電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議企事業(yè)單位IT外包服務(wù)合同書

電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議企事業(yè)單位IT外包服務(wù)合同書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方為企事業(yè)單位，需要專業(yè)的電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，乙方具備提供該類服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容1.電腦硬件維護(hù)定期對甲方辦公區(qū)域內(nèi)的電腦設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的硬件故障隱患。對出現(xiàn)故障的電腦硬件進(jìn)行維修或更換，維修所需的零部件原則上應(yīng)使用原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)兼容產(chǎn)品。在維修過程中，應(yīng)盡量縮短維修時(shí)間，減少對甲方工作的影響。如遇特殊情況導(dǎo)致無法及時(shí)修復(fù)，應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因，并提供臨時(shí)解決方案。2.軟件系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)甲方電腦操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）的日常維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。對甲方常用辦公軟件（如Office系列等）進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)處理軟件使用過程中出現(xiàn)的問題，如軟件崩潰、功能異常等，并根據(jù)甲方需求提供軟件升級建議。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，協(xié)助甲方安裝、配置和維護(hù)特定的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，確保軟件系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)備兼容，并能正常運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理對甲方辦公區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、防火墻等）進(jìn)行日常巡檢，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保障網(wǎng)絡(luò)連接的暢通。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的排查和修復(fù)，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)速緩慢等問題。對于因網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商原因?qū)е碌墓收希瑧?yīng)協(xié)助甲方與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，督促其盡快解決問題。根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括設(shè)置訪問權(quán)限、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，保障甲方網(wǎng)絡(luò)信息的安全。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份方式包括本地備份和異地備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在甲方數(shù)據(jù)因意外原因丟失或損壞時(shí)，及時(shí)按照備份策略進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，確保甲方數(shù)據(jù)能夠盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)，減少數(shù)據(jù)丟失對甲方業(yè)務(wù)的影響。5.技術(shù)支持與咨詢?yōu)榧追教峁?×24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在電腦及網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題。對于緊急問題，應(yīng)在接到甲方通知后[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及時(shí)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求的變化，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型建議、新技術(shù)應(yīng)用方案等，幫助甲方提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，優(yōu)化信息化建設(shè)。

二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣______元（大寫______元整）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除因甲方提出超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求外，乙方不再另行收取其他費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供開展服務(wù)所需的必要協(xié)助，包括提供相關(guān)設(shè)備的使用權(quán)限、業(yè)務(wù)資料等，并指定專人與乙方對接服務(wù)事宜。不得向乙方提出違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的不合理要求，不得干擾乙方正常的服務(wù)工作。未經(jīng)乙方書面同意，不得自行對委托乙方維護(hù)的電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行拆卸、更改或其他操作，否則由此造成的一切后果由甲方自行承擔(dān)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作情況，及時(shí)反饋電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況和存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。乙方應(yīng)確保其派出的服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)知識和技能，熟悉甲方的業(yè)務(wù)需求和工作環(huán)境。服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，文明服務(wù)，不得損害甲方的利益和形象。

五、服務(wù)質(zhì)量保障1.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方有權(quán)通過定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方限期整改。乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改工作，直至甲方滿意為止。3.如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以因乙方原因給甲方造成的實(shí)際損失為限，但最高不超過本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%。

六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金為止。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)而給甲方造成的損失，由甲方自行承擔(dān)。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。如乙方逾期履行服務(wù)義務(wù)超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.如一方違反本協(xié)議其他條款的約定，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。

七、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，如遇不可抗力或法律法規(guī)政策變化等不可預(yù)見、不可避免的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。如因上述原因需要解除本協(xié)議的，雙方應(yīng)按照實(shí)際履行情況結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。3.如一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議，并按照實(shí)際履行情況結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

八、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)