（高清版）DB12∕T 1435-2025健康教育服務(wù)基地管理規(guī)范

健康教育服務(wù)基地管理規(guī)范2025-02-12發(fā)布2025-03-15實施DB12/T1435—2025I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。本文件起草單位：天津市衛(wèi)生健康委員會、天津市衛(wèi)生健康促進(jìn)中心。本文件主要起草人：孟欣、安廣節(jié)、陳晨、王慧、詹芳芳、楊勝慧、鐘譽、趙璽、王剛、陳茁。1DB12/T1435—2025健康教育服務(wù)基地管理規(guī)范本文件規(guī)定了天津市健康教育服務(wù)基地的設(shè)置要求、管理職責(zé)、服務(wù)范疇和評價。本文件適用于天津市健康教育服務(wù)基地的建設(shè)、運行與管理等。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T1001.9-2021標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1-2015消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15565.2-2008圖形符號術(shù)語第2部分：標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)GB/T36881-2018展覽場館服務(wù)管理規(guī)范GB/T40248-2021人員密集場所消防安全管理GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范3.術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。3.1健康素養(yǎng)healthliteracy個人獲取和理解基本健康信息和服務(wù)，并運用這些信息和服務(wù)作出正確決策，以維護(hù)和促進(jìn)自身健康的能力。3.2有計劃地應(yīng)用循證的教學(xué)原理和技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供獲取科學(xué)的健康知識、樹立健康觀念、掌握健康技能的機會，幫助他們做出有益健康的決定和有效且成功地執(zhí)行有益健康的生活行為方式的過程。3.3健康教育服務(wù)基地healtheducationservicebase面向社會和公眾開放，具有獨立固定的地點、具備提供健康知識和技能的資源、具有根據(jù)特定人群的特點和需求開展以中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能為主要內(nèi)容的多樣化、常態(tài)化、規(guī)范化的健康教育和健康促進(jìn)服務(wù)的單位，基地主題包括但不限于科學(xué)健康觀、安全與急救、健康信息、慢性病防治、基本醫(yī)療、傳染病防治等。3.4健康教育服務(wù)志愿者h(yuǎn)ealtheducationvolunteer掌握一定的健康知識和技能并有一定的信息傳播能力，自愿貢獻(xiàn)個人的時間、精力，為推動健康教育工作而提供服務(wù)的人員。2DB12/T1435—20254.基地運行4.1場館設(shè)置4.1.1應(yīng)具有室內(nèi)場館，具有獨立、固定的地點。如基地設(shè)置在主管部門辦公區(qū)，其建筑布局應(yīng)相對獨立，進(jìn)出方便。4.1.2室內(nèi)展廳占地面積不小于150平方米，保持環(huán)境整潔、空氣流通。4.1.3全面禁煙。4.2配套設(shè)施4.2.1場館一般包括常設(shè)展廳、臨時展廳、報告廳、影像廳、健康教育活動室等。4.2.2應(yīng)配備健康教育服務(wù)需要的展架、展品、聲像資料、圖文資料，以及相關(guān)的演示設(shè)備、模型等相應(yīng)設(shè)施。4.2.3應(yīng)配備必要的休息、飲水、如廁等公共服務(wù)設(shè)施。4.2.4參觀通道保持暢通，無障礙設(shè)施符合GB50763等相關(guān)規(guī)定。4.2.5場館設(shè)施保持完好，做好日常維護(hù)和定期升級改造。4.3安全管理與標(biāo)識4.3.1安全、消防、防火防電等設(shè)施應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)配備安檢設(shè)備。4.3.2專人負(fù)責(zé)場所及設(shè)施的日常安全管理，建立并執(zhí)行安全檢查制度。13495.1-2015、GB/T15565.2-2008等相關(guān)規(guī)定。4.3.4安全出口、疏散通道指示標(biāo)志明顯，保持暢通。4.3.5有明顯的樓層設(shè)施分布圖、引導(dǎo)標(biāo)識、禁煙標(biāo)識等。4.4人員配置4.4.1基地應(yīng)按照展廳設(shè)置和參觀需求來配置工作人員數(shù)量。管理人員應(yīng)由本機構(gòu)工作人員擔(dān)任，健康教育講解員和健康教育指導(dǎo)員可由健康教育服務(wù)志愿者擔(dān)任。4.4.2健康教育講解員應(yīng)具有較好的語言表達(dá)能力，大專及以上學(xué)歷，通過健康教育專業(yè)機構(gòu)相關(guān)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)基地展示內(nèi)容的講解。4.4.3健康教育指導(dǎo)員應(yīng)具有相關(guān)的健康科普知識，大專及以上學(xué)歷，通過健康教育專業(yè)機構(gòu)相關(guān)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)健康技能指導(dǎo)。4.4.4基地保障人員應(yīng)中專及以上學(xué)歷，具有良好的思想道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，既往體健且身體素質(zhì)滿足管理工作需要。4.5健康教育服務(wù)4.5.1服務(wù)內(nèi)容4.5.1.1主題鮮明，圍繞衛(wèi)生健康相關(guān)領(lǐng)域，包括但不限于科學(xué)健康觀、安全與急救、健康信息、慢性病防治、基本醫(yī)療、傳染病防治等。4.5.1.2根據(jù)健康教育服務(wù)基地的主題，開展健康教育服務(wù)，包括但不限于公益性健康科普展覽、公益性健康講座、公益性公眾咨詢活動、提供健康傳播材料、健康技能指導(dǎo)。4.5.1.3根據(jù)需要適時開展健康教育服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機關(guān)等活動(以下簡稱“五進(jìn)”活動)。3DB12/T1435—20254.5.1.4充分運用傳統(tǒng)媒體和新媒體等多元化傳播渠道廣泛傳播健康知識。4.5.2服務(wù)時間4.5.2.1基地常年對公眾開放，年接待量4000人次以上。4.5.2.2公益性公眾咨詢活動圍繞重點衛(wèi)生宣傳日、熱點健康問題開展，每年不少于4次。4.5.2.3公益性健康講座根據(jù)季節(jié)、熱點健康問題組織，每年不少于4次。4.5.2.4健康教育服務(wù)“五進(jìn)”活動，每年不少于4次。4.5.2.5通過多種傳播途徑傳播健康知識每年不少于12期。4.5.3服務(wù)要求服務(wù)形式宜根據(jù)不同人群的需要多樣化，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)積極健康，科學(xué)準(zhǔn)確，通俗易懂，具有指導(dǎo)性和可行性，符合國家相應(yīng)的法律法規(guī)的規(guī)定。4.5.4健康教育服務(wù)流程4.5.4.1公益性健康科普展覽服務(wù)流程：組織預(yù)約登記，檢查展覽設(shè)施，講解員、指導(dǎo)員上崗前整理著裝、調(diào)試設(shè)備，組織講解，管理人員填寫《健康教育服務(wù)基地參觀登記表》(詳見附錄A),在展覽結(jié)束后組織參展人員填寫《健康教育服務(wù)基地滿意度調(diào)查表》(詳見附錄B)。4.5.4.2公益性公眾咨詢活動、健康講座、“五進(jìn)”活動服務(wù)流程：制訂活動方案，發(fā)布活動信息，組織實施活動，整理工作檔案。4.5.4.3健康知識傳播流程：篩選健康教育核心信息，科普化加工，科學(xué)性論證，備案登記，對外發(fā)布，整理工作檔案。4.6組織管理4.6.1明確管理部門、管理人員和管理職責(zé)。4.6.2制訂相關(guān)制度，包括但不限于健康教育服務(wù)制度、活動備案制度、志愿者管理制度、消防安全制度、應(yīng)急處置制度、控?zé)熤贫?、投訴管理制度。4.6.3在基地明顯位置公布服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容等信息。4.6.4制定年度活動計劃，并組織實施。4.6.5對運行情況及活動開展情況進(jìn)行年度總結(jié)，做好工作檔案留存，提交年度工作統(tǒng)計報表(詳見附錄D),并按照相關(guān)規(guī)定定期接受市衛(wèi)生健康主管部門的指導(dǎo)、認(rèn)定和評價。5.評價和管理5.1基地自評基地應(yīng)按照附錄E適時開展自我評價，根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)、完善，持續(xù)向市民提供良好的健康教育服務(wù)。5.2受眾評價基地可通過社區(qū)走訪、意見簿、問卷調(diào)查、活動現(xiàn)場及線上填寫滿意度調(diào)查表(附錄B)等形式對參加活動的人群開展?jié)M意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施并進(jìn)行改進(jìn)。5.3市級評價5.3.1基地應(yīng)按照附錄E向市衛(wèi)生健康主管部門提交自評報告和《天津市健康教育服務(wù)基地登記表》4DB12/T1435—2025(詳見附錄C)。5.3.2專家應(yīng)按照附錄E,通過現(xiàn)場查看、審閱檔案資料、聽取匯報等形式對基地進(jìn)行評價。90分及以上評定為優(yōu)秀，70分及以上90分以下評定為合格，70分以下評定為不合格。5.3.3首次評價通過的，納入天津市健康教育服務(wù)基地名單，每三年進(jìn)行一次市級評價。對于評為不合格的基地應(yīng)整改，整改不到位或有違反法律法規(guī)造成不良影響的將從天津市健康教育服務(wù)基地名單中移除。DB12/T1435—20255(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地參觀登記表天津市健康教育服務(wù)基地參觀登記表見表A.1。表A.1天津市健康教育服務(wù)基地參觀登記表來訪單位單位性質(zhì)來訪時間參觀人數(shù)領(lǐng)隊姓名聯(lián)系電話健康教育講解員姓名健康教育講解員服務(wù)時間健康教育指導(dǎo)員姓名健康教育指導(dǎo)員服務(wù)時間活動內(nèi)容(參展人員情況、參展內(nèi)容、參展時間等)志愿者服務(wù)情況(志愿者人員情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等)服務(wù)評價登記人：聯(lián)系電話：6DB12/T1435—20251DB12/T1435—2025天津市健康教育服務(wù)基地滿意度調(diào)查問卷天津市健康教育服務(wù)基地滿意度調(diào)查問卷一級指標(biāo)二級指標(biāo)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意建設(shè)基地規(guī)模主題設(shè)計環(huán)境布局開放時間A2健康教育服務(wù)形式健康知識展覽展示健康知識講座互動體驗提供健康測試提供宣傳材料進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企事業(yè)單位的活動微信、抖音、快手等健康科普線上云參觀A3健康教育服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容通俗易懂內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確參觀/活動組織有序工作人員服務(wù)態(tài)度好預(yù)約參觀的方式便捷交通便利A4本次基地活動有無收取報名費?A5您從哪里了解基地活動信息?(可多選)1網(wǎng)站2微信、微博3社區(qū)通知4宣傳欄5朋友介紹6單位/學(xué)校/公司組織7其他：A6您對健康教育服務(wù)基地的建設(shè)或活動有哪些意見或建議?(例如增加某些主題的基地建設(shè)，豐富基地的展示形式、增加互動體驗等)2DB12/T1435—2025B1您的性別：B2您的實足年齡：B3您的民族：B4您的家庭常住地：(選項為天津市16個區(qū))B5您的文化程度：1初中及以下4高中/中專5大專6本科7研究生及以上B6您的婚姻情況：B7您目前或退休前的主要職業(yè)是：1農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員2生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員3商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員4國家機關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人5辦事人員和有關(guān)人員6專業(yè)技術(shù)人員8其他勞動者9未就業(yè)10家務(wù)B8您的個人月收入是?1小于1000元/月21000~3499元/月33500~6499元/月46500~9999元/月51萬元及以上B9您認(rèn)為您的總體健康狀況怎么樣?DB12/T1435—20253(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地登記表天津市健康教育服務(wù)基地登記表見表C.1。表C.1天津市健康教育服務(wù)基地登記表基地名稱占地面積(平方米)投資金額(萬元)投入使用時間年月詳細(xì)地址開放日期年參觀人次數(shù)(上年度聯(lián)系人聯(lián)系電話基地簡介簡述基地的主題、主要展示內(nèi)容、參觀形式、主要針對人群、展廳情況、服務(wù)項目、運營管理措施等(可另附頁，附圖或視頻等相關(guān)材料)。申報單位名稱(蓋章)單位(蓋章)法人代表：合作單位名稱(蓋章)單位(蓋章)法人代表：區(qū)衛(wèi)生健康委意見簽名(蓋章)4DB12/T1435—2025(資料性)天津市健康教育服務(wù)基地年度工作統(tǒng)計報表天津市健康教育服務(wù)基地年度工作統(tǒng)計報表見表D.1。表D.1天津市健康教育服務(wù)基地××年度工作統(tǒng)計報表基地名稱聯(lián)系人開放天數(shù)聯(lián)系電話接待人次電子郵箱健康教育服務(wù)開展情況次數(shù)/天數(shù)參與人次數(shù)活動主題健康科普展覽公眾咨詢活動健康知識講座“五進(jìn)”活動融媒體健康傳播其他基地運行情況獎懲情況其他DB12/T1435—20255(規(guī)范性)天津市健康教育服務(wù)基地評分標(biāo)準(zhǔn)天津市健康教育服務(wù)基地評分應(yīng)按表E.1的標(biāo)準(zhǔn)。表E.1天津市健康教育服務(wù)基地評分標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)解釋評分標(biāo)準(zhǔn)分值評價方法一、組織管理(15分)協(xié)調(diào)機制明確職責(zé)分工規(guī)范實施與管理職責(zé)分工明確得2分；管理實施規(guī)范得2分。4匯報查閱檔案管理制度主管領(lǐng)導(dǎo)重視基地健康教育服務(wù)工作，基地建設(shè)納入本地(單位)工作的重要議程將基地建設(shè)納入重要議程或規(guī)劃，4有專項經(jīng)費支持基地建設(shè)。設(shè)有專項經(jīng)費得2分。組織實施專人負(fù)責(zé)基地工作，健康教育講解員、指導(dǎo)員、管理人員滿足工作需要，有志愿者隊伍并能發(fā)揮作用。專人負(fù)責(zé)基地工作，有健康教育講解員1-2名，指導(dǎo)員1名，保障人員1-2名，有志愿者隊伍，得2分。定期參加培訓(xùn)，得1分。7基地建立對外接待制度，公布開放時間和有對外接待制度并在顯著位置張貼、官網(wǎng)或微信公眾號上公布1分。制定基地工作計劃，定期總結(jié)，健康相關(guān)檔案資料齊全。有基地工作方案或計劃，內(nèi)容明確、措施具體、責(zé)任分工合理得1分。文字、圖片、實物等過程資料齊全、整理規(guī)范得1分。工作總結(jié)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容詳實，得1分。二、健康環(huán)境(20分)硬件設(shè)施基地具有獨立、固定的館址，面積達(dá)標(biāo)。環(huán)境整潔舒適?；貫楠毩鲳^，面積達(dá)到150平米，如場館設(shè)置在主管部門辦公區(qū)，其建筑布局應(yīng)相對獨立，得3分；飲水、如廁休息等設(shè)施齊全，得1安全、消防、防火防電安全、消防、防火防電等設(shè)施應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，得2分，有應(yīng)急預(yù)案，得1分。信息圖表、標(biāo)識齊全規(guī)范公共區(qū)域內(nèi)的公共信息圖形標(biāo)識應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；安全出口、疏散通道指示標(biāo)志明顯，得2分；樓層設(shè)施分布圖、引導(dǎo)標(biāo)識、禁煙標(biāo)識等明顯，得1分。無煙環(huán)境基地所有室內(nèi)公共場所、工作場所禁止吸基地的辦公室、衛(wèi)生室、所屬室外環(huán)境沒有發(fā)現(xiàn)煙頭或者吸煙現(xiàn)象，5現(xiàn)場查看基地主要建筑物入口處、電梯、公共廁所、會議室等區(qū)域有明顯的無煙標(biāo)識。基地主要建筑物入口處、電梯、公共廁所、會議室有禁煙標(biāo)識和健康提示，得2分。基地內(nèi)無煙草廣告和促銷?；貎?nèi)無煙草廣告和促銷，得1分。6DB12/T1435—2025一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)解釋評分標(biāo)準(zhǔn)分值評價方法人文環(huán)境基地有相應(yīng)的科普場所和配套設(shè)施，并能正常使用。基地主題鮮明?？破請鏊ǔＴO(shè)展廳、臨時展廳、報告廳、影像廳、科普活動室等類型，得2分；展廳有正確的、易于公眾理解的圖、文、影視等科普宣傳材料，得3分。5三、健康教育服務(wù)(45分)健康科普展覽根據(jù)健康教育服務(wù)基地的主題，開展健康科普展覽工作?；爻Ｄ陮婇_放得5分，年接待量4000人次以上，得10分，接待人次不足按比例扣分。匯報檔案現(xiàn)場查看公眾咨詢活動圍繞主要衛(wèi)生宣傳日、熱點健康問題開展健康教育活動。每年不少于4次，相關(guān)活動檔案資料齊全。每規(guī)范開展1次得2分，最高8分。8健康講座根據(jù)季節(jié)、熱點健康問題組織健康講座。每年不少于4次，相關(guān)活動檔案資料齊全。每規(guī)范開展1次得2分，最高8分。8“五進(jìn)”活動與其所在地的社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、機關(guān)等建立固定聯(lián)系，定期合作開展健康教育活每年不少于4次，相關(guān)活動檔案資料齊全。每規(guī)范開展1次得2分，最高8分。8融媒體傳播