2024年四月老舊小區(qū)改造招標(biāo)投訴處理響應(yīng)時(shí)效統(tǒng)計(jì)

2025年老舊小區(qū)改造招標(biāo)投訴處理響應(yīng)時(shí)效統(tǒng)計(jì)?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條合同主體甲方（全稱）：_________住所地：_________法定代表人：_________乙方（全稱）：_________住所地：_________法定代表人：_________第二條項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：2025年老舊小區(qū)改造工程招標(biāo)投訴處理響應(yīng)時(shí)效統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目范圍：_________（具體行政區(qū)劃或小區(qū)名稱）內(nèi)涉及的老舊小區(qū)改造工程招標(biāo)投訴處理事項(xiàng)。3.服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對甲方招標(biāo)過程中涉及的投訴事項(xiàng)進(jìn)行響應(yīng)時(shí)效統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告編制。第三條合同期限本合同自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第四條投訴處理范圍1.乙方統(tǒng)計(jì)的投訴類型包括但不限于：招標(biāo)文件異議、評標(biāo)結(jié)果質(zhì)疑、中標(biāo)公示異議及其他與招標(biāo)程序相關(guān)的投訴。2.投訴來源包括：投標(biāo)人、利害關(guān)系人、社會公眾及監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)。第五條投訴接收與登記1.甲方應(yīng)在收到投訴后_________小時(shí)內(nèi)將投訴材料移交乙方，移交內(nèi)容包括投訴書原件、相關(guān)證據(jù)材料及接收時(shí)間記錄。2.乙方應(yīng)在接收投訴材料后_________小時(shí)內(nèi)完成登記，并建立獨(dú)立檔案編號。第六條響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)1.普通投訴事項(xiàng)：乙方須在登記后_________工作日內(nèi)完成初步響應(yīng)，并向甲方提交處理意見。2.緊急投訴事項(xiàng)（涉及重大程序瑕疵或可能影響招標(biāo)結(jié)果）：乙方須在登記后_________小時(shí)內(nèi)啟動調(diào)查程序，并于_________工作日內(nèi)形成結(jié)論。第七條統(tǒng)計(jì)方法與指標(biāo)1.乙方應(yīng)采用_________（如定量分析法、時(shí)間序列分析等）進(jìn)行時(shí)效統(tǒng)計(jì)。2.核心統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：平均響應(yīng)時(shí)長、超時(shí)處理率、重復(fù)投訴率及投訴關(guān)閉率。第八條數(shù)據(jù)報(bào)送要求1.乙方應(yīng)于每月_________日前向甲方提交上月投訴處理時(shí)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表格式見附件一。第九條甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)確保移交的投訴材料真實(shí)、完整，不得隱瞞或篡改相關(guān)信息。2.甲方有權(quán)對乙方的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并提出書面質(zhì)詢，乙方應(yīng)在_________工作日內(nèi)予以答復(fù)。第十條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)建立獨(dú)立的投訴處理數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)安全及可追溯性。2.乙方不得將統(tǒng)計(jì)信息用于本合同約定以外的用途，或向第三方披露。第十一條保密條款1.雙方應(yīng)對合同履行過程中知悉的招標(biāo)信息、投訴人身份及其他商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密期限自合同生效之日起至_________年_________月_________日止。第十二條費(fèi)用與支付1.本合同總金額為人民幣_________元（大寫：_________）。2.甲方應(yīng)分_________期支付，首期款為總金額的_________%，于合同簽訂后_________日內(nèi)支付；尾款于乙方提交年度匯總報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后_________日內(nèi)支付。第十三條違約責(zé)任1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，每逾期一日按未付金額的_________%向乙方支付違約金。2.乙方未按期提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告或數(shù)據(jù)存在重大錯(cuò)誤的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)期費(fèi)用的_________%作為違約金。第十四條不可抗力因地震、戰(zhàn)爭、公共衛(wèi)生事件等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方應(yīng)立即書面通知對方，并提供證明文件。雙方可協(xié)商解除合同或延期履行。第十五條合同變更任何條款修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面補(bǔ)充協(xié)議形式確認(rèn)，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十六條合同解除1.一方嚴(yán)重違約且未在收到書面通知后_________日內(nèi)改正的，守約方有權(quán)單方解除合同。2.合同解除后，乙方應(yīng)移交全部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及原始資料，甲方應(yīng)結(jié)清已履行部分的費(fèi)用。第十七條爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會名稱）仲裁，或向_________（人民法院名稱）提起訴訟。第十八條知識產(chǎn)權(quán)乙方編制的統(tǒng)計(jì)報(bào)告、分析模型及相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或授權(quán)第三方使用。第十九條通知送達(dá)甲方地址：_________乙方地址：_________任一方變更地址的，應(yīng)提前_________日書面通知對方。第二十條合同生效本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。第二十一條其他約定1.本合同未盡事宜，按《中華人民共和國民法典》《招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十二條第三方定義1.本合同中“第三方”指為履行合同義務(wù)或解決爭議，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商或依據(jù)法律法規(guī)要求引入的中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問、監(jiān)管部門、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他獨(dú)立于甲乙雙方之外的實(shí)體或個(gè)人。2.第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方認(rèn)為需委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對投訴處理數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)；（2）爭議解決過程中需引入調(diào)解機(jī)構(gòu)或?qū)＜椅瘑T會；（3）法律法規(guī)要求必須由特定第三方參與監(jiān)督或評估。第二十三條第三方介入程序1.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署《第三方介入確認(rèn)書》，明確第三方角色、權(quán)限及費(fèi)用承擔(dān)方式。2.若因法律法規(guī)強(qiáng)制要求引入第三方，甲乙雙方應(yīng)在收到通知后_________日內(nèi)共同選定符合條件的第三方機(jī)構(gòu)。3.第三方應(yīng)具備與介入事項(xiàng)相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)，并向甲乙雙方提交資質(zhì)證明文件。第二十四條第三方責(zé)任與義務(wù)1.第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀履行其職責(zé)，不得與甲乙任何一方存在利益關(guān)聯(lián)。2.第三方須遵守本合同保密條款，對其知悉的招標(biāo)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為_________年。3.第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)完成工作，并向甲乙雙方提交書面報(bào)告或結(jié)論。4.第三方因故意或重大過失導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、延誤或泄密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二十五條第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與介入事項(xiàng)相關(guān)的完整資料及必要協(xié)助。2.第三方按約定完成工作后，有權(quán)按《第三方介入確認(rèn)書》收取合理報(bào)酬。3.第三方對其出具的書面報(bào)告或結(jié)論享有署名權(quán)，但不得用于本合同約定以外的用途。第二十六條甲乙雙方與第三方的責(zé)任劃分1.甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，因信息不實(shí)導(dǎo)致第三方工作失誤的，由提供方承擔(dān)責(zé)任。2.第三方獨(dú)立承擔(dān)其專業(yè)意見的法律責(zé)任，但因甲乙雙方未履行配合義務(wù)導(dǎo)致的除外。3.若第三方行為直接導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)共同向第三方追償損失。第二十七條第三方費(fèi)用承擔(dān)1.第三方費(fèi)用由_________方承擔(dān)，具體金額及支付方式詳見《第三方介入確認(rèn)書》。2.若第三方介入系因一方過錯(cuò)導(dǎo)致（如乙方統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤引發(fā)監(jiān)管審查），過錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用。3.第三方費(fèi)用支付期限為成果交付并驗(yàn)收合格后_________日內(nèi)，逾期支付方按每日_________%支付滯納金。第二十八條第三方成果的歸屬與使用1.第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析模型等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方及第三方均不得擅自使用、復(fù)制或向第三方披露上述成果，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二十九條第三方介入的終止1.第三方介入事項(xiàng)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同簽署《第三方工作驗(yàn)收確認(rèn)函》，終止第三方權(quán)利義務(wù)。2.若第三方嚴(yán)重違約或喪失履行能力，甲乙雙方可協(xié)商解除介入關(guān)系，并重新選定第三方。第三十條爭議解決中的第三方參與1.因本合同履行發(fā)生爭議且需第三方調(diào)解的，調(diào)解機(jī)構(gòu)由雙方共同選定，調(diào)解費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。2.調(diào)解未果的，任何一方可依據(jù)本合同第十七條約定申請仲裁或訴訟，第三方出具的書面結(jié)論可作為證據(jù)提交。第三十一條第三方信息披露限制1.未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得接受媒體采訪或?qū)ν馀杜c本合同相關(guān)的任何信息。2.第三方因履行法定義務(wù)需向監(jiān)管部門披露信息的，應(yīng)提前_________日通知甲乙雙方。第三十二條第三方連帶責(zé)任1.若第三方與甲乙一方串通損害另一方合法權(quán)益的，受害方有權(quán)要求第三方與過錯(cuò)方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。2.第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)賠償受害方實(shí)際損失及合理維權(quán)費(fèi)用。第三十三條第三方介入的備案要求1.甲乙雙方應(yīng)在第三方介入后_________日內(nèi)，向_________（監(jiān)管部門名稱）備案介入事由及第三方基本信息。2.備案文件包括：《第三方介入確認(rèn)書》、第三方資質(zhì)文件及工作范圍說明。第三十四條第三方替代履行1.若乙方無法按期完成統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)甲方同意后可委托第三方替代履行，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.替代履行的第三方應(yīng)滿足本合同第二十三條規(guī)定的資質(zhì)要求，且乙方須對第三方工作成果承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十五條保險(xiǎn)條款1.第三方應(yīng)根據(jù)介入事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，自費(fèi)購買職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)或公眾責(zé)任保險(xiǎn)，保額不低于人民幣_________元。2.保險(xiǎn)憑證應(yīng)在介入前提交甲乙雙方審核，未提供或保額不足的，甲乙雙方有權(quán)拒絕其介入。第三十六條第三方文件效力1.第三方出具的加蓋公章或?qū)I(yè)簽章的書面文件，視為本合同的有效補(bǔ)充，與合同具有同等法律效力。2.若第三方文件與甲乙雙方約定沖突的，以有利于合同目的實(shí)現(xiàn)的一方解釋為準(zhǔn)。第三十七條第三方介入的不可撤銷性1.除雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)要求外，第三方介入后不得單方撤回，否則撤回方應(yīng)賠償守約方及第三方全部損失。2.第三方因不可抗力無法繼續(xù)履職的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商變更或終止介入關(guān)系。第三十八條第三方與分包限制1.未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得將介入事項(xiàng)分包給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.經(jīng)同意的分包行為，第三方應(yīng)對分包方的行為承擔(dān)全部責(zé)任。第三十九條第三方介入的記錄保存1.甲乙雙方及第三方應(yīng)完整保存介入過程中的往來函件、會議記錄及工作底稿，保存期限為合同終止后_________年。2.保存期內(nèi)，任何一方可申請調(diào)閱上述記錄，其他方應(yīng)予配合。第四十條其他補(bǔ)充1.本部分條款與第一部分條款沖突的，以本部分條款為準(zhǔn)。2.本部分未盡事宜，按《第三方介入確認(rèn)書》或補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行。甲方（蓋章）：__