DB23T 3934-2025 冰雪旅游目的地建設(shè)與服務(wù)指南

23黑龍江I II III 4 4 5 5 54.2外部生態(tài)環(huán)境 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。展的優(yōu)勢(shì)，全面提升冰雪旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)全國(guó)冰雪旅游高質(zhì)量4冰雪旅游目的地建設(shè)與服務(wù)指南GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.4公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施GB/T16767游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB19079.6體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪場(chǎng)所GB19079.7體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第7部分：花樣滑冰場(chǎng)GB19079.20體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第20部分：冰球GB/T22517.8體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第8部分：運(yùn)動(dòng)冰場(chǎng)GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置DB23/T3315冰壺場(chǎng)館技術(shù)要求與開(kāi)放54.1規(guī)劃4.1.1應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)籌部署和安排，制定冰雪旅游發(fā)展規(guī)劃、總體規(guī)劃及詳細(xì)控制規(guī)劃等，與國(guó)土空間規(guī)4.1.2規(guī)劃空間布局與功能分區(qū)合理，開(kāi)展氣溫、風(fēng)災(zāi)等極端氣候條件評(píng)估，對(duì)冰雪旅游產(chǎn)品、場(chǎng)所4.1.3堅(jiān)持綠色低碳發(fā)展，宜制定可行的水資源高效利用方案、低碳綠色能源方案。4.2外部生態(tài)環(huán)境4.2.1應(yīng)具備良好的冰雪旅游資源條件和建設(shè)條件。應(yīng)無(wú)多發(fā)性不可避免的自然災(zāi)害，無(wú)破壞性開(kāi)發(fā)4.3制度建設(shè)4.3.1應(yīng)建立安全管理、運(yùn)營(yíng)管理、游客服務(wù)與管理制度、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)制度。4.3.2應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對(duì)冰雪旅游目的地進(jìn)行綜合運(yùn)營(yíng)管理。4.4從業(yè)人員4.4.1應(yīng)配置滿足冰雪旅游消費(fèi)需求的工作人員，工作人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗。消防、特種設(shè)備、安全生4.4.2應(yīng)在人流密集場(chǎng)所配置足夠數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，安全保衛(wèi)人員應(yīng)具備應(yīng)急響應(yīng)與基本救護(hù)技65.1場(chǎng)地5.1.1冰雪自然資源場(chǎng)地5.1.1.1生態(tài)優(yōu)先，應(yīng)有保護(hù)冰雪地文景觀、冰雪水域景觀、冰雪生物景觀、冰雪天氣與氣候景觀等5.1.1.2應(yīng)建有冰雪旅游者安全防護(hù)設(shè)施和生態(tài)型、便捷5.1.2冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地5.1.2.2滑雪場(chǎng)所宜建有滑雪主題酒店，能夠與滑雪場(chǎng)地設(shè)施對(duì)接，方便滑雪者出行與滑雪設(shè)備裝備5.1.2.3滑雪場(chǎng)所宜建有滑雪學(xué)校，能夠開(kāi)展滑雪運(yùn)動(dòng)與滑雪技巧教學(xué)活動(dòng)。5.1.2.4滑雪場(chǎng)所應(yīng)建有滑雪旅游服務(wù)大廳，為滑雪旅游者提供滑雪旅游裝備出售與出租、清潔與保5.1.2.5運(yùn)動(dòng)冰場(chǎng)為提供冰上旅游活動(dòng)的場(chǎng)地。宜建設(shè)室內(nèi)外冰球場(chǎng)地應(yīng)符合GB19079.20、花樣滑5.1.3冰雪娛樂(lè)場(chǎng)地5.1.3.1冰雪娛樂(lè)場(chǎng)所宜開(kāi)展四季冰雪休閑運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、比賽、健身、休閑娛樂(lè)等活動(dòng)。5.1.3.2應(yīng)開(kāi)發(fā)多種類型戶外與室內(nèi)冰雪競(jìng)賽表演類、主題文化、運(yùn)動(dòng)健身等休閑娛樂(lè)活動(dòng)，滿足不5.1.4冰雪文化藝術(shù)園區(qū)5.1.4.1應(yīng)有較大規(guī)模的室內(nèi)空5.1.4.2應(yīng)依托地域氣候、冰雪自然資源，結(jié)合地域文化、冰雪文化、冰雪雕技藝等進(jìn)行創(chuàng)作，綜合5.2.1應(yīng)為冰雪旅游者提供可用于租賃和出售的滑雪器材裝備。器材裝備品質(zhì)優(yōu)良，宜配有器材裝備5.2.3滑冰場(chǎng)需配置符合GB190795.3住宿接待設(shè)施5.3.2宜有布局合理、數(shù)量適宜、多樣性和冰雪主題文化特色鮮明的住宿接待設(shè)施?？傮w與冰雪旅游75.3.3應(yīng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的安全、衛(wèi)生、消防5.4購(gòu)物設(shè)施5.4.1購(gòu)物設(shè)施應(yīng)布局合理，購(gòu)物區(qū)域空間應(yīng)充足、環(huán)境整潔、具有地域文化特色。5.4.2應(yīng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的安全、衛(wèi)生、消防5.5餐飲設(shè)施5.5.1餐飲設(shè)施應(yīng)布局合理，環(huán)境舒適，滿足5.5.2餐飲設(shè)施種類豐富多樣，宜突出地域特色冰雪文化和地域文化。5.6冰雪旅游服務(wù)中心5.7標(biāo)識(shí)設(shè)施5.7.1應(yīng)在冰雪旅游服務(wù)中心、冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、餐飲場(chǎng)所、住宿場(chǎng)所、主要購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所等設(shè)置導(dǎo)向5.7.3旅游公共信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T100015.8交通服務(wù)設(shè)施建設(shè)5.8.1應(yīng)有立體化便捷的對(duì)外交通體5.8.2滑雪旅游度假地與機(jī)場(chǎng)、火車5.8.3旅游交通引導(dǎo)系統(tǒng)完備。交通出入口或集散式停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置冰雪目的地旅游交通示意圖。旅游5.8.4應(yīng)提供自駕游線路導(dǎo)航、交通聯(lián)系、安全救5.8.5宜有布局合理、規(guī)模適度的停車場(chǎng)，室5.9配套基礎(chǔ)設(shè)施5.9.1應(yīng)有完善的供水系統(tǒng)，能夠滿足冰雪旅游目的地游客服務(wù)、人工造雪造冰和消防需求。排水設(shè)公共區(qū)域應(yīng)有垃圾分類收集設(shè)施，對(duì)廢電池等危險(xiǎn)廢棄物5.9.3旅游廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量與旅游接待能力相匹配，符合G5.9.4應(yīng)設(shè)置適合老年人、兒童、殘障人士等需求的無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施。86.1.1宜開(kāi)發(fā)冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪度假、冰雪休閑娛樂(lè)、冰雪競(jìng)技表演、冰雪文化創(chuàng)意、冰雪觀光、滑雪6.1.3應(yīng)提供數(shù)量充足、質(zhì)量良好、滿足多層次市場(chǎng)需求，地方特色明顯的冰雪旅游產(chǎn)品，并達(dá)到一6.1.4應(yīng)設(shè)有專項(xiàng)冰雪文化展示空間，長(zhǎng)期提供冰雪文化展示內(nèi)容，建立冰雪文化宣傳與解說(shuō)系統(tǒng)。6.1.6宜依托滑雪旅游度假地、旅游度假區(qū)（冰雪主題）、旅游景區(qū)（冰雪主題）、體育旅游示范基6.2.1冰雪度假產(chǎn)品以度假和休閑為主要目的，開(kāi)展冰雪運(yùn)動(dòng)、溫泉康養(yǎng)、休閑娛樂(lè)等產(chǎn)品和服務(wù)。拉雪橇、雪地拔河、毛皮滑雪、雪地微型馬拉松、雪仗、冰陀螺、雪圈、冰雪節(jié)慶等產(chǎn)品和服務(wù)?；硌?、冰上雜技、大眾滑雪賽事等產(chǎn)品6.2.5冰雪觀光產(chǎn)品以冰雪資源為依托6.2.7冰雪專項(xiàng)產(chǎn)品圍繞特殊冰雪資源，開(kāi)展冰雪競(jìng)技、冰雪科考等專項(xiàng)旅游活7.1.1應(yīng)為游客提供旅游集散服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、解說(shuō)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、無(wú)障礙7.1.2冰雪旅游服務(wù)中心應(yīng)提供冰雪旅游相關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)、旅游度假區(qū)、旅游度假地等簡(jiǎn)介，以及營(yíng)7.1.3宜提供滿足游客需求的多種及地方特色餐飲服7.1.5宜提供冰雪旅游、冰雪研學(xué)、冰雪自然教育等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和講解服務(wù)。重點(diǎn)冰雪旅游場(chǎng)所應(yīng)完善7.1.6應(yīng)有冰雪運(yùn)動(dòng)教學(xué)與培訓(xùn)體系，課程豐富，能夠滿足成人、兒童7.1.8應(yīng)提供針對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)一般性損傷應(yīng)急救治服務(wù)、健康咨詢服務(wù)，工作人員應(yīng)具備相關(guān)資格，宜97.1.9重點(diǎn)冰雪旅游場(chǎng)所應(yīng)完善受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金服務(wù)，提升入境支付便利化7.2.2雪具大廳、游客服務(wù)中心、索道、滑雪道、停車場(chǎng)出入口等重要節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全域可視化管理，可7.2.3宜有完善的統(tǒng)計(jì)機(jī)制、管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)7.2.4應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)終端等多渠道的信息發(fā)布、咨詢與預(yù)訂、訓(xùn)練與教學(xué)預(yù)約平臺(tái)。應(yīng)有電7.2.5支持多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，應(yīng)提供至少中文和英8.1.1文化和旅游主管部門(mén)、旅游景區(qū)主管部門(mén)指導(dǎo)冰雪旅游目的地建設(shè)。8.2.1針對(duì)冰雪旅游目的地、旅游產(chǎn)品，8.2.2應(yīng)開(kāi)展多媒體等多樣化手段8.2.4應(yīng)設(shè)置冰雪旅游產(chǎn)品品牌建設(shè)和營(yíng)銷宣傳專門(mén)機(jī)構(gòu)，形成制度化的品牌建設(shè)和營(yíng)銷宣傳推廣方案，形成有文化、有特色、有內(nèi)涵的冰雪旅游品牌，同8.3.2應(yīng)定期開(kāi)展冰雪旅游者滿意度和服務(wù)水平調(diào)8.3.4建立完善的游客投訴機(jī)制，在醒目位置公布投訴方式，專8.4.1建立冰雪旅游安全運(yùn)營(yíng)管理與生