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文檔簡介

教育背景教育背景20201X.09-202X.07廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計/本科2017年第九屆全國大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽一等獎大學(xué)期間多次獲得學(xué)院二等獎學(xué)金掌握技能掌握技能求職意向:電話客服pinp師李菲兒語言技能:語言技能:大學(xué)英語CET4、CET6、普通話二級甲等專業(yè)技能:熟練操作excel、word等電腦辦公軟件,計算機二級工作技能:做事有條理,能夠分淸重點、把握方法手機號碼手機號碼:182XXXXXXXX現(xiàn)居地址:廣東省廣州市政治面貌:團員最高學(xué)歷:本科電子郵箱:1234567@婚姻狀態(tài):未婚出生日期:200X.02.12自我簡介 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷2202X.05-至今科技有限公司

/電話客服工作描述:利用公司提供的客戶資源,通過電話形式積極尋找潛在客戶,開發(fā)客戶資源,通過電話、微信與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;負(fù)責(zé)匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系,做好記錄,做好客戶分析;根據(jù)上級要求,制定執(zhí)行電話營銷計劃和方案,按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù);對所分配客戶進行回訪跟進并及時更新客戶資料;負(fù)責(zé)維護老客戶,挖掘新客戶。201X.06-201X.04國創(chuàng)有限公司/淘寶客服工作描述:負(fù)責(zé)在線或者接聽電商平臺語音電話,解答交易過程中業(yè)務(wù)問題,引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。包括產(chǎn)品介紹、收貨地址確認(rèn)、評價提醒;受理平臺買賣家在交易過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等訂單問題;整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題(如描述不符,郵費設(shè)置,圖片等)反饋到店長上面;基于客戶需求進行記錄整理,并提出合理化建議;提升客戶滿意度,實現(xiàn)服務(wù)水平。自我評價自我評價 作為客服人員,作為客服人員,我始終堅持把簡單的事做好。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做全面、詳細(xì)的了解、掌握。只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。全面的個人基本信息:雖是簡歷要求簡潔易看,但在個人基本信息方面不要省略,比如:姓名、性別、出生年月、學(xué)歷、畢業(yè)院校、電話、聯(lián)系方式全面的個人基本信息:雖是簡歷要求簡潔易看,但在個人基本信息方面不要省略,比如:姓名、性別、出生年月、學(xué)歷、畢業(yè)院校、電話、聯(lián)系方式(通信地址與電子郵箱)、政治面貌、照片、籍貫等。個人簡歷最好用A4標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙打印,字體最好采用常用的宋體或楷體,盡量不要標(biāo)新立異的顯示個性的字體。證書及相關(guān)資料:這個可以證明自己的工作能力,包括畢業(yè)證、專業(yè)證、獲獎證書等。工作經(jīng)歷:包括職務(wù)和業(yè)績,如果工作經(jīng)歷豐富而且成績顯著,這對自己有很大幫助,對于應(yīng)屆畢業(yè)生來說,可以寫一些社會實踐活動,包括實踐單位等,也可以將自己參加過的社會實踐活動寫進來。注明求職崗位:一定要在顯要位置表明你的求職意向,如果招聘單位有多個崗位都適合你,別貪心,只填寫一個即可。個人能力:先對自己各方面能力進行歸納和匯總,用詞應(yīng)簡單明了,要強調(diào)你在相關(guān)行業(yè)中所獲得的特殊專業(yè)才能,表明你在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)是塊難得的員工。有吸引力的簡歷才能順利的征服未來的雇主。專業(yè)技能:要以非常醒目的方式突出自己的技能,能讓看你簡歷的面試官快速的了解到你的與眾不同和個人特長,這些技能的展現(xiàn)會成為你給面試官的一副

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