā)布2024-10-01實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25人員要求 26裝備配備及使用要求 37保安服務(wù)要求 38服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件代替DB11/T730—2010《中小學(xué)幼兒園校園保安服務(wù)規(guī)范》。本文件與DB11/T730—2010相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：——?jiǎng)h除了校園保安員術(shù)語(yǔ)和定義(見(jiàn)2010年版的3.2);——修改了校園保安服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義(見(jiàn)3.3,2010年版的1);——增加了中小學(xué)、幼兒園服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義(見(jiàn)3.1和3.2);——增加了“基本要求”(見(jiàn)4);——更改了“人員要求”(見(jiàn)5,2010年版的4);——更改了“裝備配備及使用要求”(見(jiàn)6,2010年版的5);——?jiǎng)h除了“服務(wù)管理要求”(見(jiàn)2010年版的6);——更改了“保安服務(wù)要求”(見(jiàn)7,2010年版的7和8);——更改了“裝備配備及使用要求”(見(jiàn)8,2010年版的10)。本文件由北京市公安局提出并歸口。本文件由北京市公安局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市公安局治安管理總隊(duì)、中國(guó)人民公安大學(xué)、北京警察學(xué)院、北京保安協(xié)會(huì)、北京千翔保安服務(wù)有限公司、北京中泰民安保安服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：毛明滿(mǎn)、劉煒、裴巖、任鵬、于春剛、李京海、燕雯、李江濤、邱志勇、周楠、李曉波、尹占軍、薛強(qiáng)、陳鑫釗、馬亮、賈佳轄、譚景偉、王然、王軍、丁二偉。本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2010年首次發(fā)布為DB11/T730—2010;——本次為第一次修訂。1保安服務(wù)規(guī)范中小學(xué)幼兒園本文件規(guī)定了中小學(xué)、幼兒園保安服務(wù)基本要求、人員要求、裝備配備及使用要求、保安服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于中小學(xué)和幼兒園(以下統(tǒng)稱(chēng)學(xué)校)所開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。國(guó)際學(xué)校、社區(qū)辦園(學(xué))點(diǎn)等其它未成年人集中教育培訓(xùn)、救助保護(hù)等機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所聘用保安員提供服務(wù)時(shí)，可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GA68警用防刺服GA/T217橡膠警棍GA294警用防暴頭盔GA422警用防暴盾牌GA614警用防割手套GA883公安單警裝備強(qiáng)光手電GA/T1145警用約束叉GA/T1279保安員裝備配備與管理要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。經(jīng)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)，對(duì)兒童青少年實(shí)施初、中等教育的小學(xué)、初級(jí)中學(xué)、高級(jí)中學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校、特殊教育學(xué)校、專(zhuān)門(mén)學(xué)校等場(chǎng)所。對(duì)3周歲以上學(xué)齡前幼兒實(shí)施保育和教育的機(jī)構(gòu)。2保安服務(wù)securityservice在校園及周邊開(kāi)展的安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)活動(dòng)。4基本要求4.1學(xué)校應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求配備保安員，并可根據(jù)實(shí)際情況增加保安員數(shù)量。4.2學(xué)校和保安服務(wù)公司應(yīng)建立健全保安服務(wù)管理制度和保安員管理制度。4.3保安服務(wù)公司宜采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，融合學(xué)校場(chǎng)景下的人、事、地、物、情、組織等多種數(shù)據(jù)資源，面向?qū)W校和師生提供智慧保安服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與公安部門(mén)的警保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)。5人員要求5.1一般要求5.1.1保安員應(yīng)依法取得保安員證，年齡宜在50周歲以下，能勝任學(xué)校保安服務(wù)要求并無(wú)違法犯罪記錄。5.1.2保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)依法取得國(guó)家五級(jí)/初級(jí)工(含)以上保安員職業(yè)資格證書(shū)，并具有安保管理崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。5.1.3保安員應(yīng)嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)。5.1.4保安員開(kāi)展保安服務(wù)時(shí)，應(yīng)著保安員服裝，佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)識(shí)，攜帶必要的執(zhí)勤裝備；注重儀容儀表，文明執(zhí)勤。5.1.5保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，非因工作需要，不應(yīng)進(jìn)入學(xué)校教學(xué)區(qū)域和非勤務(wù)區(qū)域，不應(yīng)出現(xiàn)干擾學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的行為，不應(yīng)探聽(tīng)、議論、泄露師生個(gè)人信息及學(xué)校信息。5.1.6保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行常態(tài)化心理健康監(jiān)控，對(duì)在崗保安員每半年開(kāi)展一次由具有資質(zhì)的心理測(cè)試機(jī)構(gòu)組織的全員心理測(cè)試，建立保安心理健康檔案。5.2技能要求5.2.1保安員應(yīng)接受不低于16學(xué)時(shí)保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。5.2.2保安員每年應(yīng)接受不低于16學(xué)時(shí)的在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括集中理論培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式。根據(jù)崗位實(shí)際需要，保安員應(yīng)熟悉和掌握的知識(shí)和技能包括但不限于以下內(nèi)容：a)學(xué)校安全管理、治安保衛(wèi)、反恐怖相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度；b)校園及周邊治安特點(diǎn)、校園安全防范工作重點(diǎn)及案(事)件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)相關(guān)知識(shí)；c)學(xué)校內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、分布、聯(lián)系方式，與安全防范工作相關(guān)的各種手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志d)學(xué)校門(mén)衛(wèi)崗、巡邏崗、安防監(jiān)控室值機(jī)崗等崗位規(guī)章制度；e)基本消防設(shè)備、保安服務(wù)相關(guān)裝備器械和通訊器材的使用技能及注意事項(xiàng)；3f)學(xué)校治安、消防、反恐怖突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；g)通信終端設(shè)備、緊急按鈕等報(bào)警方式；h)學(xué)校安全防范系統(tǒng)操作和維護(hù)基本技能；i)基本防衛(wèi)控制技能。5.2.3保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力，熟悉學(xué)校安保管理相關(guān)法律規(guī)范，能制定學(xué)校保安服務(wù)方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具備突發(fā)事件先期處置能力，能使用新技術(shù)開(kāi)展保安服務(wù)。6裝備配備及使用要求6.1.1門(mén)衛(wèi)崗、巡邏崗保安員應(yīng)配備保安員服裝、橡膠警棍、防暴盾牌、約束叉、防暴頭盔、防刺服、防割手套、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、反光背心、自衛(wèi)噴霧劑等執(zhí)勤裝備?？筛鶕?jù)需求配備記錄儀及其他有效防護(hù)裝備。門(mén)衛(wèi)值班室應(yīng)按執(zhí)勤保安員人數(shù)配備以下防衛(wèi)器械：防暴頭盔(1頂/人)、防護(hù)盾牌(1副/人)、防刺服(1套/人)、防割手套(1副/人)、橡膠警棍(1支/人)、強(qiáng)光手電(1支/人)、自衛(wèi)噴霧劑(1支/人)、約束叉2套、對(duì)講機(jī)1套、反光背心(1人/件)。6.1.2安全監(jiān)控中心值機(jī)崗保安員應(yīng)配備保安員服裝、對(duì)講機(jī)等裝備。可根據(jù)需求增配被動(dòng)防護(hù)裝備。6.1.3裝備應(yīng)在學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)備案，建立臺(tái)賬，并有檢查、發(fā)放、使用、維保等管理制度。6.1.4裝備應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置，定期進(jìn)行維護(hù)檢查，確保其處于良好的使用狀態(tài)。6.1.5應(yīng)定期組織保安員學(xué)習(xí)裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。6.2裝備要求6.2.1橡膠警棍應(yīng)符合GA/T217的要求。6.2.2約束叉應(yīng)符合GA/T1145的要求。6.2.3防刺服應(yīng)符合GA68的要求。6.2.4防暴頭盔應(yīng)符合GA294的要求。6.2.5防護(hù)盾牌應(yīng)符合GA422的要求。6.2.6防割手套應(yīng)符合GA614的要求。6.2.7強(qiáng)光手電應(yīng)符合GA883的要求。6.2.8其他裝備使用要求，應(yīng)符合GA/T1279的相關(guān)規(guī)定。7保安服務(wù)要求7.1門(mén)衛(wèi)服務(wù)7.1.1保安員配備根據(jù)學(xué)校出入口數(shù)量配備保安員開(kāi)展門(mén)衛(wèi)服務(wù)。高峰勤務(wù)時(shí)段做到最大程度配置執(zhí)勤人員和備勤力量，每個(gè)出入口最低數(shù)量應(yīng)不少于2人。7.1.2服務(wù)內(nèi)容47.1.21按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)校門(mén)等出入口。7.1.22驗(yàn)證、檢查、登記來(lái)訪人員、車(chē)輛。7.1.23及時(shí)排查可疑人員、物品和車(chē)輛。7.1.24負(fù)責(zé)配合做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。7.1.3工作要求7.1.31保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)學(xué)校規(guī)模、出入口情況和學(xué)校安全需求，制定門(mén)衛(wèi)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定崗位范圍、工作內(nèi)容、保安員裝備配備種類(lèi)和數(shù)量。7.1.3.2門(mén)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。保安員應(yīng)根據(jù)門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)要求，做好出入口周邊環(huán)境的安全巡視。7.1.3.3保安員應(yīng)做好高峰勤務(wù)時(shí)段的警保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作。7.1.34保安員應(yīng)對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行核查和信息登記，防止未經(jīng)許可人員、車(chē)輛進(jìn)入學(xué)校；對(duì)拒不配合、手續(xù)不全或存疑的，應(yīng)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)處理。7.1.3.5當(dāng)出入口發(fā)生人員聚集時(shí)，保安員應(yīng)提高警惕，主動(dòng)巡視、疏導(dǎo)。7.1.3.6對(duì)出入口附近出現(xiàn)的流浪、乞討、游商、發(fā)放小廣告等人員，保安員應(yīng)主動(dòng)予以勸離。7.1.3.7對(duì)突發(fā)危害人身安全的違法犯罪行為，保安員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取果斷措施制止違法犯罪行為，保護(hù)人員安全，控制事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)和公安機(jī)關(guān)，并配合做好調(diào)查取證工作。7.2巡邏服務(wù)7.2.1保安員配備7.2.1.1根據(jù)學(xué)校規(guī)模、內(nèi)部環(huán)境和安全需求，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展巡邏服務(wù)。7.2.1.2巡邏服務(wù)每班保安員應(yīng)不少于2人。學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加巡邏密度。7.2.2服務(wù)內(nèi)容7.2.21巡視、檢查、警戒重點(diǎn)部位、特定區(qū)域和目標(biāo)。7.2.22發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。7.2.23負(fù)責(zé)配合做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。7.2.3工作要求7.2.31保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)學(xué)校規(guī)模、環(huán)境和安全需求，制定巡邏工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定巡邏區(qū)域、路線、方式和頻次、突發(fā)事件處置方法等。7.2.32巡邏實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。保安員對(duì)學(xué)校重點(diǎn)部位及周邊巡查每日應(yīng)不少于5次并進(jìn)行記錄。其中，夜間時(shí)段(0點(diǎn)～6點(diǎn))應(yīng)至少開(kāi)展一次巡查。7.2.33巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況，保安員應(yīng)立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。7.2.3.4遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，保安員應(yīng)依法采取必要措施予以制止，及時(shí)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)和公安機(jī)關(guān)，并配合做好后續(xù)工作。7.2.3.5遇有火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)立即報(bào)警并及時(shí)通知學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，5DR1/T730—2023積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。7.2.3.6發(fā)現(xiàn)涉校、涉師生暴力行為以及師生異常舉動(dòng)時(shí)，保安員應(yīng)第一時(shí)間予以制止，并立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。7.3安防監(jiān)控室值機(jī)服務(wù)7.3.1保安員配備根據(jù)學(xué)校安防監(jiān)控室工作需要，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展安防監(jiān)控室值機(jī)服務(wù)。7.3.2服務(wù)內(nèi)容7.3.21監(jiān)視和運(yùn)作監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)影響校園安全的異常情況。7.3.22負(fù)責(zé)配合做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。7.3.3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)學(xué)校規(guī)模、環(huán)境和安全需求，制定安防監(jiān)控室值機(jī)服務(wù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定工作內(nèi)容和突發(fā)事件處置方法等。7.3.32安防監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)專(zhuān)人值守，保安員應(yīng)培訓(xùn)合格后持證上崗。7.3.3.3保安員應(yīng)能熟練操作安全監(jiān)控中心設(shè)施、設(shè)備，密切留意學(xué)校情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)迅速報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。7.3.3.4保安員發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)迅速通知巡邏保安員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如涉及險(xiǎn)情、警情的，應(yīng)依照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。7.3.3.5對(duì)進(jìn)入安防監(jiān)控室的非工作人員，應(yīng)嚴(yán)格履行查驗(yàn)和登記手續(xù)。7.3.3.6保安員不應(yīng)使用監(jiān)控設(shè)備侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私；不應(yīng)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。7.3.3.7保安員應(yīng)做好安全監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1保安服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制保安服務(wù)公司應(yīng)與學(xué)校建立保安服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，并在服務(wù)合同中明確考核結(jié)果的應(yīng)用。8.2服務(wù)評(píng)價(jià)形式8.2.1學(xué)校應(yīng)定期向師生及學(xué)生家長(zhǎng)征求保安服務(wù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給保安服務(wù)公司。8.2.2學(xué)校和保安服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)保安員進(jìn)行崗位能力評(píng)估，對(duì)未通過(guò)者及時(shí)