小區(qū)樓管理制度

小區(qū)樓管理制度?一、總則（一）目的為了加強小區(qū)樓的管理，營造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，維護小區(qū)業(yè)主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有住宅樓及相關附屬設施。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。3.民主參與原則：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)管理，共同維護小區(qū)秩序。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，公正處理各類事務。二、房屋使用管理（一）入住與裝修1.業(yè)主辦理入住手續(xù)時，應提供有效身份證件、購房合同等相關資料，按照規(guī)定繳納各項費用。2.裝修前，業(yè)主需向物業(yè)管理處提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修設計圖紙、施工單位資質(zhì)證明等材料。物業(yè)管理處應在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，審核通過后方可裝修。3.裝修施工單位必須遵守國家有關建筑裝飾裝修的法律法規(guī)，不得擅自改變房屋結構和用途，不得損壞公共設施設備。4.裝修施工時間應遵守小區(qū)規(guī)定，一般為工作日的上午8:00至下午6:00，節(jié)假日不得進行有噪音的施工。如需特殊情況需延長施工時間，應提前向物業(yè)管理處申請并告知相鄰業(yè)主。5.裝修過程中，業(yè)主應督促施工單位做好現(xiàn)場安全防護措施，保持施工現(xiàn)場整潔，及時清理裝修垃圾。裝修垃圾應按照指定地點堆放，并由物業(yè)管理處統(tǒng)一清運。（二）房屋使用規(guī)范1.業(yè)主應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途，如將住宅改為商業(yè)用途等。2.不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、傳銷、制假售假等。3.不得損壞房屋承重結構、防水、排水、供電、供氣、消防等設施設備，如有損壞應及時修復或賠償。4.保持房屋外立面整潔美觀，不得擅自安裝遮陽棚、廣告牌等影響整體外觀的設施。5.相鄰業(yè)主之間應相互尊重，不得因房屋使用問題產(chǎn)生糾紛，如噪音、漏水等，如有問題應及時協(xié)商解決，協(xié)商不成可向物業(yè)管理處或相關部門投訴。三、公共區(qū)域管理（一）樓道管理1.保持樓道暢通無阻，不得在樓道內(nèi)堆放雜物，如紙箱、自行車、鞋柜等。2.不得在樓道墻壁上亂涂亂畫、張貼小廣告，如有發(fā)現(xiàn)應及時清理。3.愛護樓道內(nèi)的公共設施設備，如照明燈具、消防器材等，不得隨意損壞或挪用。4.居民應注意保持樓道整潔衛(wèi)生，不得向樓道內(nèi)亂扔垃圾。（二）電梯管理1.業(yè)主應文明乘坐電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、打鬧、蹦跳等。2.不得損壞電梯按鈕、轎廂壁等設施設備，如有損壞應及時告知物業(yè)管理處。3.保持電梯轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在轎廂內(nèi)張貼小廣告或堆放雜物。4.電梯發(fā)生故障時，乘客應保持冷靜，及時按響緊急呼叫按鈕，等待救援，不得擅自扒門、撬門等。5.物業(yè)管理處應定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行，按時進行年檢，張貼年檢合格標志。（三）樓頂與天臺管理1.樓頂與天臺屬于公共區(qū)域，未經(jīng)物業(yè)管理處同意，業(yè)主不得擅自進入。2.不得在樓頂與天臺搭建違章建筑，不得堆放雜物，不得私拉亂接電線。3.物業(yè)管理處應定期對樓頂與天臺進行檢查，確保防水、排水等設施正常運行，防止出現(xiàn)滲漏等問題。（四）地下室管理1.地下室應保持整潔衛(wèi)生，不得堆放易燃易爆物品，不得作為居住場所。2.地下室的公共設施設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。3.車輛應按照規(guī)定停放在地下室停車位內(nèi)，不得亂停亂放。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)管理處應配備專業(yè)的清掃保潔人員，負責小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作。2.樓道每天至少清掃一次，樓梯扶手、窗臺等每周至少擦拭一次，電梯轎廂每天進行清潔消毒。3.小區(qū)樓外公共區(qū)域應定期進行清掃，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。4.垃圾應及時清運，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶應定期清洗消毒。（二）垃圾分類1.小區(qū)內(nèi)應設置垃圾分類投放點，引導業(yè)主按照垃圾分類標準進行投放。2.垃圾分類標準應符合國家相關規(guī)定，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類。3.物業(yè)管理處應加強對垃圾分類的宣傳和指導，提高業(yè)主的環(huán)保意識。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.業(yè)主應自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區(qū)域焚燒垃圾。2.不得在小區(qū)樓內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，不得在樓道內(nèi)晾曬衣物等影響環(huán)境衛(wèi)生的物品。3.物業(yè)管理處應加強對環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題，對違反規(guī)定的業(yè)主進行勸阻和制止。五、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)，業(yè)主憑門禁卡或人臉識別進入小區(qū)樓。2.外來人員進入小區(qū)樓應進行登記，經(jīng)業(yè)主確認后方可進入。3.加強對裝修施工人員的管理，要求其佩戴工作牌，憑臨時出入證進入小區(qū)樓，施工結束后及時收回臨時出入證。（二）巡邏制度1.物業(yè)管理處應安排專人負責小區(qū)樓的巡邏工作，制定巡邏時間表，定時對小區(qū)樓內(nèi)外進行巡邏。2.巡邏人員應認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行盤查，發(fā)現(xiàn)安全事故應及時報警并采取相應措施。3.巡邏記錄應詳細準確，包括巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（三）消防安全管理1.小區(qū)樓內(nèi)配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保正常運行。2.業(yè)主應遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道內(nèi)堆放易燃物品，不得私拉亂接電線，不得損壞消防設施設備。3.物業(yè)管理處應定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識和應急處置能力。4.嚴禁在小區(qū)樓內(nèi)停放電動車或為電動車充電，如有違反規(guī)定的行為，物業(yè)管理處應及時制止并進行整改。（四）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)設置停車位，車輛應按照規(guī)定停放在停車位內(nèi)，不得亂停亂放。2.業(yè)主應辦理車輛出入證，憑車輛出入證進出小區(qū)。3.加強對車輛停放的管理，對違規(guī)停車的車輛進行勸阻和制止，如不聽勸阻可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取停車管理費。4.小區(qū)內(nèi)行駛車輛應遵守限速規(guī)定，不得超速行駛，不得鳴笛擾民。六、設施設備管理（一）公共設施設備維護1.物業(yè)管理處應建立公共設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對公共設施設備進行維護保養(yǎng)，制定維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、時間和責任人。3.對公共設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患，確保設施設備正常運行。4.公共設施設備發(fā)生故障時，應及時組織維修，維修人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，維修后應進行質(zhì)量驗收，確保維修質(zhì)量。（二）給排水系統(tǒng)管理1.定期檢查小區(qū)樓內(nèi)的給排水管道、閥門、水龍頭等設施設備，確保無滲漏、堵塞等問題。2.加強對水箱、水池的管理，定期清洗消毒，防止水質(zhì)污染。3.對排水管道進行疏通清理，確保排水暢通，避免出現(xiàn)積水現(xiàn)象。（三）供電系統(tǒng)管理1.定期檢查小區(qū)樓內(nèi)的供電線路、配電箱、電表等設施設備，確保無漏電、短路等安全隱患。2.對供電設施設備進行維護保養(yǎng)，按時進行年檢，確保供電安全可靠。3.加強對用電安全的宣傳和管理，提醒業(yè)主注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。（四）供氣系統(tǒng)管理1.定期檢查小區(qū)樓內(nèi)的供氣管道、閥門、燃氣表等設施設備，確保無泄漏、損壞等問題。2.加強對燃氣使用安全的宣傳和管理，提醒業(yè)主注意燃氣使用安全，不得私自改造燃氣管道，不得在燃氣設施設備周圍堆放易燃物品。3.發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏等緊急情況時，應立即采取相應措施，如關閉閥門、打開門窗通風等，并及時通知燃氣公司進行處理。七、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)管理處應安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，負責小區(qū)樓內(nèi)及周邊的綠化養(yǎng)護工作。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。3.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（二）綠化保護1.業(yè)主應愛護小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、采摘果實等。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)搭建違章建筑、堆放雜物、停放車輛等，不得擅自改變綠化用途。3.物業(yè)管理處應加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞綠化的行為，對造成綠化植物損壞的業(yè)主進行批評教育并要求賠償。八、業(yè)主委員會管理（一）業(yè)主委員會的成立與選舉1.符合法定條件的業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面申請。2.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到申請后60日內(nèi)，組織、指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。3.籌備組負責業(yè)主大會的籌備工作，包括確定業(yè)主大會召開的時間、地點、形式和內(nèi)容，制定業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，確認業(yè)主身份、投票權數(shù)和業(yè)主人數(shù)，確定業(yè)主委員會委員候選人名單等。4.首次業(yè)主大會會議應當選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生的委員組成，人數(shù)為5至11人單數(shù)。（二）業(yè)主委員會的職責1.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。2.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況。3.與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。4.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。5.監(jiān)督管理規(guī)約的實施。6.業(yè)主大會賦予的其他職責。（三）業(yè)主委員會的工作規(guī)則1.業(yè)主委員會會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定定期召開。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員的提議，應當及時召開業(yè)主委員會會議。2.業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責時，由副主任召集和主持。3.業(yè)主委員會會議應當有過半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。4.業(yè)主委員會應當于會議召開3日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告業(yè)主委員會會議的內(nèi)容和議程，聽取業(yè)主的意見和建議。5.業(yè)主委員會應當建立工作檔案，工作檔案包括業(yè)主大會會議記錄、業(yè)主委員會會議記錄、物業(yè)服務合同、管理規(guī)約、業(yè)主名冊、業(yè)主的意見和建議、維修資金使用情況等。九、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.物業(yè)管理處應設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主進行投訴。2.接到業(yè)主投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。3.對于一般性投訴，應在[X]個工作日內(nèi)給予答復；對于復雜投訴，應在[X]個工作日內(nèi)給予初步答復，并在[具體期限]內(nèi)處理完畢。4.處理投訴過程中，應認真調(diào)查核實情況，公正公平地處理投訴問題，及時反饋處理結果，確保業(yè)主滿意。（二）糾紛調(diào)解1.業(yè)主之間發(fā)生糾紛時，可向物業(yè)管理