朝陽區(qū)殘疾人輔助器具服務(wù)站職責(zé)及租借、代購制度

朝陽區(qū)殘疾人輔助器具服務(wù)站職責(zé)及租借、代購制度?一、服務(wù)站職責(zé)

（一）評(píng)估與適配1.建立殘疾人輔助器具需求評(píng)估體系，為朝陽區(qū)內(nèi)各類殘疾人提供全面、專業(yè)的輔助器具適配評(píng)估服務(wù)。通過與殘疾人及其家屬溝通、實(shí)地觀察、身體功能檢查等方式，準(zhǔn)確了解殘疾人的身體狀況、生活環(huán)境和實(shí)際需求，為適配輔助器具提供依據(jù)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為殘疾人精準(zhǔn)適配合適的輔助器具。結(jié)合市場(chǎng)上各類輔助器具的性能、特點(diǎn)和價(jià)格，從眾多產(chǎn)品中篩選出最適合殘疾人個(gè)體需求的產(chǎn)品，確保輔助器具能夠有效改善殘疾人的生活自理能力、行動(dòng)能力、溝通能力等，提高其生活質(zhì)量。

（二）產(chǎn)品供應(yīng)1.負(fù)責(zé)采購和儲(chǔ)備各類殘疾人輔助器具，建立豐富的產(chǎn)品資源庫。產(chǎn)品涵蓋生活自助具、移動(dòng)輔助器具、康復(fù)訓(xùn)練器具、視力聽力言語輔助器具等多個(gè)類別，以滿足不同殘疾類型和程度殘疾人的需求。2.定期對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)和更新，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和適用性。及時(shí)淘汰過期、損壞或不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，引進(jìn)新型、優(yōu)質(zhì)的輔助器具，為殘疾人提供最新、最有效的產(chǎn)品選擇。

（三）租借服務(wù)1.制定完善的輔助器具租借管理制度，明確租借流程、期限、費(fèi)用、押金等相關(guān)規(guī)定。向殘疾人及其家屬詳細(xì)說明租借服務(wù)的各項(xiàng)條款，確保其了解并遵守相關(guān)規(guī)定。2.根據(jù)殘疾人的需求和實(shí)際情況，辦理輔助器具租借手續(xù)。對(duì)租借的輔助器具進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保其性能良好、安全可靠后交付使用。同時(shí)，為殘疾人提供使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，教會(huì)他們正確使用和維護(hù)輔助器具，以延長(zhǎng)其使用壽命。3.在租借期限屆滿前，及時(shí)提醒殘疾人歸還輔助器具。對(duì)歸還的輔助器具進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，按照規(guī)定處理。對(duì)于損壞的輔助器具，根據(jù)損壞程度要求殘疾人進(jìn)行維修或賠償；對(duì)于丟失的輔助器具，按照市場(chǎng)價(jià)格要求殘疾人賠償相應(yīng)費(fèi)用。

（四）代購服務(wù)1.為殘疾人提供輔助器具代購服務(wù)，幫助他們購買符合其需求的輔助器具。根據(jù)殘疾人提供的需求信息，在市場(chǎng)上尋找合適的產(chǎn)品，并與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)商，確保購買到的輔助器具質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。2.協(xié)助殘疾人辦理輔助器具購買的相關(guān)手續(xù)，如開具發(fā)票、保修憑證等。在購買過程中，及時(shí)向殘疾人反饋購買進(jìn)度和相關(guān)信息，讓他們了解購買情況。3.對(duì)代購的輔助器具進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)協(xié)調(diào)。如果在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)助殘疾人解決問題，保障殘疾人的合法權(quán)益。

（五）康復(fù)指導(dǎo)1.為使用輔助器具的殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們充分發(fā)揮輔助器具的作用，促進(jìn)身體功能的恢復(fù)和改善。根據(jù)殘疾人的殘疾類型和輔助器具使用情況，制定個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，指導(dǎo)殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。2.定期對(duì)殘疾人使用輔助器具的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃和輔助器具的使用方式，確保康復(fù)效果的最大化。同時(shí)，向殘疾人及其家屬傳授一些簡(jiǎn)單的康復(fù)護(hù)理知識(shí)和技巧，提高他們的自我護(hù)理能力。

（六）信息咨詢1.設(shè)立專門的咨詢熱線和服務(wù)窗口，為殘疾人及其家屬提供輔助器具相關(guān)的信息咨詢服務(wù)。解答他們關(guān)于輔助器具的種類、功能、適用范圍、價(jià)格、購買渠道、租借政策等方面的疑問，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。2.開展輔助器具知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、組織培訓(xùn)等方式，向殘疾人及其家屬普及輔助器具知識(shí)，提高他們對(duì)輔助器具的認(rèn)知度和使用意識(shí)。讓他們了解輔助器具對(duì)改善生活質(zhì)量的重要性，鼓勵(lì)他們積極使用輔助器具。

（七）合作與交流1.加強(qiáng)與朝陽區(qū)內(nèi)各級(jí)殘聯(lián)組織、社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的合作與交流。建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同推進(jìn)殘疾人輔助器具服務(wù)工作的開展。及時(shí)了解殘疾人的需求動(dòng)態(tài)和政策變化，整合各方資源，為殘疾人提供更加全面、便捷的服務(wù)。2.積極參與國內(nèi)外殘疾人輔助器具領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的理念、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)站的服務(wù)水平和專業(yè)能力。同時(shí)，將本站的工作經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行分享，為推動(dòng)全國殘疾人輔助器具服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（八）檔案管理1.建立健全殘疾人輔助器具服務(wù)檔案管理制度，為每一位接受服務(wù)的殘疾人建立詳細(xì)的個(gè)人檔案。檔案內(nèi)容包括殘疾人的基本信息、殘疾狀況、輔助器具適配評(píng)估記錄、租借或代購記錄、康復(fù)訓(xùn)練記錄、服務(wù)跟蹤記錄等。2.對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范管理，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和使用。同時(shí)，嚴(yán)格遵守檔案保密制度，保護(hù)殘疾人的個(gè)人隱私。

二、租借制度

（一）租借對(duì)象具有朝陽區(qū)戶籍或在朝陽區(qū)長(zhǎng)期居住、持有有效殘疾人證的殘疾人。

（二）租借范圍服務(wù)站內(nèi)儲(chǔ)備的各類殘疾人輔助器具，具體包括但不限于以下幾類：1.生活自助具：如輪椅、拐杖、助行器、坐便椅、沐浴椅等。2.移動(dòng)輔助器具：如假肢、矯形器、助聽器、盲杖等。3.康復(fù)訓(xùn)練器具：如訓(xùn)練用階梯、平衡木、啞鈴等。4.視力聽力言語輔助器具：如放大鏡、助視器、語言訓(xùn)練器等。

（三）租借流程1.申請(qǐng)殘疾人或其家屬可通過以下方式向服務(wù)站提出輔助器具租借申請(qǐng)：電話預(yù)約：撥打服務(wù)站咨詢熱線，告知工作人員所需輔助器具的種類、使用時(shí)間等信息，預(yù)約申請(qǐng)。現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：直接到服務(wù)站服務(wù)窗口，填寫《殘疾人輔助器具租借申請(qǐng)表》，提交相關(guān)證明材料（殘疾人證、身份證等）。2.評(píng)估服務(wù)站安排專業(yè)人員對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行輔助器具適配評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定是否適合租借以及適合租借的輔助器具類型。評(píng)估內(nèi)容包括殘疾人的身體狀況、功能需求、使用環(huán)境等。3.審批服務(wù)站對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審批，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和輔助器具庫存情況，決定是否批準(zhǔn)租借申請(qǐng)。如批準(zhǔn)申請(qǐng)，告知申請(qǐng)人租借的輔助器具名稱、租借期限、費(fèi)用、押金等相關(guān)信息。4.簽約申請(qǐng)人在了解租借相關(guān)信息后，與服務(wù)站簽訂《殘疾人輔助器具租借合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.領(lǐng)取申請(qǐng)人按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)，到服務(wù)站領(lǐng)取租借的輔助器具。服務(wù)站工作人員對(duì)輔助器具進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保其性能良好、安全可靠后交付申請(qǐng)人，并提供使用培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（四）租借期限輔助器具租借期限一般不超過[X]個(gè)月，特殊情況經(jīng)服務(wù)站批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)月。

（五）費(fèi)用與押金1.租借費(fèi)用根據(jù)輔助器具的種類、租借期限等因素收取相應(yīng)的租借費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：輪椅：[X]元/月拐杖：[X]元/月助行器：[X]元/月坐便椅：[X]元/月沐浴椅：[X]元/月假肢：[X]元/月矯形器：[X]元/月助聽器：[X]元/月盲杖：[X]元/月訓(xùn)練用階梯：[X]元/月平衡木：[X]元/月啞鈴：[X]元/月放大鏡：[X]元/月助視器：[X]元/月語言訓(xùn)練器：[X]元/月其他：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]2.押金為確保輔助器具的安全使用和按時(shí)歸還，申請(qǐng)人需繳納一定金額的押金。押金標(biāo)準(zhǔn)如下：輪椅：[X]元拐杖：[X]元助行器：[X]元坐便椅：[X]元沐浴椅：[X]元假肢：[X]元矯形器：[X]元助聽器：[X]元盲杖：[X]元訓(xùn)練用階梯：[X]元平衡木：[X]元啞鈴：[X]元放大鏡：[X]元助視器：[X]元語言訓(xùn)練器：[X]元其他：[具體押金標(biāo)準(zhǔn)]租借期滿，如輔助器具無損壞、丟失等情況，押金全額退還。

（六）歸還與驗(yàn)收1.歸還租借期限屆滿前，殘疾人或其家屬應(yīng)提前與服務(wù)站聯(lián)系，預(yù)約歸還輔助器具的時(shí)間和地點(diǎn)。按照約定的時(shí)間將輔助器具歸還至服務(wù)站。2.驗(yàn)收服務(wù)站工作人員對(duì)歸還的輔助器具進(jìn)行驗(yàn)收，檢查輔助器具的外觀、性能、功能等是否完好。如發(fā)現(xiàn)輔助器具存在損壞或丟失情況，按照以下規(guī)定處理：輕微損壞：由服務(wù)站工作人員進(jìn)行維修，維修費(fèi)用由殘疾人承擔(dān)。中度損壞：殘疾人需按照市場(chǎng)價(jià)格賠償相應(yīng)的維修費(fèi)用或零部件費(fèi)用。嚴(yán)重?fù)p壞或丟失：殘疾人需按照輔助器具的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。

（七）續(xù)租殘疾人因特殊原因需要續(xù)租輔助器具的，應(yīng)在租借期限屆滿前[X]個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)站提出續(xù)租申請(qǐng)。服務(wù)站根據(jù)輔助器具的庫存情況和殘疾人的實(shí)際需求進(jìn)行審批，如批準(zhǔn)續(xù)租，重新簽訂租借合同，收取相應(yīng)的續(xù)租費(fèi)用和押金。

（八）注意事項(xiàng)1.殘疾人應(yīng)妥善使用和保管租借的輔助器具，不得轉(zhuǎn)借他人或用于其他非約定用途。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)輔助器具出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)站聯(lián)系，不得自行拆卸或維修。3.按時(shí)歸還輔助器具，如遇特殊情況不能按時(shí)歸還，應(yīng)提前向服務(wù)站說明原因并辦理延期手續(xù)。4.遵守租借合同的各項(xiàng)約定，如違反合同規(guī)定，服務(wù)站有權(quán)收回輔助器具，并按照合同約定追究殘疾人的違約責(zé)任。

三、代購制度

（一）代購對(duì)象具有朝陽區(qū)戶籍或在朝陽區(qū)長(zhǎng)期居住、持有有效殘疾人證的殘疾人。

（二）代購范圍市場(chǎng)上各類適合殘疾人使用的輔助器具，但服務(wù)站內(nèi)已有庫存且可滿足需求的輔助器具除外。

（三）代購流程1.申請(qǐng)殘疾人或其家屬可通過以下方式向服務(wù)站提出輔助器具代購申請(qǐng)：電話預(yù)約：撥打服務(wù)站咨詢熱線，告知工作人員所需輔助器具的種類、品牌、型號(hào)等信息，預(yù)約申請(qǐng)?，F(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：直接到服務(wù)站服務(wù)窗口，填寫《殘疾人輔助器具代購申請(qǐng)表》，提交相關(guān)證明材料（殘疾人證、身份證等）。2.需求確認(rèn)服務(wù)站工作人員與申請(qǐng)人進(jìn)一步溝通，確認(rèn)輔助器具的具體需求，包括功能要求、尺寸規(guī)格、顏色偏好等。同時(shí)，根據(jù)申請(qǐng)人的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議和參考意見，確保代購的輔助器具符合申請(qǐng)人的需求。3.市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)站工作人員根據(jù)申請(qǐng)人的需求信息，在市場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)研，尋找合適的輔助器具產(chǎn)品和供應(yīng)商。對(duì)比不同產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，篩選出性價(jià)比高、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。4.采購與選定的供應(yīng)商進(jìn)行洽談，確定采購價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。簽訂采購合同后，按照合同約定進(jìn)行采購。在采購過程中，及時(shí)向申請(qǐng)人反饋采購進(jìn)度和相關(guān)信息。5.驗(yàn)收與交付輔助器具到貨后，服務(wù)站工作人員對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等是否與合同約定一致，確保產(chǎn)品完好無損。驗(yàn)收合格后，通知申請(qǐng)人前來領(lǐng)取，并向申請(qǐng)人交付輔助器具及相關(guān)票據(jù)（發(fā)票、保修憑證等）。同時(shí)，為申請(qǐng)人提供簡(jiǎn)單的使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其正確使用輔助器具。

（四）費(fèi)用支付1.申請(qǐng)人需按照與供應(yīng)商簽訂的采購合同約定支付輔助器具的購買費(fèi)用。2.服務(wù)站可根據(jù)實(shí)際情況，為申請(qǐng)人提供代付服務(wù)。申請(qǐng)人將購買費(fèi)用支付給服務(wù)站，服務(wù)站再統(tǒng)一支付給供應(yīng)商。在代付過程中，服務(wù)站不收取額外的手續(xù)費(fèi)。

（五）售后服務(wù)1.服務(wù)站協(xié)助申請(qǐng)人處理輔助器具在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，按照供應(yīng)商的售后服務(wù)政策進(jìn)行維修、更換或退貨等處理。2.建立售后服務(wù)跟蹤機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)人使用輔助器具的情況進(jìn)行跟蹤，了解使用效果和滿意度。及時(shí)收集申請(qǐng)人的反饋意見，為今后的代購服務(wù)提供參考和改進(jìn)依據(jù)。

（六）注意事項(xiàng)1.申請(qǐng)人應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的輔助器具需求信息，以便服務(wù)站能夠準(zhǔn)確采購到符合其需求的產(chǎn)品。