物業(yè)各崗位職責(zé)

物業(yè)各崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)物管前期介入、接管驗(yàn)收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。

對(duì)房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負(fù)責(zé)整改追蹤、協(xié)調(diào)。

2、負(fù)貢對(duì)所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進(jìn)行監(jiān)督和

管理，確保管理服務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主,住戶投訴，并及時(shí)作出處理意見。

4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時(shí)掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升

服務(wù)質(zhì)量。

5、定期巡查物業(yè)情況，針對(duì)各部門工作存在問題予以提出整改要求并負(fù)責(zé)

監(jiān)督落實(shí)。

6、不定期對(duì)秩序、維修夜間值班等工作進(jìn)行查訪，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

7、主持項(xiàng)目工作例會(huì)，對(duì)存在的不合格采取糾正預(yù)防措施，定期向公司上

報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃及總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)行分解，并組織落實(shí)，

確保完成。

9、定期向公司匯報(bào)小區(qū)管理的狀態(tài)、面臨的問題，提交改善管理意見及方

案。對(duì)小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案。

10、加強(qiáng)內(nèi)部管理及部門協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常培訓(xùn)的組織工作。

11、與有關(guān)政府部門保持融洽關(guān)系（公安、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等部門）。

12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)整改、糾正措施實(shí)施的檢查。

13、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

二、后勤部崗位職責(zé)

1、財(cái)務(wù)崗位工作職責(zé)

1.1、日常帳務(wù)處理

1.1.1、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)人員按時(shí)、按要求記帳收款，如實(shí)反映和監(jiān)督企業(yè)的

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合情、合理、合法。

1.1.2、按時(shí)編制月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容

完整、說明清楚、報(bào)送及時(shí)。

1.1.3、根據(jù)會(huì)計(jì)制度，定期匯總會(huì)計(jì)憑證（登記總帳不超過10天），并與科

目明細(xì)帳核對(duì)相符。

1.1.4、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)各項(xiàng)賬目的審核核算，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)收支原始憑證，

帳務(wù)處理是否符合制度規(guī)定，做到帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，結(jié)算及時(shí)。

1.1.5、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)按規(guī)定進(jìn)行預(yù)提和待推費(fèi)用的核算。

1.1.6、負(fù)責(zé)公司稅金臺(tái)帳的登記和稅金的交納及納稅申報(bào)工作。

1.1.7、負(fù)責(zé)審核公司各部門的費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)手續(xù)。

1.1.8、按每月工資、水電費(fèi)、管理等費(fèi)用項(xiàng)目編制費(fèi)用分?jǐn)偙怼?/p>

1.1.9、對(duì)公司的會(huì)計(jì)憑證、帳薄報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和重要經(jīng)濟(jì)合同等會(huì)計(jì)資

料定期收集、審查、裝訂成冊(cè)，登記編號(hào)，按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定妥

善保管，并按照規(guī)定辦理銷毀報(bào)批手續(xù)。

1.1.10,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，認(rèn)真做好記帳憑證的稽核，編制財(cái)

務(wù)報(bào)表的工作，保證財(cái)務(wù)結(jié)算的正確、及時(shí)和真實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營管理

資料。

1.1.11、及時(shí)掌握流動(dòng)資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

1.2、成本核算工作

每月初要結(jié)合項(xiàng)目收支情況編制資金使用計(jì)劃，確保公司資金使用周轉(zhuǎn)。

1.2.1、負(fù)責(zé)公司的成本核算

a、整理各項(xiàng)費(fèi)用并進(jìn)行歸集和分配；

b、做記賬憑證并登賬；

c、月末對(duì)費(fèi)用進(jìn)行核算；

人統(tǒng)沖各項(xiàng)費(fèi)用的指標(biāo)并上報(bào)總經(jīng)理。

1.2.2負(fù)責(zé)往來單位的往來核算

a、接收原材料入庫單、銷售發(fā)票，核算、審核付款清單和各種應(yīng)付賬款，

審核各項(xiàng)記錄；

b、審核各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)交的發(fā)票及單據(jù);

c、登賬，記賬。

1.3負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的報(bào)送工作

1.3.1,月底向總經(jīng)理報(bào)送本月銷售明細(xì)表和資金回籠表；

1.3.2、月底向總經(jīng)理報(bào)送各產(chǎn)品成本明細(xì)表；

1.3.3、月底報(bào)送各往來單位的往來款項(xiàng)。

2、人事行政崗位職責(zé)

2.1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理擬定本項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；

2.2、協(xié)助上級(jí)為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

2.3、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作；

2.4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和

匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；

2.5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)；

2.6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)

物資的完整；

2.7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳

外物資另建帳保管；

2.8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；

2.9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，并及時(shí)辦理各項(xiàng)

保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；

2.10、填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作；

2.11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；

2.12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、客服管家部崗位職責(zé)

1、熟悉本物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作

范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、

單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司

的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令

法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善

于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好

巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理

業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)

場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告

按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安R報(bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)

督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，

分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、

擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題；定期更新各區(qū)車位表，如

半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部、保潔部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門

負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

四、工程維修部崗位職責(zé)

工程部主要管好轄區(qū)機(jī)電設(shè)備、消防、加壓供水、供氣、供電、網(wǎng)線等重要

設(shè)施。設(shè)備和線路。并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)立即組織力量投入搶修,

確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。其職責(zé)范圍為：

1、指定計(jì)劃，對(duì)物業(yè)區(qū)的電梯、變壓器、配電房、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)備、加

壓供水、水泵等機(jī)電設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，維護(hù)保證機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)100虬

2、熟悉所管轄小區(qū)水、電、氣、電梯、消防系統(tǒng)、閉路電視、網(wǎng)線等控制

位置，機(jī)電設(shè)備性能使用和操作。

3、各種設(shè)施設(shè)備定時(shí)巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和運(yùn)行不正常時(shí)，

及時(shí)處理或逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)采取措施。使各種公共設(shè)施處于完好狀態(tài)，杜絕漏水、

漏電、他人搭接的現(xiàn)象。

4、熟悉判斷和處理一般性的故障及處理突發(fā)事故的應(yīng)急措施，做好小修不

過夜，大修一周內(nèi)完成。在接到客戶維修通知后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5、物業(yè)設(shè)備如發(fā)生突事件或遭災(zāi)害性天氣，工程維修部必須全力投入搶修、

搶險(xiǎn)工作，直至恢復(fù)運(yùn)行。

6、發(fā)生停電、停水或電梯關(guān)人、火警等突發(fā)事件?時(shí)，應(yīng)盡快到位，迅速查

明原因，采取突發(fā)事件的應(yīng)急方案。

7、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心做好房屋裝修、公共設(shè)施設(shè)備及工程遺留問題的監(jiān)

督、檢查、整改工作°

8、工程部應(yīng)建立維修記錄本，是維修工作中分析判斷事故的重要參考，建

常規(guī)維修記錄本及特殊維修記錄本，對(duì)隱蔽工程必須附圖說明，改圖必須工程主

管記錄簽字，參加維修的員工簽字，既對(duì)經(jīng)手人的維修工程負(fù)責(zé)，又便于對(duì)重復(fù)

出現(xiàn)和雷同為題進(jìn)行分析工

9、工程維修材料指定專人兼職管理，建立庫存材料賬，出入庫按程序辦理

手續(xù)，維修材料應(yīng)填制用途、用量、單價(jià)、服務(wù)單。

10、嚴(yán)格維修儀器管理工作。工具儀器登記在冊(cè)嚴(yán)格管理，上架擺放有序,

借用登記歸還銷賬。毀損賠償。損耗按程序辦理。

11、工程維修部應(yīng)整理.、保管好所管物業(yè)的管網(wǎng)圖、設(shè)備線路、使用操作說

明，房屋戶型等檔案資料，以備閑時(shí)了解熟悉，方便維修，及時(shí)搶修。做到資料

有效利用。

12、建立專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)考核制度。定時(shí)召開各種會(huì)議，不定期對(duì)員工的專業(yè)

知識(shí)、技能技巧進(jìn)行考核。

13、工程維修部負(fù)責(zé)所管設(shè)備、設(shè)施機(jī)房、庫房的清潔衛(wèi)生。

14、部門主管負(fù)責(zé)組織員工專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握員工專業(yè)技術(shù)特長、對(duì)骨干

員工要擇機(jī)送外培訓(xùn)I。

五、秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

（一）門崗保安員職責(zé)

1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員

聊天。

2、負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入

小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高*惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

3、嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小

區(qū)自找“生意〃。

4、禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)

I、負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所

的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的

車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查看,

以確保安全。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知

各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限

內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余泥、裝修垃圾要及時(shí)清走，禁止堆放在

樓道。

6、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主

動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,

確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心監(jiān)控屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示

系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，及

時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的監(jiān)控錄像工作。

4、負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5、負(fù)責(zé)查出可疑位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

6、負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)班組進(jìn)行處理，積極

主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。

7、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員

談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡哭路筏和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并

作好記錄。

2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。

重大違章裝修及時(shí)向秩序主管匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及

時(shí)通知服務(wù)中心。

5、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。

6、負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

（五）停車場(chǎng)保安員職責(zé)

1、維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保持交通暢順，協(xié)調(diào)和

指揮車輛停放在指定的車位。

2、提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡

檢工作，保*車輛安全。

3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長車輛進(jìn)

入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

4、車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。

5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或

向上一級(jí)匯報(bào)。

6、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

六、保潔綠化部崗位職責(zé)

1、保潔鹵位職責(zé)

1.1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

1.2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

1.3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

1.4、按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)

行消殺工作.

1.5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)

責(zé)人報(bào)告。

1.6、負(fù)責(zé)收集住戶對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見