公共交通從業(yè)人員培訓考核制度

公共交通從業(yè)人員培訓考核制度【公共交通從業(yè)人員培訓考核制度】一、總則第一條為提高公共交通服務水平，保障乘客安全，規(guī)范從業(yè)人員行為，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有公共交通企業(yè)及其從業(yè)人員。第三條公共交通從業(yè)人員培訓考核工作應遵循以下原則：（一）依法行政，公開、公平、公正；（二）注重實效，強化培訓，提高素質(zhì)；（三）科學合理，分類施教，按需培訓；（四）嚴格考核，獎優(yōu)罰劣，激勵競爭。二、培訓內(nèi)容第四條公共交通從業(yè)人員培訓內(nèi)容主要包括：（一）法律法規(guī)知識：國家有關(guān)公共交通的法律法規(guī)、政策規(guī)定等；（二）職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)：從業(yè)人員應當具備的職業(yè)道德、職業(yè)紀律和職業(yè)素養(yǎng)；（三）服務規(guī)范和禮儀：公共交通服務規(guī)范、服務禮儀、乘客投訴處理等；（四）安全知識：交通安全、消防安全、急救常識等；（五）應急處置能力：突發(fā)事件、突發(fā)事件應對措施等；（六）業(yè)務技能：駕駛、售票、檢票、乘車引導等。三、培訓方式第五條公共交通從業(yè)人員培訓方式包括：（一）集中培訓：組織新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升等從業(yè)人員進行集中培訓；（二）崗位培訓：針對不同崗位的從業(yè)人員進行專項培訓；（三）在線培訓：利用網(wǎng)絡平臺進行自主學習和考核；（四）實踐經(jīng)驗交流：組織從業(yè)人員進行經(jīng)驗交流、觀摩學習等。四、考核制度第六條公共交通從業(yè)人員考核分為初任考核和在職考核。第七條初任考核：（一）考核對象：新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升等從業(yè)人員；（二）考核內(nèi)容：培訓內(nèi)容、業(yè)務技能、職業(yè)道德等；（三）考核方式：筆試、實操、面試等；（四）考核結(jié)果：合格者準予上崗，不合格者予以淘汰或補訓。第八條在職考核：（一）考核對象：在崗從業(yè)人員；（二）考核內(nèi)容：培訓內(nèi)容、業(yè)務技能、職業(yè)道德、服務質(zhì)量等；（三）考核方式：年度考核、專項考核等；（四）考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級，作為評優(yōu)評先、晉升、獎懲的依據(jù)。五、獎懲第九條對考核優(yōu)秀的從業(yè)人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的從業(yè)人員，給予批評教育和整改機會。第十條對違反本制度規(guī)定的從業(yè)人員，視情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、解聘等處分。六、附則第十一條本制度自發(fā)布之日起施行