某建設(shè)物業(yè)管理員工手冊(cè)

某建設(shè)物業(yè)管理員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

二零一零年

目錄

總經(jīng)理致辭.......................................第3頁(yè)

公司簡(jiǎn)介.........................................第4頁(yè)

第一章員工行為規(guī)范............................第6頁(yè)

第二章管理原則................................第10頁(yè)

第三章勞動(dòng)條例................................第11頁(yè)

第四章考勤及員工福利待遇.....................第一三頁(yè)

第五章工資獎(jiǎng)金...............................第一五頁(yè)

第六章獎(jiǎng)懲制度...............................第16頁(yè)

第七章財(cái)務(wù)管理規(guī)定...........................第19頁(yè)

第八章保密制度...............................第21頁(yè)

第九章員工宿舍管理規(guī)定.......................第23頁(yè)

第十章安全制度...............................第24頁(yè)

第十一章意見(jiàn)與建議.............................第25頁(yè)

第十二章附則....................................第26頁(yè)

總經(jīng)理致辭

各位同仁：

歡迎您加入青島建設(shè)物業(yè)管理有限公司，并成為這個(gè)大家庭中的一員！

“聆聽(tīng)客戶的需求，提供創(chuàng)新服務(wù)及符合客戶需求的專業(yè)管理服務(wù)”是建設(shè)物

業(yè)公司員工的工作宗旨。

“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”是建設(shè)物業(yè)公司員工的精神。

“以客戶為中心、讓客戶滿意”是建設(shè)物業(yè)公司員工的理念與工作標(biāo)準(zhǔn)。

“專業(yè)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情服務(wù)，真誠(chéng)溝通，持續(xù)創(chuàng)新，共同進(jìn)展”是建設(shè)

物業(yè)公司的質(zhì)量方針。

“建設(shè)與諧物業(yè)，服務(wù)美好生活”是建設(shè)物業(yè)的服務(wù)品牌口號(hào)。

為了使公司的每一位員工對(duì)公司的概況、公司管理制度與公司管理工作程序等

有所熟悉，在管理服務(wù)工作中能進(jìn)行自我約束，樹(shù)立建設(shè)物業(yè)員工的良好形象，公

司存編印了這本JSWY-WI-011《員工手冊(cè)》，提供各位學(xué)習(xí)。

我公司一貫堅(jiān)持“以能力與績(jī)效取人，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，制度面前人人平等”的原貝曙

同時(shí)，也要求全體員工在工作中應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,

認(rèn)真執(zhí)行與完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，要樹(shù)立“公司的信譽(yù)高于一切”的責(zé)任

意識(shí)，不斷提升公司物業(yè)管浬工作水平。我也將以公正的管理與敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，

與全體員工共同擔(dān)負(fù)起振興公司、進(jìn)展公司的重任！

總經(jīng)理宋海青

2010年4月1日

公司簡(jiǎn)介

青島建設(shè)物業(yè)管理有限公司成立于2003年5月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，現(xiàn)為國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理

資質(zhì)。公司現(xiàn)負(fù)責(zé)管理服務(wù)的項(xiàng)目有青島英德隆大廈、青島體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校、青島軍事體育運(yùn)動(dòng)學(xué)

校、青島市市南環(huán)保局、閩江路咖啡茶藝商業(yè)街、市南區(qū)老年體育活動(dòng)中心等物業(yè)。各類(lèi)項(xiàng)目物

業(yè)服務(wù)總面積近40萬(wàn)平方米。其中英德隆大廈為高檔商務(wù)寫(xiě)字樓，商賈云集，入住業(yè)主包含市國(guó)

資委、市體育局、國(guó)信集團(tuán)、嶗礦集團(tuán)、佳能、畢馬威等政府機(jī)關(guān)及內(nèi)外資知名企業(yè)。吉島體育

運(yùn)動(dòng)學(xué)校、青島軍事體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校均為專業(yè)體育院校，培養(yǎng)出眾多體育運(yùn)動(dòng)人才。市南環(huán)保局作

為機(jī)關(guān)單位，為青島的環(huán)保事業(yè)作出一定的奉獻(xiàn)。閩江路商業(yè)街是市南區(qū)特色街區(qū)，是市民休閑

娛樂(lè)的好去處。市南區(qū)老年體育活動(dòng)中心是2009年新啟用的老年人活動(dòng)場(chǎng)所，讓廣大老年朋友老

有所樂(lè)。

公司現(xiàn)有正式員工200余人，管理人員均為大專以上學(xué)歷，具有專業(yè)技術(shù)職稱的30余人，其

中中級(jí)以上職稱人員11人。管理人員中10余人取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū)，其

他管理人員均取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。水、電、暖、土建、設(shè)備等專業(yè)工程技術(shù)及維修技術(shù)

力量雄厚。

公司自成立伊始就一貫堅(jiān)持規(guī)范化、制度化、人性化、統(tǒng)一化的管理模式。確定“專業(yè)管理,

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情服務(wù)，真誠(chéng)溝通，持續(xù)創(chuàng)新，共同進(jìn)展”為企業(yè)的質(zhì)量方針，并使用科學(xué)的管理

方式，全面推行IS09001：2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，以習(xí)慣現(xiàn)代化管理的需要。

為習(xí)慣新形勢(shì)下物業(yè)企業(yè)的健康進(jìn)展，我公司通過(guò)廣泛征求員工意見(jiàn)，征集符合公司特色的

物業(yè)品牌口號(hào)，全員動(dòng)員、全員參與創(chuàng)建物業(yè)品牌的活動(dòng)，并最終確立以青島建設(shè)物業(yè)管理有限

公司一“建設(shè)與諧物業(yè)，服務(wù)美好生活”作為公司的品牌服務(wù)口號(hào)?！芭c諧”是當(dāng)今乃至之后很

長(zhǎng)一段時(shí)間的社會(huì)進(jìn)展主旋律，也是我國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化所提倡的“與為貴”思想的最好表達(dá)。

服務(wù)是對(duì)物業(yè)行業(yè)特性這種無(wú)形產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位，制造一個(gè)良好的物業(yè)公司與業(yè)戶之間的與諧關(guān)

系，是公司與業(yè)戶“共同進(jìn)展”的最終追求，對(duì)整個(gè)社會(huì)的大與諧也是意義重大。推廣這一品牌

能夠通過(guò)高質(zhì)量、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，讓廣大業(yè)戶的生活更加美好，為建設(shè)與諧社會(huì)奉獻(xiàn)力量。

我公司始終尊重與保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，堅(jiān)持業(yè)主意見(jiàn)征詢與回訪制度，積極落實(shí)業(yè)主的各項(xiàng)

合理化建議，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)管理工作，重視業(yè)主的需求與意見(jiàn),時(shí)刻關(guān)注業(yè)主，解業(yè)主之難，幫業(yè)主

之需，贏得了廣大業(yè)主的信賴與滿意。

近年來(lái)公司先后獲得“綜合治安管理先進(jìn)單位”、“平安市南建設(shè)先進(jìn)單位”、“市南區(qū)促進(jìn)樓

宇經(jīng)濟(jì)突出奉獻(xiàn)單位”、“青島市消防管理先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。其中英德隆大廈在2005年被

授予“青島市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào)、2008年被授予“山東省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)，公司

于2009年初晉升為國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)企業(yè)資質(zhì)。

2009年度榮獲“青島市物業(yè)管理行業(yè)十佳品牌企業(yè)”及“全市消防工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

地址：青島市東海西路一五號(hào)英德隆大廈/p>

電子xqdjswyxsinax傳真：0532-838605—三

組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

英德青島市青島市青島市

財(cái)綜青島市青島市

隆

大體育運(yùn)市南區(qū)軍事體閩江二老年體

廈

務(wù)合管動(dòng)學(xué)校環(huán)保局育學(xué)校路管理育活動(dòng)

理

處

部部管理處管理處管理處處中心

保

保

設(shè)

客

潔

備

安

部

部

服部

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第一章員工行為規(guī)范

為了制造一個(gè)文明井然的工作環(huán)境，樹(shù)立建設(shè)物業(yè)員工的良好形象，要求全體

員二在管理、服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效

益與經(jīng)濟(jì)效益。

（一）員工守則

1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)建設(shè)物業(yè)，遵守國(guó)家法令，遵守公司規(guī)章制度。

2、關(guān)心公司事務(wù)，熱愛(ài)本職工作，講究社會(huì)公德與職業(yè)道德，做到文明服務(wù),

努刀保護(hù)公司聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

4、按公司要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或者造假。

5、按照本公司JSWY-W1004《培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求同意業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培

訓(xùn)及考核。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作冬務(wù)。

7、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

8、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)保護(hù)與保持環(huán)境衛(wèi)生。

9、勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

10、儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

11、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)！

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)一一服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或者睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事與用戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5、勤奮高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌一一這是員工對(duì)業(yè)主（用戶）與同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ)，“清”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主（用戶）。

3、熱情一一盡可能為同事與業(yè)主（用戶）提供方便，熱情服務(wù)。

4、耐心一一對(duì)業(yè)主（用戶）或者來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、要求、意見(jiàn)、疑難

及投訴要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下耐心、正確地回答并做

好記錄。

5、平等------視同仁地對(duì)待所有業(yè)主（用戶）。

（四）禮貌用語(yǔ)

1、積極運(yùn)用禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；

2、遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、"晚上

好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”；

3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！"、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)

您慢走”、“請(qǐng)走好”；

4、受對(duì)方的幫助或者稱贊，務(wù)必及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、

“謝謝您的夸獎(jiǎng)”：

5、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)

不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)

您多包涵”、“請(qǐng)您別介意“。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；

6、對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼“先生”、女性業(yè)主稱呼“某?。ù螅?/p>

姐”，如年長(zhǎng)的女士則可稱呼為“阿姨”，或者稱其職務(wù)。在服務(wù)工作中，禁止用“喂”

招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；

7、業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”、“不客氣”；

8、為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫

助？二

（五）服務(wù)儀表

1、面對(duì)業(yè)戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情；

2、身體、面部、手部等務(wù)必保持清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的

產(chǎn)生;

3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、

無(wú)異味；

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、

不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng),

不得剃光頭。

5、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；

6、不得留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）與涂艷麗指甲油，執(zhí)行層人員工作期間

不準(zhǔn)佩帶首飾；

7、禁止在業(yè)主（客人）面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、

搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不受行為；

8、避免在業(yè)主（客人）面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭

轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”；

9、禁止在業(yè)主（客人）面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)等；

10、不得在轄區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少

用手勢(shì)。指引方向或者指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)：向所指示方向伸直手掌，手指并攏,

手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或者筆在業(yè)主面前

比劃、指W手、指示方向：

（六）工作服飾

1、工作時(shí)間內(nèi)（包含參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服；

2、工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破舊；

3、各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司管理規(guī)定執(zhí)行，天可擅自改變制服的穿著形式,

私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；

4、工作時(shí)間須將胸牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

5、工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

6,西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西

裝外套袖口的0.5-lcm；

7、領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)

扣子處；

8、褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；

9、鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破舊，勿釘金

屬掌。禁止著露趾涼鞋上班；

10、男員工應(yīng)穿黑色或者深藍(lán)色、不透明的短中筒襪；

11、女員工裙裝須著肉色長(zhǎng)筒襪或者褲襪，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。

（七）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。應(yīng)眼望對(duì)方,

用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與懂得、同意；保持1.5米左右的距離；

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者有客站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體

重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

3、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然每直分開(kāi)（體重落在雙腳上），

肩工、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

5、進(jìn)入業(yè)主辦公室（家）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先敲門(mén)，征得

同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)同行的女士或者來(lái)訪人員先行，乘坐電梯時(shí)

嚴(yán)禁與業(yè)戶搶行，連續(xù)三層之內(nèi)禁止乘坐電梯。

7、對(duì)業(yè)主（用戶）或者來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心領(lǐng)聽(tīng),

在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地

表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或者留下文宇記錄，隨時(shí)予以回復(fù)），并做好詳

實(shí)的文字記錄。

（A）接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座

的電話。

2、外來(lái)電話，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好，建設(shè)物業(yè)“；內(nèi)部電話，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您

好，XX部”，語(yǔ)氣應(yīng)平與，音量適度。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約五公分處，刀能使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。

6、上班時(shí)間，打私人電話不宜超過(guò)三分鐘（禁止撥打聲訊電話）。

（九）處理投訴

1、業(yè)主戶與來(lái)賓是我們的顧客，全體職員都務(wù)必高度重視投訴，要細(xì)心傾聽(tīng)投

訴，讓投訴人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)管理工作的不可多得的珍貴案例。

2、假如投訴的事項(xiàng)不需或者不能立即解決，應(yīng)記錄下投訴細(xì)節(jié)，并勿忘多謝投

訴人與對(duì)事件致歉（注意：只致歉，然后迅速通知或者轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)人員）。

3、事無(wú)大小，對(duì)投訴的事項(xiàng)，處理通過(guò)、結(jié)果等，都務(wù)必有事后交待，并做好

回訪工作。

4、投訴事項(xiàng)中，有涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰的根據(jù)。

（十）遺失物品補(bǔ)發(fā)手續(xù)

1、公司發(fā)給職員之制服、工作牌、用餐卡、鑰匙、門(mén)卡、工具、通訊用具、辦

公月品等物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按

規(guī)定賠償。

2、若有上述物品遺失或者損壞，請(qǐng)立即通知主管、經(jīng)理并報(bào)公司綜合部，申請(qǐng)

辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

（十一）愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1、愛(ài)護(hù)公司的一切工作器材，注意所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電

與使用易耗品，不準(zhǔn)亂拿或者浪賽公物。

2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭與雜物，如在所轄區(qū)

域的公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)隨手可及的雜物等，應(yīng)立即清理，必要時(shí)通知有關(guān)部門(mén)清理，以

保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。

（十二）保密

未經(jīng)批準(zhǔn)，職員不得向外界傳播或者提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切文

件資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可到公司綜合部查詢。

第二章管理原則

“嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理”是向廣大業(yè)主（租戶）提供滿意服務(wù)與公司獲得效益

的強(qiáng)有力的保證。為此公司制定出內(nèi)部管理的原則，以保障正常的運(yùn)作秩序。

本公司在內(nèi)部管埋中，將嚴(yán)格貫徹下列十大原則：

（一）統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)員工都務(wù)必執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)的決策，同意公司總經(jīng)

理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

（二）逐級(jí)管理原則：每一級(jí)員工在工作中務(wù)必聽(tīng)從直接上級(jí)或者執(zhí)行上級(jí)授

權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。

（三）分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)

任。

（四）責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

（五）命令服從原則：每一個(gè)員工務(wù)必執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。

（六）督導(dǎo)工作原則：各部門(mén)及人員要同意并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門(mén)或者人員

的監(jiān)督與指導(dǎo)，對(duì)工作中的漏差及時(shí)采取糾正措施并進(jìn)行改進(jìn)。

（七）民主參與原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)。

（A）友好協(xié)作原則：在不影響本部門(mén)正常運(yùn)作前提下，各部門(mén)有盡可能為其

他部門(mén)提供協(xié)作的責(zé)任。

（九）特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都務(wù)必同意本公司授權(quán)人員

的指揮。

（+）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有

的懲處。

第三章勞動(dòng)條例

（一）員工招聘

1、本公司招聘員工的要緊原則是根據(jù)應(yīng)聘者是否具備應(yīng)聘崗位職務(wù)所需的素養(yǎng)

與培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)與操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開(kāi)招

聘,擇優(yōu)錄用”。

2、應(yīng)聘者首先務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)JSWY-QR-019《應(yīng)聘職位登記表》，經(jīng)面試、筆試

或者實(shí)操考核合格后方可試用。

3、應(yīng)聘人員接到公司綜合部發(fā)出的通知后，按期到公司報(bào)到上班。

4、聘用范圍：公司副總經(jīng)理、部門(mén)正副經(jīng)理、二管與班長(zhǎng)、員工。

（二）員工入職

1、被錄用的員工務(wù)必與原聘用單位解除勞動(dòng)關(guān)系（退休、退養(yǎng)、協(xié)保人員除外）,

并提供有關(guān)證明資料或者作出書(shū)面承諾。

2、新入職員工報(bào)到時(shí)，需向公司綜合部提交個(gè)人資料原件及復(fù)印件，并親筆填

寫(xiě)JSWY-QR-029《員工登記表》。

3、員工務(wù)必保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚

姻狀況、教育程度、健康情況等）若有更換，應(yīng)立即通知公司綜合部。員工提供的

個(gè)人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或者偽造，公司有權(quán)立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

4、公司不提倡直系親屬聘用，若出現(xiàn)此類(lèi)情況，一方務(wù)必離職。情況特殊務(wù)必

由總經(jīng)理審批同意。

（三）試用期

1、凡新入職本公司的員工，通常須經(jīng)1-2個(gè)月的試用，若員工所在部門(mén)經(jīng)理/

主管認(rèn)為有必要時(shí)，可建議公司將試用期酌情延長(zhǎng)或者縮短（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)

月）。

2、員工在試用期內(nèi)若不稱職或者觸犯了公司的有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)終止其

試月。

3、試用期滿時(shí)，員工經(jīng)有關(guān)考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由部門(mén)填寫(xiě)

JSW-QR-O—八《員工轉(zhuǎn)正二資申請(qǐng)表》，經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用二。

（四）工作時(shí)間及節(jié)假日

1、員工的工作時(shí)間根據(jù)公司的具體規(guī)定執(zhí)行。

2、員工享受?chē)?guó)家規(guī)定的節(jié)假日。

3、如因工作需要加班加點(diǎn)，按公司規(guī)定給予相等時(shí)間的補(bǔ)休或者發(fā)給加班工資。

（五）勞動(dòng)合同

在合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，均按勞動(dòng)合同有關(guān)條文處理。

公司使用的“勞動(dòng)合同”文本是青島市統(tǒng)一的范文本。

（六）晉升與離職

1、公司將根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)、品行、學(xué)識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行工作

調(diào)配或者提升到相應(yīng)崗位。

2、員工在試用期內(nèi)要求辭職，需提早三日遞交辭職申請(qǐng)并交清全部領(lǐng)用的公物，

辦理完手續(xù)后離職，其離職工資在公司發(fā)薪日后兩天內(nèi)領(lǐng)取（節(jié)假日另行通知）。

3、聘用的員工在聘用期內(nèi)要求辭職，屬于單方面要求解除勞動(dòng)合同關(guān)系的行為，

管理人員、工程技術(shù)人員應(yīng)按規(guī)定提早一個(gè)月、普通員工提早一五日提出辭職申請(qǐng)，

并按職務(wù)（崗位）要求堅(jiān)持做好本職工作，員工離職當(dāng)日應(yīng)按職務(wù)（崗位）要求堅(jiān)

持做好工作，次日辦理一切離職手續(xù)，離職工資計(jì)算到離職日。

4、聘用員工如不按規(guī)定提早提出辭職申請(qǐng)而擅自不上班者，或者不辦理蹲職手

續(xù)擅自離職者，一律按曠工處理，凍結(jié)其所有勞動(dòng)報(bào)酬。

5、聘用員工在提出辭職申請(qǐng)的期限內(nèi)，如紀(jì)律松懈，不服從安排，違反公司有

關(guān)規(guī)定拒不改正的，公司能夠馬上解除勞動(dòng)合同，并將該員工的不良表現(xiàn)記入員工

個(gè)人檔案。

6、員工在辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)將公司所發(fā)制服、工牌、門(mén)卡、鑰匙、工具、辦

公月品、通訊用具及其所保管的資料完好交回，否則公司有權(quán)進(jìn)行處罰。

7、合同期內(nèi)，如屬本公司之原因與員工解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提早一個(gè)月以書(shū)面

形式通知員工本人，并按有關(guān)法規(guī)辦理。

8、凡未辦理任何書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)（在有特殊證明的情況下除外）無(wú)故不來(lái)上班者

即視為曠工。曠工除扣薪酬外，給予書(shū)面警告。當(dāng)月若無(wú)合懂得釋而連續(xù)曠工三天

或者當(dāng)年累計(jì)曠工七天以上者，公司即可單方面解除勞動(dòng)合同。

（七）裁員與解除勞動(dòng)合同

因業(yè)務(wù)變更或者其他原因而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)。被裁減

人員應(yīng)服從公司的安排，不得提出無(wú)理要求。公司將提早三十日通知有關(guān)員工及其

部門(mén)經(jīng)理/主管，并按勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行。員工因嚴(yán)重違紀(jì)，公司能夠馬上與其解除

勞動(dòng)合同，且公司將不予任何補(bǔ)償。

（A）員工胸牌

1、員工工作時(shí)間務(wù)必將胸牌佩戴于上衣左側(cè)胸前。

2、胸牌遺失應(yīng)立即通知公司綜合部，每次補(bǔ)領(lǐng)新胸牌需交人民幣貳拾元。

第四章考勤及員工福利待遇

（一）請(qǐng)休假制度

1、員工請(qǐng)休假，先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，按管理權(quán)限逐級(jí)審批并遞交到公司綜合

部各案后，方可用假。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)或者未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，一律按曠工處理。

3、請(qǐng)假期滿，要及時(shí)到部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，如需延長(zhǎng)假期，務(wù)必先向所在部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并知會(huì)綜合部后，按事假處理，否則，按曠工處理。

（二）考勤制度

1、嚴(yán)格遵守公司/部門(mén)簽到、簽退制度或者按要求打卡考勒；

2、單次無(wú)出勤打卡記錄，且無(wú)公司認(rèn)可的證明或者說(shuō)明的，一律按事假半天處

理，

3、遲到/早退單次罰款10元，遲到/早退一五分鐘以上（含一五分鐘），按事假

半天處理，

4、凡上班后請(qǐng)假均應(yīng)打卡；

5、當(dāng)月遲到/早退合計(jì)達(dá)三次以上者（含三次），計(jì)為乙類(lèi)過(guò)失，罰款30-50

元；連續(xù)三個(gè)月內(nèi)重復(fù)觸犯給予雙倍罰款，第三次觸犯公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系；

6、備注：

①、公司認(rèn)可的證明或者說(shuō)明指：因工作原因而臨時(shí)外出無(wú)法確認(rèn)在規(guī)定時(shí)間

打卡的特殊情況，以《未打卡通知單》的形式由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予證明。除此之外，其

他諸如不記得打卡、堵車(chē)等原因均不予采納。

②、若因個(gè)人原因確實(shí)打不上卡，應(yīng)在第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)撥打綜合部人員電話進(jìn)行

說(shuō)明，事后及時(shí)將《未打卡通知單》交由綜合部簽收確認(rèn)。

7、因天氣惡劣等特殊情況，確實(shí)導(dǎo)致員工無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，務(wù)必由所屬部門(mén)經(jīng)理

/主管簽字說(shuō)明方可生效。

（三）員工請(qǐng)休假

1、事假：?jiǎn)T工沒(méi)有充分正當(dāng)理由，不能請(qǐng)事假，有特殊原因需請(qǐng)假，務(wù)必先提

交書(shū)面申請(qǐng)。

請(qǐng)事假1天以內(nèi)，由部門(mén)經(jīng)理/主管審批；請(qǐng)事假1天以上3天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)

理簽署意見(jiàn)后，經(jīng)公司綜合部報(bào)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)事假3天以上由部門(mén)經(jīng)理簽

署意見(jiàn)，綜合部備案后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假務(wù)必由青島市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院（或者同級(jí)別性質(zhì)的醫(yī)院）、

公司醫(yī)務(wù)室開(kāi)具的病假證明單及病歷。

請(qǐng)病假3天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上（含5天）經(jīng)公司綜合部報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)。通常應(yīng)在病休前將病假單交公司備案（急診除外）。

病假證明與手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。遇

本人重病或者住院等特殊情況，可由他人代為請(qǐng)假，事后再到公司補(bǔ)辦病假手續(xù)。

3、婚、喪假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚或者直系親屬（父母、子女）死亡時(shí)，經(jīng)所在部門(mén)

與綜合部核準(zhǔn)后，可按規(guī)定休假。

4、產(chǎn)假：女職工應(yīng)于休假前十五天持有所在部門(mén)經(jīng)理簽署的請(qǐng)假單到公司綜合

部核準(zhǔn)后，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行。

5、公假：聘用員工如需要辦理人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)時(shí)，應(yīng)提早向公司綜合部

請(qǐng)示并獲準(zhǔn)后，可按公假處理，但最多不超過(guò)1.5天工作時(shí)間。此公假由公司綜合

部予以登記并知會(huì)部門(mén)經(jīng)理。申請(qǐng)人在辦完檔案關(guān)系手續(xù)后，應(yīng)向公司綜合部出具

“人才交流中心”的收檔存檔證明，或者其他證明。

6、工傷假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并通知部門(mén)經(jīng)理

或者公司對(duì)口部門(mén)經(jīng)理，事后務(wù)必在指定的時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)事故報(bào)告，經(jīng)有關(guān)部門(mén)人員

審查后，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理酌育處理，因非違反操作規(guī)程與有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷，

休假時(shí)間將按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。

7.各部門(mén)經(jīng)理/主管請(qǐng)假須通過(guò)綜合部或者公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（四）各類(lèi)假期待遇

1、事假：請(qǐng)事假期間，不予發(fā)放當(dāng)日工資；

2、病假：?jiǎn)T工的病假日工資按本人標(biāo)準(zhǔn)日工資的20%發(fā)放。

3、婚喪假、產(chǎn)假、公假、采取計(jì)劃生育措施休假、工傷假非本人責(zé)任者，在

批準(zhǔn)的假期時(shí)間內(nèi)工資照發(fā)。

4、公司正式員工之父、母、配偶、子女或者岳父母或者公婆死亡時(shí)，可給予

連續(xù)三天的喪假（需到外地料理喪事者，可酌情加路程假兩天）；員工之祖父母、外

祖父母死亡，可給予喪假一天（不加路程假）。

5、工傷：公司員工從事本崗位工作或者主管指定的其它工作時(shí)，發(fā)生意外事

故，造成傷、殘治療期間，工資待遇、傷殘或者死亡待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

6、產(chǎn)假：凡公司正式女工，均可享受?chē)?guó)家規(guī)定之懷孕及分娩假期。

（五）醫(yī)療保險(xiǎn)

本公司依照社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定實(shí)行。

（六）員工制服管理規(guī)定

1、制服的日常管理

1）制服發(fā)放時(shí)實(shí)行登記，填寫(xiě)JSWY-QR-070《制服領(lǐng)用登記表》。

2）公司員工務(wù)必按規(guī)定著裝上崗，并保持制服的干凈、整潔。

3）公司員工務(wù)必妥善保管自己的制服，如因本人保管不善而丟失，應(yīng)照原價(jià)賠

償。

2、制服折舊費(fèi)的收取按照公司現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

（七）各類(lèi)補(bǔ)貼的發(fā)放

按照公司現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

（A）員工培訓(xùn)

每一位員工自入職之日開(kāi)始，就務(wù)必同意不一致階段的培訓(xùn)，以使自己成為一

名合格的員工，公司制訂了JSWY-W的004《培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,將根據(jù)各崗位的需要,

安排不一致的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能與工作效率，培訓(xùn)期間

員二應(yīng)遵守有關(guān)的規(guī)定。

第五章工資獎(jiǎng)金

本公司各職級(jí)的員工工資實(shí)行“以崗定級(jí)、考評(píng)晉升、頂點(diǎn)停步、提職提薪”

的激勵(lì)式工資制，統(tǒng)稱之“崗位結(jié)構(gòu)工資制

（一）工資

根據(jù)各職務(wù)、職稱、崗位的職能不一致，實(shí)行多級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，即每一專業(yè)（崗

位）職級(jí)設(shè)立多個(gè)薪級(jí)，根據(jù)員工的專業(yè)技能、學(xué)歷、職稱、工齡，結(jié)合試用期考

評(píng)后的工作能力，使用套級(jí)方式確定。

（二）獎(jiǎng)金

1、本公司設(shè)立年終獎(jiǎng)與特殊嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)金類(lèi)別。

1）年終獎(jiǎng)：公司通常以年終一次性獎(jiǎng)金形式發(fā)放年終獎(jiǎng)，對(duì)仍在試用期內(nèi)之員

工通常不予發(fā)放。其他員工咬入職時(shí)間長(zhǎng)短及工作表現(xiàn)予以計(jì)發(fā)。

2）特殊嘉獎(jiǎng)：根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定。

2、獎(jiǎng)勵(lì)的有關(guān)規(guī)定：

1）享受獎(jiǎng)金的員工，均需要進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，具體方法另行規(guī)定。

2）獎(jiǎng)金的實(shí)施視公司的條件與效益情況而定。

3）員工的試用期一律不計(jì)入獎(jiǎng)金的考核期。

4）屬下列情況之一者，不計(jì)發(fā)各類(lèi)獎(jiǎng)金：

A、合同期未滿而自行提出辭職者。

B、違反公司規(guī)章制度被公司解聘或者除名者。

C、工作嚴(yán)重失職給公司造成缺失或者不良影響者。

D、觸犯刑法被公安機(jī)關(guān)拘禁者。

第六章獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、制造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律與

規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方

針，即：“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“小過(guò)即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

員工表現(xiàn)符合下列條件之一，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1）對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大奉獻(xiàn)的；

2）在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；

3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或者使公司在經(jīng)營(yíng)管

理中取得顯著效益的；

4）在創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)或者建立、保護(hù)質(zhì)量體系工作中表現(xiàn)優(yōu)異者；

5）為公司節(jié)約資金與能源的；

6）防止或者挽救事故有功，使國(guó)家與人民利益免受重大缺失的；

7）檢舉、揭發(fā)損害公司利益或者違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；

8）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的；

9）見(jiàn)義勇為，舍己為人或者做好人好事事跡突H者；

10）培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者；

11）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

2、獎(jiǎng)勵(lì)形式：

1）口頭或者通報(bào)夸獎(jiǎng)；

2）晉升工資或者晉級(jí)；

3）頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)；獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)品）金額范圍為30—200元。

4）授予榮譽(yù)稱號(hào)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由員工所在部門(mén)直接向上級(jí)匯報(bào)，將事跡書(shū)面報(bào)告與

JSUY-QR-027《獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)申請(qǐng)單》呈報(bào)公司綜合部，經(jīng)公司副總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

（二）處罰

1、過(guò)失種類(lèi)：

員工過(guò)失分甲乙丙三類(lèi)，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。

（1）有下列行為之一，屬甲類(lèi)過(guò)失：

1）連續(xù)曠工3天以上（含3天）或者一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上的；

2）私藏、私拿公司各類(lèi)物品占為己有的；

3）貪污、受賄、盜竊、賭博或者營(yíng)私舞弊的；

4）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程與安全規(guī)程，違章指揮或者隱瞞工作過(guò)失造成

事故或者缺失的；

5）損壞設(shè)備、工具造成較嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)缺失的；

6）不服從正常工作調(diào)動(dòng)或者公開(kāi)拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；

7）損害業(yè)主（用戶）利益或者服務(wù)態(tài)度差、當(dāng)年累計(jì)被用戶有效投訴三次以上

的（含三次）；

8）公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或者逃離現(xiàn)場(chǎng)的；

9）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；

10）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的

（9）有下列行為之一.屬乙舉過(guò)失?

1）未簽到或者遲到、早退/未打卡當(dāng)?月累計(jì)達(dá)三次以上的，或者有曠工行為者;

2）違反有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較嚴(yán)重的；

3）當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗、喝酒或者干私活的；

4）違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；

5）涂改或者偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類(lèi)記錄表格的；

6）在禁煙場(chǎng)所吸煙的；

7）不參加培訓(xùn)及考試的；

8）沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故，或者隱瞞工作過(guò)失但未造成重大影響或者缺失的;

9）使用褻瀆性或者辱罵性語(yǔ)言的；

10）服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主（用戶）有效投訴的；

11）員工有違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止、不履行管理責(zé)任；

12）一切有礙運(yùn)作安全與公共秩序的其他行為的。

（3）有下列行為之一，屬丙類(lèi)過(guò)失：

1）上班遲到、早退/未打卡的；

2）非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或者長(zhǎng)時(shí)間占用電話的；

3）拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；

4）不按規(guī)定著裝、不戴工牌或者其他違反公司JSWYTI-009《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定

的；

5）違反有關(guān)規(guī)定，尚未造成經(jīng)濟(jì)缺失的；

6）有其他不道德行為的。

2、處罰方式：

（1）口頭警告：僅限于首次觸犯丙類(lèi)過(guò)失的行為，由所在部門(mén)經(jīng)理/主管發(fā)出。

（2）書(shū)面警告：?jiǎn)T工當(dāng)月如有重復(fù)觸犯丙類(lèi)過(guò)失或者首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失的行為，

由所在部門(mén)填寫(xiě)JSWY-QR-028《員工過(guò)失登記表》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)

證人或者違紀(jì)人簽名、部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)公司綜合部、副總經(jīng)理審批并存入

員二個(gè)人檔案。

員工從收到JSWY-QR-028《員工過(guò)失登記表》后1個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、

積極工作，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理提出，副總經(jīng)理審批后，可取消書(shū)面警告處分。

（3）降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況填寫(xiě)《員工過(guò)失

登記表》，報(bào)公司綜合部、副總經(jīng)理審批后在給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予

降級(jí)、撤職或者一次性罰款處分，也可單獨(dú)給予這類(lèi)處分。

（4）罰款：丙類(lèi)過(guò)失，連續(xù)三個(gè)月內(nèi)觸犯累計(jì)達(dá)三次的罰款30—50元。

乙類(lèi)過(guò)失，首次觸犯的罰款30—50元，連續(xù)三個(gè)月內(nèi)重復(fù)觸犯給

予雙倍罰款，第三次觸犯公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

甲類(lèi)過(guò)失，犯有此類(lèi)過(guò)失者，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系，除要求

員二賠償經(jīng)濟(jì)缺失外，同時(shí)給予月標(biāo)準(zhǔn)工資50%的罰款。

（5）解除勞動(dòng)合同或者解除勞動(dòng)關(guān)系：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后當(dāng)月再次出現(xiàn)同

類(lèi)同一條款過(guò)失，或者犯有甲類(lèi)過(guò)失者，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

3、員工受行政處分的同時(shí)，如需要交納罰款或者賠償經(jīng)濟(jì)缺失，應(yīng)在收到通知

書(shū)一周內(nèi)到公司財(cái)務(wù)部自行繳納，特殊情況可在工資中予以扣除。

4、員工如觸犯法律，根據(jù)不一致情況處理如下：

被公安機(jī)關(guān)拘留或者收留審查期間，公司將處以停職處理，停職期間取消職務(wù)

工資及獎(jiǎng)金。

正式拘捕或者判刑時(shí)，公司有權(quán)立即予以除名處理。

第七章財(cái)務(wù)管理規(guī)定

根據(jù)國(guó)家財(cái)政部、青島市財(cái)政局財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定與要求，結(jié)合公司具體情況，

特制定本公司財(cái)務(wù)管理（暫行）規(guī)定。

（一）現(xiàn)金管理

1、嚴(yán)禁挪用、坐支現(xiàn)金，嚴(yán)禁白條抵庫(kù)。

2、非出納人員及收費(fèi)人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。

3、庫(kù)存現(xiàn)金通常不得超過(guò)三天零星開(kāi)支的正常需要（每天伍仟元整），超過(guò)該限

額的部分，務(wù)必于當(dāng)天送存銀行。

4、現(xiàn)金的收支務(wù)必有合法、有效的憑證為根據(jù)。

5、出納人員應(yīng)按日、按月結(jié)清各存款帳戶的收、支、結(jié)存額，并與會(huì)計(jì)帳目核

對(duì)無(wú)誤，保證帳款、帳目相符。

（二）費(fèi)用支出

1、公司內(nèi)部的各項(xiàng)費(fèi)用支出，一律由公司總經(jīng)理審批后方可支出。如遇緊急情

況可在電話請(qǐng)示后先支后批。

2、在無(wú)特殊情況下，凡單筆金額在伍佰元以上的開(kāi)支（差旅費(fèi)、備用金支出等

除外），一律使用銀行轉(zhuǎn)帳支票進(jìn)行結(jié)算。

（三）借款規(guī)定

1、公司員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)借款，現(xiàn)金須由本人填寫(xiě)借款單，支票要填寫(xiě)

申請(qǐng)付款單，由部門(mén)經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)

借款手續(xù)，凡領(lǐng)用支票務(wù)必由出納人員事先填寫(xiě)好限額與日期、用途。

2、各下屬核算單位的借款，由各核算單位負(fù)責(zé)人簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，公司總

經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)借款手續(xù)；特殊情況下的維修費(fèi)用可先向總經(jīng)理請(qǐng)示，事

后補(bǔ)簽。

3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)借款在業(yè)務(wù)事項(xiàng)完成后，須在三天內(nèi)辦理報(bào)帳還款手續(xù)，不得無(wú)故

拖欠。

4、公司原則上不給予私人借款，如有特殊情況，須由本人提出申請(qǐng)，注明還款

日期、還款方式，一律經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理借款手續(xù)。

（四）報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支的報(bào)帳，須憑有效發(fā)票、單據(jù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

2、發(fā)票要注明用戶名稱，日期、單價(jià)、數(shù)量、大小寫(xiě)金額、開(kāi)票人姓名、加蓋

財(cái)務(wù)專用章（與行政事業(yè)單位發(fā)生的業(yè)務(wù)支出，須憑填列齊全的行政事業(yè)單位收款收

據(jù)報(bào)銷(xiāo)）。

3、報(bào)銷(xiāo)人員應(yīng)憑原始單據(jù)到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取《申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)單》，按報(bào)銷(xiāo)單上的要求與

原始單據(jù)上的實(shí)際金額據(jù)實(shí)填寫(xiě)，并在《申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)單》的經(jīng)辦人一欄簽署姓名，購(gòu)物

或者采購(gòu)工具、材料的單據(jù)，還需部門(mén)經(jīng)理簽署。

4、公司及下屬各核算單位所有費(fèi)用支出的報(bào)銷(xiāo)審批應(yīng)由各部門(mén)匯總，匯總后三

日內(nèi)交財(cái)務(wù)人員進(jìn)行初審、簽章，然后由公司總經(jīng)理簽署后方可報(bào)銷(xiāo)。

5、嚴(yán)格操縱使用由非行政事業(yè)單位開(kāi)出的各類(lèi)收據(jù)報(bào)帳，如確系情況特殊，須

事先報(bào)總經(jīng)理同意后方可辦理，且單張的收款收據(jù)金額務(wù)必操縱在貳拾元下列，公司

及各核算單位當(dāng)月累計(jì)報(bào)銷(xiāo)的收款收據(jù)金額不得超過(guò)壹佰元。

第八章保密制度

公司機(jī)密是關(guān)系公司權(quán)力與利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事

項(xiàng)，每一位員工都有保守公司機(jī)密的義務(wù)。

（一）公司機(jī)密范圍

1、重大決策中的秘密事項(xiàng)；

2、尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)策略、規(guī)劃、項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；

3、內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告；

4、財(cái)務(wù)預(yù)決算、審計(jì)報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

5、內(nèi)部掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或者尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息；

6、員工的人事檔案與工資、獎(jiǎng)金、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)；

7、不公開(kāi)的投票評(píng)選結(jié)果；

8、不同意公開(kāi)的會(huì)議內(nèi)容；

9、內(nèi)部管理規(guī)章與員工手冊(cè)、工作規(guī)程；

（二）保密制度

1、屬于公司機(jī)密的文件、資料的打印、收發(fā)、傳遞、復(fù)制、儲(chǔ)存與銷(xiāo)毀，由公

司綜合部或者總經(jīng)理委托的專人執(zhí)行。使用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司機(jī)密，

由綜合部指定的專人負(fù)責(zé)保密。

2、負(fù)責(zé)傳遞屬于公司機(jī)密的文件、資料的人員，應(yīng)在文件夾面頁(yè)署明“機(jī)密”

字樣，并不得傳給未有資格參閱的人員。

3、屬于公司機(jī)密的文件、資料未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制或者摘抄。

4、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司機(jī)密事項(xiàng)的，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（三）保密守則——“十不準(zhǔn)”

1、不該說(shuō)的機(jī)密絕對(duì)不說(shuō)；

2、不該問(wèn)的機(jī)密絕對(duì)不問(wèn)；

3、不該看的機(jī)密絕對(duì)不看；

4、不該記錄的機(jī)密絕對(duì)不記錄；

5、不在非保密本上記錄機(jī)密；

6、不在私人通訊中涉及機(jī)密；

7、不在公共場(chǎng)所與家屬、親友面前談?wù)摍C(jī)密；

8、不在不利于保密的地方儲(chǔ)存機(jī)密文件資料；

9、不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友與出入公共場(chǎng)所；

10、不通過(guò)其他方式傳遞公司機(jī)密。

（四）泄密及處罰

1、本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：

——使公司機(jī)密被不應(yīng)知悉者知悉的；

——使公司機(jī)密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。

2、處罰：

1）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告、并處以100元以上500元下列罰款：

一一泄露公司機(jī)密，尚未造成重大后果或者經(jīng)濟(jì)缺失的；

一一違反上述保密措施條款的；

——已泄露公司機(jī)密但積極采取補(bǔ)救措施的。

2）出現(xiàn)下列情況之一的，予以解除勞動(dòng)關(guān)系并酌情賠償經(jīng)濟(jì)缺失：

——有意或者過(guò)失泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果或者重大經(jīng)濟(jì)缺失的；

——違反本保密制度規(guī)定，為他人提供公司機(jī)密的；

——利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第九章員工宿舍管理規(guī)定

（一）員工住宿管理

1、凡公司規(guī)定務(wù)必集中住宿的員工由公司統(tǒng)一安排宿舍。

2、凡因特殊情況需申請(qǐng)住宿的員工，由部門(mén)報(bào)公司審核批準(zhǔn)方可住入員工宿舍。

（二）員工宿舍管理

1、為確保安全，非本公司員工一律不準(zhǔn)擅自或者攜帶外人進(jìn)入員工宿舍。

2、不準(zhǔn)私自調(diào)換宿舍與床位，不準(zhǔn)擅自挪動(dòng)宿舍內(nèi)各類(lèi)生活設(shè)備、設(shè)施。

3、保持宿舍內(nèi)外整潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮、潑水，垃圾不準(zhǔn)

放置在走廊上。

4、嚴(yán)禁在宿舍中酗酒、賭博或者其他非法活動(dòng)。

5、不準(zhǔn)私接用電線路，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用大功率電器，確保安全用電。

6、講究公德，保持宿舍安靜，除中班下班、夜班接班人員之外，其余人員均需

在24：00之前熄燈就寢（特殊節(jié)假日除外）。

7、不準(zhǔn)在宿舍外（技術(shù)層）堆放物品、私拉線繩掛衣服，不準(zhǔn)擅自改變技術(shù)層

各管道、閥門(mén)、消防設(shè)施的位置與用途。

8、住宿人員自行保管好各自物品，人離宿舍務(wù)必關(guān)閉水電，鎖好房門(mén)。關(guān)于公

司配置的更衣柜及床位卡等應(yīng)妥善保管。

9、凡已離職或者已解除勞動(dòng)關(guān)系的員工不按限期辦理離職手續(xù)者，不得繼續(xù)占

用