運(yùn)營(yíng)管理完整家居運(yùn)作手冊(cè)

（運(yùn)營(yíng)管理）完整家居運(yùn)

作手冊(cè)

20XX年XX月

序言

《完整家居運(yùn)作手冊(cè)》是由戰(zhàn)略資源部負(fù)責(zé)編制的指導(dǎo)性業(yè)務(wù)手冊(cè)。是

根據(jù)2004年11月戰(zhàn)略資源部推出的《完整家居推廣手冊(cè)》及成都完整家居創(chuàng)

意館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)編寫而成。作為《完整家居推廣手冊(cè)》的升級(jí)版本，

本手冊(cè)內(nèi)容豐富，涵蓋了關(guān)于總部對(duì)完整家居的定義、推廣目的以及詳細(xì)的業(yè)

務(wù)流程和大量實(shí)用表格，可作為各分公司完成相關(guān)工作的指南性文件。

密級(jí):保密

本手冊(cè)內(nèi)容屬于公司保密文件，為維護(hù)公司利益，請(qǐng)各分公司嚴(yán)格保密。

手冊(cè)適用范圍

集團(tuán)戰(zhàn)略資源部及集團(tuán)下屬各分公司。

手冊(cè)的目的

《完整家居運(yùn)作手冊(cè)》根本目的是針對(duì)完整家居體系進(jìn)行統(tǒng)一管理及運(yùn)營(yíng)

指導(dǎo)，同時(shí)便于各直營(yíng)分公司及特許加盟公司進(jìn)行完整家居體系推廣的實(shí)際操

作。本手冊(cè)內(nèi)的表格、合同、業(yè)務(wù)流程均為集團(tuán)戰(zhàn)略資源部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文

本。

第一章市場(chǎng)定位及發(fā)展趨勢(shì)

-、完整家居的定義

由現(xiàn)有各分公司的家裝運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以實(shí)際或虛擬展廳為載體，

通過與主要材料供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，并且有專人負(fù)責(zé)管理的以“為顧客提

供超值的家裝服務(wù)，讓顧客在省時(shí)、省力、省錢的同時(shí)一站式購(gòu)齊家裝主材”

為俏售口的的家裝運(yùn)營(yíng)模式。廣義的完整家居還包括集團(tuán)整合的輔材產(chǎn)品的

集成運(yùn)作。

同時(shí)?，完整家居還綜合集成了設(shè)計(jì)文化、設(shè)計(jì)風(fēng)格展示、施工工藝

展示等元素，關(guān)于完整家居營(yíng)銷層面的具體定義解析詳見集團(tuán)市場(chǎng)企劃部

門的文件。

二、市場(chǎng)定位

完整家居展廳的定位應(yīng)該與當(dāng)?shù)胤止镜氖袌?chǎng)定位一致，完整家居所

整合的主材，在品牌選擇和價(jià)格方面，應(yīng)該與上述定位一致；在A、B類

城市的分公司，應(yīng)將總部整合的戰(zhàn)略合作伙伴的產(chǎn)品及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一線品

牌納入完整家居產(chǎn)品體系。

關(guān)于完整家居產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的建議：各分公司完整家居在整合產(chǎn)品時(shí)?，應(yīng)

該注意“二八原則”，即20%的產(chǎn)品能夠提供80%的利潤(rùn)。并且應(yīng)該注意

同類產(chǎn)品之間的差異化，以滿足各消費(fèi)群體的不同需求。對(duì)于具備相關(guān)條

件的城市整合的OEM類產(chǎn)品，因其毛利潤(rùn)相對(duì)優(yōu)厚，分公司應(yīng)對(duì)其采取優(yōu)

先及保護(hù)性展示，并對(duì)其給予銷售政策上最大傾斜。

三、推廣的目的和必要性

（一）推廣目的

1.通過推廣完整家居，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.通過品牌合作，進(jìn)一步提升品牌的知名度和影響力

3.通過推廣完整家居，與家裝相互促進(jìn)，擴(kuò)大家裝份額，為公司制造

新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

4.通過行業(yè)整合，規(guī)范家裝市場(chǎng)，規(guī)范公司內(nèi)部管理

（二）推廣的意義

1.市場(chǎng)背景

近兒年，國(guó)內(nèi)外的連鎖建材超市紛紛加大網(wǎng)絡(luò)拓展的速度，不僅對(duì)傳

統(tǒng)的建材銷售渠道形成了沖擊，而且連鎖建材超市還憑借自身材料采購(gòu)的

優(yōu)勢(shì)，組建自己的裝飾公司，給家裝行業(yè)也帶來很大的壓力。

這種潛移默化的市場(chǎng)變遷，使得消費(fèi)者的需求逐漸多樣化，不僅需要

得到單純的商品或是服務(wù)，還想要得到商品背后更多的附加值。在市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)激烈的今天，誰(shuí)掌握了末端通路，誰(shuí)就是贏家。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

在這種市場(chǎng)背景下，像龍發(fā)、東易日盛等在家裝行業(yè)內(nèi)有影響的品

牌公司，憑借自己的品牌優(yōu)勢(shì)，開始組建自己的主材公司或是物流中心，

并且逐步涉及建材產(chǎn)品的牛.產(chǎn)領(lǐng)域。同時(shí)，其他一些家裝公司也紛紛效仿,

3.推廣的意義

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍者之一，無(wú)論是從市場(chǎng)發(fā)展方面，還是行業(yè)需求方面，

業(yè)之峰集團(tuán)都無(wú)法回避這一現(xiàn)實(shí)問題。因此，集團(tuán)戰(zhàn)略資源部經(jīng)過大量的

前期準(zhǔn)備工作，并且針對(duì)建材市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研，決

定在集團(tuán)內(nèi)推廣完整家居運(yùn)作體系。運(yùn)作此項(xiàng)目將有以下好處：

a、建立完整統(tǒng)一的采購(gòu)管理體系，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高集團(tuán)利潤(rùn)率；b、

通過有效的與供應(yīng)商合作，開發(fā)自有品牌，做到“你無(wú)我有，你有我精”，

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

c、通過供應(yīng)商管理，建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，達(dá)成戰(zhàn)略化合作，擁有自己的產(chǎn)

品體系，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第二章推廣計(jì)劃

-、24家直營(yíng)公司的類別劃分

根據(jù)各地分公司的銷售狀況、品牌影響力、市場(chǎng)潛力等因素，集團(tuán)把各分

公司劃分為A、B、C、D四個(gè)類別。

A：北京、天津、成都、重慶、鄭州B：

西安、武漢、南京、青島

C：濟(jì)南、太原、廈門、石家莊、哈爾濱

D：沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、南昌、蘭州、杭州、寧波、大連、合肥、貴陽(yáng)、烏魯木

齊

二、運(yùn)作模式、面積要求

根據(jù)各公司的類別不同，完整家居的運(yùn)作模式分實(shí)體展廳模式及虛擬合作

模式，展示面積也有不同要求：

A類公司：展廳模式，面積1000平米以上

B類公司：展廳模式，面積500-1000平米行

C類公司：展廳模式，面積500平米以下D

類公司：虛擬合作模式，不設(shè)立專門展廳

說明：關(guān)于分公司類別的劃分主要依據(jù)是各分公司的產(chǎn)值，以及所在城

市的戰(zhàn)略重要性。但定位并非?成不變，隨著各分公司的銷售業(yè)績(jī)的變化，

類別劃分也會(huì)變化。對(duì)于各分公司的展廳規(guī)模設(shè)置，是根據(jù)成都、重慶、天

津等地的展廳規(guī)劃所做出的建議，各地分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況以及自身

需要，設(shè)定合理的展廳規(guī)模。

第三章完整家居籌辦

-、前期準(zhǔn)備

(-)市場(chǎng)調(diào)查

1、當(dāng)?shù)丶已b市場(chǎng)調(diào)查

通過對(duì)當(dāng)?shù)丶已b市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合分公司的運(yùn)營(yíng)狀況，明確分公司在當(dāng)?shù)?/p>

的家裝市場(chǎng)所占有的份額，以及目標(biāo)消費(fèi)群體，并了解消費(fèi)實(shí)力，以此為

依據(jù)，確定完整家居的市場(chǎng)定位和意向合作產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，為今后完整

家居的運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。

2、建材市場(chǎng)和建材超市調(diào)查

對(duì)當(dāng)?shù)刂饕ú氖袌?chǎng)和建材超市進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)說明建材市場(chǎng)的位置、

營(yíng)業(yè)面積及經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)對(duì)意向合作品牌的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行摸底，最好能

夠了解到意向合作品牌給其他賣場(chǎng)或超市的供貨價(jià)格，這樣對(duì)我方的后期

談判工作極為有利。

3、商圈調(diào)查利選址

商圈調(diào)杳和選擇；

消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查；

人流量及交通狀況調(diào)杳；

其他同類賣場(chǎng)的分布狀況調(diào)查

各分公司根據(jù)前期的調(diào)查結(jié)果，結(jié)合各分公司的實(shí)際情況，擬定完整

家居展廳的店址?？梢赃x擇三個(gè)商圈，同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，最后選出最符合條

件的商圈和店址。

商圈調(diào)查應(yīng)詳細(xì)了解該商圈的性質(zhì)、客源情況、消費(fèi)水平、交通等情

況。在選址過程中，要注意預(yù)選標(biāo)的物的產(chǎn)權(quán)是否清楚，是否在市政規(guī)劃

中，交通及車位是否便利、充足。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查

各分公司結(jié)合當(dāng)?shù)丶已b市場(chǎng)情況，以及分公司自身的市場(chǎng)定位，有選

擇的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：

對(duì)方的基本信息；

經(jīng)營(yíng)狀況；

注冊(cè)資本；

設(shè)計(jì)師數(shù)量；

有無(wú)主材整合；

主要合作的供應(yīng)商狀況（合作價(jià)格和條件）。

5、供應(yīng)商的資料收集

供應(yīng)商名稱、詳細(xì)地址、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、具體的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人、聯(lián)系

方式，

品牌知名度；

市場(chǎng)份額占有率；

穩(wěn)定的價(jià)格體系；

完善的售后服務(wù)保障體系；

良好的財(cái)務(wù)狀況及信譽(yù)度。

對(duì)供應(yīng)商的資料收集要做到真實(shí)、詳盡，主要著重于對(duì)方的產(chǎn)品價(jià)格、

年或月度銷售額、市場(chǎng)占有率、管理體系、售后服務(wù)等信息的收集，不僅

利于后期的招商談判，也會(huì)便于對(duì)供應(yīng)商的管理司建立供應(yīng)商檔案。

注：關(guān)于前期準(zhǔn)備的相關(guān)調(diào)查工作，分公司相關(guān)人員一定要引起重

視，其關(guān)系著完整家居后期籌辦及經(jīng)營(yíng)在方向上正確與否！相關(guān)調(diào)研工具

見附件1。

二、招商洽談

在完整家居前期籌備工作中，招商工作是重中之重。招商工作不僅

關(guān)系到展廳能否正常順利開業(yè)，還是公司利潤(rùn)及后期經(jīng)營(yíng)的保證。如果

在招商工作中洽談的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)空間及合作條件不妥，將會(huì)給公司

造成直接經(jīng)濟(jì)損失。因此，各分公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)招商的人員進(jìn)行嚴(yán)格

挑選，不僅要求具備一定的產(chǎn)品知識(shí)和談判經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該注重談判人員

的德操和責(zé)任心。

(-)談判前準(zhǔn)備

1.成立談判小組和制定談判計(jì)劃

除了總部支持人員以外，各分公司應(yīng)該選拔相對(duì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入招

商小組，參加招商工作的全過程。在開始談判以前，項(xiàng)目小組要根據(jù)前期收

集的供應(yīng)商資料，結(jié)合小組成員的專業(yè)特長(zhǎng)，分類談判，避免因?yàn)閭€(gè)別人由

于專業(yè)知識(shí)不足，給公司造成損失。同時(shí)制定出詳細(xì)的談判計(jì)劃，即明確談

判目的、我方需求及我方的合作標(biāo)準(zhǔn)，避免浪費(fèi)時(shí)間，做無(wú)謂的拖延。

2.明確談判重點(diǎn)，統(tǒng)一談判口徑

在整體談判中，要明確合作重點(diǎn)，即能夠給我方提供相對(duì)較高的毛利

空間，同時(shí)容易銷售并在主材產(chǎn)品中占有份額較大的產(chǎn)品。針對(duì)這類供應(yīng)

商，應(yīng)該集中精力，盡快達(dá)成合作意向。在談判過程中，小組成員還應(yīng)注

意談判口徑的統(tǒng)一，小組成員之間應(yīng)該經(jīng)常溝通信息，避免因一

時(shí)疏忽，給對(duì)手制造機(jī)會(huì)，使自己受到損失。

3.準(zhǔn)備談判地點(diǎn)

談判地點(diǎn)的選擇在談判工作中起著相當(dāng)重要的作用，對(duì)談判人員的心理

和談判氣氛都有影響C原則上，談判地點(diǎn)應(yīng)該選擇在我方公司，使我們保持

主場(chǎng)談判優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，談判地點(diǎn)應(yīng)該保持正規(guī)、E重的氣氛，體現(xiàn)我方的

實(shí)力和大氣，在氣勢(shì)上給對(duì)手造成壓力。

建議：在談判中，談判人員應(yīng)注意以下兒點(diǎn)

注意著裝，保持良好的商務(wù)形象和專業(yè)素質(zhì)；

保持良好的商務(wù)禮儀，稔重、自信；

作到自覺自律，維護(hù)公司利益。

（二）制定談判計(jì)劃

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，主材產(chǎn)品大致可分成三類，談判計(jì)劃應(yīng)根據(jù)三

類產(chǎn)品的重要性程度來具體制定。

1.OEM類產(chǎn)品，包括整體櫥柜、衣帽間、木門、滑動(dòng)門、強(qiáng)化木地板等;

2.主要產(chǎn)品，包括潔具、瓷磚、地板等；

3.其它產(chǎn)品，包括五金配件、家居布藝等。

注：戰(zhàn)略資源部根據(jù)部分城市主材招商實(shí)際情況,將部分相對(duì)普及的品牌、

市場(chǎng)價(jià)格底限'可談判的大概空間等信息示意如下,可供各分公司相關(guān)人員參考。但

需嚴(yán)格注意的是本表主要提供參考價(jià)值?分公司操作是不可僵化硬套!

完整家居品牌推薦及利潤(rùn)指導(dǎo)

類別品牌市場(chǎng)限價(jià)（折）折后利潤(rùn)率備注

木門統(tǒng)一價(jià)35%以上

步入式衣帽間統(tǒng)一價(jià)35%以上

櫥柜統(tǒng)一價(jià)35%以上

業(yè)之峰集成

推拉移門OEM產(chǎn)品統(tǒng)一價(jià)35%以上

地板統(tǒng)一價(jià)35%以上

蜜蜂920%

蜘蛛920%

冠軍820%

諾貝爾無(wú)15%以上

東鵬820%

斯米克920%

蒙娜麗莎8525%

亞細(xì)亞無(wú)20%

馬可波羅820%

羅丹725%

JNJ馬賽克無(wú)(15-20)%

金意陶8520%

歐神諾822%

瓷磚

嘉俊7520%

現(xiàn)代7520%

科勒6915%左右

潔具

吉事多無(wú)15%

樂家無(wú)15%

漢斯格雅7515%

東鵬7018%

箭牌8020%

法恩莎7025%

美標(biāo)715左右

金四維6520%

阿波羅無(wú)15%

嘉熙木桶無(wú)29%

安信8(5—10)%

地板圣彖8(5—10)%建議不用

大自然無(wú)(5—10)%

西蒙50系列723%

西蒙60系列8520%

西蒙58系列8320%

西蒙59系列8525%

西蒙53系列無(wú)21%專供

開關(guān)面板

朗能0—70(15—30)%

TCL60—7020%

照明雷士7520%

TCL60—7010%

五金鎖具李文015%

頂固040%

熱水器史密斯0-85(12—18)%

散熱器森德9515%

華琛8019%

華獅龍17%

鋁扣板現(xiàn)代(15—20)%

西飛15%

壁紙品牌不具9535%以上

方太9015%

廚房電器普田8815-20%

億壓9020%

窗簾30%以上

工藝配飾(20—30)%以上

（三）實(shí)際談判

I.根據(jù)已定的談判計(jì)劃，由專人約請(qǐng)供應(yīng)商負(fù)責(zé)人或主要聯(lián)系人（發(fā)

送談判或招商邀請(qǐng)函，以示正規(guī)和禮貌）；

在邀請(qǐng)供應(yīng)商時(shí).，應(yīng)注意：

邀請(qǐng)對(duì)方高層或經(jīng)理級(jí)人員參加談判；

合理安排時(shí)間，做到守時(shí)、誠(chéng)信。

2.談判注意事項(xiàng)

在進(jìn)行正式談判時(shí)，我方人員應(yīng)該通過禮節(jié)性的溝通，首先了解談

判對(duì)手的基本情況；

避免直接切入主題，應(yīng)該逐步溝通，在充分了解對(duì)方意圖及談判底

限后，逐漸施加玉力；

避免過早暴露自己的談判底限，使對(duì)方有所防備，這樣會(huì)給自己造

成壓力；

如果我方談判人員是臨時(shí)出差，應(yīng)該注意不要讓對(duì)手知道自己的口

程安排，避免對(duì)手采取時(shí)間消耗策略，使自己處于被動(dòng)。

總的來說，商務(wù)談判是雙方斗智斗勇的過程，不同的人有不同的談判

方式，以上兒點(diǎn)僅供參考。

3.對(duì)供應(yīng)商的考察

品牌合作供應(yīng)商的考察

針對(duì)此類供應(yīng)商，應(yīng)該著重考察以下幾點(diǎn)：

公司各種相關(guān)證書，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（有年檢章）、組織機(jī)構(gòu)代

碼證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、法人委托書、總經(jīng)銷/總代理授權(quán)

書、商品檢測(cè)報(bào)告、進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單/商檢證/原產(chǎn)地證明；

公司的管理狀況；

公司的財(cái)務(wù)狀況和資信程度；

合約履行狀況；

考察工廠（不是必須）。

OEM產(chǎn)品供應(yīng)商的考察

針對(duì)此類供應(yīng)商，除對(duì)上述所有內(nèi)容進(jìn)行考察外，尤其注重對(duì)方工

廠的考察；

生產(chǎn)規(guī)模；

1.人的數(shù)量和素質(zhì)；

生產(chǎn)設(shè)備情況；

工廠管理規(guī)范性和車間設(shè)置情況；

質(zhì)量檢驗(yàn)制度

生產(chǎn)原料的來源及價(jià)格（包括市場(chǎng)和成本價(jià)格）。

之所以要求如此詳細(xì)的考察合作工廠，原因是OEM產(chǎn)品不同于代理合

作品牌，其產(chǎn)品已經(jīng)和業(yè)之峰緊密聯(lián)系在一起，稍有疏忽，就會(huì)直接給我

方品牌帶來巨大損失。因此不得不慎之又慎。而且其售后服務(wù)的品質(zhì)，將

直接影響到我方的后期經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)。

每次談判后應(yīng)詳細(xì)填寫《談判紀(jì)要》見附件2,每天談判小組必須進(jìn)行

談判情況交流，及時(shí)的分析，并針對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的情況制定相應(yīng)的對(duì)策。

同時(shí)，應(yīng)每天更新《談判商家匯總明細(xì)》見附件3。

4.第四階段洽談，合作協(xié)議的最后簽署。

在經(jīng)過幾輪談判之后，雙方達(dá)成一致，最終準(zhǔn)備簽訂合同之時(shí)，我方談

判人員應(yīng)該仔細(xì)審核合同文本，針對(duì)價(jià)格、促銷活動(dòng)、貨款結(jié)算、物流送貨

等關(guān)鍵條款一定要仔細(xì)審杳，如果有特殊約定條款，可以做補(bǔ)充協(xié)議，作為

合同附件。并且將主合同及合同附件連同工作聯(lián)絡(luò)單一起傳真至集團(tuán)戰(zhàn)略資

源部審核，經(jīng)過批準(zhǔn)，方可正式簽署合同，并且招已簽合同交給分公司財(cái)務(wù)

部備案保存。

三'展廳規(guī)劃

（一）、展廳規(guī)劃

1.由集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)部和工程部確定展廳的裝修方案和裝修進(jìn)度；

2.由分公司完整家居推廣部申請(qǐng)，經(jīng)過集團(tuán)戰(zhàn)略資源部審核批準(zhǔn)，根

據(jù)各品類的利潤(rùn)貢獻(xiàn)及展廳面積，確定合作品牌的數(shù)量；

3.根據(jù)各品牌的市場(chǎng)份額、成交率、利潤(rùn)率，確定展示樣品的數(shù)量，最

大優(yōu)化展示空間，提高單位面積利潤(rùn)率。

（二）、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、分公司完整家居推廣部與集團(tuán)戰(zhàn)略資源部確認(rèn)最終開業(yè)時(shí)間；

2、分公司完整家居推廣部應(yīng)該在開業(yè)前二周與出樣廠家最后確認(rèn)樣品的數(shù)

量、型號(hào)、價(jià)格及開業(yè)促銷支持，并將以上信息及時(shí)傳遞給分公司企劃部;

3、分公司企劃部負(fù)責(zé)開業(yè)前的市場(chǎng)宣傳、推廣工作，以及完整家居標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

簽、開業(yè)條幅、促銷海報(bào)、DM單.、促銷價(jià)簽的制作，以上工作內(nèi)容最遲應(yīng)

該在完整家居開業(yè)前一周出草案，前三天完成布置。

4、分公司行政部負(fù)責(zé)展廳裝修后的保潔、開業(yè)請(qǐng)柬的發(fā)送、花籃定制及相

關(guān)活動(dòng)安排。

（三）、展廳樣品管理

1、完整家居推廣部應(yīng)該在二周前通知合作廠家安排出樣，定制類產(chǎn)品應(yīng)該

在一個(gè)月前與廠家確認(rèn)，并且將出樣產(chǎn)品的圖紙與設(shè)計(jì)研發(fā)部確認(rèn)；2、完

整家居推廣部應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)將各廠家的樣品進(jìn)行登記備案；

3、完整家居推廣部應(yīng)該與各廠家簽訂樣品展示確認(rèn)書，關(guān)于樣品型號(hào)、

數(shù)量、展示面積、設(shè)計(jì)圖紙等方面進(jìn)行確認(rèn)，以避免出現(xiàn)樣品拖延現(xiàn)象，

為更好的約束廠家，各分公司可以考慮向廠家收取一定的布展保證金，

具體金額由分公司自行確定。

（四）、開業(yè)前的檢查工作

1、完整家居推廣部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工作的整體安排，要求完整家居主管、家

居顧問對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，包括樣品型號(hào)、價(jià)格、促銷內(nèi)容等細(xì)節(jié)進(jìn)

行復(fù)核；

2、與各供應(yīng)商確認(rèn)參加開業(yè)活動(dòng)的人員名單；

3、完整家居推廣部經(jīng)理應(yīng)該安排至少一次的銷售預(yù)演，讓家居顧問熟悉整

個(gè)銷售流程及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，著重考核家居顧問的銷住技巧，避免在實(shí)際

銷售中出現(xiàn)問題。

四'合作協(xié)議樣本

1.業(yè)之峰主材合作協(xié)議見附件4

2.業(yè)之峰OEM合作協(xié)議見附件5

談判流程

甲方:

乙方:

為提高廣大消費(fèi)者居住生活水平，保障廣大消費(fèi)者的合法利益不受侵害，北京

業(yè)之峰裝飾有限公司推出此之峰完整家居服務(wù)體系.在此基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)之

主要產(chǎn)品的談判

其它產(chǎn)品的談判

峰完整家居戰(zhàn)略合作伙伴，重點(diǎn)推介乙方產(chǎn)品，擴(kuò)大乙方產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

及品牌知名度，實(shí)現(xiàn)雙贏目的。為此，雙方達(dá)成合作條款如下：

一、甲、乙雙方應(yīng)在協(xié)議簽署的同時(shí)交換如下資料：

1、甲方：向乙方提供企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、法定代表

證等有關(guān)法律文件。

2、乙方：向甲方提供企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、法定代表

證、商標(biāo)注冊(cè)證、進(jìn)口產(chǎn)品報(bào)關(guān)單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告（含企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

檢驗(yàn)報(bào)告）、總經(jīng)銷/總代理授權(quán)書等有關(guān)法律文件。

二、合作產(chǎn)品：

1、乙方提供的產(chǎn)品為,商標(biāo)是,產(chǎn)地為

乙方為該產(chǎn)品的口代理商口生產(chǎn)商。

2、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：________________________________________

3、乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況積極更新產(chǎn)品，及時(shí)更換相應(yīng)的樣品，以保障雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)的合

作伙伴關(guān)系。

三、供貨價(jià)格：

1、甲、乙雙方商定：甲方在本地區(qū)為該公司的顧客代購(gòu)乙方之產(chǎn)品時(shí)，乙方按

提供給甲方的產(chǎn)品價(jià)格表向甲方供貨。產(chǎn)品價(jià)格表中應(yīng)標(biāo)明，乙方產(chǎn)品

的市場(chǎng)零售標(biāo)價(jià)、市場(chǎng)最低零售價(jià)、甲方結(jié)算價(jià)，此價(jià)格表為本合同附

件。

2、乙方應(yīng)保證其產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格體系的穩(wěn)定，并接受甲方就此問題的監(jiān)督和異

議。

3、乙方承諾Id前乙方產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格折扣底限為折。甲方

承諾代銷乙方產(chǎn)品不低于該折扣底限。

4、甲、乙雙方商定，在協(xié)議有效期內(nèi)，由于廠家或市場(chǎng)需求需要調(diào)整價(jià)格時(shí)，乙方

保證在價(jià)格調(diào)整前十五日以書面形式通知甲方，并將最新價(jià)格表提供甲

方。價(jià)格調(diào)整有損甲方利益空間或不利于市場(chǎng)銷售的，雙方應(yīng)重新洽談

協(xié)商。

5、乙方相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行促銷應(yīng)提前將促銷活動(dòng)內(nèi)容、促銷產(chǎn)品涉及范圍、促銷價(jià)格等

書面通知甲方\促銷產(chǎn)品應(yīng)低于全部產(chǎn)品的30%或年度促銷期間累計(jì)不

長(zhǎng)于3個(gè)月，否則視為乙方未能盡到穩(wěn)定價(jià)格體系之義務(wù)。

6、甲乙雙方商定，至本年度末，甲方代俏乙方產(chǎn)品銷售額

達(dá)到萬(wàn)元時(shí)，乙方向甲方按銷售額返利」

達(dá)到萬(wàn)元時(shí)，乙方向甲方按銷售額返利」

達(dá)到萬(wàn)元時(shí)，乙方向甲方按銷售額返利

四、訂貨確定：

1、甲方向顧客推薦乙方產(chǎn)品后，甲方負(fù)責(zé)將顧客訂貨單傳真或知會(huì)乙方。

2、乙方接到通知后，在12小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)訂貨情況及供貨時(shí)間及

地點(diǎn)，并按要求將產(chǎn)品送達(dá)。

3、如需上門測(cè)量，設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，則應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)與甲方或甲方客戶聯(lián)

系，確認(rèn)上門時(shí)間，給客戶做方案及報(bào)價(jià)。并且將圖紙、預(yù)算、報(bào)價(jià)傳直

給甲方，以便甲方備案，登記和收款。

4、乙方接到通知后，如選定的產(chǎn)品型號(hào)有誤或暫無(wú)貨，乙方應(yīng)在2小時(shí)

內(nèi)回復(fù)甲方，以便甲方客戶及時(shí)調(diào)換。

五、供貨及安裝時(shí)間和方式:

1、甲方按照統(tǒng)一訂單格式依據(jù)合同確定的供貨價(jià)格開具統(tǒng)i供貨訂單，且甲方

客戶簽字，乙方在指定的供貨日期，將訂貨產(chǎn)品送至指定的供貨地點(diǎn)，并

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝任務(wù)。若因乙方原因造成送貨延遲導(dǎo)致裝修工程

未能正常完工，客戶索賠的，山乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償。

2、工程批量訂貨或高檔住宅小區(qū)集體采購(gòu)訂貨時(shí)，雙方另行協(xié)商。

3、不同合作產(chǎn)品配送有不同要求的，雙方應(yīng)本著有利于銷售，有利于服務(wù)口

碑，有利于合作大局的原則協(xié)商確定。

六、貨款結(jié)算方式：

1、經(jīng)甲方確認(rèn)的訂貨訂單，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員共同簽字，該訂單為

有效訂單，乙方見有效訂單方可付貨。

2、甲方的客戶或甲方客戶的委托人和甲方工地項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，

經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由甲方的客戶或甲方客戶的委托人在乙方提供的銷售單

上簽字確認(rèn)完成驗(yàn)收工作，此訂單視為雙方交易的有效憑證。

3、貨款收取JL由中方代為完成，甲乙雙方采用為結(jié)算方式。

A、一月一結(jié)，雙方協(xié)商具體結(jié)算日期。

B、定額結(jié)算，即雙方約定貨款額累積至萬(wàn)元進(jìn)行結(jié)算。

C、月結(jié)并額結(jié)。即雙方約定一結(jié)款額度，當(dāng)月任何時(shí)間累積達(dá)到此額度，則

雙方進(jìn)行對(duì)帳、結(jié)款，如月內(nèi)不到額度，則按月度結(jié)款。

4、甲方為客戶代購(gòu)的乙方產(chǎn)品由乙方按代銷價(jià)提供發(fā)票，代銷價(jià)與結(jié)算價(jià)價(jià)

差為甲方代銷服務(wù)費(fèi)用，其稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。

七、退貨規(guī)定:

甲方的客戶購(gòu)買乙方提供的產(chǎn)品后，在無(wú)損壞情況下，可以退換貨。如

有退換，經(jīng)乙方檢驗(yàn)合格后可辦理退貨手續(xù)，產(chǎn)生的貨款差額甲方有權(quán)從

代收的乙方貨款中自行扣除。

八、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

1、乙方所有產(chǎn)品必須符合國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家的室內(nèi)裝飾裝修材

料中有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)。乙方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)以乙方企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。由此引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方向甲方

客戶負(fù)全部責(zé)任。并負(fù)責(zé)乙方提供產(chǎn)品的一切售后服務(wù)。

2、甲方客戶或其委托代理人按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品及安裝當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)

收，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，顧客在乙方驗(yàn)收單上簽字。

3、提供的銷售單上客戶簽字確認(rèn)完成驗(yàn)收工作，此訂單視為雙方交易的有

效憑證。

4、乙方向甲方顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書及年限質(zhì)量保證，若因質(zhì)量和安裝

問題造成的一切損失由乙方負(fù)責(zé)。

5、乙方應(yīng)保證乙方所提供的產(chǎn)品與其功能與承諾完全真實(shí)，并承擔(dān)相關(guān)的

完全責(zé)任。

九、甲方的責(zé)任與義務(wù)：

1、甲方積極向顧客介紹、推薦購(gòu)買乙方產(chǎn)品。

2、甲方有責(zé)任積極協(xié)調(diào)乙方與甲方家裝客戶的關(guān)系。

3、甲方應(yīng)保守合作事宜的商業(yè)秘密，不得向第三方泄密。

4、甲方應(yīng)維護(hù)乙方產(chǎn)品價(jià)格體系的穩(wěn)定性和完整性。

5、甲方必要時(shí)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)向顧客推薦乙方產(chǎn)品，并了解乙方產(chǎn)品的相關(guān)

知識(shí)、產(chǎn)品性能及技術(shù)參數(shù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)解答顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題。

6、應(yīng)積極維護(hù)乙方及產(chǎn)品聲譽(yù)，不得出現(xiàn)故意傷害乙方聲譽(yù)的言論或行為。十、

乙方的責(zé)任與義務(wù)

1、乙方須確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合其所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，

乙方向甲方客戶負(fù)全部責(zé)任。并負(fù)責(zé)乙方提供產(chǎn)品的一切售后服務(wù)。

2、乙方應(yīng)積極規(guī)范市場(chǎng)銷售秩序，在乙方促銷期期間，甲方應(yīng)在促銷價(jià)格基

礎(chǔ)上享受合同中規(guī)定的優(yōu)惠比例，或由雙方協(xié)商保障甲方利益的辦法。

3、乙方須及時(shí)向甲方提供相關(guān)產(chǎn)品資料、產(chǎn)品價(jià)格表、及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告或相

關(guān)文件資料。

4、乙方應(yīng)就其產(chǎn)品的特性及相關(guān)內(nèi)容對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5、乙方應(yīng)積極支持甲方開展業(yè)務(wù)推廣工作，必要時(shí)可派專人協(xié)助甲方作好業(yè)

務(wù)推廣工作。

6、乙方應(yīng)保守合作事宜的商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。

7、乙方不得出現(xiàn)故意傷害甲方聲譽(yù)的言論或行為。

8、乙方在接到甲方或甲方客戶的投訴和維修電話，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并向甲

方反饋情況。

9、乙方有責(zé)任監(jiān)督甲方相關(guān)人員不會(huì)出現(xiàn)向乙方勒索財(cái)物，或以獲得不當(dāng)利

益為目的的制造合作障礙的行為，并有向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)的義務(wù)。

10、乙方應(yīng)謝絕甲方相關(guān)人員規(guī)避正常合作渠道銷售乙方產(chǎn)品的行為，并有

義務(wù)向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)。

十一、其他：

1、甲乙雙方應(yīng)以合作為基礎(chǔ)，積極策劃、參與相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。

2、甲乙雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴，應(yīng)以相關(guān)資源、信息共享和最大化利用為原

貝h在企劃、傳媒推廣等方面加強(qiáng)互動(dòng)合作。

3、甲乙雙方可以協(xié)商，并在甲方支持下，由乙方對(duì)甲方人員作有針對(duì)性的專

業(yè)培訓(xùn)或組織甲方相關(guān)人員在乙方場(chǎng)所進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)。

4、乙方應(yīng)向甲方提供最豐富、翔實(shí)的圖文資料和軟件庫(kù)。由甲方分配至銷售

終端，以利于合作產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。

十二、解除條款：

1、在協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意，可以解除本協(xié)議。

2、因不可抗力如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重自然災(zāi)害、國(guó)家政策或法規(guī)等因素使本協(xié)議不能

執(zhí)行時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)解除。

3、協(xié)議任何一方嚴(yán)重違約，守約方均有權(quán)決定是否解除協(xié)議。

十三、違約責(zé)任：

1、甲乙雙方應(yīng)遵守本協(xié)議之各項(xiàng)規(guī)定，如有違反，則視為違約。因違約而

給對(duì)方和第三方造成的任何損失，由違約方承擔(dān)全部責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方若有違反本協(xié)議笫十條第十款行為的，甲方有權(quán)獲得應(yīng)得利益的雙

倍賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3、甲、乙雙方若有違反本協(xié)議第三條第三款行為的，違約方應(yīng)向?qū)Ψ浇患{

5000元罰金；情芍嚴(yán)重的，守約方可解除本協(xié)議。

4、甲方有權(quán)從代收的貨款中自行提留以上應(yīng)獲得的賠償。

十四、本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充部分與本協(xié)議具同等法

律效力。

十五、對(duì)協(xié)議履行中的糾紛，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)由甲方所在地法

院解決。

十六、本協(xié)議有效期年月—日至____年月日止。

十七、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方均不得擅自變更或

解除協(xié)議。

十八、本協(xié)議壹式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：北京業(yè)之峰裝飾有限公司乙方：

____________分公司

地址：地址：

電話/傳真：電話/傳真：

委托代理人：（簽字蓋章）委托代理人：（簽字蓋章）

業(yè)之峰OEM產(chǎn)品合作協(xié)議

甲方：北京業(yè)之峰裝飾有限公司分公司

乙方：

經(jīng)協(xié)商，甲、乙雙方就乙方生產(chǎn)、供甲方銷售并且根據(jù)甲方要求設(shè)計(jì)、標(biāo)明

為〃業(yè)之峰”品牌的產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱OEM產(chǎn)品）定牌合作之事

宜達(dá)成如下協(xié)議，雙方同意簽定本合同，并共同遵守以下條款：

一、甲方授權(quán)委托乙方生產(chǎn)“業(yè)之峰”牌產(chǎn)品，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)“業(yè)之峰”

牌產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的合法性，即“業(yè)之峰”牌產(chǎn)品可使

用乙方代為申辦的生產(chǎn)許可證號(hào)。

二、產(chǎn)品包裝與標(biāo)識(shí)

1、在本協(xié)議有效期內(nèi)甲方只允許委托乙方生產(chǎn)“業(yè)之峰”牌產(chǎn)

品，乙方對(duì)“業(yè)之峰”牌產(chǎn)品只具有生產(chǎn)制造權(quán)，無(wú)經(jīng)營(yíng)銷售權(quán)。

乙方未經(jīng)同意不能使用“業(yè)之峰”注冊(cè)商標(biāo)，也不能將該注冊(cè)商標(biāo)及法律

許可甲方使用的其他標(biāo)記、文字、符號(hào)提供給第三方，包括與此相關(guān)的容

易混沿的任何標(biāo)記、商標(biāo)、銘牌或公司名稱。

2、乙方須根據(jù)甲方要求，在產(chǎn)品內(nèi)外包裝標(biāo)明“業(yè)之峰”品牌。三、

供貨價(jià)格

1.乙方以對(duì)外相關(guān)合作最優(yōu)惠的價(jià)格向甲方提供產(chǎn)品，并且向甲方提

供價(jià)格表。具體價(jià)格表作為本合同附件。

2.在協(xié)議有效期內(nèi)，由于廠家或市場(chǎng)需求的變動(dòng)，一方提出供價(jià)變動(dòng)

要求時(shí)，需同另一方辦商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定之。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)

（一）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、甲方委托乙方生產(chǎn)的OEM產(chǎn)品，其技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系以國(guó)

家或行業(yè)制定的生產(chǎn)、技術(shù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)；

2、乙方牛.產(chǎn)的OEM產(chǎn)品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（二）產(chǎn)品交貨及售后

1、乙方負(fù)責(zé)將OEM產(chǎn)品按照甲方訂單要求送至指定地點(diǎn)，并保證OEM

產(chǎn)品的安裝及售后服務(wù)；

2、如因乙方原因不能按訂單要求及時(shí)交貨，由此對(duì)甲方造成賠償損失的,

由乙方承擔(dān)責(zé)任。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、為了對(duì)乙方的產(chǎn)品質(zhì)量形成有效監(jiān)督，確保OEM產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)

甲方“業(yè)之峰”品牌的信譽(yù)，從而保證甲乙雙方的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，乙

方需要一次性向甲方交納質(zhì)量保證金________（人民幣大寫）萬(wàn)元，在

合同到期的6個(gè)月后，雙方無(wú)任何產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議如數(shù)退還乙方。

2、OEM產(chǎn)品停產(chǎn)后，乙方必須繼續(xù)為甲方提供一段時(shí)間的售后保證（以

最后一單售出的產(chǎn)品保質(zhì)期為限）

五、訂貨確定

1.甲方向顧客推薦乙方產(chǎn)品后，甲方負(fù)責(zé)將顧客訂貨單傳真并知會(huì)乙

方。

2.乙方接到通知后，在12小時(shí)內(nèi)與甲方或卬方客戶聯(lián)系，確認(rèn)，門測(cè)

量時(shí)間，給客戶做方案及報(bào)價(jià)。并且將圖紙、預(yù)算、報(bào)價(jià)傳真給甲方，

以便甲方備案，登記和收款。

3.乙方接到通知后，如選定的產(chǎn)品型號(hào)有誤或暫無(wú)貨，乙方應(yīng)在2小

時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，以便甲方客戶及時(shí)調(diào)換。

六、供貨及安裝時(shí)間和方式

1.甲乙方按照統(tǒng)一訂單格式依據(jù)協(xié)商價(jià)格開具統(tǒng)一供貨訂單，且甲方

客戶簽字，在指定的供貨口期，將訂貨產(chǎn)品送至指定的供貨地點(diǎn)，并在

規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝任務(wù)。

2.工程批量訂貨或高檔住宅小區(qū)集體采購(gòu)訂貨時(shí)，雙方另行協(xié)商。

七、驗(yàn)收

1.客戶與甲方工程人員協(xié)同按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品及安裝當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行

驗(yàn)收，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，客戶在乙方驗(yàn)收單上簽字。

2.乙方向甲方客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書，對(duì)所提供的產(chǎn)品提供年

的質(zhì)量保證（以乙方提供的質(zhì)量保證書為準(zhǔn)），若因質(zhì)量和安裝問題造

成的?切損失由乙方負(fù)責(zé)。

八、結(jié)算方式及期限

1.經(jīng)甲方確認(rèn)的訂貨訂單，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員共同簽字的訂

單視為有效訂單，乙方收到有效訂單方可供貨。

2.甲方的客戶或甲方客戶的委托人和甲方工地項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

驗(yàn)收，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，山甲方的客戶或甲方客戶的委托人在乙方提供的

銷售單上簽字確認(rèn)完成驗(yàn)收工作，此訂單視為雙方交易的有效憑證。3.

貨款收取原則上由甲方完成，甲乙雙方采用為結(jié)算方

式。

A.月度結(jié)算，雙方協(xié)商具體結(jié)算日期。

B.定額結(jié)算，經(jīng)甲乙雙方一致商定銷售額累積至（人民幣大

寫）萬(wàn)元進(jìn)行結(jié)算。

C.月結(jié)加額結(jié)。雙方約定結(jié)款額度，當(dāng)月任何時(shí)間累積達(dá)到此額度，

則雙方進(jìn)行對(duì)帳、結(jié)款，如月內(nèi)不到額度，則按月度結(jié)款。

九、甲方責(zé)任與義務(wù)

1.甲方應(yīng)積極收集市場(chǎng)信息，向乙方提出產(chǎn)品改進(jìn)的合理化建議；

2.甲方應(yīng)保守合作事宜的商業(yè)秘密，不得向第三方泄密；

3.甲方不得出現(xiàn)故意傷害乙方聲譽(yù)的言論或行為。

十、乙方責(zé)任與義務(wù)

1.乙方負(fù)責(zé)其提供產(chǎn)品的一切售后服務(wù)。

2.乙方須及時(shí)向甲方提供相關(guān)產(chǎn)品資料、價(jià)格、及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告或相

關(guān)文件資料。

3.乙方應(yīng)保守合作事宜的商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。

4.乙方應(yīng)在合作相關(guān)企劃形象上與甲方保持一致。

5.乙方不得出現(xiàn)故意傷害甲方聲譽(yù)的言論或行為。

6.乙方在接到甲方或甲方客戶的投訴和維修電話，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，

并向甲方反饋情況。

H■一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1.有關(guān)制造OEM產(chǎn)品所需的圖面、規(guī)格、式樣書、樣本、技術(shù)資料及

其他情報(bào)（以下統(tǒng)稱"技術(shù)情報(bào)〃），歸開發(fā)方所有。雙方可以協(xié)商借

用。

2.雙方合作期滿應(yīng)各自歸還對(duì)方的技術(shù)情報(bào)，并不得再行使用或非法

授權(quán)第三方使用。

十二、合同中止

1.在協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意，可以解除本協(xié)議。

2.因不可抗力如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重自然災(zāi)害、國(guó)家政策或法規(guī)等因素使本協(xié)

議不能執(zhí)行時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)解除。

3.協(xié)議任何一方嚴(yán)重違約，守約方均有權(quán)決定是否解除協(xié)議。

4.基于前項(xiàng)，即使終止協(xié)議，在中止協(xié)議前甲方對(duì)客戶的銷售合約仍

存續(xù)有效。

十三、合同終止

甲、乙雙方發(fā)生下列的事由，或判斷有其發(fā)生的可能性時(shí)，雙方依

據(jù)書面通知可終止協(xié)議。

1.違反本協(xié)議條款的任何一項(xiàng)，并且無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)。

2.無(wú)正常理由而在期限內(nèi)確定其無(wú)履行協(xié)議的跡象時(shí)。

3.甲乙任何一方受到強(qiáng)制執(zhí)行或繳稅滯納處分、其他法律的處分或有

公司重整，清算手續(xù)啟動(dòng)或做破產(chǎn)的宣告時(shí)。

4.發(fā)生資金減少、停止?fàn)I業(yè)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓、變更、合并的決議時(shí)。

5.受到停止?fàn)I業(yè)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)登記取消的處分時(shí)。

6.簽發(fā)的票據(jù)遭受退票止付時(shí)。

十四、協(xié)議終了時(shí)的處置

1.本協(xié)議于執(zhí)行到期后，若無(wú)自動(dòng)延續(xù)情況時(shí)，其將自動(dòng)失效。

2.協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)將合作期內(nèi)相關(guān)款項(xiàng)結(jié)清。

3.協(xié)議終止后已售出產(chǎn)品的質(zhì)量保證責(zé)任仍由乙方負(fù)責(zé)，乙方與甲方

客戶之間的服務(wù)承諾繼續(xù)有效。

十五、違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)遵守本協(xié)議之各項(xiàng)規(guī)定，如有違反，則視為違約。因違約

而給對(duì)方和第三方造成的任何損失，由違約方承擔(dān)全部責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。

十六、補(bǔ)充及修訂

本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充部分與本協(xié)議具同等

法律效力。

本協(xié)議依據(jù)甲、乙雙方具有正式權(quán)限的代表者的書面同意才可修訂該協(xié)議。

十七、本協(xié)議有效期自年月日至年月日止。

十八、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方均不得擅自變更或解

除協(xié)議。

十九、本協(xié)議壹式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：北京業(yè)之峰裝飾有限公司乙方：

____________分公司

地址：地址：

電話/傳真：電話/傳真：

委托代理人：（簽字蓋章）委托代理人：（簽字蓋章）

第四章完整家居組織架構(gòu)、崗位職能

-、組織架構(gòu)

分公司完整家居推廣經(jīng)理，為集團(tuán)戰(zhàn)略資源部主材、輔材、物流三項(xiàng)業(yè)務(wù)

在該分公司唯一直接負(fù)責(zé)人，接受并完成集團(tuán)戰(zhàn)略資源部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與任

務(wù)。行政上隸屬分公司，接受分公司總經(jīng)理的管理。

注：對(duì)人員架構(gòu)的說明

根據(jù)集團(tuán)對(duì)各分公司完整家居展廳分類不同（ABCD四類）,各分公

司的人員構(gòu)成不同,在此分公司根據(jù)各地實(shí)際情況確定人員構(gòu)成,在人

員減少時(shí)可以進(jìn)行崗位合并，但涉及到的職能不能省略。

二、崗位職能會(huì)計(jì)

V____/

1.部門職能

完成月度銷售計(jì)劃和促銷方案的推廣工作;

負(fù)責(zé)材料庫(kù)管理與協(xié)調(diào)；

配合各設(shè)計(jì)室、市場(chǎng)部、企劃部進(jìn)行市場(chǎng)推廣工作；

建立供應(yīng)商檔案及管理系統(tǒng)，維護(hù)好供應(yīng)商的關(guān)系；

協(xié)助財(cái)務(wù)部完成月度供應(yīng)商貨款結(jié)算工作；

定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作品牌的價(jià)格信息；

與相關(guān)部門及時(shí)溝通，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。

2.完整家居推廣經(jīng)理職能

負(fù)責(zé)完整家居的全面管理工作；

負(fù)責(zé)集團(tuán)戰(zhàn)略資源部的輔材推廣工作；

維護(hù)銷售渠道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和流程控制；

協(xié)調(diào)公司各部門的業(yè)務(wù)配合；

制定完整家居月度銷售計(jì)劃，并且予以執(zhí)行；

負(fù)貨主要供應(yīng)商的維護(hù)和管理，保證公司與供應(yīng)商之間的溝通順暢;

合理控制部門的成本；

日常的部門管理和對(duì)外協(xié)調(diào)工作；

完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

3.副經(jīng)理

協(xié)助完整家居經(jīng)理進(jìn)行日常管理；

協(xié)助完整家居經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和促銷方案，并且負(fù)責(zé)實(shí)施；

協(xié)助完整家居經(jīng)理管理供應(yīng)商，維護(hù)好供應(yīng)商的關(guān)系；

負(fù)責(zé)展廳的各項(xiàng)事務(wù)的管理；

負(fù)責(zé)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)源部的輔材推廣工作。

4、完整家居主管

負(fù)責(zé)展廳銷售計(jì)劃的執(zhí)行；

負(fù)責(zé)家具顧問的管理；

負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作；

定期對(duì)家居顧問進(jìn)行培訓(xùn)和考核；

完成經(jīng)理交付的其他工作。

5.家居顧問

完成所轄銷售區(qū)域的銷售任務(wù)；

做好展廳衛(wèi)生及產(chǎn)品維護(hù)；

做好客戶的接待講解工作；

做好客戶登記及統(tǒng)計(jì)工作；

做好定單處理和售后服務(wù)工作；

做好信息收集工作。

6.客戶信息處理專員

負(fù)貢做好客戶定單的核對(duì)，統(tǒng)計(jì)工作；

負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的管理；

負(fù)貨對(duì)客戶的投訴意見的處理，及時(shí)與廠家協(xié)調(diào)，做好售后服務(wù)工

作；

及時(shí)反饋客戶對(duì)我們的要求，并根據(jù)提出的疑義對(duì)公司提出合理性

的建議；

定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)合作品牌的市場(chǎng)價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息需要

及時(shí)掌握，并向完整家居經(jīng)理匯報(bào);

做好客戶延續(xù)性跟蹤。

注：以上職能為標(biāo)準(zhǔn)參考職能,各分公司可根據(jù)實(shí)際情況安排人員完成以上工

作，相關(guān)職能可設(shè)置多人完成,職能稱謂可適當(dāng)修改。

第五章完整家居運(yùn)營(yíng)管理

-、業(yè)務(wù)流程

(-)展廳銷售流程

接待客戶，應(yīng)填寫《客戶登記表》見附件6

一

沒有購(gòu)買意向

確定購(gòu)買意向陪同參觀送出展區(qū)k

Y

家居顧問陪同

■

產(chǎn)品介紹

暫時(shí)不購(gòu)買

確定購(gòu)買家居顧問登記客戶資料再次跟蹤

YY

▼

填寫訂單

結(jié)算中心核算價(jià)格

交款送出展區(qū)

特殊說明：在客戶選購(gòu)定制類產(chǎn)品時(shí)，家居顧問需要收取定金，然后安排工

人上門為客戶實(shí)地測(cè)量，并在約定時(shí)間內(nèi)制作出設(shè)計(jì)圖紙，經(jīng)過客戶確認(rèn),

并且請(qǐng)客戶在圖紙上面簽字確認(rèn)，最后收取全款。

（二卜定單確認(rèn)流程

審核定單（型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量）

與廠票確認(rèn)庫(kù)存

確認(rèn)送貨數(shù)量及時(shí)間、地點(diǎn)

上門送貨

“

客戶簽字驗(yàn)收

安裝補(bǔ)、退貨處理財(cái)務(wù)退款

確認(rèn)訂單完成

一

客戶信息編號(hào)、歸檔

■

（三）、售后服務(wù)流程

客戶提出要求

電話登記（客戶投訴登記表）

確定］復(fù)時(shí)間

聯(lián)系廠家

上門服務(wù)

客戶簽字確認(rèn)

完整」居信息中心備案，電話回訪

（四）財(cái)務(wù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)流程及制度

1.每筆銷售出納都要認(rèn)真檢查單據(jù)的內(nèi)容填寫是否正確，并核實(shí)銷售數(shù)

量及銷售金額，然后才能夠收款。

2.特單產(chǎn)品退貨要求由家居顧問簽字認(rèn)可（向供應(yīng)商相關(guān)人員確認(rèn)可以

退貨）后才可以退貨，并且要求“退款人”一欄由訂貨顧客本人或顧客

授權(quán)委托之人（書面或口頭）簽字確認(rèn)。

3.辦理退貨一定要認(rèn)真填寫退貨單據(jù)，并注明退貨的原因，手續(xù)完備后

才能退款。

4.所有的單據(jù)要保留歸檔。

5.所有需要打折的交易，均要有完整家居經(jīng)理和總經(jīng)理共同簽字認(rèn)可方

可打折。

6.收取贈(zèng)券后，出納一定要及時(shí)加蓋“作廢”章。

7.會(huì)計(jì)在與出納交接現(xiàn)金或做日結(jié)的時(shí)候，一定要與出納當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)。

8.會(huì)計(jì)要認(rèn)真檢查出納上交的各種票據(jù)，單據(jù)的填寫和使用是否符合要

求。

9.會(huì)“要認(rèn)真檢查出納上交的發(fā)票或收據(jù)是否按照規(guī)范使用。

注：為使分公司更為清晰的理解訂貨、結(jié)算流程?可通過以下單據(jù)流轉(zhuǎn)圖進(jìn)行

思路梳理。該流轉(zhuǎn)圖在框架上對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,細(xì)節(jié)步驟分公司可在經(jīng)

營(yíng)過程中補(bǔ)充完善,但該流轉(zhuǎn)圖中必要步驟不可刪減,否則將出現(xiàn)嚴(yán)重管理漏

洞。該圖中標(biāo)明的相應(yīng)表單工具見附件7《代購(gòu)協(xié)議》、附件8《代購(gòu)主材匯總

表》、附件9《提貨單》、附件10《訂（發(fā)）貨單》、附件11《訂貨變更記

錄》。相關(guān)表單的細(xì)節(jié)欄目分公司可根據(jù)各自情況補(bǔ)充完善。分公司確定后可

自行印制銷售單據(jù)。

業(yè)之峰完整家居單據(jù)流轉(zhuǎn)圖

（一）客戶常規(guī)主材訂貨與結(jié)算

客戶確定產(chǎn)品訂購(gòu)意向

家居顧問與客戶簽訂

(Z)OEM定制重

客戶簽訂家裝合同家居顧問填寫《完整家居

（二）供應(yīng)商口

議與

繳納單項(xiàng)1000元量房訂

明［匯總藕帶客戶主財(cái)

信息服務(wù)中心根據(jù)提

為推?貨單、訂貨變更記錄、家居推廣部填寫《意向聯(lián)應(yīng)商人員的業(yè)務(wù)推廣

力度，分個(gè)訂貨單匯總編定《供應(yīng)▼if?Xrt"、［右47T“?，1

供應(yīng)商根據(jù)訂單與客戶度。

提貨單1聯(lián)

三、材明細(xì)匯總我填寫口（/）廠家量房確定送/退貨時(shí)間并安排

客戶持單等待接儕信息服務(wù)中心根據(jù)學(xué)細(xì)“------------

(—住自口式詞

I/Ir"WJr-ji供應(yīng)商

匯。表填寫

客戶接貨驗(yàn)?zāi)狭?聯(lián)

供應(yīng)1.

《廠家最終確定測(cè)供應(yīng)商完成送貨，從客戶按照訂

1

商取忖可根據(jù)長(zhǎng)隙情況和貨單與

客客戶工程進(jìn)行安裝使’處取得提I"R第%中或

間由,管根據(jù)展廳.退貨單

推廣姓理與客戶直接溝訂貨并

戶

&工程基本結(jié)弟客戶確

返

---------1---------------'變蚌弓唐r完整家居推廣部根據(jù)相關(guān)記錄、

.正常情況h星月開始一周前制訂出一月,

回單據(jù)填寫《供應(yīng)商對(duì)帳明細(xì)表》

均可供應(yīng)商完成客何理由家居主管最

心決定是否最后juar

材料專?員填寫

與主管聯(lián)系。若囚病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證

W務(wù)完《客戶代購(gòu)主材

4.Z財(cái)務(wù)部根據(jù)《供應(yīng)商對(duì)帳明細(xì)表》訂單，交納全額

和《代購(gòu)主材明組匯總表》核對(duì)明細(xì)匯總表》

訂單執(zhí)行結(jié)束，所有單據(jù)

管理，推廣部

工程驗(yàn)收

財(cái)務(wù)部完成對(duì)供應(yīng)商的最終支付

1.統(tǒng)一著職業(yè)裝，衣著整潔干凈，發(fā)型整潔，化淡妝（女士）。

2.工作時(shí)間必須佩帶工作證（胸牌）。

3.注意個(gè)人衛(wèi)生。

4.精神飽滿，親切待人，微笑服務(wù)。

5.吸煙請(qǐng)?jiān)谖鼰焻^(qū)，工作時(shí)間禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

（三）行為規(guī)范

1.工作時(shí)間講普通話（包括接待客戶，撥接電話）。

2.口齒清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中。

3.語(yǔ)言文明、規(guī)范，符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）日常維護(hù)

1.每日清潔展廳及辦公區(qū)（含地面、桌面）并做好保潔工作。

2.文件擺放應(yīng)整齊、清潔。

3