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文檔簡介
工程維保服務(wù)承諾書致:______有限公司關(guān)于貴公司______招標(biāo)文件,我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo),十分感激評委及建設(shè)單位的信任,在該項目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同資料外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:1、我方將對所承諾的產(chǎn)品,在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪,征求意見,以進(jìn)取的態(tài)度做好服務(wù),確保總體工程的質(zhì)量到達(dá)更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定,按國家、地方規(guī)定和合同文件要求,明確本公司的職責(zé)并在質(zhì)保期內(nèi)供給免費保修服務(wù)。3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。6、發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場。7、對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,做到立即報告,及時采取防范措施。9、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優(yōu)惠價格供給售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的職責(zé),并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位:______有限公司授權(quán)代表:___年___月___日2、每3個月,我司派遣售后服務(wù)人員巡訪所供給的設(shè)備,做一些日常維護(hù)保養(yǎng)工作,并與直接使用人交流設(shè)備使用的相關(guān)事宜。3、所有貨物保修服務(wù)均為被授權(quán)公司上門保修,由此產(chǎn)生的一切費用均由該公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi),除人為因素?fù)p壞外,供給備品、配件、專用工具等全部免費維修。4、在保修期內(nèi)因我公司職責(zé)而產(chǎn)生的質(zhì)量問題,由我公司負(fù)責(zé)無償返修或更換。5、免費維修期以后,我司仍將負(fù)責(zé)器材的維修。超出免費維修期后,只收取按投標(biāo)所報備品備件價格收取所更換配件的成本費。承諾人:XX日期:20XX年X月X日為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供給相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1.我公司針對本項目經(jīng)過以下形式向用戶供給技術(shù)支持1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),并及時安排工程師根據(jù)情景進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情景并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4)用戶可經(jīng)過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務(wù)1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供給三年免費質(zhì)保,并享受ibm廠家供給7×24小時售后服務(wù)。2)我公司為本項目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件供給三年免費保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗收合格之日起。3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)供給五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1.產(chǎn)品交付1)到貨驗收貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所供給產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情景,處理發(fā)現(xiàn)的'問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并供給優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。三、響應(yīng)時間及方式1.關(guān)鍵問題描述:任何影響系統(tǒng)運行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式:1)工程師立即前往故障地點,解決問題或提出故障原因;2)故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。2.重要問題描述:任何影響系統(tǒng)運行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。支持方式:2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,使應(yīng)用系統(tǒng)到達(dá)最佳使用狀態(tài);3)故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供給詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。3.普通問題描述:不影響系統(tǒng)運行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題。支持方式:1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。四、培訓(xùn)1.培訓(xùn)要求1)對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項目部門指定人員無疑問,能獨自操作后簽確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2)供給必要的書面培訓(xùn)資料。2.培訓(xùn)資料1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護(hù)、管理2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機(jī)制3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,避免將來再次出現(xiàn)五、其他2)我公司所供給的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱:XXXXX科技有限公司授權(quán)代表簽:日期:20XX-12-14XX科技本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實產(chǎn)品是貼合本公司提議的方法正確安裝與使用;能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修,更換或按訂貨價全額退款。四、在任何情形下,本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾能夠代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一職責(zé)。我公司服務(wù)宗旨:高效、負(fù)責(zé)、解惑我公司服務(wù)目標(biāo):只為客戶服務(wù)xx公司20xx年x月x日發(fā)包人(全稱):(以下簡稱甲方)承包人(全稱):(以下簡稱乙方)依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī),遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則,雙方就本工程施工事項協(xié)商一致,訂立本合同。一、工程概況工程名稱:工程地點:工程內(nèi)容:二、工程承包范圍。承包范圍:上述工程內(nèi)容中設(shè)備材料供應(yīng)、管線安裝、附件安裝和管井砌筑、燈光照明調(diào)試。三、合同工期。開工日期:2023年11月日竣工日期:2023年12月日管線敷設(shè)工期總?cè)諝v天數(shù)天、燈具安裝日歷天數(shù)天。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須全部優(yōu)良(如因工程質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),所造成的返工損失費用由乙方負(fù)責(zé))。約定工程為一年的非人為損壞保修期。五、合同價款工程單價以預(yù)算書為準(zhǔn),工程量以實施施工決算量為準(zhǔn)。金額(大寫____):材料、管線敷設(shè)、安裝及調(diào)試費用:___萬元,¥:___元六、付款方式。合同簽訂后,乙方立即進(jìn)行現(xiàn)場按圖紙及甲方意見實際測繪,準(zhǔn)備材料、敷設(shè)各種路燈管線、燈具安裝,工程完工驗收后一次性結(jié)清工程款。七、安全責(zé)任。乙方在路燈施工過程中,應(yīng)注意安全監(jiān)管,杜絕安全事故發(fā)生。一旦發(fā)生安全事故,所有責(zé)任概由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。八、組成合同的文件組成本合同的文件包括:1、本合同書2、合同條件3、國家和
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