聚烯烴項目運營管理手冊

聚烯燼項目

運營管理手冊

XX投資管理公司

目錄

一、公司基本情況..................................................3

二、項目簡介......................................................4

三、DfX概述......................................................9

四、DfM、DfC和DfE...........................................................................................9

五、自動化技術(shù)及其對運營管理的影響..............................13

六、信息技術(shù)及其對運營管理的影響................................19

七、質(zhì)量屋.......................................................23

八、質(zhì)量的起源發(fā)展和功能........................................28

九、管理供應(yīng)鏈的必要性...........................................29

十、供應(yīng)鏈管理的概念............................................29

H—、自制或夕卜購.................................................31

十二、傳統(tǒng)的采購模式............................................32

十三、供應(yīng)商管理庫存............................................33

十四、第三方物流系統(tǒng)............................................36

十五、設(shè)施布置介紹...............................................38

十六、成組技術(shù)...................................................40

十七、流水生產(chǎn)線的優(yōu)化和柔性和U形布置..........................43

十八、流水生產(chǎn)線的設(shè)計與平衡....................................44

十九、經(jīng)濟收益分析...............................................46

營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表...............................46

綜合總成本費用估算表.............................................48

利潤及利潤分配表.................................................50

項目投資現(xiàn)金流量表...............................................52

借款還本付息計劃表...............................................54

二十、項目投資分析...............................................55

建設(shè)投資估算表...................................................57

建設(shè)期利息估算表.................................................58

流動資金估算表...................................................59

總投資及構(gòu)成一覽表...............................................61

項目投資計劃與資金籌措一覽表.....................................62

一、公司基本情況

（一）公司簡介

公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經(jīng)營、企業(yè)”六位一

體合作共贏的市場戰(zhàn)略，以高度的社會責(zé)任積極響應(yīng)政府城市發(fā)展號

召，融入各級城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上領(lǐng)先業(yè)界，對服

務(wù)區(qū)域經(jīng)濟與社會發(fā)展做出了突出貢獻。

公司秉承“以人為本、品質(zhì)為本”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)“誠信尊重”

的企業(yè)情懷；堅持“品質(zhì)營造未來，細節(jié)決定成敗”為質(zhì)量方針；以

“真誠服務(wù)贏得市場，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)謀求發(fā)展”的營銷思路；以科學(xué)發(fā)

展觀縱觀全局，爭取實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)跑的發(fā)展目標(biāo)。

（二）核心人員介紹

1、宋XX,中國國籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國注冊會計師。

2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公

司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。

2、邵xx,中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今

歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。

3、顧xx,1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就

職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董

事。2018年3月至今任公司董事。

4、彭xx,中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)

歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司

兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程

師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。

5、徐xx,中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至

2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限貢任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至

今任公司董事長、總經(jīng)理。

二、項目簡介

（一）項目單位

項目單位：XX投資管理公司

（二）項目建設(shè)地點

本期項目選址位于XX園區(qū)，占地面積約44.00畝。項目擬定建設(shè)

區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施

條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。

（三）建設(shè)規(guī)模

該項目總占地面積29333.00肝（折合約44.00畝），預(yù)計場區(qū)規(guī)

劃總建筑面積44779.89nf。其中：主體工程26389.13irf,倉儲工程

7046.97m2,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施5265.98而，公共工程6077.81

2

mo

（四）項目建設(shè)進度

結(jié)合該項目建設(shè)的實際工作情況，XX投資管理公司將項目工程的

建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期準備、工程勘察

與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

（五）項目提出的理由

1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃

近年來，我國為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，先后出臺了多項發(fā)展規(guī)

劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工

藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，有利于本行

業(yè)健康快速發(fā)展。

2、項目產(chǎn)品市場前景廣闊

廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業(yè)持續(xù)增

長。

3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗

公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整

的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進的染整設(shè)備，形成了門類齊全、品種

豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。

公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式，建立了一支團結(jié)進取的核

心管理團隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團隊對行業(yè)

的品牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時

根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、

快速發(fā)展提供了有力保障。

4、建設(shè)條件良好

本項目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的

要求，通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開發(fā)、檢測試

驗、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心，項目各項建設(shè)條件已落實，工程

技術(shù)方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能

力，具備實施的可行性。

我國聚烯煌產(chǎn)品以中低端通用料為主，目前國內(nèi)已出現(xiàn)產(chǎn)能過列、

產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴重等現(xiàn)象。受限于技術(shù)壁壘，我國高端聚烯煌產(chǎn)品

自給率不足五成，嚴重依賴進口。高端聚烯煌是指具有高技術(shù)含量、

高應(yīng)用性能、高市場價值的聚烯燒產(chǎn)品，目前的全球生產(chǎn)主要集中在

西歐、東南亞和北美地區(qū)。

（六）建設(shè)投資估算

1、項目總投資構(gòu)成分析

本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹

慎財務(wù)估算，項目總投資20364.25萬元，其中：建設(shè)投資15590.10

萬元，占項目總投資的76.56%；建設(shè)期利息213.94萬元，占項目總投

資的1.0596；流動資金4560.21萬元，占項目總投資的22.39%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項目建設(shè)投資15590.10萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他

費用和預(yù)備費，其中：工程費用12896.53萬元，工程建設(shè)其他費用

2324.55萬元，預(yù)備費369.02萬元。

（七）項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)

1、財務(wù)效益分析

根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入40700.00萬元，綜

合總成本費用33589.75萬元，納稅總額3419.38萬元，凈利潤

5197.12萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率19.60%,財務(wù)凈現(xiàn)值7731.15萬元,

全部投資回收期5.78年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表

序號項目單位指標(biāo)備注

1占地面積m129333.00約44.00畝

1.1總建筑面積m244779.89容積率1.53

1.2基底面積m216426.48建筑系數(shù)56.00%

1.3投資強度萬元/畝329.71

2總投資萬元20364.25

2.1建設(shè)投資萬元15590.10

2.1.1工程費用萬元12896.53

2.1.2工程建設(shè)其他費用萬元2324.55

2.1.3預(yù)備費萬元369.02

2.2建設(shè)期利息萬元213.94

2.3流動資金萬元4560.21

3資金籌措萬元20364.25

3.1自籌資金萬元11631.85

3.2根行貸款萬元8732.40

4營業(yè)收入萬元40700.00正常運營年份

1111

5總成本嶄用萬元33589.75

IIII

6利潤總額萬元6929.49

IIH

7凈利潤萬元5197.12

III(

8所得稅萬元1732.37

MM

9增值稅萬元1506.25

111?

10稅金及附加萬元180.76

IIII

11納稅總額萬元3419.38

11It

12工業(yè)增加值萬元11730.83

13盈虧平衡點萬元16208.87產(chǎn)值

14回收期年5.78含建設(shè)期12個月

15財務(wù)內(nèi)部收益率19.60%所得稅后

16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元7731.15所得稅后

三、DfX概述

所謂DfX,就是為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或某一要素而設(shè)計。其

中，X可以代表產(chǎn)品生命周期內(nèi)的某一環(huán)節(jié)，如制造、測試、使用、維

修、回收、報廢等，也可以代表決定產(chǎn)品競爭力的某一要素，如質(zhì)量、

成本等。最常用的DfX有：可采購性設(shè)計、可制造性設(shè)計、可測試性

設(shè)計、可診斷分析性設(shè)計、可裝配性設(shè)計、可拆卸性設(shè)計、可服務(wù)性

設(shè)計、為可靠性而設(shè)計、面向成本的設(shè)計、綠色設(shè)計。

四、DfM、DfC和DfE

下面分別介紹DfM、DfC和DfE三種設(shè)計理念。

1、DfM

DfM,即可制造性設(shè)計。威廉，丘伯利和拉曼，貝克簡在《加工與

制造工程師手冊》一書中對此做了如下解釋："D/M主要研究產(chǎn)品本身

的物理設(shè)計與制造系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，并把它用于產(chǎn)品設(shè)計,

以便將整個制造系統(tǒng)融合在一起進行總體優(yōu)化。DfM可以降低產(chǎn)品的開

發(fā)周期和成本，使之更順利地投入生產(chǎn)。”

采用可制造性設(shè)計，在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮與制造有關(guān)的約束，

可以指導(dǎo)設(shè)計師選擇原輔材料和工藝方案，并估計制造周期和制造成

本。此外，在產(chǎn)品設(shè)計階段進行可制造性分析，可消除產(chǎn)品開發(fā)與制

造環(huán)節(jié)之間的“間隙”，對于提高產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性，減少產(chǎn)品

開發(fā)和制造成本，增強產(chǎn)品在市場上的競爭力具有重要意義。

2、DfC

DfC,即面向成本的設(shè)計。其出發(fā)點是在滿足用戶需求的前提下，

分析和研究產(chǎn)品制造過程及銷售、使用、維修、回收、報廢等產(chǎn)品全

生命周期中的各個部分的成本組成情況，對原設(shè)計方案中造成產(chǎn)品成

本過高的項目進行修改，以降低設(shè)計與制造成本。在DfC中，成本是

指全生命周期成本。全生命周期成本是指從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收利用

整個生命周期的成本。

與全生命周期成本相關(guān)的因素有：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、

裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、所

用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況，等等。

惠普公司對產(chǎn)品設(shè)計與成本之間關(guān)系的調(diào)查表明：產(chǎn)品總成本的

60%取決于最初的設(shè)計，75%的制造成本取決于設(shè)計說明和設(shè)計規(guī)范。

從這些數(shù)據(jù)可以看出DfC在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中所起到的重要作用。

3、DfE

DfE,即綠色設(shè)計，也稱作面向環(huán)境的設(shè)計或環(huán)境友好的設(shè)計。綠

色設(shè)計就是在設(shè)計產(chǎn)品時，在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮

產(chǎn)品在其整個生命周期中對資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對環(huán)境的總體

影響減到最低。綠色設(shè)計體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟中企業(yè)內(nèi)部小循環(huán)的3R原則,

即減量化、再利用、再循環(huán)。所謂減量化，就是通過消耗最少的物料

和能源來生產(chǎn)產(chǎn)品；所謂再利用，就是使廢舊產(chǎn)品的某些配件或成分

能夠得到最大限度的利用；所謂再循環(huán)，是指把本企業(yè)的廢棄物資源

化。

(1)綠色設(shè)計的基本要求

1)優(yōu)良的環(huán)境友好性。要求產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用、廢棄、回收、處

置的各個環(huán)節(jié)都對環(huán)境無害或危害最小化。

2）最大限度地減少資源消耗。盡量減少材料使用量和種類，產(chǎn)品

在其生命周期的各個階段所消耗的能源最少。

3）排放最小。通過各種技術(shù)或方法減少制造、使用過程中廢棄物

的排放量。

4）最大化可回收利用。在材料的選擇、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零件的可共用

性等方面提高產(chǎn)品的回收利用率。

（2）綠色設(shè)計的主要內(nèi)容

?綠色設(shè)計材料的選擇與管理；

?產(chǎn)品的可拆卸性與可回收性設(shè)計；

?綠色產(chǎn)品成本分析；

?綠色產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)庫與知識庫管理。

（3）惠普的綠色設(shè)計

惠普可稱得上DfE的典范，惠普與利益相關(guān)者合作，致力于降低

產(chǎn)品在設(shè)計、制造、配送、使用和回收等整個生命周期內(nèi)對環(huán)境所造

成的影響。

1）設(shè)計。早在1992年，惠普就提出了為環(huán)境而設(shè)計的概念，即

縮小產(chǎn)品尺寸，降低產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中的能源消耗，減少原輔

材料使用量，開發(fā)環(huán)保材料并設(shè)計更易回收的產(chǎn)品。

2）制造。要求供應(yīng)商遵守供應(yīng)商行為準則，簡化產(chǎn)品組裝。

3）配送。通過設(shè)計幾何形態(tài)規(guī)則、體積小、重量輕的產(chǎn)品來增加

運輸數(shù)量，進而減少單位運輸成本和二氧化碳的排放量。

4）使用。采用壽命更長的電池并加強電源管理，以降低能源消耗。

設(shè)計多功能產(chǎn)品，以降低能源和材料的使用。設(shè)計可升級的產(chǎn)品，延

長其生命周期，節(jié)省開發(fā)和運營成本。

5）回收利用。提供回收、捐獻、租賃、廢舊設(shè)備處置/翻新等服

務(wù)。在設(shè)計時就考慮拆卸、回收和重復(fù)利用的方便性。

五、自動化技術(shù)及其對運營管理的影響

自動化技術(shù)是指使機器設(shè)備、系統(tǒng)或過程在沒有人或較少人的直

接參與下，按照人的要求，經(jīng)過自動檢測、信息處理、分析判斷、操

縱控制，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的綜合性技術(shù)。自動化技術(shù)與控制論、信息論、

系統(tǒng)工程、計算機技術(shù)、電子學(xué)等都有著十分密切的關(guān)系，而其中又

以控制論和計算機技術(shù)對自動化技術(shù)的影響最大。

下面介紹幾種標(biāo)志性的自動化技術(shù)，并總結(jié)其對運營管理的影響。

1、數(shù)控機床與工業(yè)機器人

（1）數(shù)控機床與工業(yè)機器人簡介

數(shù)控機床是由裝有程序的控制系統(tǒng)，通過數(shù)字代碼信號控制機床

的動作，按圖紙要求的形狀和尺寸，對零件進行自動加工的機床。數(shù)

控機床由輸入與輸出裝置、數(shù)控裝置、可編程邏輯控制器、伺服系統(tǒng)、

檢測裝置、驅(qū)動裝置、機床本體等組成。

工業(yè)機器人是面向工業(yè)領(lǐng)域的，由多關(guān)節(jié)機械手或多自由度裝置

組成的，按照預(yù)先編排的控制程序來完成各種功能的一種機器。今天,

工業(yè)機器人技術(shù)正逐漸向著具有行走能力、具有多種感知能力、具有

較強的對作業(yè)環(huán)境的自適應(yīng)能力的方向發(fā)展。工業(yè)機器人由主體、驅(qū)

動系統(tǒng)和控制系統(tǒng)三個基本部分組成。

（2）數(shù)控機床與工業(yè)機器人給運營管理帶來的影響

數(shù)據(jù)機床和工業(yè)機器人是早期自動化技術(shù)在制造業(yè)應(yīng)用方面的典

型例子。數(shù)控機床和工業(yè)機器人給運營管理帶來的影響表現(xiàn)在以下幾

個方面。

1）實現(xiàn)了快速、連續(xù)加工，提高了生產(chǎn)效率。數(shù)控機床的移動部

件通過快速移動和定位及高速切削加工，實現(xiàn)了快速、連續(xù)加工。同

時，在數(shù)控機床上可進行多道工序的連續(xù)加工，減少了半成品工序問

的周轉(zhuǎn)時間，提高了生產(chǎn)效率。

2）增強了加工系統(tǒng)的柔性。數(shù)控機床和工業(yè)機器人較好地解決了

復(fù)雜、精密、小批量、多品種的零件加工問題，實現(xiàn)了柔性化制造。

3）實現(xiàn)了程序控制，提高了質(zhì)量水平。數(shù)控機床和工業(yè)機器人通

過程序控制，加工精度高，零件的一致性好，質(zhì)量穩(wěn)定。

4）實現(xiàn)了快速換模，減少了作業(yè)時間。與傳統(tǒng)機床相比，數(shù)控機

床不需要更換模具、夾具，縮短了生產(chǎn)準備周期。

5）減少了人工參與，降低了成本。數(shù)控機床和工業(yè)機器人減少了

直接參與加工過程的人員，節(jié)省了人工費用。同時，也節(jié)省了工藝裝

備費用。

6）操作者從程序化的操作中解放出來，降低了勞動強度。數(shù)控機

床和工業(yè)機器人把操作人員從重復(fù)性、危險性的操作中解放出來，勞

動強度大為降低。同時，工作環(huán)境也大為改善。

7）促進了生產(chǎn)管理現(xiàn)代化。數(shù)控機床和工業(yè)機器人集精密化、柔

性化、智能化于一體，通過對加工過程實施檢測、控制、優(yōu)化、調(diào)度、

管理和決策，促進了現(xiàn)代化集成制造。

2、CAX

（1）CAX簡介

CAX是計算機輔助設(shè)計、計算機輔助工程、計算機輔助工藝規(guī)劃、

計算機輔助制造的統(tǒng)稱。由于CAD,CAE、CAPP、CAM的前兩個字母都

是CA,用X表示不同功能，就有了CAX。

CAD是指在計算機上通過特定軟件完成產(chǎn)品設(shè)計過程。CAE是通過

計算機輔助求解，分析復(fù)雜工程和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)力學(xué)性能，并優(yōu)化結(jié)構(gòu)

性能。CAPP是指借助計算機軟硬件技術(shù)和支撐環(huán)境，通過數(shù)值計算、

邏輯判斷和推理等功能來制定零件加工工藝。CAM是指借助計算機軟硬

件系統(tǒng)，實現(xiàn)從設(shè)計、測試、加工、裝配、檢驗?zāi)酥廖锪线\輸?shù)嚷毮?/p>

活動的物流、信息流和價值流集成，并加以自動化的監(jiān)視、控制和管

理。

在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，美國參數(shù)技術(shù)公司推出的Pro/Engineer是CAD、

CAE、CAM一體化的軟件系統(tǒng)，是參數(shù)化技術(shù)的成功應(yīng)用，在目前的三

維造型軟件中占有重要地位。

計算機集成制造系統(tǒng)是綜合運用制造技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)、自動

化技術(shù)、信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)，形成與企業(yè)生產(chǎn)全過程中有關(guān)的

人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素及其信息與物流有機集成并優(yōu)化運行的復(fù)

雜大系統(tǒng)。CIMS超越設(shè)計與制造的界限，把企業(yè)的經(jīng)營管理也納入了

制造系統(tǒng)中。

(2)CAX對運營管理的影響

CAX將多元化的計算機輔助技術(shù)集成起來，綜合考慮產(chǎn)品生命周期

的各種因素，實現(xiàn)了復(fù)合化、協(xié)同性工作，能夠?qū)Ω麟A段的功能、進

度、費用做出評估。同時，可以對外部需求做出響應(yīng)，不斷優(yōu)化設(shè)計

和制造方案，從而獲得顯著的經(jīng)濟效益。例如，CAE既可以解決線性問

題，也可以解決非線性問題；既能做靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析，也能做動態(tài)分析。

借助CAPP系統(tǒng)，可以解決手工工藝設(shè)計效率低、一致性差、質(zhì)量不穩(wěn)

定、不易達到優(yōu)化等問題。而CAM則可以實現(xiàn)從設(shè)計、加工、裝配、

測試、檢驗?zāi)酥廖锪线\輸?shù)嚷毮芑顒拥奈锪?、信息流和價值流集成和

自動化的監(jiān)視、控制和管理。CIMS更是把設(shè)計、制造、經(jīng)營管理進行

了有效集成。

3、柔性制造系統(tǒng)

(1)柔性制造系統(tǒng)簡介

柔性制造系統(tǒng)是指由數(shù)控加工設(shè)備、物料儲運裝置和計算機控制

系統(tǒng)組成的，能根據(jù)制造任務(wù)或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進行調(diào)整的，能

適應(yīng)多品種、中小批量生產(chǎn)的自動化制造系統(tǒng)。

與FMS相關(guān)的有柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造線、柔

性制造工廠。

其中，F(xiàn)MM相當(dāng)于功能齊全的，具有一定柔性的加工中心。FMC是

指由單臺數(shù)控機床、加工中心、工件自動輸送及更換系統(tǒng)等組成的，

實現(xiàn)單工序加工的可變加工單元。FML是指由自動化加工設(shè)備、工件輸

送系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等組成的，可以對生產(chǎn)節(jié)拍進行調(diào)整的制造線。FMF

把柔性制造擴大到全廠范圍，配以自動化立體倉庫，通過計算機網(wǎng)絡(luò),

實現(xiàn)從訂貨、設(shè)計、加工、裝配、檢驗、運送至發(fā)貨在內(nèi)的全過程柔

性化、自動化制造。

(2)柔性制造給運營管理帶來的影響

FMS給運營管理帶來的影響集中體現(xiàn)在其柔性上。首先是機床加工

的柔性。在FMS中，通過配置相應(yīng)的刀具、夾具、NC程序等即可加工

給定零件族中的零件。生產(chǎn)需求發(fā)生變化時，F(xiàn)MS可以方便地擴展、收

縮或重構(gòu)，從而能夠以不同的加工工序加工一個零件，或在給定的一

個工藝規(guī)劃下以不同的路線加工零件。其次是產(chǎn)品及生產(chǎn)批量的柔性。

FMS能夠經(jīng)濟、快速地切換不同產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)批量的剛性°

最后是擴展的柔性。FMS能夠在需要時快捷、經(jīng)濟地擴展系統(tǒng)。

FMS給運營管理帶來的這些影響達到的效果有：提高了制造系統(tǒng)的

快速響應(yīng)能力，提高了設(shè)備利用率，減少了設(shè)備投資，縮短了生產(chǎn)準

備時間，減少了在制品數(shù)量，減少了工時費用，提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。

4、自動化技術(shù)的新發(fā)展

如今自動化技術(shù)已經(jīng)不僅僅局限于制造業(yè)加工過程的應(yīng)用，還應(yīng)

用于企業(yè)整體管理，形成了從底層的過程控制系統(tǒng)，到中間層的制造

執(zhí)行系統(tǒng)，再到管理層的企業(yè)資源計劃的企業(yè)管控一體化體系。這個

三層面企業(yè)管控一體化體系由六級構(gòu)成，即L0級的參數(shù)檢測與傳動、

L1級的基礎(chǔ)自動化、L2級的過程控制、L3級的生產(chǎn)控制、LA級的職

能管理、15級的經(jīng)營管理。

自動化技術(shù)的未來發(fā)展趨勢是綜合利用信息技術(shù)、計算機控制技

術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)的最新成果，實現(xiàn)機電一體化、機械功能多元化、

結(jié)構(gòu)設(shè)計標(biāo)準化、結(jié)構(gòu)運動精度化、控制智能化。事實上，這種發(fā)展

成果已經(jīng)開始展現(xiàn)在人們面前，3D打印、智能制造已經(jīng)從幕后走向臺

前。

六、信息技術(shù)及其對運營管理的影響

信息技術(shù)是指用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。也

稱信息和通信技術(shù)。信息技術(shù)主要包括傳感和識別技術(shù)、信息傳遞技

術(shù)、信息處理技術(shù)、信息施用技術(shù)。信息技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料

技術(shù)、生物技術(shù)、空間技術(shù)和海洋技術(shù)構(gòu)成了第三次工業(yè)革命的基石。

第三次工業(yè)革命在本質(zhì)上就是一次關(guān)于信息控制的技術(shù)革命。

下面介紹幾種標(biāo)志性的信息技術(shù)，并總結(jié)其對運營管理的影響。

1、無線射頻識別

無線射頻識別是一種非接觸式的，利用射頻信號和空間耦合（電

感或電磁耦合）或雷達反射的傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體自動識別

的信息技術(shù)。RF1D又稱射頻識別或電子標(biāo)簽。

RFID在運營管理中的應(yīng)用可以說是劃時代的，給運營管理帶來的

影響最為深遠。在制造業(yè)、零售業(yè)、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生、出版發(fā)行

等諸多行業(yè)改變了倉儲與物流的管理形態(tài)。物料的出入庫管理、盤存

管理、物流信息追蹤能夠以快捷、準確、經(jīng)濟的方式得到有效實施。

今天，其應(yīng)用已經(jīng)從庫存與物流管理擴展到商品防偽、安全防護、質(zhì)

量管理、生產(chǎn)計劃等領(lǐng)域。

2、GPS與GIS

(1)GPS

全球定位系統(tǒng)是美國20世紀70年代初推出的，具備全方位實時

三維導(dǎo)航與定位能力的衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)。GPS由空間星座、地面控

制與監(jiān)控，系統(tǒng)、GPS信號接收機三個主要部分組成。

GPS的主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實時、全天候和全球

性的導(dǎo)航服務(wù)，用于情報收集、核爆監(jiān)測和應(yīng)急通信等，是美國獨霸

全球戰(zhàn)略的重要部署。今天，GPS的應(yīng)用已經(jīng)從軍事發(fā)展到汽車導(dǎo)航、

大氣觀測、地理勘測、海洋救援、載人航天器防護探測等領(lǐng)域，實現(xiàn)

導(dǎo)航、定位、授時等功能。通過GPS可以引導(dǎo)飛機、船舶、車輛以及

個人，安全、準確地沿著選定的路線，準時到達目的地。

GPS給企業(yè)運營管理帶來的影響主要體現(xiàn)在物流配送路線優(yōu)化及實

時跟蹤上。通過接人GPS,可以實現(xiàn)運單信息化、車輛實時監(jiān)控、人員

定位、調(diào)度與導(dǎo)航。其經(jīng)濟效果是通過配送線路、運輸設(shè)備、人員的

優(yōu)化，達到了更快捷的物流配送、更高的資源利用率、更低的運營成

本。

北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是中國自行研制的全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，是繼美

國GPS、俄羅斯格洛納斯衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)之后第三個成熟的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

BDS已成功應(yīng)用于測繪、電信、水利、漁業(yè)、交通運輸、森林防火、減

災(zāi)救災(zāi)和公共安全等諸多領(lǐng)域，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

(2)GIS

GIS是在計算機硬件和軟件系統(tǒng)的支持下，對整個或部分地球表層

(包括大氣層)空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進行采集、儲存、運算、

分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。

GIS在企業(yè)運營管理中的應(yīng)用是商業(yè)與市場分析。GIS可以提供進

行商業(yè)規(guī)劃時要考慮的商圈內(nèi)其他商場的分布、周圍居民區(qū)的分布和

人口結(jié)構(gòu)等信息。再具體一些，GIS通過強大的空間分析和可視化功能,

提供選址規(guī)劃中要考慮的地理環(huán)境特征、交通條件、公共設(shè)施、人口

結(jié)構(gòu)等信息，使得選址規(guī)劃更具科學(xué)性和直觀性。

此外，GIS還廣泛用于農(nóng)業(yè)、林業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施等資源的規(guī)劃、

配置與管理，以及生態(tài)環(huán)境的管理與模擬。GIS與虛擬現(xiàn)實技術(shù)結(jié)合，

以數(shù)字地形模型為基礎(chǔ)，通過建立城市、區(qū)域或大型建筑工程、著名

風(fēng)景名勝區(qū)的三維可視化模型，可以實現(xiàn)城市區(qū)域規(guī)劃、大型工程管

理、旅游景點的仿真等。

3、BIM

在建筑行業(yè)，建筑信息建模可謂如日中天。BIM是以建筑工程項目

的各項相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，通過建立三維的建筑模型，用數(shù)字信

息仿真模擬建筑物所具有的真實信息的一種建筑設(shè)計解決方案。BIM具

有信息完備性、信息關(guān)聯(lián)性、信息一致性、可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、

優(yōu)化性和可出圖性這八大特點。

BIM技術(shù)在建筑行業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、運維方面的應(yīng)用早已不再是設(shè)

想，其應(yīng)用越來越成熟，甚至成了建筑行業(yè)的標(biāo)準配置。

4、區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈是利用分布式節(jié)點共識機制生成、更新、驗證與存儲時序

性數(shù)據(jù)，通過密碼算法保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全性，利用腳本系統(tǒng)

實現(xiàn)智能合約功能的一種新型分布式信息架構(gòu)與應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈的

主要特征有：去中心化、信任創(chuàng)建機制、信息公開與內(nèi)容不可篡改等。

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)從概念到落地，其應(yīng)用場景越來越多。區(qū)

塊錢技術(shù)已經(jīng)在金融行業(yè)的商業(yè)票據(jù)、數(shù)字倉單、P2P、溯源與所有權(quán)

認證、應(yīng)收賬款、跨境匯款等方面得到應(yīng)用。區(qū)塊鏈技術(shù)在醫(yī)療保健

行業(yè)的應(yīng)用則更多地集中在電子票據(jù)的生成與使用、個人與公共信息

安全管理等領(lǐng)域。

5、信息技術(shù)的新發(fā)展

信息技術(shù)最前沿的技術(shù)有人工智能和虛擬現(xiàn)實。

AI是指與機器人技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、專家系統(tǒng)相結(jié)合的，應(yīng)用于制

造業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、儲運等各個環(huán)節(jié)，并拓展到管理領(lǐng)域的智能制造

技術(shù)。20世紀50年代，AI已經(jīng)被提出并逐步得到應(yīng)用。今天，AI正

在引領(lǐng)新一輪制造業(yè)的變革。

VR是指綜合計算機圖形技術(shù)、計算機仿真技術(shù)、傳感器技術(shù)、顯

示技術(shù)等多種科學(xué)技術(shù)，通過建模與仿真，在多維信息空間上創(chuàng)建一

個虛擬信息環(huán)境，使用戶具有身臨其境的沉浸感，具有與環(huán)境完善的

交互作用能力，并有助于啟發(fā)構(gòu)思的綜合技術(shù)。虛擬現(xiàn)實在電子商務(wù)

中的應(yīng)用將再一次顛覆人們的購物觀念與方式。

七、質(zhì)量屋

1、質(zhì)量屋的構(gòu)成

質(zhì)量屋是實施質(zhì)量功能展開的一種形似房屋的圖形化工具，故稱

質(zhì)量屋。質(zhì)量屋由以下主要部分構(gòu)成：

?左墻：顧客需求；

?右墻：競爭力評價表；

?天花板：技術(shù)要求；

?房間：關(guān)系矩陣；

?地板：質(zhì)量規(guī)格；

?地下室：技術(shù)評價；

?屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣。

此外，還有其他一些必不可少的部分，如各項需求對顧客的重要

度、技術(shù)要求的滿意度方向、技術(shù)重要度等。

2、建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線

為建造質(zhì)量屋，可采取以下技術(shù)路線：①調(diào)查顧客需求一②測評

各項需求對顧客的重要度一③把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求一④確定技

術(shù)要求的滿意度方向f⑤填寫關(guān)系矩陣表f⑥計算技術(shù)重要度一⑦設(shè)

計質(zhì)量規(guī)格f⑧技術(shù)評價f⑨確定相關(guān)矩陣f⑩市場評價。

(1)調(diào)查顧客需求

這一步是建造質(zhì)量屋的起點，也是基礎(chǔ)。為調(diào)查顧客需求，可采

用詢問法、觀察法或?qū)嶒灧ā?/p>

詢問法就是調(diào)查人員擬定好調(diào)查提綱，以直接或間接的詢問方式

請顧客回答對產(chǎn)品的需求。

觀察法就是跟蹤類似產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運輸、消費/使用以及最

終處置的部分或全過程，以記錄、搜集有關(guān)產(chǎn)品需求的信息和資料。

實驗法就是采用理化實驗方法獲得有關(guān)產(chǎn)品的可靠性、安全性、

可維護性等性能或品質(zhì)，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪聲、廢

棄物排放、振動等環(huán)境屬性，以及全生命周期成本和可制造性。

(2)測評各項需求對顧客的重要度

達到或超過顧客的需求是產(chǎn)品設(shè)計的首要原則。顧客滿意是“對

其要求已被滿足的程度的感受”。滿意度是實際效果超出事前期望的

程度：實際效果與事前期望相符合，顧客則感到滿意；超過事前期望,

則很滿意；未能達到事前期望，則不滿意或很不滿意。

顧客滿意是需求集成的結(jié)果，而各種需求對顧客的重要度不同，

即對顧客滿意的貢獻不同。專家打分法是測評各項需求對顧客的重要

度的一種常用方法。值得注意的是每隔一定時期都要重新進行一次這

樣的測評。

（3）把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求

這一步由市場調(diào)查人員和工程技術(shù)人員共同把顧客的需求轉(zhuǎn)換為

對產(chǎn)品提出的技術(shù)要求，即把顧客的語言翻譯成工程技術(shù)人員能夠把

握的語言。如果把在第一步所確定的顧客需求看作“是什么”，那么

把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求就是“如何實現(xiàn)”的問題。

（4）確定技術(shù)要求的滿意度方向

具體到某一產(chǎn)品，只有通過滿足產(chǎn)品的技術(shù)要求才能滿足顧客需

求。有的技術(shù)要求的指標(biāo)值越大，顧客越滿意；而有的技術(shù)要求的指

標(biāo)值越大，顧客越不滿意。在開發(fā)產(chǎn)品時應(yīng)確定這種方向性，以便為

后來調(diào)整質(zhì)量規(guī)格提供參考。

（5）填寫關(guān)系矩陣表

技術(shù)要求是由顧客需求轉(zhuǎn)換來的，所以每一項技術(shù)要求或多或少

與顧客需求有關(guān)系，根據(jù)關(guān)系的緊密程度可分為三個等級：關(guān)系緊密、

關(guān)系一般、關(guān)系弱，并分別賦予9、3、1三個分值。所填寫的關(guān)系矩

陣表為確定技術(shù)重要度提供了依據(jù)。

（6）計算技術(shù)重要度

通過矩陣表與各項需求對顧客的重要度的加權(quán)得到各項技術(shù)要求

的重要度。很有意思的是，經(jīng)過這一步之后，顧客所提出的“模棱兩

可”“含糊不清”的需求，轉(zhuǎn)變成了一個個量值。毫無疑問，開發(fā)人

員應(yīng)把精力集中在技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求上。

（7）設(shè)計質(zhì)量規(guī)格

這一步由工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員共同完成。設(shè)計質(zhì)量規(guī)格

就是在技術(shù)經(jīng)濟分析的基礎(chǔ)上確定各項技術(shù)要求的量化指標(biāo)，即有關(guān)

“多少”的問題。

（8）技術(shù)評價

技術(shù)評價的結(jié)果是各項技術(shù)要求滿足顧客需求的能力。為了進行

技術(shù)評價，可把已開發(fā)出來的樣品同市場上知名度較高的幾個品牌的

產(chǎn)品放在一起比較。技術(shù)要求之間會有沖突，所以即使不計成本，也

不可能使各項技術(shù)要求都達到最高。因此，決策者經(jīng)常要做些調(diào)整。

在調(diào)整時，應(yīng)力保技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求。技術(shù)評價由

開發(fā)人員來主導(dǎo)，顧客，參與，通常在實驗室里進行。

(9)確定相關(guān)矩陣

根據(jù)正反強弱關(guān)系，把各項技術(shù)要求之間的關(guān)系分為兩類四種，

即正相關(guān)的強正相關(guān)、弱正相關(guān)以及負相關(guān)的強負相關(guān)、弱負相關(guān)。

確定相關(guān)矩陣的目的是把顧客滿意度方向進行量化處理，結(jié)果用于調(diào)

整質(zhì)量規(guī)格。

(10)市場評價

市場評價的結(jié)果是產(chǎn)品滿足各項顧客需求的能力。市場評價的方

法與技術(shù)評價的方法相同，只是這里的評價對象是各項顧客需求。同

樣地，顧客需求之間往往會有沖突，所以即使不計成本，也不可能使

各項顧客需求都得到最大的滿足。在調(diào)整時，應(yīng)以各項需求對顧客的

重要度為依據(jù)，最大限度地滿足重要度指標(biāo)值大的那些顧客需求。市

場評價由顧客來主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實環(huán)境中進行。

從QFD的技術(shù)路線可以看出，上述10個步驟的每一步都考慮了顧

客的需求，體現(xiàn)了“充分傾聽顧客聲音”的核心理念。因此，只要嚴

格按照QFD各個開發(fā)階段的要求去做，所開發(fā)的產(chǎn)品就是顧客真正需

要的產(chǎn)品。

如前所述，質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，所涉及的

問題很多，用到的定量，方法更多，如模糊聚類、層次分析法、線性

代數(shù)等的理論與知識。本節(jié)給出了QFD的全貌，以便讀者掌握QFD的

起源與發(fā)展、內(nèi)涵及實施步驟。

八、質(zhì)量的起源發(fā)展和功能

（一）起源與發(fā)展

質(zhì)量功能展開首創(chuàng)于日本，是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)設(shè)計

管理方法。1972年，日芯三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了

“質(zhì)量表”。經(jīng)過幾十年的推廣、發(fā)展，質(zhì)量功能展開的理論和方法

體系得到逐步完善，其應(yīng)用也從產(chǎn)品擴展到服務(wù)項目。

（二）質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵

質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。

為此，企業(yè)要首先利用各種技術(shù)了解顧客的真正需求，然后把顧客的

需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求。

質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。這里的“集成”有技

術(shù)集成和職能集成兩種含義。

（1）各種技術(shù)的集成

各種技術(shù)的集成包括顧客需求調(diào)查、價值工程和價值分析、FMEA、

矩陣圖法、層次分析法等。

(2)各種職能的集成

各種職能的集成包括市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、工程管理、制造、客

服等。

九、管理供應(yīng)鏈的必要性

直到20世紀末，多數(shù)企業(yè)仍然把管理的重點集中在企業(yè)內(nèi)部。但

是，進入21世紀以來，越來越多的企業(yè)開始重視供應(yīng)鏈的管理。促使

企業(yè)重視供應(yīng)鏈管理的因素很多，歸納起來包括以下兩個方面。

(1)全球經(jīng)濟一體化與外部環(huán)境劇變的要求。進入21世紀以來,

全球經(jīng)濟一體化又出現(xiàn)了新的特征：提供同質(zhì)產(chǎn)品的競爭者空前增加;

外部環(huán)境表現(xiàn)出更多的不確定性，社會、經(jīng)濟、政治環(huán)境更加多變，

顧客在產(chǎn)品品種、質(zhì)量、交貨期等方面的需求更具不確定性，物資供

應(yīng)也更具不確定性。這一外部環(huán)境變化促使企業(yè)更多地借助其他企業(yè)

的資源以達到快速響應(yīng)市場需求的目的。

(2)不斷提高運營水平的要求。產(chǎn)品生命周期加速縮短，產(chǎn)品品

種飛速膨脹，交貨期和對服務(wù)的要求越來越嚴格等，要求企業(yè)不斷采

取新的運營方式，如精益生產(chǎn)、大規(guī)模定制與六西格瑪管理，這些新

型運營方式更多地涉及采購、物流配送和庫存控制等，而這些都與上

下游企業(yè)發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。

十、供應(yīng)鏈管理的概念

隨著顧客需求的多樣化，市場競爭日益激烈，在這一環(huán)境下，要

想在物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷和零售全過程中都能獲得豐厚的利潤

基本上不可能了。企業(yè)的唯一出路在于充分發(fā)揮自己的強勢，與上下

游企業(yè)聯(lián)合起來。

1、供應(yīng)鏈的定義

對于供應(yīng)鏈，到目前為止，還沒有形成統(tǒng)一的定義。甘尼香和哈

里森認為：供應(yīng)鏈是一種物流分布選擇的網(wǎng)絡(luò)工具，它發(fā)揮著獲取原

料，把原料轉(zhuǎn)化成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，以及把產(chǎn)品分銷給消費者的

功能。馬士華指出：供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、

資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最

后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、

零售商直到最終用戶整合成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。美國生產(chǎn)

與庫存控制協(xié)會認為：供應(yīng)鏈是一種全球性的網(wǎng)絡(luò)，通過精心設(shè)計的

信息流、物流和資金流，從原料開始直到把產(chǎn)品和服務(wù)交到客戶手中。

綜合上述定義，可以認為：供應(yīng)鏈就是通過物流、資金流和信息流聯(lián)

系起來的從供貨商到制造商、分銷商、零售商直至最終用戶的聯(lián)合體。

2、供應(yīng)鏈管理的定義

如上所述，為了滿足消費者的需求，通過供應(yīng)鏈建立了零售商、

分銷商、制造商、供應(yīng)商之間低成本、高效率、多方共贏的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

而供應(yīng)鏈管理就是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流實行計劃、組

織與控制。

~\、自制或外購

運營能力一旦確定下來，企業(yè)必須在自制或外購之間做出選擇。

為此，通常要考慮以下六個因素。

1、企業(yè)已有的運營能力

如果一個企業(yè)已有現(xiàn)成的設(shè)備、必要的技術(shù)和作業(yè)時間，就選擇

自制。因為相對于外購或外包來說，自制的成本要低得多。

2、專業(yè)技術(shù)

如果一個企業(yè)不具備生產(chǎn)產(chǎn)品所需的某一項專門技術(shù)，外購就不

失為一種合理的選擇。

3、產(chǎn)品質(zhì)量

專業(yè)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量往往比企業(yè)自制的產(chǎn)品質(zhì)量要高。此時,

應(yīng)把加工任務(wù)外包給專業(yè)廠家。如果對產(chǎn)品質(zhì)量有特殊的要求或者需

要對質(zhì)量進行更加直接的控制，那么就應(yīng)該選擇自制。

4、需求特性

如果產(chǎn)品需求較高而且穩(wěn)定，那么企業(yè)自制更合適。然而，如果

需求波動很大或者批量很小，由專業(yè)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品更為合適。

5、成本

外購?fù)a(chǎn)生附加的運輸成本。如果通過自制節(jié)約的這部分成

本不能抵消為生產(chǎn)這些產(chǎn)品而發(fā)生的固定成本，那么就應(yīng)該選擇外購。

6、風(fēng)險

業(yè)務(wù)外包至少存在兩種風(fēng)險：失去對運營的控制；泄露了企業(yè)的

一些技術(shù)機密。為了把這些風(fēng)險減少到最低，企業(yè)可以選擇部分自制,

部分外包。

十二、傳統(tǒng)的采購模式

傳統(tǒng)的采購把重點放在價格談判上，在供應(yīng)商與采購部門之間經(jīng)

常要進行報價、詢價、還價等多個回合的談判，通過供應(yīng)商的多頭競

爭，從中選擇價格最低的供應(yīng)商簽訂供貨合同。

傳統(tǒng)采購模式的特點主要有以下五個方面。

(1)采購活動完全由采購商主導(dǎo)。采購商的物資采購部門根據(jù)綜

合計劃部門下達的采購計劃，確定采購物資的種類、質(zhì)量和數(shù)量，以

及采購時機。供應(yīng)商在整個采購過程中完全處于被動地位。

(2)供需雙方不能充分分享彼此的信息°在采購過程中，供需雙

方為了在商務(wù)談判中處于主動地位，往往隱瞞各自的信息，如有關(guān)采

購商的信息、有關(guān)供應(yīng)商的信息等、真正供貨提前期的信息等，從而

增加了運營的不確定性。

（3）物資驗收難度大。傳統(tǒng)的采購模式下，品種、數(shù)量和質(zhì)量的

驗收更多的是事后檢驗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后再行處理為時已晚，供需雙方

要承擔(dān)不同程度的損失。

（4）供需雙方多是臨時性的或短時期的合作關(guān)系，而且競爭多于

合作。其結(jié)果是供應(yīng)，雙方不能正確處理采購過程中出現(xiàn)的問題。斤

斤計較多，諒解讓步少，在一些細節(jié)上浪費了過多的精力。

（5）對最終用戶的需求響應(yīng)滯后。在市場需求發(fā)生變化時，采購

商一般不能改變已經(jīng)簽署的供貨合同。當(dāng)最終用戶的需求減少時，采

購商的庫存增加；反之，當(dāng)需求增加時，出現(xiàn)供不應(yīng)求。

十三、供應(yīng)商管理庫存

長期以來，企業(yè)運作中的庫存管理是各自為政的，每一個部門都

是各自管理自己的庫存。零售商有自己的庫存，分銷商有自己的庫存,

供應(yīng)商也有自己的庫存，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)都有自己的庫存控制策略。

由于各自的庫存控制策略不同且相互封閉，因此不可避免地產(chǎn)生，需

求扭曲現(xiàn)象，從而導(dǎo)致需求變異放大，無法使供應(yīng)商準確了解下游用

戶的需求。針對上述困局，在管理上出現(xiàn)了供應(yīng)商管理庫存的策略。

這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供

應(yīng)鏈的集成化管理思想。

1、VMI的含義

VMI就是一種以最低成本為目的，在一個共同協(xié)議下由供應(yīng)商管理

庫存，并不斷監(jiān)控協(xié)

議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，以持續(xù)改進庫存管理的合作性策略。

精心設(shè)計與開發(fā)的VM系統(tǒng)，不僅可以降低供應(yīng)鏈的整體庫存水平，而

且能使用戶得到更好的服務(wù)，進而更好地滿足下游和終端用戶的需求。

2、實施VMI的基本原則

為了有效實施VMI,需要堅持以下四個基本原則。

（1）合作精神。供需雙方要相互信任，共享彼此的信息，以建立

良好的合作精神。

（2）最小化交易成本。VMI的側(cè)重點不是如何在供需雙方間分配

成本，而是致力于減少整個供應(yīng)鏈上的庫存成本，使雙方都能獲益。

（3）目標(biāo)一致性原則。雙方都明確各自的職責(zé)，不但在觀念上有

一致的目標(biāo)，而且還明確庫存的存放位置、支付時機以及保管費用的

核定與分配。

（4）持續(xù)改進原則。供需雙方共同努力，不斷消除浪費，不斷提

高庫存管理水平。

3、實施VMI的條件與方法

（1）實施條件

為了有效實施VMI,企業(yè)必須建立顧客情報信息系統(tǒng)，建立物流網(wǎng)

絡(luò)管理系統(tǒng)，達成供需雙方的合作框架協(xié)議，進行相應(yīng)的組織機構(gòu)變

革。

首先，為了有效實施VMI,供應(yīng)商必須獲得顧客的需求信息，并且

通過建立顧客信息管理系統(tǒng)來分析、處理這些信息…通過顧客信息系

統(tǒng)把由銷售商進行的需求預(yù)測與分析功能集成到供應(yīng)商的管理系統(tǒng)中

來。

其次，供應(yīng)商必須建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保證物資信息

流和物流的暢通。MRPI或ERP系統(tǒng)集成了物流管理功能，為有效實施

VMI奠定了基礎(chǔ)。

再次，供需雙方經(jīng)過協(xié)商，就訂單處理的業(yè)務(wù)流程、庫存信息的

傳遞方式以及庫存控制的有關(guān)參數(shù)，如再訂貨點、最低庫存水平等達

成一致。

最后，有效實施VMI有賴于組織機構(gòu)的變革和職能的重新劃分。

在采購商方面，VMI弱化了采購商的物資采購職能，但需要加強公共關(guān)

系管理部門的職能；在供貨商方面，營銷部門行使了部分庫存管理職

能。

(2)托付訂單處理模式

托付訂單處理模式是實施VMI的典型方法，即由供需雙方一起商

定訂單業(yè)務(wù)處理流程所需要的信息和庫存控制參數(shù)，據(jù)此建立一種訂

單處理標(biāo)準格式（如EDI標(biāo)準報文），把訂貨、交貨和票據(jù)處理各個

業(yè)務(wù)功能集成在供應(yīng)商。采用這種模式時，供應(yīng)商必須盡可能多地分

享采購商方面有關(guān)用戶的預(yù)測信息.、訂單信息、銷售信息等，以便隨

時跟蹤和檢查采購商的庫存狀態(tài)，快速、準確地補充庫存，進而對生

產(chǎn)進度做出相應(yīng)的調(diào)整，最終達到敏捷地響應(yīng)市場需求變化的目的°

十四、第三方物流系統(tǒng)

1、第三方物流的概念與優(yōu)點

第三方物流是供應(yīng)鏈集成的一種手段。第三方物流是由生產(chǎn)經(jīng)營

企業(yè)把核心業(yè)務(wù)以外的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企

業(yè)，同時通過先進的信息技術(shù)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，掌握物流全

過程狀態(tài)的一種物流管理模式。第三方物流是由一些大的公共倉儲公

司通過提供更多的附加服務(wù)演變而來，另一種情形則是由一些制造企

業(yè)的運輸和分銷部門發(fā)展而來。第三方物流系統(tǒng)起到了聯(lián)系供應(yīng)商和

用戶之間的橋梁作用。

把庫存管理的部分功能委托給第三方物流系統(tǒng)管理，可以使企業(yè)

把更多的精力集中在自己的核心業(yè)務(wù)上。第三方物流系統(tǒng)為企業(yè)帶來

諸多好處，如降低了成本，進一步發(fā)揮了企業(yè)的強勢，獲得了更充分

的市場信息，獲得了一流的物流咨詢，改進了服務(wù)質(zhì)量，更加快速地

進入國際市場等。對整個供應(yīng)鏈來說，面向協(xié)調(diào)中心的第三方物流系

統(tǒng)使供需雙方都取消了各自獨立的庫存，增加了供應(yīng)鏈的敏捷性和協(xié)

調(diào)性，極大地改善了供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)水平和運營效率。

2、對第三方物流的風(fēng)險管理

第三方物流也會給核心企業(yè)帶來一些挑戰(zhàn)。核心企業(yè)通常會面臨

所托付儲運的產(chǎn)品保管不善、收貨或交貨延遲等風(fēng)險。

以下以制藥行業(yè)為例來說明這些風(fēng)險及管控方案。

今天，隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，作為核心企業(yè)的

制藥企業(yè)會利用這些先進的技術(shù)，對第三方物流企業(yè)所儲運的藥品就

藥品數(shù)量、藥品位置、庫、車、保溫箱的溫度與濕度進行實時監(jiān)控。

即使如此，仍然會面臨以下兩大風(fēng)險。

(1)證照不全方面的風(fēng)險。這些證照包括：承擔(dān)倉儲業(yè)務(wù)企業(yè)藥

品經(jīng)營許可證、人員資質(zhì)、承擔(dān)運輸業(yè)務(wù)企業(yè)的道路運輸經(jīng)營許可證

等。

(2)制度與文件不完善方面的風(fēng)險。這些制度與文件包括：各項

規(guī)章制度、GSP認證報告、操作規(guī)程、冷庫、專用運輸車輛、保溫箱等

清單、應(yīng)急預(yù)案及演練報告等。

為管控以上兩類風(fēng)險，核心企業(yè)通常會對第三方物流企業(yè)進行證

照審計以及制度與文件審計，并進行現(xiàn)場驗證。

十五、設(shè)施布置介紹

（一）設(shè)施布置及其重要性

企業(yè)在確定了工廠或服務(wù)設(shè)施的具體位置后，接下來要解決的是

設(shè)施布置問題。設(shè)施布置就是確定各個部門、部門內(nèi)部各工作站、機

器設(shè)備等的相對空間位置。設(shè)施布置的目標(biāo)在于使企業(yè)內(nèi)部的物流暢

通，內(nèi)部人員和外部顧客出入便利，工作效率高，運輸成本低。設(shè)施

布置影響著企業(yè)的運營成本和效率，事關(guān)企業(yè)長期運營目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）設(shè)施布置的基本類型

設(shè)施布置有兩種基本類型，即產(chǎn)品專業(yè)化布置和工藝專業(yè)化布置。

以下分別介紹這兩種基本布置的含義和特點。

1、產(chǎn)品專業(yè)化布置（對象專業(yè)化）

產(chǎn)品專業(yè)化布置就是按照產(chǎn)品的工藝流程（即加工路線或加工順

序）安排生產(chǎn)單位或設(shè)備等。

產(chǎn)品專業(yè)化布置有以下特點：

?對品種變換的適應(yīng)能力差，僅適合大量、連續(xù)生產(chǎn)；

?物流連貫性強，節(jié)約了生產(chǎn)面積，縮短了運輸距離；

?在制品少；

?按節(jié)拍組織生產(chǎn)，易于管理。

2、工藝專業(yè)化布置（流程專業(yè)化）

工藝專業(yè)化布置就是按照生產(chǎn)工藝特征安排生產(chǎn)單位或設(shè)備。在

這種方式下，相似的生產(chǎn)單位或設(shè)備被布置在一起。例如，機械制造

廠將車床、鍛床、磨床等設(shè)備分別放置，形成車工車間（或工段）、

鍛造車間（或工段）、磨工車間（或工段）；醫(yī)院按所提供服務(wù)、功

能進行布置，形成內(nèi)科、外科等部門。

工藝專業(yè)化布置有以下特點：

?對產(chǎn)品品種變換的適應(yīng)性強，適合于多品種小批量生產(chǎn)；

?產(chǎn)品的物流比較復(fù)雜，生產(chǎn)過程連續(xù)性差；

?在制品庫存量較高；

?生產(chǎn)周期較長。

實際中，經(jīng)常遇到加工對象固定不動的情況。例如，建造一座大

樓，大樓本身固定不動，由不同工種的工人按照工程進度順序來到大

樓所在地從事各種作業(yè)，如打地基、砌外墻、鋪設(shè)管道、內(nèi)裝飾等。

對這種情況，可以看作產(chǎn)品專業(yè)化布置，即大樓相對于不同工種的工

人來說在移動。當(dāng)然，這種布置有其特殊性，即在作業(yè)期間，將會有

大量的物料、人員、設(shè)備聚集在一起，對時間組織、空間安排、資源

協(xié)調(diào)都提出了較高的要求。

十六、成組技術(shù)

1、成組技術(shù)的概念

所謂成組技術(shù)，就是建立在工藝相似性原理的基礎(chǔ)上，合理組織

生產(chǎn)過程的方法。

自20世紀50年代成組技術(shù)在機械制造業(yè)中推廣應(yīng)用以來，其應(yīng)

用范圍已由單純的成組加工延伸到產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝及生產(chǎn)管理等

整個生產(chǎn)系統(tǒng)。成組技術(shù)已不再是單純的工藝組織方法問題，它涉及

產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、標(biāo)準化工作、計劃管理等許多方面。從實質(zhì)上

講，成組技術(shù)是一種生產(chǎn)組織管理技術(shù)。

由于成組技術(shù)擴大了零件的生產(chǎn)批量，就為在單件、中小批量生

產(chǎn)的企業(yè)中采用先進的工藝方法、高效率的自動機床和數(shù)控機床，以

及為采用成組生產(chǎn)單元和成組流水線等先進的生產(chǎn)組織形式創(chuàng)造了重

要條件。

2、成組技術(shù)的主要內(nèi)容

由于工藝相似性是和被加工零件的幾何形狀、尺寸大小、精度要

求、材料等密切相關(guān)，所以，成組技術(shù)包含以下主要內(nèi)容。

(1)對企業(yè)生產(chǎn)的所有零件，按照幾何形狀、尺寸大小、加工方

法、精度要求、材料的相似性，依據(jù)一定的分類系統(tǒng)進行零件的編碼

歸類分組，達到“以碼代形”的作用。

(2)根據(jù)劃分的零件組，將同類型的零件組建為成組生產(chǎn)單元、

成組生產(chǎn)線或成組流，水線。成組生產(chǎn)單元是按完成一組零件全部工

藝過程來配置設(shè)備和工藝裝備，并按典型的工藝過程布置設(shè)備。成組

生產(chǎn)單元形式上與流水線相似，但它不受節(jié)拍時間的限制。

(3)按照零件的分類編號，為設(shè)計新產(chǎn)品選用類似零件，并把零

件的分類編號同標(biāo)準，化、通用化工作結(jié)合起來。工藝技術(shù)人員按照

成組工藝的要求，使用典型的工藝規(guī)程和相應(yīng)，的工藝裝備。在生產(chǎn)

管理上，按成組零件組織生產(chǎn)。

(4)組建成批生產(chǎn)單元。成批生產(chǎn)單元將成為多品種、中小批次

生產(chǎn)的理想組織形式。它兼有工藝專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化兩者的優(yōu)點，

既富有柔性，能適應(yīng)多品種生產(chǎn)的要求，又按一定的零件分類后形成

的零件組進行布置，具有對象專業(yè)化的特征。

3、成組技術(shù)的技術(shù)經(jīng)濟效果

成組技術(shù)的技術(shù)經(jīng)濟效果體現(xiàn)在以下四個方面。

（1）減少生產(chǎn)技術(shù)準備工作量，縮短生產(chǎn)技術(shù)準備周期，降低生

產(chǎn)技術(shù)準備費用，而且可以使設(shè)計、工藝人員從大量的重復(fù)性工作中

解脫出來，從事創(chuàng)造性的技術(shù)工作。

（2）增加生產(chǎn)同類零件的生產(chǎn)批量，有利于采用先進的加工方法。

由于成組技術(shù)具有“通用性”“可調(diào)性”，并能使工序的生產(chǎn)批量大

大增加，為合理利用高效率設(shè)備、建立可調(diào)整的多品種流水線創(chuàng)造了

條件，為中小批次生產(chǎn)自動化開辟了廣闊的前景。據(jù)統(tǒng)計，成組技術(shù)

一般可減少設(shè)備調(diào)整時間60%?70%,設(shè)備負荷可提高3096左右。

（3）縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為按期交貨提供有利條件。由于簡化

了設(shè)計和工藝工作，擴大了零件生產(chǎn)批量，可以減少設(shè)備調(diào)整時間和

提高勞動生產(chǎn)率，也減少了物料的運輸和等待時間。

（4）簡化生產(chǎn)管理工作。成組技術(shù)的工藝方法、設(shè)備、工藝裝備

和生產(chǎn)作業(yè)計劃，都是按零件統(tǒng)一的加工要求確定的，有可能實現(xiàn)標(biāo)

準化。

但也應(yīng)該看到，采用成組技術(shù)組織生產(chǎn)，由于許多零件合并成一

組，集中在一批加工，可能造成某些零件提前生產(chǎn)的情況，發(fā)生了額

外的庫存，會增加庫存費用；而另一，些零件又可能晚于交付日期，

因而影響零件配套或向外銷售。但是，只要合理安排計劃，根據(jù)企業(yè)

全部產(chǎn)品的裝配、交付期限，選擇一個適當(dāng)?shù)男缃M零件加工順序，這

種缺點是可以彌補的。

十七、流水生產(chǎn)線的優(yōu)化和柔性和U形布置

（一）流水生產(chǎn)線的優(yōu)化

流水生產(chǎn)線的優(yōu)化就是在流水生產(chǎn)線平衡的基礎(chǔ)上，通過作業(yè)的

優(yōu)化組合來提高流水生產(chǎn)線的效率。從效率測評公式可以看出，提高

流水生產(chǎn)線效率的途徑有：

?減少實際工作站數(shù)；

?縮短流水線的節(jié)拍；

?在減少實際工作站數(shù)的同時縮短節(jié)拍。

要達到上述要求，減少工作站數(shù)的前提是減少作業(yè)時間，這就需

要進行工藝改革。在工藝方案不變的情況下，減少節(jié)拍也可以提高效

率。受制于作業(yè)時間，通常需要通過對作業(yè)進行再細分來減少節(jié)拍。

細分作業(yè)可以重新組織工作站，使得縮短節(jié)拍成為可能。

值得注意的是：在細分作業(yè)和重新組織工作站時，應(yīng)滿足工藝技

術(shù)條件。

（二）柔性和U形布置

傳統(tǒng)的流水生產(chǎn)線總是筆直的，看起來非常美觀。但日益流行的U

形布置方式富有柔性，讓人們重新審視原來流水生產(chǎn)線空間布置的合

理性。U形生產(chǎn)線的優(yōu)點體現(xiàn)在三個方面。

（1）空間布置緊湊。

（2）減少操作人員。如果能在U形生產(chǎn)線分配數(shù)個多面手，就可

以減少現(xiàn)場的操作人員。

（3）增進了工人的交流和協(xié)同作業(yè)。U形生產(chǎn)線上的工人是在一

起的，不僅可操作就近的作業(yè)，還可操作對面的作業(yè)，因此工作指派

的彈性更大。

在非制造業(yè)，也有U形布置的例子。例如，在大型宴會上，對餐

桌采用U形布置就可使主人有機會接觸更多的客人。

當(dāng)然，并非所有的情形都適于U形布置：在自動化程度很高的生

產(chǎn)線上一般不需要協(xié)同作業(yè)；醫(yī)藥行業(yè)總是避免將物料入口與產(chǎn)品出

口設(shè)在一起；由于噪聲或污染因素需要將一些作業(yè)分開。

十八、流水生產(chǎn)線的設(shè)計與平衡

1、組織流水生產(chǎn)線的條件

組織流水生產(chǎn)線的基本條件有以下三個。

(1)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝相對穩(wěn)定。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝的先進性是

穩(wěn)定性的前提。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝落后，將很快被淘汰，所組成的流

水生產(chǎn)線也將隨之淘汰，造成浪費。

(2)有足夠大的產(chǎn)量需求。只有產(chǎn)量足夠大才能保證流水生產(chǎn)線

各工作站有充分的負荷。

(3)能把產(chǎn)品加工過程細分成若干作業(yè)。流水生產(chǎn)線各工作站的

時間定額應(yīng)與流水生產(chǎn)線的節(jié)拍相等或成簡單的倍數(shù)關(guān)系。要達到這

一要求，產(chǎn)品加工過程必須能夠細分成若干作業(yè)。

2、流水生產(chǎn)線的平衡

流水生產(chǎn)線的平衡通常包括四個步驟。

(1)計算流水生產(chǎn)線的節(jié)拍

有效作業(yè)時間是計劃生產(chǎn)的時間，是指制度工作時間減去必要的

停歇時間。

計劃期內(nèi)產(chǎn)量包括計劃產(chǎn)量和預(yù)計的廢品量。

(2)計算最少工作站數(shù)

(3)為工作站分配作業(yè)

即把細分后的作業(yè)分配到各個工作站。分配原則如下：

?所有的先行作業(yè)已經(jīng)分配完畢；

?該作業(yè)的加工時間不能超過該工作站的剩余時間。

當(dāng)不止一個作業(yè)滿足分配條件時，可采用兩種優(yōu)先準則進行挑選:

加工時間長的優(yōu)先；后續(xù)作業(yè)數(shù)多的優(yōu)先。

（4）流水生產(chǎn)線的效率測評

流水生產(chǎn)線的效率就是工作站時間的利用效率。

十九、經(jīng)濟收益分析

（一）生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案

本期項目所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均以近期物價水平為基礎(chǔ)，項目運營期內(nèi)

不考慮通貨膨脹因素，只考慮裝產(chǎn)品及服務(wù)相對價格變化，同時，假

設(shè)當(dāng)年裝產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)量等于當(dāng)年產(chǎn)品銷售量。

（二）項目計算期及達產(chǎn)計劃的確定

為了更加直觀的體現(xiàn)項目的建設(shè)及運營情況，本期項目計算期為

10年，其中建設(shè)期1年（12個月），運營期9年。項目自投入運營后

逐年提高運營能力直至達到預(yù)期規(guī)劃目標(biāo)，即滿負荷運營。

（三）營業(yè)收入估算

本期項目達產(chǎn)年預(yù)計每年可實現(xiàn)營業(yè)收入40700.00萬元；具體測

算數(shù)據(jù)詳見一《營業(yè)收入稅金及附