守靈廳管理制度

守靈廳管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范守靈廳的管理與使用，確保守靈活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)守靈廳的良好秩序和環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所提供的守靈廳設(shè)施及在守靈廳內(nèi)舉辦的各類守靈活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：保障守靈廳設(shè)施安全、人員安全，防止各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對(duì)守靈活動(dòng)的流程、行為等進(jìn)行規(guī)范，確?；顒?dòng)有序開展。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為喪屬提供周到、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，滿足其合理需求。二、守靈廳設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.守靈廳應(yīng)配備基本的桌椅、照明設(shè)備、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等，以滿足喪屬守靈期間的基本需求。2.根據(jù)實(shí)際情況，可配備音響設(shè)備、電視等，方便喪屬播放相關(guān)影像資料。3.提供必要的衛(wèi)生清潔用品，如垃圾桶、拖把、掃帚等。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)守靈廳設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換，記錄維修情況。2.保持守靈廳內(nèi)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，每天進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行全面清潔消毒。3.對(duì)于電器設(shè)備等，按照操作規(guī)程進(jìn)行使用和維護(hù)，避免因操作不當(dāng)造成損壞。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，適時(shí)對(duì)守靈廳設(shè)施進(jìn)行更新升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量。2.關(guān)注行業(yè)內(nèi)先進(jìn)設(shè)施和技術(shù)，引進(jìn)適合守靈廳使用的新設(shè)備，如智能照明系統(tǒng)、空氣凈化設(shè)備等。三、守靈廳使用管理（一）預(yù)訂流程1.喪屬如需使用守靈廳，應(yīng)提前[X]天向公司提出預(yù)訂申請(qǐng)，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)辦理等方式進(jìn)行。2.申請(qǐng)時(shí)需提供逝者相關(guān)信息、守靈時(shí)間、預(yù)計(jì)參與人數(shù)等資料。3.公司接到預(yù)訂申請(qǐng)后，進(jìn)行審核確認(rèn)，如無沖突，與喪屬簽訂守靈廳使用協(xié)議。（二）使用時(shí)間1.守靈廳的使用時(shí)間根據(jù)喪屬需求和公司安排確定，一般以自然日計(jì)算，最長(zhǎng)使用時(shí)間不超過[X]天。2.喪屬應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)訂時(shí)間使用守靈廳，如需延長(zhǎng)使用時(shí)間，應(yīng)提前[X]小時(shí)向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可延長(zhǎng)。（三）使用規(guī)定1.喪屬在使用守靈廳期間，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.保持守靈廳內(nèi)環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在廳內(nèi)吸煙、使用明火。3.愛護(hù)守靈廳設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4.按照規(guī)定的人數(shù)使用守靈廳，如需增加人數(shù)，應(yīng)提前告知公司并得到許可。5.不得擅自改變守靈廳的布局和裝飾，如需進(jìn)行特殊布置，應(yīng)提前與公司溝通并得到批準(zhǔn)。四、守靈廳服務(wù)管理（一）服務(wù)人員職責(zé)1.守靈廳服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為喪屬提供服務(wù)。2.負(fù)責(zé)守靈廳的日常接待工作，引導(dǎo)喪屬辦理相關(guān)手續(xù)，解答疑問。3.協(xié)助喪屬布置守靈廳，提供必要的物品和幫助。4.在守靈期間，定時(shí)巡查守靈廳，維護(hù)秩序，及時(shí)處理突發(fā)情況。5.做好與喪屬的溝通交流，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.提供守靈廳的基本設(shè)施使用服務(wù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.協(xié)助喪屬擺放逝者遺像、祭品等，營(yíng)造莊重的守靈氛圍。3.根據(jù)喪屬需求，提供音響設(shè)備、電視等設(shè)備的操作服務(wù)。4.提供飲用水、一次性水杯等基本用品。5.為喪屬提供必要的信息咨詢服務(wù)，如周邊喪葬用品店位置、殯儀服務(wù)流程等。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受喪屬的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)于喪屬提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。五、守靈廳安全管理（一）安全制度1.建立健全守靈廳安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理措施。3.定期組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全設(shè)施1.在守靈廳內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.安裝煙霧報(bào)警器、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等安全監(jiān)測(cè)設(shè)備，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。3.保持疏散通道暢通，設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備。（三）安全檢查1.每天對(duì)守靈廳進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材、電器設(shè)備、疏散通道等是否正常。2.在重大節(jié)日、重要活動(dòng)前，進(jìn)行全面的安全檢查，確保守靈廳安全無事故。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，及時(shí)進(jìn)行整改，記錄整改情況。六、守靈廳環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.守靈廳地面保持清潔，無污漬、無雜物。2.桌椅擺放整齊，表面清潔干凈。3.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積外溢。4.門窗玻璃干凈明亮，無灰塵。（二）清潔流程1.每天守靈活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)守靈廳進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾清理等。2.定期對(duì)守靈廳進(jìn)行深度清潔，如擦拭門窗、清潔墻面、消毒衛(wèi)生間等。3.在守靈期間，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行局部清潔，保持環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.公司安排專人對(duì)守靈廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2.對(duì)不符合衛(wèi)生要求的情況，及時(shí)督促服務(wù)人員進(jìn)行整改。七、守靈廳收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的守靈廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)守靈廳的規(guī)格、使用時(shí)間等因素確定收費(fèi)金額。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司顯著位置公示，接受喪屬監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.喪屬在簽訂守靈廳使用協(xié)議時(shí)，一次性支付守靈廳使用費(fèi)用。2.提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便喪屬繳費(fèi)。（三）費(fèi)用結(jié)算1.守靈廳使用結(jié)束后，及時(shí)與喪屬進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算